Capgemini Retail Reference Model

Transcripción

Consulting (CS)
1
© 2012 Capgemini. Derechos reservados
Modelo de procesos y aplicaciones
15 de Mayo 2012
CRESCENT es el centro Global de soluciones de
Capgemini para Consumo Masivo y Retail
 Consumer Products & Retail Solutions Center es el centro de
excelencia off-shore, que trabaja en colaboración con nuestro
sector de Consumo Masivo y Retail (CP&R)
 Enfocado en proveer valor a nuestros clientes de CP&R a
través de una oferta industrializada y alto conocimiento del
sector
 Con soluciones basadas en Templates, aprovecha mejores
prácticas desarrolladas en más de 15 años de experiencia en
compañías del ramo
 Gran rango de aceleradores de distintas plataformas de
tecnología como SAP, JDA, JD Edwards
 Incluye todo el thought leadership y domain expertise del
Grupo.
Gente,
Procesos
Tecnología
Consulting (CS)
3
Modelo integrado de aceleración
Mapas de Arquitectura de
Solución
3.0 Data Source / Target Contact Information
3.1 Source System Description
Requerimientos de Datos
Source System Information
Name:
EDW
Description:
EDW
Additional Information:
Contact Information
Contact Name:
Company:
Proof of Concept /
Construcción de Prototipo
Title:
Telephone Number:
Email Address:
Source System DataStage Information (if DataStage connects to Source System)
Data Stage Job Name
N/A
[Primary Name] [Data Source Identifier] [Access Type Identifier]
Stage Name
Link Name
[Stage Name] or [Stage Name] [Additional Descriptor]
Yes
No
Read/Write to Flat File
Required
Especificaciones Funcionales
3.2 Destination System Description
DDSC para Retail y para
Suppliers frameworks
Destination System Information
Name:
JDA CCI
Description:
Additional Information:
[Optional: insert additional comments here. Configuration data like IP
addresses is stored in separate document!]
Especificaciones Técnicas
Process ID:
Process Name:
Description:
Objetos de Desarrollo Interfaces, Reportes, Extensiones y
Conversiones
MPL.10.01
Develop unconstrained category demand plan
A statistically-based category-level unit forecast will be developed for the purpose of
seeding the 18-Month Rolling Business Plan. This forecast is unconstrained, reflecting
demand which is free from demand chain constraints such as scarce inventory, limited
production capacity, and logistics bottlenecks. The category forecast will comprise
separate baseline and event forecasts, which are generated by different modules within
Manugistics. For stores, the forecast will be created from net sales history
(combination of regular POS, promotion, and clearance) to which calculated lost sales
rd
will be added. For wholesale and 3 party, the net history will be represented as order
data and/or POS data, if available. Lost sales and shrink will also be added to this
calculation. The forecast will be fed by SKU(Size).Store-Book-Web level historical data
and will be aggregated to the category level. Manugistics will statistically separate the
event demand from the base demand and forecast them separately using different
methodologies. Event forecasting will be fed future event information from the event
repository. Merchandise Planning will receive both the event and baseline forecast to
develop the business plan.
Output: An unconstrained 18-month unit demand category forecast
Estrategia y Planes de Testing
History Periodicity: Weekly buckets
Forecast Periodicity: Monthly buckets
History Horizon: Up to Rolling 156 weeks (3 years)
Forecast Horizon: Up to Rolling 18 months
Process Design:
Setup:
Ejecución del Testing
Templates de Implementación y
Checklists
Soporte Post Implementación y
Monitoreo
1. A DFU (demand forecasting unit) describes demand for a SKU. Accurately
forecasting customer demand is critical to planning the rest of the supply chain.
The DFU is made up of three components plus the statistical algorithm used to
accurately model the consumer demand. The three components Demand Unit,
Demand Group and Location represent how unique products are sold in certain
market segments or channels for a particular geographical location. The DFU
components each have levels that are represented in the future state SKU
hierarchy as follows:
Demand
Unit
Total (Enterprise)
Sector
Sub-brand
Gender
Category
Class
Sub-class
Style
Color-Fragrance
Size
Demand
Group
Total
Brand
Channel
All Stores
Cluster
Store
Direct
Catalog
Web
Wholesale
Location
Total
DC
Regional DC
DA
Store-Book-Web
* DFU Hierarchy may change due to future SKU Standardization refinements
Consulting (CS)
4
La Industrialización ayuda a superar los desafíos
enfrentados durante la implementación de ERPs…
¿Esta
solución es
aplicable a
mi negocio?
