aprendiendo a dominar tu celular
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aprendiendo a dominar tu celular
APRENDIENDO A DOMINAR TU CELULAR GUÍA DE ALERTAS SOBRE ELECCIÓN Y USO EFICIENTES DE LOS SERVICIOS MÓVILES AUTORÍA Giovanna M. Salazar Ojeda APOYO EN INVESTIGACIÓN NORMATIVA Y DE CAMPO Ma. Fernanda Gómez Abán Octavio Huerta Aldana CORRECCIÓN DE ESTILO Adriana Labardini Inzunza DISEÑO EDITORIAL Cristina Mejía Ponce Arturo Palomares Calderón CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C. Campeche #315 Bis - Piso 2, Colonia Condesa, C.P. 06140 México, D.F. tel:(55) 5257-4347 www.alconsumidor.org/CICC email: [email protected] Primera edición, diciembre de 2012 Registro en Trámite Impreso en México Queda prohibida la reproducción, copia, modificación o distribución por cualquier medio de los contenidos del presente material sin el expreso consentimiento del CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C. Todos los derechos de propiedad intelectual de material pertenecen al CENTRO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMO Y EL CONSUMIDOR, A.C. Como parte de nuestro compromiso con la ecología, el presente material se imprimió en papel reciclado y con tintas vegetales. Este material se realizó con recursos del Programa de Coinversión Social perteneciente a la Secretaría de Desarrollo Social. Empero, la SEDESOL no necesariamente comparte los puntos de vista expresados por los autores del presente trabajo. APRENDIENDO A DOMINAR TU CELULAR GUÍA DE ALERTAS SOBRE ELECCIÓN Y USO EFICIENTES DE LOS SERVICIOS MÓVILES ÍNDICE AGRADECIMIENTOS 1 PRESENTACIÓN 3 CÓMO LEER ESTA GUÍA 5 I. DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIÓN 9 A. CÓMO ADQUIRIR UN CELULAR Y NO QUEBRAR EN EL INTENTO 11 B. ANTES DE DECIDIR, CONÓCETE A TI MISMO 14 C. TECNOLOGÍA 3G, 4G-LTE ¿QUÉ ES ESO? 31 D. EN SUS MARCAS, LISTOS… ¡FUERA! 33 E. ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS ADICIONALES? 40 F. ¡PROTEGE TU PRIVACIDAD! 44 II. DOMINANDO EL USO Y GASTO 51 A. APRENDE A LEER TU ESTADO DE CUENTA 53 B. CONSULTA TU SALDO REGULARMENTE 57 C. REVISA TU REPORTE DE BURÓ DE CRÉDITO, CONTIENE INFORMACIÓN VALIOSA E IMPORTANTE 62 D. ¿TE DECIDISTE POR UN SMARTPHONE? BIENVENIDO A LA BANDA ANCHA MÓVIL. AHORA ¡APRENDE A DOMINARLO! E. DALE MÁS VIDA A TU SMARTPHONE, AHORRANDO BATERÍA 67 72 F. TIPS PARA EL AHORRO EN USO DE DATOS 74 G. CUIDADO CON TU NUEVA CARTERA ELECTRÓNICA 80 H. ¡TU SALUD Y TU SEGURIDAD SON PRIMERO! 82 III. DOMINANDO A TU PROVEEDOR 85 A. CONOCE LAS PRÁCTICAS COMERCIALES DE TU PROVEEDOR 87 B. CÓMO NAVEGAR POR EL MUNDO DE ATENCIÓN A CLIENTES 93 C. SI ESTÁS INCONFORME CON TU PROVEEDOR Y SUS SERVICIOS, PRESENTA TU QUEJA 98 D. SI YA LO INTESTASTE TODO, Y TU PROVEEDOR NO ESCUCHA NI RESPONDE COMO ESPERABAS ¡PORTA TU NÚMERO! 107 E. SÚMATE A CONSU-ABOGADO 110 IV. ¿QUÉ TE PARECIÓ? 111 GLOSARIO 115 FUENTES DE CONSULTA 119 AGRADECIMIENTOS Desde el Centro de Investigación del Consumo y el Consumidor, A.C. (CICC) estamos convencidos que informar y educar es empoderar al ciudadano/a y al consumidor/a, por ello, nos dimos a la tarea de desarrollar la presente Guía de alertas, a través de la cual las y los consumidores recibirán orientación, de manera práctica y preventiva, sobre sus decisiones de compra en telefonía y banda ancha móviles, así como para alertar sobre prácticas abusivas más comunes, y orientar sobre cómo hacer exigibles nuestros derechos como consumidores y consumidoras. Este proyecto de investigación y divulgación forma parte del esfuerzo que el CICC realiza, desde 2006, para contribuir a la educación preventiva, al consumo analítico y racional y a la mejor comprensión de las tecnologías móviles, hoy parte de la vida diaria de millones de mexicanos y mexicanas. El movimiento ciudadano consumerista en México empezó a gestarse tardía y muy gradualmente, a comparación de movimientos de otros países de América Latina que surgieron en la década de los ochenta. El apoyo de instituciones públicas y de la propia población consumidora es indispensable para su fortalecimiento y florecimiento y por ello nos congratulamos que tanto el Instituto Nacional de Desarrollo Social como la Procuraduría Federal del Consumidor hayan decidido, mediante esta convocatoria de coinversión social, apoyar a la sociedad civil que empieza a adentrarse en el mundo del consumo sustentable y de la defensa de derechos y la educación de las y los consumidores. Así, extendemos un sincero agradecimiento a ambas instituciones por reconocer la importancia de apoyar proyectos e iniciativas ciudadanas en materia de educación, difusión, promoción, protección y defensa de los derechos del consumidor/a, tal como su convocatoria 2012 lo señala. Por supuesto, nuestro agradecimiento es extensivo al comprometido, entusiasta y profesional equipo del CICC que contribuyó significativamente en el desarrollo del proyecto y posibilitó su concreción, conformado por Giovanna Salazar Ojeda, autora disciplinada, talentosa, afable y vertical; Verónica Delgado, Ma. Fernanda Gómez Abán, Octavio Huerta Aldana. Gracias por su invaluable tiempo y esfuerzo. Nuestra gratitud también a Mónica del Castillo y Daniel Gershenson por su apoyo en la difusión de la Guía.De la misma manera, agradecemos encarecidamente la colaboración de diversas instituciones y organizaciones comprometidas con la importante labor de fomentar la cultura del consumo crítico, informado, y racional, que se sumaron a la presente iniciativa y nos apoyaron en la difusión de la versión electrónica de esta Guía. Así, con gran admiración reconocemos a los equipos de Ashoka México y Centroamérica; Colectivo Ecologista Jalisco, A.C.; Consumers International, en particular a su Oficina para América Latina y el Caribe; Iniciativa Ciudadana para la Promoción de la Cultura del Diálogo A.C.; Propuesta Cívica, A.C.; así como al Departamento de Académico de Computación del ITAM, en particular a su titular, el Dr. Víctor M. González; al Director General de Enlace Interinstitucional de la Comisión Federal de Telecomunicaciones, el Mtro. Félix Martínez Ramírez; al Subprocurador de Servicios, el Mtro. Aarón Jiménez Paz, al Coordinador General de Educación, el Mtro. Gerardo Rodríguez Sánchez Lara, y al Lic. Alfonso Cruz Ocampo, estos últimos de la Procuraduría Federal del Consumidor.Y sobre todo, gracias a ti consumidor y consumidora por involucrarte y unirte a este importante movimiento consumerista, que busca poner fin al abuso en las prácticas comerciales, a la desinformación, la pasividad y derrotismo ciudadanos, informando, asistiendo y facultando consumidores. Este trabajo sólo tiene sentido gracias a ti y a tu participación activa. Adriana Labardini Inzunza Coordinadora del proyecto 2 PRESENTACIÓN El Centro de Investigación del Consumo y el Consumidor, A.C. (CICC) fue constituido por ciudadanos mexicanos en 2006 con el principal propósito de realizar investigación aplicada en torno a los fenómenos y retos del consumo, el comportamiento, derechos y retos de las y los consumidores, así como para desarrollar nuevas metodologías de investigación y difusión que acerquen la evidencia científica y el análisis crítico a las y los ciudadanos, en este importante campo al que la actividad humana dedica buena parte de su tiempo y recursos. Aspirar a una eficaz protección al consumidor presupone conocer a fondo fenómenos socio-económicos y jurídicos, psicológicos y conductuales del consumidor, de la sociedad de consumo y del sistema mercadológico global actual, con el fin de incidir positivamente en el diseño de políticas públicas que fomenten una oferta y demanda sustentables, justas, éticas, y humanizantes. La tarea de brindar información y análisis a las y los consumidores de equipos y servicios de telefonía y bancha ancha móviles, para que tomen mejores decisiones de compra y uso de estas tecnologías, es un primer paso para desincentivar las compras compulsivas y desinformadas, así como para contrarrestar el enorme impacto de la publicidad comercial que trata de persuadir al público consumidor, tocando fibras emotivas, no racionales, creando deseos y aspiraciones especialmente en la niñez y juventud, a un alto costo para la economía familiar y personal, y fomentando hábitos nocivos en el uso de la tecnología, alejándola de su carácter de herramienta de comunicación e información. El Instituto Nacional de Desarrollo Social y la Procuraduría Federal del Consumidor, convencidos de la importancia de educar e informar a las y los consumidores, apoyaron este proyecto de coinversión social a cargo del CICC, respaldando con recursos públicos, por primera vez en la historia, Iniciativas Ciudadanas en Materia de Educación, Difusión, Promoción, Protección y Defensa de los Derechos del Consumidor. 3 El presente material es producto del análisis de contenido que realizamos: de la información disponible en materia de telefonía móvil y banda ancha (folletería, publicidad, contratos de adhesión, códigos de prácticas comerciales, entre otros materiales), así como la revisión de la normatividad vigente en la materia (Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Telecomunicaciones, Ley Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2012), y el estudio de las principales ofertas de paquetes y equipos que se ofrecen para la contratación de dichos servicios (el mundo de los planes de telefonía, el prepago y el pospago). Todo ello con objeto de estudiar la diversidad de ofertas existentes y sistematizar sus diferencias y similitudes. Asimismo, realizamos una serie de entrevistas a técnicos, webmasters e ingenieros, entre ellos a Iván Martínez, Product Manager, Huawei Technologies Mexico, quien nos brindó información relevante sobre el sistema operativo de Android (mantendremos en anonimato, a solicitud expresa de los mismos, a los demás entrevistados). Cabe señalar que también nos valimos de fuentes bibliográficas e informes sobre telecomunicaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor, la Comisión Federal de Telecomunicaciones, la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, y de agencias de protección al consumidor en el extranjero. Así, es un gusto enorme para nosotros poner en tus manos esta Guía: "Aprendiendo a dominar tu celular. Alertas sobre elección y uso eficientes de los servicios móviles" confiando que, ante la inversión que implica adquirir estos servicios y equipos, no compres a ciegas, hagas una pausa antes de firmar, pagar, o dar el "sí", y desarrolles habilidades para elegir mejor y usar con más eficiencia (más beneficios que costos) los equipos y servicios móviles; informándote sobre aspectos esenciales de estas tecnologías y sus proveedores. Asimismo, la Guía pretende alertarte sobre los principales ganchos mercadotécnicos que debes esquivar, para que tus servicios de telecomunicaciones móviles sean herramientas de apoyo en tu vida diaria, y no una carga económica o un espía continuo. 4 CÓMO LEER ESTA GUÍA La Guía que tienes en tus manos es de carácter preventivo y tiene como objetivo principal empoderarte y orientarte para que hagas la mejor elección de compra y uso de telefonía y banda ancha móviles. El contenido se encuentra dividido en tres grandes apartados, y uno final de evaluación, los cuales no sólo te guiarán, paso a paso, en el proceso de adquirir y utilizar un teléfono móvil, sino también te brindarán las herramientas necesarias para que te conviertas realmente en el amo/a y señor/a de tu equipo y servicio. En el primer apartado, DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIÓN, encontrarás todo lo que debes saber, conocer y exigir, previo a la adquisición de tu teléfono móvil y su respectivo plan de banda ancha, si es el caso. También encontrarás información sobre cómo comparar, qué hacer y qué preguntar ya estando en la tienda o distribuidora, qué debe contener el contrato que te presenten, entre otros temas. Consideramos de particular relevancia destacar el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR, ya que es un formulario que contiene algunos espacios en blanco, los cuales te sugerimos le entregues al vendedor/a que te atienda en el Centro de Atención al que acudas para que lo llene, antes de firmar o concretar la compra. Por supuesto, te invitamos a que desprendas las hojas, les saques copias y las compartas con tus amigos y amigas, de forma tal que cada vez seamos más las y los consumidores que contemos con nuestro propio Contrato de adhesión en materia de telefonía móvil, y que a él se adhieran los proveedores (tal como ellos nos hacen con sus propios contratos). El punto es que este proceso ya no sea unilateral. Recuerda, tú eres el cliente, y por tanto, el/la que manda. Exige que pongan por escrito la información que tú necesitas tener para aceptar un contrato. El segundo apartado, DOMINANDO EL USO Y GASTO, contiene información, consejos y sugerencias que debes saber, conocer y aplicar, una vez que ya adquiriste tu equipo, ya sea mediante un plan de pospago o bajo el esquema de prepago. En caso de que te hayas decidido por un celular inteligente ("Smartphone" 3G o 4G) las secciones finales de este apartado te serán de mucha utilidad, ya que 5 encontrarás consejos específicos para aprovecharlo al máximo, y un listado sobre las 10 aplicaciones (apps) que consideramos imprescindibles, así como las 10 que no recomendaríamos que utilices por su alto consumo de datos, salvo que te conectes a una red WiFi. De igual manera, encontrarás una serie de alertas que te sugerimos tomar en consideración para proteger tu salud y seguridad, al utilizar tu teléfono móvil. DOMINANDO A TU PROVEEDOR es el tercer apartado y tiene el objetivo de ser un multivitamínico, para fortalecerte frente a la prepotencia y/o mala capacitación de no pocos vendedores, proveedores y distribuidores de estos equipos y servicios. Aquí te explicamos una serie de malas prácticas que los proveedores adoptan, así como buenas prácticas que hemos detectado a nivel internacional; incluimos sugerencias sobre cómo lidiar con las áreas de Atención a Clientes; y todo lo referente a cómo presentar una queja, una denuncia, y sugerencias en caso de que tus problemas no sean resueltos. Particularmente queremos destacar una muy novedosa forma ciudadana de canalizar tus inconformidades, nos referimos a la plataforma virtual de nombre CONSU-ABOGADO, otro proyecto de Coinversión Social, que pondrá a tu disposición la asociación civil ALCONSUMIDOR, la cual consideramos será una herramienta de gran utilidad para las y los consumidores que sufran abusos por parte de los proveedores de telecomunicaciones, para que unidos en forma colectiva puedan lograr hacer valer sus derechos en situaciones en las que individualmente sería muy costoso y, por tanto, inviable defenderse. Finalmente, en el apartado ¿QUÉ TE PARECIÓ? la Guía concluye invitándote a evaluar el contenido que te presentamos y la utilidad del mismo. Con el propósito de hacer de éste un material amigable, didáctico y, hasta cierto punto, interactivo, a lo largo de la Guía encontrarás varios íconos visuales que tienen el fin de llamar tu atención, compartirte algún dato o información curiosa y relevante, hacerte alguna sugerencia, o incluso que participes llenando con tu puño y letra ciertos apuntes que te servirán al momento de enfrentarte a una decisión de compra y uso. Así, a continuación te desglosamos y explicamos la simbología a utilizarse: 6 Este símbolo te anunciará que estás a punto de leer algún dato o información que creemos que es interesante y relevante para ti, lo importante es que no necesariamente son datos o contenido que sean de conocimiento general (ya sea porque es información muy técnica, de carácter normativo, o porque intencionalmente se ha mantenido en "secreto" o bajo reserva). Siempre que veas este símbolo, ten la seguridad de que recibirás consejos y recomendaciones puntuales que te serán de gran utilidad. Cuando veas este símbolo, asegúrate de prestar mucha atención a lo que sigue, ya que consistirá en una serie de alertas sobre alguna práctica y/o situación que definitivamente debes evitar, así como algún aspecto que debes exigir a tu proveedor de telefonía móvil para garantizar el respeto y ejercicio de tus derechos como consumidor/a. De ninguna manera pretendemos que este material sea un compendio exhaustivo sobre la compra y uso de telefonía móvil y banda ancha en nuestro país. Toda la información e investigación que incluimos está sujeta a los continuos cambios que existen en el mercado de las telecomunicaciones, sin embargo, esperamos que, mediante la información puntual, consejos prácticos y alertas que incluimos, logres concientizarte sobre tus derechos, tu poder, y tu responsabilidad como usuario/a. Estamos convencidos que informar y educar es empoderar al consumidor/a para que se erija en ciudadano/a económico/a. Sea esta Guía la primera de varias que pretendemos realizar sobre otros bienes y servicios, relevantes para el consumidor/a. ¡Que la disfrutes! 7 I. DOMINANDO EL PROCESO DE ELECCIÓN 10 A. CÓMO ADQUIRIR UN TELÉFONO MÓVIL Y NO QUEBRAR EN EL INTENTO Sabemos que no es una tarea fácil decidir qué teléfono móvil comprar. Actualmente existen multiplicidad de equipos, sistemas operativos, servicios, proveedores, planes, condiciones y tarifas que confunden y complican la decisión, máxime cuando estás parada o parado frente a un mostrador, con diez, o incluso más, personas detrás de ti esperando su turno, y un vendedor o vendedora que te apresura para que firmes el contrato, sin darte tiempo de leerlo con detenimiento, so pena de perder la venta ella y la oferta tú, bajo el lema de: “Fírmele y luego lea la letra chiquita”. Pierde cuidado, nosotros sí hemos leído y revisado todo con mucha paciencia y una lupa grande: contratos de adhesión, códigos de prácticas comerciales, planes tarifarios, garantías, publicidad, páginas de Internet de los proveedores, y más. Por ello, hemos decidido poner este material en tus manos, con el objetivo de orientarte antes de escoger, firmar y comprar. Pero, ¡AGUAS! Ello no significa que tú no leas, revises y cuestiones antes de firmar. Tú eres el mejor defensor de tu bolsillo, tu seguridad, tu privacidad. En julio de 2012 se aprobó la Norma Oficial Mexicana 184- SCFI -2012, la cual entró en vigor en octubre del mismo año, y tiene como objetivo regular las relaciones entre proveedores y usuarios de servicios de telecomunicaciones. Esta NOM 184, en conjunto con la Ley Federal de Protección al Consumidor, pretende salvaguardar los derechos que tenemos las y los consumidores en materia de telecomunicaciones (dentro de los cuales se incluye la telefonía móvil). A continuación te presentamos algunos de sus preceptos, pero, en general, a lo largo de la (Continúa pág. 12) 11 (Viene pág. 11) Guía te iremos mencionando todos los que la conforman: · El proveedor debe informar y explicar el contenido del contrato de adhesión al consumidor/a, por supuesto, antes de que éste último lo acepte o firme. · El contrato debe ser legible ¡Prohibida la letra chiquita! Pídelo y comprueba que esto sea así. · Si la contratación de la prestación de servicio de telecomunicaciones se realiza por un plazo forzoso éste debe estar justificado, y el proveedor debe informar al consumidor/a, si el plazo de la garantía es inferior a dicho plazo. En caso de no otorgar garantía, debe de informarlo por escrito al consumidor/a. Recuerda, deben explicarte los términos y condiciones a los que está sujeta la garantía, su vigencia, cobertura y excepciones, y debe de estar sellada y firmada. En el caso de planes de pospago, fíjate que el plazo forzoso coincida con la vigencia de la garantía, si la garantía no cubre todo este plazo pregunta qué sucede si el teléfono móvil falla fuera de su vigencia. · El proveedor debe asegurar, durante el contrato, la existencia de refacciones que le permitan al usuario seguir gozando del servicio. Si tu teléfono móvil presenta una falla y tiene que ir a revisión, el proveedor tiene que suspender el cobro por el servicio durante el periodo de revisión o darte un equipo terminal sustituto para que puedas continuar con el servicio. El equipo sustituto no podrá tener costo pero sí se te cobrará por el servicio normal de telecomunicaciones. · La información y publicidad relativa a la prestación del servicio de telecomunicaciones que difunda el proveedor no debe ser engañosa. · El proveedor debe fijar el monto total de los planes o paquetes, y en qué consisten. En caso de que éstos se modifiquen, el proveedor debe notificar al consumidor/a con al menos 15 días de anticipación, período en el cual podrás pedir la cancelación del plan o paquete, sin penalidad alguna. · En caso de que el servicio de telecomunicaciones no se preste en los términos y condiciones convenidos, y la falla sea responsabilidad del proveedor, éste deberá compensar al usuario la parte proporcional del precio del servicio que no brindó y, como bonificación, al menos el 20% del monto del periodo de afectación. 