material didáctico - Jorge Karica Castillo

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material didáctico - Jorge Karica Castillo
UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIAL DIDÁCTICO
PARA ESTUDIANTES DE LOS CURSOS
AE-107 SISTEMAS DE INFORMACIÓN APLICADOS A EMPRESAS MARÍTIMAS I
AE-213 INFORMÁTICA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS I
AE-307 GESTIÓN DE INFORMÁTICA APLICADA EN MERCADEO
Preparado por:
PROFESOR JORGE KARICA C.
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
MARZO 2013
PANAMÁ, REPÚBLICA DE PANAMÁ
AGRADECIMIENTO A WIKIPEDIA POR PERMITIRNOS GENERAR UN DOCUMENTO DE APOYO DE ESTUDIO
PARA LOS ESTUDIANTES DE NUESTRA FACULTAD
PDF generado usando el kit de herramientas de fuente abierta mwlib. Ver http://code.pediapress.com/ para mayor información.
PDF generated at: Sat, 16 Mar 2013 17:08:42 UTC
Contenidos de los temas de estudio:
Tema
Pag.
Artículos
Computadora personal
1
Tecnologías de la información y la comunicación
6
Red de computadoras
26
Comercio electrónico
36
Sistema de información
41
Tecnología
46
Mercadotecnia (Para estudiantes del curso de mercadeo)
60
Recursos humanos. (Para estudiantes de Recursos Humanos)
70
Administración
75
Referencias
Fuentes y contribuyentes del artículo
87
Fuentes de imagen, Licencias y contribuyentes
89
Licencias de artículos
Licencia
90
Profesor Jorge Karica C.
FAECO-UP
Pág. 1
Computadora personal
Una computadora personal u ordenador personal, también conocida
como PC (sigla en inglés de personal computer), es una
microcomputadora diseñada en principio para ser usada por una sola
persona a la vez. (En el habla habitual, las siglas PC se refieren más
específicamente a la computadora compatible IBM PC.) Una
computadora personal es generalmente de tamaño medio y es usado por
un solo usuario (aunque hay sistemas operativos que permiten varios
usuarios simultáneamente, lo que es conocido como multiusuario).
Una computadora personal suele estar equipada para cumplir tareas
comunes de la informática moderna, es decir permite navegar por
Internet, escribir textos y realizar otros trabajos de oficina o educativos,
como editar textos y bases de datos. Además de actividades de ocio,
como escuchar música, ver videos, jugar, estudiar, etc.
Ilustración de una moderna Computadora de
Escritorio
En cuanto a su movilidad podemos distinguir entre computadora de escritorio y computadora portátil. Dentro del
conjunto de las computadoras portátiles están las llamadas computadoras portátiles de escritorio.
Historia
El primer registro que se conoce del término, en inglés,
personal computer apareció en la revista New Scientist
en 1964, en una serie de artículos llamados «El mundo
en 1984». En un artículo titulado «The Banishment of
Paper Work», Arthur L. Samuel, del Centro de
Investigación Watson de IBM escribió: «Hasta que no
sea viable obtener una educación en casa, a través de
nuestra propia computadora personal, la naturaleza
humana no habrá cambiado».
La primera generación que comenzó a fabricarse en los
años setenta (véase computadora doméstica), era
mucho menos polifacética y potente que las
Una PC de IBM.
computadoras de las empresas de aquel entonces, y en
general eran utilizadas por los aficionados a la informática para jugar. Fue el lanzamiento de la hoja de cálculo
VisiCalc, en principio para Apple II y después para el IBM PC, la verdadera aplicación que logró convertir a la
microcomputadora en una herramienta de trabajo. El bajo costo de las computadoras personales le hizo adquirir una
gran popularidad tanto para las familias como para los trabajadores en los años ochenta.
En los noventa el poder de las computadoras personales aumentó de manera radical, borrando la frontera desfasada
que había entre las computadoras personales y las computadoras de varios usuarios como las computadoras
centrales. Hoy las computadoras de gama alta se distinguen de las computadoras personales por su mayor fiabilidad
o su mayor habilidad para realizar multitareas y no por la potencia de la CPU.
La mayoría de las computadoras personales utilizan una arquitectura de soporte físico compatible con el PC de IBM,
usando procesadores compatibles con x86 realizados por Intel, AMD o Cyrix.
Pág. 2
A pesar de la enorme popularidad de la computadora personal, varias microcomputadoras incompatibles con IBM
(también llamados de manera general computadoras personales) son todavía populares para determinados usos
específicos. La principal alternativa, hasta hace poco, era la computadora con procesador PowerPC, con el sistema
operativo Mac OS X de Apple Computer (aunque otros sistemas operativos pueden correr sobre esta arquitectura),
que se usa sobre todo para diseño gráfico y usos relacionados, sirviendo también perfectamente para un usuario
doméstico. Hay que decir que a partir de 2006 las computadoras de Apple usan microprocesadores de Intel y ya no
se fabrican PowerPC. Pese a ello siguen siendo incompatibles (los compatibles utilizan BIOS y los Mac EFI).
La computadora personal es en una palabra consumidor-amistosa para la segunda generación de computadoras de
escritorio, que se incorporaron en el mercado a 1977 y llegaron a ser de uso común durante los años 80. También se
conocen como computadoras personales.
La computadora personal llegó a ser de fácil adquisición para el público en general debido a la producción en masa
del microprocesador basado en el chip de silicio y como el nombre indica, pensada para ser utilizada en el hogar
antes que en negocios/contextos industriales. También fueron diseñadas para ser inmediatamente útiles a los clientes
no técnicos, en contraste con las microcomputadoras de la primera generación que vinieron como kits y requirieron a
menudo habilidades en electrónica. El uso del término “computadora personal” murió en gran parte hacia finales de
la década (en los EE.UU.) o en los años 90 tempranos (en Europa). Esto se debió a la aparición de la computadora
personal compatible de la PC de IBM, y a la preferencia consiguiente por el término “PC” antes que “la computadora
personal”.
Computadoras personales notables
La lista de abajo muestra las computadoras personales más
populares e históricamente más significativas de los últimos años
70 y de los años 80. Incluye su año inicial del lanzamiento así
también como su región/país de origen. Los lanzamientos más
significativos en los EE.UU. fueron: Apple II (1977), IBM PC
(1981), el ZX Spectrum (1982), el Commodore 64 (1982), y el
Apple Macintosh (1984). Una plétora de computadoras personales
surgió durante este período, pero no pudieron tener un impacto
significativo en el mercado de los EE.UU. o la historia de la
computación doméstica y como tales no se mencionan (esto
Una de las primeras computadoras personales, la Apple
II.
incluye las máquinas no vendidas/conocidas en los EE.UU.).
Diversos modelos en una línea de computadoras compatibles se enumeran en su totalidad, por ejemplo las familias
del Apple II y del TRS-80.
(Para una descripción más completa de las computadoras personales, es decir, no solamente de las más notables
dadas abajo, ver la lista de las computadoras personales.)
• Junio de 1977: Apple II (Norteamérica) (gráficos en color, ocho ranuras de expansión)
• Agosto de 1977: Tandy Radio Shack TRS-80 (N.) (Primera computadora personal de menos de US$600)
• Diciembre de 1977: Commodore PET (N.) (Primera computadora completa: teclado/pantalla/cinta)
• 1979: Atari 400/800 (N.) (Primera computadora con un chipset específico y chip de video programable)
• 1979: TI-99/4 (primera computadora personal con un procesador de 16 bits)
Pág. 3
Los años 1980
• 1980: Commodore VIC-20 (por debajo de US$300; primera computadora en el mundo en pasar la marca de un
millón de unidades vendidas)
• 1980: Computadora en color TRS-80 (Motorola 6809, trabajos múltiples opcionales OS-9)
• 1980: Osborne Computer Company lanza el Osborne 1 (primera computadora "portátil")
• Junio de 1981: Texas Instruments TI-99/4A - basada en el menos exitoso TI-99/4, segunda computadora personal
con una CPU de 16 bit, primera en agregar gráficos "sprite"
• Agosto de 1981: PC de IBM - versión original de la plataforma de hardware compatible de la PC de IBM. El
modelo original fue denominado IBM 5150. Fue creado por un equipo de 12 ingenieros y los diseñadores bajo la
dirección de Estridge de la división de los sistemas de la entrada de IBM en Boca Ratón, Florida
• 1981: Sinclair ZX81 (Europa) - el kit costaba £49,95; £69,95 pre-construido. Fue lanzado como Timex Sinclair
1000 en los EE.UU. en 1982
• 1981: BBC Micro (Europa) - computadora educativa del Primer Ministro del Reino Unido por una década;
BASIC avanzado con el ensamblador integrado del código automático 6502; diseñado con una miríada de puertos
de entrada-salida
• 1982: Kaypro lanza la computadora Kaypro II
• Abril de 1982: Sinclair ZX Spectrum (Europa) - la computadora personal británica más vendida; creó la industria
británica del software
• Agosto de 1982: Commodore 64 - El modelo de computadora más vendido de todos los tiempos: ~ 17 millones
vendidos
• 1983: Coleco Adam
• 1983: MSX (Japón) - diseño de referencia de ASCII y Microsoft, fabricado por varias compañías: ~ 5 millones
vendidos)
• 1983: Laser 200 - computadora de VTech de nivel de entrada dirigida siendo el más barato en mercado).
• Enero de 1984: Apple Macintosh (N.) - Primer ratón comercialmente acertado conducido, hogar/computadora
personal completamente GUI-basados; primer 16/32-bit
• 1984: Amstrad/Schneider CPC y PCW se extiende (Europa) - estándar británico antes de la PC de IBM; Ventas
alemanas al lado de C64 y el Macintosh, de Apple
• 1985: Atari ST (N.) - Primero con la interfaz incorporada de MIDI; también RAM de 1MB por menos de
US$1000
• Julio de 1985: Commodore lanza el Amiga 1000 que destaca por sus excelentes habilidades multimedia
(vídeo/audio), su OS GUI y primer OS multitarea apropiativa
• 1987: Acer Archimedes (Europa) (basada en el microprocesador Acer-en desarrollo de gran alcance del BRAZO
de 32 bit; la mayoría de la computadora personal de gran alcance en su clase en su principio)
Videoconsolas notables
Lo siguiente es una lista de las videoconsolas más populares o más importantes que tuvieron que competir con los
computadores personales (PC). Aunque los videojuegos no eran el principal fin de los PC, muchas computadoras
tuvieron que competir en dicho mercado contra las videoconsolas, ya que éstas les restaban cuota de mercado. En
esta lista se muestran únicamente aquellas videoconsolas que supusieron alguna novedad técnica o tuvieron
importancia desde el punto de vista de la popularidad.
• Magnavox Odyssey (1972) (primera consola, sin el sonido y sin color, todo-análógica).
• Canal F (1976) (primera consola con microprocesador, primera con sonido y en color, y primera consola de
Fairchild en utilizar cartuchos). Primera consola exitosa de Atari 2600 (también conocida como Atari VCS)
(1977).
2
• Magnavox Odyssey (1978) (también conocida como Philips Videopac G7000) (primera con teclado QWERTY).
Pág. 4
• Milton Bradley Microvision (1979) (Primera consola con cartuchos separables de la consola donde iba cargado el
juego; pantalla monocromática de LCD).
• Mattel Intellivision (1980) (Dirigida a competir con la Atari 2600, pionera en los 16 bits aunque sus gráficos
seguían siendo similares a los de la Atari 2600. Fue la primera consola en incorporar un cable-módem para poder
descargarse juegos de la compañía de cable contratada, pero no era capaz de conectarse a Internet, puesto que
Internet en aquella época aún no existía como tal).
• Vectrex (1982) (Videoconsola con la pantalla incorporada, y cuyos gráficos se representaban con vectores en vez
de una matriz de bits).
• Atari 5200 (1982) (Primera videoconsola basada en una computadora personal).
• Colecovision (1982) (La videoconsola más popular de la segunda generación, tenía 8 bits; Primera con gráficos
de calidad Arcade).
• Nintendo Entertainment System (NES) (1985) de Nintendo (La videconsola más popular de la tercera generación,
tenía 8 bits).
• Sega Master System (1986) (Vendió más que la NES en algunas partes de Europa y Brasil; A partir de esta
consola las consolas empezaron a resultar realmente populares, debido a un precio más bajo).
• Sega Mega Drive/Génesis (1988/1989) (primera consola de 16 bit exitosa).
• Game Boy (1989) de Nintendo (Primera videoconsola portátil, tuvo muchísimo éxito y se editaron cientos de
juegos para ella).
• Atari Lynx (1989) (Primeros consola portátil con gráficos en color, tenía un LCD retroiluminado, no obstante fue
un rotundo fracaso comercial).
• Super NES (1991) (La consola gozó de una gran popularidad en los principales mercados).
• Nintendo 64.
• Play Station.
• Game Cube.
• PS2 (2000) (Fue la primera consola en incluir lector de DVD, lo que hizo subir notablemente el precio de la
máquina en un principio; aunque posteriormente, gracias a sus continuas bajadas de precio y a su gran catálogo de
juegos consiguió ser una de las consolas más populares en la historia de los videojuegos).
• Nintendo DS.
• Xbox.
• Xbox 360(2005)(segunda consola de sobremesa lanzada por Microsoft. Destaca por su potente procesador de 3
núcleos, sus juegos en línea, y por ser un gran centro multimedia de juegos, además de una fuerte apuesta por la
venta del contenido para la consola a través de Internet).
• Wii (2006).
• PS3 (2006) (Su arquitectura es semejante a la de una computadora, gracias a su procesador central de 7 núcleos.
Aparte de ser un sistema de videojuegos, puede ser utilizada para actividades informáticas, mediante la
instalación del sistema operativo Linux).
• Nintendo 3DS videoconsola portátil de la multinacional de origen japonés, con capacidad para mostrar imágenes
en 3D, también incluye juegos de realidad aumentada y se puede disfrutar de películas en 3D. Fue presentada
oficialmente por Nintendo el 15 de junio de 2010 durante la Electronic Entertainment Expo 2010.
Software
Un Software es un término general que se utiliza para describir una colección de programas informáticos,
procedimientos y documentación que realizan algunas tareas en el sistema de un equipo. El término incluye software
de aplicación, como los procesadores de texto que realizan tareas productivas para los usuarios; software de sistema,
como los sistemas operativos, que dan la interfaz con el hardware para proporcionar los servicios necesarios para el
software de aplicación, y middleware que controlan y coordinan sistemas distribuidos.
Pág. 5
Las aplicaciones de software para procesamiento de textos, navegación por Internet, fax, correo electrónico,
reproducción multimedia, juego de equipo y programación informática son comunes. El usuario de un moderno
equipo de personal puede poseer conocimientos significativos de los programas operativos de entorno y aplicación,
sin necesariamente estar interesados en programación, sin siquiera poder escribir programas para el equipo. Por lo
tanto, la mayoría del software escrito principalmente para ordenadores personales tiende a ser diseñado con miras a
la facilidad de su uso. Sin embargo, la industria del software continuamente proporcionan una amplia gama de
nuevos productos para su uso en computadoras personales, dirigidos tanto el experto como al usuario no-experto.
Sistema operativo
Un sistema operativo (OS) administra los recursos de equipo y proporciona a los programadores una interfaz que se
utiliza para acceder a esos recursos. Un sistema operativo procesa los datos del sistema y la entrada del usuario y
responde mediante la asignación y administración de tareas y los recursos del sistema interno como un servicio a los
usuarios y programas del sistema. Un sistema operativo realiza tareas básicas como el control y asignación de
memoria, dar prioridad a las solicitudes de sistema, control de entrada y dispositivos, facilitar la creación de redes de
equipo y la administración de archivos de salida.
Sistemas operativos de escritorio contemporáneos comunes son Microsoft Windows (90.65 % de participación en el
mercado), Mac OS X (7 %), (0,95 %) de Linux, Solaris y FreeBSD. Windows, Mac y Linux todos tienen servidor y
variantes personales. Con la excepción de Microsoft Windows, los diseños de cada uno de los sistemas operativos
antes mencionados fueron inspirados por, o directamente heredados, el sistema operativo UNIX. UNIX fue
desarrollado en los laboratorios Bell a finales del decenio de 1960 y propicia el desarrollo de numerosos sistemas
operativos libres como propietarios.
Microsoft Windows
Microsoft Windows es el nombre de marca colectivo de varios sistemas operativo de Microsoft. Microsoft introdujo
por primera vez un entorno operativo denominado Windows en noviembre de 1985 como un complemento para
MS-DOS en respuesta al creciente interés en las interfaces gráficas de usuario (GUI). la versión más reciente de
cliente de Windows es Windows 8 y Windows Server 2008 R2, que estuvo disponible para la venta desde el 22 de
octubre de 2009
GNU/Linux
GNU/Linux es una familia de sistemas operativos tipo UNIX. Linux es uno de los ejemplos más prominentes de
software libre y el desarrollo de código abierto: normalmente todo el código fuente puede ser libremente modificado,
utilizado, y redistribuido por cualquier persona. El nombre "Linux" proviene del núcleo de Linux, comenzado en
1991 por Linus Torvalds. Las utilidades y las bibliotecas del sistema generalmente vienen desde el sistema operativo
GNU, anunciado en 1983 por Richard Stallman. La contribución de GNU es la base para el nombre alternativo de
GNU/Linux.
Algunas distribuciones
Fedora 11
Gentoo Linux 11
openSUSE 11.4
Ubuntu 9.04
Pág. 6
Mac OS X
Mac OS X es una línea de sistemas operativos de gráficas desarrollado, comercializados y vendidos por Apple Inc..
Mac OS X es el sucesor de la original Mac OS, que había sido el sistema operativo principal de Apple desde 1984. A
diferencia de sus predecesores, Mac OS X es un sistema operativo basado en UNIX. La versión más reciente de Mac
OS X es Mac OS X 10.8.1 "Mountain Lion", y la actual versión del servidor es Mac OS X "Lion Server" 10.7
Enlaces externos
•
Wikimedia Commons alberga contenido multimedia sobre Computadora personal. Commons
[1]
• Artículo sobre el futuro de los PC
Volver al Contenido
Referencias
[1] http://www.redcientifica.com/doc/doc200205050002.html
Tecnologías de la información y la comunicación
Acrónimo
que
hace
referencia
a
la
expresión
tecnologías de la información y la comunicación, a
veces referenciado como NTIC o nuevas tecnologías
de la información y de la comunicación.
Es un concepto muy asociado al de informática,
entendiendo
a
esta
última
como
recursos,
procedimientos y técnicas usadas en el procesamiento,
almacenamiento
y
transmisión
de
información,
definición que, por su parte, viene sufriendo cambios
de la mano de las TIC pues hoy, no basta con hablar de
una computadora cuando se hace referencia al
procesamiento de la información. Internet puede formar
parte de ese procesamiento que, quizás, se realice de
manera
distribuida
y remota.
Y
al
hablar
de
procesamiento remoto, además de incorporar el
concepto de telecomunicación, se puede estar haciendo
referencia a un dispositivo muy distinto a lo que
tradicionalmente se entiende por computadora pues
podría llevarse a cabo, por ejemplo, con un teléfono
móvil o una computadora ultra-portátil, con capacidad
de operar en red mediante Comunicación inalámbrica y
con
cada
rendimiento.
vez
más
prestaciones,
facilidades
Torre de telecomunicaciones de Collserola, (Barcelona).
y
[1]
«Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna panacea ni fórmula mágica, pero
pueden mejorar la vida de todos los habitantes del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los
Objetivos de Desarrollo del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la
democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar la comprensión
mutua» (Kofi Annan, Secretario general de la Organización de las Naciones Unidas, discurso inaugural
de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003)
[2]
Tecnologías de la información y la comunicación
7
Historia
[3]
Se pueden considerar las tecnologías de la información y la comunicación como un concepto dinámico. Por
ejemplo, a finales del siglo XIX el teléfono podría ser considerado una nueva tecnología según las definiciones
actuales. Esta misma consideración podía aplicarse a la televisión cuando apareció y se popularizó en la década de
los '50 del siglo pasado. Sin embargo, estas tecnologías hoy no se incluirían en una lista de las TIC y es muy posible
que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados como nuevas tecnologías. A pesar de esto, en un
concepto amplio, se puede considerar que el teléfono, la televisión y el ordenador forman parte de lo que se llama
TIC en tanto que tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información en el mundo actual.
Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de la información estuvieron
marcados por el telégrafo eléctrico, después el teléfono y la radiotelefonía, la televisión e Internet. La telefonía móvil
y el GPS han asociado la imagen al texto y a la palabra «sin cables». Internet y la televisión son accesibles en el
teléfono móvil, que es también una máquina de hacer fotos.
[4]
La asociación de la informática y las telecomunicaciones en la última década del siglo XX se ha beneficiado de la
miniaturización de los componentes, permitiendo producir aparatos «multifunciones» a precios accesibles desde el
año 2000.
El uso de las TIC no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los países ricos, con el riesgo de acentuar
localmente la brecha digital
[5]
y social y la diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la
gestión del bosque a la monitorización global del medio ambiente planetario o de la biodiversidad, a la democracia
participativa (TIC al servicio del desarrollo sostenible) pasando por el comercio, la telemedicina, la información, la
gestión de múltiples bases de datos, la bolsa, la robótica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los discapacitados
(por ejemplo, ciegos que usan sintetizadores vocales avanzados), las TIC tienden a ocupar un lugar creciente en la
vida humana y el funcionamiento de las sociedades.
[6]
Algunos temen también una pérdida de libertad individual (efecto «Gran Hermano», intrusismo creciente de la
[7]
publicidad no deseada...). Los prospectivistas piensan que las TIC tendrían que tener un lugar creciente y podrían
ser el origen de un nuevo paradigma de civilización.
Servicio
Verano 2006 (EU25) Verano 2007 (EU27) Verano 2008 (EU27)
Total acceso telefónico
97
95
95
Acceso telefónico fijo
78
72
70
Acceso telefónico móvil
80
81
83
Acceso telefónico fijo y móvil
61
58
57
Acceso telefónico fijo, pero no móvil
18
22
24
Acceso telefónico móvil, pero no fijo
18
15
14
Ordenador personal
52
54
57
Acceso a Internet desde casa
40
42
49
Acceso a banda ancha
23
28
36
ADSL
19
22
29
Módem cable
4
6
7
Acceso a banda estrecha
16
12
10
Router Wi-Fi
11
14
22
Tecnologías de la información y la comunicación
8
Total televisión
52
54
57
Televisión terrestre analógica
50
45
51
Televisión digital terrestre (TDT)
5
7
12
Televisión por cable
33
35
34
Satélite
22
21
22
Paquetes de servicio
18
20
29
Un concepto nuevo
A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con personas del otro lado del planeta, ver el video
de una canción o trabajar en equipo sin estar en un mismo sitio. Las tecnologías de la información y comunicación se
han convertido, a una gran velocidad, en parte importante de nuestras vidas. Este concepto que también se llama
sociedad de la información se debe principalmente a un invento que apareció en 1969: Internet. Internet se gestó
como parte de la Red de la Agencia de Proyectos de Investigación Avanzada (ARPANET), creada por el
Departamento de Defensa de Estados Unidos y se diseñó para comunicar los diferentes organismos del país. Sus
principios básicos eran: ser una red descentralizada con múltiples caminos entre dos puntos y que los mensajes
estuvieran divididos en partes que serían enviadas por caminos diferentes. La presencia de diversas universidades e
institutos en el desarrollo del proyecto hizo que se fueran encontrando más posibilidades de intercambiar
información. Posteriormente se crearon los correos electrónicos, los servicios de mensajería y las páginas web. Pero
no es hasta mediados de la década de los noventa -en una etapa en que ya había dejado de ser un proyecto militarcuando se da la verdadera explosión de Internet. Y a su alrededor todo lo que conocemos como Tecnologías de la
información y comunicación.