¿Qué nivel de
customización
requiere?
¿Cómo hacer
estimaciones
de costo más
precisas?
¿Cuáles son las
deficiencias
funcionales
críticas?
Análisis PreImplementa
ción
¿Qué plan de
implementación
acelera el valor
para el negocio?
¿Qué esfuerzos
de gestión del
cambio podemos
anticipar?
Preparación
del Proyecto
¿Cómo
incrementar la
velocidad al
mercado?
¿Cómo reducir el
risgo asociado al
Off-shoring?
Business
Blueprint
¿Cómo eliminar
requerimientos
“grises”?
¿Cómo globalizar los
requerimientos y alinear a
los jugadores clave a través
de múltiples regiones?
Construcción
¿Cómo acelerar
el proceso de
validación?
¿Cómo
aumentar la
adopción del
modelo?
Preparación
Final
¿Cómo reducir
el retrabajo?
¿Cuál es la
justificación de negocio
para la customización?
Salida en Vivo
y Soporte
post
¿Cómo
reducir
esfuerzos
de entrenamiento?
Ahorros potenciales en esfuerzos del 20% al 25%
Consulting (CS)
5
Nuestro portal de
Consulting (CS)
7
Consulting (CS)
8
Consulting (CS)
9
El Modelo de Referencia para Retail
Strategy
Consumer
dialogue
1.
Buying
2.
Product
Development
3.
Assortment
Management
4.
Price
Management
5.
Presentation
Management
6.
Promotion
Management
7.
Marketing
Management
2. Commercial
Monitoring
Vendor
management
Select
Products
Categroy /
assortment
planning
Manage
Price Rules
Develop
Store
Concept
Promotion
Planning and
Workflow
Market and
Customer
Research
Sales
Reporting
Terms and
Conditions
Own Brand
Product
Development
Manage
Category
Assortment
Determine
Price
Sensitivity
Develop
Store
Layout
Define
Promotional
Offer
Market
Communication
Margin
Reporting
Negotiate
Cost
Price
Quality
Assurance
Own Brand
Define
Assortment
Modules
Maintain
Prices
(Regular and
Promotions)
Develop
Module
Planograms
Prepare Store
Allocation
(Push Orders)
Loyalty
Management
Customer
Satisfaction
Reporting
Open to Buy
(OTB)
management
Test
Markets
Define Store
Segmentation
Maintain Price
Zone and
Local Prices
Adjust
planogram to
local situation
Develop
Promotional
Communication
Customer
Buying
Analysis
Store
Performance
Supplier
Funding for
Promotions
Article
Master Data
management
Allocate
Assortment
Modules to
stores
Collect and
Evaluate
Competitor
Prices
Visual
Merchandising
Communicate
Promotion
to Stores
Manage Local
Assortment
Calculate
Cost Prices
And Margin
Promotion
Performance
Product
Master Data
Management
Manage
Markdowns
Vendor
Performance
Merchandise Management
Supply Chain
Vendor
Master
Data
management
Logistics Operations
Store Operations
Product
Performance
Store
Compliance
Reporting
Support
Retail Reference Model –
Process Level 1 & 2
Overview of each process at Level 2 and
Process Card at Level 3 containing
Objectives,
sub-process steps, input, output etc.