12 Antes que nada, es muy importante saber que la decisión de adquirir un teléfono móvil es una decisión muy personal, pero creemos que el punto de partida deben ser: tanto tus necesidades de comunicación, como tu presupuesto; y una vez establecido esto, buscar las opciones que se ajusten a dicha realidad. Así, nuestra tarea a lo largo de esta Guía será que te enfoques en tu poder de compra y tus necesidades, y no las de la empresa. Recuerda, eres tú quien pagará la cuenta, no tu vecino ni tu cuate que te recomendó comprar tal o cual teléfono móvil (que curiosamente, casi siempre es el más caro). En segundo lugar, pretendemos capacitarte en tus derechos frente a los cinco proveedores de telefonía móvil: IUSACELL, MOVISTAR, NEXTEL, TELCEL Y UNEFON. Tus derechos como consumidor o consumidora antes, durante y después de la compra y qué puedes hacer si tu proveedor se rehúsa a respetarlos. Guarda todos los documentos que contengan publicidad de telefonía móvil o celular para que puedas hacerlas exigibles ante cualquier Centro de Atención a Clientes. Si la publicidad está en lugares públicos o se transmite por medios tradicionales, haz lo posible por tomarle una foto o video. Si la publicidad u oferta es a través de una llamada telefónica, intenta grabarla para conservarla como prueba. Cualquier publicidad engañosa que encuentres, remítela a PROFECO y/o a nuestro correo: [email protected] Asegúrate de que el comercializador de tu potencial teléfono móvil sea un Centro o Distribuidor autorizado del Proveedor y, por si las moscas, no compres equipos o servicios de éste tipo de agentes o vendedores "itinerantes", es decir, que no tienen un punto de venta fijo. Últimamente hemos visto kioscos ambulantes en la vía pública de algunos de estos Proveedores, para qué te arriesgas, si se acercan a venderte equipos o servicios, corre sin voltear a verlos. 13 B.ANTES DE DECIDIR, CONÓCETE A TI MISMO Es indispensable que, antes de decidirte por el equipo y la compañía en la que quieres estar, te hagas una serie de preguntas que te permitan tomar la mejor decisión de compra, aquí te señalamos algunas de las que consideramos básicas: ¿Llamo o me llaman? ¿Con qué proveedor de telefonía móvil se encuentra mi círculo cercano? ¿En qué ciudad? ¿Qué prefiero: hacer llamadas de voz, enviar mensajes de texto, correos electrónicos o chats? ¿Necesito enviar datos, bajar música o videos, navegar en la Red? ¿Viajo mucho por el país o al extranjero? ¿Estoy todo el día en la calle o en un lugar con acceso a la red WiFi? CONOCE TU PRESUPUESTO MENSUAL Y QUÉ PORCENTAJE PUEDES GASTAR EN TELEFONÍA MÓVIL Al elegir un proveedor de telefonía móvil celular deberás tomar en cuenta aspectos relevantes que te guíen en la búsqueda de un mejor esquema de ahorro, por lo que antes de decidirte por un teléfono móvil o plan tarifario toma en consideración: tu presupuesto y tus patrones de consumo mensual. 14 La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) tiene a disposición del público en general una serie de herramientas y simuladores para calcular, conocer y planificar el gasto. En este caso, te sugerimos ingresar al siguiente link: http:// e-portalif.condusef.gob.mx/ planifica/planificador/ plan_cal.php desde donde podrás acceder al "Planificador de Presupuesto Personal y Familiar" y así conocer la cantidad de gastos que tienes con respecto a los ingresos que recibes. Con esto podrás: · visualizar el nivel de gastos que tienes para poder controlarlos, · desarrollar un plan financiero personal, y · plantearte metas de ahorro a corto, mediano y largo plazo. El Planificador, además de proporcionarte datos mensuales, te mostrará un Presupuesto Anual para que puedas observar en qué meses tienes más ingresos o gastos y, de esta forma, prepararte con anticipación para hacer frente a todos tus compromisos económicos. Ahora bien, al momento de enfrentarte a la decisión de adquirir un teléfono móvil, tendrás que decidir entre dos opciones: un plan de pospago, o un esquema de prepago. Aquí te presentamos algunas de las características y diferencias entre ambos, para que conozcas sus características generales: 15 PREPAGO · Se adquiere un teléfono móvil con un proveedor en particular. El proveedor te asigna un número de teléfono y un saldo determinado, que puedes recargar con tarjetas, recargas electrónicas o desde tu mismo teléfono. · No necesariamente tienes que adquirir un teléfono móvil nuevo, también puedes habilitar un celular usado. · Se pueden realizar recargas en distintos puntos de venta como autoservicios, máquinas en estaciones de metrobús, entre otros. · Abonos de saldo desde 20 hasta 500 pesos. · Cuando tu saldo se ha agotado no puedes realizar llamadas, solamente recibirlas. · Aunque no te exigen un plazo forzoso para permanecer con determinado proveedor, estar en prepago implica que tienes que recargar tu saldo con cierta regularidad, de lo contrario, el tiempo aire caduca. · Cada recarga, dependiendo del monto, tiene un periodo de vigencia. Al terminar éste, tu saldo se congelará y no podrás utilizarlo a menos de que abones saldo nuevamente. · Estando dentro de este esquema, siempre consulta con tu proveedor de telefonía móvil el costo del minuto local, SMS, larga distancia nacional e internacional, y demás cargos. 16 POSPAGO · Se firma un contrato en el que te comprometes a pagar una renta mensual fija, que incluye determinados minutos, SMS y/o volumen de datos en MB, entre otros servicios. · La renta mensual fija varía según el plan que contrates, éstos varían dependiendo del equipo que desees adquirir. · Los planes disponibles van desde 199 pesos hasta más de 2,500 pesos. · Una vez que agotes los minutos, SMS o datos que están incluidos en tu renta mensual, se te cobrará adicionalmente por cada llamada, mensaje o MB que utilices, de acuerdo a las tarifas que tienen que informarte. · En caso de que quieras cancelar de manera anticipada tu contrato, se te cobrará una penalidad, salvo si ello ocurre por causas responsabilidad de tu proveedor. · Durante el plazo forzoso el equipo permanece bloqueado, así que no puedes cambiarte de proveedor hasta que venza dicho plazo y tu proveedor lo desbloquee. Recuerda que también existen los planes mixtos o híbridos que son de renta mensual fija que te permite llegar a un cierto límite; para excederlo debes abonar dinero a la cuenta como si fuera prepago. Este puede ser un buen esquema para evitar gastos innecesarios pero no quedarte sin servicio. Puedes consultar la información relativa a estos planes en las siguientes ligas (para los casos de MOVISTAR Y UNEFON, no encontramos información de este tipo en sus páginas de internet): IUSACELL: http://iusacell.com.mx/libertad/ NEXTEL: http://nextel.com.mx/content/nextel_mx/es/planes-tarifarios/cctinfo16miplan.html TELCEL: h t t p : / / w w w. t e l c e l . c o m / p o r t a l / p l a n e s / detalleGrupo.do?idgrupo=50&hits=5&tipoPlan=0&backPage=GRUP Todos los precios y tarifas que incluimos en los recuadros están en pesos mexicanos. De hecho, la NOM 184 obliga a los proveedores a expresar sus precios y tarifas en moneda nacional, independientemente de que puedan indicar sus precios y tarifas en monedas extranjeras. En las siguientes hojas encontrarás, a manera de ejemplos, un par de recuadros en donde recabamos, por un lado, toda la información relativa a los planes de pospago de más o menos $300 pesos mensuales, que cada uno de los proveedores de telefonía móvil ofrece; y, por el otro, todo lo relativo a las recargas en esquemas de prepago de las distintas compañías. Revisa la información con detalle y compleméntala al hacer tu propia investigación. 17 PLANES POSPAGO QUE OSCILAN ENTRE 299 Y 500 PESOS NOMBRE DEL PLAN IUSACELL Plan Elite Personal 300 MOVISTAR Select 400 NEXTEL Control Con todo TELCEL Telcel 300 UNEFON Plan Flex 300 COSTO DEL PLAN $319 $399 $499 +$59 que se deben pagar para que tus llamadas entrantes sean gratis $349 $349 300 min misma compañía 400 min indistintos (incluyendo EEUU y Canadá) 120 min indistintos (incluyendo EEUU y Canadá) 300 min indistintos 500 min a números frecuentes UNEFON SERVICIOS INCLUIDOS MINUTOS DE VOZ 170 min cualquier compañía 300 min a cualquier otro destino 400 min Comunidad Movistar SMS 15 SMS 40 SMS 20 SMS 150 SMS 200 SMS DATOS 300 MB 400 MB No incluye 150 MB 1024 MB TIPO DE EQUIPO Motorola Spice y Huawei Ideos Se tiene que consultar disponibilidad de equipos Se tiene que consultar disponibilidad de equipos Blackberry Full y Nokia Messaging Se tiene que consultar disponibilidad de equipos COSTO DE FIANZA Sin fianza Sin fianza Sin fianza $200.00 Sin fianza Pagando la primera renta, se puede contratar el plan $0 con Tarjeta de crédito ó $1000.00 sin Tarjeta de crédito $0 con Tarjeta de crédito ó De 1 a 3 rentas dependiendo el historial crediticio DEPÓSITO 18 Pagando la primera Tienes que pagar tres rentas, para poder renta, se puede contratar el plan contratar el plan NOMBRE DEL PLAN IUSACELL Plan Elite Personal 300 MULTA POR CANCELACIÓN ANTICIPADA MINUTO ADICIONAL MOVISTAR Select 400 Se otorgan 30 días Se otorgan 10 días hábiles para cancelar, naturales para después no se puede, cancelar (sólo se a menos de que se puede cancelar si la cobertura falla), liquide el total. después no se puede, a menos de que se liquide el total. A CEL DE MISMA COMPAÑÍA AOTROS OPERADORES ANÚMEROSFIJOS NEXTEL Control Con todo Por cada mes cancelado, un mes de penalización, equivalente al mes de renta. TELCEL Telcel 300 UNEFON Plan Flex 300 Por cada mes Por cada mes cancelado, un mes de cancelado, un mes penalización, de penalización, equivalente al mes de equivalente al mes renta. de renta. $1.04 por min $1.98 por min $3.50 por min $1.30 por min $4.44 por min $3.43 por min $1.98 por min $3.50 por min $1.30 por min $4.44 por min $1.04 por min $1.98 por min $3.50 por min $1.30 por min $4.44 por min COSTO DE MB o FRACCIÓN $0.133 por MB $0.5 por MB Se adquieren por paquete: $72.00 por 2 MB $144.00 por 10 MB $275 por 50 MB $1.19 por MB $1 MB MENSAJES DE SMS ADICIONALES $1.04 por SMS $1.02 por SMS $.95 por SMS $0.88 por SMS $1.04 por SMS LARGA DISTANCIA NACIONAL $1.04 por min misma compañía $3.42 por min otra compañía $3.43 por min a teléfono fijo $1.98 por min indistinto $3.50 por min indistinto $1.98 por min indistinto $4.44 por min indistinto 19 NOMBRE DEL PLAN IUSACELL Plan Elite Personal 300 MOVISTAR Select 400 NEXTEL Control Con todo TELCEL Telcel 300 UNEFON Plan Flex 300 LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL $5.72 por min a EEUU y Canadá $3.47 por min a EEUU y Canadá $49.00 al mes Por el servicio Radio Ilimitado Internacional. $1.98 por min a EEUU , Canadá y Centroamérica $4.44 por min a EEUU y Canadá $9.56 por min resto del mundo $23.90 a Cuba $9.00 por min a Te otorga llamadas Sudamérica, Caribe, ilimitadas de Europa, África, Cuenca Conexión Directa del Mediterráneo, Asia, Internacional Oceanía, Israel y Resto del Mundo $17.92 por min a Cuba ROAMING NACIONAL ROAMING INTERNACIONAL 20 $3.95 por min $0 $59.00 por paquete $9.1 a EEUU y Canadá Una vez comprado el paquete, cualquier minuto de Roaming Internacional se cobra como minuto normal. $22.62 Resto del Mundo $0 $1.30 por min $4.44 por min Sin costo, una vez que adquieres el Servicio Radio Ilimitado Internacional. $1.98 por min a EEUU, Canadá y Centroamérica $4.44 por min a EEUU y Canadá (que es en donde tienen servicio) $9.00 por min a Sudamérica, Caribe, Europa, África, Cuenca del Mediterráneo, Asia, Oceanía, Israel y Resto del Mundo RECARGAS EN ESQUEMAS DE PREPAGO IUSACELL PRECIO DE MINUTOS MOVISTAR Abonos de $10, $20 Recargas menores a y $30: $4.80 por min $100: $2.98 por min (ES EL MISMO Abonos de $50 y Recargas de $100: COSTO PARA $100: $3.29 por min $1.98 por min CELULARES DE MISMA COMPAÑÍA, Abonos de $150, Recargas a partir de DISTINTA COMPAÑÍA $150: $.98por min Y TELÉFONOS FIJOS) $200, $300, $500 y $1000: $1.98 por min NEXTEL TELCEL UNEFON Para poder contar con un equipo de prepago Nextel, se tiene que adquirir un chip con costo de $500. Recargas de $0 a $49.99): $3.98 por min Recargas de $30 a $150: $.85 por min Una vez adquirido el chip, cualquier recarga cobrará: $3.50 por minuto Recargas de $50 a $149.99: $2.98 por min Recargas de $200 a $1000: $.75 por min Recargas de $150 a $199.99: $1.98 por min Recargas de $200 en adelante: $.98 por min Si llevas más de un año con tu TELCEL, tu tarifa será: $1.19 por min VIGENCIA DE MINUTOS Abonos por $10, $20, $30: 15 días Abonos de $50 y $100: 30 días 31 días Recargas menores a $50: 15 días Recargas a partir de $50: 30 días VER FIGURA 1 Recargas de hasta $150: 30 días Recargas a partir de $200: 60 días Abonos de $150, $200, $300, $500 y $1000: 60 días 21 IUSACELL MOVISTAR NEXTEL TELCEL UNEFON COSTO DE SMS $1.04 por SMS $1.50 por SMS $.95 por SMS $.88 por SMS $1.04 por SMS COSTO MB O FRACCIÓN $1.00 por MB $0.98 por MB Se pueden adquirir Paquetes de Datos "Nextel Libre" y se gozan de MB ilimitados: VER FIGURA 1 Para MB de regalo Hay tres paquetes a escoger: No.1: $15 por 1 día incluye 100 MB + $10 Tiempo Aire de regalo. No. 2: $99 por 7 días incluye 750 MB + $50 Tiempo Aire de regalo. No. 3: $299 por 30 días incluye 2304 MB + $160 de Tiempo Aire de regalo. $199 por 7 días $279 por 15 días $479 por 30 días FIGURA 1 CASO TELCEL - VIGENCIA DE SALDO PREPAGO Recarga Saldo regalo MB de regalo Vigencia $20 $30 $50 $100 $150 $200 $300 $500 22 0 0 0 $20 $40 $60 $150 $400 200 MB 300 MB 500 MB 10 días 15 días 30 días 60 días 60 días 60 días 60 días 60 días VER FIGURA 2 Para compra de MB Como habrás podido apreciar, en planes de pospago, TELCEL cobra una fianza anual por tu equipo. Sin embargo, te sugerimos que si tienes un buen historial con dicho proveedor (pagos en tiempo y forma), le solicites al gerente del Centro de Atención a Clientes al que acudas, que te condonen la fianza. No pierdes nada y puedes ahorrarte un dinero. FIGURA 2 CASO TELCEL- COSTO MB O FRACCIÓN Paquete Internet Telcel 50 MB Internet Telcel 100 MB Internet Telcel 150 MB Internet Telcel 300 MB Internet Telcel 400 MB Internet Telcel 500 MB Internet Telcel 1 GB Internet Telcel 2 GB Internet Telcel 3 GB Internet Telcel 5 GB Internet Telcel 10 GB Precio IVA incluido $ 49.00 $ 89.00 $ 119.00 $ 149.00 $ 179.00 $ 199.00 $ 249.00 $ 269.00 $ 299.00 $ 449.00 $ 599.00 En el país hay alrededor de 97 millones de líneas móviles, de las cuales 84.5% pertenecen al esquema de prepago y sólo 15.5% son de plan de pospago. El 13% de personas tiene un Smartphone para comunicarse, de los cuales 60 por ciento cuenta con un plan de banda ancha móvil. Para conocer bien tus patrones de consumo antes de renovar tu plan, comprar recargas o cambiar de equipo, te sugerimos llevar un registro durante quince días, en donde anotes el número de llamadas que realizas y su duración, el número de mensajes enviados, las veces en las que accediste a internet y el tamaño de documentos que hayas descargado. Con base en este listado, acude al Centro de Atención a Clientes de tu preferencia y busca el plan de pospago o esquema de prepago que mejor se ajuste a tus necesidades. Como veremos más adelante, casi todos los teléfonos móviles tienen contadores de llamadas, SMS y cronómetros. Asimismo, los Smartphones tienen funciones y apps de Uso de Datos que también te pueden brindar esta información. De cualquier manera, te invitamos a utilizar las siguientes hojas para que llenes tu bitácora de consumo con tu puño y letra. 23 Aún estando dentro de tu plazo forzoso, siempre es más fácil cambiarte a un plan más caro, lo que resulta imposible realizar, sin penalización, es cambiarte a un plan más económico. Por lo mismo, si te decides a contratar un plan de pospago, empieza con uno moderado, si no te es suficiente, podrás cambiarte a uno con más minutos, SMS, e incluso MB, fácilmente. La euforia que provocan los atractivos equipos nuevos y la multiplicidad de funciones y aplicaciones de última generación que tienen los celulares inteligentes (los cuales en realidad son minicomputadoras, con pantalla para video, audio, datos y un micrófono a modo de teléfono), pueden llevarte "a la quiebra" en la primera factura, así que, por favor, mídete y contrata un plan dentro de tu presupuesto. No todo lo que brilla es oro. Te sugerimos entonces prestar particular atención a tus necesidades y decidir: · Si sólo necesitas servicios de voz (llamadas), a qué lugares llamas y desde dónde, más frecuentemente. · Si deseas escuchar música, radio, tomar fotos, video, descargar imágenes de internet, tener acceso a juegos, etc. · Si, por tus necesidades de comunicación, requieres conexión a internet, descargar contenido multimedia, cámara fotográfica y video de alta resolución. · Si por tu actividad la plataforma ideal es Android, iOS, Blackberry o Windows Phone (un poco más adelante te explicaremos cada una de ellas). 24 25 26 27 28 29 30 C.TECNOLOGÍA 3G, 4G-LTE ¿QUÉ ES ESO? Cuando acudimos al Centro de Atención a Clientes, o incluso cuando consultamos en las páginas de los distintos proveedores de telefonía móvil, y revisamos la multiplicidad de equipos que nos ofrecen, vemos que los teléfonos móviles de última generación (en su mayoría, los celulares inteligentes o Smartphones) son promocionados por sus servicios de 3G o 4G-LTE. Pero, ¿estás seguro/a que sabes qué te ofrecen con dichos servicios? Por si las dudas, aquí te lo explicamos: Para que los proveedores de telefonía móvil puedan ofrecer servicios de telecomunicaciones, deben desplegar una red con respaldo en algún tipo de tecnología: · · · GSM. Se refiere al estándar del sistema global para comunicaciones móviles que utiliza tecnología digital, esta tecnología permitió el cambio de analógico a digital en servicios móviles, por lo que ahora gozamos de mayor calidad de datos y sonido (gracias a esta tecnología existen los SMS, MMS y navegación por internet). Para ello, usamos tarjetas SIM para identificar a los usuarios. Tecnología 3G. Se refiere a la tecnología de tercera generación, con la cual podemos realizar llamadas, video-llamadas, descargar programas, enviar y recibir correos electrónicos, así como utilizar servicios de chat y mensajería instantánea, desde el teléfono móvil. Tecnología 4G-LTE. Sus siglas significan Long Term Evolution (evolución a largo plazo). Es una tecnología que permite descargar información a más del triple de velocidad que la 3G. Sin embargo, si los datos los envías vía WiFi, las ventajas de LTE se pierden, pues es el sistema WiFi el que determina la velocidad. 