UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A

Comentarios

Transcripción

UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A
UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A
SOLICITUD DE INFORMACIÓN (RFI)
PARA LA PRESTACION DE SERVICIOS DE MICROINFRAESTRUCTURA
PARA UNE, TIGO Y SUS FILIALES.
DIRECCIÓN IDC Y OFIMÁTICA
Abril de 2015
Contenido
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................ 3
1.
INFORMACIÓN GENERAL DEL RFI ................................................................................................ 4
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
2.
DEFINICION DEL SERVICIO GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (GPT – TI) .................. 7
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
3.
OBJETIVO ....................................................................................................................................... 4
ALCANCE........................................................................................................................................ 4
LUGAR Y FECHA DE ENTREGA DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL RFI.............. 5
INFORMACIÓN PERSONAS DE CONTACTO PARA RFI .......................................................... 5
INTERPRETACIÓN Y ACLARACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL RFI...... 5
SOLICITUD DE ACLARACIONES A RFI ..................................................................................... 5
REUNIÓN INFORMATIVA ............................................................................................................ 6
IDIOMA DE LA RESPUESTA AL RFI ........................................................................................... 6
CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN .......................................................................... 6
SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS. .......................................................... 9
SERVICIO DE IMPRESIÓN .......................................................................................................... 10
SERVICIO DE MESA DE SERVICIO (NIVEL 1 Y 2 OFIMÁTICO)............................................ 11
SERVICIO SOFTWARE OFIMATICO ......................................................................................... 13
SERVICIO DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS ........................................ 16
INFORMACION SOLICITADA POR “LAS EMPRESAS INTEGRADAS” ................................. 18
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
INFORMACIÓN GENERAL ACERCA DE LA EMPRESA. .......................................................................... 18
COSTEO DEL SERVICIO. ............................................................................................................ 22
SERVICIO GESTION DE PUESTOS DE TRABAJO (GPT – TI) ................................................. 22
SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS ......................................................... 23
SERVICIO DE IMPRESIÓN .......................................................................................................... 26
SERVICIO MESA DE SERVICIO ................................................................................................. 27
SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO ......................................................................................... 29
SERVICIO TELEFONIA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS .............................................. 31
ANEXO 1 - SERVICIO DE GESTIÓN DE EQUIPOS Y ACCESORIOS ............................................... 32
ANEXO 2 - SERVICIO DE IMPRESIÓN ................................................................................................... 34
ANEXO 3 - SERVICIO DE MESA DE SERVICIO (NIVEL 1 Y 2 OFIMÁTICO)................................. 37
ANEXO 4 - SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO ................................................................................. 41
ANEXO 5 - SERVICIO DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS .............................. 43
INTRODUCCIÓN
El presente documento, Request for Information (RFI) forma parte de la investigación de mercado
que UNE EPM Telecomunicaciones, Colombia Móvil S.A. E.S.P y sus filiales que en adelante se
denominarán “Las Empresas Integradas”, están llevando a cabo para conocer los proveedores que
presten de manera integral el servicio de micro infraestructura de “las empresas integradas”
desde la implementación hasta la operación integral de este servicio.
La información que se desea recolectar en la presente solicitud tiene como objeto conocer:
 Proveedores potenciales del servicio.
 Experiencia y certificaciones de las firmas en la prestación del servicio.
 Metodologías apropiadas para la prestación del servicio
 Modelos de pago del servicio
 Condiciones operativas y técnicas para la prestación del servicio
 Roles funcionales y técnicos requeridos para la prestación del servicio
Las compañías que estén en capacidad de suministrar dicha Infraestructura serán los receptores
primarios de este RFI, de forma tal que puedan entregar a “Las Empresas Integradas” la respuesta
completa a los requerimientos y consultas que en el presente documento RFI se plantean.
Las cotizaciones solicitadas con este documento RFI, no generan compromiso alguno para ninguna
de las empresas; por lo tanto, ninguno de los cotizantes podrá reclamar por ninguna vía, perjuicios
o costos incurridos por su cotización.
Este documento en consecuencia, no obliga contractualmente a ninguna de las partes con la
información suministrada, dado que el objetivo de este documento está orientado a la
investigación de mercado. La información suministrada por el proveedor referenciado debe ser
voluntaria, teniendo en cuenta que la intención de “Las Empresas Integradas”, antes de iniciar un
proceso formal de contratación, es la de conocer las condiciones comerciales y económicas del
entorno, que permitan disminuir los riesgos de una futura negociación, lo cual servirá de insumo
para refinar la solicitud de oferta que enmarcará el proceso final de contratación.
RFI
SERVICIO GPT - TI
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL RFI
1.1 OBJETIVO
El objetivo de esta investigación de mercados es recopilar información acerca de las empresas que
posean la capacidad, experiencia y el conocimiento para ofrecer a “Las Empresas Integradas” el
servicio de Gestión de Puestos de Trabajo TI (GPT-TI).
La GPT-TI es un servicio de carácter integral que busca proveer al usuario final de TI, de las
herramientas y servicios ofimáticos que “Las Empresas Integradas” requieren, con el fin de que
dichos usuarios sean productivos, puedan comunicarse y cumplir con sus funciones dentro de la
compañía.
La GPT-TI debe incluir todos los procesos, servicios, procedimientos, herramientas, equipos y
actividades necesarias para asegurar que un puesto de trabajo TI esté operativo, sea funcional y
totalmente usable bajo los ANS requeridos para la compañía.
1.2 ALCANCE
El servicio integral de Gestión de Puestos de Trabajo TI se ha concebido en 5 grupos o sub-servicios





Servicio de gestión de equipos y accesorios.
Servicio de Impresión
Servicio de Mesa de Servicio (nivel 1 y 2 ofimático)
Servicio Software Ofimático
Servicio de Telefonía y comunicaciones unificadas
Este RFI tiene como alcance conocer los potenciales proveedores con experiencia, capacidad e
idoneidad en la prestación de estos servicios ofimáticos de manera integral y para ello se solicita a
quienes estén interesados, suministrar información que nos permita cubrir los siguientes tópicos:




Conocer y validar las soluciones de los líderes del mercado y dimensionar su cubrimiento,
costos y consideraciones de las soluciones de infraestructura que existen.
Obtener información sobre conocimientos, experiencias y certificaciones relacionadas con
estos servicios.
Obtener información sobre las metodologías y tecnologías relacionadas con estos
servicios.
Obtener información acerca de la capacidad operativa de los proveedores para la
prestación de estos servicios.


Obtener información sobre los roles, niveles de conocimiento, experiencia y
certificaciones requeridos para conformar equipos de trabajo que lleven a cabo las labores
requeridas.
Obtener la información necesaria para definir un modelo de costeo eficiente para la futura
contratación de este servicio.
1.3 LUGAR Y FECHA DE ENTREGA DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL RFI
Las empresas referenciadas deberán entregar la información solicitada en este RFI, en un (1)
original debidamente foliado y una (1) copia magnética, en la dirección de las personas de
contacto (ver tabla), el día 14 de Mayo de 2015, en la jornada laboral, no obstante la información
puede ser entregada antes de esta fecha.
1.4 INFORMACIÓN PERSONAS DE CONTACTO PARA RFI
A continuación se relacionan los datos de los funcionarios de UNE para el recibo de las respuestas
al RFI, así como para atender las inquietudes y/o aclaraciones que surjan:
Nombre
Juan Rafael Rodriguez Laverde
Gladis Omaira Murillo Ramírez
Cargo
Profesional Técnico Telco.
Ingeniera de Compras
Correo electrónico
[email protected]
[email protected]
Teléfonos
515 5038
5157700
Dirección
Cra 16 No 11A Sur – 100
Cra 16 No 11A Sur – 100
Ciudad
Medellín
Medellín
1.5 INTERPRETACIÓN Y ACLARACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOLICITADA EN EL RFI
Todas las consultas y aclaraciones que formulen los proveedores invitados, deberán ser dirigidas a
la dirección de correo ya indicada.
UNE por su parte, dirigirá las comunicaciones pertinentes, a la dirección de correo electrónico
utilizada por la empresa referenciada para realizar la consulta, o a aquella otra que ésta haya
informado por escrito previamente.
1.6 SOLICITUD DE ACLARACIONES A RFI
UNE podrá consultar y/o solicitar aclaraciones a la información recibida como respuesta al RFI.
Toda aclaración o información adicional se considerará parte de la misma y deberá ser enviada por
E-mail a las direcciones antes citadas
1.7 REUNIÓN INFORMATIVA
Una vez analizada la información recibida y de considerarlo necesario, UNE podrá citar a una
reunión cuando lo estime necesario.
1.8 IDIOMA DE LA RESPUESTA AL RFI
Las respuestas al RFI y toda la correspondencia o documentos relativos a estos deben redactarse
en español. La información técnica (catálogos) podrá estar en español o en inglés.
1.9 CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
Toda la información entregada por UNE y la suministrada por los proveedores es confidencial y no
podrá ser utilizada por terceros. Los proveedores deberán mantener la confidencialidad sobre
toda la información de “Las Empresas Integradas” suministrada en el presente RFI, y no la
utilizarán para la presentación de su producto en otras organizaciones.
Igualmente no utilizarán la Información Confidencial de UNE para cualquier otro fin distinto a esta
solicitud de información. El proveedor se compromete a mantener en secreto la Información
Confidencial de UNE y a adoptar todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que
la Información Confidencial no sea revelada o divulgada por sus empleados o agentes en
incumplimiento de este proceso.
2. DEFINICION DEL SERVICIO GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (GPT – TI)
El servicio de Gestión de Puestos de Trabajo TI (GPT-TI) está dirigido al usuario final de TI de “Las
Empresas Integradas”.
Se entiende por el usuario final de TI como toda aquella persona que para efectos de sus funciones
requiera hacer uso de herramientas ofimáticas y de los servicios de TI definidos dentro del
portafolio de la Mesa de Servicio, incluyendo además la telefonía corporativa y los dispositivos de
impresión.