Mapping Process Map
on various Tech Platforms
Preconfigured SAP for Retail system
End-to-End Scenarios: 3 Level Process Model
(on ARIS BPM Tool)
Consulting (CS)
10
El Modelo de Referencia para Retail
Estrategia
Relación con
el cliente
Gestión de
Mercaderías
Cadena de Abastecimiento
Operaciones del PDV
Gestión de Partners
Gestión de Operaciones Básicas
Soporte
Consulting (CS)
11
Escenarios estándar
Escenarios Estándar para Retail
Escenarios Estándar para Retail
Definir Surtido
Devoluciones de Clientes
Asignar Surtido al PDV
Gestión de Inventarios
Aprovisionamiento de
Centro de Distribución
Apertura de Nuevos PDV
Aprovisionamiento de PDV
(Pull)
Cierre de PDV
Aprovisionamiento de PDV
(Push)
Procesos Financieros
Compras Estacionales
Operaciones en PDV
Promociones
Reapertura de PDV
Gestión de Precios
Planeamiento de Surtido
y Merchandising
Ventas a Clientes
Consulting (CS)
12
Estrategia de
Formato
Estrategia de
producto
Estrategia de
Marketing
Estrategia de
Operaciones
Gestión de
Porfolio de PDV
Estrategia de
Partnership
Estrategia
Financiera
Relación con
el Cliente
Estudio de
Mercado
Marketing
Masivo en
Medios
Publicidad en
Redes Sociales
y Anuncios
Marketing
Directo
Marketing de
Digital
Soporte y
Feedback para
Cliente
Comunicación
personas Clave
Gestión de
Mercaderías
Compras
Desarrollo de
Producto
Planeamiento
de Surtido
Gestión
de Surtido
Gestión de
Precio
Gestión de
Presentación
Gestión de
Actividades
Cadena de
Abastecimiento
Estructura
básica
Presupuestación
Gestión de
Distribución
Aprovisionamiento
Gestión de
Pedidos
Operaciones de
Almacén
Cargas y
Entregas
Gestión de
Devoluciones
Operaciones
del PDV
Logística de
Almacen para
PDV
Presentación
Interna del PDV
Gestión de
inventario
Actividades de
Pre venta
Venta
Servicios de
Post-Venta
Back
Office
Gestión de
Almacenes
Gestión de
Partners
Selección de
Partner
Contratación de
Partner
Estructura
básica del
Negocio
Plan de
Negocio
Gestión de
Partner
Bajas de
Partners
Gestión de
Operaciones
Básicas
Adquisición de
PDV
Diseño de
PDV
Apertura de
Nuevo
PDV
Reapertura de
PDV
Gestión de
Proveedor
Mantenimiento
y servicios de
terceros
Finanzas
IT
HRM
Soporte a PDV
Estrategia
Soporte
(producto/mobiliario)
Monitoreo del Negocio
Modelo de Referencia
Cierre de
PDV
Consulting (CS)
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Procesos de Estrategia – Nivel Detallado
Estrategia de
Formato
Estrategia de
Producto
Estrategia de
Marketing
Estrategia de
Operaciones
Gestión de
Porfolio de
PDV
Estrategia de
Partnership
Estrategia
Financiera
Definir
propuesta de
valor para
Cliente
Gestión de
espacio a macro
nivel
Definición de
estrategia de
análisis de
mercado
Desarrollo de
estructura
Organizacional
Gestión de
expansión de
mercado
Desarrollo de
Modelo de
Partnership
Presupuesto
para Plan de
Ventas
Definir
experiencia
para el cliente
Desarrollo de
marca propia
en PDV
Definición de
estrategia de
comunicación
Definición de
fuente de
aprovisionamiento
Desarrollo de
estrategia de
locaciones
Definir
Escenario para
Partner
Definición de
estrategia
Promocional
Definición de
estrategia de
cadena de
abastecimiento
Desarrollo de
clasificación de
PDV
Gestión de
Finanzas
Definir perfiles
de formato
Definir estrategia
de fidelización
de Clientes
Definición de
Estrategia de IT
Definir mapa de
apertura de PDV
Reporte
Financiero para
los accionistas
Definir
estrategia online
Definición de
calendario de
marketing
Desarrollo de
guías de
mantenimiento
y seguridad
Definir KPI
Desarrollo de
marcas de PDV
Gestión de
estrategia de
precios
Auditoria
Financiera
Gestión de
Performance de
Negocio
 Ventas
 Margen Bruto
 Utilidad de la
Operación
 Posición de Mercado
 Crecimiento anual %
Consulting (CS)
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Relación con el Cliente – Nivel Detallado
Estudio de
Mercado
Marketing en
Medios
Masivos
Publicidad
en Redes
Sociales y
Anuncios
Marketing
Directo
Marketing
Digital
Soporte y
Feddback
para