31 Así, las diferencias entre las tecnologías radican en la calidad y velocidad de los datos que transmiten y en la cobertura que pueden dar. No todas funcionan de la misma manera ni se saturan igual. Pero, ¿qué tanto importa la velocidad? La velocidad que requieras en tu plan de datos depende de la forma en la que ocupas tu teléfono móvil, si eres de los que casi no descargan datos y, si los descargas, lo haces para consultar ocasionalmente emails, Facebook o Twitter, en realidad más velocidad no te dará muchos beneficios. La velocidad importa si descargas contenidos de audio y video. Ahora bien, a lo largo de este 2012, hemos escuchado que IUSACELL, MOVISTAR, NEXTEL y TELCEL han anunciado con bombo y platillo el inicio de la oferta de sus servicios soportados en su red 4G-LTE. Cabe señalar que, por ahora, esta tecnología la encontramos en reducidas áreas del D.F., Monterrey y Guadalajara, y no se comercializan muchos teléfonos que puedan operar con esa tecnología (iPhone5, Galaxy S-III, Nokia Lumia 900 LTE, Galaxy Note LTE, entre otros). Dadas estas condiciones, LTE será una realidad accesible a los consumidores hasta dentro de unos cuantos años. Así que el costo-beneficio de LTE en México aún es negativo. Como verás, no porque los proveedores de telefonía móvil te ofrezcan los teléfonos de última generación, con todas sus maravillas y bondades, quiere decir que, en efecto, cuenten con el soporte para la tecnología que requieren, por lo que los embudos de tráfico de datos impedirán que notes la diferencia de velocidades de descarga y transmisión de datos. Así que, antes de aventarte a comprar un Smartphone 4G-LTE, piénsalo dos veces. 32 D. EN SUS MARCAS, LISTOS ¡FUERA! 1. Haz tu tarea en línea: · Aprende sobre los teléfonos móviles que te interesan antes de comprarlos. Un teléfono celular puede costar desde $299 hasta más de $15,000. Te recomendamos consultar las páginas de internet de cada uno de los proveedores, para que puedas leer sobre las características de los equipos y accesorios que venden en sus tiendas. A continuación te presentamos un listado con los links a cada uno de los portales a los que puedes recurrir para consultar dicha información: IUSACELL: http://www.iusacell.com.mx/equipos/index.php MOVISTAR: http://www.movistar.com.mx/Catalogo NEXTEL: http://www.nextel.com.mx/equipos/index.htm TELCEL: http://www.telcel.com/portal/equipos/busqueda.do# UNEFON: http://www.unefon.com.mx/equipos.php Los contratos de adhesión NUNCA deben tener cláusulas que permitan al proveedor modificar unilateralmente los términos y condiciones del contrato, salvo para bajar los precios o introducir mejoras en sus servicios, sin costo extra. 33 · Escoge el proveedor de telefonía móvil y el plan o esquema que deseas, después elige la tienda en dónde vas a contratar el servicio. Pero, antes de que acudas a la tienda, asegúrate de hacer lo siguiente: — Consulta las quejas que han acumulado los diferentes proveedores a lo largo del último año, en el buró comercial de PROFECO: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/ inicio.jsp — Si vas a contratar un plan de pospago, revisa que los contratos de adhesión que te interesan estén registrados ante PROFECO en esa misma sección pero en la dirección: http://burocomercial.profeco.gob.mx/BC/faces/ca.jsp — Consulta los reportes de la COFETEL en materia de calidad de las redes de telefonía móvil. El ultimo reporte lo encuentras en: www.cft.gob.mx/en/Cofetel_2008/ Cofe_calidad_en_redes_de_telefonia_movil — Desafortunadamente, a la fecha no existe un link en la página de la COFETEL que contenga las tarifas registradas por los servicios de telefonía móvil de cada uno de los proveedores. Sin embargo, según nos fue informado, la COFETEL está trabajando para que a partir de 2013 se encuentre ya disponible al público. Mientras tanto, puedes conocer las tarifas oficiales que los proveedores deben ofrecer al público a través de solicitudes de información vía transparencia (www.infomex.gob.mx), en donde sólo deberás indicar el nombre del proveedor que te interesa y el periodo respectivo. · Lleva contigo el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR que está en las páginas 37 y 38 para que, en caso de decidirte a realizar una compra, se lo entregues al vendedor para que lo llene y firme. 34 · Si viste alguna promoción publicitaria, llévala contigo para que respeten las condiciones que ahí te ofrecen. Si no la quieren cumplir, repórtalo ahí mismo al Teléfono del Consumidor de la Procuraduría Federal del Consumidor: 5568 8722 para el DF y área metropolitana; 01 800 468 8722 larga distancia sin costo. · 2. Una vez que estés en la tienda o en el Centro de Atención respectivo: · Asegúrate de que la persona que te atienda, responda a todas tus preguntas. Anota su nombre. Es su obligación brindarte toda la información necesaria respecto a los servicios y tarifas que ofrecen, antes de firmar el contrato. Si se rehúsa a hacerlo, o detectas resistencias de su parte, no adquieras nada de lo que te ofrezca. Recuerda que están trabajando para venderte lo más que puedan, no necesariamente lo que más te conviene, así que antes de cerrar cualquier trato, disipa todas tus dudas. De lo contrario, hay opciones, no es la única tienda o distribuidora de teléfonos móviles, para eso sirve la competencia. · Pídele que firme el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR que incluimos en la siguiente página, de esta manera tendrás una prueba fehaciente de que te están vendiendo lo que te prometieron. Si se niega, pregunta por el o la Gerente. · · En el caso de que los planes o paquetes sufrieran alguna modificación, el proveedor te tiene que notificar 15 días antes y si estas modificaciones aumentan el precio o disminuyen los servicios originales, puedes solicitar la CANCELACIÓN del plan sin penalidad alguna. ¡Apúrate, tienes solo 15 días después de aplicadas las modificaciones! Conoce bien y anota en tu libreta la fecha de terminación de tu plazo forzoso. Si en algún momento deseas cancelar tu contrato, no se necesitan llenar más requisitos que los que te pidieron al momento de contratar. En caso de que quieras proceder con la cancelación, te sugerimos ocupar el machote de carta (Continúa pág. 36) 35 (Viene pág. 35) · · 36 que incluimos a continuación, el cual te deberá servir como ejemplo de una carta de terminación. No te pueden pedir documentos adicionales o tratar de impedir o retrasar tu salida. Las penas por terminación anticipada del contrato deben ser recíprocas y equitativas para las partes y NO podrán ser superiores al monto total del servicio. No te dejes, si te advierten de una penalización de varios meses más de lo que le queda al contrato, reporta y haz valer tus derechos. No la pagues. Y si te falla el servicio exígeles una pena igual a la que te pondrían a ti por incumplir el plazo del contrato. 3. Una vez que firmes el contrato: · Permanece dentro del establecimiento y abre la caja que contiene tu equipo con cuidado. Revisa que esté completo y que incluya una póliza de garantía, si es que te la prometieron. Guarda todo lo que contiene en un mismo lugar, ya que si deseas hacer válida tu garantía, necesitarás incluir el material y accesorios que acompañaban a tu teléfono. · Cerciórate de que tu equipo sea nuevo. · En caso de que no traiga garantía pregunta por qué y, de preferencia, no aceptes equipos que no la incluyan. Léela con detenimiento y acércate al personal para cualquier duda. · Pregunta si tu teléfono móvil incluye algún periodo de prueba. En caso de ser así, utiliza tu teléfono móvil al máximo durante la vigencia del mismo, asegúrate que la cobertura funciona en todos los lugares que frecuentas y que los servicios funcionan apropiadamente, de lo contrario, cancela el contrato y no aceptes un NO en respuesta. Si al solicitar la cancelación te dicen que debes regresar a la tienda en otra ocasión, llama a Atención a a Clientes desde tu celular y al interior de la propia tienda. Así, habrá un antecedente que documente tu solicitud de cancelación. CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR FORMULARIO PARA CONCRETAR LA COMPRA DE UN EQUIPO CELULAR EN PLAN DE POSPAGO TRATA DE QUE LA PERSONA QUE TE VENDIÓ EL PLAN/EQUIPO COMPLETE Y FIRME ESTE DOCUMENTO Nombre del Plan a contratar: _____________________________ Costo del Plan = $ _______________ al mes Impuestos y comisiones estimadas = $ _______________ al mes Periodo del contrato (plazo forzoso):__________________ Servicios incluidos: ______________ Minutos ______________ SMS ______________ MB Llamadas a números gratis: Sólo dentro de la misma Red ________ SI ________ NO Número de minutos: ___________minutos ___________minutos ilimitados Costo de minutos adicionales: A celulares de la misma compañía $ __________ A celulares de otras compañías $ __________ A teléfonos fijos locales $ __________ A teléfonos fijos de Larga Distancia Nacional $______________ Llamadas gratis a número(s) predeterminado(s): _______ SI _______ NO Cuántos números se pueden dar de alta __________ Tiempo que de duración de la llamada para que sea gratis ___________ minutos Los minutos adicionales los descuentan: _________ del plan mensual _________ se cargan en efectivo Mismo costo a cualquier hora del día ____SI _____ NO En caso negativo, señalar horas y costos diferenciados (especificando si hay cambios en días laborales y fines de semana): DÍA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____ DÍA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____ DÍA(S) __________________ Costo por minuto $_________ HRS: __ : ___ a ____ : _____ Costo de Mb adicional: $ _____________ Costo de SMS adicional: $ _____________ Periodo de prueba: ______ SI _______ NO En caso afirmativo, señalar cuántos días se otorgan de prueba: ___________ Velocidad real de internet: ___________ Tarifas Roaming Nacional: _________ por minuto __________ por SMS ________ por MB Tarifas Roaming Internacional: _________ por minuto __________ por SMS ________ por MB Larga Distancia Nacional: __________ por MINUTO 37 Larga Distancia Internacional: ___________ por minuto a Norteamérica ___________ por minuto a Europa ___________ por minuto al resto del mundo ___________ por minuto en casos específicos, país: _____________ Costo de Fianza: $______________ Penalización por cancelación anticipada: $ _______________ El equipo tiene garantía: _______SI _______ NO Plazo de la garantía ___________ El equipo se entrega bloqueado: _______SI _______ NO SERVICIOS ADICIONALES Desglose de factura Buzón de voz Mensajes multimedia Llamada en espera Identificador de llamadas Transferencia de llamadas Detalle de llamadas Seguro contra robo de equipo Otros servicios (especificar nombre): · · · · · · · SI/NO COSTO NOMBRE Y FIRMA DEL VENDEDOR: ____________________________ FECHA: ______/_______/_______ CENTRO O DISTRIBUIDOR: 38 NOMBRE Y FIRMA DEL CONSUMIDOR: ____________________________ FECHA: ______/_______/_______ Nota: Guarda este documento como prueba del contenido de tu plan. Asegúrate de entender cada uno de los rubros y de que el documento esté firmado y fechado ANTES de retirarte de la tienda o Centro de Atención en cuestión. MODELO DE CARTA DE TERMINACIÓN México D.F. a ____ de _____ del 201 _ De: (NOMBRE DEL PROPIETARIO DE LA LINEA TELEFÓNICA) (DIRECCION QUE TIENE REGISTRADA CON EL PROVEEDOR DE TELEFONIA MOVIL) A quien corresponda (NOMBRE LEGAL DEL PROVEEDOR DE TELEFONÍA MÓVIL) Presente El motivo de esta carta es para solicitar, con efectos inmediatos, la cancelación del Plan Tarifario de nombre: _____________________ que tengo contratado con la empresa proveedora de servicios de telefonía móvil ________________________________ desde ___________________ hasta la fecha. La cuenta que se encuentra a mi nombre: _______________________________ es la número ___________________ con domicilio registrado en _________________________________________________________________________, el número telefónico que solicito sea cancelado es el ______________________. Aclarado lo anterior, procedo a solicitar la cancelación de mi cuenta y a anexar el último comprobante de pago por sus servicios que demuestra el pago total de los mismos. Espero que la cancelación de mi plan se realice sin ninguna demora, agradecería la pronta respuesta de mi solicitud y quedo a la espera del finiquito de la relación contractual entre mi persona y la empresa _______________. Atentamente, FIRMA NOMBRE COMPLETO 39 E. ¿QUÉ SON LOS SERVICIOS ADICIONALES? Es muy importante que consideres que, hay una gran diferencia entre los servicios que tú contrataste, y aquellos servicios adicionales que el proveedor desea venderte. Los servicios originalmente contratados son servicios de telecomunicaciones que tú elegiste, y que constan en tu contrato. En contraste, los servicios adicionales los puedes contratar y cancelar cuando quieras. Son servicios que te pueden ser útiles pero no estás obligado a contratarlos. Algunos ejemplos son: · · · · · · Seguro del equipo Asistencia vial o en el hogar Llamada en espera, buzón de voz o asistente personal Desglose de llamadas Minutos, SMS o MB extras a los de tu plan por una tarifa preferencial Servicios de entretenimiento (mensajes, noticias, tonos o juegos) Así, los servicios adicionales son un conjunto de servicios OPCIONALES que el proveedor podrá prestarte siempre y cuando TÚ le otorgues tu consentimiento EXPLÍCITO. El proveedor te debe de informar cuáles son estos, sus características y costos, pero de ninguna manera son forzosos. En el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR, incluimos precisamente un recuadro de servicios adicionales, para ser llenado por tu vendedor o vendedora. Nosotr@s nos dimos a la tarea de completar un cuadro similar, 40 Nunca te deberán obligar a contratarlos como requisito para brindarte los servicios básicos de telecomunicaciones y recuerda, antes de recibirlos, tú los tendrías que haber autorizado. incluyendo las tarifas y costos adicionales que los distintos proveedores cobran por algunos de ellos. Recuerda que las tarifas y condiciones suelen cambiar con bastante rapidez, así que sólo toma este cuadro como una referencia más a tu propia investigación: IUSACELL MOVISTAR NEXTEL $42.00 Gratis Gratis BUZÓN DE VOZ $1.98 $.98 MENSAJES MULTIMEDIA $1.30 $2.00 DESGLOSE DE FACTURA TELCEL UNEFON $34.80 Gratis $2.75 $1.19 $.85 $3.58 $2.08 $5.20 LLAMADA EN ESPERA Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo IDENTIFICADOR DE LLAMADAS Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo TRANSFERENCIA DE LLAMADAS Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo Sin costo 41 SERVICIOS ADICIONALES NO RELACIONADOS CON TELEFONÍA MÓVIL NOMBRE DEL SERVICIO TELCEL 42 DESCRIPCIÓN COSTO Rescatel plus Ofrece servicios y asistencia en México y en el extranjero, tales como: · Responsabilidad civil privada y familiar · Servicios funerarios · Muerte accidental · Asistencia en viajes · Asistencia legal · Asistencia en el lugar de residencia $23.28 mensual IVA incluido Rescatel Integral Inbursa · · · · · · · $32.34 mensual IVA incluido Casa Ofrece servicio para las emergencias de tu hogar: · Plomería · Electricidad · Cerrajería · Vidriería · Carpintería Responsabilidad civil privada y familiar Servicios funerarios Muerte accidental Asistencia en viajes Asistencia legal Asistencia en el lugar de residencia Asistencia médica especializada como: — Asistencia médica vía telefónica y consultas a domicilio con personal calificado. — Referencias con médicos especialistas, renta de equipo médico, referencia de proveedores. — Red de descuentos a nivel nacional $8.12 mensual IVA incluido NOMBRE DEL SERVICIO IUSACELL MOVISTAR NEXTEL UNEFON DESCRIPCIÓN COSTO TAXI Servicio de radio taxi en tu domicilio. $4 por minuto IVA incluido y el servicio de taxi se cobra con taxímetro Vial Recibe información de rutas cortas, tráfico, manifestaciones. $4 por minuto IVA incluido Servicio Ejecutivo Tu propia secretaria bilingüe 24hrs, control de agenda, enlace llamadas, reservaciones, etc. No especificado Entretenimiento Ofrece todo lo relacionado a entretenimiento, lugares, conocer gente, etc. No especificado Seguridad Ofrece servicios de seguridad para tu línea telefónica, tales como respaldo de contactos, dos líneas en tu mismo chip, etc. No especificado Asistencia Ofrece asistencia vial, en el hogar y médica. $2.99 IVA incluido diarios Nextel S.O.S Ofrece asistencia vial, médica, y legal. $32.00 mensual IVA incluido Nextel City Guía de entretenimiento e información de tu ciudad. $21.00 mensual IVA incluido Información no disponible 43 F. ¡PROTEGE TU PRIVACIDAD! Al contratar cualquier servicio, especialmente los de telecomunicaciones, es evidente que los proveedores tendrán un registro de nuestros datos, es decir, un registro de sus clientes. Sin embargo, las empresas no pueden hacer lo que quieran con nuestros datos, estos están protegidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, la cual, precisamente, limita las posibilidades de transmisión y · La ley también entiende por uso de datos en posesión de particulares. consentimiento cuando no manifiestas oposición ante un aviso de privacidad, así que Los datos personales son cualquier información que permite si estás en desacuerdo con él identificar a una persona, desde su nombre, teléfono, domicilio, ¡manifiéstalo! fotografía, o huellas dactilares. Como te imaginarás, esta · De acuerdo al artículo 9 de información personal es muy valiosa para proteger tu identidad, esa Ley, nunca podrán crearse tu derecho a la privacidad, e, incluso, tu seguridad. bases de datos que contengan datos personales sensibles sin Los datos personales sensibles son aquellos datos más íntimos, que se justifique, por lo que, para temas de telecomuson datos que pueden provocar alguna inclinación o nicaciones, estos NO son discriminación respecto a los mismos (por ejemplo: origen racial datos que puedan pedirte y/o o étnico, estado de salud presente y futuro, información guardar. genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación · Siempre deberán pedirte los sindical, opiniones políticas, preferencia sexual). datos de manera lícita, JAMÁS mediante medios engañosos o fraudulentos. 44 Para que tus datos sean clasificados o transmitidos, por ejemplo, para fines publicitarios o mercadológicos, se requiere siempre de tu consentimiento, esto es, que Siempre que una empresa pretenda manifiestes tu voluntad verbalmente, por escrito, y/o recabar tus datos personales tiene que por medios electrónicos que sean inequívocos. mostrarte y poner a tu disposición un ¿DESEAS ACCEDER, RECTIFICAR, CANCELAR, O BIEN, OPONERTE AL USO DE TUS DATOS PERSONALES? En caso de que desees acceder a la base de datos en la cual te incluyeron, con tu consentimiento, o quieras rectificar algún error que detectes en los mismos, cancelar o incluso oponerte al uso de ellos, sigue los siguientes pasos y ejerce tus derechos ARCO: 1. Dirígete con tu solicitud correspondiente (sea de acceso, rectificación, cancelación u oposición, al uso de tus datos personales) a la persona y/o sección responsable del manejo de tus datos. Como te lo mencionamos anteriormente, esta persona y/o sección tendría que estar especificada en "el Aviso de Privacidad" de la empresa con la que tienes relación. "Aviso de Privacidad", en el que se especifique la finalidad del tratamiento de los datos, la identidad y domicilio del responsable de manejarlos (y, por tanto, la persona ante la cual deberás acudir para cualquier asunto relativo a tus datos personales), las opciones para limitar el uso o divulgación de los datos, los medios para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos (a éstos se les conoce como derechos ARCO) y, finalmente, las transferencias de datos que se efectúen. En particular, en el caso de los proveedores de telefonía móvil, éstos deben mostrarte dicho Aviso de Privacidad previo a la contratación de sus servicios. Tus datos personales y el tratamiento que se les hará son únicamente para las finalidades del aviso de privacidad, en caso de que la empresa necesite tus datos para algún otro objetivo tendrá que preguntarte si accedes a ello. 45 Una mala práctica que las distintas compañías de telefonía celular realizan cada vez con más frecuencia, es la venta de planes y equipos celulares en stands que se colocan afuera de centros comerciales, sobre las banquetas y las avenidas (te habíamos mencionado con anterioridad que son conocidos como equipos de agentes o vendedores "móviles" o "itinerantes"). Ten mucho cuidado al acercarte a ellos, ya que no necesariamente son proveedores autorizados, además de que no puedes saber con seguridad el uso que le den a tus datos personales. ¡Jamás les sueltes tu identificación oficial! Recuerda que lo que buscan es concretar la venta, tratarán de convencerte que todo es más fácil y rápido si lo tramitas con ellos. Nuestra ¡ sugerencia: acude directamente a las Sucursales. 