[9]
El desarrollo de Internet ha significado que la información esté ahora en muchos sitios. Antes la información estaba
concentrada, la transmitía la familia, los maestros, los libros. La escuela y la universidad eran los ámbitos que
concentraban el conocimiento. Hoy se han roto estas barreras y con Internet hay más acceso a la información. El
principal problema es la calidad de esta información. También se ha agilizado el contacto entre personas con fines
sociales y de negocios. No hace falta desplazarse para cerrar negocios en diferentes ciudades del mundo o para
realizar transacciones en cualquier lugar con un sencillo clic. Muchos políticos tienen su blog o vídeos en YouTube,
dejando claro que las TIC en cuarenta años -especialmente los últimos diez (2000-2010)- han modificado muchos
aspectos de la vida.
[10]
En parte, estas nuevas tecnologías son inmateriales, ya que la materia principal es la información; permiten la
interconexión y la interactividad; son instantáneas; tienen elevados parámetros de imagen y sonido. Al mismo
tiempo las nuevas tecnologías suponen la aparición de nuevos códigos y lenguajes, la especialización progresiva de
los contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (diferenciándose de la cultura de masas) y dando lugar a la
realización de múltiples actividades en poco tiempo.
[11]
El concepto presenta dos características típicas de las nociones nuevas:
• Es frecuentemente evocado en los debates contemporáneos.
• Su definición semántica queda borrosa y se acerca a la de la sociedad de la información.
[12]
El advenimiento de Internet y principalmente de la World Wide Web como medio de comunicación de masas y el
éxito de los blogs, las wikis o las tecnologías peer-to-peer confieren a las TIC una dimensión social. Gérard Ayache,
en La gran confusión, habla de «hiperinformación» para subrayar el impacto antropológico de las nuevas
tecnologías.
[13]
Numerosos internautas consideran Internet como una tecnología de relación.
Tecnologías de la información y la comunicación
9
Las tecnologías
Las TIC conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información: los ordenadores, los
programas informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla.
Se pueden clasificar las TIC según:
• Las redes.
• Los terminales.
• Los servicios.
Las redes
A continuación se analizan las diferentes redes de acceso disponibles actuales.
Telefonía fija
El método más elemental para realizar una conexión a Internet es el uso de un módem en un acceso telefónico
básico. A pesar de que no tiene las ventajas de la banda ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para muchos
internautas y es una alternativa básica para zonas de menor poder adquisitivo.
En casi todos los países de la Unión Europea, el grado de disponibilidad de línea telefónica en los hogares es muy
alto, excepto en Austria, Finlandia y Portugal. En estos países la telefonía móvil está sustituyendo rápidamente a la
fija.
[14]
De todas maneras, en España, el acceso a Internet por la red telefónica básica (banda estrecha) prácticamente
ha desaparecido. En el año 2003 la mitad de las conexiones a Internet era de banda estrecha. En 2009, el 97% de los
accesos a Internet era ya por banda ancha y casi el 95% era superior o igual a 1 Mbps.
[15]
Banda ancha
La banda ancha originariamente hacía referencia a una
capacidad de acceso a Internet superior al acceso
analógico (56 kbps en un acceso telefónico básico o
128 kbps en un acceso básico RDSI). El concepto ha
variado con el tiempo en paralelo a la evolución
tecnológica. Según la Comisión Federal de
Mapa de la distribución de clientes de banda ancha del 2005.
Comunicaciones de los EEUU (FCC) se considera
banda ancha al acceso a una velocidad igual o superior
a los 200 kbps, como mínimo en un sentido. Para la
Unión Internacional de Telecomunicaciones el umbral se sitúa en los 2 Mbps.
[16]
Según los países, se encuentran diferentes tecnologías: la llamada FTTH (fibra óptica hasta el hogar), el cable
(introducido en principio por distribución de TV), el satélite, la RDSI (soportada por la red telefónica tradicional) y
otras en fase de desarrollo. El modelo de desarrollo de la conectividad en cada país ha sido diferente y las decisiones
de los reguladores de cada país han dado lugar a diferentes estructuras de mercado.
En el gráfico se ve la evolución del acceso a Internet desde 1999 hasta 2007 y se puede apreciar cómo se incrementó
en ese periodo el uso de la banda ancha.
Internet está evolucionando muy rápidamente y está aumentando enormemente la cantidad de contenidos pesados
(vídeos, música...). Por este motivo, los operadores se están encontrando en muchas ocasiones que las redes
tradicionales no tienen suficiente capacidad para soportar con niveles de calidad adecuada el tránsito que se
comienza a generar y prevén que el problema aumente con el tiempo, debido al ritmo actual de crecimiento. Algunos
operadores de países de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) están actualizando
sus redes, llevando fibra hasta los hogares (FTTH- Fibre-to-the-home) y fibra a los edificios (FTTBFibre-to-the-building). En diciembre de 2007, el número de accesos a banda ancha mediante fibra suponía ya un 9%
Tecnologías de la información y la comunicación
10
del total en los países de la OCDE, un punto porcentual más que un año antes. El ADSL seguía siendo la tecnología
más empleada con un 60% de las líneas de banda ancha y el cable mantenía la segunda posición con un 29%.
Este desarrollo de la tecnología de la fibra óptica no es
uniforme entre los diferentes países de la OCDE. En
Japón y Corea del Sur se da un 44,5% y un 39,2% de
las conexiones de banda ancha, respectivamente con
esta tecnología, después de crecimientos espectaculares
de
14,5
puntos
y
15
puntos
porcentuales
respectivamente en año y medio, que absorben
prácticamente todo el crecimiento de este tipo de
tecnología; en Europa, con un 1% de las conexiones,
acaba de empezar la renovación de la tecnología actual
por la fibra óptica.
Acceso a internet: Evolución y distribución en la Europa del los 15.
Durante el año 2007, en los países de la Unión Europea
el porcentaje de líneas ADSL sobre el total de accesos de banda ancha era del 80,3%. Juega a favor de las
tecnologías xDSL los costes de implantación y el desarrollo del ADSL 2+, de mayor capacidad y abasto.
[17]
Los motivos para preferir conexiones de banda ancha son el no tener la línea telefónica ocupada, la velocidad del
acceso y la posibilidad de estar siempre conectado. Así como el acceso a nuevos servicios relacionados con la
fotografía, la descarga de música o vídeos. De menor manera, en el hogar, el equipo de conexión a Internet
(módem/router) permite crear un entorno de red.
Telefonía móvil
A pesar de ser una modalidad más reciente, en todo el mundo se usa
más la telefonía móvil que la fija. Se debe a que las redes de telefonía
móvil son más fáciles y baratas de desplegar.
El número de líneas móviles en el mundo continúa en crecimiento, a
pesar de que el grado de penetración en algunos países está cerca de la
saturación. De hecho, en Europa la media de penetración es del
119%.
[18]
Las redes actuales de telefonía móvil permiten velocidades medias
competitivas en relación con las de banda ancha en redes fijas: 183
kbps en las redes GSM, 1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las
WiFi.
Mensaje MMS en un terminal móvil.
[19]
Esto permite a los usuarios un acceso a Internet con alta
movilidad, en vacaciones o posible para quienes no disponen de acceso
fijo. De hecho, se están produciendo crecimientos muy importantes del
acceso a Internet de banda ancha desde móviles y también desde dispositivos fijos pero utilizando acceso móvil. Este
crecimiento será un factor clave para dar un nuevo paso en el desarrollo de la sociedad de la información. Las
primeras tecnologías que permitieron el acceso a datos, aunque a velocidades moderadas, fueron el GPRS y el
EDGE, ambas pertenecientes a lo que se denomina 2.5G. Sin embargo, la banda ancha en telefonía móvil empezó
con el 3G, que permitía 384 kbps y que ha evolucionado hacia el 3.5G, también denominado HSPA (High Speed
Packet Access), que permite hasta 14 Mbps de bajada HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) y,
teóricamente, 5,76 Mbps de subida si se utiliza a más HSUPA (High Speed Uplink Packet Access). Estas
velocidades son, en ocasiones, comparables con las xDSL y en un futuro no muy lejano se prevé que empiecen a
estar disponibles tecnologías más avanzadas, denominadas genéricamente Long Term Evolution o redes de cuarta
generación y que permitirán velocidades de 50 Mbps.
[20]
Tecnologías de la información y la comunicación
11
El ritmo de implantación de la tecnología 3G en el mundo es muy irregular: mientras en Japón los usuarios de 3G
son mayoría, en otras zonas también desarrolladas, como Bélgica, su uso es residual.
[21][22]
Estas tecnologías son capaces en teoría de dar múltiples servicios (imagen, voz, datos) a altas velocidades, aunque en
la práctica la calidad del servicio es variable.
La evolución del teléfono móvil ha permitido disminuir su tamaño y peso, lo que permite comunicarse desde casi
cualquier lugar. Aunque su principal función es la transmisión de voz, como en el teléfono convencional, su rápido
desarrollo ha incorporado otras funciones como son cámara fotográfica, agenda, acceso a Internet, reproducción de
vídeo e incluso GPS y reproductor mp3.
Redes de televisión
Actualmente hay cuatro tecnologías para la distribución de contenidos
de televisión, incluyendo las versiones analógicas y las digitales:
• La televisión terrestre, que es el método tradicional de transmitir la
señal de difusión de televisión, en forma de ondas de radio
transmitida por el espacio abierto. Este apartado incluiría la TDT.
• La televisión por satélite, consistente en retransmitir desde un
satélite de comunicaciones una señal de televisión emitida desde un
punto de la Tierra, de forma que ésta pueda llegar a otras partes del
planeta.
Unidad móvil de una TV japonesa.
• La televisión por cable, en la que se transmiten señales de
radiofrecuencia a través de fibras ópticas o cables coaxiales.
• La televisión por Internet traduce los contenidos en un formato que puede ser transportado por redes IP, por eso
también es conocida como Televisión IP.
En cuanto a la televisión de pago, el primer trimestre de 2008 mostró un estancamiento en las modalidades de cable
y de satélite mientras que la IPTV creció considerablemente respecto a los datos de un año antes, alcanzando en
España 636.000 usuarios a finales de 2007. Los países con un número más importante de suscriptores eran Francia (4
millones) y Corea del Sur (1,8 millones). En el año 2008 se introdujo la televisión sobre el terminal móvil, que en el
primer trimestre del 2008 consiguió miles de clientes.
[23]
Bajo esta modalidad se ofrece un amplio catálogo de
canales de televisión y de vídeos y se prevén diversas opciones de comercialización, con el pago por acceso a un
paquete de canales o el pago por consumo.
Las redes de televisión que ofrecen programación en abierto se encuentran en un proceso de transición hacia una
tecnología digital (TDT). Esta nueva tecnología supone una mejora en la calidad de imagen, a la vez que permite
nuevos servicios. En España, durante un tiempo convivieron ambos sistemas, hasta el día 3 de abril de 2010 en que
las emisoras de televisión dejaron de prestar sus servicios mediante la tecnología analógica para ofrecer únicamente
la forma digital. Para poder sintonizar la televisión utilizando la tecnología digital, es necesario realizar dos
adaptaciones básicas: adaptación de la antena del edificio, y disponer de un sintonizador de TDT en el hogar.
Destaca un cambio importante de tendencia en la forma de adquirir los sintonizadores, ya que al principio se
adquirían como dispositivos independientes para conectar externamente a los televisores; mientras que actualmente
estos sintonizadores se compran incorporados a la propia televisión o a otros dispositivos como el DVD. De esta
manera, el número acumulado de descodificadores integrados ha ultrapasado los no integrados.
A pesar del número de hogares preparados para la recepción de la televisión digital, aún la cuota de pantalla
conseguida no es demasiado significativa, a pesar del elevado crecimiento durante el año 2009. Esto es debido a que
muchos hogares estaban preparados para la recepción de la señal digital pero aún continuaban sintonizando los
canales en analógico. Por este motivo, un poco menos de la mitad de los hogares preparados para recibir la TDT
estaban utilizando esta posibilidad.
Tecnologías de la información y la comunicación
12
Redes en el hogar
Cada día son más los dispositivos que se encuentran en el interior de
los hogares y que tienen algún tipo de conectividad. También los
dispositivos de carácter personal como el teléfono, móvil, PDA..., son
habituales entre los miembros de cualquier familia. La proliferación de
esta cantidad de dispositivos es un claro síntoma de la aceptación de la
sociedad de la información, aunque también plantea diversos tipos de
problemas, como la duplicidad de información en diferentes
terminales, datos que no están sincronizados, etc. Por este motivo surge
la necesidad de las redes del hogar. Estas redes se pueden implementar
por medio de cables y también sin hilos, forma ésta mucho más común
por la mayor comodidad para el usuario y porque actualmente muchos
[24]
dispositivos vienen preparados con este tipo de conectividad.
Es
muy común que los internautas dispongan de redes sin hilos Wi-Fi, y
Router con Wi-Fi.
dos de cada tres ya las han incorporado en su casa. España se sitúa en segunda posición, por detrás tan sólo de
Luxemburgo y muy por encima de la media europea que es un 46%. En general y en todos los países las cifras son
muy superiores a las mostradas un año antes, con el crecimiento medio de 12 puntos porcentuales en la Unión
Europea.
[25]
Además de la simple conexión de dispositivos para compartir información, son muchas las posibilidades de las
tecnologías TIC en los hogares. En un futuro próximo una gran cantidad de servicios de valor añadido estarán
disponibles en los hogares e incluirán diferentes campos, desde los servicios relacionados con el entretenimiento
como la posibilidad de jugar online y servicios multimédia, hasta los servicios e-Health o educativos que suponen un
gran beneficio social, sobre todo en zonas más despobladas.Lo que potenciará aún más la necesidad de redes dentro
del hogar.
[26]
Los terminales
Los terminales actúan como punto de acceso de los ciudadanos a la sociedad de la información y por eso son de
suma importancia y son uno de los elementos que más han evolucionado y evolucionan: es continua la aparición de
terminales que permiten aprovechar la digitalización de la información y la creciente disponibilidad de
infraestructuras por intercambio de esta información digital. A esto han contribuido diversas novedades tecnológicas
que han coincidido en el tiempo para favorecer un entorno propicio, ya que la innovación en terminales va unida a la
innovación en servicios pues usualmente el terminal es el elemento que limita el acceso.
[27]
Las novedades que hacen referencia a la capacidad y a la miniaturización de los dispositivos de almacenaje son los
que han permitido la creación de un conjunto de nuevos dispositivos portátiles que administren contenidos
multimedia, como los reproductores portátiles de MP3 o de vídeo.
[28]
Tecnologías de la información y la comunicación
13
Empieza a ser habitual la venta de ordenadores
personales para ser ubicados en la sala de estar y que
centralicen el almacenamiento y difusión de contenidos
digitales en el hogar, conocidos por las siglas inglesas
HTPC (Home Theater Personal Computer) o Media
Center PC, y agrupan funciones como el almacenaje de
música y vídeo en formatos digitales; la substitución
del vídeo doméstico por la grabación de programas de
televisión, la posibilidad de ver TV con facilidades de
time shifting (control de la emisión en vivo como si
fuera una grabación); hacer servir el televisor como
monitor para visualizar página web. Esto es posible por
el desarrollo de un programador específico para este
Frontal de un PC Home Theater con teclado.
tipo de ordenadores.
Los años 2005 y 2006 fueron el momento de la aparición de nuevas generaciones de dispositivos en el mundo de las
[29]
consolas. Según Yves Guillemot, CEO d'Ubisoft, la próxima generación de consolas empezará el año 2011 o
2012, cuando las grandes compañías actuales (Nintendo, Sony y Microsoft) darán un nuevo paso en busca de más y
mejores formas de entretenimiento interactivo. Además de las mejoras tecnologías de sus componentes se ha dado el
salto hacia la utilización de la alta definición de las imágenes y del relieve en el almacenamiento del soporte DVD en
modelos con formatos Blu-ray.
[30]
Han aparecido nuevas consolas para público de más edad y caracterizadas por un
mejor acabado y mejores características técnicas.
[]
Otro hecho fundamental ha sido el abaratamiento de los televisores con tecnología plasma y de cristal líquido como
consecuencia de las mejoras en los procesos de fabricación y en la gran competencia en este segmento del mercado.
Desde el punto de vista de la tecnología cabe destacar la gran madurez que ha conseguido la tecnología OLED que
puede convertirla en competencia de las dichas de plasma o TFT. Esta renovación hacia nuevos tipos de terminales
tiene su importancia, ya que la TV es el único dispositivo en todos los hogares, y es alto su potencial para ofrecer
servicios de la sociedad de la información.
Los televisores planos con tecnología TFT/LCD ya están presentes en el 29 % de los hogares.
[31]
El televisor actúa
como catalizador a la hora de adquirir nuevos terminales, como el vídeo o el DVD, yéndose en camino de las «tres
pantallas»,
[32]
término que indica la realidad según la cual los usuarios utilizan las pantallas de tres dispositivos
diferentes: televisión, PC y móvil para visionar vídeos, ya sean de naturaleza DVD, online o TV. Este hecho marca
la evolución del hogar digital; ya están algunos los dispositivos en el mercado que permiten transmitir vídeo entre
terminales, como el iTV de Apple, que permite descargar películas de internet y verlas al instante en el televisor
mediante una conexión WI-FI. Son muchos los usuarios para los que las dos pantallas «PC» y «TV» son habituales,
las tres pantallas aún no han alcanzado un grado de penetración tan alto por el bajo nivel de inclusión del vídeo sobre
móvil.
A pesar que hay un 43% de personas que utiliza el PC para ver vídeos, suelen ser cortos del estilo YouTube o
películas en DVD, mientras que los programas más largos se continúan viendo a través de la televisión. En cuanto al
resto de dispositivos, los teléfonos fijos y móviles son los más habituales en los hogares entre los dedicados a la
comunicación. También se remarca la fuerte presencia de equipos de música de alta fidelidad.
El equipamiento del hogar se complementa poco a poco con otros dispositivos de ocio digital. Seis de cada diez
hogares disponen de DVD, uno de cada cuatro tiene cámara de fotos digital. Una evolución menor ha tenido el home
cinema o la videocámara digital, que experimentan un crecimiento muy bajo en los últimos años.
Tecnologías de la información y la comunicación
14
Ordenador personal
Según datos de Gartner el número de PC superó en el 2008 los mil millones en el mundo.
[33]
encontrándose más del
60% en los mercados más maduros como los EUA, Europa y Japón. A pesar de la crisis económica en el segundo
trimestre de 2008, el crecimiento fue del 16%, aunque se espera un descenso del 6% en el 2009,
[34]
a pesar del
crecimiento en países como la China, India y Brasil, por el gran ritmo de adopción de la sociedad de la información
en estos países y también por la tendencia al abaratamiento de los costes. En Europa, el porcentaje de hogares con
ordenador es muy alta, por encima del 55%. España con un 46%, se encuentra por debajo de la media europea.
[35]
En
cuanto a la tipología de los ordenadores, los de sobremesa están más extendidos que los portátiles en todos los países
de la Unión Europea. Esto se debe en gran parte en que hasta hace poco tiempo, los ordenadores portátiles tenían
precios muy superiores a los de sobremesa y tenían unas prestaciones inferiores. El porcentaje de hogares que sólo
tienen ordenador fijo disminuye en los países que alcanzan mayor grado de desarrollo relativo a la sociedad de la
información, como Dinamarca, Holanda, Suecia, Finlandia y Luxemburgo donde el número de hogares con
ordenador portátil sobrepasa el 30%.
[36]
El incremento en el número de ordenadores portátiles guarda relación con
diferentes hábitos de los usuarios que están dejando de entender el ordenador como un dispositivo de uso
comunitario para convertirlo en un dispositivo personal.
[37]
En general el propietario de ordenador portátil suele ser
gente más avanzada tecnológicamente; el perfil se corresponde, por un lado, con usuarios jóvenes (más de tres
cuartas partes se encuentran por debajo de los 45 años); y por otra parte tienen un comportamiento totalmente
diferente, más interesados en ver vídeos en la Web, hacer servir la red del hogar para descargar música y vídeos, y
para escuchar audio. Otro factor importante que explica el boom actual de los ordenadores portátiles respecto a los
de sobremesa es la gran bajada de precios que han experimentado. Así, según datos de NPD, el precio de los
portátiles ha disminuido un 25% entre junio del 2006 y junio del 2008 delante del 1% de descenso en los de
sobremesa.
[38][39]
Durante el año 2008 se ha asistido al nacimiento del concepto del netPC, netbook o subportátil, que tiene su origen
en la iniciativa OLPC (One Laptop per Child, Un ordenador para cada niño) propulsada por el guru Nicholas
Negroponte a fin de hacer accesible la sociedad de la información a los niños del Tercer mundo mediante la
fabricación de un ordenador de bajo coste. Su desarrollo ha permitido dos cosas: tecnologías de equipos a un coste
muy inferior del tradicional e incentivos a los fabricantes para intentar capturar un mercado incipiente y de enorme
abasto potencial. Siguiendo este concepto, los fabricantes han desarrollado en los últimos años diversos modelos en
esta línea. Esta nueva categoría de equipos, pequeños ordenadores portátiles que incorporan todos los elementos
básicos de un ordenador clásico, pero con tamaño notablemente más pequeño y lo que es más importante un precio
bastante inferior. El precursor ha sido el Ecc PC de Asus,
[40]
que ha sido el único de estos dispositivos disponible en
el mercado, aunque durante la segunda mitad del 2008 se ha producido una auténtica lluvia de ordenadores en este
segmento de múltiples fabricantes.
[41]
Navegador de internet
La mayoría de los ordenadores se encuentran actualmente conectados a la red. El PC
ha dejado de ser un dispositivo aislado para convertirse en la puerta de entrada más
habitual a internet. En este contexto el navegador tiene una importancia relevante ya
que es la aplicación desde la cual se accede a los servicios de la sociedad de la
información y se está convirtiendo en la plataforma principal para la realización de
actividades informáticas.
El mercado de los navegadores continúa estando dominado por Internet Explorer de
Microsoft a pesar que ha bajado su cuota de penetración en favor de Google Chrome
y de Firefox. Apple ha realizado grandes esfuerzos para colocar Safari en un lugar
Logo modificado de Firefox.
Tecnologías de la información y la comunicación
15
relevante del mercado, y de hecho, ha hecho servir su plataforma iTunes para difundirlo, cosa que ha estado
calificada de práctica ilícita por el resto de navegadores. NO obstante esto, y a pesar que ha subido su cuota de
mercado y que cuenta con un 8,23% de penetración, aún se encuentra a mucha distancia de sus dos competidores
[42]
principales. Parece de esta manera romperse la hegemonía completa que Microsoft ejerce en el sector desde que a
finales de la década de los noventa se impuso sobre su rival Netscape. La función tradicional de un navegador era la
de presentar información almacenada en servidores. Con el tiempo, se fueron incorporando capacidades cada vez
más complejas. Lo que en un principio eran simples pequeñas mejoras en el uso, con el tiempo se han convertido en
auténticos programas que en muchos casos hacen la competencia a sus alternativas tradicionales. En la actualidad
existen aplicaciones ofimáticas muy completas que pueden ejecutarse dentro de un navegador: Procesadores de
texto, hojas de cálculo, bases de datos que cada vez incorporan más funcionalidades y que para muchos usos son
capaces de remplazar a sus alternativas del escritorio. Existen también aplicaciones tan complejas como el retoque
fotográfico o la edición de vídeo, de forma que el navegador, unido a la disponibilidad cada vez más grande de la
banda ancha, se está convirtien en la plataforma de referencia para las actividades informáticas. En 2008-2009 se dan
dos hechos significativos, relacionados con navegadores web:
• La versión tres del navegador web Firefox incluye un gestor que permite que las aplicaciones online puedan ser
ejecutadas cuando no se dispone de conexión a internet.