Este servicio busca lograr una mayor eficiencia, efectividad y optimización en todos los recursos de
hardware y software relacionados con los puestos de trabajo de TI al tenerlo de manera
centralizada, estandarizada y bajo una misma gestión. Estas sinergias buscan lograr ahorros
significativos versus el modelo tradicional de compra de Hardware y software y contratación de
todos los servicios requeridos para la operación de los puestos de trabajo en cada una de las
compañías. Es decir, se busca implementar un modelo de servicio para la consecución,
implementación, operación, mantenimiento y administración de todo el hardware y software
ofimático y los servicios relacionados o conexos.
“Las empresas Integradas” garantizaran la conectividad a nivel LAN/WAN/MAN para todas las
sedes. La operación y mantenimiento de estas redes no hace parte de las responsabilidades del
proveedor.
A continuación se detalla más información sobre la descripción del servicio requerido por “Las
Empresas Integradas”
SERVICIO DE GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO TI (GPT – TI)
Qué es
Es un servicio de carácter integral que busca proveer al usuario final de TI, de las
herramientas y servicios ofimáticos que “Las Empresas Integradas” requieren, con el fin
de que dichos usuarios sean productivos, puedan comunicarse y cumplir con sus
funciones dentro de la compañía.
Este servicio debe incluir todos los procesos, servicios, procedimientos, herramientas y
actividades necesarias para asegurar que un puesto de trabajo TI esté operativo, sea
funcional y totalmente usable.
Cómo funciona el
servicio
Este servicio funciona basado en proveer y soportar al usuario final de TI los elementos
ofimáticos de Hardware y Software necesarios para cumplir sus labores (Estación de
trabajo, accesorios ofimáticos, impresión, telefonía y software ofimático), a través de la
Mesa de Servicio la cual no solo cubre aspectos relacionados con el soporte y atención de
fallas relacionadas con la ofimática sino que también soporta otros servicios no
necesariamente relacionados con TI.
SERVICIO DE GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO TI (GPT – TI)
Necesidades que
cubre el servicio
El servicio de GPT-TI busca proveer al usuario final de TI de una gestión integral del
puesto de trabajo TI durante el ciclo completo de vida de dicho puesto, brindando
además un servicio con un alto nivel de calidad, excelentes tiempos de respuesta,
facilidades en términos de herramientas ofimáticas y totalmente soportado a través de la
Mesa de Servicio.
El servicio de GPT-TI está dirigido al usuario final de TI.
A quienes va
dirigido el servicio
Dónde se prestará
el servicio
El usuario final de TI es toda aquella persona que para efectos de sus funciones requiera
hacer uso de una herramienta ofimática con acceso a una o varias herramientas o
servicios de TI, incluyendo además la telefonía corporativa.
El puesto de trabajo TI está definido como aquel conjunto de elementos de hardware y
Software ofimáticos que son suministrados al usuario final con el fin de cumplir sus
funciones de una manera más eficiente y efectiva.
La gestión de puestos de trabajo TI no está ligada necesariamente a la presencia y
administración de puestos de trabajo físicos y no hace parte del alcance del servicio.
La GPT-TI es un servicio que se deberá prestar en todas las sedes de las compañías que
conforman el grupo empresarial y específicamente, en aquellas en donde exista un
puesto de trabajo TI.
El servicio de GPT-TI desarrolla las disciplinas básicas de administración de servicios y
plataformas de TI (ITSM) según ITIL Versión 3.1.
Cómo se va a
prestar el servicio
En este contexto, el ciclo de Vida del Servicio es un concepto crucial en el sentido de que
debe considerar todos los procesos asociados con el ciclo de vida de un puesto de trabajo
TI, es decir, instalación del puesto de trabajo, relocalización, instalaciones temporales,
soporte de primer y segundo nivel, administración del parque ofimático, administración,
operación y suministro extremo-a-extremo del servicio de telefonía corporativa,
administración de impresoras y administración de licencias del software de usuario final.
Los procesos y disciplinas a desarrollar e incluir se detallan a nivel de cada sub-servicio.
No obstante, el proveedor deberá además incorporar las mejores prácticas, herramientas
y metodologías que le permitan aprovisionar, trasladar, operar, mantener, cambiar y
desmontar todo lo relacionado con las estaciones de trabajo, de una manera óptima y
eficiente, cumpliendo los ANS que se definan.
Canales, recursos
y/o herramientas
que intervienen en
la prestación del
servicio
El servicio de GPT-TI es un servicio que el proveedor deberá prestar de manera integrada
y por tanto será responsable por proveer y administrar los recursos humanos y técnicos
necesarios para cumplir con el servicio. Estos podrán suministrarse de manera
personalizada o automática (self service), en sitio o de manera remota, siempre y cuando
se cumplan los ANS pactados.
El proveedor deberá además contar con los recursos administrativos suficientes con los
cuales realizar la gestión de todo el servicio, de manera que se contemple no solo todo el
aspecto administrativo sino que además respondan por los ANS de servicio, los KPI del
proyecto, la presentación de informes, la asistencia a las reuniones de seguimiento y
evaluación.
Las herramientas de Hardware y Software que el proveedor necesite desplegar para la
prestación de cada uno de los servicios serán adquiridas, operadas, administradas y
mantenidas por el mismo proveedor.
SERVICIO DE GESTIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO TI (GPT – TI)
“Las Empresas Integradas” deberán así mismo proveer las herramientas, canales y
recursos que para efectos de completitud del servicio, no hacen parte del alcance del
proveedor o que bien pueden prestarse para mejorar el desempeño y calidad de los
servicios prestados. Estos servicios o herramientas de frontera deberán ser aclarados y
pactados de manera que queden contemplados en la negociación entre las partes.
A continuación se definen los 5 sub-servicios, que como mínimo conforman el servicio integral de
GPT – TI.
2.1 SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS.
Este servicio consiste en proveer las herramientas de Hardware ofimático necesarias para que el
usuario final de TI pueda cumplir con sus funciones dentro de la compañía.
Los equipos ofimáticos serán considerados como las estaciones de trabajo tipo desktop, laptop o
bien una combinación de escritorio virtual (VDI) con algún hardware como thin clients y/o tablet.
El proveedor debe estar en la capacidad de entregar los siguientes tipos de equipos: High-end,
Middle-end, Low-end. (Refiérase al anexo 01 para consultar las características de los tipos de
equipo)
Así mismo se deberán proveer también aquellos accesorios o elementos de hardware requeridos
bajo demanda tales como pantallas, teclados, mouse, bases, cargadores, biométricos, entre otros.
Este servicio se enmarca dentro del ciclo de vida del puesto de trabajo TI, el cual contempla la
instalación del puesto de trabajo, almacenamiento de equipos, traslado de equipos, relocalización,
cambio de Hardware por obsolescencia o fallo, atención de fallas, mantenimiento del Hardware y
su eventual desinstalación.
“Las empresas integradas” no dispondrán espacios físicos para almacenamiento de equipos, el
bodegaje es responsabilidad del proveedor.
Qué es
Cómo funciona el
servicio
Necesidades que
cubre el servicio
SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS
Este servicio de gestión de equipos y accesorios consiste en proveer las herramientas de
hardware ofimático necesarias para que el usuario final de TI pueda cumplir con sus
funciones dentro de la compañía.
Este servicio se enmarca dentro del ciclo de vida del puesto de trabajo TI, el cual
contempla la instalación del puesto de trabajo, relocalización, cambio de hardware por
obsolescencia o fallo, mantenimiento del hardware y su eventual desinstalación.
El servicio de gestión de equipos de trabajo y accesorios busca implementar un modelo
tercerizado de consecución, implementación, operación, mantenimiento y administración
de todo el hardware ofimático relacionado con el puesto de trabajo TI.
SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS
El servicio de GPT-TI es un servicio que el proveedor deberá prestar de manera integrada
y por tanto será responsable por proveer y administrar los recursos de hardware
ofimático necesarios para cumplir con el servicio.
Canales, recursos
y/o herramientas
que intervienen en
la prestación del
servicio
El proveedor deberá además contar con los recursos administrativos suficientes con los
cuales realizar la gestión de todo el servicio, de manera que se contemple no solo todo el
aspecto administrativo sino que además respondan por los ANS de servicio, los KPI del
proyecto, la presentación de informes, la asistencia a las reuniones de seguimiento y
evaluación.
Las herramientas de Hardware ofimático que el proveedor necesite desplegar para la
prestación de cada uno de los servicios serán adquiridas, operadas, administradas y
mantenidas por el mismo proveedor.
En Anexo 1 – Servicio Gestión de equipos y accesorios se encuentran las cifras consolidadas y la
distribución de las estaciones de trabajo por ciudad y sede de “Las Empresas Integradas”, Así
mismo se indican algunas cifras de obsolescencia que apuntan a mostrar los periodos grandes de
reemplazo de la actual base de estaciones de trabajo.
2.2 SERVICIO DE IMPRESIÓN
El servicio de impresión consiste en proveer los medios y mecanismos tanto de Hardware y
Software de manera que cada uno de los usuarios finales TI, puedan imprimir los contenidos
requeridos para cumplir con sus funciones dentro de la organización.
El servicio de impresión se presta bajo un modelo de suministro de equipos (Impresoras y
Multifuncionales), manejo y administración de colas de impresión y soporte del servicio de manera
tercerizada (teniendo en cuenta todos los elementos de hardware y software requeridos para
hacer la administración de las colas de impresión). El proveedor también deberá estar en
capacidad de proveer el servicio de impresión a los usuarios finales de TI de manera local.
El proveedor deberá entregar todos los repuestos y consumibles necesarios para la correcta
prestación del servicio de impresión.
Este servicio se deberá prestar de manera costo eficiente de acuerdo al tipo de sede y la
distribución de los usuarios en cada una de ellas, garantizando que el usuario cuente con
dispositivos disponibles que suplan sus necesidades de impresión. No obstante, el servicio de
impresión se debe optimizar de tal manera que se atienda la mayor cantidad posible de usuarios
con el menor número de impresoras.
De acuerdo con las necesidades, los dispositivos de impresión deberán además contar con las
funcionalidades de escaneo de documentos, envío por correo de documentos escaneados,
copiado de documentos, recuperación de trabajos y fax.