46 2. Incluye en tu solicitud tu nombre, domicilio, y documentos que acrediten tu identidad o representación, descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO, y cualquier documento que facilite su localización. En particular, las solicitudes de rectificación deben indicar, además de lo señalado anteriormente, las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente la corrección o actualización de los datos personales. LOS PLAZOS El responsable del uso de tus datos personales, ante el cual hayas presentado tu solicitud de ejercicio de derechos ARCO, tiene un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que recibió la solicitud, para comunicarte si la misma procedió o no. Este plazo puede ser ampliado por una sola vez, por un periodo igual. Si la solicitud procede, el responsable deberá hacerla efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles. Este plazo puede ser ampliado por una sola vez, por un periodo igual. QUÉ HACER EN CASO DE QUE NO ATIENDAN TU SOLICITUD DE DERECHOS ARCO Es momento de acudir al Instituto Federal de Acceso a la Información (IFAI) cuando: · No hayas recibido respuesta a tu solicitud de ejercicio de derechos ARCO; · No te otorguen acceso a los datos personales solicitados o lo hagan en un formato incomprensible; · Se nieguen a efectuar las rectificaciones a los datos personales que solicitaste; · No estés conforme con la información entregada por considerar que es incompleta o no corresponde a la solicitada, o bien, con el costo o modalidad de la reproducción; · Se nieguen a cancelar los datos personales; o · Se continúe con el tratamiento a pesar de haber procedido la solicitud de oposición, o bien, se nieguen a atender la solicitud de oposición. · El ejercicio de tus derechos ARCO es GRATUITO, la empresa no deberá cobrarte por el trámite. Tú sólo deberás cubrir los gastos de envío de la información o el costo de su reproducción, en caso de ser necesario. · No te podrán negar el ejercicio de alguno de los derechos ARCO, por haber ejercido uno de ellos con anterioridad, ni será necesario que ejerzas alguno para que puedas solicitar cualquiera de los otros. · La solicitud deberá presentarse dentro de los 15 días hábiles siguientes de haber recibido la respuesta a la solicitud de ejercicio de derechos ARCO. · En caso de que te falte algún documento, el IFAI deberá informártelo y tendrás 5 días hábiles para presentarlo(s). · El IFAI resolverá en un plazo máximo de 50 días hábiles respecto de tu inconformidad. 47 · Te sugerimos presentar tu solicitud de protección de derechos mediante un escrito libre directamente en el domicilio del IFAI o en sus oficinas habilitadas, o bien, enviándolo por correo certificado con acuse de recibo al domicilio del Instituto (Av. México No. 151 Col. Del Carmen; Del. Coyoacán, México Distrito Federal C.P. 04100). · 48 En caso de que tengas dudas o comentarios al respecto, ingresa a: http:/ / w w w. i f a i . g o b . m x / Contactanos/ para obtener asesoría en línea, o llama al 01 800 tel IFAI (835 4324). Por lo que deberás levantar, ante el IFAI, una solicitud denominada "protección de derechos", la cual debe contener lo siguiente: · Tu nombre. · Copia de tu identificación oficial. · Domicilio para oír y recibir notificaciones. · Nombre del responsable del manejo de los datos personales, ante el cual se presentó la solicitud de ejercicio de derechos ARCO. · · · · · Copia de la solicitud y de la respuesta que dan origen a la inconformidad. Las razones de la inconformidad, o los actos que la motivan. En caso de que la inconformidad sea por falta de respuesta, se deberá presentar copia del acuse de recibo en el que conste que se presentó la solicitud de ejercicio de derechos ARCO ante el responsable del manejo de los datos personales. Las pruebas que se ofrezcan para demostrar lo dicho y, Cualquier otro documento que consideres pertinente someter a juicio del IFAI. PERO… ¿Y SI CONSIDERAS QUE LE DIERON UN USO INDEBIDO A TUS DATOS? Tus datos deben ser protegidos contra el mal uso como robo de identidad, transmisiones indebidas o ilícitas o accesos no autorizados, si crees que esta protección ha sido violada por alguna de las empresas que tienen acceso a los mismos, lo que debes hacer es DENUNCIAR. Tu denuncia deberá contener la siguiente información: · Tu nombre y domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones; · La relación de los hechos en los que basas tu denuncia y los elementos con los que cuentes para probar lo dicho, y · El nombre y domicilio de quien denuncias, o en su caso, información para su ubicación. Cuando descargues apps del tipo de Google Latitude o Foursquare, presta mucha atención a las políticas de privacidad y sus términos y condiciones, ya que implican seguir tu ubicación física e incluso puedes estar accediendo a que tus datos se transfieran a terceras partes. Más adelante te daremos más detalles. Aunque la denuncia se puede presentar a través de los mismos medios establecidos para presentar una solicitud de protección de derechos, el procedimiento es distinto, ya que en este caso el IFAI deberá valorar la procedencia de la verificación correspondiente y, en caso de ser necesario, proceder a la imposición de sanciones. Este procedimiento tendrá una duración máxima de 180 días hábiles, plazo que se puede ampliar por una sola vez y por un periodo igual. 49 II.DOMINANDO EL USO Y EL GASTO 52 A. APRENDE A LEER TU ESTADO DE CUENTA El estado de cuenta o factura es el documento que, mes con mes, el proveedor de telefonía móvil debe enviarte, impreso o en línea, cuando has celebrado un contrato de pospago. Dicho documento contiene no sólo la cantidad total que debes pagar (es decir, tu saldo), sino que también te informa sobre el detalle de tus llamadas, mensajes de texto, datos utilizados u otros servicios adicionales que te han sido cargados (con tu consentimiento), así como los pagos efectuados. Recuerda que, dependiendo del tipo de plan que hayas elegido, el costo de los minutos, SMS y MB adicionales que utilices, a lo largo del mes, variarán. Aún cuando el orden de los rubros en las facturas de los distintos proveedores de telefonía móvil sea diferente, todos comparten ciertos puntos clave que debes revisar y corroborar que estén correctos, aquí te presentamos una lista que contiene los que consideramos más relevantes: 1) Tus datos: nombre, dirección y RFC. Si así lo requieres, también deberán entregarte una factura con todos los requisitos fiscales. De acuerdo con la NOM184, tu proveedor de telefonía móvil tiene la obligación de entregarte en forma gratuita en tu domicilio, en el establecimiento, o bien por medios electrónicos, factura, recibo o comprobante en el que consten los datos específicos de la comercialización. Recuerda que, como lo señalábamos en el capítulo anterior, TELCEL y IUSACELL cobran por enviarte el desglose de todas tus llamadas y consumos de SMS y datos. 53 2) Tu consumo mensual, total a pagar y fecha límite de pago (nunca dejes pasar esa fecha, pues te cobrarán multas y podrían suspender tu línea). 3) Detalles sobre tu consumo: indica el concepto exacto por el cual se te está cobrando, minutos utilizados, mensajes enviados, envío y recepción de datos y cualquier servicio extra que expresamente hayas solicitado. 4) Los datos de la compañía proveedora, incluyendo el número telefónico de atención a clientes para resolver cualquier duda, inconformidad o aclaración sobre el servicio. 5) Lugares en dónde realizar tus pagos. En caso de que tu contrato no esté ligado a una tarjeta de crédito, debes de realizar tu pago en los lugares señalados antes de la fecha límite. Para no generar cargos extras, te sugerimos siempre cubrir el total a pagar. 54 Con la finalidad de ahorrar papel y proteger el medio ambiente, los proveedores de telefonía móvil están ofreciendo el servicio de recepción y consulta de tu estado de cuenta en línea. Creemos que esta es una importante iniciativa a la que cada vez más consumidores y consumidoras tendríamos que sumarnos, además, así puedes dejar de preocuparte por encontrar un espacio físico para archivar todos tus estados de cuenta, y puedes guardarlos directamente en tu correo o descargarlos en tu computadora. Incluso, como verás más adelante, esto también te facilitará presentar una queja a través de Concilianet (módulo de resolución de controversias de PROFECO a través de Internet). · Identifica tu fecha de corte y la fecha límite que tienes para pagar. · Ubica el nombre del Plan contratado y cuántos minutos de voz, SMS y MB incluye y verifica que, en efecto, éste sea el que te están cobrando. · Investiga si en el mes en cuestión tenías derecho a “minutos dobles” o alguna otra prestación adicional o bonificación, y cerciórate que te la estén haciendo válida. · Revisa que no te estén cobrando servicios adicionales no contratados como seguro, auxilio vial, etc. Así como si te están cargando alguna cuota anual como fianza o membresía. · Paga el total de tu factura antes de la fecha límite, así evitarás suspensión del servicio, pérdida del número, cargos por reactivación o intereses. · Lleva una bitácora para contabilizar los minutos, SMS y MB que consumes a lo largo del mes. La mayor parte de los equipos cuentan con contadores de llamadas, mensajes o SMS, pero no te confíes, no siempre son precisos o iguales a la forma de facturación. Recuerda que, a menos que tengas planes por segundo, tus llamadas siempre serán redondeadas al minuto siguiente y tus SMS no deben exceder la cantidad de caracteres permitidos, de lo contrario contarán doble. · Lee cuidadosamente todos los cargos, desde la renta mensual, los servicios adicionales los cobros extras por minutos, SMS y MB que hayas excedido, si no estás de acuerdo o tienes alguna duda, comunícate al Centro de Atención a Clientes de inmediato, no dejes pasar el tiempo y siempre anota el nombre de quien te atendió y número de folio o reporte de aclaración. · Guarda tus recibos y comprobantes de pagos, al menos, del último año. Esto te servirá para demostrar que has pagado, llevar un registro de cuánto te resta por liquidar y para conocer tus patrones de consumo. · Si pagas tu factura con tu tarjeta de crédito mediante “cargo automático”, verifica que el monto que aparezca en tu estado de cuenta bancario coincida con el de la factura de tu proveedor de telefonía móvil. · Si tienes un celular inteligente, puedes descargar algunas aplicaciones que lleven un control de tu consumo de datos y minutos de voz. Aquí te presentamos algunas sugerencias: (Continúa pág. 56) 55 (Viene pág. 55) Apps para Sistemas Operativos Android: — WatchDog (gratis). Te permite programar tus consumos de MB de tal forma que no te excedas de tu plan. Puedes consultar la información diariamente, semanalmente y mensualmente. También lleva un registro del uso que hagas de WiFi. — Traffic Monitor (gratis). También te permite consultar el consumo que haces de MB en las interfaces móvil y WiFi, y además incluye un verificador de velocidad de Internet. — Network Counter (gratis). Contabiliza el consumo de Internet de todas tus aplicaciones instaladas en tu teléfono Android, permitiéndote conocer la aplicación que más datos está consumiendo, y de ser posible, puedas corregir ese aspecto. Te permite saber en todo momento cuantos Megas o Gigas has consumido de tu Internet móvil, además de poder programar una alarma cuando estés cerca del límite de consumo. — Call Control (gratis). Cronometra tus llamadas y puedes configurarla para que te avise, con un beep, cuándo tienes que colgar. Funciona perfecto si tienes números frecuentes a los cuales puedes llamar gratis por un tiempo limitado. — Varias marcas de teléfonos móviles tienen sus contadores propios, en particular, modelos de Huawei, Motorola y Samsung. Apps para Sistemas Operativos de Apple (iOS): — Dataman (costo único de 13 pesos por bajarlo). Es muy sencilla de usar y puedes programar tus consumos y fecha de corte. Además distingue entre redes 3G y WiFi. — Call + Data Time Monitor (costo único de 13 pesos por bajarlo). Si haces las llamadas dentro de la aplicación, podrás recibir mensajes de alerta cuando estés cerca de cumplir 5 minutos, en cada llamada que realices; además, puede contar los SMS enviados en el mes y calcular lo que has gastado en MB. — No me paso lite (gratis). Esta aplicación funciona para tus llamadas de voz. Tú le indicas cuantos minutos puede durar una llamada y la aplicación te la corta inmediatamente. Es muy útil para los números frecuentes que te permiten llamadas de duración limitada. 56 B.CONSULTA TU SALDO REGULARMENTE Evita llevarte sorpresas y no esperes hasta que llegue tu estado de cuenta, o hasta que te corten el servicio por haberse agotado tu saldo, y consulta regularmente cuánto dinero te resta para gastar, ya sea en llamadas de voz, SMS o MB. Todos los proveedores de telefonía móvil ofrecen distintos métodos para realizar dicha consulta. Aquí te presentamos los métodos más utilizados y te describimos sus características generales . MEDIO DE CONSULTA DE SALDO IUSACELL Marca desde tu teléfono móvil Iusacell *8482 (*VIVA) y sigue las instrucciones que la grabación te indica. $1.16 POR LLAMADA Manda un mensaje de texto con la palabra "saldo" en minúsculas a la terminación 1111. $1.16 POR SMS Ingresa al portal de Mi Iusacell: https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/ accesoUnico/saldo.html, registra tu línea y podrás consultar tu saldo. MOVISTAR COSTO SIN COSTO Marca desde tu teléfono móvil Movistar 050 y recibirás la información de tu saldo. SIN COSTO Ingresa al portal MiMovistar: https://www.movistar.com.mx/mimovistar, regístrate y realiza la consulta. SIN COSTO 57 MEDIO DE CONSULTA DE SALDO TELCEL UNEFON Marca desde tu teléfono móvil Telcel *333 COSTO $1.19 POR LLAMADA Envía un SMS con la palabra SALDO al 333. Recibirás un SMS en respuesta, con remitente " TAE ", que tendrá la información sobre tu saldo y vigencia del mismo. $0.88 POR SMS Marca desde tu Telcel *133# SEND y verás en pantalla la información de tu saldo. $1.19 POR SMS Ingresa al sitio: https://www.mitelcel.com/mitelcel/login. Ahí deberás llenar un registro con tus datos y podrás consultar tu saldo y tener acceso a demás información relevante sobre tu equipo y plan, si fuera el caso. SIN COSTO Marca desde tu teléfono móvil Unefon *611 o *050 y sigue las instrucciones. $1.16 POR LLAMADA Envía un SMS al 1111 con la palabra "saldo". $1.16 POR SMS Registra tu línea en el portal de Mi Unefon: SIN COSTO https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/ miUnefon.jsp, podrás consultar tu saldo, así como revisar el detalle de tus llamadas y otros servicios. Marca desde tu teléfono móvil Nextel *SALDO (*72536). NEXTEL 58 *EXCEPTO si eres cliente de un Plan control (son aquellos planes que cuando consumes tus minutos, se corta el servicio, y para reanudarlo necesitas recargar tiempo aire. Estos planes son muy recomendables porque así evitas excederte en tu consumo). Para estos usuarios, la consulta de saldo tiene un costo de $1.37. SIN COSTO* Como habrás visto, el único proveedor de telefonía móvil que NO cobra porque consultes tu saldo por cualquier medio es MOVISTAR. En los otros casos, ya sea la llamada o el SMS, te generan un costo. Por lo mismo, en la medida que te sea posible, te recomendamos darte de alta en las páginas de Internet que tanto UNEFON, como IUSACELL y TELCEL, ponen a tu disposición para que consultes tu saldo, así como otros servicios de tu plan de pospago o esquema de prepago, ya que por estas consultas no te cobran. Incluso, si lo prefieres, TELCEL desarrolló una app para el manejo de tu cuenta desde tu celular. Está disponible para varios sistemas operativos y se llama MiTelcel. precauciones y procura terminar tu llamada unos 30, o incluso 40, TELCEL , IUSACELL , MOVISTAR y segundos antes del tiempo límite. UNEFON ofrecen llamadas gratis a · Recuerda, la mayoría de los números frecuentes, regularmente teléfonos móviles cuentan con cuando estos forman parte de su cronómetro y alarma que te misma red. En su mayoría, dichas indica que ya se te va a acabar llamadas tienen un tiempo el tiempo límite. limitado (por ejemplo, 5 minutos). · Como lo mencionamos con Sin embargo, hemos descubierto anterioridad, para los celulares que el tiempo empieza a contarse inteligentes del sistema desde el momento que presionas operativo Android hay una app SEND, y NO desde el momento en que se llama: Call Control. el que te contesta la persona a la · Para los de sistema operativo que llamas. Así que, toma tus de Apple (iOS) existen dos apps: No me paso lite y Call + Data Time Monitor. ¡Aprovecha estas funciones o aplicaciones y programa tu alarma, cuelga cuando ésta suene, y vuelve a marcar a tu amiga o amigo frecuente! Si aún no has dado de alta tus números frecuentes, revisa el siguiente cuadro para conocer qué tienes que hacer, de acuerdo al proveedor de telefonía móvil con el que estés, así como los costos por el servicio y demás especificaciones: 59 CUÁNTOS NÚMEROS "FRECUENTES / GRATIS" OTORGA CUÁNTOS MINUTOS SON GRATIS IIUSACELL Depende del paquete VER FIGURA 1 Pueden ser para comunidad IUSACELL o UNEFON Bloques de 5 min, limitado según el paquete VER FIGURA 1 30 días Marca desde tu teléfono móvil: *611 Y sigue las instrucciones MOVISTAR 2 Uno para número MOVISTAR, otro puede ser para llamar a cualquier compañía Bloques de 5 min 31 días Marca desde tu Se deben teléfono móvil: *343 recargar $150 Y sigue las al mes instrucciones TELCEL 1a3 Dependiendo del plan o esquema Sólo números Bloques de 5 min, limitado a 300 minutos 1 año Marca desde tu teléfono móvil: *264 Y sigue las instrucciones Alta de número: $50 Cambio de número: $15 30 días Marca desde tu teléfono móvil: 050 Y oprime las opciones 2 ó 4 VER FIGURA 2 VIGENCIA CÓMO DAR DE ALTA EL SERVICIO CUÁNTO CUESTA VER FIGURA 1 TELCEL UNEFON 60 Depende del paquete Bloques de 6 min, VER FIGURA 2 limitado según el Pueden ser para paquete comunidad IUSACELL VER FIGURA 2 o UNEFON CUÁNTOS NÚMEROS "FRECUENTES / GRATIS" OTORGA NEXTEL CUÁNTOS MINUTOS SON GRATIS CÓMO DAR DE ALTA EL SERVICIO VIGENCIA No tiene límite Toda la 3 a 10 duración de duración Dependiendo del plan del Sólo aplica para tarifario Sólo números NEXTEL llamadas salientes contrato CUÁNTO CUESTA Marca desde tu Gratis la teléfono móvil *611 activación Y sigue las Cambio de instrucciones número: $5.80 O llama al 10 18 33 00 FIGURA 1 CASOS IUSACELL SERVICIOS 3 números frecuentes 5 números frecuentes 10 números frecuentes 15 números frecuentes MINUTOS INCLUIDOS PRECIO $59 $69 $109 $159 300 500 1000 1000 FIGURA 