[43]
• Google ha entrado en el mercado de los navegadores con el lanzamiento de Chrome el mes de septiembre. Su
principal diferencia respecto a los navegadores tradicionales es que su estructura interna se parece más a un
sistema operativo que ejecuta aplicaciones web que a un navegador web clásico. Para Chrome, cada página web
es un proceso diferente. Dispone de una herramienta de gestión de dichos procesos similar a la de un sistema
operativo (como el Administrador de trabajo del Windows), que permite realizar acciones como acabar procesos
que se han colgado (páginas web que no responden) o buscar el uso de recursos básicos del sistema. Esto, que
parece innecesario para una página web convencional, es una gran facilidad para las páginas web que incluyen
aplicaciones online (como, Gmail, Google Docs, etc.). Chrome complementa perfectamente Google Gears, un
software para permitir el acceso off-line a servicios que normalmente sólo funcionan on-line.
Sistemas operativos para ordenadores
El número de personas que utilizan GNU/Linux como sistema operativo de cliente ha superado ligeramente el 1%
(desde el 0,68% el año anterior). Mac OS, por su parte, llega al 9,73 (8%) y Windows un 87,9 (desde el 91%)
[][44]
Durante el año 2007 Microsoft realizó el lanzamiento del sistema Windows Vista, que incluye diversas novedades;
no obstante esto, después de quince meses en el mercado, su aceptación ha sido inferior al que se esperaba, con
cuotas próximas al 15%, una penetración más baja que la de Windows XP en su momento. El motivo de este retardo
es que este sistema necesita una maquinaria de gran potencia para poder funcionar correctamente, cosa que ha hecho
que muchos usuarios y empresas al desinstalar sus versiones aparezcan problemas de uso. Por estos motivos
Microsoft anunció el Windows 7, un nuevo sistema que reemplazará el Vista posiblemente el año 2009-2010. Se ha
intentado que el nuevo sistema fuese ligero para cargarse más rápido y para poderse utilizar sin problemas en
ordenadores menos potentes.
Teléfono móvil
Los primeros dispositivos móviles disponían simplemente de las funcionalidades básicas de telefonía y mensajes
SMS. Poco a poco se han ido añadiendo pantallas de colores, cámaras de fotos... En 2004 llegaron los primeros
terminales UMTS y la posibilidad de videoconferéncias. En el año 2005, los teléfonos fueron capaces de reproducir
MP3, también, sistemas operativos y conexión a internet, destacando los Blackberry de la empresa Research in
Motion (RIM). De esta manera, los usuarios empezaron a entender el móvil como una prolongación de sus Pcs en
movimiento, cosa que ha hecho desembocar a una doble evolución: unos móviles más centrados en el
entretenimiento que tienen como principal característica la capacidad multimedia, y móviles más centrados en la
productividad que destacan por tener teclado qwerty y están optimizados para la utilización e-mail.
Tecnologías de la información y la comunicación
16
De todos los terminales, el teléfono móvil es uno de los más dinámicos por lo que a su evolución se refiere. La gran
competencia entre los fabricantes por un mercado en continuo crecimiento ha comportado el lanzamiento de un gran
número de novedades anualmente, y sobre todo a una reducción de los ciclos de vida con el consiguiente riesgo para
las compañías que en algunas ocasiones, justo amortizan sus inversiones.
La crisis económica en la cual se encuentran gran parte de las economías, ha hecho que también el sector de los
móviles se resienta y en el cuarto trimestre del 2008 se registró una caída del 12% de las ventas.
[45]
En el año 2007
se incorpora el GPS a los móviles, y en el 2008 un 40% de los móviles vendidos en la zona EMEA (Europa, Oriente
Medio y África) tiene incorporado el GPS, según Canalys.
[46][47]
Se está viviendo un proceso de convergencia en los dispositivos móviles, que supondrían la suma de un sistema
operativo (smartphone) y de PDAs con conexión sin cables. El dispositivo más famoso es el iPhone 4S, que marca
un antes y un después ya que cambia la experiencia del usuario en cuanto a la navegación móvil. Además, el iPhone
es un nuevo concepto de terminal, el sistema incluye la tienda de aplicaciones centralizada AppStore desde donde se
pueden comprar aplicaciones especialmente diseñadas para el dispositivo que aprovecha toda su tecnología, como su
interfaz táctil Multi-touch, el GPS, los gráficos 3D en directo y el audio posicional en 3D. Según datos de julio del
2008 hay miles de aplicaciones que permiten personalizar el terminal.
[48]
También se puede disponer de aplicaciones
web que faciliten el acceso y el uso de servicios que utilizan la red, como Facebook. El servicio Mobile M de Apple
permite a todos los usuarios recibir mensajes de correo electrónico automáticamente al móvil a la vez que llegan al
ordenador, pero también permite actualizar y sincronizar correos, contactos y agendas.
[49]
Según datos de M:metrics (EUA), el iPhone es el dispositivo móvil más popular para acceder a las noticias con un
porcentaje del 85% de los usuarios de iPhone en enero de 2008.
[50]
Estos datos reflejan un grado de aceptación de
estos servicios completamente inusual y que se completa por el grado de utilización de otros servicios, el 30,9% de
los propietarios de iPhone ven la televisión en el móvil, el 49,7% accedió a redes sociales durante el último mes y
también son muy populares otros servicios como YouTube y GoogleMap (el 30,4% y el 36%
respectivamente).
[51]
<Otras empresas (Samsung y Nokia) han mejorado la interfaz de sus terminales. También
Research in Motion ha lanzado la versión 9000 de su terminal móvil, la famosa Blackberry, con grandes mejoras en
la navegación del iPhone.
[52]
El uso del móvil crece y no sólo para hacer llamadas o enviar mensajes y es que todos
estos terminales y funciones ayudan a extender la sociedad de la información, a pesar que tienen más funciones que
las que realmente reclamen los usuarios. Por ejemplo, en el caso de la cámara de fotos y del bluetooth, más de la
mitad de los usuarios que disponen de estas capacidades no hacen uso de ellas.
[53]
Televisor
El televisor es el dispositivo que tiene el grado de penetración más alto en todos los países de la Unión Europea, un
96% de los hogares tienen como mínimo un televisor, y en tres países: Malta, Luxemburgo y Chipre esta tasa llega al
100%.
[54]
A pesar de la alta tasa en todos los países, hay algunas diferencias de origen cultural, más alta en los países
mediterráneos e inferior a los países nórdicos: curiosamente Suecia y Finlandia ocupan las últimas posiciones, justo
al contrario de la posición que ocupan a casi todos lo sindicadores que están relacionados con la sociedad de la
información. Por esta alta tasa de penetración, durante mucho tiempo se consideró que podría ser el dispositivo
estrella del acceso a la sociedad de la información, no obstante esto, durante el año 2007 sólo un 2% accedió a
internet por esta puerta de entrada.
Tecnologías de la información y la comunicación
17
La renovación del parque de televisores está cambiando
drásticamente el tipo de estos terminales en los hogares. Las
nuevas tecnologías, como el plasma, el TFT o el OLED han
desplazado completamente a los televisores de tubo de rayos
catódicos, que han quedado como residuales en las gamas más
bajas y de pequeñas dimensiones, esta popularidad de los
televisores avanzados tiene como consecuencia una bajada
continua de los precios. A pesar que la venta de televisores
tradicionales casi ha desaparecido, el parque de televisores
instalados suele tener una antigüedad alta, y se encuentra en
un buen número de hogares la convivencia de ambos tipos de
modelos.
Estos terminales empiezan a incluir otras funcionalidades
como el sintonizador de TDT que ya supera con amplitud a
los televisores que no lo incluyen, disco duro o puerto de USB, o en los casos más avanzados conexión sin hilo,
Bluetooth y Wi-fi.
El año 2008, Samsung y Sony presentaron televisores OLED de 31 pulgadas y con unos 8 milímetros de grueso. Esta
tecnología permite obtener una nitidez de imagen y una gama e intensidad de colores que supera a cualquier otro
producto actual, importante es el paso a las pantallas de 200 hertzs.
[55]
[56]
Otro fenómeno que se está produciendo es la entrada de alta definición en muchos nuevos terminales.
Hay dos
“familias” de formatos de televisión de alta definición (HDTV) : 1920 píxels X 1080 líneas o 1280 píxels X 720
líneas. Según datos de Jupiter Research, en Europa un 11% de los televisores están preparados, aunque sólo un 5%
utilizan esta finalidad. La resolución de las pantallas de ordenadores es un general muy superior a la de los aparatos
de televisión tradicionales; ha empezado un proceso de convergencia entre ambos tipos de pantallas.
Reproductores portátiles de audio y vídeo
Desde el 2005, el mercado de los reproductores portátiles se encuentra en un proceso de renovación hacia aquellos
dispositivos que son capaces de reproducir MP3 y MP4. Todas las otras formas de audio, como los dispositivos
analógicos (radios), y dispositivos digitales (lectores de CD en todos los formatos), se encuentran en claro retroceso.
El proceso de renovación se encuentra con la convergencia de diversas funciones en un mismo aparato, como por
ejemplo el teléfono móvil que muchas veces incorpora funciones de audio como reproductor de MP3 o radio.
Consolas de juego
Durante el año 2007, se produjo una explosión en las ventas en el mundo de videoconsolas. Las nuevas consolas
PlayStation 3 de Sony, Nintendo Wii de Nintendo,
[57]
y Xbox 360 de Microsoft renovaron el panorama de las
consolas ofreciendo a los usuarios una experiencia de «nueva generación». En enero del 2009 la consola Wii llegó al
tercer lugar de uso de las consolas.
[58]
Una parte importante del éxito de la consola Wii se basa en su enfoque
innovador del concepto de los juegos que hacen que el jugador se involucre en hacer físicamente los movimientos de
los juegos en que participa. Una parte importante radica en que ha sido capaz de crear una comunidad de juegos que
saben sacar partido de las calidades diferentes de Wii, como el juego Wii Fit que incita a realizar deporte a la vez que
se juega. También ha sabido atraer a gente de prestigio reconocido y de gran influencia mediática como Steven
Spielberg que se ha iniciado en el mundo de los videojuegos con el juego Bloom Blox para esta consola. Así la
supremacía también se consolida en el campo de los juegos donde de los cinco vieojuegos más vendidos en el mundo
al mayo de 2008, dos corresponden a la consola Wii.
[59]
Han aparecido nuevas consolas para público de más edad y
caracterizadas por un mejor acabado y mejores características técnicas, como la consola PSP de Sony, con una
excelente pantalla, que permite incluso reproducir películas y un gran acabado.
[]
Tecnologías de la información y la comunicación
18
Más de doscientos millones de videojuegos para consolas se vendieron en Europa durante el 2008, con un
[60]
crecimiento del 18% respecto al año anterior. Las consolas han ido incluyendo un gran número de capacidades -en
la línea de convergencia de dispositivos- principalmente opciones multimédia, como reproducir películas o escuchar
música MP3.
Servicios en las TIC
Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la forma de acceder a los contenidos, servicios y
aplicaciones, a medida que se extiende la banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los
servicios.
Con las limitaciones técnicas iniciales (128 kbps de ancho de banda), los primeros servicios estaban centrados en la
difusión de información estática, además de herramientas nuevas y exclusivas de esta tecnología como el correo
electrónico, o los buscadores.
Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TIC como un nuevo canal de difusión de los productos y servicios
aportando a sus usuarios una ubicuidad de acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TIC como el comercio
electrónico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administración pública.
Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una sofisticación, más o menos grande en función
de las posibilidades tecnológicas y de evolución de la forma de prestar el servicio.
Correo electrónico
Es una de las actividades más frecuentes en los hogares con acceso a internet. El correo electrónico y los mensajes de
texto del móvil han modificado las formas de interactuar con amigos.
Un problema importante es el de la recepción de mensajes no solicitados ni deseados, y en cantidades masivas,
hecho conocido como correo basura o spam. Otro problema es el que se conoce como phishing, que consiste en
enviar correos fraudulentos con el objetivo de engañar a los destinatarios para que revelen información personal o
financiera.
Búsqueda de información
Es uno de los servicios estrella de la sociedad de la información, proporcionado para los llamados motores de
búsqueda, como Google o Yahoo, que son herramientas que permiten extraer de los documentos de texto las palabras
que mejor los representan. Estas palabras las almacenan en un índice y sobre este índice se realiza la consulta.
Permite encontrar recursos (páginas web, foros, imágenes, vídeo, ficheros, etc.) asociados a combinaciones de
palabras.
[61]
Los resultados de la búsqueda son un listado de direcciones web donde se detallan temas relacionados
con las palabras clave buscadas. La información puede constar de páginas web, imágenes, información y otros tipos
de archivos. Algunos motores de búsqueda también hacen minería de datos y están disponibles en bases de datos o
directorios abiertos. Los motores de búsqueda operan a modo de algoritmo o son una mezcla de aportaciones
algorítmicas y humanas. Algunos sitios web ofrecen un motor de búsqueda como principal funcionalidad:
Dailymotion, YouTube, Google Video, etc. son motores de búsqueda de vídeo.
[62]
Tecnologías de la información y la comunicación
19
Banca online
El sector bancario ha sufrido una fuerte revolución los últimos años gracias al desarrollo de las TIC, que ha
permitido el fuerte uso que se está haciendo de estos servicios. Su éxito se debe a la variedad de productos y a la
comodidad y facilidad de gestión que proporcionan. Los usuarios del banco lo utilizan cada vez más, por ejemplo,
para realizar transferencias o consultar el saldo.
[63]
Los problemas de seguridad son el phishing; el pharming, que es la manipulación del sistema de resolución de
nombres en internet, que hace que se acceda a una web falsa; el scam, intermediación de transferencias.
[64]
Audio y música
Desde la popularidad de los reproductores MP3, la venta o bajada de música por internet está desplazando los
formatos CD.
Un nuevo servicio relacionado con los contenidos de audio es el podcast, esta palabra viene de la contracción de
iPod y Broadcast. Son ficheros de audio grabados por aficionados o por medios de comunicación, que contienen
noticias, música, programas de radio, entre otros. Se codifican normalmente en MPS, aunque pueden ser escuchados
en el ordenador, es más habitual utilizar los reproductores portátiles de MP3, como el iPod, que en abril del 2008
había vendido 150 millones de unidades en todo el mundo.
[65]
TV y cine
Como servicio diferencial está el que ofrecen algunas redes de televisión IP, y que consiste en ver contenidos en
modalidad de vídeo bajo demanda. De manera que el usuario controla el programa como si tuviera el aparato de
vídeo en casa.
La TDT ofrecerá servicios de transmisión de datos e interactividad, en concreto guías electrónicas de programación,
servicios de información ciudadana y los relacionados con la administración y el comercio electrónico.
Comparación de los distintos formatos
HDTV 720p, tres veces la resolución estándar.
Resolución estándar.
Las emisiones en alta definición no acaban de imponerse en todo el mundo por la existencia de dos formatos
posibles, cosa que obliga a las operadoras a escoger uno, con el riesgo de optar por la opción menos popular, otro
motivo es la poca oferta de contenidos en alta definición.
Otro servicio, similar al audio, es el streaming de contenidos de TV. Ahora mismo hay numerosos lugares web que
ofrecen el acceso a emisiones de TV por internet vía streaming, que permite escuchar y ver los archivos mientras se
Tecnologías de la información y la comunicación
20
hace la transferencia, no siendo necesaria la finalización del proceso.
Comercio electrónico
El comercio electrónico es una modalidad de la compra en distancia que está proliferando últimamente, por medio de
una red de telecomunicaciones, generalmente internet, fruto de la creciente familiarización de los ciudadanos con las
nuevas tecnologías. Se incluyen las ventas efectuadas en subastas hechas por vía electrónica.
Según datos de Eurostat 2008, un 30 % de los europeos utilizaron internet para realizar compras de carácter privado
durante el 2007, siendo Dinamarca (55%), y Holanda (55%), los que más lo usaron. Los que estaban en los últimos
lugares eran Bulgaria y Rumanía (3%). Una de cada ocho personas en la Europa de los 27, evita las compras
electrónicas por cuestiones de seguridad.
[66]
E-administración- E-gobierno
La tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de servicios públicos, se encuentra sólo por
detrás de la búsqueda de información y de los correos electrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuarios de
internet piden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a la sociedad de la información. La
implantación de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los países desarrollados.
[67]
Singapur y Canadá continúan liderando el mundo – con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la
madurez de su servicio de atención respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que
ambos países desarrollan estrategias para conseguir una mejoría continua del servicio de atención al cliente en cada
una de las cuatro áreas claves: «conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario».
[][68]
En los
países de la Unión Europea el grado de evolución se mide por el grado de implantación y desarrollo de los veinte
servicios básicos definidos en el programa eEurope 2005, y que se detallan a continuación: Servicios públicos a los
ciudadanos:
• Pagos de impuestos.
• Búsqueda de ocupación.
• Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes).
• Subsidio de desocupación.
• Ayuda familiar.
• Gastos médicos (reembolso o pagos directos).
• Becas de estudios.
• Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir).
• Matriculación de vehículos (nuevos, usados e importados).
• Solicitud de licencias de construcción.
• Denuncias a la policía.
• Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos, herramientas de búsqueda).
• Certificados (nacimiento, matrimonio).
• Matriculación en la enseñanza superior/universidad.
• Declaración de cambio de domicilio.
• Servicios relacionados con la Salud.
Servicios públicos a las empresas:
• Contribuciones a la Seguridad Social para empleados.
• Impuestos de sociedades:declaración, presentación.
• IVA: declaración, presentación.
• Registro de nuevas sociedades.
• Tramitación de datos para estadísticas oficiales.
• Declaraciones de aduanas.
Pág. 21
• Permisos medioambientales (presentación de informes incluido).
• Compras públicas o licitaciones.
E-sanidad
Las TIC abren unas amplias posibilidades para la renovación y mejora de las relaciones paciente-médico,
médico-médico y médico-gestor. El objetivo es mejorar los procesos asistenciales, los mecanismos de comunicación
y seguimiento y agilizar los trámites burocráticos.
Educación
La formación es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologías a las actividades cotidianas,
y el avance de la sociedad de la información vendrá determinado. El e-learning es el tipo de enseñanza que se
caracteriza por la separación física entre el profesor y el alumno, y que utiliza Internet como canal de distribución del
conocimiento y como medio de comunicación. Los contenidos de e-learning están enfocados en las áreas técnicas. A
través de esta nueva forma de enseñar el alumno y el docente pueden administrar su tiempo, hablamos de una
educación asincrónica.
Todo esto introduce también el problema de la poca capacidad que tiene la escuela para absorber las nuevas
tecnologías. En este sentido, otro concepto de Nuevas Tecnologías son las NTAE (Nuevas Tecnologías Aplicadas a
la Educación). El uso de estas tecnologías, entendidas tanto como recursos para la enseñanza como medio para el
aprendizaje como medios de comunicación y expresión y como objeto de aprendizaje y reflexión (Quintana, 2004).
Entre los beneficios más claros que los medios de comunicación aportan a la sociedad se encuentran el acceso a la
cultura y a la educación, donde los avances tecnológicos y los beneficios que comporta la era de la comunicación
lanzan un balance y unas previsiones extraordinariamente positivas. Algunos expertos han incidido en que debe
existir una relación entre la información que se suministra y la capacidad de asimilación de la misma por parte de las
personas, Por esto, es conveniente una adecuada educación en el uso de estos poderosos medios.
La educación en México ha de replantear sus objetivos, metas, pedagogías y didácticas. Las mismas fuerzas
tecnológicas que harán tan necesario el aprendizaje, lo harán agradable y práctico. Las escuelas, como otras
instituciones, están reinventándose alrededor de las oportunidades abiertas por la tecnología de la información. Las
redes educativas virtuales se están transformando en las nuevas unidades básicas del sistema educativo, que incluyen
el diseño y la construcción de nuevos escenarios educativos, la elaboración de instrumentos educativos electrónicos
y la formación de educadores especializados en la enseñanza en un nuevo espacio social. En este sentido, en
Argentina se lanzó un programa educacional a través del cual cada alumno de una escuela secundaria se hace
acreedor de una netbook para poder tener acceso a las ventajas que las nuevas herramientas tecnológicas ofrecen.
Videojuegos
La industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la música y el cine estaba en primer
lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre todo la consola, utilizada principalmente con juegos
fuera de línea, Hay una tendencia a utilizar cada vez menos el ordenador personal como plataforma de juegos, a
pesar de la crisis económica, hay un aumento en el volumen de ventas de juegos y consolas.
Los juegos más vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcraft y Second Life. El futuro de los
juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de aplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuando
empieza el proceso de creación de una película se diseñan conjuntamente film y videojuego y éste forma parte del
merchandising.
Videojuegos como recursos para la enseñanza
El ámbito educativo no escapa a la incorporación del videojuego como recurso para la enseñanza. Jugar para
favorecer la construcción de significados. Los videojuegos crean mundos virtuales donde la fantasía se hace presente
con fuertes similitudes con la realidad, incorporando temas políticos, sociales y culturales. Es por ello, que los niños
Pág. 22
lo cargan de sentido ya que brindan un contexto a través de sus relatos y generan un espacio de cooperación. “Al
diseñar secuencias lúdicas como formas de enseñar contenidos escolares, el maestro ofrece una tarea que tiene
sentido real para el niño, que esta contextualizada y que presenta muchas oportunidades para interactuar con otros
sujetos co-construyendo el conocimientos con ellos” (Sarle y Rosas, 2005)
[69]
Servicios móviles
La telefonía móvil es uno de los apartados que aporta más actividad a los servicios de las TIC. Además de las
llamadas de voz, los mensajes cortos (SMS) es uno de los sistemas de comunicación más baratos, eficaces y rápidos
que existen. Los mensajes multimedia (MMS) van ganando peso, poco a poco.
Nueva generación de servicios TIC
La mayor disponibilidad de banda ancha (10 Mbps) ha permitido una mayor sofisticación de la oferta descrita , se
puede acceder a la TV digital, vídeo bajo demanda, juegos online, etc.
El cambio principal que las posibilidades tecnológicas han propiciado ha sido la aparición de fórmulas de
cooperación entre usuarios de la red, donde se rompe el paradigma clásico de proveedor-cliente.
La aparición de comunidades virtuales o modelos cooperativos han proliferado los últimos años con la configuración
de un conjunto de productos y formas de trabajo en la red, que se han recogido bajo el concepto de Web 2.0. Son
servicios donde un proveedor proporciona el soporte técnico, la plataforma sobre la que los usuarios auto-configuran
el servicio. Algunos ejemplos son:
Servicios Peer to Peer (P2P)
Es la actividad que genera más tráfico en la red. Se refiere a la comunicación entre iguales para el intercambio de
ficheros en la red, donde el usuario pone a disposición del resto, sus contenidos y asume el papel de servidor. Las
principales aplicaciones son eMule y Kazaa. La mayor parte de los ficheros intercambiados en las redes P2P son
vídeos y audio, en diferentes formatos.
Blogs
Un blog, (en español también una bitácora) es un lugar web donde se recogen textos o artículos de uno o diversos
autores ordenados de más moderno a más antiguo, y escrito en un estilo personal e informal. Es como un diario,
aunque muchas veces especializado, dedicado a viajes o cocina, por ejemplo. El autor puede dejar publicado lo que
crea conveniente.