Se deberá considerar de igual manera la implementación del servicio de impresión con equipos
tales como Plotter, impresoras y multifuncionales a color, impresoras térmicas entre otras, este
tipo de equipos serán para suplir necesidades puntuales y deberán contar con el aval previo de las
empresas integradas para su implementación.
Adicionalmente se deben migrar algunos flujos documentales y formas electrónicas orientados a
impactar (automatizar) los procesos de la organización, lo cual implica interfaces entre las
impresoras MFP y otras aplicaciones, esto con el objetivo de implementar las políticas de
reducción de impresión en la compañía.
SERVICIO DE IMPRESIÓN
Qué es
Cómo funciona el
servicio
Necesidades que
cubre el servicio
Canales, recursos
y/o herramientas
que intervienen en
la prestación del
servicio
El servicio de impresión consiste en proveer los medios y mecanismos tanto de Hardware
Y Software de manera que cada uno de los usuarios finales TI pueda imprimir los
contenidos requeridos para cumplir con sus funciones dentro de la organización.
El servicio de impresión se presta bajo un modelo de provisión de equipos y operación
del servicio de manera tercerizada. El proveedor deberá proveer el servicio de impresión
a los usuarios finales de TI de manera eficiente, es decir, que de manera costo eficiente
de acuerdo al tipo de sede y usuario, se cuente con impresoras disponibles que suplan
sus necesidades de impresión.
Los dispositivos de impresión deberán además contar con los servicios de escaneo de
documentos, copiado de documentos, recuperación de trabajos y fax.
El servicio de impresión se debe optimizar de tal manera que se atienda la mayor
cantidad posible de usuarios con el menor número de impresoras.
El servicio de impresión buscar resolver las necesidades de impresión del usuario final de
TI y además brindar en los mismos dispositivos las facilidades de escaneo de documentos,
copiado de documentos, recuperación de trabajos y fax.
Adicionalmente se deben migrar algunos flujos documentales y formas electrónicas
orientados a impactar (automatizar) los procesos de la organización, lo cual implica
interfaces entre las impresoras MFP y otros aplicaciones.
Los usuarios deberán tener la capacidad de poder utilizar el servicio de impresión de
manera autónoma, sin necesidad de intervención del proveedor en todas aquellas sedes
donde se requiera del servicio. El proveedor deberá contar con los recursos humanos y
técnicos suficientes de manera que el servicio de impresión tenga una disponibilidad
igual o superior al 95% y cumpliendo otros ANS acordados
En el Anexo 2 – Servicio de Impresión se encuentra la distribución aproximada de usuarios por
ciudad y sede, así como una proyección aproximada de los volúmenes de impresión actuales.
2.3 SERVICIO DE MESA DE SERVICIO (NIVEL 1 Y 2 OFIMÁTICO)
El servicio de Mesa de Servicio busca brindar un punto único de contacto para reportar y/o
registrar las diferentes solicitudes (fallas/requerimientos) de tecnología de información
(ofimáticos y no ofimáticos) que puedan presentarse al usuario final TI, algunas de las tareas a
realizar en la mesa de servicio serían:










Los servicios que se atienden en la mesa de servicio estarán soportados por el catalogo de
servicios definido para cada una de las empresas integradas.
El catalogo de servicios se revisará periódicamente y podrá ser modificado (incluir o retirar
servicios), según las necesidades de las empresas integradas.
Gestionar requerimientos o escalar a los diferentes grupos de soporte de la organización.
Proveer soporte técnico al usuario de forma presencial, para brindar solución a los
incidentes en hardware/software y/o requerimientos de servicio.
Atención, gestión y cierre de las quejas que registran los usuarios por solicitudes que no
fueron atendidas o solucionadas correctamente.
Dar solución a la mayor cantidad posible de los incidentes (fallas) en el primer contacto
con el usuario.
Este servicio actúa de manera personalizada con el usuario final TI, generalmente a través
de medio telefónico, salas de conversación (chat), portal de self service o acceso remoto, o
de manera presencial.
El soporte en sitio, deberá diagnosticar y solucionar los incidentes o requerimientos
relacionados con el PC o estación de trabajo, como: Hardware, servicios básicos y
software, y telefonía.
En caso que el incidente o requerimiento no pueda ser solucionado por el proveedor, se
deberá escalar al soporte de nivel 3 (que no hace parte de este servicio), el cual podrá ser
de proveedores o grupos de soporte interno de “Las Empresas Integradas” responsables
por el servicio/sistema afectado.
Capacitar y asesorar a los usuarios en asuntos relacionados con el PC o estaciones de
trabajo, el ambiente del puesto de trabajo y/o los servicios básicos, por ejemplo: conexión
a la red inalámbrica y en general todo asunto que sea requerido por el usuario para el
desempeño de su PC, Software, sistema operativo, impresoras y demás elementos
requeridos para cumplir sus funciones.
La Mesa de Servicio deberá contar como un número único de contacto (Infraestructura telefónica),
salas de conversación (chat) y portal de auto servicio.
El portal de auto servicio presentará al usuario final de TI, las herramientas, medios y
conocimientos con los cuales sea el mismo usuario final quien en una buena medida, resuelva o
aprovisione la mayoría de las situaciones de soporte o servicio que requiere en su día a día.
Adicional, la Mesa de Servicio deberá contar con una herramienta de software que le permita
llevar el registro, escalamiento, gestión y reporte de las solicitudes relacionadas con el servicio. Así
mismo, la Mesa de Servicio deberá llevar un sistema de reportes que permita hacer seguimiento a
los tiempos de atención tanto de la línea, el chat, como del portal de auto aprovisionamiento, con
el fin de llevar seguimiento a los indicadores de servicio
MESA DE SERVICIO
Qué es
Brindar un punto único de contacto para reportar y/o registrar las diferentes solicitudes
(fallas / requerimientos) de tecnología de información que puedan presentarse al usuario
final TI, basados en las mejores prácticas de la gestión de servicios ITIL v3.1.
Dar solución a los incidentes (fallas) en el primer contacto con el usuario, gestionar
requerimientos o escalar a los diferentes grupos de soporte de la organización. Proveer
soporte técnico al usuario de forma presencial, para brindar solución a los incidentes en
hardware / software y/o requerimientos de servicio. Atención, gestión y cierre de las
quejas que registran los usuarios por solicitudes que no fueron atendidas o solucionadas
correctamente.
Cómo funciona el
servicio
Este servicio actúa de manera personalizada con el usuario final TI, generalmente a
través de medio telefónico, salas de conversación (chat), portal de self service o acceso
remoto
Necesidades que
cubre el servicio
Este servicio debe atender la necesidad de los usuarios finales de TI en relación con
incidentes (fallas) y requerimientos asociados al portafolio de servicios de TI definido por
la compañía
Canales, recursos
y/o herramientas
que intervienen en
la prestación del
servicio
La Mesa de Servicio deberá contar como un número único de contacto (Infraestructura
telefónica), salas de conversación (chat) y portal de auto servicio.
Adicional, la Mesa de Servicio deberá contar con una herramienta de software que le
permita llevar el registro, escalamiento, gestión y reporte de las solicitudes relacionadas
con el servicio.
La Mesa de Servicio deberá llevar un sistema de reportes que permita hacer seguimiento
a los tiempos de atención tanto de la línea, el chat, como del portal de auto
aprovisionamiento, con el fin de llevar seguimiento a los indicadores de servicio
Se deberá contar con una herramienta de acceso remoto a los equipos para gestionar las
solicitudes de los usuarios.
Refiérase al Anexo 3 – Servicio de mesa de servicio en el cual encontrará los datos relacionados
con los actuales niveles de servicio, volumen de tiquetes, llamadas y escalamientos, así como un
detalle adicional del portafolio cubierto por la Mesa de Servicio.
2.4 SERVICIO SOFTWARE OFIMATICO
El servicio de Software Ofimático consiste en proveer e instalar todas las herramientas de software
Ofimático requeridas por el usuario final de TI para el cumplimiento de sus funciones dentro de la
compañía.
Al realizar el aprovisionamiento de puestos de trabajo se debe asegurar el licenciamiento del
software base y del software especifico en todos los equipos suministrados dentro del servicio.
Se deberá tener en cuenta que se solicitará aprovisionamiento y des aprovisionamiento de
software de manera individual o masiva.
Como software base se entienden todas aquellas herramientas o piezas de software requeridas
mínimamente para garantizar la funcionalidad y seguridad de la estación. Este software es de
obligatoria presencia en el 100% de las estaciones de trabajo. Por software específico entiéndase
como todas aquellas herramientas o piezas de software requeridas de manera específica por los
usuarios para poder ser más eficientes y efectivos en el cumplimiento de sus funciones dentro de
la compañía. Este software no está presente en la totalidad de las estaciones de trabajo de los
usuarios y deberá suministrarse bajo demanda.
El proveedor deberá estar en la capacidad de instalar y administrar el software propio entregado
por las empresas integradas.
Para un detalle y comprensión del software base y del software específico, refiérase al Anexo 4 –
Servicio software ofimático para un detalle adicional de las herramientas específicas en ambas
categorías, así como las cifras y cantidades por cada una.
Este servicio busca una modalidad de suministro, instalación, uso y soporte de las herramientas de
software ofimáticas de manera tercerizada, en donde las empresas integradas hagan uso del
software sin que ello implique una cesión de derechos de uso, compra u adquisición de las
licencias de dichas herramientas, el proveedor deberá asegurar el cumplimiento de la
normatividad de derechos de autor para dicho software.
Para esto el proveedor deberá contar con las herramientas y metodologías requeridas para
mantener los inventarios de software actualizados, pues el proveedor deberá certificar en todo
caso el cumplimiento de la normatividad de derecho de autor del software instalado en los
puestos de trabajo de TI
SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO
Qué es
El servicio de Software Ofimático consiste en proveer e instalar todas las herramientas de
software Ofimático requeridas por el usuario final de TI para el cumplimiento de sus
funciones dentro de la compañía.
Realizar la administración de inventario del software instalado en los equipos ofimáticos.
Cumplir con la normatividad de derechos de autor para software ofimático.