2 CASO UNEFON (MUY SIMILAR AL DE IUSACELL, SÓLO QUE SE PAGA POR LA SUSCRIPCIÓN Y LA RENOVACIÓN ES AUTOMÁTICA CADA MES) SERVICIOS MINUTOS SUSCRIPCIÓN RENOVACIÓN INCLUIDOS 1 3 números frecuentes 300 5 números frecuentes 500 10 números frecuentes 1000 15 números frecuentes 1000 $59 $69 $109 $159 $48 $56 $88 $128 RENOVACIÓN 2 $36 $42 $66 $96 RENOVACIÓN RENOVACIÓN RENOVACIÓN 3 4 5 $24 $28 $44 $64 $12 $14 $22 $32 GRATIS GRATIS GRATIS GRATIS 61 C.REVISA TU BURÓ DE CRÉDITO, CONTIENE INFORMACIÓN VALIOSA E IMPORTANTE El Buró de Crédito es un consorcio propiedad de los bancos, que es regulado por las autoridades de crédito. Está dedicado a recabar, en una gran base de datos, el historial crediticio de las personas físicas y de las personas morales del país que son deudores, ya sea de un banco o de algún comercio o proveedor comercial, aunque no sean clientes morosos. Esto quiere decir que cualquier persona o empresa que solicite un crédito y, por tanto, genere un historial crediticio, formará parte del Buró de Crédito, por lo que es totalmente normal estar dentro del mismo (como te podrás imaginar, casi todas las personas y empresas formamos parte de él), la diferencia consiste en si tienes buenas o malas referencias dentro de tu reporte de Crédito: por ejemplo, pagar a tiempo tus créditos, generará un historial positivo en tu Reporte; atrasarte en tus pagos, generará un historial negativo en el mismo. Como su nombre lo indica, cada vez que utilizas tu tarjeta de crédito, estás utilizando el crédito que tienes disponible y aprobado por el Banco que te otorgó dicha tarjeta. Cuando realizas una compra a meses (como en el caso de los contratos de telefonía celular para planes de pospago), te estás comprometiendo, ante 62 Por ley, tienes derecho a recibir lo que se conoce como "Reporte de Crédito Especial" GRATIS cada 12 meses. Dicho Reporte, en realidad, no tiene nada de especial; es un Reporte de Crédito común y corriente, en donde se enlistan los créditos que has solicitado, el nombre de las empresas ante las cuales te has comprometido a pagar, un semáforo en donde se indica si estás al corriente en tus pagos, si tienes algún leve retraso, o si de plano no has pagado durante un tiempo considerable algún crédito que hayas solicitado, entre otras especificaciones. Para obtener tu reporte anual, deberás ingresar a la página: https://wbc1.burode credito.com.mx:543/ RceOnline/index.html y seguir las instrucciones. Necesitarás tener a la mano tu CURP, y los estados de cuenta de los créditos, de cualquier tipo, que has solicitado y que te han otorgado, pues te los piden para evitar que un tercero obtenga tu historial sin tu autorización. Una vez que concluyas con los pasos que se te indican, te llegará tu "Reporte de Crédito Especial", en formato PDF, directamente a tu correo electrónico. Desde la propia página del Buró de Crédito (www.burodecredito .com.mx), tomamos el siguiente ejemplo de cómo es un Reporte de éste tipo y, por precaución, cubrimos los datos personales ficticios ahí desplegados: Recuerda que tienes derecho a obtener gratuitamente tu Reporte cada 12 meses, así que solicítalo ya. Los reportes adicionales en el mismo periodo tendrán un costo de $16.50 pesos cada uno. 63 la empresa, a realizar los pagos que te requiera de acuerdo al contrato que hayas firmado (a esto lo conocemos como tu plazo forzoso). Esta relación contractual, por ende, hace que inmediatamente ya estés generando historial crediticio dentro del Buró de Crédito, así que asegúrate de monitorear y revisar tu historial una vez cada año para evitar errores en el mismo, o el terrible robo de identidad (esto sucede con frecuencia cuando, para contratar líneas de telefonía móvil, alguien utiliza tu nombre y credencial de elector de manera ilícita, así que también fíjate en dónde la dejas, a quién se la proporcionas, y asegúrate que nadie le saque copias). Aún cuando el formato del Reporte es bastante amigable, creemos que es importante que tomes en consideración la siguiente información, al momento de interpretar tu Reporte: · Ten a la mano tu CURP y los estados de cuenta de los créditos que hayas obtenido (bancario, no bancario, hipotecario, automotriz, etc.). 64 · Verifica que tu información esté correcta y actualizada. · Por cada crédito que aparezca en tu Reporte, identifica el nombre de la institución que reporta, el número de cuenta, tipo de cuenta, estatus del crédito, fecha de actualización, saldo actual y la forma de pago de las que se tiene registro. Auxíliate de los 3 diferentes iconos que se incluyen en la sección de "Forma de Pago". · Si deseas mayor información y detalle sobre cómo leer tu Reporte, descarga el siguiente instructivo oficial: http://www.burodecredito. com.mx/formatos/ Instructivo_RCE.pdf En caso de que no detectes ninguna inconsistencia en tu Reporte, guárdalo y agenda dentro de 12 meses volver a solicitarlo de manera gratuita. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY DE ACUERDO CON MI REPORTE DE CRÉDITO ESPECIAL? De acuerdo con la página del Buró de Crédito, si no estás de acuerdo con alguno de los datos o adeudos que aparecen en tu Reporte de Crédito Especial, tienes derecho a presentar 2 reclamaciones SIN COSTO al año (las adicionales tendrán un costo de $82.50 cada una). Para ello, deberás ingresar a esta liga: https://wbc1.burodecredito.com.mx:7443/ ReclamacionesOnline/index.faces?bogus=1 y desde ahí proceder a presentar tu reclamación. · Si la respuesta del Otorgante del Crédito no es satisfactoria tienes derecho a incluir una Declarativa en tu reporte. · La Declarativa es un texto de máximo 200 palabras que expresa el motivo de tu inconformidad. · El servicio de Declarativa es totalmente gratuito. Así funciona: · Buró de Crédito recibirá tu Reclamación y se la enviará al Otorgante del Crédito con el que no estás de acuerdo. · Mientras tu Reclamación está en proceso, Buró de Crédito deberá incluir en tu Reporte de Crédito Especial la leyenda "Registro Impugnado" en el crédito correspondiente. · Si el Otorgante no responde en 30 días hábiles, Buró de Crédito hará la corrección, tal como la hayas solicitado en tu Reclamación. 65 · En caso contrario, es decir, que el Otorgante en efecto reciba y atienda tu Reclamación, Buró de Crédito te enviará por el medio que hayas indicado, la respuesta a tu solicitud de aclaración, máximo en 45 días a partir de recibida tu solicitud, y adjuntará en su caso, tu Reporte de Crédito Especial corregido. Pasos para presentar una Declarativa · Deberás descargar y llenar la solicitud de Declarativa, que está disponible en: http://www.burodecredito.com.mx/formatos/solicitud_declarativa_pf.pdf · Anexa a tu solicitud tu Copia de identificación oficial (Credencial de Elector, Pasaporte vigente para extranjeros FM2). · Envía tu solicitud de Declarativa y ID a Buró de Crédito, por los siguientes medios: — Correo Electrónico: [email protected] — Fax (24 horas): De la Ciudad de México 54 49 49 54 Del interior del país 01 800 64 07 920 — Correo o mensajería: Av. Periférico Sur 4349, Plaza Imagen Local 3 — Oficina de Atención a Clientes: Fracc. Jardines en la Montaña, Deleg. Tlalpan, México, DF, CP 14210. · Buró de Crédito incluirá tu Declarativa en el Reporte de Crédito Especial. 66 D.¿TE DECIDISTE POR UN SMARTPHONE? BIENVENIDO A LA BANDA ANCHA MÓVIL. AHORA ¡APRENDE A DOMINARLO! Es un hecho que, debido a la multiplicidad de funciones, diferencias en el manejo de sus teclados, y tantas aplicaciones que existen, los teléfonos inteligentes no son particularmente sencillos de operar, pero todo es cuestión de conocerlos para poder dominarlos. Un Smartphone es prácticamente una computadora personal, con la cual, además de hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de texto, tomar fotografías y videos, estás en posibilidad de tener acceso a Internet, de forma directa a tu correo electrónico y redes sociales e, incluso, realizar transacciones financieras. Y, como tal, es muy importante que conozcas bien el funcionamiento del mismo. Creemos que un buen punto de partida consiste en conocer los diferentes sistemas operativos con los cuales funcionan los Smartphones. A continuación te mostramos y describimos las características de los principales sistemas operativos móviles, tomadas de la sólida investigación realizada por la periodista Rita Conde, para la Guía de About.com, con objeto de que ubiques sus diferencias, ventajas y desventajas: · Android — Su desarrollador es Linux para Google. — La base de su éxito se debe a que el sistema operativo de Google es de distribución libre y código abierto. 67 — Su interfaz es moderna. Funciona con rapidez al tiempo que brinda una gama de gestores, widgets y otras herramientas, para un mejor y eficaz aprovechamiento del equipo. Permite que los usuarios realicen personalización de sus Smartphones y la total integración de los servicios de Google. — Dispone de una plataforma adaptable a pantallas grandes, gráficos 2D y 3D, además de tener soporte para pantallas multitáctil. Marcha con tecnologías de conectividad de 2G, 3G y 4G. En cuanto a mensajes, utiliza SMS, MMS y Android Cloud to Device Messaging Framework. Además, sus controles son muy intuitivos. — Con su última versión se logra ampliar el número de aplicaciones disponibles. · iOS — Su desarrollador es Apple. — Es el programa exclusivo de los dispositivos iPhone, iPad y iPod. — Es un programa celoso por la seguridad que brinda a sus usuarios. Va en una plataforma de código cerrado. — Proporciona excelente interfaz gráfica para los usuarios. Previsto de acelerómetro y giroscopio para que el equipo responda a un movimiento o un gesto por lo que es intuitivo y sencillo. Su última versión presenta cerca de 200 mejoras en diversos aspectos, las cuales van desde la gestoría de mensajes hasta las capacidades multimedia, que ya de por sí eran dos de sus puntos fuertes. El iOS 5.0 se fusiona con la red social Twitter y en materia de aplicaciones encontrarás casi 400.000, a las que sumarás aquellas que lleva consigo tales como Safari, iTunes, iBooks, Game Center, Facetime, YouTube, la de mapas, tiempo, fotos, cámara, música, etc. 68 — Es importante que sepas que si tienes un dispositivo Apple, iPhone o iPad, antes de gastar en cambiarlo, considera actualizar su sistema operativo (estamos ahora en iOS 6.0) y eso lo renueva increíblemente, sin tener que gastar. · Blackberry — Su desarrollador es Research in Motion. — Es notable su capacidad para las funciones comunicacionales, destacando su BlackBerry Messenger como mensajería instantánea. Muchos de los equipos de esta marca están provistos de teclados físicos para ofrecer una mayor comodidad y rapidez para escribir. Es otra opción que la hace conservar una gran cantidad de usuarios. Los BlackBerry no cuentan con esa gran cantidad de aplicaciones que vemos en los Android e iOS, pero en materia de personalización este software tiene otra gran fortaleza. · Windows Phone — Su desarrollador es Microsoft, actualmente lo encontramos solamente en los Smartphones de Nokia, pero sabemos que pronto estará en el mercado con otras marcas. — Como es lógico suponer, la plataforma de este sistema operativo resulta compatible con todos los programas de Instala alguna aplicación (encontrarás varias gratuitas) para localizar tu Smartphone a distancia pero, sobre todo, para borrarle toda la información de manera remota. Seguramente no querrás que tus fotos, mensajes, calendarios y contactos lleguen a las manos equivocadas. ¡No lo dejes para después! · Para Android recomendamos aplicaciones como Cerberus, Look out y Missing Droid. · Para iOS Where is my iPhone. · Para BlackBerry está BlackBerry Protect. · Nokia tiene disponible la app Kaspersky Mobile Security. 69 Windows y los productos de Microsoft. Es otro Sistema Operativo de código cerrado como el de Apple. El menú de inicio muestra entradas personalizadas y accesos directos a programas, ajustes, búsquedas, y ayuda. Incluye una versión exclusiva de Bing para búsquedas. Viene dotado del suite Office 365. Muy bien valorado por su facilidad para el contenido multimedia, la mensajería instantánea, el correo electrónico y su disponibilidad de juegos. Una vez que adquieras el Smartphone que deseas, y que conozcas el sistema bajo el cual opera, actívalo, personalízalo y configura las aplicaciones que desees. Es sumamente importante que mantengas tu teléfono actualizado, regularmente los sistemas operativos presentan fallas que se detectan con el uso, por lo que las soluciones se implementan con las actualizaciones. Así tendrás un teléfono más eficiente y funcional. Existen un sin fin de aplicaciones para cada sistema operativo pero es muy importante que consideres las que verdaderamente te son útiles, no representan mayores gastos y no vulneran tu seguridad. Si de aplicaciones se trata, existen buenas, malas y peores. Las hay gratuitas o costosas. Tú decides qué instalar en tu celular pero recuerda que cada aplicación involucra permisos, reglas y costos que no necesariamente se ubican a primera vista. 70 Protege tu Smartphone de virus y malware, tal como lo haces con tu computadora personal. Aquí te presentamos algunas recomendaciones para evitar estos programas maliciosos, entre los cuales se cuentan los gusanos, troyanos, spyware, phishing y spam, entre otros. · No permitas la entrada de un virus por intermedio de un mensaje SMS, al ejecutar un link o enlace desconocido, proveniente de una red social u otro sito de la red. · No descargues aplicaciones poco confiables, juegos gratuitos que no tengan referencia y archivos de dudosa procedencia que te envíen en correos electrónicos. · Desactiva el Bluetooth si no lo estás utilizando y por ninguna razón dejes de tener activado en tu teléfono móvil un antivirus, que descubra y elimine virus y malware. Algunos antivirus sin costo y que puedes encontrar en el Android Market son: Antivirus Free AVG Mo-bilation, Norton Antivirus & Security, avast! Mobile Security. Siempre que descargues una app, te aparecerá el aviso de privacidad y los permisos que otorgas a la aplicación para acceder a tus datos. Sugerimos que seas extremadamente cuidadoso con estos avisos. En ocasiones las aplicaciones pueden publicar cosas en tus redes sociales sin tu conocimiento, transmitir tus datos de contacto, ubicación y demás información. Lee los avisos de privacidad antes de usar las apps. Existe la posibilidad de configurar tu teléfono móvil de modo que puedas burlar los costos de las aplicaciones y algunas limitantes de los sistemas operativos, a esto se le denomina jailbreak ¿suena atractivo? no lo es tanto. Aunque puede que te ahorres algo en las aplicaciones, siempre podrás encontrar versiones similares o gratis en la plataforma legal. Además, si le haces ese tipo de configuraciones a tu celular pierdes TODA garantía y todos tus datos pueden ser vulnerados con relativa, o incluso mucha, facilidad. Tampoco olvides obtener tu código IMEI para que, si sufres la pérdida o robo de tu equipo, puedas incluirlo en tu reporte y así deshabilitar su funcionamiento: · Escribe en la pantalla de llamadas *#06# (asterisco-numeral-ceroseis-numeral). No es necesario presionar SEND · En la pantalla aparece el código IMEI. · Apúntalo y guárdalo en un lugar seguro (agenda electrónica, PC, etc.). 71 E.DALE MÁS VIDA A TU SMARTPHONE, AHORRANDO BATERÍA Es normal que los Smartphones consuman más batería que los celulares de pasadas generaciones, el tamaño de sus pantallas, su brillo, las aplicaciones que están en continuo uso, hacen que gasten mucha energía y, por tanto, que se descarguen rápidamente. Y, dado que un alto consumo de energía de tu equipo, y las constantes recargas de la batería, reducen la vida de los teléfonos móviles, te presentamos a continuación algunas sugerencias para ahorrar batería: · Apaga tu celular siempre que puedas, por ejemplo, por las noches. · Cuando pongas a cargar tu teléfono, hazlo de principio a fin, es decir, comienza a cargarlo una vez que la batería esté casi completamente descargada, y no lo desconectes sino hasta que se cargue completamente la batería. · Bájale al brillo de tu pantalla, seguramente encontrarás cómo en el manual de tu teléfono o en la sección de configuración del menú. · Deshabilita las conexiones a Bluetooth, WiFi y GPS, actívalas únicamente cuando las necesites. · Cierra las aplicaciones que no estés usando. · En zonas en las que no haya muy buena señal, apaga el teléfono hasta que estés en una zona de mejor cobertura, de lo contrario, el equipo intentará una y otra vez conectarse y esto hace que se consuma la batería más rápidamente. · Disminuye la frecuencia de las actualizaciones o sincronización de Facebook, Twitter, email y chat. También de tus widgets. Configúralas, por ejemplo, para que cada hora se actualicen, si no te funciona, disminuye el lapso para cada 30 minutos, y así sucesivamente. 72 Lo importante es que personalices el funcionamiento de tu equipo y no te quedes con las configuraciones que están por "default" y que no necesariamente te sirven. · Instala las aplicaciones gratuitas con moderación. Regularmente, por ser gratis, estas aplicaciones vienen acompañadas de publicidad, con sus respectivas actualizaciones, así que trata de usarlas con prudencia. También existen aplicaciones como Go power Master que te ayudarán a ahorrar batería. 73 F.TIPS PARA AHORRAR EL CONSUMO DE DATOS Ya sea que hayas contratado un plan ilimitado de consumo de datos, o que tengas sólo una cierta cantidad de MB que puedes consumir al mes, lo ideal es que encuentres la manera de ahorrar tus preciados megabytes y evitar desembolsar dinero que fácilmente podrías aprovechar para otras cosas. Aquí te presentamos algunos tips para que no gastes tanto en tu consumo de datos: 1. Siempre que te sea posible, conéctate a la red por medio de WiFi. Al conectarte a una red inalámbrica, abierta al público, evitarás conectarte a la red vía tu teléfono móvil y, por tanto, no consumirás datos de tu plan. 2. La mayor parte de las personas usa su Smartphone para jugar. Si requieres métodos de entretenimiento mientras no estás en una red de WiFi, trata de descargar los juegos antes y no estés jugando en línea. Sobre todo, evita las aplicaciones con multijugador como DrawSomething, Apalabrados o SongPop, esas aplicaciones gastan muchos datos porque se actualizan constantemente con otros jugadores. Prefiere juegos en los que no compitas contra otros jugadores como AngryBirds. 3. Navega con prudencia desde tu celular. Twitter, Facebook y otras redes sociales, así como el chat, el correo electrónico, los periódicos online, el bajar y subir fotos, videos y música, la reproducción de archivos multimedia, los videos de YouTube, el GPS y otras aplicaciones, consumen muchísimos datos. Ingresa desde tu celular a estos sitios sólo cuando sea necesario (de otra forma, trata de utilizar una red WiFi) y, por supuesto, no las configures para que se actualicen cada segundo. 74 4. Utiliza aplicaciones que te ayuden a comprimir los datos que descargas y envías desde tu teléfono móvil. Este tipo de aplicaciones te ayudarán a ahorrar muchos datos, una recomendación es utilizar ONAVO, o bien Advanced Task Killer. 5. Configura los diferentes sitios en su formato para teléfono móvil. Así evitarás que las páginas se descarguen con todas las imágenes y ficheros que tienen en su versión para computadora. 6. Todas las páginas, redes sociales y aplicaciones que trabajan con streaming (consiste en una tecnología utilizada para permitir la visualización y la audición de un archivo mientras se está descargando, es decir, no tienes que esperar a que se descargue completamente el archivo, para empezar a verlo), consumen muchísimos datos. Así que procura realizar las descargas de vídeo, videoconferencias, música, fotos, etc. desde tu computadora personal y no desde tu teléfono móvil. 