Comunidades virtuales
Han aparecido desde hace poco años un conjunto de servicios que permiten la creación de comunidades virtuales,
unidas por intereses comunes. Se articulan alrededor de dos tipos de mecanismos:
• Los etiquetados colectivos de información, para almacenar información de alguna manera (fotografías,
bookmarks...). Un ejemplo sería el flickr
• Las redes que permiten a los usuarios crear perfiles, lista de amigos y amigos de sus amigos. Las más conocidas
son MySpace, Facebook, LinkedIn, Twitter.
Sus bases tecnológicas están basadas en la consolidación de aplicaciones de uso común en un único lugar. Se utilizan
tecnologías estándares, como el correo electrónico y sus protocolos; http para facilitar las operaciones de subir y
bajar información, tanto si son fotos o si es información sobre el perfil. Las características del chat también están
disponibles y permiten a los usuarios conectarse instantáneamente en modalidad de uno a uno o en pequeños grupos.
Pág. 23
Impacto y evolución de los servicios
En la tabla se puede ver cuales son los servicios más populares en Europa. Aunque los datos son del año 2005,
[] [70]
marcan claramente la tendencia del estilo de vida digital. .
Servicio
Reino Unido Francia Italia Suecia España Alemania Holanda
Compras desde casa/alimentación
35%
6%
9%
12%
14%
23%
9%
Compras desde casa / otros
77%
45%
47%
65%
35%
74%
45%
Reserva de vuelos
69%
54%
63%
78%
68%
62%
73%
Compra de propiedades
11%
4%
4%
5%
4%
13%
14%
Chats por internet
27%
46%
37%
42%
39%
39%
36%
Cursos / educación
39%
18%
20%
32%
32%
29%
27%
Búsqueda por internet
80%
93%
91%
38%
88%
88%
94%
Búsqueda de trabajo
39%
41%
45%
45%
54%
47%
57%
Noticias
45%
66%
70%
69%
68%
56%
71%
Descarga de música
48%
39%
49%
38%
56%
40%
53%
Juegos
28%
35%
31%
32%
34%
24%
40%
Comunidades
17%
21%
22%
16%
18%
32%
19%
Blog
7%
10%
14%
7%
20%
10%
11%
Creación de páginas web propias
16%
12%
17%
22%
12%
24%
17%
Álbumes fotográficos en la red
29%
35%
26%
17%
32%
33%
24%
Otras actividades
3%
4%
8%
7%
3%
2%
4%
Papel de las TIC en la empresa
• Información, bajada de los costes;
• Deslocalización de la producción ( centros de atención a clientes)
• Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones.
• A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal:
• Organización menos jerarquizada, repartición sistemática y práctica de la información.
• Mejor gestión de los recursos humanos.
• A nivel comercial:
• Extensión del mercado potencial (comercio electrónico).
• Una bajada de los costes logísticos.
• Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores
• Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).
Pág. 24
Límites de la inversión en las TIC
• Problemas de rentabilidad:
1. Costo del material, del Software, del mantenimiento y de la renovación.
2. Es frecuente ver un equipamiento excesivo respecto a las necesidades, y una sub-utilización de los software.
3. Costo de la formación del personal, incluyendo la reducción de su resistencia a los cambios.
4. Costo general para la modificación de las estructuras, para la reorganización del trabajo, para la superabundancia
de información.
5. Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses)
6. Rentabilidad difícil de cuantificar o prever sobre los nuevos productos.
• Otras inversiones pueden ser igualmente benéficas:
1. Investigación y desarrollo.
2. Formación del personal.
3. Formaciones comerciales, organizativas, logísticas.
La globalización de las NTIC permite un acceso 24h/24, desde cualquier punto de la Tierra, a un conjunto de
recursos (datos, potencia informática), lo que comporta también efectos perversos en términos de seguridad y de
ética, agravados por la internacionalización de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversión, etc. Se puede
afirmar que ningún gobierno ha conseguido una vigilancia del respeto de reglas «mínimas consideradas comunes».
Efectos de las TIC en la opinión pública
Las nuevas tecnologías de la Información y la Comunicación están influyendo notoriamente en los procesos de
creación y cambio de las corrientes de opinión pública. Objetos tan habituales como la televisión, el móvil y el
ordenador, además de la radio, están constantemente transmitiendo mensajes, intentando llevar a su terreno a los
oyentes, telespectadores o usuarios de estos medios. A través de mensajes de texto, correos electrónicos, blogs, y
otros espacios dentro de internet, las personas se dejan influir sin apenas ser conscientes de ello, afirmando que creen
esa versión porque «lo han dicho los medios» o «viene en internet». Estos son la vía de la verdad para muchos de los
ciudadanos, sin saber que en ellos también se miente y manipula. Dependiendo de la edad, estatus social, nivel de
educación y estudios, así como de vida, trabajo y costumbres, las TIC tienen un mayor impacto o menos, se da más
un tipo de opinión u otra y diferentes formas de cambiarla.
Aparte, también se forma la opinión pública en función de los intereses de los medios y otros agentes importantes en
el ámbito de las TIC. Aquí se encuadran diferentes teorías, muy relevantes y conocidas todas ellas, de las que
[71]
destacaremos dos: la Teoría de la espiral del silencio (Elisabeth Noëlle Neumann: «La espiral del silencio»
y la de
las agendas de los medios. Cuando una persona se encuentra dentro de un debate o un círculo de personas, no
expresará su opinión si sólo coincide con la de la minoría, por lo que su visión quedaría silenciada. También suele
pasar que aunque intente hacerse oír, la otra visión es seguida por tanta gente que no se escuchará la de esa persona o
grupo minoritario. La teoría de la agenda setting, o agenda de los medios se refiere a los temas que eligen los medios
que sean de relevancia pública y sobre los que se tiene que opinar, en función de sus intereses. Así vemos que los
medios son como cualquier persona física que mira sólo por su propio bien, y en función de esto, en el mundo se le
dará visibilidad a una cosa u a otra.
Efectivamente, como menciona numerosos autores como Orlando J. D'Adamo en su obra "Medios de Comunicación
y Opinión Pública",
[72]
los medios son el cuarto poder. A través de ellos se forma y modifica la opinión pública en la
era de la electrónica. Las nuevas tecnologías, más allá de democratizar su uso, la divulgación de la cultura, y ofrecer
información para que los habitantes del planeta estén informados, tienen la capacidad de adormecer y movilizar
grupos sociales por medio de esta comunicación de masas en las que se concretan las diferentes corrientes de opinión
a través de personajes mediáticos y bien visibles.
Pág. 25
Apertura de los países a las TIC
Cada año, el Foro Económico Mundial publica el índice del estado de las redes (Networked Readiness Index), un
índice definido en función del lugar, el uso y el beneficio que puede extraer un país de las Tecnologías de la
información y de las comunicaciones. Este índice tiene en cuenta más de un centenar de países (122 en 2006-2007) y
permite establecer una clasificación mundial.
[73]
Lo que abarca el concepto de "nuevas tecnologías"
Al decir "nuevas tecnologías" por cierto nos estamos refiriendo a un concepto que abarca a las "tecnologías de la
información y la comunicación", aunque a veces se dejan fuera proyectos e investigaciones ligados a la
biotecnología, así como proyectos ligados a nuevos materiales (por ejemplo fibra de carbono, nanotubos, polímeros,
etc.).
[74][75][76][77]
En sentido amplio, "nuevas tecnologías" por cierto también abarcan las áreas recién citadas.
Referencias
[16] Recomendación I.113 del Sector de Naturalización de la UIT, una capacidad de transmisión más rápida que la velocidad primaria de la red
digital de servicios integrados (RDSI) a 1,5 o 2,0 Mbps
[19] {{cita web|url = http://www.canalpda.com/2008/08/01/7471-test+velocidad+internet+movil|título =Un test de velocidad de Internet
móvil|fechaacceso = 29-11-2009 |autor = |fecha=01-08-2008|editorial =Redacción CanalPDA
[30] El HD DVD perdedor de la batalla.
[31] Datos del 2008
[44] (en inglés) Linux llega al 1 % (http://techreport.com/discussions.x/16860)
[55] 50 Hz en el sistema PAL, por ejemplo
[56] Resolución de pantalla de 1.280 x 720 o superior
[57] La consola de Nintendo incorpora dos pantallas, una de ellas táctil
[68] (en inglés) Informe Accenture e-administració al món (http://www.consultoras.org/frontend/aec/
Informe--Liderazgo-En-El-Servicio-De-Atencion-Al-Cliente--Cumplir-La-Promesa---Espanoles-Dicen-No-Te-vn6975-vst771)
[69] Maggio Mariana (2012) “Enriquecer la enseñanza”. Cap. 4 “Los nuevos entornos y su enseñanza”, edit. PAIDOS. Buenos Aires
[70] (en inglés) informe Intel (http://www.financialtech-mag.com/_docum/50_Documento2.pdf)
[71] *
[72] *
[74] Villalba Hervás, Materiales de uso técnico: Nuevos Materiales (http://iesvillalbahervastecnologia.files.wordpress.com/2012/01/
nuevos-materiales.pdf), 2 págs.
[75] Francisco Martínez Navarro, Juan Carlos Turégano García, Ciencias para el Mundo Contemporáneo: Nuevas necesidades, nuevos
materiales (los polímeros y la nanotecnología) (http://www.cienciasmc.es/web/pdf/u8_nuevos_materiales.pdf), en Ciencias para el
Mundo Contemporáneo (guía de recursos didácticos) (http://www.cienciasmc.es/web/u0/index_u0.html), documento Agencia Canaria de
Investigación, Innovación y Sociedad de la Información —ACIISI— (2010), págs. 292-323, ISBN 978-84-606-5017-1.
[76] Sandra Fernández González, ¿Qué son las nuevas tecnologías? (http://www.uclm.es/profesorado/ricardo/monografiasnntt/sandraweb/
Mis Webs/nuevas_tecnologÃas magisterio4.htm)
[77] Nuevas tecnologías: Impacto en las empresas (http://www.monografias.com/trabajos15/nvas-tecnologias/nvas-tecnologias.shtml)
Enlaces externos
• AulaTIC. Las TIC en el Aula (http://www.aulatic.com)
• Las tecnologías de información y comunicación (TIC): Valor agregado al aprendizaje en la escuela (http://www.
eduteka.org/pdfdir/claudiaz.pdf)
• Identificación de patrón de extensión de Internet y las TIC en las empresas españolas según sus sectores de
actividad. (http://www.docstoc.com/docs/100253307/
Patron-de-extension-de-Internet-y-las-TIC-en-las-empresas-espagnolas) PDF
• Informe sobre el estado actual de la Sociedad de la Información Internacional en España y comparativa de las
comunidades autonómicas (http://www.santboi.tv/socinfo_ccaa/Pols_SI_Sp_CCAA_i_cat.pdf) (en catalán)
• Las TICs y el aprendizaje colaborativo (http://www.humanodigital.com.ar/
las-tics-y-el-aprendizaje-colaborativo/)
Pág. 26
• ¿Nos acercamos a una nueva era en las tecnologías de la información? (http://cibernetica.wordpress.com/2013/
01/03/nos-acercamos-a-una-nueva-era-en-las-tecnologias-de-la-informacion/)
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Redes de computadoras
Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores, red de comunicaciones de datos o red
informática, es un conjunto de equipos informáticos y software conectados entre sí por medio de dispositivos físicos
que envían y reciben impulsos eléctricos, ondas electromagnéticas o cualquier otro medio para el transporte de datos,
con la finalidad de compartir información, recursos y ofrecer servicios.
[1]
Como en todo proceso de comunicación se requiere de un emisor, un mensaje, un medio y un receptor. La finalidad
principal para la creación de una red de computadoras es compartir los recursos y la información en la distancia,
asegurar la confiabilidad y la disponibilidad de la información, aumentar la velocidad de transmisión de los datos y
reducir el costo general de estas acciones.
[2]
Un ejemplo es Internet, la cual es una gran red de millones de
computadoras ubicadas en distintos puntos del planeta interconectadas básicamente para compartir información y
recursos.
La estructura y el modo de funcionamiento de las redes informáticas actuales están definidos en varios estándares,
siendo el más importante y extendido de todos ellos el modelo TCP/IP basado en el modelo de referencia OSI. Este
último, estructura cada red en siete capas con funciones concretas pero relacionadas entre sí; en TCP/IP se reducen a
cuatro capas. Existen multitud de protocolos repartidos por cada capa, los cuales también están regidos por sus
respectivos estándares.
[3]
Historia
El primer indicio de redes de comunicación fue de tecnología telefónica y telegráfica. En 1940 se transmitieron datos
desde la Universidad de Darmouth, en Nuevo Hampshire, a Nueva York. A finales de la década de 1960 y en los
posteriores 70 fueron creadas las minicomputadoras. En 1976, Apple introduce el Apple I, uno de los primeros
ordenadores personales. En 1981, IBM introduce su primera PC. A mitad de la década de 1980 las PC comienzan a
usar los módems para compartir archivos con otras computadoras, en un rango de velocidades que comenzó en 1200
bps y llegó a los 56 kbps (comunicación punto a punto o dial-up), cuando empezaron a ser sustituidos por sistema de
mayor velocidad, especialmente ADSL.
Descripción básica
La comunicación por medio de una red se lleva a cabo en dos diferentes categorías: la capa física y la capa lógica.
La capa física incluye todos los elementos de los que hace uso un equipo para comunicarse con otros equipos dentro
de la red, como, por ejemplo, las tarjetas de red, los cables, las antenas, etc.
La comunicación a través de la capa física se rige por normas muy rudimentarias que por sí mismas resultan de
escasa utilidad. Sin embargo, haciendo uso de dichas normas es posible construir los denominados protocolos, que
son normas de comunicación más complejas (mejor conocidas como de alto nivel), capaces de proporcionar
servicios que resultan útiles.
Los protocolos son un concepto muy similar al de los idiomas de las personas. Si dos personas hablan el mismo
idioma, es posible comunicarse y transmitir ideas.
La razón más importante (quizá la única) sobre por qué existe diferenciación entre la capa física y la lógica es
sencilla: cuando existe una división entre ambas, es posible utilizar un número casi infinito de protocolos distintos, lo
que facilita la actualización y migración entre distintas tecnologías.
Red de computadoras
Componentes básicos de las redes
Para poder formar una red se requieren elementos: hardware, software y protocolos. Los elementos físicos se
clasifican en dos grandes grupos: dispositivos de usuario final (hosts) y dispositivos de red. Los dispositivos de
usuario final incluyen los computadores, impresoras, escáneres, y demás elementos que brindan servicios
directamente al usuario y los segundos son todos aquellos que conectan entre sí a los dispositivos de usuario final,
posibilitando su intercomunicación.
El fin de una red es la de interconectar los componentes hardware de una red , y por tanto, principalmente, las
computadoras individuales, también denominados hosts, a los equipos que ponen los servicios en la red, los
servidores, utilizando el cableado o tecnología inalámbrica soportada por la electrónica de red y unidos por cableado
o radiofrecuencia. En todos los casos la tarjeta de red se puede considerar el elemento primordial, sea ésta parte de
un ordenador, de un conmutador, de una impresora, etc. y sea de la tecnología que sea (ethernet, Wi-Fi, Bluetooth,
etc.)
Software
Sistema operativo de red: permite la interconexión de ordenadores para poder acceder a los servicios y recursos. Al
igual que un equipo no puede trabajar sin un sistema operativo, una red de equipos no puede funcionar sin un sistema
operativo de red. En muchos casos el sistema operativo de red es parte del sistema operativo de los servidores y de
los clientes, por ejemplo en Linux y Microsoft Windows.
Software de aplicación: en última instancia, todos los elementos se utilizan para que el usuario de cada estación,
pueda utilizar sus programas y archivos específicos. Este software puede ser tan amplio como se necesite ya que
puede incluir procesadores de texto, paquetes integrados, sistemas administrativos de contabilidad y áreas afines,
sistemas especializados, correos electrónico, etc. El software adecuado en el sistema operativo de red elegido y con
los protocolos necesarios permiten crear servidores para aquellos servicios que se necesiten.
Hardware
Tarjeta de red
Para lograr el enlace entre las computadoras y los medios de transmisión (cables de red o medios físicos para redes
alámbricas e infrarrojos o radiofrecuencias para redes inalámbricas), es necesaria la intervención de una tarjeta de
red, o NIC (Network Card Interface), con la cual se puedan enviar y recibir paquetes de datos desde y hacia otras
computadoras, empleando un protocolo para su comunicación y convirtiendo a esos datos a un formato que pueda
ser transmitido por el medio (bits, ceros y unos). Cabe señalar que a cada tarjeta de red le es asignado un
identificador único por su fabricante, conocido como dirección MAC (Media Access Control), que consta de 48 bits
(6 bytes). Dicho identificador permite direccionar el tráfico de datos de la red del emisor al receptor adecuado.
El trabajo del adaptador de red es el de convertir las señales eléctricas que viajan por el cable (ej: red Ethernet) o las
ondas de radio (ej: red Wi-Fi) en una señal que pueda interpretar el ordenador.
Estos adaptadores son unas tarjetas PCI que se conectan en las ranuras de expansión del ordenador. En el caso de
ordenadores portátiles, estas tarjetas vienen en formato PCMCIA o similares. En los ordenadores del siglo XXI,
tanto de sobremesa como portátiles, estas tarjetas ya vienen integradas en la placa base.
Adaptador de red es el nombre genérico que reciben los dispositivos encargados de realizar dicha conversión. Esto
significa que estos adaptadores pueden ser tanto Ethernet, como wireless, así como de otros tipos como fibra óptica,
coaxial, etc. También las velocidades disponibles varían según el tipo de adaptador; éstas pueden ser, en Ethernet, de
10, 100, 1000 Mbps o 10000, y en los inalámbricos, principalmente, de 11, 54, 300 Mbps.
27
Red de computadoras
Dispositivos de usuario final
• Computadoras personales: son los puestos de trabajo habituales de las redes. Dentro de la categoría de
computadoras, y más concretamente computadoras personales, se engloban todos los que se utilizan para distintas
funciones, según el trabajo que realizan. Se incluyen desde las potentes estaciones de trabajo para la edición de
vídeo, por ejemplo, hasta los ligeros equipos portátiles, conocidos como netbooks, cuya función principal es la de
navegar por Internet. Las tabletas se popularizaron al final de la primera década del siglo XXI, especialmente por
el éxito del iPad de Apple.
• Terminal: muchas redes utilizan este tipo de equipo en lugar de puestos de trabajo para la entrada de datos. En
estos sólo se exhiben datos o se introducen. Este tipo de terminales, trabajan unido a un servidor, que es quien
realmente procesa los datos y envía pantallas de datos a los terminales.
• Electrónica del hogar: las tarjetas de red empezaron a integrarse, de forma habitual, desde la primera década del
siglo XXI, en muchos elementos habituales de los hogares: televisores, equipos multimedia, proyectores,
videoconsolas, teléfonos celulares, libros electrónicos, etc. e incluso en electrodomésticos, como frigoríficos,
convirtiéndolos en partes de las redes junto a los tradiciones ordenadores.
• Impresoras: muchos de estos dispositivos son capaces de actuar como parte de una red de ordenadores sin
ningún otro elemento, tal como un print server, actuando como intermediario entre la impresora y el dispositivo
que está solicitando un trabajo de impresión de ser terminado. Los medios de conectividad de estos dispositivos
pueden ser alambricos o inalámbricos, dentro de este último puede ser mediante: ethernet, Wi-Fi, infrarrojo o
bluetooth. En algunos casos se integran dentro de la impresora y en otros por medio de convertidores externos.
• Otros elementos: escáneres, lectores de CD-ROM,
Servidores
Son los equipos que ponen a disposición de los clientes los distintos servicios. En la siguiente lista hay algunos tipos
comunes de servidores y sus propósitos:
• Servidor de archivos: almacena varios tipos de archivo y los distribuye a otros clientes en la red. Pueden ser
servidos en distinto formato según el servicio que presten y el medio: FTP, SMB, etc.
• Servidor de impresión: controla una o más impresoras y acepta trabajos de impresión de otros clientes de la red,
poniendo en cola los trabajos de impresión (aunque también puede cambiar la prioridad de las diferentes
impresiones), y realizando la mayoría o todas las otras funciones que en un sitio de trabajo se realizaría para
lograr una tarea de impresión si la impresora fuera conectada directamente con el puerto de impresora del sitio de
trabajo.
• Servidor de correo: almacena, envía, recibe, enruta y realiza otras operaciones relacionadas con el e-mail para
los clientes de la red.
• Servidor de fax: almacena, envía, recibe, enruta y realiza otras funciones necesarias para la transmisión, la
recepción y la distribución apropiadas de los fax, con origen y/o destino una computadora o un dispositivo físico
de telefax.
• Servidor de telefonía: realiza funciones relacionadas con la telefonía, como es la de contestador automático,
realizando las funciones de un sistema interactivo para la respuesta de la voz, almacenando los mensajes de voz,
encaminando las llamadas y controlando también la red o Internet, etc. Pueden operan con telefonía IP o
analógica.
• Servidor proxy: realiza un cierto tipo de funciones en nombre de otros clientes en la red para aumentar el
funcionamiento de ciertas operaciones (p. ej., prefetching y depositar documentos u otros datos que se soliciten
muy frecuentemente). También «sirve» seguridad; esto es, tiene un firewall (cortafuegos). Permite administrar el
acceso a Internet en una red de computadoras permitiendo o negando el acceso a diferentes sitios web, basándose
en contenidos, origen/destino, usuario, horario, etc.
28
Red de computadoras
• Servidor de acceso remoto (RAS, del inglés Remote Access Service): controla las líneas de módems u otros
canales de comunicación de la red para que las peticiones conecten una posición remota con la red, responden las
llamadas telefónicas entrantes o reconocen la petición de la red y realizan los chequeos necesarios de seguridad y
otros procedimientos necesarios para registrar a un usuario en la red. Gestionan las entradas para establecer la
redes virtuales privadas, VPN.
• Servidor web: almacena documentos HTML, imágenes, archivos de texto, escrituras, y demás material web
compuesto por datos (conocidos normalmente como contenido), y distribuye este contenido a clientes que la
piden en la red.
• Servidor de streaming: servidores que distribuyen multimedia de forma continua evitando al usuario esperar a la
descarga completa del fichero. De esta forma se pueden distribuir contenidos tipo radio, vídeo, etc. en tiempo real
y sin demoras.
• Servidor de reserva, o standby server: tiene el software de reserva de la red instalado y tiene cantidades grandes
de almacenamiento de la red en discos duros u otras formas del almacenamiento disponibles para que se utilice
con el fin de asegurarse de que la pérdida de un servidor principal no afecte a la red. El servidor de reserva lo
puede ser de cualquiera de los otros tipos de servidor, siendo muy habituales en los servidores de aplicaciones y
bases de datos.
• Servidor de autenticación: es el encargado de verificar que un usuario pueda conectarse a la red en cualquier
punto de acceso, ya sea inalámbrico o por cable, basándose en el estándar 802.1x y puede ser un servidor de tipo
RADIUS.
• Servidores para los servicios de red: estos equipos gestionan aquellos servicios necesarios propios de la red y sin
los cuales no se podrían interconectar, al menos de forma sencilla. Algunos de esos servicios son: servicio de
directorio para la gestión d elos usuarios y los recursos compartidos, Dynamic Host Configuration Protocol
(DHCP) para la asignación de las direcciones IP en redes TCP/IP, Domain Name System (DNS) para poder
nombrar los equipos sin tener que recurrir a su dirección IP numérica, etc.
• Servidor de base de datos: permite almacenar la información que utilizan las aplicaciones de todo tipo,
guardándola ordenada y clasificada y que puede ser recuperada en cualquier momento y en base a una consulta
concreta. Estos servidores suelen utilizar lenguajes estandarízados para hacer más fácil y reutilizable la
programación de aplicaciones, uno de los más populares es SQL.