Cómo funciona el
servicio
Necesidades que
cubre el servicio
SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO
• Al realizar el aprovisionamiento de puestos de trabajo se debe asegurar el licenciamiento
del software base (ver anexo "Software Base") en todos los equipos de la compañía.
• Para la instalación de software Específico, el proveedor debe instalar y licenciar el
software requerido (ver anexo “ Software Especifico").
• En los requerimientos de instalación, desinstalación y traslado de software se ve afectado
el inventario de licenciamiento, por lo cual se debe mantener actualizado dicho inventario
con la información del usuario, producto, equipo, versión autorizada, versión instalada,
entre otros.
• Se deberá generar indicadores de atención de requerimientos de aprovisionamiento de
software.
• Se deberá llevar control del inventario de software propio (ver anexo “Software Propio”,
realizando aprovisionamiento, instalación y desinstalación de este, el proveedor deberá en
el momento en que se requiera una nueva licencia de este producto, solicitar la
autorización y compra a “Las Empresas Integradas”.
• Se deberá certificar periódicamente el cumplimiento de la normatividad de derechos de
Autor.
• Se deberá realizar depuraciones periódicas del software no utilizado por los usuarios.
• Se deberá realizar validación y depuración periódicas del software no autorizado en las
estaciones de trabajo.
• Realizar la definición y actualización del software autorizado y no autorizado de la
compañía.
• Proponer mejoras continuas en el proceso de aprovisionamiento de software ofimático
El servicio de Software Ofimático busca tener una administración, operación y control del
Software instalado en las estaciones de trabajo del usuario final TI con el fin de que
mediante un modelo de tercerización del mismo, la compañía y sus usuarios puedan
disponer de las herramientas requeridas, en menor tiempo, a un mejor costo, con soporte y
garantía.
Algunas de las tareas requeridas para este servicio son:
• Control de software base al momento del aprovisionamiento de puestos de trabajo.
• Instalación y control de software Ofimático específico.
• Control de Inventario de software ofimático.
• Instalación y control de software propio.
• Validación de software autorizado y no autorizado.
• Depuración de software
• Generación de indicadores
• Cumplimiento de la normatividad de derechos de autor
SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO
Canales, recursos
y/o herramientas
que intervienen en
la prestación del
servicio
Para la prestación del servicio de aprovisionamiento de software se deberá tener en cuenta
los siguientes aspectos:
• Todos los requerimientos de aprovisionamiento de software deberán ser solicitados por
los usuarios por medio del portafolio de servicio, administrado por la mesa de servicios.
• Se deberá contar con una herramienta para el control del software instalado, del cual
tanto el proveedor como “Las Empresas Integradas” puedan generar informes periódicos.
• El proceso de instalación de software base, deberá estar incluido en el proceso de
aprovisionamiento de puestos de trabajo.
• Se deberá asegurara que el proceso de aprovisionamiento y des aprovisionamiento de
puestos de trabajo, retroalimentara en todos los casos el inventario de software ofimático.
• El proceso de instalación y desinstalación de software podrá ser de manera remota o
presencial, según lo requiera el software instalado y la ubicación de los usuarios, para esto
deberá suministrar las herramientas requeridas para realizar la atención de la solicitud
• Se deberá contar con herramientas que nos ayuden a realizar la toma de inventario de
manera automática y remota de todos los equipos de cómputo.
• Se deberá definir un proceso continuo para mantener el inventario actualizado y cumplir
la normatividad de derechos de autor.
• Se deberá contar con un punto único de contacto que lidere el servicio de
aprovisionamiento de software en cada una de las empresas.
• Cumplimiento de ANS para el aprovisionamiento de software y administración de
inventarios
2.5 SERVICIO DE TELEFONIA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS
El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas consiste en brindar los medios de
comunicación telefónica a cada puesto de trabajo TI, integrado con herramientas de colaboración
en línea, chat corporativo, teleconferencia, notificación al correo electrónico, buzón de voz,
servicio de operadora, servicio de tarificador, servicio de estado de los usuarios (ausente,
presente), salas de reuniones virtuales, entre otros.
El objetivo de este servicio es proveer los medios y herramientas de comunicaciones al usuario
final de TI con las cuales pueda ser más eficiente y productivo en el cumplimiento de sus
funciones.
El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas comprende el suministro, configuración,
operación y mantenimiento del servicio de telefonía corporativa en cada puesto de trabajo TI. El
proveedor deberá implementar, operar y mantener la infraestructura (IP-PBX) con la cual
garantizar la prestación del servicio en todas y cada una de las sedes de “Las Empresas
Integradas”. Las terminales a desplegar pueden ser tanto en hardware (teléfono físico) como en
software (Softphone) o una combinación de ambos, de acuerdo a las necesidades de “Las
Empresas integradas”. Dicho servicio de telefonía debe ser tipo IP y soportar los codecs más
comúnmente usados en el mercado.
Integrado a la telefonía corporativa, el proveedor deberá suministrar otras funcionalidades
relacionadas con la comunicación unificada tales como salas de reuniones virtuales, compartir
escritorio, salas de chat y salas de teleconferencia.
Estas tecnologías deben poderse integrar con el entorno de productividad del usuario final de TI y
más concretamente con el Directorio Activo de la empresa y el correo electrónico corporativo con
el fin de notificar, reportar o asignar recursos asociados con el servicio completo.
Refiérase al Anexo 5 – Servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas que contiene la
distribución y cantidad de usuarios por ciudad y sede.
Qué es
SERVICIO DE TELEFONÍA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS
El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas consiste en brindar los medios de
comunicación telefónica a cada puesto de trabajo TI integrado con herramientas de
colaboración en línea, chat corporativo, teleconferencia, notificación al correo electrónico,
buzón de voz, servicio de operadora, servicio de tarificador, servicio de estado de los
usuarios (ausente, presente), salas de reuniones virtuales, entre otros.
En definitiva se busca darle los medios y herramientas al usuario final de TI con las cuales
pueda ser más eficiente y productivo en el cumplimiento de sus funciones.
Cómo funciona el
servicio
El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas comprende el suministro,
configuración, operación y mantenimiento del servicio de telefonía corporativa en cada
puesto de trabajo TI. El proveedor deberá implementar, operar y mantener la
infraestructura (IP-PBX) con la cual garantizar la prestación del servicio en todas y cada una
de las sedes de “Las Empresas Integradas”. Las terminales a desplegar pueden ser tanto en
hardware (teléfono físico) como en software (Softphone) o una combinación de ambos, de
acuerdo a las necesidades de “Las Empresas integradas”. Dicho servicio de telefonía debe
ser tipo IP y soportar los codecs mas comúnmente usados en el mercado.
Integrado a la telefonía corporativa, el proveedor deberá suministrar otras funcionalidades
relacionadas con la comunicación unificada tales como salas de reuniones virtuales,
compartir escritorio, salas de chat y salas de teleconferencia.
Necesidades que
cubre el servicio
El objetivo de este servicio es proveer los medios y herramientas de comunicaciones al
usuario final de TI con las cuales pueda ser más eficiente y productivo en el cumplimiento
de sus funciones.
El servicio de Telefonía y Comunicaciones Unificadas se prestará de manera presencial en
todas aquellas sedes en donde exista un puesto de trabajo TI. El proveedor deberá contar
con los recursos humanos y técnicos suficientes de manera que todas las tareas implicadas
en el aprovisionamiento, cambio y desmonte de una extensión telefónica sea ejecutado
dentro de los ANS acordados.
Canales, recursos
y/o herramientas
que intervienen en
la prestación del
servicio
Dentro del proceso de aprovisionamiento de la estación de trabajo se deberá contemplar
la instalación y configuración de las herramientas y software asociado con las
comunicaciones unificadas.
Todas las herramientas de hardware y software asociadas con la prestación del servicio
deberán ser adquiridas, instaladas, operadas y mantenidas por parte del proveedor con el
fin de asegurar los niveles de disponibilidad, confiablidad, capacidad así como todos los
ANS que se definan y acuerden para este servicio.
“Las Empresas Integradas” deberán así mismo proveer las herramientas de conectividad
(canales) y recursos que para efectos de completitud del servicio, no hacen parte del
alcance del proveedor o que bien pueden prestarse para mejorar el desempeño y calidad
de los servicios prestados. Estos servicios o herramientas de frontera deberán ser
aclarados y pactados de manera que queden contemplados en la negociación entre las
partes.
3. INFORMACION SOLICITADA POR “LAS EMPRESAS INTEGRADAS”
La siguiente es la información mínima requerida por “Las empresas Integradas” para conocer a los
proveedores que presten de manera integral el servicio de micro infraestructura y la modalidad en
la que cada uno podría prestar el servicio de gestión de puesto de trabajo de TI (GPT – TI)
Los proveedores deberán diligenciar la siguiente información y entregar la documentación que
certifique la información que se está entregando en los siguientes formularios
3.1 Información general acerca de la empresa.
A continuación se solicitan los datos requeridos por “Las Empresas Integradas” para recopilar la
información acerca de las empresas que posean la capacidad, experiencia y el conocimiento para
ofrecer los servicios de gestión de puestos de trabajo de TI solicitados en el presente RFI.
Datos Solicitados
Respuesta
Nombre de la empresa:
Dirección:
Ciudad:
País:
Nombre del representante legal:
Nombre persona contacto:
Correo Electrónico de contacto:
Celular persona contacto:
¿El servicio objeto de este RFI sería
prestado de manera independiente por su
empresa o cual figura estipularía usted
para prestar este servicio de acuerdo a las
condiciones aquí estipuladas?
Indique si la empresa son del orden local Local:
(MedellínAntioquia),
nacional
Nacional:
(Colombia), o internacional (fuera de
Internacional:
Colombia).
3.1.1 Certificación de la empresa para cada servicio.
A continuación se solicitan los datos requeridos por “Las Empresas Integradas” relacionadas con
las certificaciones que posee la empresa y que los diferencia en la prestación del servicio de
gestión de puestos de trabajo de TI solicitados en el presente RFI.