7. Te habíamos mencionado anteriormente algunas aplicaciones para monitorear tu consumo de datos, pero creemos que no está de más sugerirte algunas otras, como Droidstats (gratis), NetCounter (gratis), Credit Usage Plus Enabler (tiene costo) o Data Counter (tiene costo), con las cuales puedes ver cuántos megabytes has consumido y el número que te resta para agotar tu plan mensual. Otra aplicación es My Data Manager, que te muestra en pantalla gráficos de tu consumo de datos por aplicaciones, diferenciando el gasto que tuviste en tu red móvil (3G o 4G) como en WiFi. Ahora bien, la verdad es que pocas personas conocemos bien a bien cuántos MB consumimos al realizar tal o cual actividad en la red, por ello, a continuación elaboramos un cuadro que te puede dar una buena idea del promedio de consumo de datos que ciertas acciones requieren: 75 OBJETO Tweet Timeline aplicación (100 tuits) CONSUMO 139 bytes 13.6 MB Descargar foto mediana JPG (400 x 300) 120 KB Descargar wallpaper JPG (1000 x 800) 620 KB Home FB con publicidad 1.16 MB FB móvil 512.4 KB Google homepage 448.2 KB Google homepage móvil 242.8 KB Google búsqueda 460.2 KB Periódico con publicidad 2.98 MB Periódico sin publicidad 2.38 MB Página de deportes móvil Página de deportes Descarga canción 160 kbps, 4 minutos Descarga canción 320 kbps, 4 minutos · 1KB equivale a 1024 bytes · 1MB equivale a 1024KB · El formato JPG comprime las imágenes y, por tanto, otros formatos como BMP ocupan mayor espacio. 1.168 MB 3.19 MB 5 MB 9.22 MB Descarga película baja calidad 700 MB Descarga película alta calidad 6 GB En cada sistema operativo que usan los Smartphones, a diario se crean cientos de aplicaciones que le serán, en mayor o menor medida, más útiles a los usuarios. A continuación te presentamos una lista de 10 apps imprescindibles y 10 apps que valdría la pena reconsiderar si las conservamos o si las bajamos. El criterio que utilizamos es por funcionalidad y ahorro de datos. 76 LAS 10 APPS IMPRESCINDIBLES SON: 1. Whatsapp. Consiste en mensajería vía internet que puede ser uno a uno o en grupos. No utiliza SMS. Funciona en todas las plataformas, y puedes obtenerlo gratis o con costo de $10 pesos, dependiendo de la versión. 2. Viber/Skype. Realiza llamadas y video llamadas por internet sin costo. Funciona para Windows, Android y iOS. 3. Google Maps. Disponible desde el sitio de internet de Google o en formato de app. Proporciona datos de localización, mapas y GPS. 4. iLinterna/Color FlashLight. No te quedes a oscuras, una linterna siempre es útil. Disponible en versiones gratis para Android y iOS. 5. Documents to Go. Una aplicación para utilizar procesador de texto, hojas de cálculo y presentaciones. En Android es gratis, aunque tiene una versión más completa con costo. Para iOS, Blackberry, y Windows tiene un costo aproximado de $130 pesos. 6. Onavo. ¡Comprime tus datos para que puedas enviar más y gastes menos en tu plan! App gratuita (pero por tiempo limitado). 7. Google drive/dropbox. Guarda archivos, fotos y más en la nube, por lo que puedes acceder a ellos desde cualquier punto o locación. Para Android, iOS y Blackberry. 8. Cartelera de tu preferencia. Son gratis y están en varias plataformas dependiendo del cine que frecuentes. 9. Where is my iPhone/Look Out. Funciona para localizar, bloquear y borrar la información de tu teléfono móvil de manera remota. Para iOS, Android y Windows. Existen apps similares en la plataforma particular del fabricante de los diferentes equipos, como es el caso de BlackBerry Protect. 10. Google translate. El traductor más rápido y accesible gratis. 77 LAS 10 APPS NUNCA RECOMENDADAS 1. Juegos multiplayer. Al actualizar tus jugadas o movimientos, estos juegos suben y bajan animaciones que consumen muchos datos. 2. Handheater. Esta aplicación irradia un poco de calor que genera el procesador del teléfono. Acaba con la vida de tu batería y puede dañar tu celular. 3. Pantallas con animaciones o 3D. A muchos les gustan las pantallas con animaciones pero éstas generalmente cuestan y sobre todo gastan mucha batería de tu celular. 4. 8track. Una alternativa más para escuchar música pero eso implica que uses streaming, lo que consume tus datos rápidamente. 5. Pinterest. Es una nueva Red Social en donde los usuarios pueden "colgar" ('pin') sus intereses en forma de imágenes en un tablón, ordenar y compartir con facilidad según sus necesidades. No cuesta pero cargar las fotos gasta tus datos, así que en un abrir y cerrar de ojo verás tus megabytes desaparecer. 6. Masajes. Sí, existen aplicaciones que activan el vibrador de tu celular y sirven para dar masajes, aunque generalmente esta aplicación es gratis, consume mucha de tu batería y hará que te dure menos el teléfono. 7. Aplicaciones médicas. Existen de varios tipos, aunque algunas son muy buenas y ayudan a llevar un historial de presión, dolores, glucosa y otras, también existen algunas cuantas que proporcionan remedios, recomiendan medicinas o terapias sin que acudas al médico. Por eso resultan peligrosas, recuerda que automedicarse sólo puede dañar más tu salud. 8. Passwords managers. Este tipo de aplicaciones pueden generarte problemas con tus contraseñas, en caso de que te roben tu teléfono móvil y alguien acceda a la aplicación, además, depositas en esa aplicación información relevante y es posible que la aplicación tenga ciertos accesos a la misma. Ten cuidado. 78 9. Youtube. Esta aplicación es gratis pero tiene un par de problemas, su interfaz no es cómoda o fácil de usar y sobre todo genera muchos gastos al reproducir tus videos favoritos. Recuerda el streaming gasta considerablemente tus datos. 10. Radio por internet. Sin importar la radiodifusora, aplicación o estación, escuchar radio usando los datos de tu plan es una mala idea. Si prefieres usa WiFi, pero nunca la red de tu teléfono. 79 G. CUIDADO CON TU NUEVA CARTERA ELECTRÓNICA La tecnología ha avanzado tanto que ahora, desde tu teléfono móvil, puedes realizar algunas de las funciones por las que necesitarías ir al banco. Así, desde tu teléfono móvil ahora podrás consultar tu saldo, revisar y hacer transacciones, pagos y demás. En México apenas se están implementando programas de Banca Móvil. En estos programas participan bancos, proveedores de telefonía móvil e instituciones públicas como la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Los servicios, términos, condiciones y cargos dependen de cada banco y proveedor de servicios de telefonía móvil. Como es de suponer, aunque la Banca móvil implica ciertos beneficios en términos de practicidad y acceso a bienes de consumo, conlleva una serie de riesgos, sobre todo porque tu teléfono móvil se convertirá en tu nueva "cartera electrónica". 80 Los bancos que ofrecen Banca Móvil generalmente dicen que es un servicio sin costo. En realidad, tienes que leer con detenimiento los términos y condiciones del servicio porque, generalmente, te cobran tanto el proveedor de telefonía móvil por realizar las transacciones vía datos o SMS, como el banco por alguna comisión por transferencia o movimiento. Antes de decidirte a dar de alta el servicio de Banca móvil en tu teléfono móvil, te sugerimos hacer lo siguiente: · Revisa con detenimiento las condiciones contractuales del banco y del proveedor de telefonía móvil que te ofrecen el servicio. · Pregunta cuáles son sus políticas frente al posible robo de identidad, y qué mecanismos tienen para evitarlo. · En general, lee con cuidado las condiciones de dicho servicio; las responsabilidades que asumen el banco, el proveedor de telefonía móvil y tú; la seguridad y garantías que te dan en la protección de tus datos personales; y los costos del servicio. Recuerda que los fraudes cibernéticos están a la orden del día, por lo que: · Procura mantener bloqueado tu celular y no guardes contraseñas ni tengas acceso a tus cuentas bancarias de manera automática. · Evita hacer operaciones bancarias en sitios WiFi públicos y/o cuando tienes prisa. · No respondas a mensajes que no te parezcan confiables (este delito es conocido como phishing). · Revisa tus estados financieros y transacciones en cuanto recibas algún mensaje sospechoso. La empresa estadounidense de seguridad informática McAfee, reporta haber detectado fraudes bancarios a usuarios de la plataforma Android. La firma reveló que existe una aplicación para Android que aparece como Generador de Token (Token Generator), y que tiene el objetivo de obtener información confidencial del registro de los usuarios de banca móvil. Los usuarios están instalando dicha aplicación a través de correos electrónicos, mensajes de texto, sitios web y ligas que aparentemente provienen de sus bancos. Cuando la aplicación está instalada, se solicita al usuario ingresar su password de banca móvil, y de ahí la identidad de la persona queda comprometida. ¡Aguas con esto! 81 H.¡TU SALUD Y TU SEGURIDAD SON PRIMERO! · Usar tu teléfono móvil mientras manejas es muy peligroso. Si vas a velocidades constantes y/o altas no trates de hacer llamadas o contestar, hacerlo puede distraerte los segundos suficientes como para causar un accidente. Si comúnmente recibes llamadas mientras manejas, utiliza dispositivos de manos libres para que reduzcas el riesgo. Te entendemos, el tráfico hace que pierdas mucho tiempo, y quizá piensas aprovechar estos momentos para llamar a tus amigos/as, leer tu correo, mandar mensajes, jugar ¡Abstente! Utilizar tu teléfono móvil bajo estas circunstancias puede ser tan peligroso como manejar cansado o bajo los efectos del alcohol. · Te invitamos a unirte a esta campaña informativa que, aunque proviene de Estados Unidos, contiene información relevante respecto al número de accidente que cada año ocurren debido a distracciones al volante (en particular, por el uso del teléfono móvil): http://www.causes.com/causes/639835-connect-for-good/actions/1475122?causes_ref= email&template=activity_mailer%2Factivity_update&utm_campaign=action_update&utm_ medium=email&utm_source=causes#update4 · Trata de no utilizar audífonos mientras manejas o andas en bicicleta, si cancelas toda posibilidad de oír el exterior puedes no darte cuenta de alguna alarma o riesgo. · Utilizar tu teléfono móvil para escuchar música, o por tiempo prolongado en llamadas, podría repercutir en tus niveles de audición. Investigaciones científicas indican que una exposición prologada de sonidos con alto volumen genera hipersensibilidad o distorsiones en la audición. Conservar la salud auditiva depende de ti, mantén el volumen bajo en ambientes tranquilos, como la escuela, casa u oficina. Si usas audífonos el volumen debe de ser tal, que puedas oír a una persona hablando a tu lado, y que los demás no puedan escuchar tus audífonos. Si te encuentras en verdadera necesidad de usar audífonos en 82 ambientes muy ruidosos, trata de usar dispositivos que cancelen el ruido. Finalmente, limita el tiempo que usas audífonos. Cuida también los contenidos e información que recibes y envías desde tu teléfono móvil. Tu seguridad depende de muchos factores o acciones que mencionaremos, y que no está de más que consideres. · Los Smartphones tienen la capacidad de tener localización del equipo, esto sirve como GPS. Esta característica puede ser muy conveniente para la utilización de mapas, localización o búsqueda de lugares. Sin embargo, considera que esto implica que siempre se puede saber en dónde estás. Te recomendamos, por lo tanto, ser consciente y responsable con el uso de tales aplicaciones, ¿estás seguro/a de que es conveniente que todos tus contactos en redes sociales sepan en dónde te encuentras a cada minuto? · En el caso de las aplicaciones que requieran conocer tu ubicación, siempre tendrán que preguntarte si lo permites, lee las licencias y avisos para que sepas bien a bien quién tiene acceso a tu ubicación y cómo pueden usarlo. Los controles de privacidad están ahí para algo, utilízalos. · Cuida tu teléfono móvil, nunca es agradable que alguien tome tu teléfono móvil y revise el contenido de mensajes, fotos o correos sin tu autorización. Además esto puede generar otros problemas si esa información es utilizada para fines negativos. · Actualmente, muchos modelos de teléfonos móviles cuentan con cámaras fotográficas que nos permiten estar en contacto con amigos y familiares. Aunque generalmente nos guste compartir fotos y mensajes con ciertas personas, si no tenemos los cuidados pertinentes, ese contenido podría terminar siendo de dominio público o al menos de conocimiento de más personas de las que hubieras deseado. Considera siempre quién es 83 · · · · 84 el destinatario de tus mensajes o fotos y la privacidad que quieres tener con tu información, especialmente si el contenido es sensible. El sexting es una práctica en la que se mandan fotos o contenidos sexuales o provocadores. Sin embargo, es poco frecuente que esa información se quede sólo en el destinatario original, generalmente se reenvía a otros destinatarios y una vez que se reenvía es muy difícil de recuperar. Por lo tanto no te expongas, considera que este tipo de prácticas pueden terminar en manos equivocadas y dañándote de algún modo. Igualmente, si recibes mensajes sospechosos o intimidantes no contestes inmediatamente, piensa bien lo que vas a contestar para que esos mensajes no se prolonguen. El acoso por mensajes o llamadas puede terminar en cuanto dejas de contestar y tomas cartas en el asunto con alguna autoridad (incluso laboral o escolar). En cualquier caso, si recibes mensajes incómodos o de amenaza, no los borres, guárdalos como prueba y repórtalo a las autoridades competentes. Desafortunadamente, cada vez es más común escuchar sobre prácticas de acoso, abuso y bullying digital (entre ellas el sexting, el hostigamiento, espionaje y falta de respeto digital). Si requieres más información para saber en qué consisten y qué hacer en caso de que las sufras, ingresa a: www.athinline.org III. DOMINANDO A TU PROVEEDOR 86 A. CONOCE LAS PRÁCTICAS COMERCIALES DE TU PROVEEDOR Por "práctica comercial" debemos entender cualquier actividad, por parte de la empresa proveedora, relacionada con la promoción, venta, postventa, facturación y cobranza de un producto o servicio a las y los consumidores. En el caso de los proveedores de telefonía móvil, dichas prácticas abarcan desde su publicidad hasta la entrega del equipo y los servicios de su red, pasando por su atención a clientes, facturación, cobranza, contratos, es decir, todas las acciones que realicen para comercializar sus productos y servicios. La Ley Federal de Telecomunicaciones establece como una obligación de los proveedores de telefonía celular contar con un Código de este tipo, el cual deben someter a revisión y aprobación de la Comisión Federal de Telecomunicaciones cada tres años, y tenerlo disponible al público en sus oficinas comerciales y medios por los que ofrecen sus servicios. Desafortunadamente, por muchos años, tales Códigos habían sido guardados en gran sigilo por los proveedores, hasta que, hace pocos años, por presión de organizaciones como Alconsumidor, A.C. y de Profeco, TELCEL, MOVISTAR y NEXTEL los comenzaron a publicar en sus sitios web (IUSACELL y UNEFON aún no los tienen en sus portales). Los proveedores en nuestro país están obligados a contar con un "Código de Prácticas Comerciales", el cual es un instrumento que elaboran unilateralmente, en el que describen los diferentes servicios que proporcionan, las políticas comerciales aplicables a cada uno de ellos, la metodología de facturación y aplicación de las tarifas correspondientes, así como los procedimientos que deberán seguir para resolver quejas o reportes. Dichos Códigos, contienen importantes especificaciones y procedimientos comerciales de medición, tasación del tiempo aire y de facturación, así como definiciones que tienen un claro impacto en los precios que pagamos las y los consumidores y los cargos que nos hacen. 87 Descarga los Códigos de Prácticas Comerciales disponibles desde los siguientes links: MOVISTAR (versión 2008): http://www.movistar.com.mx/Legales-Codigo-de-Practicas-Comerciales NEXTEL (versión 2009): http://www.nextel.com.mx/nr/nextelsite/descargables/CodigoPracticasComerciales.pdf TELCEL (versión 2009): http://www.telcel.com/portal/pdf/formatos/practicas_comerciales.pdf Nos dimos a la tarea de revisar con detenimiento cada uno de ellos, y notamos que, en estos instrumentos largos y que casi nunca se ponen a la vista de los consumidores antes de firmar un contrato, es en donde se instrumentan muchas prácticas abusivas, que bajo el rubro de metodologías, pasan desapercibidas y en realidad contienen obligaciones, restricciones y prohibiciones o cargas adicionales para el consumidor/a. Con objeto de que estos abusos ya no pasen desapercibidos, decidimos elaborar un DECÁLOGO DE MALAS PRÁCTICAS, en las que incurren los distintos proveedores de telefonía móvil en nuestro país. Ojalá este listado (que de ninguna manera es exhaustivo) sirva para generar algún tipo de cambio en la comercialización de sus productos y servicios. DECÁLOGO DE MALAS PRÁCTICAS 1. Falta de información clara y expresa sobre los derechos que la ley en materia telecomunicaciones y de protección al consumidor/a otorgan a los consumidores. ninguno de los casos se enumeran o mencionan los derechos de los consumidores servicios de telefonía móvil y banda ancha. 2. Publicitar el tiempo aire y saldo del que se dispone en los esquemas de prepago términos de dinero, no de minutos. 88 de En de en 3. Los proveedores se adjudican amplias facultades para dar por rescindido el contrato y suspender el servicio, cuya prestación está condicionada al cumplimiento de numerosas prestaciones por parte del consumidor/a. 4. Al consumidor/a no se le reconoce protección contra los casos de incumplimiento de los proveedores de servicios de telefonía móvil. 5. El cobro de roaming NACIONAL. Es indebido en razón de que realmente no hay roaming, no hay uso de otra red como visitante itinerante (como ocurre en el roaming internacional) pues las redes móviles mexicanas tienen cobertura nacional y además se está pagando una tarifa de larga distancia, más tiempo aire. 6. El límite de consumo (o de crédito) es determinado y susceptible de ser modificado unilateralmente por los proveedores; y al excederlo, quedan suspendidos los servicios. Es más, NEXTEL tiene límites de crédito, y si el consumidor quiere que se incremente, NEXTEL lo evalúa y, en caso de que decida que procede, el consumidor tendrá que incrementar su depósito. 7. Cobrar por consultar saldo (TELCEL, IUSACELL, UNEFON y NEXTEL, cobran por la consulta vía SMS y por llamada de voz). 8. El que los minutos incluidos en un plan de pospago no sean acumulables, mes con mes. Y, en esquemas de prepago, que el crédito tenga una vigencia limitada, lo cual significa que si no consumes tu saldo en un plazo determinado éste se congela hasta que abones más crédito. 9. Falta de un procedimiento simple y expedito para bonificar por la interrupción de los servicios y para cancelar las líneas contratadas. 