• Servidor de aplicaciones: ejecuta ciertas aplicaciones. Usualmente se trata de un dispositivo de software que
proporciona servicios de aplicación a las computadoras cliente. Un servidor de aplicaciones gestiona la mayor
parte (o la totalidad) de las funciones de lógica de negocio y de acceso a los datos de la aplicación. Los
principales beneficios de la aplicación de la tecnología de servidores de aplicación son la centralización y la
disminución de la complejidad en el desarrollo de aplicaciones.
• Servidores de monitorización y gestión: ayudan a simplificar las tareas de control, monitorización, búsqueda de
averías, resolución de incidencias, etc. Permiten, por ejemplo, centralizar la recepción de mensajes de aviso,
alarma e información que emiten los distintos elementos de red (no solo los propios servidores). El SNMP es un
de los protocolos más difundidos y que permite comunicar elementos de distintos fabricantes y de distinta
naturaleza.
• Y otros muchos dedicados a múltiples tareas, desde muy generales a aquellos de una especifidad enorme.
29
Red de computadoras
30
Almacenamiento en red
En la redes medianas y grandes el almacenamiento de datos principal no se produce en los propios servidores sino
que se utilizan dispositivos externos, conocidos como disk arrays (matrices de discos) interconectados, normalmente
por redes tipo SAN, o NAS. Estos medios permiten centralizar la información, una mejor gestión del espacio,
sistemas redundantes y de alta disponibilidad.
Los medios de copia de seguridad suelen incluirse en la misma red donde se alojan los medios de almacenamiento
mencionados más arriba, de esta forma el traslado de datos entre ambos, tanto al hacer la copia como las posibles
restauraciones, se producen dentro de esta red sin afectar al tráfico de los clientes con los servidores o entre ellos.
Dispositivos de red
Los equipos informáticos descritos necesitan de una determinada tecnología que forme la red en cuestión. Según las
necesidades se deben seleccionar los elementos adecuados para poder completar el sistema. Por ejemplo, si
queremos unir los equipos de una oficina entre ellos debemos conectarlos por medio de un conmutador o un
concentrador, si además hay un varios portátiles con tarjetas de red Wi-Fi debemos conectar un punto de acceso
inalámbrico para que recoja sus señales y pueda enviarles las que les correspondan, a su vez el punto de acceso
estará conectado al conmutador por un cable. Si todos ellos deben disponer de acceso a Internet, se interconectaran
por medio de un router, que podría ser ADSL, ethernet sobre fibra óptica, broadband, etc.
Los elementos de la electrónica de red más habituales son:
• Conmutador, o switch,
• Enrutador, o router,
• Puente de red, o bridge,
• Puente de red y enrutador, o brouter,
• Punto de acceso inalámbrico, o WAP (Wireless Access Point),
Protocolos de redes
Existen diversos protocolos, estándares y modelos que determinan el funcionamiento general de las redes. Destacan
el modelo OSI y el TCP/IP. Cada modelo estructura el funcionamiento de una red de manera distinta. El modelo OSI
cuenta con siete capas muy definidas y con funciones diferenciadas y el TCP/IP con cuatro capas diferenciadas pero
[]
que combinan las funciones existentes en las siete capas del modelo OSI. Los protocolos están repartidos por las
diferentes capas pero no están definidos como parte del modelo en sí sino como entidades diferentes de normativas
internacionales, de modo que el modelo OSI no puede ser considerado una arquitectura de red.
[4]
Modelo OSI
El modelo OSI (Open Systems Interconnection) fue creado por la ISO y se encarga de la conexión entre sistemas
abiertos, esto es, sistemas abiertos a la comunicación con otros sistemas. Los principios en los que basó su creación
eran: una mayor definición de las funciones de cada capa, evitar agrupar funciones diferentes en la misma capa y una
mayor simplificación en el funcionamiento del modelo en general.
[]
Este modelo divide las funciones de red en siete capas diferenciadas:
Pág. 31
#
Capa
Unidad de intercambio
7.
Aplicación
APDU
6. Presentación
PPDU
5.
Sesión
SPDU
4.
Transporte
TPDU
3.
Red
Paquete
2.
Enlace
Marco / Trama
1.
Física
Bit
Modelo TCP/IP
Este modelo es el implantado actualmente a nivel mundial: fue utilizado primeramente en ARPANET y es utilizado
actualmente a nivel global en Internet y redes locales. Su nombre deriva de la unión del los nombres de los dos
principales protocolos que lo conforman: TCP en la capa de transporte e IP en la capa de red.
[5]
Se compone de
cuatro capas:
#
Capa
Unidad de intercambio
4.
Aplicación
no definido
3.
Transporte
Paquete
2.
Red / Interred
no definido (Datagrama)
1. Enlace / nodo a red
??
Otros estándares
Existen otros estándares, más concretos, que definen el modo de funcionamiento de diversas tecnologías de
transmisión de datos:
Esta lista muestra algunos ejemplos, no es completa.
Tecnología
Estándar
Año de primera publicación
Otros detalles
Ethernet
IEEE 802.3
1983
-
[6]
1970s
-
[7]
-
[8]
-
Token Ring IEEE 802.5
WLAN
IEEE 802.11
1997
Bluetooth
IEEE 802.15
2002
FDDI
ISO 9314-x
PPP
RFC 1661
1987
1994
[9]
Reúne un conjunto de estándares.
-
Pág. 32
Clasificación de las redes
Una red puede recibir distintos calificativos de clasificación en base a distintas taxonomías: alcance, tipo de
conexión, tecnología, etc.
Por alcance
• Red de área personal, o PAN (Personal Area Network) en inglés, es una red de ordenadores usada para la
comunicación entre los dispositivos de la computadora cerca de una persona.
•
Red inalámbrica de área personal, o WPAN (Wireless Personal Area Network), es una red de computadoras
inalámbrica para la comunicación entre distintos dispositivos (tanto computadoras, puntos de acceso a internet,
teléfonos celulares, PDA, dispositivos de audio, impresoras) cercanos al punto de acceso. Estas redes
normalmente son de unos pocos metros y para uso personal, así como fuera de ella. El medio de transporte puede
ser cualqueira de los habituales en las redes inalámbricas pero las que reciben esta denominación son habituales
en Bluetooth.
•
Red de área local, o LAN (Local Area Network), es una red que se limita a un área especial relativamente
pequeña tal como un cuarto, un solo edificio, una nave, o un avión. Las redes de área local a veces se llaman una
sola red de localización. No utilizan medios o redes de interconexión públicos.
• Red de área local inalámbrica, o WLAN (Wireless Local Area Network), es un sistema de comunicación de
datos inalámbrico flexible, muy utilizado como alternativa a las redes de área local cableadas o como extensión de
estas.
• Red de área de campus, o CAN (Campus Area Network), es una red de computadoras de alta velocidad que
conecta redes de área local a través de un área geográfica limitada, como un campus universitario, una base
militar, hospital, etc. Tampoco utiliza medios públicos para la interconexión.
•
Red de área metropolitana (metropolitan area network o MAN, en inglés) es una red de alta velocidad (banda
ancha) que da cobertura en un área geográfica más extensa que un campus, pero aun así limitado. Por ejemplo, un
red que interconecte los edificios públicos de un municipio dentro de la localidad por medio de fibra óptica.
•
Redes de área amplia, o WAN (Wide Area Network), son redes informáticas que se extienden sobre un área
geográfica extensa utilizando medios como: satélites, cables interoceánicos, Internet, fibras ópticas públicas, etc.
• Red de área de almacenamiento, en inglés SAN (Storage Area Network), es una red concebida para conectar
servidores, matrices (arrays) de discos y librerías de soporte, permitiendo el tránsito de datos sin afectar a las
redes por las que acceden los usuarios.
•
Red de área local virtual, o VLAN (Virtual LAN), es un grupo de computadoras con un conjunto común de
recursos a compartir y de requerimientos, que se comunican como si estuvieran adjuntos a una división lógica de
redes de computadoras en la cual todos los nodos pueden alcanzar a los otros por medio de broadcast (dominio de
broadcast) en la capa de enlace de datos, a pesar de su diversa localización física. Este tipo surgió como respuesta
a la necesidad de poder estructurar las conexiones de equipos de un edificio por medio de software,
permitiendo dividir un conmutador en varios virtuales.
[10]
Pág. 33
Por tipo de conexión
Medios guiados
•
El cable coaxial se utiliza para transportar señales electromagnéticas de alta frecuencia que posee dos
conductores concéntricos, uno central, llamado vivo y uno exterior denominado malla o blindaje, que sirve como
referencia de tierra y retorno de las corrientes; los cuales están separados por un material dieléctrico que, en
realidad, transporta la señal de información.
•
El cable de par trenzado es una forma de conexión en la que dos conductores eléctricos aislados son
entrelazados para tener menores interferencias y aumentar la potencia y disminuir la diafonía de los cables
adyacentes. Dependiento de la red se pueden utilizar, uno, dos, cuatro o más pares.
•
La fibra óptica es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de datos; un hilo muy fino de
material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a
transmitir.
Medios no guiados
• Red por radio es aquella que emplea la radiofrecuencia como medio de unión de las diversas estaciones de la
red.
• Red por infrarrojos, permiten la comunicación entre dos nodos, usando una serie de leds infrarrojos para ello. Se
trata de emisores/receptores de ondas infrarrojas entre ambos dispositivos, cada dispositivo necesita al otro para
realizar la comunicación por ello es escasa su utilización a gran escala. No disponen de gran alcacen y necesitan
de visibilidad entre los dispositivos.
•
Red por microondas, es un tipo de red inalámbrica que utiliza microondas como medio de transmisión. Los
protocolos más frecuentes son: el IEEE 802.11b y transmite a 2,4 GHz, alcanzando velocidades de 11 Mbps
(Megabits por segundo); el rango de 5,4 a 5,7 GHz para el protocolo IEEE 802.11a; el IEEE 802.11n que permite
velocidades de hasta 600 Mbps; etc.
Por relación funcional
• Cliente-servidor es la arquitectura que consiste básicamente en un cliente que realiza peticiones a otro programa
(el servidor) que le da respuesta.
• Peer-to-peer, o red entre iguales, es aquella red de computadoras en la que todos o algunos aspectos funcionan sin
clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan como iguales entre sí.
Por tecnología
• Red Point-To-Point es aquella en la que existe multitud de conexiones entre parejas individuales de máquinas.
Este tipo de red requiere, en algunos casos, máquinas intermedias que establezcan rutas para que puedan
transmitirse paquetes de datos. El medio electrónico habitual para la interconexión es el conmutador, o switch.
• Red broadcast se caracteriza por transmitir datos por un sólo canal de comunicación que comparten todas las
máquinas de la red. En este caso, el paquete enviado es recibido por todas las máquinas de la red pero únicamente
la destinataria puede procesarlo. Las equipos unidos por un concentrador, o hub, forman redes de este tipo.
Pág. 34
Por topología física
• La red en bus se caracteriza por tener un único canal de
comunicaciones (denominado bus, troncal o backbone) al cual
se conectan los diferentes dispositivos.
• En una red en anillo cada estación está conectada a la siguiente
y la última está conectada a la primera.
• En una red en estrella las estaciones están conectadas
directamente a un punto central y todas las comunicaciones se
han de hacer necesariamente a través de éste.
• En una red en malla cada nodo está conectado a todos los
otros.
• En una red en árbol los nodos están colocados en forma de
árbol. Desde una visión topológica, la conexión en árbol es
parecida a una serie de redes en estrella interconectadas salvo
en que no tiene un nodo central.
Topologías físicas de red.
• En una red mixta se da cualquier combinación de las
anteriores.
[cita requerida]
Por la direccionalidad de los datos
• Simplex o unidireccional: un equipo terminal de datos transmite y otro recibe.
• Half-duplex, en castellano semidúplex: el método o protocolo de envío de información es bidireccional pero no
simultáneobidireccional, sólo un equipo transmite a la vez.
• Full-duplex, o dúplex,: los dos equipos involucrados en la comunicación lo pueden hacer de forma simultánea,
transmitir y recibir.
Por grado de autentificación
• 'Red privada: una red privada se definiría como una red que puede usarla solo algunas personas y que están
configuradas con clave de acceso personal.
[cita requerida]
• Red de acceso público: una red pública se define como una red que puede usar cualquier persona y no como las
redes que están configuradas con clave de acceso personal. Es una red de computadoras interconectados, capaz de
compartir información y que permite comunicar a usuarios sin importar su ubicación geográfica.
[cita requerida]
Por grado de difusión
• Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una
organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales.
• Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de
protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red
lógica única, de alcance mundial.
Pág. 35
Por servicio o función
• Una red comercial proporciona soporte e información para una empresa u organización con ánimo de lucro.
• Una red educativa proporciona soporte e información para una organización educativa dentro del ámbito del
aprendizaje.
• Una red para el proceso de datos proporciona una interfaz para intercomunicar equipos que vayan a realizar una
función de cómputo conjunta.
[cita requerida]
Referencias
Bibliografía
• Zacker Craig. Redes. Manual de Referencia. Mc Graw Hill.
• Groth, David; Skandier, Toby (2005). Guía del estudio de redes, (4ª edición). Sybex, Inc.. ISBN 0-7821-4406-3.
• Simon Haykin (en inglés). Introduction to Signals and Systems. Wiley.
• William Stallings (en inglés). Local Networks, An Introduction. MacMillan.
• William Stallings (en inglés). Data and Computer Communications. MacMillan.
• William Stallings (en inglés). Local and Metropolitan Area Networks. MacMillan.
• William Stallings, Richard van Slyke; Prentice Hall (en inglés). Bussiness Data Communications.
• Tanenbaum, Andrew S. (2003) (Google Books). Redes de computadoras (http://books.google.es/
books?id=WWD-4oF9hjEC) (4ª edición). Pearson Educación. ISBN 9789702601623. Consultado el 26 de enero de
2012. (la versión online solo ofrece una vista parcial del contenido).
Enlaces externos
•
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Comercio electrónico
Comercio electrónico
El comercio electrónico, también conocido como
e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste
en la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas. Originalmente el término se
aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento
de la Internet y la World Wide Web a mediados de los
años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las
tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido a Internet. Una
gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la
transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y
empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
Origen y evolución histórica
En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la
venta por catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un
catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no
hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a
tener clientes en zonas rurales, que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de
personas afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores
pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión, según sea el caso, de un
vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de
determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.
La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de 1970, con novedosas aplicaciones como la
transferencia de fondos monetarios. Después apareció el intercambio de datos vía electrónica, que produjo una
expiación en el comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos comerciales. Todos estos procesos
permitieron que pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio
electrónico en sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se ha expandido muy rápidamente gracias a
los millones de consumidores potenciales a los que se puede llegar a través de este medio.
A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para
transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de información, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un
mismo sector.
36
Comercio electrónico
37
A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada
venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos
de tarjetas de crédito.
[1]
En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs , con el propósito
de acelerar el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se creó el portal
pionero en idioma español Comercio Electrónico Global.
Ventajas del comercio electrónico
Para las empresas
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede
estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar
limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas de sus virtudes son:
•
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de
información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de
distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos
pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para
informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un
diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de
la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones;
además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.
• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que
le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos
comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los
clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del
rango de cobertura en el mercado.
Comercio electrónico
38
Características únicas de su tecnología
Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier
otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El mercado se extiende más allá de los límites
tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita el
comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El “Marketspace” incluye
potencialmente miles de millones de clientes y millones de negocios en todo el mundo.
Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de internet. Hay un
conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de comercialización de video, audio y
texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.
Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores entablan un
diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Los costos de
comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en forma dramática, mientras que la
prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera considerable. La información es abundante, económica
y precisa.
Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. La
personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de productos y servicios se basan en las
características individuales.
Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de
negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.
[2]
Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en línea se basan principalmente en esta infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de
seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital,
dispositivos electrónicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo
electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.
4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus
interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML,
Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una
empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres
categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:
• Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
• Sólo entre organizaciones comerciales.
• Dentro de la misma organización.
Pág. 39
Usos habituales
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas:
compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a
sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones
comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de
reescribir la información en los sistemas de información.
Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio
electrónico son:
• Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones.
• Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
• Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
• Seguros. Facilita la captura de datos.
• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y
presentar inmediatamente la información que intercambian.
Compra social y cuponeras
En España hay más de 15 empresas que ofrecen el servicio
asciende a veinte
[4]
[3]
siendo la pionera Letsbonus y en Argentina el número
situación comparable a la de otros países. El modelo de negocio consiste en la oferta de un
determinado producto o servicio por un plazo limitado, generalmente de un día, con un nivel de descuento del 50%
al 90%. Esta herramienta, además de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran
número de usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeñas, ya que este tipo de
negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamaño de la organización.
Glosario de términos comunes
Número
Término
Definición
1
Internet
Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todo tipo de computadores. Desarrollado
originariamente para los militares de Estados Unidos, después se utilizó para el gobierno, la investigación académica y
comercial y para comunicaciones.
2
Intranet
Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos
informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a
sistemas de gestión de documentos.
3
Comercio
Electrónico
Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de
cualquier otro dispositivo electrónico.
4
Negocio
Electrónico
Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio
o contacto físico directo.
Pág. 40
5
Hosting
Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios web. Es también conocido como hospedaje web, alojamiento
web, web site hosting, web hosting o webhosting. El tipo de empresa que ofrece estos servicios se denomina ISP (por
Internet Service Provider).
6
Servidor
Compartido
Es una forma de hosting en la que varios clientes comparten un mismo servidor.
7
Servidor
Virtual
Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de
dicho equipo por medio de diferentes tecnologías. Los servidores virtuales tienen un límite de uso de CPU y memoria
RAM (entre otros) que se dedica sólo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funciona
independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que todos actúan como jaulas dentro de un mismo equipo.
Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectará el funcionamiento del
resto.
8
Servidor
Dedicado
El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser
alto.
9
Enlace
Dedicado
Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta capacidad, con un costo fijo,
independientemente del tiempo de conexión y del volumen de información transmitida, Existen compañías que ofrecen
ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
10
ERP
La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse Planning), es un conjunto de
sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las
que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
11
CRM
Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente. El CRM no es una nueva filosofía de
trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con
la tecnología de la información.
12
SCM
Supply Chain Management (SCM). Es una solución de negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones
de la cadena de suministro de la empresa.
13
Business
Intelligence
Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real,
acceso interactivo, análisis y manipulación de información crítica para la empresa.
14
Cadena de
Valor
Se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creación de la
demanda hasta que ésta es entregada como producto final. Michael Porter fue quien popularizó este término.
15
Cluster de
Aplicaciones
Los clusters o agrupamientos que ejecutan aplicaciones utilizadas en el cómputo científico, donde lo más importante es
obtener un alto desempeño, optimizando el tiempo de procesamiento. Algunas aplicaciones de este tipo son los ERP
(Enterprise Resource Plannig), BI (Business Intelligence), Herramientas OLAP, KWS (Sistemas basados en el
conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos).
16
Back End
De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al
estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicación.
17
Front End
Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un
proceso, interfaz del usuario final.
18
FODA
Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagnóstico rápido de la situación de cualquier
empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan para poder delinear la estrategia para el logro
satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
19
Estudio de
Mercado
Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de forma
sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
20
Negocio Brick Organización que tiene participación comercial de forma tradicional, es decir, con instalaciones físicas. También
podemos econtrarlo escrito como Negocio Brick & Mortar (por "ladrillo y cemento").
21
Negocio Clic
22
Negocio Brick Organización que tiene participación comercial de forma tanto física como electrónica.
and Clic
23
Business to
Business
Organización que tiene participación comercial de forma electrónica únicamente. También se denomina una empresa
"punto com"
B2B. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios finales.
Pág. 41
24
Business to
Consumer
B2C. De empresa a consumidor. Forma de comercio electrónico en donde las operaciones comerciales son entre una
empresa y un usuario final.
25
Business to
Government
B2G. Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se
aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública.
Referencias
[1] http://ec.europa.eu/archives/ISPO/ecommerce/g8/g8pp.html
[2] Laudon.K,E commerce Negocios, tecnología y sociedad,Prentice Hall
Enlaces externos
• Libro blanco de comercio eléctronico (http://www.libroblanco.aecem.org/)
• Asociación Española de la Economía Digital (http://www.adigital.org/)
V ol ve r al C on t e ni d o
Sistema de información
Un sistema de información (SI) es un
conjunto de elementos orientados al
tratamiento y administración de datos e
información, organizados y listos para
su uso posterior, generados para cubrir
una necesidad u objetivo. Dichos
elementos formarán parte de alguna de
las siguientes categorías:
• Personas
• Datos
Elementos de un sistema de información.
• Actividades o técnicas de trabajo
• Recursos materiales en general (generalmente recursos informáticos y de comunicación, aunque no
necesariamente).
Todos estos elementos interactúan para procesar los datos (incluidos los procesos manuales y automáticos) y dan
lugar a información más elaborada, que se distribuye de la manera más adecuada posible en una determinada
organización, en función de sus objetivos.
Habitualmente el término se usa de manera errónea como sinónimo de sistema de información informático, en parte
porque en la mayor parte de los casos los recursos materiales de un sistema de información están constituidos casi en
su totalidad por sistemas informáticos. Estrictamente hablando, un sistema de información no tiene por qué disponer
de dichos recursos (aunque en la práctica esto no suela ocurrir). Se podría decir entonces que los sistemas de
información informáticos son una subclase o un subconjunto de los sistemas de información en general.
Sistema de información
42
Generalidades
El término sistemas de información hace referencia a un concepto
genérico que tiene diferentes significados según el campo del
conocimiento al que se aplique dicho concepto, a continuación se
enumeran algunos de dichos campos y el sentido concreto que un
Sistema de Información tiene en ese campo:
• En informática, un sistema de información es cualquier sistema
computacional que se utilice para obtener, almacenar, manipular,
administrar, controlar, procesar, transmitir o recibir datos, para
satisfacer una necesidad de información.
• En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema,
automatizado o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos
organizados de recolección de datos, procesamiento, transmisión y
diseminación de datos que representa información para el usuario.
Ejemplo de un sistema de información.
• En seguridad computacional, un sistema de información está descrito
por tres componentes:
[1]
• Estructura:
• Repositorios, que almacenan los datos permanente o temporalmente, tales como "buffers",
(memoria de acceso aleatorio), discos duros, caché, etc.
[2]
RAM
• Interfaces, que permiten el intercambio de información con el mundo no digital, tales como teclados,
altavoces, monitores, escáneres, impresoras, etc.
• Canales, que conectan los repositorios entre sí, tales como "buses", cables, enlaces inalámbricos, etc. Una red
de trabajo es un conjunto de canales físicos y lógicos.
• Comportamiento:
• Servicios, los cuales proveen algún valor a los usuarios o a otros servicios mediante el intercambio de
mensajes.
•
• Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia los usuarios internos o servicios.
En geografía y cartografía, un Sistema de Información Geográfica (SIG) se utiliza para integrar, almacenar,
editar, analizar, compartir y desplegar información georeferenciada. Existen muchas aplicaciones de SIG, desde
ecología y geología, hasta las ciencias sociales.
•
En representación del conocimiento, un sistema de información consiste de tres componentes: humano,
tecnológico y organizacional. Bajo esta perspectiva, información se define en términos de tres niveles de
semiótica. Datos que pueden ser procesados automáticamente por un sistema de aplicaciones corresponden al
nivel de sintaxis. En el contexto de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en información, lo
que corresponde al nivel semántico. La información se convierte en conocimiento cuando un individuo conoce
(entiende) y evalúa la información (por ejemplo para una tarea específica), esto corresponde al nivel pragmático.