SI
No
Indique si su empresa está certificada en
procesos relacionados con la prestación de los
servicios integrados de Ofimática. Si la respuesta Empresa
es afirmativa, indique las certificaciones con las Nivel
Descripción/Justificación
que cuenta y el nivel (en caso de que aplique).
Vigencia:
SI
No
Indique si su empresa está certificada en
procesos relacionados con la prestación de los
servicios de MESA DE SERVICIO. Si la respuesta Empresa
es afirmativa, indique las certificaciones con las
Nivel
que cuenta y el nivel (en caso de que aplique).
Vigencia:
Descripción/Justificación
No
Indique si su empresa está certificada en SI
procesos relacionados con la prestación de los
servicios
de
APROVISIONAMIENTO
DE
Empresa
LICENCIAMIENTO Si la respuesta es afirmativa,
indique las certificaciones con las que cuenta y el Nivel
nivel, en caso de que aplique.
Vigencia:
Descripción/Justificación
SI
No
Indique si su empresa está certificada en
procesos relacionados con la prestación de los
servicios de IMPRESIÓN. Si la respuesta es Empresa
afirmativa, indique las certificaciones con las que
Nivel
cuenta y el nivel, en caso de que aplique.
Vigencia:
Descripción/Justificación
No
Indique si su empresa está certificada en SI
procesos relacionados con la prestación de los
servicios
aprovisionamiento
de
equipos
Empresa
Ofimáticos (desktop y Laptop). Si la respuesta es
afirmativa, indique las certificaciones con las que Nivel
cuenta y el nivel, en caso de que aplique.
Vigencia:
Descripción/Justificación
SI
No
Indique si su empresa está certificada en
procesos relacionados con la prestación de los
servicios de TELEFONÍA. Si la respuesta es Empresa
afirmativa, indique las certificaciones con las que Nivel
cuenta y el nivel, en caso de que aplique.
Vigencia:
Descripción/Justificación
3.1.2 Certificación del personal
A continuación se solicitan los datos requeridos por “Las Empresas Integradas” acerca de las
certificaciones que posee el personal de la empresa y que los diferencia en la prestación del
servicio de gestión de puestos de trabajo de TI solicitados en el presente RFI.
Personal con
Experiencia (Cant)
Tiempo Promedio de
Indique si su empresa cuenta con personal
Experiencia
con experiencia y certificaciones previas en la
Personal con
prestación de servicios integrados de
certificación (Cant)
Ofimática. Si la respuesta es afirmativa,
indique las certificaciones con las que cuentan Nombre de la
Certificación
(en caso de que aplique).
Nivel
Indique si su empresa cuenta con personal
con experiencia y certificaciones previas en la
Vigencia:
Personal con
Experiencia (Cant)
prestación de servicios de Mesa de servicio. Si
la respuesta es afirmativa, indique las
certificaciones con las que cuentan (en caso
de que aplique).
Tiempo Promedio de
Experiencia
Personal con
certificación (Cant)
Nombre de la
Certificación
Nivel
Vigencia:
Personal con
Experiencia (Cant)
Tiempo Promedio de
Indique si su empresa cuenta con personal
Experiencia
con experiencia y certificaciones previas en la Personal con
prestación de servicios de Aprovisionamiento certificación (Cant)
de Software. Si la respuesta es afirmativa,
Nombre de la
indique las certificaciones con las que cuentan Certificación
(en caso de que aplique).
Nivel
Vigencia:
Indique si su empresa cuenta con personal
con experiencia y certificaciones previas en la
prestación de servicios de Impresión. Si la
respuesta es afirmativa, indique las
certificaciones con las que cuentan (en caso
de que aplique).
Personal con
Experiencia (Cant)
Tiempo Promedio de
Experiencia
Personal con
certificación (Cant)
Nombre de la
Certificación
Nivel
Indique si su empresa cuenta con personal
con experiencia y certificaciones previas en la
prestación de servicios de aprovisionamiento
de Equipos ofimáticos. Si la respuesta es
afirmativa, indique las certificaciones con las
que cuentan (en caso de que aplique).
Vigencia:
Personal con
Experiencia (Cant)
Tiempo Promedio de
Experiencia
Personal con
certificación (Cant)
Nombre de la
Certificación
Nivel
Vigencia:
Personal con
Experiencia (Cant)
Tiempo Promedio de
Indique si su empresa cuenta con personal
Experiencia
con experiencias y certificaciones previas en la Personal con
prestación de servicios de Telefonía. Si la
certificación (Cant)
respuesta es afirmativa, indique las
Nombre de la
certificaciones con las que cuentan (en caso
Certificación
de que aplique).
Nivel
Vigencia:
3.1.3 Experiencia
A continuación se solicitan los datos requeridos por “Las Empresas Integradas” para conocer la
experiencia que posee la empresa en la prestación del servicio de gestión de puestos de trabajo de
TI solicitados en el presente RFI.
Información Requerida
Experiencia (Años)
Nombre de la Empresa
Servicio Integral Ofimática
Mesa de Servicio
Aprovisionamiento de Software
Servicio de Impresión
Aprovisionamiento de Equipos Ofimáticos
Servicios de Telefonía
Referenciar en los últimos 4 años cuáles han sido las experiencias en contratos, más relevantes
relacionadas con la prestación de servicio integral de Ofimática.
Nombre de la
empresa
cliente
Ubicación
Datos persona
Sector de
contacto
Industria (Nombre,
celular, e-mail)
Vigencia
del
contrato
Valor del
contrato
(USD)
Dimensionamiento
de la infraestructura
del cliente
Mesa de Servicio
Aprovisionamiento
de Software
Servicio
de Impresión
Aprovisionamiento
de Equipos Ofimáticos
Servicios
de Telefonía
Mesa de Servicio
Aprovisionamiento
de Software
Servicio
de Impresión
Aprovisionamiento
de Equipos Ofimáticos
Servicios
de Telefonía
Mesa de Servicio
Aprovisionamiento
de Software
Servicio
de Impresión
Aprovisionamiento
de Equipos Ofimáticos
Servicios
de Telefonía
Mesa de Servicio
Aprovisionamiento
de Software
Servicio
Cant
Nombre de la
empresa
cliente
Ubicación
Datos persona
Sector de
contacto
Industria (Nombre,
celular, e-mail)
Vigencia
del
contrato
Valor del
contrato
(USD)
Dimensionamiento
de la infraestructura
del cliente
Cant
de Impresión
Aprovisionamiento
de Equipos Ofimáticos
Servicios
de Telefonía
3.2 COSTEO DEL SERVICIO.
El proveedor deberá informar como serían los modelos o el modelo recomendado por su empresa
para la liquidación y pago mensual del servicio, según las condiciones definidas en este RFI y las
recomendaciones del servicio generadas por el proveedor. Teniendo en cuenta para su costeo
todos los costos, gastos e impuestos en que incurra en el suministro de bienes y servicios a
proveer.
Se deberá tener en cuenta que “Las Empresas Integradas” pagarán al Proveedor mediante
transferencia electrónica a los 60 días de la presentación y aceptación de la factura, los pagos se
harán en pesos colombianos si el contrato es en dólares, utilizando la tasa representativa del
mercado certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia para el día de pago.
“Las Empresas Integradas” deducirán de los pagos todos los impuestos y retenciones, del orden
internacional, Nacional, Distrital, Departamental o Municipal, a que haya lugar, de acuerdo con las
disposiciones legales vigentes.
3.3 SERVICIO GESTION DE PUESTOS DE TRABAJO (GPT – TI)
Datos Solicitados
Esta usted en capacidad de prestar los 5 sub-servicios
bajo un solo servicio unificado (GPT-TI)
Identifique sus 5 diferenciadores clave dentro del
mercado. Explique por qué cree que está mejor
posicionado que sus competidores en estos 5 aspectos.
Qué canales ofrece para atender los requerimientos
(telefónico, fax, línea directa, soporte especializado On
site, help desk, acceso remoto, base de datos con
problemas comunes y soluciones).
Disponibilidad del servicio (7 x 24 x 365, 5 x 12)
Priorización de problemas reportados y tiempo de
respuesta
Respuesta
Datos Solicitados
Respuesta
Qué indicadores (KPI) ha usado o implementaría para
hacer gestión y seguimiento al servicio unificado (GPT-TI)
Qué otros servicios o sub-servicios pensaría, de acuerdo
con su experiencia, que deberían (y podrían prestar)
para complementar el servicio integrado (GPT-TI) y
lograr mayores beneficios y ahorros
Como sería el proceso para realizar el empalme de
servicio GPT – TI y cuanto sería el tiempo estimado para
realizar la recepción y estabilización de este servicio.
(Si es necesario, por favor informe el proceso por cada
uno de los subprocesos que conforman el GPT-TI)
3.4 SERVICIO DE GESTION DE EQUIPOS Y ACCESORIOS
Datos Solicitados
Indique y describa brevemente la metodología utilizada por su empresa
para realizar la prestación del servicio de estaciones y accesorios.
Indique las normas y estándares aplicados por su empresa para realizar la
prestación del servicio de estaciones y accesorios.
Indique y describa detalladamente los principales elementos constitutivos
de su probable propuesta para instalar, soportar, mantener y operar el
servicio estaciones y accesorios.
Qué modelos de costos utilizaría o propondría para la prestación del
servicio de impresión.
Qué variables o información adicional requiere usted para realizar un mejor
dimensionamiento del servicio.
Cuál sería el margen de crecimiento y decrecimiento que estaría dispuesto a
soportar sin afectar los costos y niveles del servicio, y que esquema sugiere
para ajustar la línea base en respuesta a estos cambios.
Cómo soportaría o implementaría un servicio bajo demanda de VDI para
desplegar sobre: plataforma tradicional, para thin clients y/o tablet.
Cuál sería el margen soportado en cuanto a traslados masivos de usuarios,
sin afectar los costos y niveles del servicio.
Que esquema sugeriría para manejar el tema de repuestos y/o reposición
de las estaciones ante eventuales daños ocasionados por los usuarios.
Estaría en capacidad de suministrar los equipos en modalidad Leasing.
Respuesta
¿Podría usted proveer equipos ofimáticos relacionado con los siguientes
fabricantes?