Clientes
Comunicacion a los
accionistas
Definir
segmentos de
Cliente
Creación de
plan de pautas y
plan marketing
Definir
precesencia de
marketing
online
Gestión de visita
a Clientes
Definir calendario
y enfoque para en
marketing digital
Gestión de call
center de
Clientes
Definir
necesidades de
comunicación a
los accionistas
Investigar
mercado y
necesidades de
Cliente
Campañas
estacionales e
individuales
Definir Canales
de redes
sociales
Definir plan de
marketing
directo y
calendario
Definir
Marketing
digital para PDV
Gestión online
de consulta de
Clientes
Crear material
de comunicación
a los accionistas
Análisis de
mercado local
Selección y
compra de medios
para difusion de
campañas
Crear plan de
marketing para
redes sociales y
online
Gestiónde
Programa de
Fidelidad
Plan individual
de cada
campaña
Gestión de
consultas
escritas de
Clientes
Ejecutar
Comunicaciónes
a los accionistas
Ejecutar
campañas en
medios masivos
Planificación de
campañas
individuales y
estacionales,
Gestión de
marketing
basado en
locaciones
Crear activos de
marketing de
digital
Coordinar
revisiones de
Usuarios
Selección y
compra de
medios para
campañas
Creación de
mensajes a por
target de
consumidir
Fuente de
materiales del
marketing digital
Ejecutar
Ejecutar
comunicaciones
campañas de
por target de
marketing online
consumidir
Ejecutar
campañas de
marketing digital
Analsis de
comportamiento
del Comprador
Analisis de
necesidades
futuras y
tendencias
Gestión de
datos de Cliente
Monitoreo del Cliente
 Trafico de PDV
 Posición de Mercado
 Reconocimiento de
Marca y Preferencias
 Retorno de Inversión
en Marketing
 Metricas de WEB
 Raitings de Redes
Sociales
Gestión de
ratings en redes
y anuncios
Consulting (CS)
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Gestión de Mercaderías – Nivel Detallado
Desarrollo de
Producto
Planeamiento
de Surtido
Gestión de
Surtido
Gestión de
Precio
Gestión de
Presentación
Desarrollo de
slogan de marca
Planificación
Finaniera
Selección de
artículo
Definición de
regla de precio
Gestiónar
espacio de
venta
Diseño de
artículos
Desarrollo de
plan de
categorias
Definir
surtido
Determinar
sensibilidad de
los precios
Definir variante
del módulo de
surtido
Definir plan de
promoción
Evaluación de
nuevos artículos
Presupuesto
plan de ventas
(por categoría)
Definir surtido
por PDV
Evaluar precio
de la
competencia
Desarrollo de
Planograma
Crear categorias
de plan
promocional
Capacidad de
compra y
colocación de la
producción
Evaluación de
muestras
Calendario de
planificaión
estacional
Discontinuar
artículo
Calcular costos,
precios y
margen
Asignar variante
del módulo al
PDV
Definir oferta
promocional
Gestión de
Datos maestros
de Proveedores
Gestión de
datos de
productos
Gestión de
grupos de PDV
Gestión Opento-Buy (OTB)
Establecer
precio de venta
Adaptar variente
del módulo a la
situacion del
PDV
Coordinar
ejecucion de
promociones
Plan de rangos
de Surtido
Ejecutar
liquidación
Ejecutar precio
en PDV
Plan visual de
merchandising
Crear publicidad
de la promocion
Creación de
plan de compras
Gestión de
datos maestros
de artículos
Gestión del
contenido digital
(in store)
Optimizar
rendimiento de
la Promoción
Compras
Negociar
terminos y
condiciones
(prodicto/mobiliario)
Gestión de
Actividades
Definir
calendario de
actividades
Gestión de Monitoreo
de Ventas
 Ventas ($)
 Ventas x m²
 Margen Bruto
Negociar precio
de compra
Negociar
Proveedores
para
promociones
 Margen Neto
 Categoria de Ventas
x$
 Rentabilidad x
Artículo/Producto
 Tasa de Conversión
 Ticket Promedio
 Disponibilidad en
PDV
Consulting (CS)
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Cadena de Abastecimiento – Nivel Detallado
Presupuestación
Gestión de
Distribución
Aprovisiona
miento
Gestión de
Pedidos
Operaciones
de Almacén
Definir
estructura de
SC
Presupuestar
demanda de
Clientes
Administrar
capacidad de
transporte
Calcular aprov
para centros
distribución
Administrar
pedidos de
ctros. distrib.