• En matemáticas dentro de la teoría de los dominios, un sistema de información Scott (por su inventor Dana Scott)
es una estructura matemática que provee una representación alternativa de un dominio Scott, como un caso
especial, algebraic lattices.
• En matemáticas teoría de conjunto difuso, un sistema de información es un sistema de atributo-valor.
•
En sociología los sistemas de información son sistemas sociales cuyo comportamiento está fuertemente
influenciado por los objetivos, valores y creencias de los individuos y grupos, así como por el desempeño de la
tecnología.
[3]
Sistema de información
Ciclo de vida de los Sistemas de Información
Existen pautas básicas para el desarrollo de un SI para una organización:
• Conocimiento de la Organización: Analizar y conocer todos los sistemas que forman parte de la organización, así
como los futuros usuarios del SI. En las empresas (fin de lucro presente), se analiza el proceso de negocio y los
procesos transaccionales a los que dará soporte el SI.
• Identificación de problemas y oportunidades: El segundo paso es relevar las situaciones que tiene la organización
y de las cuales se puede sacar una ventaja competitiva(Por ejemplo: una empresa con un personal capacitado en
manejo informático reduce el costo de capacitación de los usuarios), así como las situaciones desventajosas o
limitaciones que hay que sortear o que tomar en cuenta(Por ejemplo: el edificio de una empresa que cuenta con un
espacio muy reducido y no permitirá instalar más de dos computadoras).
•
Determinar las necesidades: Este proceso también se denomina elicitación de requerimientos. En el mismo, se
procede identificar a través de algún método de recolección de información (el que más se ajuste a cada caso) la
información relevante para el SI que se propondrá.
• Diagnóstico: En este paso se elabora un informe resaltando los aspectos positivos y negativos de la organización.
Este informe formará parte de la propuesta del SI y, también, será tomado en cuenta a la hora del diseño.
• Propuesta: Contando ya con toda la información necesaria acerca de la organización es posible elaborar una
propuesta formal dirigida hacia la organización donde se detalle el presupuesto, relación costo-beneficio,
presentación del proyecto de desarrollo del SI.
•
Diseño del sistema: Una vez aprobado el proyecto, se comienza con la elaboración del diseño lógico del SI; la
misma incluye el diseño del flujo de la información dentro del sistema, los procesos que se realizarán dentro del
sistema, etc. En este paso es importante seleccionar la plataforma donde se apoyará el SI y el lenguaje de
programación a utilizar.
• Codificación: Con el algoritmo ya diseñado, se procede a su reescritura en un lenguaje de programación
establecido (programación), es decir, en códigos que la máquina pueda interpretar y ejecutar.
• Implementación: Este paso consta de todas las actividades requeridas para la instalación de los equipos
informáticos, redes y la instalación del programa generado en el paso anterior.
• Mantenimiento: Proceso de retroalimentación, a través del cual se puede solicitar la corrección, el mejoramiento o
la adaptación del SI ya creado a otro entorno. Este paso incluye el soporte técnico acordado anteriormente.
Tipos de sistemas de información
Debido a que el principal uso que se da a los SI es el de optimizar el desarrollo de las actividades de una
organización con el fin de ser más productivos y obtener ventajas competitivas, en primer término, se puede
clasificar a los sistemas de información en:
• Sistemas Competitivos
• Sistemas Cooperativos
• Sistemas que modifican el estilo de operación del negocio
Esta clasificación es muy genérica, y en la práctica no obedece a una diferenciación real de sistemas de información
reales, ya que en la práctica podríamos encontrar alguno que cumpla varias (dos o las tres) de las características
anteriores. En los subapartados siguientes se hacen unas clasificaciones más concretas (y reales) de sistemas de
información.
43
Sistema de información
44
Desde un punto de vista empresarial
La primera clasificación se basa en la
jerarquía de una organización y se
llamó el modelo de la pirámide.
[4]
Según la función a la que vayan
destinados o el tipo de usuario final del
mismo,
[5]
los SI pueden clasificarse
en:
• Sistema de procesamiento de
transacciones (TPS).- Gestiona la
información referente a las
transacciones producidas en una
empresa u organización, también se
le conoce como Sistema de
Información operativa.
• Sistemas de información gerencial
el modelo de la pirámide
(MIS).- Orientados a solucionar
problemas empresariales en general.
• Sistemas de soporte a decisiones (DSS).- Herramienta para realizar el análisis de las diferentes variables de
negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.
• Sistemas de información ejecutiva (EIS).- Herramienta orientada a usuarios de nivel gerencial, que permite
monitorizar el estado de las variables de un área o unidad de la empresa a partir de información interna y externa
a la misma. Es en este nivel cuando los sistemas de información manejan información estratégica para las
empresas.
Estos sistemas de información no
surgieron
simultáneamente
en
el
mercado; los primeros en aparecer
fueron los TPS, en la década de los 60,
sin embargo, con el tiempo, otros
sistemas de información comenzaron a
evolucionar.
proporcionan
Los
información
primeros
a
los
siguientes a medida que aumenta la
escala organizacional
• Sistemas de automatización de
Evolución de los sistemas de información a lo largo del tiempo.
oficinas (OAS).- Aplicaciones
destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una empresa u organización.
• Sistema Planificación de Recursos (ERP).- Integran la información y los procesos de una organización en un solo
sistema.
• Sistema experto (SE).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.
Los últimos fueron los SE, que alcanzaron su auge en los 90 (aunque estos últimos tuvieron una tímida aparición en
los 70 que no cuajó, ya que la tecnología no estaba suficientemente desarrollada).
Sistema de información
Sistemas de información estratégicos
Puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para respaldar o dar forma a la estrategia
competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien para reducir la
ventaja de sus competidores.
Su función primordial es crear una diferencia con respecto a los competidores de la organización (o salvar dicha
diferencia) que hagan más atractiva a ésta para los potenciales clientes. Por ejemplo, en la banca, hace años que se
implantaron los cajeros automáticos, pero en su día, las entidades que primero ofrecieron este servicios disponían de
una ventaja con respecto a sus competidores, y hoy día cualquier entidad que pretenda ofrecer servicios bancarios
necesita contar con cajeros automáticos si no quiere partir con una desventaja con respecto al resto de entidades de
este sector. En este sentido, los cajeros automáticos se pueden considerar sistemas de información estratégicos.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores. Apoyan el proceso de innovación de productos dentro de la empresa.
Suelen desarrollarse dentro de la organización, por lo tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en
el mercado. Entre las características más destacables de estos sistemas se pueden señalar:
• Cambian significativamente el desempeño de un negocio al medirse por uno o más indicadores clave, entre ellos,
la magnitud del impacto.
• Contribuyen al logro de una meta estratégica.
• Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compañía, la forma en que compite o en la que
interactúa con clientes y proveedores.
Otra clasificación, según el entorno de aplicación
• Entorno transaccional: Una transacción es un suceso o evento que crea/modifica los datos. El procesamiento de
transacciones consiste en captar, manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de documentos;
en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué datos se modifican y cómo, una vez que ha terminado
la transacción. Los TPS son los SI típicos que se pueden encontrar en este entorno.
• Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de decisiones; en una empresa, las decisiones
se toman a todos los niveles y en todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas o no), por lo que
todos los SI de la organización deben estar preparados para asistir en esta tarea, aunque típicamente, son los DSS
los que se encargan de esta función. Si el único SI de una compañía preparado para ayudar a la toma de decisiones
es el DSS, éste debe estar adaptado a todos los niveles jerárquicos de la empresa.
Aplicación de los sistemas de información
Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la tecnología de la
información en una organización.
En la era post-industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha cambiado de la orientación hacia el
producto a la orientación hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en día en términos del
proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción hacia
el proceso de producción en sí mismo, y los servicios que acompañan este proceso.
El mayor de los activos de una compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia,
conocimiento, innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial). Para poder competir, las organizaciones
deben poseer una fuerte infraestructura de información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología
de información. De tal manera que el sistema de información se centre en estudiar las formas para mejorar el uso de
la tecnología que soporta el flujo de información dentro de la organización. un sistema de información debe brindar
la totalidad de los elementos que conforman los datos, en una estructura robusta, flexible ante los futuros cambios y
homogénea.
45
Sistema de información
46
Estudio de los sistemas de información
Ciborra (2002) define el estudio de los sistemas de información como el estudio que trata la inserción y el uso de la
tecnología de la información en las organizaciones, instituciones, y la sociedad en general.
[6]
Referencias y notas
• Este artículo fue creado a partir de la traducción del artículo Information system de la Wikipedia en inglés, bajo
la Licencia Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported y la Licencia de documentación libre de
GNU.
[2] En informática, un es un área de memoria destinada para el almacenamiento temporal de datos, y se utilizan típicamente entre dispositivos
con diferente velocidad de procesamiento
[3] Angell, I.O. and Smithson S. (1991) Information Systems Management: Opportunities and Risks
[4] The Pyramid Model (http://www.chris-kimble.com/Courses/World_Med_MBA/Types-of-Information-System.html)
[6] Ciborra, C. (2002) Labyrinths of Information, Oxford, Oxford University Press
Enlaces externos
•
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Tecnología
Tecnología es el conjunto de conocimientos
técnicos, ordenados científicamente, que
permiten diseñar y crear bienes y servicios
que facilitan la adaptación al medio
ambiente y satisfacer tanto las necesidades
esenciales como los deseos de la
humanidad. Es una palabra de origen griego,
τεχνολογία, formada por téchnē (τέχνη,
arte, técnica u oficio, que puede ser
traducido como destreza) y logía (λογία, el
estudio de algo). Aunque hay muchas
tecnologías muy diferentes entre sí, es
frecuente usar el término en singular para
referirse a una de ellas o al conjunto de
todas. Cuando se lo escribe con mayúscula,
Tecnología, puede referirse tanto a la
disciplina teórica que estudia los saberes
comunes a todas las tecnologías como la
educación tecnológica, la disciplina escolar
abocada a la familiarización con las
tecnologías más importantes.
El desarrollo tecnológico logrado por la humanidad le permitió abandonar por
primera vez la superficie terrestre en la década de 1960, iniciando así la
exploración del espacio exterior.
La actividad tecnológica influye en el
progreso social y económico, pero su carácter abrumadoramente comercial hace que esté más orientada a satisfacer
los deseos de los más prósperos (consumismo) que las necesidades esenciales de los más necesitados, lo que tiende
Tecnología
47
además a hacer un uso no sostenible del medio ambiente. Sin embargo, la tecnología también puede ser usada para
proteger el medio ambiente y evitar que las crecientes necesidades provoquen un agotamiento o degradación de los
recursos materiales y energéticos del planeta o aumenten las desigualdades sociales. Como hace uso intensivo,
directo o indirecto, del medio ambiente (biosfera), es la causa principal del creciente agotamiento y degradación de
los recursos naturales del planeta.
Definición
En primera aproximación, la tecnología es el conjunto de saberes, conocimientos, habilidades y destrezas
interrelacionados con procedimientos para la construcción y uso de artefactos naturales o artificiales que permitan
transformar el medio para cubrir necesidades, anhelos, deseos y compulsiones humanas. Esta definición es
insuficiente por lo cual hay que analizar las funciones, finalidades y los aspectos epistemológicos de la tecnología.
Funciones de las tecnologías
En la prehistoria, las tecnologías han sido usadas para satisfacer necesidades esenciales (alimentación, vestimenta,
vivienda, protección personal, relación social, comprensión del mundo natural y social), y en la historia también para
obtener placeres corporales y estéticos (deportes, música, hedonismo en todas sus formas) y como medios para
satisfacer deseos (simbolización de estatus, fabricación de armas y toda la gama de medios artificiales usados para
persuadir y dominar a las personas).
Funciones no técnicas de los productos tecnológicos
Después de un tiempo, las características novedosas de los productos tecnológicos son copiadas por otras
marcas y dejan de ser un buen argumento de venta. Toman entonces gran importancia las creencias del
consumidor sobre otras características independientes de su función principal, como las estéticas y simbólicas.
Función estética de los objetos tecnológicos
Más allá de la indispensable adecuación entre forma y función técnica, se busca la belleza a través de las
formas, colores y texturas. Entre dos productos de iguales prestaciones técnicas y precios, cualquier
usuario elegirá seguramente al que encuentre más bello. A veces, caso de las prendas de vestir, la belleza
puede primar sobre las consideraciones prácticas. Frecuentemente compramos ropa bonita aunque
sepamos que sus ocultos detalles de confección no son óptimos, o que su duración será breve debido a
los materiales usados. Las ropas son el rubro tecnólogico de máxima venta en el planeta porque son la
cara que mostramos a las demás personas y condicionan la manera en que nos relacionamos con ellas.
Función simbólica de los objetos tecnológicos
Cuando la función principal de los objetos tecnológicos es la simbólica, no satisfacen las necesidades
básicas de las personas y se convierten en medios para establecer estatus social y relaciones de poder.
[1]
Las joyas hechas de metales y piedras preciosas no impactan tanto por su belleza (muchas veces
comparable al de una imitación barata) como por ser claros indicadores de la riqueza de sus dueños. Las
ropas costosas de primera marca han sido tradicionalmente indicadores del estatus social de sus
portadores. En la América colonial, por ejemplo, se castigaba con azotes al esclavo o liberto africano
que usaba ropas españolas por pretender ser lo que no es.
El caso más destacado y frecuente de objetos tecnológicos fabricados por su función simbólica es el de
los grandes edificios: catedrales, palacios, rascacielos gigantes. Están diseñados para empequeñecer a
los que están en su interior (caso de los amplios atrios y altísimos techos de las catedrales), deslumbrar
con exhibiciones de lujo (caso de los palacios), infundir asombro y humildad (caso de los grandes
rascacielos). No es casual que los terroristas del 11 de septiembre de 2001 eligieran como blanco
Tecnología
48
principal de sus ataques a las Torres Gemelas de Nueva York, sede de la Organización Mundial de
Comercio y símbolo del principal centro del poderío económico estadounidense.
El Proyecto Apolo fue lanzado por el Presidente John F. Kennedy en el clímax de la Guerra Fría, cuando
EEUU estaba aparentemente perdiendo la carrera espacial frente a los rusos, para demostrar al mundo la
inteligencia, riqueza, poderío y capacidad tecnológica de los EEUU. Con las pirámides de Egipto, es el
más costoso ejemplo del uso simbólico de las tecnologías.
Métodos de las tecnologías
Las tecnologías usan, en general, métodos diferentes del científico, aunque la experimentación es también usado por
las ciencias. Los métodos difieren según se trate de tecnologías de producción artesanal o industrial de artefactos, de
prestación de servicios, de realización u organización de tareas de cualquier tipo.
Un método común a todas las tecnologías de fabricación es el uso de herramientas e instrumentos para la
construcción de artefactos. Las tecnologías de prestación de servicios, como el sistema de suministro eléctrico hacen
uso de instalaciones complejas a cargo de personal especializado.
Herramientas e instrumentos
Los principales medios para la fabricación de artefactos son la energía y la información. La energía permite
dar a los materiales la forma, ubicación y composición que están descritas por la información. Las primeras
herramientas, como los martillos de piedra y las agujas de hueso, sólo facilitaban y dirigían la aplicación de la
[2]
fuerza, por parte de las personas, usando los principios de las máquinas simples. El uso del fuego, que
modifica la composición de los alimentos haciéndolos más fácilmente digeribles, proporciona iluminación
haciendo posible la sociabilidad más allá de los horarios diurnos, brinda calefacción y mantiene a raya a
alimañas y animales feroces, modificó tanto la apariencia como los hábitos humanos.
Las herramientas más elaboradas incorporan información en su funcionamiento, como las pinzas pelacables
que permiten cortar la vaina a la profundidad apropiada para arrancarla con facilidad sin dañar el alma
metálica. El término «instrumento», en cambio, está más directamente asociado a las tareas de precisión, como
en instrumental quirúrgico, y de recolección de información, como en instrumentación electrónica y en
instrumentos de medición, de navegación náutica y de navegación aérea.
Las máquinas herramientas son combinaciones complejas de varias herramientas gobernadas (actualmente,
muchas mediante computadoras) por información obtenida desde instrumentos, también incorporados en ellas.
Invención de artefactos
Aunque con grandes variantes de detalle según el objeto, su principio de funcionamiento y los materiales
usados en su construcción, las siguientes son las etapas comunes en la invención de un artefacto novedoso:
•
Identificación del problema práctico a resolver: Durante esta, deben quedar bien acotados tanto las
características intrínsecas del problema, como los factores externos que lo determinan o condicionan. El
resultado debe expresarse como una función cuya expresión mínima es la transición, llevada a cabo por el
artefacto, de un estado inicial a un estado final. Por ejemplo, en la tecnología de desalinización del agua, el
estado inicial es agua salada, en su estado natural, el final es esa misma agua pero ya potabilizada, y el
artefacto es un desalinizador. Una de las características críticas es la concentración de sal del agua, muy
diferente, por ejemplo, en el agua oceánica de mares abiertos que en mares interiores como el Mar Muerto. Los
factores externos son, por ejemplo, las temperaturas máxima y mínima del agua en las diferentes estaciones y
las fuentes de energía disponibles para la operación del desalinizador.
• Especificación de los requisitos que debe cumplir el artefacto: Materiales admisibles; cantidad y calidad de
mano de obra necesaria y su disponibilidad; costos máximos de fabricación, operación y mantenimiento;
Tecnología
49
duración mínima requerida del artefacto (tiempo útil), etc.
• Principio de funcionamiento: Frecuentemente hay varias maneras diferentes de resolver un mismo problema,
más o menos apropiados al entorno natural o social. En el caso de la desalinización, el procedimiento de
congelación es especialmente apto para las regiones árticas, mientras que el de ósmosis inversa lo es para
ciudades de regiones tropicales con amplia disponibilidad de energía eléctrica. La invención de un nuevo
principio de funcionamiento es una de las características cruciales de la innovación tecnológica. La elección
del principio de funcionamiento, sea ya conocido o específicamente inventado, es el requisito indispensable
para la siguiente etapa, el diseño, que precede a la construcción.
• Diseño del artefacto: Mientras que en la fabricación artesanal lo usual es omitir esta etapa y pasar directamente
a la etapa siguiente de construcción de un prototipo (método de ensayo y error), pero el diseño es una fase
obligatoria en todos los procesos de fabricación industrial. El diseño se efectúa típicamente usando saberes
formalizados como los de alguna rama de la ingeniería, efectuando cálculos matemáticos, trazando planos de
diversos tipos, utilizando diagramación, eligiendo materiales de propiedades apropiadas o haciendo ensayos
cuando se las desconoce, compatibilizando la forma de los materiales con la función a cumplir,
descomponiendo el artefacto en partes que faciliten tanto el cumplimiento de la función como la fabricación y
ensamblado, etc.
• Simulación o construcción de un prototipo: Si el costo de fabricación de un prototipo no es excesivamente alto
(donde el tope sea probablemente el caso de un nuevo modelo de automóvil), su fabricación permite detectar y
resolver problemas no previstos en la etapa de diseño. Cuando el costo es prohibitivo, caso ejemplo, el
desarrollo de un nuevo tipo de avión, se usan complejos programas de simulación y modelado numérico por
computadora o modelización matemática, donde un caso simple es la determinación de las características
aerodinámicas usando un modelo a escala en un túnel de viento.
Según el divulgador científico Asimov:
[3]
Inventar exigía trabajar duro y pensar firme. Edison sacaba inventos por encargo y enseñó a la gente
que no eran cuestión de fortuna ni de conciliábulo de cerebros. Porque -aunque es cierto que hoy
disfrutamos del fonógrafo, del cine, de la luz eléctrica, del teléfono y de mil cosas más que él hizo
posibles o a las que dio un valor práctico- hay que admitir que, de no haberlas inventado él, otro lo
hubiera hecho tarde o temprano: eran cosas que «flotaban en el aire». Quizás no sean los inventos en sí
lo que hay que destacar entre los aportes de Edison a nuestras vidas. La gente creía antes que los
inventos eran golpes de suerte. El genio, decía Edison, es un uno por ciento de inspiración y un noventa
y nueve por ciento de transpiración. No, Edison hizo algo más que inventar, y fue dar al proceso de
invención un carácter de producción en masa.
[4]
Guilford, destacado estudioso de la psicología de la inteligencia, identifica como las principales destrezas de
un inventor las incluidas en lo que denomina aptitudes de producción divergente. La creatividad, facultad
intelectual asociada a todas las producciones originales, ha sido discutida por de Bono, quien la denomina
[5]
pensamiento lateral. Aunque más orientado a las producciones intelectuales, el más profundo estudio sobre
la resolución de problemas cognitivos es hecho por Newell y Simon, en el celebérrimo libro Human problem
solving.
[6]
Tecnología
50
Tipos de tecnologías
Tecnologías duras y blandas
Muchas veces la palabra tecnología se aplica a la informática, la micro eléctrica, el láser o a las actividades
especiales, que son duras.
Sin embargo, la mayoría de las definiciones que hemos visto también permiten e incluyen a otras, a las que se
suele denominar son blandas.
“las tecnologías blandas – en las que su producto no es un objeto tangible- pretenden mejorar el
funcionamiento de las instituciones u organizaciones para el cumplimiento de sus objetivos. Dichas
organizaciones pueden ser empresas industriales, comerciales o se servicio instituciones, como o sin fines de
lucro, etc. Entre las ramas de la tecnología llamadas blandas se destacan la educación (en lo que respecta al
proceso de enseñanza), la organización, la administración, la contabilidad y las operaciones, la logística de
producción, el marketing y la estadística, la psicología de las relaciones humanas y del trabajo, y el desarrollo
de software.”
Se suele llamar duras aquellas tecnologías que se basan en conocimiento de las ciencias duras, como la física o
la química. Mientras que las otras se fundamentan en ciencias blandas, como la sociología, la economía, o la
administración.
Tecnologías apropiadas
Se considera que una tecnología es apropiada cuando tiene efectos beneficiosos sobre las personas y el medio
ambiente. Aunque el tema es hoy (y probablemente seguirá siéndolo por mucho tiempo) objeto de intenso
debate, hay acuerdo bastante amplio sobre las principales características que una tecnología debe tener para ser
social y ambientalmente apropiada:
[7]
• No causar daño previsible a las personas ni daño innecesario a las restantes formas de vida (animales y
plantas).
• No comprometer de modo irrecuperable el patrimonio natural de las futuras generaciones.
• Mejorar las condiciones básicas de vida de todas las personas, independientemente de su poder adquisitivo.
• No ser coercitiva y respetar los derechos y posibilidades de elección de sus usuarios voluntarios y de sus
sujetos involuntarios.
• No tener efectos generalizados irreversibles, aunque estos parezcan a primera vista ser beneficiosos o neutros.
• La inversión de los gobiernos en tecnologías apropiadas debe priorizar de modo absoluto la satisfacción de las
necesidades humanas básicas de alimentación, vestimenta, vivienda, salud, educación, seguridad personal,
participación social, trabajo y transporte.
Los conceptos tecnologías apropiadas y tecnologías de punta son completamente diferentes. Las tecnologías
de punta, término publicitario que enfatiza la innovación, son usualmente tecnologías complejas que hacen uso
de muchas otras tecnologías más simples. Las tecnologías apropiadas frecuentemente, aunque no siempre,
usan saberes propios de la cultura (generalmente artesanales) y materias primas fácilmente obtenibles en el
ambiente natural donde se aplican.
[8]
Algunos autores acuñaron el término tecnologías intermedias para
designar a las tecnologías que comparten características de las apropiadas y de las industriales.
Tecnología
51
Ejemplos de tecnologías apropiadas
• La bioconstrucción o construcción de viviendas con materiales locales, como el adobe, con diseños
sencillos pero que garanticen la estabilidad de la construcción, la higiene de las instalaciones, la protección
contra las variaciones normales del clima y un bajo costo de mantenimiento, actividad tecnológica
frecuentemente descuidada.