Fabricante
SI/NO
Es distribuidor autorizado SI/ NO
HP
LENOVO
MAC
DELL
Otros
¿Usted podría proveer equipos ofimáticos relacionado con los siguientes Tipos?
Fabricante
SI/NO
Es distribuidor autorizado
SI/ NO
Laptop Rugged Corp
Laptop Rugged Corp Liviano
Desktop Rugged Corp
Tablets
Otros
¿Qué equipos ofimáticos usted no estaría en capacidad de proveer?
Fabricante
Equipo
Justificación
¿Cuáles serían las herramientas para la administración de inventario usted
utilizaría?
Tipo de Herramienta
Inventario automático de los PC
Administración Inventario de equipos, Disponibles,
asignados y retirados
Requerimiento de aprovisionamiento y des
aprovisionamiento, traslado, reasignación y reposición
de equipos ofimáticos
Otras
Nombre de
Herramienta
¿Cuáles serían los KPI que se definirían (periódicos y no periódicos) para el
aseguramiento de servicio?
Descripción
Periodicidad
¿Cuáles serían los ANS que se definirían para el aseguramiento de servicio?
Nombre
Aprovisionamiento
Des aprovisionamiento
Reposición por Obsolescencia
Garantías
Traslados y redistribución
Otros
Descripción
ANS
Defina de manera resumida el procedimiento que se utilizaría para realizar la administración
del servicio gestión de equipos y accesorios, teniendo en cuenta la información entregada en
el Numeral 2.1 donde se detalla las condiciones mínimas del servicio.
Adjuntar un pequeño flujo del proceso
Proceso
Explicación
Flujo
Describa los roles que deberán participar para la prestación del servicio de software
ofimático, según el procedimiento propuesto por ustedes y cumplimiento de los ANS
Descripción del rol
Experiencia
(en años)
Personal en sitio?
Cantidad
Recursos
3.5 SERVICIO DE IMPRESIÓN
Datos Solicitados
Respuesta
Indique las estrategias propuestas por su empresa para
disminuir la cantidad de impresiones y propender por el uso
del papel a dos caras y hacer buen uso del papel.
Indique y describa brevemente la metodología que utilizaría
su empresa para realizar la prestación del servicio de
Impresión.
Indique y describa detalladamente los principales elementos
constitutivos de su probable propuesta para instalar, soportar,
mantener y operar el servicio de Impresión.
Qué enfoque y metodología aplicaría usted para realizar una
optimización del servicio de manera que su propuesta resulte
ser más costo-eficiente.
Indique las normas y estándares aplicados por su empresa
para realizar la prestación del servicio de Impresión.
Por favor indique las marcas de las impresoras con las cuales
prestaría el servicio.
Cuál es el esquema de soporte que utilizaría para garantizar la
continuidad del servicio de impresión.
Qué esquema de seguridad implementaría usted para asegurar
el servicio de impresión.
Qué modelos de costos utilizaría o propondría para la
prestación del servicio de impresión.
Que variables o información adicional requiere usted para
realizar un mejor dimensionamiento del servicio.
Cuál sería el margen de crecimiento y decrecimiento que
estaría dispuesto a soportar sin afectar los costos y niveles del
servicio y que esquema sugiere para ajustar la línea base en
respuesta a estos cambios.
Cuál sería el margen soportado en cuanto a traslados masivos
de usuarios, sin afectar los costos y niveles del servicio.
Que esquema sugeriría para manejar el tema de repuestos y/o
reposición de las impresoras ante eventuales daños
ocasionados por los usuarios.
¿Estaría usted en la capacidad de soportar los siguientes tipos de tecnologías de impresión?
Nombre
Plotter
Impresoras térmicas
SI/NO
Fabricante
Tarjetas plásticas de identificación personal
Impresora de label (etiquetas)
Impresoras validadoras
¿Cuáles serían los ANS que se definirían para el aseguramiento de servicio?
Nombre
Descripción
ANS
Describa los roles que deberán participar para la prestación del servicio de impresión, según el
procedimiento propuesto por ustedes y cumplimiento de los ANS
Nombre del Rol
Descripción de las
tareas del Rol
Experiencia (en
años)
Personal
en sitio?
¿Cuáles serían los KPI que se definirían para hacer gestión y aseguramiento de servicio?
Nombre
Descripción
Periodicidad
3.6 SERVICIO MESA DE SERVICIO
Datos Solicitados
Indique las normas y estándares aplicados por su empresa para realizar la
prestación del servicio de mesa de servicio
Indique y describa detalladamente los elementos que conformarían la
estructura del servicio de mesa de Servicio (recursos de hardware, software,
personal y demás elementos) de su propuesta.
Indique y describa brevemente la metodología utilizada por su empresa
para realizar la prestación del servicio de mesa de servicio.
Qué modelos de costos utilizaría o propondría para la prestación del
servicio de mesa de servicio
Qué variables o información adicional requiere usted para realizar un mejor
dimensionamiento del servicio.
Respuesta
Cantidad
Recursos
Datos Solicitados
Cuál sería el margen de crecimiento y decrecimiento que estaría dispuesto a
soportar sin afectar los costos y niveles del servicio, y que esquema sugiere
para ajustar la línea base en respuesta a estos cambios.
Respuesta
¿Cuáles serían las excepciones que el proveedor no soportar en la prestación del servicio?
Resumen Proceso
Proceso
Justificación
¿Cuáles serían las herramientas para la prestación del servicio que usted utilizaría?
Tipo de Herramienta
Proceso que soporta (ITIL)
Nombre de Herramienta
¿Cuáles serían los ANS que se definirían para el aseguramiento de servicio?
Nombre
Descripción
ANS
Defina de manera resumida el procedimiento que se utilizaría para realizar la administración del
servicio de mesa de servicio, teniendo en cuenta la información entregada en el Numeral 2.3 Servicio
de Mesa de Servicio donde se detalla las condiciones mínimas del servicio.
Proceso
Adjuntar un pequeño flujo del proceso
Explicación
Flujo
Describa los roles que deberán participar para la prestación del servicio de mesa de servicio,
según el procedimiento propuesto por ustedes y cumplimiento de los ANS
Descripción del rol
Experiencia
(en años)
Personal en sitio?
Cantidad
Recursos
3.7 SERVICIO SOFTWARE OFIMÁTICO
¿Usted podría proveer software relacionado con los siguientes fabricantes?
Fabricante
Distribuidor autorizado
SI/NO
Microsoft
Adobe
Autodesk
Enterprise Architect
Otros
¿Qué productos usted no estaría dispuesto a proveer?
Fabricante
Nombre Producto
Justificación
¿Cuáles serían las herramientas para la administración de inventario usted utilizaría?
Tipo de Herramienta
Inventario automático de los PC
Administración Inventario licenciamiento Instalado
y autorizado
Requerimiento de aprovisionamiento y des
aprovisionamiento de software
Otras
Nombre de Herramienta
¿Cuáles serían los KPI que se definirían (periódicos y no periódicos) para el
aseguramiento de servicio?
Nombre
Descripción
Periodicidad
¿Cuáles serían los ANS que se definirían para el aseguramiento de servicio?
Nombre
Descripción
ANS
Describa los roles que deberán participar para la prestación del servicio de software ofimático, según
el procedimiento propuesto por ustedes y cumplimiento de los ANS
Descripción de
Experiencia
Personal
Cantidad
Nombre del Rol
las tareas del Rol
(en años)
en sitio?
Recursos
Defina de manera resumida el procedimiento que se utilizaría para realizar la administración del
servicio de software ofimático, teniendo en cuenta la información entregada en el Numeral 2.4,
donde se detalla las condiciones mínimas del servicio.
adjuntar un pequeño flujo del proceso
Proceso
Explicación
Flujo
Aprovisionamiento de software
Des aprovisionamiento de software
Traslado de software
Depuración de software
Otros Procesos
Se debe de tener en cuenta que estos flujos deben contemplar los diferentes tipo de software que son manejaros
(software Base, software especifico y software propio)
Si requiere mayor información de la entregada en este documento para realizar la definición del
servicio de software ofimático, por favor solicitarlo a los contactos relacionados.
3.8 SERVICIO TELEFONIA Y COMUNICACIONES UNIFICADAS
Datos Solicitados
Respuesta
Indique y describa brevemente la metodología utilizada por su
empresa para realizar la prestación del servicio de telefonía y
CU.
Indique y describa detalladamente los principales elementos
constitutivos de su probable propuesta para instalar,
soportar, mantener y operar el servicio de Telefonía y CU.
Qué enfoque y metodología aplicaría Usted para realizar una
optimización del servicio de manera que su propuesta resulte
ser más costo-eficiente.
Qué indicadores (KPI) ha usado o implementaría para hacer
gestión y seguimiento al servicio de telefonía y CU.
Indique las normas y estándares aplicados por su empresa
para realizar la prestación de Telefonía y CU.
Por favor indique las plataformas con las cuales prestaría el
servicio.
Cuál es el esquema de operación y mantenimiento que
utilizaría para la prestación del servicio de Telefonía y CU.
Qué esquema de seguridad implementaría usted para
asegurar el servicio de Telefonía y CU.
Qué modelos de costos utilizaría o propondría
prestación del servicio de Telefonía y CU.
para la
Que variables o información adicional requiere usted para
realizar un mejor dimensionamiento del servicio de Telefonía
y CU.
Cuál sería el margen de crecimiento y decrecimiento que
estaría dispuesto a soportar sin afectar los costos y niveles del
servicio y que esquema sugiere para ajustar la línea base en
respuesta a estos cambios.
Cuál sería el margen soportado en cuanto a traslados masivo
de usuarios, sin afectar los costos y niveles del servicio.
Esta usted en capacidad de soportar el servicio de
portabilidad numérica sobre dispositivos móviles.
Que esquema sugeriría para manejar el tema de repuestos
y/o reposición de los equipos de telefonía ante eventuales
daños ocasionados por los usuarios.
ANEXOS
ANEXO 1 - Servicio de Gestión de Equipos y Accesorios
A Continuación se describe la distribución de equipos de cómputo por tipo en cada una de las
empresas integradas.