Producción de
productos
marca propia
Ordenes de
entrega
Administración
de rechazos
Parámetros de
aprovisionamie
nto
Patrones de
demanda
estacional
Administrar
distribución
interna
Calcular Orden
aprovisionamiento para
PDV
Administrar
pedidos de
PDV
Manipular
mercaderias
entrantes
Plan de
entregas en
PDV
Administrar
Items
retornables
Mantener
claves de
alocación
Estimar
volúmenes de
venta
Administrar
envíos
Crear Orden
aprov. para
centro de.
distribución
liberar Pedidos
de PDV
Manejar stock
Plan de
entregas a
clientes
Administrar
devoluciones a
vendedores
Mantener
agenda
entregas en
PDV
Analizar
disponibilidad
de producto
Administrar
retornos
Colocar
pedidos de
PDV
Administrar
pedidos de
clientes
Manejar stocks
permanentes
Preparar
envíos
Administrar
devoluciones
del PDV
Crear pedido
manual del
PDV
Colocar stock
en depósito
Manejar stocks
obsoletos
Status de
ordenes y
pedidos
Administrar
devoluciones
de Clientes y
reparaciones
Presupuestar
demanda de
PDV
Carga y
Entrega
Gestión de
Devoluciones
Estructura
básica
SCM
Monitoreo
 Días de
aprovisionamiento
 Tiempo de entrega
(PDV / cliente)
 Entrega perfecta -%
 Entregas precisas
 Costo de entrega por
ítem
 Disponibilidad de
producto en
estantería
Determinar
transferencias
entre PDV
Determinar
devoluciones
del PDV
Consulting (CS)
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Aprovisionamiento
Aprovisionamiento
Objetivos Claves
•Crear un modelo de reaprovisionamiento para actuar como base para la creación automática de
pedidos y para la optimización de inventarios de PDVs y Centros de Distribución
Calcular pedido de
aprovisionamiento
de Centro de
Distribución
Calcular pedido de
aprovisionamiento
de Centro de
Distribución
Disparadores
•Proceso diario
Crear Pedido
Manual
Determinar
transferencias entre
PDVs
•Procesos de aprovisionamiento típicamente construidos
en base a fórmulas de cálculos, claves de distribución, y
parámetros de aprovisionamiento (ej. punto de pedido,
mínimos, máximos) a fin de asegurar niveles adecuados
de inventario.
Output
•Bajos niveles de stock
•Parámetros óptimos de aprovisionamiento calculados (ej.
puntos de pedido, tamaño de lotes, etc.)
•Modificación de los parámetros de aprovisionamiento en función de:
•Plan de aprovisionamiento
Crear pedido de
aprovisionamiento
de PDV
Colocar Pedido
Descripción
•
Desaceleración de productos
•
Cambios en la red de PDVs
•Inventarios optimizados en los Centros de Distribución y
en los PDVs
•
Introducción de nuevos productos
•Planes de distribución de stock
Input
•Datos del PDV
•Información de inventarios
•Demanda proyectada (también presupuesto de proveedores)
•Información de disponibilidad de los proveedores
•Parámetros de aprovisionamiento
•Planificación del Surtido
•Información de productos y promociones
KPI’s
Otros
•Rotación de inventarios / Cobertura de Centros de Distribución
Determinar
devoluciones
•Ratio de disponibilidad de producto en góndola
•Costo de obsolescencia y merma
Consulting (CS)
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Gestión de Pedidos
Administración
de Pedidos
Objetivos Claves
•Administrar ordenes de compra a proveedores
Administrar Pedidos
de Ctro. de
Distribución
•Administrar pedidos de PDV y de clientes a centros de distribución
Disparadores
Administrar Pedidos
de PDV
•Orden de aprovisionamiento de centro de distribución
•Orden de aprovisionamiento de PDV
Liberar Pedidos de
PDV al Ctro.
Distribución
•Orden de aprovisionamiento de Cliente
Descripción
•La administración de pedidos incluye el procesamiento
de los pedidos de aprovisionamiento calculadas en el
proceso anterior a fin de disparar la distribución de
productos
Output
•Los pedidos creados y enviados a los proveedores (o a
producción)
•Pedidos del PDV creados y enviados al centro de
distribución
•Pedidos de clientes manejados y enviados al centro de
distribución
Input
Administrar Pedidos
de Clientes
Colocar Stock en
Depósito
•Plan y órdenes de aprovisionamiento
•Información del proveedor (protocolos de pedidos, etc.)