10. Negarse a realizar el desbloqueo de equipos. De hecho, nuestra filial ALCONSUMIDOR, solicitó a TELCEL el desbloqueo de un teléfono móvil, libre de deudas y plazos forzosos, sin éxito. La misma petición se realizó a MOVISTAR, donde mostraron un poco más de 89 disposición a realizarlo, aunque no de manera inmediata. Cabe señalar que, MOVISTAR y UNEFON han colocado una sección en sus sitios con información sobre "establecimientos y técnicos" que desbloquean equipos (http://www.movistar.com.mx/Telefonia-movilconserva-numero-Q, http://www.unefon.com.mx/libera-tu-telefono.html) pero ninguno de los dos se hacen responsables por el trabajo, uso y/o destino que dichos prestadores brinden a los consumidores que soliciten sus servicios, y no otorgan garantía alguna respecto del trabajo realizado. En vista de lo anterior, decidimos voltear nuestra mirada al extranjero para buscar qué tipo de buenas prácticas han adoptado y se comprometen a implementar los proveedores de telefonía móvil de otros países, como es el caso de Canadá, Estados Unidos y la Unión Europea. A partir de ello, preparamos el siguiente DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES, con la intención de mostrar que éstas no solo agregarían valor a los servicios ofrecidos, sino que los proveedores deben tender a ofrecer mejor calidad y condiciones del servicio, que a adoptar prácticas abusivas en la búsqueda de más ventas y de mantener cautivo al cliente. La información que incluimos fue tomada de diversas fuentes que se citan al final de esta Guía, en la sección de fuentes de consulta. DECÁLOGO DE BUENAS PRÁCTICAS 1. Otorgar al consumidor/a un periodo de prueba, es decir, un período de tiempo específico, no menor a 7 días hábiles, en el que éste pueda reconsiderar su decisión y cancelar el contrato, sin necesidad de justificar su decisión (cabe señalar que la ley en nuestro país prevé esta posibilidad cuando la venta se realiza fuera de un establecimiento comercial 90 2. 3. 4. 5. —a domicilio o de manera remot). Si decide cancelar el servicio no tendrá una penalización. Como lo mencionamos en el primer capítulo, IUSACELL y MOVISTAR otorgan, para ciertos planes, un periodo de prueba, pero no dejan muy claro los términos y condiciones bajo los cuales funciona —MOVISTAR de hecho sólo permite que canceles en caso de que la cobertura falle dentro de los primeros 30 días que hayas contratado el plan. Informar claramente sobre las tarifas y los términos y condiciones al consumidor/a. Especificar, al menos, lo siguiente: · Cobertura garantizada · Cargos por activación · Cargo mensual base · Listado de servicios que incluya: — Cargos por sobrepasar los minutos incluidos — Cargos por estar fuera del área local — Impuestos o cargos adicionales · El plazo forzoso y las condiciones para cancelación anticipada Incluir en el contrato, publicidad y folletería que utilice el proveedor, el derecho a la portabilidad del número de que goza el consumidor/a y el procedimiento para llevarla a cabo. En planes limitados de voz, SMS y/o datos, acordar con el consumidor/a el límite de crédito a partir del cual se le suspenderá el servicio. Siempre avisando al cliente mediante un SMS cuando está próximo (10 o 5%) a alcanzar su límite de crédito acordado. Enviar un SMS al consumidor/a cuando esté cerca de llegar al límite de su patrón normal de consumo, con el objeto de evitar el "shock por facturación" ("billing shock") así como un SMS cada vez que haya consumido 5 MB de datos. 91 6. En caso de que un servicio vaya a generarle incurrir en cargos de roaming INTERNACIONAL, enviar al consumidor/a un SMS con la información concreta de tarifas aplicables. 7. Eliminar el cobro por roaming NACIONAL por ser un cargo indebido en redes de cobertura nacional. 8. Siempre que un consumidor/a contrate expresamente algún servicio adicional (opt-in), el proveedor deberá enviarle un primer mensaje de alerta (por la vía que hayan acordado) que contenga, mínimo, la siguiente información: · Descripción del servicio · Desglose de tarifas y conceptos por los que se cobrará · Plazo del servicio · Información detallada sobre el área de atención al consumidor/a · Información sobre cómo cancelar el servicio (opt-out) 9. Garantizar que sea sencillo cancelar cualquier tipo de servicio de valor agregado o adicional, por ejemplo, si el servicio se proporciona vía SMS, basta con que el consumidor/ a responda al SMS con la palabra "Cancelar". 10. Brindar los servicios de atención al consumidor/a de manera expedita, informando sobre el tiempo estimado de espera y, en caso de ser por vía telefónica o en línea, no remitir al usuario a un centro de atención presencial para ser atendido. 92 B. CÓMO NAVEGAR POR EL MUNDO DE ATENCIÓN A CLIENTES Es inevitable, tod@s en algún momento tendremos que recurrir al servicio de atención a clientes de nuestro proveedor de telefonía móvil. Pero ¿cómo hacer que nuestra experiencia con tal servicio sea lo menos tortuosa posible? Aquí te presentamos algunas sugerencias para evitarte uno que otro dolor de cabeza. El procedimiento más común para la atención de consultas, reclamaciones y/o quejas, es por medios a distancia, es decir, vía telefónica o por chat en línea. Por lo mismo, a continuación encontrarás un cuadro en el que te compartimos las formas en las que puedes acceder a estas modalidades de servicio de atención a clientes, de cada uno de los distintos proveedores. Ahora bien, hay una serie de trámites comunes que se deben realizar directamente en las sucursales de los Centros de Atención a Clientes, pero para evitar que tu visita se convierta en una verdadera tortura, de interminables horas, aquí te presentamos algunas sugerencias que te pueden ayudar a entrar y salir de ahí más rápido de lo que te imaginas: 1. Cambios o reposición de tarjeta SIM por robo o extravío. Antes de acudir al Centro de Atención a Clientes, comunícate, De acuerdo con la NOM 184, el proveedor debe contar con mecanismos de atención al consumidor/a tales como: número telefónico y/o correo electrónico, así como cualquier otro medio accesible, para recibir y atender dudas, aclaraciones y reclamaciones. Estos servicios deben estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, y deben proporcionarse de manera gratuita. Por lo que no te deben descontar de tu tiempo aire si estás hablando al teléfono de atención a clientes. Por ello, en el siguiente recuadro incluimos una columna sobre "COSTO" para, en efecto, corroborar que dicho servicio lo proporcionen de manera gratuita. En caso de que notes que no están respetando tales condiciones ¡quéjate! 93 PROVEEDOR MARCACIÓN DESDE TU CELULAR MARCACIÓN DESDE UN NUMERO LOCAL COSTO ATENCIÓN EN LÍNEA O CHAT IUSACELL *611 Pospago o prepago 01 800 333 0611 Lada sin costo SIN COSTO Tienen disponible un chat en línea en la página: http://200.34.221.110/SightMaxAgentInterface/ PreChatSurvey.aspx?accountID=1&siteID=1 &queueID=2&AspxAutoDetectCookieSupport=1 MOVISTAR *611 Pospago o prepago 01 800 888 8366 Pospago o Prepago SIN COSTO Proporcionan ayuda en línea desde la página: http://foros.movistar.com.mx/ NEXTEL *611 Pospago o prepago 1018 3333 Desde DF 01 800 200 9333 Lada sin costo SIN COSTO Tienen disponible un formulario en línea para brindar soporte técnico: h t t p : / / w w w. n e x t e l . c o m . m x / Atencion+al+Cliente/ soporte_tecnico.htm TELCEL *111 Planes de renta *264 Esquema de prepago 2581 3333 Planes 2581 3344 Sistema Amigo (prepago) 01 800 71 05 687 Lada sin costo SIN COSTO Proporcionan ayuda en línea desde la página: http://www.telcel.com/portal/ contactanos/telefono/begin.do UNEFON *050 Pospago y Prepago 01 800 333 0050 Lada sin costo 1800 5590 687 Desde EEUU SIN COSTO Tienen disponible un chat en línea en la p á g i n a :h t t p : / / 2 0 0 . 3 4 . 2 2 1 . 2 7 / aspx?%20accountID=2&siteID=2&queue ID=4&A%20spxAutoDetectCookieSupport=1& AspxAutoDetectCookieSupport=1 94 de acuerdo con el cuadro anterior, al número de Servicio a Clientes que te corresponda para solicitar la inmediata suspensión de tu línea. Tienes 30 días para hacerlo, una vez que haya sucedido el incidente. Anota el número de reporte que te brinden y el nombre de la persona que te haya atendido. Una vez que cuentes con esta información, acude a la sucursal de tu proveedor y recuerda, lo ideal es que el trámite lo realices personalmente. Te pedirán: identificación oficial vigente con fotografía, tu número de reporte, y regularmente necesitas presentar otro teléfono móvil y adquirir una nueva tarjeta SIM para que ahí mismo te activen el chip y puedas usar tu mismo número en este otro equipo. En caso de que no puedas realizar el trámite personalmente, la persona que asignes como responsable deberá llevar su propia identificación oficial con fotografía, carta poder simple y tu identificación y el número de tu reporte para proceder con el trámite. De acuerdo con información de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, y la Homologación de procedimientos para aviso de robo o extravío de teléfonos celulares, solo en los casos en que los clientes tengan contratado un seguro que cubra el robo de su equipo y quieran hacerlo efectivo deberán, además de lo anterior, exhibir el acta del Ministerio Público que contenga mínimo la siguiente información (dado que es un requisito establecido por las aseguradoras): · Número telefónico y nombre del titular de la línea. · Marca del equipo de telefonía móvil. · Modelo del equipo de telefonía móvil. · Número de identidad internacional de equipo móvil, cuyas siglas son conocidas como IMEI. Independientemente de si cuentas con seguro contra robo o no, no olvides solicitar, además de la suspensión de tu línea, el bloqueo del IMEI. Esta petición es diferente a 95 sólo suspender el número telefónico o cancelar el chip del aparato (en estos casos el teléfono podrá volver a usarse mediante una acción técnica conocida como flexeo, pero si el IMEI se cancela, el equipo telefónico quedará inservible). Recuerda, para conocer tu código IMEI haz lo siguiente: · Escribe en la pantalla de llamadas *#06# (asterisco-numeral-cero-seis-numeral). No es necesario presionar SEND. · En la pantalla aparece el código IMEI. · Apúntalo y guárdalo en un lugar seguro (agenda electrónica, PC, etc.). · Proporciónaselo a la persona que te atienda al momento de solicitar la suspensión de tu línea para que proceda con el bloqueo respectivo. Si toda la gente supiera esto, el robo de celulares disminuiría porque no tendría sentido. 2. Renovación de plan de pospago. Te sugerimos que, antes de acudir al Centro de Atención a Clientes, hayas revisado en la página de internet de tu proveedor, los planes y equipos que ofrece, para que ya llegues con una idea clara de qué es lo que deseas renovar o contratar y no necesariamente te dejes llevar por lo que el vendedor/ a o la publicidad te ofrezcan (en el Capítulo 1 incluimos los links de las páginas de los proveedores en los que consultar los equipos y sus descripciones). Una vez que te hayas decidido, acude a tu Centro de Atención a Clientes, con tu identificación oficial vigente, en original y copia. Toma en cuenta que para realizar el trámite no debes tener saldo vencido y, muy probablemente, será necesario que firmes un nuevo plazo forzoso que dependerá del plan de pospago que hayas elegido o renovado. 3. Ingresar equipo telefónico a revisión (garantía). Acude al Centro de Atención a Clientes con tu teléfono móvil, su batería y cargador. Presenta también tu factura de 96 pago y, en caso que aplique, la copia firmada y sellada de tu garantía. Los técnicos a cargo deberán realizarle una revisión a tu teléfono móvil. El proveedor está obligado a entregarte un documento en el explique si procede la garantía o no, y los motivos. Asimismo, si la garantía procede, te debe entregar un documento donde establezca las reparaciones a realizar, al amparo de la misma. Si no procede la garantía, puedes solicitar al proveedor el informe del fabricante o de quien ofrezca la garantía sobre tal situación. El proveedor debe ser responsable por las descomposturas, daños o pérdidas parciales o totales, imputables a él, que sufra el teléfono móvil mientras se encuentre se encuentre en reparación con garantía otorgada. Y, recuerda, mientras tu equipo esté en reparación, el proveedor está obligado a suspender el cobro por los servicios durante ese lapso de tiempo, salvo que al momento de hacer efectiva la garantía se te proporcione un teléfono móvil sustituto. Finalmente, si crees que no están respetando tus derechos y/o los procedimientos y protocolos a seguir, no lo dudes y contacta a la persona encargada del Centro de Atención en cuestión, explícale tu situación y, en la medida de lo posible, brinda pruebas como grabaciones, documentos, fotografías, que respalden lo que has atravesado. 97 C. SI ESTÁS INCONFORME CON TU PROVEEDOR Y SUS SERVICIOS, PRESENTA TU QUEJA Hasta ahora, hemos hecho lo posible por brindarte toda la información necesaria para contactar a tu proveedor de telefonía móvil e inconformarte por sus servicios (números de atención a clientes, links a sus chats en línea, páginas de internet), sin embargo, estamos conscientes de que en nuestro país los servicios de telecomunicaciones no se prestan con particular calidad y eficiencia, y las empresas de telefonía móvil son de las que reciben el mayor número de quejas al año. Según datos de la PROFECO, en el listado de las 20 empresas con más quejas al primer trimestre de 2012, figuran 3 de los 5 proveedores de telefonía móvil (de hecho, no estamos seguros de si UNEFON también está incluida en el número de quejas de IUSACELL, ya que ambos pertenecen al mismo grupo empresarial), el ranking es como a continuación se presenta: 3° Lugar. TELCEL con 1,059 quejas (telefonía móvil). 4° Lugar. IUSACELL con 764 quejas (telefonía móvil). 5° Lugar. NEXTEL con 689 quejas (telefonía móvil). MOVISTAR acumuló 249 quejas ante PROFECO en el mismo trimestre de 2012. Por lo anterior, hemos decidido presentarte las opciones que tienes para quejarte formalmente ante la Procuraduría Federal del Consumidor, y restituir tus derechos como consumidor/a. Salvo algunas pequeñas modificaciones, la información ha sido tomada directamente del portal de PROFECO (www.profeco.gob.mx). 98 ¿QUÉ ES UNA QUEJA? La presentación de una queja es el inicio del procedimiento conciliatorio, el proceso por el cual PROFECO atiende la inconformidad de un consumidor contra un proveedor. El procedimiento abarca desde la presentación de la queja hasta la conciliación mediante acuerdo entre ambas partes, mediado por un conciliador de PROFECO. El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor/a. Sin embargo, hay que tomar en cuenta que la conciliación es voluntaria, y, por tanto, el proveedor puede rehusarse a cumplir o ceder, y PROFECO no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por el consumidor afectado, aunque sí para citarlo a conciliar y buscar la mejor manera de llegar a un acuerdo que deje satisfechas a ambas partes. También puede sancionarlo si infringe la ley, pero ello no necesariamente soluciona el problema del consumidor/a. Si mediante el procedimiento conciliatorio no se logra un acuerdo, o se prefiere explorar otras opciones, PROFECO ofrece herramientas legales alternas para defensa de los derechos del consumidor, como el arbitraje y el dictamen. Pregunta por ellas al conciliador que lleve tu caso. ¿CUÁNDO SE PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA? Tú puedes presentar una queja ante PROFECO, cuando algún proveedor o prestador de servicios no respete precio, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, 99 características, garantías, intereses y demás compromisos referentes a la operación celebrada en forma verbal o escrita. REQUISITOS · Dentro de los requisitos para presentar tu queja, te sugerimos incluir el monto o prestación específica que tú pretendes obtener del proveedor. 100 1. Nombre y domicilio del consumidor/a. 2. Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado. 3. Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja. 4. Formato de recepción de queja (la cual debes descargar desde esta liga: http://www.profeco.gob.mx/formas/f_esp_quejas.asp, imprimir y presentar en la delegación). También puedes hacer cita previamente en el Programa de Citas por Teléfono (Procitel), llamando al 5568 8722 desde el DF y área metropolitana, o al 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país. Dicho Programa se estableció para la recepción de quejas y, en su caso, la conciliación telefónica en las delegaciones y subdelegaciones de PROFECO (aquí puedes ver un listado de ellas: http://www.profeco.gob.mx/ delegaciones/delegaciones.asp). Para mayor información ingresa a este link: http:// telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/procitel.jsp, o manda un correo electrónico a [email protected] Una vez presentada la queja, un servidor público de PROFECO te indicará el procedimiento a seguir. O MEJOR AÚN, OLVÍDATE DE LAS FILAS Y TRASLADOS Y UTILIZA EL PORTAL DE INTERNET CONCILIANET ¡CONCILIA EN LÍNEA! CONCILIANET es un módulo de resolución de controversias, a través de Internet, que abarca desde la presentación de la queja hasta el fin del procedimiento conciliatorio. Consumidor, proveedor y PROFECO interactúan en audiencias virtuales de conciliación para encontrar la mejor solución a tu queja. Aquí te presentamos los pasos a seguir: 1. Para presentar una queja por esta vía es necesario ser un usuario registrado en el sistema, es decir, contar con un nombre de usuario y contraseña, para lo cual debes registrarte en la página (http:// concilianet.profeco.gob.mx/concilianet/faces/inicio.jsp): · Busca la sección "CONSUMIDOR" y da clic. · Encontrarás una opción de nombre "Regístrate" donde deberás dar clic nuevamente. · Una vez hecho esto, se te pedirá que ingreses una dirección de correo electrónico existente y una contraseña, misma que deberás volver a escribir para confirmarla y finalmente dar clic en el botón "Regístrate". · Tu dirección de correo electrónico y contraseña serán la firma electrónica que te identificará siempre que uses Concilianet. El procedimiento de conciliación se desarrolla presencialmente, o en línea para ciertos casos. La ley prevé hasta 3 audiencias ante PROFECO con el fin de propiciar una conciliación pero AGUAS, si en la última audiencia el proveedor no cede y se rehúsa a ofrecer alguna compensación, AHÍ ES CUANDO TÚ COMO CONSUMIDOR/A DEBES SOLICITAR A PROFECO QUE EMITA UN DICTAMEN que deter- mine claramente, y con cantidades concretas de dinero, que el proveedor incumplió. Ese dictamen puede servirte, si acaso el monto es lo suficientemente grande, como para demandar al proveedor judicialmente. 101 Sólo TELCEL, IUSACELL y NEXTEL se han dado de alta para conciliar en línea. Usuarios de MOVISTAR y UNEFON que quieran presentar una queja, tienen que hacerlo por la vía tradicional. 102 2. Una vez hecho lo anterior, automáticamente te llegará, a la dirección de correo electrónico proporcionada, un mensaje con la liga que te llevará a una ficha de registro, en la que deberás llenar los espacios solicitados con tus datos personales, siendo el titular del bien o servicio motivo de la queja. Además deberás adjuntar tu identificación oficial en formato electrónico, es decir, digitalizada por ambos lados (escaneada). 3. Para que la PROFECO pueda analizar la procedencia de tu queja, debes capturar datos y cierta información. Es muy importante que en este paso, cuentes con los documentos en que fundamentes tu queja o pruebes tu dicho, en formato electrónico y en tamaño no mayor a 1 MB. Los formatos electrónicos que debes utilizar son: doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff. Una vez hecho lo anterior, debes verificar todos los datos capturados y los documentos que adjuntaste. Si alguno es incorrecto, este es el momento de corregirlo. Después ¡Envía tu queja! 4. Una vez que has enviado tu queja, espera respuesta de PROFECO, en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Te llegará por correo electrónico y a tu cuenta de Concilianet. Revisa Concilianet periódicamente, para que estés enterado de cuál es el estado de tu reclamación. Si no recibes respuesta alguna dentro del término antes mencionado, envía un correo electrónico a [email protected] . 