TIPO EQUIPOS
DESKTOP
LAPTOP
THIN CLIENT
TOTAL
UNE
TIGO
ETP
EDATEL
CANTIDAD TOTAL
3442
2818
1931
2087
458
112
6260
4018
570
432
539
256
1227
6263
5556
256
12075
Los niveles de obsolescencia de los equipos de cómputo se describen de la siguiente manera:
EQUIPOS
OBSOLETOS + 4
Años
DESKTOP
LAPTOP
TOTAL
% TOTAL
UNE
TIGO
ETP
EDATEL
CANTIDAD TOTAL
337
6
343
5%
1080
829
1909
48%
348
39
387
68%
430
33
463
38%
2195
907
3102
26%
Las cantidades estimadas de obsolescencia por año se describen a continuación:
OBSOLETOS x AÑO
UNE
TIGO
ETP
EDATEL
CANTIDAD TOTAL
Obsoletos en 2015
Obsoletos en 2016
Obsoletos en 2017
Obsoletos en 2018
Obsoletos en 2019
TOTAL
1956
1325
0
2977
2
6260
1907
645
390
1074
2
4018
519
11
18
22
0
570
476
269
106
358
18
1227
4858
2250
514
4431
22
12075
A continuación se describen las tres clases de equipos de cómputo que se requieren:
Clase LOW-END: son equipos que se entregan a usuarios que desempeñan funciones básicas que
no requieren mayor performance de máquina, usuarios que utilizan herramientas ofimáticas como
Office Básico, acceso a aplicaciones Web.
Clase MIDLE-END: Son equipos que se entregan a usuarios que desempeñan funciones especificas
que requieren un performance de maquina estándar, usuarios que utilizan herramientas como
Office Profesional y complementos, acceso remoto a estaciones y servidores, Aplicaciones Locales
y Web, manejo de hojas de datos entre otros.
Clase HIGH-END: Son equipos que se entregan a usuarios que desempeñan funciones
especializadas que requieren un performance de maquina alto, usuarios que utilizan herramientas
de alto consumo como CAD, Hojas y Bases de datos locales, Diseño Grafico y audio visual entre
otros.
Las empresas unificadas tienen una distribución de equipos de cómputo de la siguiente forma:
Ciudad
Cant
Abejorral
Abriaqui
Aguachica
Alejandría
Altamira
Amaga
Andes
Angelopolis
Anori
Anza
Apartado
Arboletes
Argelia
Armenia
Ayapel
Barrancabermeja
Barbosa
Barrancabermeja
2
2
2
1
1
13
14
1
1
1
42
1
1
81
1
3
1
77
Barranquilla
Bello
Belmira
Betania
Betulia
Bogotá
Bolombolo
Bosconia
Briceño
Bucaramanga
Buenaventura
Buga
Buritica
Caceres
Calarcá
Cali
Campamento
Cañassgordas
Caracoli
Carepa
Carolina
Ciudad
Ciudad Bolívar
Cocorna
Codazi
Concepción
Concordia
Copacabana
Corozal
Cúcuta
Currulao
Cuturu
Dabeiba
Don Matías
Doradal
Dosquebradas
DOSQUEBRADAS
Duitama
Ebejico
El Bagre
El Carmen de
610
Viboral
152 El Peñol
1
Entrerrios
1
Envigado
1
Florencia
2327 Fredonia
1
Frontino
2
Giraldo
1
Girardot
261 Girardota
9
Girrardot
20 Gomez Plata
1
Granada
1
Guadalupe
1
Guatape
376 Heliconia
1
Hispania
1
Ibague
1
Ipiales
3
Itagui
1
Ituango
Cant
6
2
4
1
1
1
2
62
1
1
2
5
2
9
4
2
1
3
1
9
1
22
4
7
4
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
45
11
10
3
Ciudad
Cant
Ciudad
Cant
Lorica
Maceo
Magangue
Manizales
Marinilla
Medellín
Montebello
Montelibano
Montería
Mutata
Nariño
Nechi
Necocli
Neira
Neiva
Olaya
Palermo
Palmira
3
1
16
290
1
5730
1
3
95
1
1
1
1
2
18
1
1
9
San Luis
San Miguel
San Pedro de los Milagros
San Pedro de Urabá
San Rafael
San Roque
San Vicente
Santa Bárbara
Santa Marta
Santa Rosa de Osos
Santafé de Antioquia
Santiago de Tolú
Santo Domingo
Segovia
Sevilla
Sincelejo
Sogamoso
Soledad
1
1
4
1
3
1
1
5
117
14
14
1
2
8
1
57
2
15
Pasto
Peque
Pereira
Piedecuesta
Planeta Rica
Popayan
Pueblo Nuevo
Pueblorrico
Puerto Berrrio
Puerto Boyaca
Puerto claver
Puerto Nare
Puerto Perales
Puerto Triunfo
Remedios
Retiro
Riohacha
Rionegro
Sahagun
Salgar
Samoues
36
1
636
12
2
30
1
1
24
2
1
1
1
1
3
2
24
48
4
2
1
Sonson
Sopetran
Támesis
Taraza
Tarso
Tierralta
Titiribi
Toledo
Tolú
Tulua
Tunja
Turbaco
Turbo
Uramita
Urrao
Valdivia
Valledupar
Valparaiso
Vegachi
Venecia
Vigia del Fuerte
4
4
2
1
1
3
1
1
1
12
38
2
7
1
3
1
71
1
2
4
1
Ciudad
Cartagena
Cartago
Caucasia
Cerete
Chigorodo
Chinchina
Chinu
Cienaga
Cienaga de Oro
Cisneros
Cant
232
13
16
4
4
2
1
20
1
4
Ciudad
Cant
3
Jamundí
2
Jardin
Jardin Caceres
Jerico
La cruzada
La Dorada
La Pintada
1
3
1
8
2
1
La sierra
1
La Unión
1
Liborina
Ciudad
Cant
San Andres
San Andres de
Cuerquia
San Antero
San Carlos
San Francisco
San Gil
San Jerónimo
San Jose de la
Montaña
24
San Jose del Nus
San Juan de
Urabá
1
Ciudad
Cant
3
Villamaria
1
17
Villavicencio
Yali
Yarumal
Yolombo
Yondo
Yopal
2
2
1
11
3
1
1
7
3
1
4
1
Zaragoza
Total general
1
12075
ANEXO 2 - Servicio de Impresión
A Continuación se describe la distribución de impresoras por tipo en cada una de las empresas
integradas.
UNE
Promedio de impresión mensual 753.637 clics
CIUDAD
MFP
RANGO
MEDIO
TOTAL
GENERAL
2
8
1
1
1
1
2
IMPRESORA CONVENCIONAL
MFP RANGO
MFP COLOR
COLOR
RANGO ALTO
ALTO
Armenia
4
2
Barbosa
Barrancabermeja
Barranquilla
1
2
2
5
Bello
3
1
1
5
9
9
30
5
3
10
2
4
Bogotá
1
10
Bucaramanga
1
1
Buga
2
Caldas
Cali
Cartagena
1
1
1
6
7
6
20
4
5
2
11
1
1
1
2
1
1
1
1
Copacabana
Cúcuta
1
El Carmen
El retiro
Envigado
3
1
Girardota
Guarne
1
4
1
1
1
1
CIUDAD
IMPRESORA CONVENCIONAL
MFP RANGO
MFP COLOR
COLOR
RANGO ALTO
ALTO
Ibague
Itaguí
2
MFP
RANGO
MEDIO
TOTAL
GENERAL
1
1
1
3
La Ceja
1
1
La Unión
1
1
12
34
Manizales
1
19
2
Marinilla
Medellín
1
6
42
1
37
25
110
1
1
2
1
1
2
9
Santuario
1
1
Tolu
1
1
80
274
Palmira
Pereira
Rionegro
6
1
Turbaco
Total general
1
10
103
1
80
TIGO
Promedio de impresión mensual
Impresión sedes administrativas
Impresión centros de servicios
Copiado sedes administrativas
Copiado centros de servicios
MFP B/N
RANGO
MEDIO
TOTAL
GENERAL
APARTADO
1
1
ARMENIA
3
3
BARRANCABERMEJA
2
2
20
23
2
2
12
28
42
1
CIUDAD
MFP COLOR
RANGO
MEDIO
BARRANQUILLA
MFP B/N
RANGO
ALTO
195.604
454.791
79.992
206.548
3
BELLO
BOGOTA
BUCARAMANGA
2
9
10
BUENAVENTURA
1
1
BUGA
1
1
13
14
CARTAGENA
8
8
CARTAGO
1
1
CHIA
1
1
CALI
1
1
MFP B/N
RANGO
MEDIO
TOTAL
GENERAL
CIENAGA
1
1
CUCUTA
4
4
DOSQUEBRADAS
2
2
DUITAMA
1
1
ENVIGADO
1
1
FACATATIVA
1
1
FLORENCIA
1
1
GIRARDOT
1
1
IBAGUE
1
1
IPIALES
1
1
MAGANGUE
1
1
MANIZALES
5
5
CIUDAD
MFP COLOR
RANGO
MEDIO
MEDELLIN
MFP B/N
RANGO
ALTO
19
21
MONTERIA
4
4
NEIVA
1
1
PALMIRA
1
1
PASTO
3
3
PEREIRA
4
4
POPAYAN
3
3
RIOHACHA
1
1
RIONEGRO
1
1
SABANETA
1
1
SAN ANDRES
1
1
SAN GIL
1
1
SANTAMARTA
6
6
SINCELEJO
3
3
SOACHA
1
1
SOGAMOSO
1
1
SOLEDAD
3
3
TIENDA MOVIL
5
5
TULUA
1
1
TUNJA
3
3
VALLEDUPAR
2
2
VILLAVICENCIO
1
1
YOPAL
1
1
177
198
Total general
2
2
19
ETP
Promedio de impresión mensual 102.500 clics
CIUDAD
CONVENCIONAL CONVENCIONAL MULTIFUNCIONAL
RANGO ALTO
RANGO BAJO
RANGO BAJO
TOTAL
GENERAL
Cartago
1
1
2
Dosquebradas
1
1
2
2
2
Ibague
Montenegro
1
Pereira
26
Quimbaya
1
12
1
39
1
Santarrosa
1
1
Tebaida
1
1
Virginia
1
Total general
30
1
1
19
1
50
ANEXO 3 - Servicio de Mesa de Servicio (nivel 1 y 2 ofimático)
Información relacionada con la mesa de servicio – UNE EPM TELECOMUNICACIONES S.A.