[9]
• La letrina abonera seca es una manera higiénica de disponer de los excrementos humanos y transformarlos
en abono sin uso de agua. Es una tecnología apropiada para ambientes donde el agua es escasa o no se
puede depurar su carga orgánica con facilidad y seguridad.
[10]
Nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías son nuevas porque, en lo sustancial, han aparecido – y, sobre todo, se han
perfeccionado, difundido y asimilado-después de la Segunda Guerra Mundial. Desde entonces su desarrollo se
ha caracterizado por una fuerte aceleración; sus consecuencias son de una magnitud y trascendencia que no
tenían antecedentes.
Si recorremos listas de nuevas tecnologías (NT) preparadas en Singapur, México, Tokio, Boston o Buenos
Aires,
[cita requerida]
podemos sorprendernos de que algunas no tengan más de tres líneas, mientras que otras
cubren varias páginas. Pero, si estudiamos estos listados, veremos que – más allá del detalle o de sus
diferentes objetivos - la mayoría coincide en destacar tres NT: las biotecnologías (BT), las de los nuevos
materiales (NM) y las tecnologías de la información (TI).
Esta síntesis deja de lado otras NT –como algunas ambientales, las energéticas o las espaciales- pero agrupa a
las de mayor difusión y en las que se manifiestan con mayor claridad los efectos que más nos
importan.
[cita requerida]
Las NT se alimenta de producción científica más avanzada, a la que se suele definir como la que constituye la
frontera del conocimiento. Por eso también se habla de tecnologías de punta o, en inglés, hot technologies
(tecnologías calientes).
[cita requerida]
En algunos países se destaca la importancia estratégica de estas tecnologías: se sostiene que si no se las
domina será imposible, en el medio y largo plazo, dominar las manufacturas de producto que se aseguren una
posición relevante en la competencia económica y comercial internacional.
[cita requerida]
Por eso, se las suele
denominar tecnologías estratégicas.
Economía y tecnologías
Las tecnologías, aunque no son objetos específicos de estudio de la Economía, han sido a lo largo de toda la historia,
y lo son aun actualmente, parte imprescindible de los procesos económicos, es decir, de la producción e intercambio
de cualquier tipo de bienes y servicios.
Desde el punto de vista de los productores de bienes y de los prestadores de servicios, las tecnologías son un medio
indispensable para obtener renta.
Desde el punto de vista de los consumidores, las tecnologías les permiten obtener mejores bienes y servicios,
usualmente (pero no siempre) más baratos que los equivalentes del pasado. Desde el punto de vista de los
trabajadores, las tecnologías han disminuido los puestos de trabajo al reemplazar crecientemente a los operarios por
máquinas.
Tecnología
52
Teoría económica
La mayoría de las teorías económicas da por sentada la disponibilidad de las tecnologías. Schumpeter es uno
de los pocos economistas que asignó a las tecnologías un rol central en los fenómenos económicos. En sus
obras señala que los modelos clásicos de la economía no pueden explicar los ciclos periódicos de expansión y
depresión, como los de Kondratiev, que son la regla más que la excepción. El origen de estos ciclos, según
Schumpeter, es la aparición de innovaciones tecnológicas significativas (como la introducción de la
iluminación eléctrica domiciliaria por Edison o la del automóvil económico por Ford) que generan una fase de
expansión económica. La posterior saturación del mercado y la aparición de empresarios competidores cuando
desaparece el monopolio temporario que da la innovación, conducen a la siguiente fase de depresión. El
término «empresario schumpeteriano» es hoy corrientemente usado para designar a los empresarios
innovadores que hacen crecer su industria gracias a su creatividad, capacidad organizativa y mejoras en la
eficiencia.
[11]
Industria
La producción de bienes requiere la recolección, fabricación o
generación de todos sus insumos. La obtención de la materia
prima inorgánica requiere las tecnologías mineras. La materia
prima orgánica (alimentos, fibras textiles...) requiere de
tecnologías agrícolas y ganaderas. Para obtener los productos
finales, la materia prima debe ser procesada en instalaciones
industriales de muy variado tamaño y tipo, donde se ponen en
juego toda clase de tecnologías, incluida la imprescindible
generación de energía.
Servicios
Hasta los servicios personales requieren de las tecnologías para
Brazo robot soldador.
su buena prestación. Las ropas de trabajo, los útiles, los edificios
donde se trabaja, los medios de comunicación y registro de información son productos tecnológicos. Servicios
esenciales como la provisión de agua potable, tecnologías sanitarias, electricidad, eliminación de residuos,
barrido y limpieza de calles, mantenimiento de carreteras, teléfonos, gas natural, radio, televisión, etc. no
podrían brindarse sin el uso intensivo y extensivo de múltiples tecnologías.
Las tecnologías de las telecomunicaciones, en particular, han experimentado enormes progresos a partir del
desarrollo y puesta en órbita de los primeros satélites de comunicaciones; del aumento de velocidad y
memoria, y la disminución de tamaño y coste de las computadoras; de la miniaturización de circuitos
electrónicos (circuito integrados); de la invención de los teléfonos celulares; etc. Todo ello permite
comunicaciones casi instantáneas entre dos puntos cualesquiera del planeta, aunque la mayor parte de la
población todavía no tiene acceso a ellas.
Comercio
El comercio moderno, medio principal de intercambio de mercancías (productos tecnológicos), no podría
llevarse a cabo sin las tecnologías del transporte fluvial, marítimo, terrestre y aéreo. Estas tecnologías incluyen
tanto los medios de transporte (barcos, automotores, aviones, trenes, etc.), como también las vías de transporte
y todas las instalaciones y servicios necesarios para su eficaz realización y eficiente uso: puertos, grúas de
carga y descarga, carreteras, puentes, aeródromos, radares, combustibles, etc. El valor de los fletes,
consecuencia directa de la eficiencia de las tecnologías de transporte usadas, ha sido desde tiempos remotos y
Tecnología
53
sigue siendo hoy uno de los principales condicionantes del comercio.
Recursos naturales
Un país con grandes recursos naturales será pobre si no tiene las tecnologías necesarias para su ventajosa
explotación, lo que requiere una enorme gama de tecnologías de infraestructura y servicios esenciales.
Asimismo, un país con grandes recursos naturales bien explotados tendrá una población pobre si la
distribución de ingresos no permite a ésta un acceso adecuado a las tecnologías imprescindibles para la
satisfacción de sus necesidades básicas. En la actual economía capitalista, el único bien de cambio que tiene la
mayoría de las personas para la adquisición de los productos y servicios necesarios para su supervivencia es su
trabajo. La disponibilidad de trabajo, condicionada por las tecnologías, es hoy una necesidad humana esencial.
Trabajo
Si bien las técnicas y tecnologías también son parte esencial del trabajo artesanal, el trabajo fabril introdujo
variantes tanto desde el punto de vista del tipo y propiedad de los medios de producción, como de la
organización y realización del trabajo de producción. El alto costo de las máquinas usadas en los procesos de
fabricación masiva, origen del capitalismo, tuvo como consecuencia que el trabajador perdiera la propiedad, y
por ende el control, de los medios de producción de los productos que fabricaba.
[12]
Perdió también el control
de su modo de trabajar, de lo que es máximo exponente el taylorismo.
Taylorismo
Según Frederick W. Taylor, la organización del trabajo fabril debía eliminar tanto los movimientos
inútiles de los trabajadores —por ser consumo innecesario de energía y de tiempo— como los tiempos
muertos —aquellos en que el obrero estaba ocioso. Esta "organización científica del trabajo", como se la
llamó en su época, disminuía la incidencia de la mano de obra en el costo de las manufacturas
industriales, aumentando su productividad. Aunque la idea parecía razonable, no tenía en cuenta las
necesidades de los obreros y fue llevada a límites extremos por los empresarios industriales. La
reducción de las tareas a movimientos lo más sencillos posibles se usó para disminuir las destrezas
necesarias para el trabajo, transferidas a máquinas, reduciendo en consecuencia los salarios y
aumentando la inversión de capital y lo que Karl Marx denominó la plusvalía. Este exceso de
especialización hizo que el obrero perdiera la satisfacción de su trabajo, ya que la mayoría de ellos
nunca veía el producto terminado. Asimismo, llevada al extremo, la repetición monótona de
movimientos generaba distracción, accidentes, mayor ausentismo laboral y pérdida de calidad del
trabajo.
[13]
Las tendencias contemporáneas, una de cuyas expresiones es el toyotismo, son de favorecer
la iniciativa personal y la participación en etapas variadas del proceso productivo (flexibilización
laboral), con el consiguiente aumento de satisfacción, rendimiento y compromiso personal en la tarea.
Fordismo
Henry Ford, el primer fabricante de automóviles que puso sus precios al alcance de un obrero calificado,
logró reducir sus costos de producción gracias a una rigurosa organización del trabajo industrial. Su
herramienta principal fue la cadena de montaje que reemplazó el desplazamiento del obrero en busca de
las piezas al desplazamiento de éstas hasta el puesto fijo del obrero. La disminución del costo del
producto se hizo a costa de la transformación del trabajo industrial en una sencilla tarea repetitiva, que
resultaba agotadora por su ritmo indeclinable y su monotonía. La metodología fue satirizada por el actor
y director inglés Charles Chaplin en su clásico film Tiempos modernos y hoy estas tareas son realizadas
por robots industriales.
La técnica de producción en serie de grandes cantidades de productos idénticos para disminuir su precio,
está perdiendo gradualmente validez a medida que las maquinarias industriales son crecientemente
Tecnología
54
controladas por computadoras, ellas permiten variar con bajo costo las características de los productos
en la cadena de producción. Éste es, por ejemplo, el caso del corte de prendas de vestir, aunque siguen
siendo mayoritariamente cosidas por costureras con la ayuda de máquinas de coser individuales, en
puestos fijos de trabajo.
[13]
Toyotismo
El toyotismo, cuyo nombre proviene de la fábrica de automóviles Toyota, su creadora, modifica las
características negativas del fordismo. Se basa en la flexibilidad laboral, el fomento del trabajo en
equipo y la participación del obrero en las decisiones productivas. Desde el punto de vista de los
insumos, disminuye el costo de mantenimiento de inventarios ociosos mediante el sistema just in time,
donde los componentes son provistos en el momento en que se necesitan para la fabricación. Aunque
mantiene la producción en cadena, reemplaza las tareas repetitivas más agobiantes, como la soldadura
de chasis, con robots industriales.
[14]
La desaparición y creación de puestos de trabajo
Uno de los instrumentos de que dispone la Economía para la detección de los puestos de trabajos
eliminados o generados por las innovaciones tecnológicas es la matriz insumo-producto (en inglés,
input-output matrix) desarrollada por el economista Wassily Leontief, cuyo uso por los gobiernos recién
empieza a difundirse.
[15]
La tendencia histórica es la disminución de los puestos de trabajo en los
sectores económicos primarios ( agricultura, ganadería, pesca, silvicultura) y secundarios (minería,
industria, sector energético y construcción) y su aumento en los terciarios (transporte, comunicaciones,
servicios, comercio, turismo, educación, finanzas, administración, sanidad). Esto plantea la necesidad de
medidas rápidas de los gobiernos en reubicación de mano de obra, con la previa e indispensable
capacitación laboral.
Publicidad
La mayoría de los productos tecnológicos se hacen con fines de lucro y su publicidad es crucial para su exitosa
comercialización. La publicidad -que usa recursos tecnológicos como la imprenta, la radio y la televisión- es el
principal medio por el que los fabricantes de bienes y los proveedores de servicios dan a conocer sus productos
a los consumidores potenciales.
Idealmente la función técnica de la publicidad es la descripción de las propiedades del producto, para que los
interesados puedan conocer cuan bien satisfará sus necesidades prácticas y si su costo está o no a su alcance.
Esta función práctica se pone claramente de manifiesto sólo en la publicidad de productos innovadores cuyas
características es imprescindible dar a conocer para poder venderlos. Sin embargo, usualmente no se informa
al usuario de la duración estimada de los artefactos o el tiempo de mantenimiento y los costos secundarios del
uso de los servicios, factores cruciales para una elección racional entre alternativas similares. No cumplen su
función técnica, en particular, las publicidades de sustancias que proporcionan alguna forma de placer, como
los cigarrillos y el vino cuyo consumo prolongado o excesivo acarrea riesgos variados. En varios países, como
EEUU y Uruguay, el alto costo que causan en tecnologías médicas hizo que se obligara a advertir en sus
envases los riesgos que acarrea el consumo del producto. Sin embargo, aunque lleven la advertencia en letra
chica, estos productos nunca mencionan su función técnica de cambiar la percepción de la realidad, centrando
sus mensajes en asociar el consumo sólo con el placer, el éxito y el prestigio.
Tecnología
55
Impactos de la tecnología
La elección, desarrollo y uso de tecnologías puede tener impactos
muy variados en todos los órdenes del quehacer humano y sobre la
naturaleza. Uno de los primeros investigadores del tema fue
McLuhan, quien planteó las siguientes cuatro preguntas a contestar
sobre cada tecnología particular:
[16]
• ¿Qué genera, crea o posibilita?
• ¿Qué preserva o aumenta?
• ¿Qué recupera o revaloriza?
• ¿Qué reemplaza o deja obsoleto?
Este cuestionario puede ampliarse para ayudar a identificar mejor
los impactos, positivos o negativos, de cada actividad tecnológica
tanto sobre las personas como sobre su cultura, su sociedad y el
medio ambiente:
[17]
• Impacto práctico: ¿Para qué sirve? ¿Qué permite hacer que sin
ella sería imposible? ¿Qué facilita?
• Impacto simbólico: ¿Qué simboliza o representa? ¿Qué
¿Somos lo que producimos? (óleo de Giuseppe
Arcimboldo, circa 1563).
connota?
• Impacto tecnológico: ¿Qué objetos o saberes técnicos preexistentes lo hacen posible? ¿Qué reemplaza o deja
obsoleto? ¿Qué disminuye o hace menos probable? ¿Qué recupera o revaloriza? ¿Qué obstáculos al desarrollo de
otras tecnologías elimina?
• Impacto ambiental: ¿El uso de qué recursos aumenta, disminuye o reemplaza? ¿Qué residuos o emanaciones
produce? ¿Qué efectos tiene sobre la vida animal y vegetal?
• Impacto ético: ¿Qué necesidad humana básica permite satisfacer mejor? ¿Qué deseos genera o potencia? ¿Qué
daños reversibles o irreversibles causa? ¿Qué alternativas más beneficiosas existen?
• Impacto epistemológico: ¿Qué conocimientos previos cuestiona? ¿Qué nuevos campos de conocimiento abre o
potencia?
Cultura y tecnologías
Cada cultura distribuye de modo diferente la
realización de las funciones y el usufructo
de sus beneficios. Como la introducción de
nuevas tecnologías modifica y reemplaza
funciones humanas, cuando los cambios son
suficientemente
generalizados
puede
modificar también las relaciones humanas,
generando un nuevo orden social. Las
tecnologías no son independientes de la
cultura, integran con ella un sistema
socio-técnico inseparable. Las tecnologías
disponibles en una cultura condicionan su
forma de organización, así como la
cosmovisión de una cultura condiciona las
tecnologías que está dispuesta a usar.
Preguntas de McLuhan sobre el impacto cultural de una tecnología.
Tecnología
56
En su libro Los orígenes de la civilización el historiado Vere Gordon Childe ha desarrollado detalladamente la
estrecha vinculación entre la evolución tecnológica y la social de las culturas occidentales, desde sus orígenes
prehistóricos. Marshall McLuhan ha hecho lo propio para la época contemporánea en el campo más restringido de
las tecnologías de las telecomunicaciones.
[18]
Medio ambiente y tecnologías
La principal finalidad de las tecnologías es transformar el entorno humano (natural y social), para adaptarlo mejor a
las necesidades y deseos humanos. En ese proceso se usan recursos naturales (terreno, aire, agua, materiales, fuentes
de energía...) y personas que proveen la información, mano de obra y mercado para las actividades tecnológicas.
El principal ejemplo de transformación del medio ambiente natural son las ciudades, construcciones completamente
artificiales por donde circulan productos naturales como aire y agua, que son contaminados durante su uso. La
tendencia, aparentemente irreversible, es la urbanización total del planeta. Se estima que en el transcurso de 2008 la
población mundial urbana superará a la rural por primera vez en la historia.
[19][20]
Esto ya ha sucedido en el siglo
XX para los países más industrializados. En casi todos los países la cantidad de ciudades está en continuo
crecimiento y la población de la gran mayoría de ellas está en continuo aumento. La razón es que las ciudades
proveen mayor cantidad de servicios esenciales, puestos de trabajo, comercios, seguridad personal, diversiones y
acceso a los servicios de salud y educación.
Además del creciente reemplazo de los ambientes naturales (cuya preservación en casos particularmente deseables
ha obligado a la creación de parques y reservas naturales), la extracción de ellos de materiales o su contaminación
por el uso humano, está generando problemas de difícil reversión. Cuando esta extracción o contaminación excede la
capacidad natural de reposición o regeneración, las consecuencias pueden ser muy graves. Son ejemplos:
• La deforestación.
• La contaminación de los suelos, las aguas y la atmósfera.
• El calentamiento global.
• La reducción de la capa de ozono.
• Las lluvias ácidas.
• La extinción de especies animales y vegetales.
• La desertificación por el uso de malas prácticas agrícolas y ganaderas.
Se pueden mitigar los efectos que las tecnologías producen sobre el medio ambiente estudiando los impactos
ambientales que tendrá una obra antes de su ejecución, sea ésta la construcción de un caminito en la ladera de una
montaña o la instalación de una gran fábrica de papel a la vera de un río. En muchos países estos estudios son
obligatorios y deben tomarse recaudos para minimizar los impactos negativos (rara vez pueden eliminarse por
completo) sobre el ambiente natural y maximizar (si existen) los impactos positivos (caso de obras para la
prevención de aludes o inundaciones).
Para eliminar completamente los impactos ambientales negativos no debe tomarse de la naturaleza o incorporar a
ella más de los que es capaz de reponer, o eliminar por sí misma. Por ejemplo, si se tala un árbol se debe plantar al
menos uno; si se arrojan residuos orgánicos a un río, la cantidad no debe exceder su capacidad natural de
degradación. Esto implica un costo adicional que debe ser provisto por la sociedad, transformando los que
actualmente son costos externos de las actividades humanas (es decir, costos que no paga el causante, por ejemplo
los industriales, sino otras personas) en costos internos de las actividades responsables del impacto negativo. De lo
contrario se generan problemas que deberán ser resueltos por nuestros descendientes, con el grave riesgo de que en el
transcurso del tiempo se transformen en problemas insolubles.
El concepto de desarrollo sustentable o sostenible tiene metas más modestas que el probablemente inalcanzable
impacto ambiental nulo. Su expectativa es permitir satisfacer las necesidades básicas, no suntuarias, de las
generaciones presentes sin afectar de manera irreversible la capacidad de las generaciones futuras de hacer lo propio.
Además del uso moderado y racional de los recursos naturales, esto requiere el uso de tecnologías específicamente
Tecnología
57
diseñadas para la conservación y protección del medio ambiente.
Ética y tecnologías
A pesar de lo que afirmaban los luditas, y como el propio Marx señalara refiriéndose específicamente a las
maquinarias industriales,
[21]
las tecnologías no son ni buenas ni malas. Los juicios éticos no son aplicables a la
tecnología, sino al uso que se hace de ella: la tecnología puede utilizarse para fabricar un cohete y bombardear un
país, o para enviar comida a una zona marcada por la hambruna. Cuando la tecnología está bajo el dominio del lucro,
se utiliza principalmente para el beneficio monetario, lo cual puede generar prejuicios subjetivos hacia la tecnología
en sí misma y su función.
Cuando el lucro es la finalidad principal de las actividades tecnológicas, caso ampliamente mayoritario, el resultado
inevitable es considerar a las personas como mercancía e impedir que la prioridad sea el beneficio humano y
medioambiental, dando lugar a una alta ineficiencia y negligencia medioambiental.
Cuando hay seres vivos involucrados (animales de laboratorio y personas), caso de las tecnologías médicas, la
experimentación tecnológica tiene restricciones éticas inexistentes para la materia inanimada.
Las consideraciones morales rara vez entran en juego para las tecnologías militares, y aunque existen acuerdos
internacionales limitadores de las acciones admisibles para la guerra, como la Convención de Ginebra, estos
acuerdos son frecuentemente violados por los países con argumentos de supervivencia y hasta de mera seguridad.
Crítica a la tecnología
Desde diferentes posiciones ideológicas, se han realizado críticas a la tecnología de forma global o parcial. Estas
críticas consideran que o bien ciertas tecnologías suponen una amenaza, un riesgo o un mal de algún tipo,
independientemente del uso que se las dé, o bien el conjunto de las tecnologías actuales suponen de manera inherente
un mal. Entre las primeras, destacan aquellas críticas que se oponen a la tecnología nuclear, aquellas que se oponen a
la posesión de armas de fuego y la argumentación que Francis Fukuyama realiza en su libro El fin del hombre.
Consecuencias de la revolución biotecnológica, la cual se centra en los aspectos negativos de la biotecnología para
el ser humano. Entre las segundas, destacan las obras de Jacques Ellul dedicadas al estudio de la "Technique", en
especial La edad de la técnica, el manifiesto La sociedad industrial y su futuro y el libro de Jerry Mander En
ausencia de lo sagrado. El fracaso de la tecnología y la supervivencia de las naciones indias. Este último autor
expone que "en el actual clima de culto tecnológico está mal visto hablar contra la tecnología. A la menor crítica te
expones a que te llamen 'ludita', con lo que se pretende equiparar oposición a la tecnología y estupidez".
[22]
La idea de la neutralidad de la tecnología también es discutida por muchos de estos críticos. Así, Nicolás Martín
Sosa defendía que "la tecnología, digámoslo una vez más, no es neutra; en toda sociedad organizada induce un
conjunto de conceptos, de modelos de relaciones y de poderes que moldean nuestra forma de vivir y de pensar".
[23]
Mander sostenía que "la idea de que la tecnología es neutral no es neutral en sí misma, puesto que nos impide ver
hacia dónde nos dirigimos y favorece directamente a los promotores de la vía tecnológica centralizada".
[24]
Tecnología
Referencias
[1] Luis Doval y Aquiles Gay, Tecnología: finalidad educativa y acercamiento didáctico, Programa Prociencia-CONICET y Ministerio de
Cultura y Educación de la Nación, Buenos Aires (Argentina), 1995, ISBN 950-687-018-7.
[2] El tema es detalladamente discutido en el libro de Leroi-Gourhan dado en las fuentes.
[3] Isaac Asimov, Momentos estelares de la ciencia, Alianza Editorial, Madrid (España), 2003, ISBN 978-84-206-3980-2.
[4] J. P. Guilford, La naturaleza de la inteligencia humana, Edit. Paidos, Buenos Aires (Argentina), 1977.
[5] Edward de Bono, Lateral thinking, Penguin Books, Londres (Gran Bretaña), 1970. Hay versión castellana.
[6] Allen Newell y Herbert A. Simon, Human problem solving, Prentice-Hall, Englewood Cliffs (New Jersey, EE. UU.), 1972.
[7] Propuestas tecnológicas del Institute of Science in Society (http://www.i-sis.org.uk/index.php)
[8] TecnologíasApropiadas.com (http://www.tecnologiasapropiadas.com)
[9] Johan van Lengen, Manual del arquitecto descalzo. Cómo constuir casas y otros edificios, Editorial Concepto, México, 1980, ISBN
968-405-102-6.