5. Cuando la PROFECO haya determinado que es competente para conocer de tu queja, señalará día y hora para la celebración de una audiencia de conciliación, a la que deberás comparecer a través de Concilianet. En esa audiencia de conciliación estarán presentes en la sala de audiencias virtual de Concilianet, consumidor, proveedor y conciliador, para encontrar la mejor y más pronta solución a tu queja. 6. Concluido el procedimiento conciliatorio, tendrás oportunidad de evaluar la calidad de la atención y el servicio que te brindó Concilianet. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE QUEJAS Y DENUNCIAS? Tú puedes presentar una denuncia aunque no seas directamente el consumidor/a afectado/ a. Además, no estás obligado/a a presentar pruebas de las operaciones que denunciaste ni a proporcionar tus datos. Sólo tienes que proporcionar la información que permita identificar al proveedor que denuncias, para que PROFECO realice una visita de inspección. Si conoces a un proveedor abusivo o que realiza acciones que pueden afectarte a ti o a cualquier consumidor, y/ o si has sufrido algún daño por un producto peligroso, y/o has visto o escuchado publicidad engañosa, y/o atestiguado algún fraude o abuso hacia algún consumidor/a ¡denuncia ante PROFECO! REQUISITOS Cualquier persona podrá denunciar ante la Procuraduría las violaciones a las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, normas oficiales mexicanas y demás disposiciones aplicables. En la denuncia se deberá indicar lo siguiente: 103 · Nombre y domicilio del denunciado o, en su caso, datos para su ubicación; · Relación de los hechos en los que basa su denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate, y · En su caso, nombre y domicilio del denunciante. La denuncia podrá presentarse por escrito, de manera verbal, vía telefónica, electrónica o por cualquier otro medio. Si deseas hacer alguna denuncia puedes acudir a la delegación de PROFECO más cercana a tu domicilio o llamar al Teléfono del Consumidor: 5568 8722 en el DF y área metropolitana o el 01 800 468 8722, larga distancia sin costo desde el resto del país o al correo [email protected] ¿Y QUÉ ES ESO DEL TELÉFONO DEL CONSUMIDOR EN LÍNEA? El Teléfono del Consumidor de PROFECO ofrece toda la información relativa a los requisitos y programación de citas para presentar quejas y denuncias, así como asesoría personalizada de abogados especialistas en temas de consumo. Para ello, deberás comunicarte a los siguientes números telefónicos, lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 hrs. en horario de la Ciudad de México: 55 68 87 22 D.F. y Zona Metropolitana 01 800 468 87 22 Resto del país sin costo 104 Pero, aguas, a través del servicio del "Teléfono del Consumidor en línea de PROFECO" podrás platicar con un asesor, mas no levantar tu queja o denuncia desde ahí, utiliza esta herramienta para plantear tu caso, informarte sobre el procedimiento y recibir orientación general. De hecho, puedes acceder a sus servicios también vía correo electrónico y por medio de chat en línea, sólo ingresa a esta liga: http:// telefonodelconsumidor.gob.mx/jsp/inicio.jsp y comienza ya. PORTAL MICOFETEL En el portal MICOFETEL sólo puedes REPORTAR fallas de los servicios de telecomunicaciones, problemas de cobro y problemas de portabilidad, entre otros. Dicho reporte de fallas no resulta en una compensación o bonificación. Para ello, deberás presentar tu queja ante PROFECO. Existe un portal muy amigable que creó la Comisión Federal de Telecomunicaciones para recibir reportes de fallas de los usuarios de telecomunicaciones (más no tramitarlas). La dirección a la que debes dirigirte es www.micofetel.gob.mx, en ese mismo portal encontrarás herramientas útiles no sólo para tu celular sino para cualquier servicio de telecomunicaciones que utilices (larga distancia, teléfono fijo, celulares, internet y TV de paga). La ventaja de este portal es que permite a COFETEL y PROFECO conocer las deficiencias y quejas comunes de los servicios de telecomunicaciones para que ellos puedan desarrollar políticas públicas más adecuadas, así como emprender acciones de inspección para que recibas un mejor servicio. Para reportar fallas sobre telefonía móvil ingresa a: http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/ verificador/quejas/Telefonia_Movil y proporciona todos tus datos, incluso teléfonos en los que te puedan contactar. 105 · COFETEL evaluará la naturaleza de las quejas para determinar si se inicia un procedimiento de verificación, mismo que puede concluir con la imposición de una multa u otra sanción. · PROFECO, por su parte, te invitará a formalizar tu queja; dará seguimiento a las mismas; y analizará el caso y decidirá si deriva en un procedimiento de conciliación y/o una multa al proveedor. Te sugerimos también ingresar al portal http://www.micofetel.gob.mx/micofetel/ medidor_de_velocidad para verificar que la velocidad de tu conexión a Internet móvil sea, en efecto, la que te ofrecieron o prometieron. Reporta las fallas que detectes de telefonía o banda ancha móvil. 106 D. SI YA LO INTESTASTE TODO, Y TU PROVEEDOR NO ESCUCHA NI RESPONDE COMO ESPERABAS ¡PORTA TU NÚMERO! NO podrás portar tu número hasta que termine tu plazo o en cuanto pagues la penalización que cobre tu proveedor de telefonía móvil por no cumplir con el plazo contratado, en tu plan de pospago previo. La portabilidad numérica es la posibilidad que tienes para cambiar de proveedor de telefonía móvil, e incluso de telefonía fija, conservando tu mismo número de teléfono. Por si no lo recuerdas, antes de la portabilidad, los usuarios de telefonía móvil en México teníamos que cambiar de número en caso de que nos decidiéramos a cambiar de proveedor de telefonía móvil. Esto significaba que, al no desear perder nuestro número, los proveedores nos tenían cautivos. Así, con la portabilidad numérica se nos reconoce el derecho al número telefónico, que podemos llevar o portar con el competidor que nos ofrezca mejores tarifas y servicios. De tal manera que, si ya estás harto de las tarifas que te cobra tu proveedor, no estás de acuerdo con sus prácticas, consideras que su servicio es deficiente o de mala calidad, no lo pienses más y explora las siguientes opciones para portar tu número con algún otro proveedor (ver cuadro págs. 108-109): 107 PASOS PARA PORTARTE A… EN PLAN DE POSPAGO PASOS PARA PORTARTE A… EN ESQUEMA DE PREPAGO MÁS INFORMACIÓN IUSACELL 1. Deberás presentar tu solicitud de portabilidad firmada, descárgala aquí: http://www.iusacell.com.mx/iphone/ Documents/contrato_portabilidad.pdf 2. Identificación oficial 3. Última factura, con antigüedad no mayor a 10 días de la fecha límite de pago, y comprobante de pago. 1. Deberás presentar tu solicitud de portabilidad firmada, descárgala aquí: http://www.iusacell.com.mx/iphone/ Documents/contrato_portabilidad.pdf 2. Y tu teléfono móvil funcionando. http://www.iusacell.com.mx/ iphone/portabilidad.php MOVISTAR 1. Necesitas una identificación oficial. 2. La solicitud de Portabilidad firmada que debes descargar desde aquí: http:// www.movistar.com.mx/documentos/ formato_portjun2012.pdf 3. Tu última factura pagada que no exceda 10 días a partir de la fecha límite de pago, junto con el comprobante de pago. 4. Un comprobante de domicilio, en caso de que la factura que presentes tenga un domicilio diferente del que estarás proporcionando para recibir tu nueva factura Movistar. 1. Deberás presentar la solicitud de Portabilidad firmada: http://www.movistar.com.mx/ documentos/formato_portjun2012.pdf 2. Recibirás un SMS con tu NIP que deberás entregarle al ejecutivo que te atienda para así iniciar el proceso. 3. En 3 o 5 días hábiles recibirás otro SMS confirmando la fecha en que tu número formará parte de la comunidad Movistar. 4. El día de tu cambio, acude al Centro de Atención donde iniciaste el trámite para recoger tu Movistar SIM. 5. Recibirás 2 SMS con instrucciones, síguelas, recarga $30 y realiza tu primera llamada. http://www.movistar.com.mx/ Telefonia-movil-conserva-numero-Q 108 PASOS PARA PORTARTE A… EN PLAN DE POSPAGO PASOS PARA PORTARTE A… EN ESQUEMA DE PREPAGO MÁS INFORMACIÓN 1. Presenta tu teléfono móvil. http://www.telcel.com/portal/footer/ 2. Al realizar tu solicitud de portabilidad, portabilidad/que_es_portabilidad.html Telcel solicitará al Administrador de la Base de Datos el envío de un SMS que contenga tu NIP de confirmación, cuyo remitente será PORTACIÓN. 3. Deberás dar a tu Asesor Telcel el NIP para poder realizar el trámite. TELCEL 1. Presenta tu última factura pagada a tu nombre, debe incluir el número que quieres portar y no tener una antigüedad mayor a 10 días naturales contados a partir de la fecha límite de pago, incluyendo el comprobante de pago. Así como tu identificación oficial vigente. 2. Para un nuevo plan de pospago, además debes presentar comprobante de domicilio vigente y tarjeta de crédito o depósito en garantía, según sea el caso. UNEFON Deberásaccederaestelinkyllenarelformularioahíestablecido: https://web.iusacell.com.mx/PortalAutoservWeb/unefon/Unefon_MNP.jsp Posteriormente un agente de UNEFON se pondrá en contacto contigo para compartirte las instrucciones a seguir. NEXTEL NEXTEL No hay información disponible 109 E. SÚMATE A CONSU-ABOGADO Finalmente, además de que esperamos que a través de esta Guía puedas tomar una mejor decisión y hacer un mejor uso tanto de tu equipo y servicio de telefonía móvil, como de tu proveedor, creemos muy importante concluir destacando un importante esfuerzo que nuestra filial ALCONSUMIDOR, A.C. está realizando para hacer asequible el acceso a la justicia a las y los consumidores de banda ancha (fija y móvil), a través del diseño y construcción de la plataforma digital interactiva CONSU-ABOGADO. Te invitamos a conocer y unirte a esta iniciativa y a hacer valer tus derechos de protección al consumidor/a. ¡ERES AHORA UNA CONSUMIDORA O CONSUMIDOR EMPODERADO! ¡FELICIDADES! 110 IV. ¿QUÉ TE PARECIÓ? 112 Desde el Centro de Investigación del Consumo y el Consumidor, A.C., nos interesa muchísimo conocer tu opinión y recibir tu retroalimentación con respecto a la Guía que tienes en tus manos. Por ello, una vez que termines de leer la Guía, y que te hayas enfrentado a alguna decisión de compra en materia de telefonía móvil, te pedimos responder el siguiente breve cuestionario y enviarlo a la dirección de correo electrónico: [email protected]. Lo que tú nos digas nos servirá para esforzarnos a realizar un mejor trabajo para ti y todas las y los consumidores que aspiramos a asumir un rol activo y desafiar los abusos por parte de los proveedores. Y no olvides que en todo este proceso, la persona más importante eres TÚ. · · · · · · · · · Platícanos ¿qué te pareció la Guía? ¿Reforzó lo que ya sabías? ¿Cómo consideras la información que te brinda (por ejemplo: relevante, pertinente, confusa)? ¿Qué uso le diste? ¿La utilizaste para contratar algún servicio móvil y/o equipo? ¿Modificó en algo tu percepción respecto a los proveedores de telefonía móvil en México? ¿Modificó tus posibles o reales decisiones de compra? ¿Crees que hay algún tema que no se incluyó en los apartados? Sobre el CONTRATO DE ADHESIÓN ALCONSUMIDOR ¿tuviste la oportunidad de pedirle a algún vendedor/a que lo firmara? ¿cómo fue tu experiencia al hacerlo? Siéntete libre de hacernos comentarios o sugerencias en: [email protected] ¡MIL GRACIAS Y HASTA PRONTO! 113 114 GLOSARIO App (aplicación) Una app es un programa que se instala en un dispositivo móvil inteligente —ya sea teléfono o tableta. Las aplicaciones proveen acceso instantáneo a un contenido sin tener que buscarlo en internet y, una vez instaladas, generalmente se puede acceder a ellas sin necesidad de una conexión a la red. Además, se pueden actualizar para añadirle nuevas características con el paso del tiempo. Código de Prácticas Comerciales Documento sujeto a la aprobación de la Cofetel mediante el cual los proveedores de telecomunicaciones definen los procedimientos comerciales de venta y postventa de los servicios que prestan. En ellos señalan formas de contacto con el cliente, servicios, tasación, facturación, procedimientos para aclaraciones y reparaciones de fallas, entre otros. Código IMEI El IMEI o Identidad internacional de equipo de estación móvil, es el número que identifica al teléfono móvil GSM, es individual y debe ser único. COFETEL Comisión Federal de Telecomunicaciones Contrato de adhesión Documento elaborado unilateralmente por el proveedor de servicios de telecomunicaciones (telefonía y banda ancha móviles, en particular) para establecer en formatos uniformes los términos y condiciones aplicables a la comercialización y/o a la prestación del servicio, aún cuando dicho documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato y sin importar el medio de celebración. 115 Esquema de Prepago Esquema de pagos en el que se abona dinero a un número de teléfono móvil y a cambio se da un determinado crédito (los minutos, mensajes y MB tienen un precio fijo que se irá descontando de dicho crédito). De no existir saldo abonado entonces no se podrán realizar llamadas, transmitir datos o enviar mensajes. Garantía Periodo en el que cualquier falla o defecto imputable al fabricante del equipo terminal (teléfono móvil en este caso) puede ser presentado ante el distribuidor para realizar la reparación sin costo para el usuario (siempre que no involucre violaciones al equipo o daños en consumibles como la batería). MMS Servicio que permite enviar y recibir imágenes multimedia hacia otros usuarios. NOM 184 Norma Oficial Mexicana 184-SCFI-2012 "Prácticas comerciales-Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones". Plan de Pospago Esquema de contratación en el que el usuario se suscribe a una renta básica mensual por los servicios de telefonía móvil convenidos en el contrato. Involucran la firma de un contrato de adhesión y de un plazo forzoso. Plan Tarifario Es la oferta de servicios múltiples de telecomunicaciones que el proveedor de telefonía móvil pone a disposición del cliente para su contratación, y por el que el cliente se obliga a pagar un monto determinado mensual por los servicios contratados, además de los cargos adicionales que podrían generarse. 116 Planes o paquetes de servicios de telecomunicaciones Conjunto de servicios de telecomunicaciones que ofrece el proveedor de forma empaquetada o combinada por un precio o tarifa única. Plazo Forzoso Plazo determinado en el que se establece una vigencia mínima obligatoria para ambas partes para la prestación del servicio de telecomunicaciones. PROFECO Procuraduría Federal del Consumidor Proveedor de telefonía móvil Es la persona física o moral en términos del Código Civil Federal que habitual o periódicamente presta servicio de telefonía móvil y cuenta para ello con una concesión para instalar, operar y explotar una red de telecomunicaciones o con un permiso para establecer, operar y explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones utilizando las redes públicas de telecomunicaciones de algún concesionario o un registro como prestador de servicios de valor agregado o bien, cualquier persona que cuente con la autorización respectiva para comercializar, explotar o distribuir los servicios de telefonía móvil, a nombre y/o por cuenta del concesionario, permisionario o registratario. Red WiFi Conexión a Internet o red local que no involucra un costo por MB transferido sino un acceso controlado para ciertos usuarios. Servicios Adicionales Conjunto de servicios opcionales que el proveedor podrá prestar al consumidor de manera adicional al servicio(s) originalmente contratado(s), siempre y cuando el consumidor autorice o solicite, conforme a la Ley, la prestación de dicho(s) servicio(s). 117 Servicio de Larga Distancia Aquel en el que la llamada no forma parte del servicio local y para su correcta transmisión necesita de un prefijo de acceso a larga distancia. Servicio de Roaming Servicio de visitante que se presta al usuario del servicio de telecomunicaciones. Smartphone Son los equipos de telefonía móvil que soportan más funciones que sólo llamar o mandar mensajes. Un Smartphone utiliza la transferencia de datos para aplicaciones de asistente personal, administración de información (correos, fotos y documentos) y juegos. Por lo tanto son más rápidos y tienen más memoria. SMS Servicio que permite a los usuarios enviar o recibir mensajes de texto cortos a o de otros usuarios. Teléfono móvil Equipo terminal de telecomunicaciones por el que un usuario se conecta a la red móvil de telecomunicaciones. Conocido como teléfono celular. 118 FUENTES DE CONSULTA CTIA, Consumer Code for Wireless Service, 2011. Disponible en: http://www.ctia.org/consumer_info/ service/index.cfm/AID/10352 Industry Canada, Voluntary Codes, A Guide for their Development and Use, Office of Consumer Affairs / Industry Canada / Regulatory Affairs Division / Treasury Board Secretariat, 1998. Disponible en: http:// www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/ca00863.html LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. Diario Oficial de la Federación, 24 de diciembre de 1992. Última reforma publicada DOF 9 de abril de 2012. LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES. Diario Oficial de la Federación, 05 de julio de 2012. LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES. Diario Oficial de la Federación, 7 de junio de 1995. Última reforma publicada DOF 17 de abril de 2012. Mobile Marketing Association, U.S. Consumer Best Practices. Version 6.0. Disponible en: http:// www.mmaglobal.com/policies/consumer-best-practices MOVISTAR, Código de Prácticas Comerciales, 2008. Disponible en: http://www.movistar.com.mx/LegalesCodigo-de-Practicas-Comerciales NEXTEL, Código de Prácticas Comerciales, 2009. Disponible en: http://www.nextel.com.mx/nr/nextelsite/descargables/CodigoPracticasComerciales.pdf NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-184-SCFI-2012 "Prácticas comerciales - Elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red pública de telecomunicaciones". OCDE, Estudio de la OCDE sobre políticas y regulación de telecomunicaciones en México, 2012, OECD Publishing. TELCEL, Código de Prácticas Comerciales, 2009. Disponible en: http://www.telcel.com/portal/pdf/ formatos/practicas_comerciales.pdf UCAN, The Ultimate Consumer Resource Guide, 2006. Disponible en: http://www.ucan.org/ telecommunications/consumer_guide 119 — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — About.com. Do more, www.about.com Alconsumidor, A.C., www.alconsumidor.org A thin line, www.athinline.org Buró de Crédito, www.burodecredito.com.mx Comisión Federal de Telecomunicaciones, www.cft.gob.mx CTIA, The Wireless Association, www.ctia.org CUDI, Corporación Universitaria para el Desarrollo de Internet, A.C., www.cudi.mx Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, www.condusef.gob.mx Federal Trade Commission, http://www.ftc.gov Federal Communications Commission, http://www.fcc.gov/ Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos, www.ifai.gob.mx Instituto Nacional de Consumo, http://www.consumo-inc.es/ Industry Canada, http://www.ic.gc.ca/ Iusacell, www.iusacell.com.mx Juniper Research, www.juniperresearch.com MiCofetel, www.micofetel.gob.mx mobi Thinking, www.mobithinking.com Movistar, www.movistar.com.mx Nextel, www.nextel.com.mx Office of Consumers Affairs (OCA), http://www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/home Office of Fair Trading (OFT), http://www.oft.gov.uk/ Ofcom, http://www.ofcom.org.uk/ Procuraduría Federal del Consumidor, www.profeco.gob.mx Telcel, www.telcel.com The Competitive Intelligence Unit, www.the-ciu.net Tú decide, www.tudecide.com Utility Consumers' Action Network (UCAN), www.ucan.org Unefon, www.unefon.com.mx Verizon Wireless, www.verizonwireless.com 120