Gestión de Solicitudes/ Mensuales
Llamadas
3421
Incidentes Ingresada
8071
Requerimientos
1541
Tareas
3200
OC
1784
Gestión de Solicitudes Soporte Usuario Final / Mensuales
Fallas
1706
Requerimientos
427
Tareas
2758
Cierre de OC
329
Ciudad
Cantidad de
Sedes x Ciudad
Medellín
64
Bogotá
24
Eje Cafetero
21
Cali
6
Santander
5
Cartagena
4
Barranquilla
3
Total general
127
Información relacionada con la mesa de servicio – Colombia Móvil S.A
Cantidad de tiquetes atendidos telefónicamente / Mensualmente
Categoría
Sub - categoría
1566
Cambiar Password DA
1143
Cambiar Password Cisco
130
Cambiar Password
1205
Cambiar Password
1050
Desbloqueo usuario
1015
Cambiar Password
3295
Desbloqueo usuario
130
Cambiar Password
974
Desbloqueo usuario
37
Configuración / soporte
230
Habilitación por demanda
190
Habilitación por proveedor
1253
Conexión local
Configuración / soporte
215
Conexión inalámbrica
Configuración / soporte
106
Sistema operativo pc
Configuración / soporte
412
Correo cliente
Configuración / soporte
254
Navegadores de internet
Configuración / soporte
113
Office
Configuración / soporte
67
Portal CRM
Configuración / soporte
122
Bizflow
Configuración / soporte
27
E-POS
Configuración / soporte
43
Digiturno
Configuración / soporte
29
Sistema Biométrico
Configuración / soporte
49
Configuración
145
Asignar
25
Configuración
254
Suministro
34
Configuración
78
Configuración
24
Asignar
16
Consulta integral
Zimbra. Mail
E-POS
LDAP
Comunicaciones y
Redes
Software
Aplicaciones
Conexión vpn
PC
Hardware
Tickets
Desbloqueo usuario
VPN
Administración de
usuarios
Elemento
Impresora laser
Impresoras térmicas
Portátil
Cantidad de Requerimientos y Sedes por Ciudad
Armenia
Cantidad
Requerimientos
47
Cantidad
Sedes
3
Barbosa
1
1
Barrancabermeja
16
2
Barranquilla
137
5
Bello
178
2
Bogotá
729
20
Bucaramanga
170
3
1
1
Cali
280
6
Cartagena
185
5
Copacabana
1
1
Cúcuta
25
2
El Carmen de Viboral
2
1
El Santuario
2
1
Envigado
14
2
Guarne
2
1
Ibague
1
1
La Ceja
3
1
La Unión
2
1
Manizales
267
10
Marinilla
3
1
Medellín
3829
43
Neiva
1
1
Pasto
4
1
Pereira
6
1
Piedecuesta
1
1
Retiro
2
1
Rionegro
46
4
Santa Marta
5
1
Santiago de Tolú
2
1
Tunja
1
1
Turbaco
3
1
Valledupar
2
1
Villavicencio
1
1
Total general
5969
128
Ciudad
Calarcá
Información relacionada con la mesa de servicio – EDATEL
Sedes
Medellín
Puerto Berrio
Apartadó
Andes
Montería
Información relacionada con la mesa de servicio – ETP
Ciudad
Cartago
Cantidad Sedes
x Ciudad
1
Dosquebradas
3
Ibagué
2
La Virginia
1
Montenegro
1
Pereira
9
Quimbaya
1
Santa Rosa
1
Tebaida
1
TOTAL GENERAL
20
Cantidad de requerimientos atendidos mensualmente:
10.470
ANEXO 4 - Servicio Software Ofimático
A continuación se entrega la definición de los tipos de software:
Software Base
Todo el software mínimo
requerido en cada
estación de trabajo para
que ésta funcione
autónomamente y
permita al usuario
cumplir sus funciones
básicas dentro del
entorno ofimático.
En algunos casos, este
licenciamiento podrá ser
suministrado por UNE TIFO y sus filiales
Definición de software
especifico
7-Zip
Outlook Social Connector
Adobe Flash Player
PDF Creator
Adobe Media Player
Real player
Adobe Reader
Roxio Creator DE
Adobe Shockwave Player
Sistema Operativo Windows
Cisco Jabber
Trend Micro OfficeScan Client
Internet Explorer
Visio Viewer
Java Runtime Environment (JRE)
VLC Media Player
Media Player
Office Standard
Microsoft Office Document Imaging
CAL Windows
Microsoft Office Groove
CAL Exchange
Es todo aquel software requerido de manera específica por los usuarios para poder cumplir
con sus funciones dentro de la compañía. Estas herramientas pasarán por un proceso de
autorización de manera previa y deberán cumplir con la validación de software autorizado.
En algunos casos, este licenciamiento podrá ser suministrado por “Las Empresa Integradas”
ActivePerl
Activesync
Articulate StoryLine
ATL Remote Control
Atlas TI
Audacity
Automate
Avaya IP Softphone
Bizagi
CamStudio
Camtasia Studio
Captura
Freemind
Garmin Express
Geomedia
GeoSpatial
GhostScript
GlassFish
GNUPG
GO-Global
Hummingbird Exceed
Hyperterminal
IDT Audio
IL-NT-Install-Suite
NCOM
NetBeans IDE
Netcool
NetMeeting
Netpersec
NetTools
Nice Playback
Nmap
Notepad++
Nova
Office Professional
One World
Certitool
Informatica PowerCenter
Client
One-X Agent
Citrix Access Gateway
Inssider
ONE-X de Avaya
Citrix Receiver
Cliente de HP Operations
Manager
Cliente SQL Server 2012
Cliente VMWare vSphere
Interaction client
open office
Operation & Maintenance
System
Opti Trace
P2 Viewer
Ip calculator
IP Communicator
IRM
QuickBooks
QuickTime
Radio Mobile Delux
Reflection X
Remote Desktop Manager
Ruteo
SAGA
SecureCRT
Shasta
Skype
Snag it
Snare
Software de hardware
(Camaras, impresoras,
Celulares, Etc)
Software Free (Previamente
autorizado)
Somove
Spark
SPSS
Syncplicity
Definición de software
especifico
Cmap Tools
CMS Joomla
Codes
Com Port Redirector
Conector ODBC PostgreSQL
Conversor GSM
Corel Draw
Corel Graphics Suite
Crystal Reports
DB designer
DCTools
Dialux
Diamond Client
DreamCoder
Dreamweaver
Emulador de Alcatel
Emulador de Android
Enterprise Architect Viewer
Enterprise Architect
Field View
File Zilla Server
FileZilla Client
Fluke view
Framework G
Es todo aquel software requerido de manera específica por los usuarios para poder cumplir
con sus funciones dentro de la compañía. Estas herramientas pasarán por un proceso de
autorización de manera previa y deberán cumplir con la validación de software autorizado.
En algunos casos, este licenciamiento podrá ser suministrado por “Las Empresa Integradas”
Java
Java SE JDK
Junit
KeePass
Keepassx
Kleptomania
Lithe edit
Lode Data
M2000
MAC Barcode
Macro Expert Enterprise
Macromedia
MapInfo
Maplex for ArcGIS
Mentum Planet Evolution
MetaSolv Solution
MGA
Microstation
MindFusion Xml Viewer
Mindjet MindManager Pro
Movie Market
Mozilla Firefox
Mysql
N2000
PBX Manager
PHP
Pilot Lite
Plugin Certimail
PostgreSQL
Power manager
PowerSuite
Prezi Desktop Pro
Productos Adobe
Productos Argis
Productos Autodesk
Productos Google
Productos Microsoft
Productos MySQL
Productos Oracle
Productos Palisade
Productos Quest
Productos Redhat
Productos Statgraphics
Productos Vmware
PRTG
Putty
QlikView Personal Edition
Query Builder
Team Explorer
U2000
Ucertify
UMG 8900
VeraCrypt
VertrigoServ
VPN
WavePad Sound Editor
Web Shell Detector
Webex
Winbox
WinMerge
WinPcap
WinSCP
Winsql
Wireshark
Witplayer
Xampp
Xmanager
Xmind
Xming
X-WIN
ANEXO 5 - Servicio de Telefonía y comunicaciones unificadas
Consolidado de líneas asignadas por sede
SEDE
TOTAL LINEA
ASIGNADAS
Telefonía Armenia
70
52
Telefonía Cartagena
200
155
Telefonía Cúcuta
41
27
Telefonía Barranquilla
200
152
Telefonía Bogotá
700
668
Telefonía Buga
27
21
Telefonía Manizales
250
224
Telefonía Asterisk_Virtual-Medellin
2.770
2.253
Telefonía Huawei-Cali
300
260
Telefonía Huawei-Bucaramanga
200
192
Telefonía Cisco Medellín
1.048
331
Telefonía Asterisk-Medellín
1.785
1.785
Tigo
1.200
1.197
TOTAL
8.791
7.317
Marca Equipo
Yealink 20
Yealink 28
Huawei ET 325
Huawei ET 523
AID
Grandstream
ATA
X-lite
Cisco 7905
Cisco 7902
Cisco 7906
Cisco 7912
Cisco 7926 wifi
Cisco 7936
Cisco 7940
Cisco 7960
Cisco 7970
Cisco 7975
IP Communicator
Tigo 79XX
Cantidad
2.779
71
882
26
60
515
86
2781
0
193
0
3
7
1
2
62
24
1
72
1197
Porcentaje
62,35%
1,59%
19,79%
0,58%
1,35%
11,55%
1,93%
62,40%
0,00%
4,33%
0,00%
0,07%
0,79%
0,02%
0,04%
1,39%
0,54%
0,02%
1,62%
26,86%
LIBRES
18
45
14
48
32
6
26
147
40
8
267
0
3
654