•Agenda de entregas
•Problemas de la disponibilidad de productos
KPI’s
Otros
•Errores en el procesamiento de Pedidos %
•Cantidad de pedidos manejados por empleado
Consulting (CS)
19
Operaciones de Almacén
Operaciones de
Almacén
Objetivos Claves
Descripción
• Manejar todas las operaciones de almacén y centros de distribución a fin de optimizar la
disponibilidad de productos con mínimos desperdicios y costos de manipulación
•La gestión de almacenes comienza con la recepción los
productos en el centro de distribución/almacén. Cada
producto será colocado en espacios pre definidos
Productos de marca
propia
Manipular ingresos
de mercaderías
Gestión de stock
Disparadores
Output
•Productos manufacturados como marca propia
•Entrega de proveedores
•Mercaderías recibidas y colocadas en el stock
•Pedidos de producto de marca propia
•Stock físico organizado
•Necesidad de movimientos internos de producto
• Stocks perecederos
Gestión de stocks
no perecederos
Gestión de stocks
perecederos
•Stock perecedero identificado y administrado
•Niveles de inventario mantenidos
•Valor agregado en el packaging de los productos
Input
•Pedidos y entregas de proveedores
•Lineamientos para la administración de stocks
•Entregas de productos
•Información de producto (incluye fechas de
vencimiento)
•Listas de productos de marca propia
•Notificaciones de entrega de productos emitidas por los proveedores
•Definiciones del layout de stock
KPI’s
Otros
•Rotación de stocks
•Días de aprovisionamiento
•Costos de desperdicios
Consulting (CS)
20
Operaciones del PDV – Nivel Detallado
Logística de
Almacén
para PDV
Presentación interna
del PDV
Recibir en el
PDV
Construir la
presentación
Carga del PDV
Mantenimiento
de la
presentación
Preparar
devoluciones
Manipulación
de items
retornables
Actividades
de Pre-venta
Venta
Servicios
Post-Venta
Back
Office
Gestión de
Almacenes
Administrar
inventarios (no
perecederos)
Acercarse al
Cliente
Acordar con el
Cliente en el
PDV
Administrar
reclamos de
Clientes y
feedback
Administrar
efectivo
Administrar la
performance
del almacén
Administrar
inventarios
(perecederos)
Administrar
reclamos de
Clientes
Registrar datos
del cliente para
Fidelización
Manipular
devoluciones
de Clientes
Registro de
horarios y
asistencia
Administrar el
personal del
almacén y sus
horarios
Entender tipos
y necesidades
de Clientes
Registrar
dedido del
Cliente
Manipular
productos de
clientes para
reparación
Administrar
servicio de
seguridad
Entrenamiento
del personal de
almacén
Entregas de
post Venta
Administrar
servicio de
limpieza
Administración
financiera del
almacén
Gestión de
Inventario
Mantener
etiquetas de
precio
Manipular
devoluciones
Preparar
productos para
exhibición
Controlar
calidad de
productos
Asesorar en
productos y
servicios
Administrar
pre-ordenes
Mantenimiento
de cartelería
Rotación de
inventario
Productos de
cross-sell y upsell
Administrar
entregas de
producto
Rebajar
productos
Monitoreo
del PDV
 Ventas por Local
 Ventas / Horas
trabajadas
 Ticket Promedio
 Tasa de conversión
 Satisfaccion del
Cliente
 Rotación de Stock
 Contraccion
 Disponibilidad en
estanteria / Precio
 Ausentismo
Administrar
oficina de
sistemas
Definir y
controlar
estandars de
trabajo
Administrar
pérdidas y
disminución de
productos
Consulting (CS)
21
Gestión de Partners – Nivel Detallado
Estractura
básica del
Negocio
Plan de
Negocio
Gestión de
Partner
Bajas de
Partner
Base de Monitoreo
de Partners
Negociar
contrato
Organizar
cursos de
inducción
Borrador del
plan de negocio
anual
Realizar el
plan táctico
anual
Identificar
Partners para
baja de
contrato
 Ventas del Partner ($
and vs. objetivos)
Evaluar
candidatos a
Partner
Firmar contrato
Proveer
documentación
Acordar el plan
de negocio
anual
Acordar la
estrategia de
merchandising
y marketing
Liquidar el
contrato
Realizar el due
dilligence de
contratación
Administrar el
contrato
Establecer los
métodos de
colaboración
con el Partner
Acordar la
estrategia de
merchandising
y marketing
Revisión y
evaluación de
performance
Administrar el
cierre y/o
captura del
PDV
Seleccionar
el/los Partners
Negociar los
términos
comerciales
Acordar
objetivos de
negocio
iniciales
Selección
de Partner
Contratación de
Partner
Identificar
candidatos a
Partner
Definir
Seguimiento de
objetivos claves los objetivos de
de desempeño
desempeño
Firmar términos
comerciales
Ajustar el plan
de desempeño
Administrar los
términos
comerciales
Realizar la
evaluación
comercial
 Margen Bruto del
Partner
 Margen Bruto del
Franquiciado
 Cantidad de Partners
por unidad geográfica
 Cantidad de PDV del
Partner por unidad
geográfica
Consulting (CS)
22
Gestión de operaciones básicas – Nivel Detallado
Mantenimiento y servicios
de terceros
Adquisición
de PDV
Diseño de
PDV
Apertura de
Nuevos PDV
Reapertura
de PDV
Gestión del
Proveedor
Plan de alto
nivel de
localización de
PDV
Realizar la guía
de diseño
gráfico para
PDV
Plan de
almacén y
resevas
Analizar
situación actual
del PDV
Analizar las
necesidades de
Proveedores
Administrar
contratos de
servicios de
instalaciones
Identificar PDV
posibles para
cierre
Comparar
Proveedores
Administrar
seguridad para
transferencias
de dinero
Seleccionar
PDV para
Cierre
Preparar cierre
de PDV
Identificar
locaciones
posibles
Realizar la guía
del layout para
PDV
Evaluar
locaciones
posibles
Cierre de
PDV
Definir los
datos maestros
del PDV
Diseñar el
nuevo layout
del PDV
Diseñar
accesorios del
PDV
Definir el
surtido del PDV
Ordenar la
reapertura de
Partners
Contratar
Proveedores
Administrar
mantenimiento
del inmueble
Crear y aprobar
el caso de
negocIos
Diseñar y
aprobar el
layout del PDV
Preparar
campaña de
apertura
Cierre temporal
del PDV
Administrar
Proveedores
Administrar la
limpieza del
PDV
Realocar
personal
Contratar las
locaciones
Entrega del
layout del PDV
Preparar el
PDV a detalle
Remover
accesorios
antiguos
Monitorear la
performance de
los
Proveedores
Administrar la
remoción de
desperdicios
Realocar
stocks y
accesorios
Reclutar y
conducir el
entrenamiento
en el PDV
Reacondicionar
el PDV
Terminar
contrato con
Proveedores
Abrir el PDV
Re-abrir el PDV
Administrar el
portfolio de
PDV
Portfolio para
Monitoreo del PDV
 # aperturas de PDV
 # PDV abiertos
 Costos de apertura
 Ratios de costos de
alquiler sobre ventas
 % de aperturas en
tiempo
 KPIs de Performance
Cerrar el PDV
Consulting (CS)
23
Soporte – Nivel Detallado
Finanzas
Contabilidad
Financiera
IT
Desarrollos y
proyectos de IT
RRHH
Soporte
Definir perfiles
y guías de
RRHH
Gestiónar mesa
de ayuda
Gestión de
cuentas por
pagar
Soporte de
sistemas
Personal de
reclutamiento
Gestiónar
portales e
Intranet
Contabilización
de inventarios
Soporte de
infraestructura
Gestiónar
evaluaciones y
recompensas
Soporte a la
Gerencia
Soporte de
aplicaciones
Desarrollar
conceptos de
entrenamiento y
gerenciamiento
Recolectar
feedback del
PDV
Gestiónar la
nómina
Realizar el
servicio técnico
Gestión de
impuestos
Gestión de
cuentas por
cobrar
Monitoreo de
Soporte
 SLA
 Costos de IT
 Tasa de rotación de
empleados de IT
 Satisfacción de
empleados
 Ratio de costos de
personal / ventas
PDV
 Tiempo de respuesta
de soporte
 Satisfacción del
personal con la
gestión de soporte IT
Gestión de
activos fijos
Contabilización
del efectivo
Consulting (CS)
24
Consulting (CS)
25
Consulting (CS)
27

Capgemini Retail Reference Model

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