[10] Uno Winblad y Wen Kilama, Sanitation without water, Swedish International Development Authority, Uppsala (Suecia), 1980, ISBN
91-586-7008-4.
[11] Joseph A. Schumpeter, On entrepreneurs, innovations, business cycles, and the evolution of capitalism, Addison-Wesley, Cambridge (Mass.
EE. UU.), 1951.
[12] Max Weber, El político y el científico, Ediciones Libertador, Buenos Aires (Argentina), 2005, p. 88.
[13] Montserrat Galcerán Huguet y Mario Domínguez Sánchez, Innovación tecnológica y sociedad de masas, Edit. Síntesis, Madrid (España),
1997, cap. 3 El control del tiempo: taylorismo y/o fordismo.
[14] Benjamín Coriat, El taller y el cronómetro. Ensayo sobre el taylorismo, el fordismo y la producción en masa, Editorial Siglo Veintuno,
México, 1991.
[15] Wassily Leontief ; Análisis económico input-output; Editorial Planeta-Agostini; Argentina-España-México; 1993.
[16] Herbert Marshall McLuhan y B. R. Powers, La aldea global en la vida y los medios de comunicación mundiales en el siglo XXI, Editorial
Planeta-Argentina, Buenos Aires (Argentina), 1994, pp. 21-29.
[17] C. E. Solivérez, Educación Tecnológica para comprender el fenómeno tecnológico (http://soliverez.com.ar/cyt-ar/images/4/49/
Educación_tecnológica_p_fenómeno_tecnológico.pdf), Instituto Nacional de Educación Técnica, Buenos Aires Argentina, 2003.
[18] Marshall McLuhan y B. R. Powers, La aldea global. Transformaciones en la vida y los medios de comunicación mundiales en el siglo XXI,
Edit. Planeta-Agostini, Barcelona (España), 1994, ISBN 84-395-2265-7, p. 26.
[19] La población urbana mundial superará a la rural en 2008 (http://www.abc.es/hemeroteca/historico-13-01-2007/abc/Sociedad/
la-poblacion-urbana-mundial-superara-a-la-rural-en-2008_153896211389.html), ABC (13-1-2007), España
[20] Urban Population, Development and the Enviroment 2007 (http://www.un.org/esa/population/publications/2007_PopDevt/
Urban_2007.pdf) (en inglés), Department of Economic and Social Affairs, Population Division, ONU (2007)
[21] Carl Marx, Tecnología industrial y división del trabajo, reproducido en Torcuato di Tella (compilador), Introducción a la Sociología,
Eudeba, Buenos Aires (Argentina), 1987, pp. 127-134, ISBN 950-23-0197-8.
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Madrid (España); 1987. ISBN 9788432302824
Enlaces externos
•
•
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•
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•
Wikcionario tiene definiciones para tecnología.Wikcionario
• Acepciones de tecnología en Argentina (http://cyt-ar.com.ar/cyt-ar/index.php/TecnologÃa#V.C3.
A9ase_tambi.C3.A9n).
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Mercadotecnia
60
Mercadotecnia
El
término
mercadotecnia,
definiciones.
marketing
o
tiene
diversas
Según
Philip
Kotler
(considerado por algunos padre del
marketing moderno)
[1]
es «el proceso
social y administrativo por el que los
grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios».
[2]
También se le ha
definido como una filosofía de la
dirección que sostiene que la clave
para alcanzar los objetivos de la
organización reside en identificar las
necesidades y deseos del mercado
objetivo y adaptarse para ofrecer las
satisfacciones deseadas por el mercado
de
forma
más
eficiente
que
la
Círculo del mercadotecnia.
competencia.
El marketing es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo,
la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la
implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.
Marketing, en castellano, suele traducirse como mercadotecnia, mercadeo o mercática,
[3]
aunque otros autores
también lo traducen como estrategia comercial o como promoción y propaganda.
Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE;
[4]
y aunque se admite el uso del anglicismo, la
RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.
propuesta por la RAE es márquetin.
[5]
La adaptación gráfica de marketing
[6]
Evolución de la Definición por la Asociación Americana de Marketing
Ya en 1935, la Asociación Nacional de Profesores de Marketing, precursora de la Asociación Americana de
Marketing (AMA), concibió la definición original de marketing: El marketing es la realización de actividades
empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor. La AMA ha establecido una
política de revisión periódica de este concepto y en sus últimas definiciones observamos como el término
intercambio (que aparecía en la de 1985) desaparece en la de 2004 y vuelve a surgir en la de 2007. Asimismo, cobra
protagonismo en las dos últimas definiciones la creación de valor en la oferta, junto con su comunicación y
distribución, y se deja de lado al clásico paradigma de las "cuatro P". Es importante resaltar que en la última
definición de 2007 el marketing se presenta como una actividad más amplia. Ya no es una función, se trata de un
proceso educativo.
1985: El marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio, promoción y distribución de ideas,
bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
2004: El marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y distribuir valor
a los consumidores y para gestionar las relaciones con los clientes de forma que beneficie a la organización y a sus
grupos de interés.
Mercadotecnia
2007: Marketing es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar
ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Es importante señalar que en esta evolución de la definición tiene importancia el término "intercambio" que a pesar
de que en un momento no se lo consideró relevante, se lo retoma en el año 2007. El concepto que fortalece este
particular es el de Santesmases (1996) que dice "marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de
intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, mediante el
desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que a otra
parte necesita". Por tanto este proceso de doble sentido es la esencia de la satisfacción conjunta, el cual es un aspecto
fundamental inclusive en la concepción del marketing como un proceso educativo, en que deja der ser una simple
función sino un componente de enseñanza - aprendizaje para la sociedad en su conjunto, principalmente en las
empresas, como por ejemplo los negocios turísticos y todo el sistema que lo involucra. En definitiva, resulta esencial
en el marketing concebir esta relación de intercambio de “experiencias” que aporten “valor” para todas las partes.
Actualmente el proceso de pensamiento de Marketing se desarrolla de la mano del modelo de negocio. De esta
manera se puede visualizar el entorno empresarial con mayor precisión y establecer estrategias de mercadotecnia
integrales y efectivas. Existen varias herramientas que facilitan este proceso de pensamiento, las cuales involucran
factores o elementos como: Marca, distribución, propuesta de valor y segmentos de mercado. Entre estas
herramientas se encuentran: Modelo Business life por Santiago Restrepo, Business model generation por Alexander
Osterwalder, y lienzo de IDEO.
Objetivo y conceptos
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la decisión de compra. Además la
mercadotecnia tiene también como objetivo favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y
vendedor), de manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de
obtener un producto deseado de otra persona». Para que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
1. Debe haber al menos dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de
nuevo dicho intercambio.
Es el "conjunto de acciones cuyo objetivo es prever la demanda de bienes y servicios para obtener la máxima
eficacia en su comercialización", cabe destacar que la mercadotecnia en nuestros días se ocupa más que cubrir
necesidades del ser humano, ofrecerle bienes y servicios que le hagan sentir bien, por ejemplo una necesidad básica
sería dormir, para lo que encontramos que la mercadotecnia nos ofrece y vende las ideas de una extensa gama de
colchones, bases para el colchón, ropa de cama con diferentes características que, nos hacen sentir el deseo de contar
con ellos para sentirnos bien. Como disciplina de influencias científicas, la mercadotecnia es un conjunto de
principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención
de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El mercadeo es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una
organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del
consumidor un producto, o una marca, etc, buscando ser la opción principal y poder llegar al usuario final; el
mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la
función comercializadora o mercadeo de la organización.
61
Mercadotecnia
El vocablo mercadotecnia se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing,
área comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar mercadotecnia
todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión
de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus
productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus
propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación
(relaciones públicas), etc. Todo eso es parte de la mercadotecnia.
La vida actual sería muy difícil comprenderla si no existiera la mercadotecnia. Cuantas veces encontramos la
respuesta a nuestro problemas con algún producto que nos anuncian; aunque es cierto que muchas veces las empresa
nos venden basura, también es cierto que con los estudios de mercado, pueden generar grandes beneficios facilitando
las actividades diarias. El objetivo de la mercadotecnia es identificar las necesidades del consumidor y
conceptualizarlas, para elaborar un producto y/o servicio que satisfaga las mismas promoviendo el intercambio de
los mismos con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
La empresa necesita interiorizarse de las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de sus
competidores; para luego, establecer un plan de acción que le permita posicionarse, defenderse y atacar; esto genera
un gran beneficio para los consumidores, ya que encuentran una mayor oferta, calidad y un mejor precio por un
producto el cual puede terminar por cumplir plenamente las necesidades de las personas
Conceptos asociados
• Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un
equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee. Las necesidades están habitualmente vinculadas al estado
físico del organismo. En ocasiones, cuando las necesidades se traducen o enuncian en objetos específicos nos
encontramos con los deseos, es decir , los deseos son necesidades orientadas hacia satisfactores específicos para el
individuo. La demanda es el deseo de adquirir un producto, pero con el agregado de que se debe de tener la
capacidad de adquirirlo (económica, de acceso, legal). Sin embargo, el mercadeo no crea las necesidades, pues
estas son inherentes a las personas, aunque el practicante de mercadeo orienta los deseos y estimula la demanda
de determinado producto y marca; ej: necesidad de saciar la sed, deseo de tomar gaseosa, demanda de bebida cola
marca xx.
• Valor y satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, estatus, etc..)
que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo.
Otros elementos como la simplificación en la toma de decisión de compra, la lealtad, y la jerarquización de
beneficios, han sido incluidos en el desarrollo de la oferta, a través de la creación de propuestas de valor
orientadas a configurar productos y servicios que satisfagan óptimamente las necesidades y deseos de los
individuos a quienes van dirigidas. El grado de satisfacción es el estado anímico de bienestar o decepción que se
experimenta tras el uso de un bien. Y si bien la satisfacción está vinculada a criterios de comparación y
expectación, donde la percepción sobre la oferta tiene un lugar muy relevante, se ha demostrado que el
desempeño real de la oferta en la atención de necesidades, deseos y bienes de orden, tiene un efecto más duradero
y sostenible en ella, razón por la cual la mercadotecnia estratégica transita de la simbolización a la configuración
de la oferta.
• Intercambio: implica la participación de dos o más partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos
intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación
satisfactoria de largo plazo.
62
Mercadotecnia
63
La mezcla de la mercadotecnia (las «cuatro P»)
La mezcla de la mercadotecnia
(también conocida por la expresión
marketing mix) son las herramientas
que utiliza la empresa para implantar
las estrategias de mercadeo y alcanzar
los objetivos establecidos. Estas
herramientas son conocidas también
como las P del mercadeo.
Muchos autores no llegan a un acuerdo
respecto al número de elementos que
componen la mezcla. Así por ejemplo
Philip
Kotler
Las "P" de la mercadotecnia.
y Gary Armstrong
[7][8]
[9][10]
exponen que se trata de cuatro variables mercadológicas (cf.
); sin embargo, autores más recientes
han
adoptado diferentes estructuras teóricas que cambia las cuatro "P" tradicionales (Precio, Distribución ["Place" en
inglés], Promoción, y Producto), tomando en cuenta más aspectos como las personas y los procesos, los cuales
poseen aspectos íntegramente administrativos, pero forman parte en las decisiones mercadológicas.
• Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado
para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos
fundamentales:
1. La cartera de productos
2. La diferenciación de productos
3. La marca
4. La presentación
• Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la
compra y el uso o el consumo del producto.
• Es el elemento de la mezcla que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente
según la competencia, coste...
• Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que
los demás elementos generan costes.
• Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente:
• Los costes de producción, distribución…
• El margen que desea obtener.
• Los elementos del entorno: principalmente la competencia.
• Las estrategias de mercadotecnia adoptadas.
• Los objetivos establecidos.
• Distribución ("Place"): Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:
1. Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el
consumidor.
2. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los
productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
3. Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes
utilizados.
Mercadotecnia
64
4. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la
presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.
• Promoción:
• La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va
destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
• Comunicar las características del producto.
• Comunicar los beneficios del producto.
• Que se recuerde o se compre la marca/producto.
• La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el mix de comunicación
son los siguientes:
• La publicidad.
• Las relaciones públicas.
• La venta personal.
• La promoción de ventas.
• El marketing directo.
• Personas: Una empresa cuenta con personal que atiende a sus clientes. La satisfacción de estos se ve afectada por
el buen o mal servicio que reciban de la empresa.
• Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la
creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.
Objeto de estudio del mercado
• Los clientes. Los productos y servicios se buscan mejor y mucho más rápido si estos están acomodados
adecuadamente en su lugar, satisfacen alguna necesidad de la gente, y la gente está dispuesta a pagar por ellos.
Sin clientes no hay empresa. Sin un producto que satisfaga una necesidad no hay empresa.
• Los trabajadores de la empresa. La mayoría de las empresas olvidan que mercadotecnia es también satisfacer
las necesidades de la gente que trabaja dentro de ellas. Buscar la satisfacción del personal es también
fundamental.
• Los accionistas. Quienes toman el riesgo esperan ver recompensados sus esfuerzos. Una buena estrategia de
mercadotecnia debe lograr que la empresa genere utilidades para sus propietarios.
[cita requerida]
• La sociedad. Una empresa debe ser benéfica para la sociedad.
Los giros negros como el narcotráfico
o la prostitución satisfacen a sus clientes, a su gente y a los inversionistas (cuando los hay), pero no ayudan al
bienestar social.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos
de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.
Mercadotecnia
65
Proceso de mercadeo
Proceso de mercadeo basado en Kotler.
El proceso de mercadeo consta de varias fases:
Primera fase: mercadeo estratégico
La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe
analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidores a los que se quiere atender
(mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a
sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están
ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuáles son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el
mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores.
También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente cuenta con los recursos
necesarios (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por último se debe
analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor.
Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las
directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere. El proceso
estratégico se materializa en la creación de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta,
enfocándola a su grupo meta a través de un proceso adecuado de Segmentación de mercado.
Segunda fase: mezcla de mercadeo (de acción)
[cita requerida]
El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda
, que de esta forma
representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo,
dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un
plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.
En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y
no sólo la de marketing) deben actuar de acuerdo con ella y responder a las auténticas necesidades de los clientes y
consumidores.
Mercadotecnia
66
Actualización
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el
desarrollo del mercadeo para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha
sido cuestionado.
En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:
[11]
• Personal
• Evidencia física (Physical evidence)
• Procesos
Tercera fase: ejecución del programa de mercadeo
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios
para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse
mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.
Cuarta fase: control
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que se puede comprobar el grado
de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:
1. control de plan anual
2. control de rentabilidad
3. control de eficiencia
4. control estratégico
Orientaciones clásicas
En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios.
Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad
[cita requerida]
está cada vez más orientado al mercado y al cliente.
[¿cuándo?]
el marketing
• Orientación a la producción: Los consumidores prefieren productos que estén muy disponibles y a bajo coste.
Hay un mercado potencial importante, oferta escasa y segmentos desconocidos. La venta es fácil, pero el papel
del marketing aún es limitado.
• Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una única
empresa oferente (monopolio). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su
actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad del producto.
• Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su
dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no
es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.
• Orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto,
el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores
potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.
• Orientación a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas desempeñan el papel principal en los
procesos de comercialización. Cuando los mercados están saturados con exceso de oferta las empresas segmentan
mercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida de sus consumidores. Esta es una
batalla de percepciones. La única herramienta empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca.
[cita requerida]
Las marcas guían la percepción para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios, de esta forma son
capaces de influir en las decisiones de compra conectando a los consumidores con deseos de una vida más
Mercadotecnia
positiva.
Tendencias actuales
Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing social,
mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo:
marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing,
marketing holístico (Kotler), entre otras.
• Marketing social u orientación a la responsabilidad social (marketing responsable): Finalmente, cuando el
mercado está completamente asentado, las empresas no solamente tratan de satisfacer las necesidades de sus
consumidores, sino que también persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto, como iniciativas
medioambientales, de justicia social, culturales, etc.
• Marketing relacional: orientación que indica la importancia de establecer relaciones firmes y duraderas con
todos los clientes, redefiniendo al cliente como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser:
mercado interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.
• Marketing holístico (Kotler, 2006): orientación que completa marketing integrado, marketing interno, marketing
responsable y marketing relacional
• Dayketing (fusión de day, «día», y marketing): Una herramienta de marketing con la que obtener el máximo
rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con diferentes fines comerciales.
• Warketing (fusión de war, «guerra», y marketing): El marketing entendido en un sentido más bélico como el
combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos de las empresas. Exige que piensen y actúen con
iniciativa, que aprovechen toda situación de modo meditado (el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad
del comandante y de su gente).
• Neuromarketing: consiste en la aplicación de los últimos avances de la neurociencia y de la toma de decisiones
por parte del cerebro humano al marketing y al consumidor. La importancia de esta tendencia se ve reflejada en la
reciente creación de la Asociación Española de Neuroeconomía y Neuromarketing (ASOCENE).
• Inbound marketing: Consiste en la utilización coordinada de técnicas de marketing social, SEO y marketing de
contenidos con el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar espacios publicitarios para
conseguirlos. La mejor traducción al español podría ser Marketing de Atracción.
• Cibermarketing : Consiste en la utilización del marketing o mercadotecnia en internet, en todas sus corrientes.
Principales errores al introducirse en el marketing
Philip Kotler hace diez planteamientos acerca de los principales errores que las empresas cometen al introducirse en
el mercado o al lanzar nuevos productos, y explica cómo dichos errores pueden ser inteligentemente solucionados.
Dichos pecados son:
1. La empresa no está suficientemente focalizada en el mercado hacia el consumidor: Las empresas no centran
sus esfuerzos en satisfacer a un grupo determinado de consumidores, ya que, aspiran a tener más éxito focalizándose
en todos los segmentos del mercado, y no tienen en cuenta que los compradores difieren en necesidades y deseos
entre ellos. Por eso, es necesario priorizar los segmentos en los que la empresa debe interesarse a comparación de
otros, y disponer de vendedores o gestores de mercado especializados para cada uno de esos segmentos.
2. La empresa no conoce totalmente a sus clientes objetivo: Las empresas olvidan con frecuencia lo importante
que es tener un estudio de mercado actualizado, con el que puedan estar al tanto de todas las necesidades,
comportamientos y pensamientos de sus clientes, por eso muchas veces los clientes se quejan frecuentemente y las
ventas se reducen hasta el punto de no cumplir con las expectativas inicialmente planteadas. Así que las empresas
deben investigar mejor al consumidor con la inclusión de métodos como encuestas, entrevistas y otras
67
68
investigaciones con el fin de definir sus necesidades, percepciones, preferencias y cultura, para clarificar que aspecto
es necesario priorizar en los productos.
3. La empresa tiene que definir y controlar mejor a sus competidores: Las compañías se enfocan en sus
competidores obvios y dejan de lado los más alejados que también pueden generar amenaza. Además tienen muy
poca información sobre ellos y esto, lo les permite prever ciertas consecuencias relacionadas con las preferencias de
los consumidores. Según esto, es necesario que las compañías asignen personas y oficinas encargadas de estudiar la
competencia para definir cómo piensa y actúa, así como contratar empleados de dicha competencia para el mismo
fin. De la misma manera se deben ofertar productos con precios similares a los de la competencia, teniendo en cuenta
los diferentes niveles de posicionamientos de valor/precio.
4. La empresa no ha gestionado bien las relaciones con sus stakeholders: Supone buenas relaciones con todas las
personas relacionadas con el diseño, producción y distribución de algún producto. Esto, incluye tener empleados
satisfechos con sus trabajos, proveedores con la mejor calidad para ofrecer, distribuidores aptos para la atención
prioritaria a los productos de la empresa e inversores motivados por los buenos resultados de las acciones de la
empresa.
5. A la empresa no se le da bien, gestionar nuevas oportunidades: La falta de innovación de la compañía apunta a
una empresa que invierte en muchas nuevas oportunidades pero con resultados desalentadores, estas nuevas
oportunidades pueden fracasar por fallas en el proceso de gestión de una idea, esto incluye el desarrollo del concepto,
la verificación, el prototipo, la planificación del negocio, etc. Kotler propone diseñar un sistema para estimular el
flujo de nuevas ideas entre empleados y otros colaboradores, el cual consiste en darle mucho valor a esas nuevas
ideas principalmente y dar un reconocimiento a los proponentes.
6. El proceso de planificación de marketing de la empresa es deficiente: Algunas de las estrategias de mercadeo,
tienen objetivos claros pero no son convenientes, o las tácticas del mismo no son coherentes con la estrategia.
Muchas compañías no actualizan sus planes de mercado y esto no les permite considerar ciertas eventualidades, por
esto, se debe plantear un análisis situacional en el cual se definan las fortalezas, debilidades, oportunidades,
amenazas, aspectos relevantes, objetivos, estrategia, presupuesto y control.
7. Hay que reforzar las políticas de productos y servicios de la empresa: Las empresas tienen a un pequeño
porcentaje de sus productos como responsables de gran parte de sus ganancias. Esto se da gracias a la combinación
de productos que va a amentando hasta tener demasiados perdedores. Además las compañías ofrecen bastantes
servicios gratuitamente como complemento a ciertos productos, lo cual genera un elevado número de pérdidas. Para
esto, las empresas, deben diseñar estrategias que permitan identificar los productos débiles para mejorarlos o
eliminarlos, y que permitan influir en la decisión sobre qué servicios cobrar (para ciertas personas, por ejemplo) y
cuales brindar gratuitamente.
8. Las capacidades de creación de marca y de comunicación de la empresa son débiles: Así como las empresas
no conocen muy bien a los clientes objetivo, el mercado objetivo tampoco conoce a la empresa o tienen ideas
equivocadas acerca de la misma, incluso muchos no perciben mucha diferencia entre unas compañías y otras.
Tampoco se ven muchas diferencias entre la promoción de ventas de un año y otro, lo cual produce una caída en la
productividad de su marketing. Esto, se debe tener en cuenta para mejorar las estrategias de creación de marca (no
solo con publicidad) de tal manera que los consumidores pongan un valor a tal empresa y diferencien a una de la
otra.
9. La empresa no está bien organizada para llevar adelante un marketing eficiente: Esto conlleva directores de
marketing poco efectivos en sus labores dentro de la empresa, por tanto, también un departamento de marketing con
pocas capacidades y deficiencias en sus habilidades; además las relaciones entre este departamento y los demás
también son deficientes y estos últimos suelen quejarse de las prácticas del departamento de marketing. Por eso no se
debe dejar de lado aplicar las nuevas habilidades del marketing y desarrollar mejores relaciones con los demás
departamentos a partir de la inclusión de un director de marketing que cumpla bien y fielmente todas sus
responsabilidades.
69
10. La empresa no ha hecho un máximo empleo de la tecnología: Indica sobre todo el uso insuficiente de Internet,
una herramienta que poco a poco se ha convertido una o en la más importante como medio de comunicación masiva,
y de la que muchas compañías actuales dependen para promover sus productos y especialmente para tener una
relación más estrecha y directa con sus clientes. Además ciertas compañías no aplican la automatización del
mercado, lo cual les permite responder a cualquier pregunta de los clientes y brindarles autoridad para tomar
decisiones en nombre de la empresa.
Marketing verde
El aumento mutuo de la conciencia ecológica ha puesto de moda el marketing verde a través de campañas
publicitarias de empresas que lanzan productos ecológicos a consumidores preocupados por el impacto que el
calentamiento global ha tenido en nuestra era. Se trata de productos comercializados como “amigables con el
ambiente”, y solo sufren pequeños cambios en su producción.
Aunque hay muchos ejemplos de marketing verde legítimo, a menudo se usa como una forma de lavado de imagen o
greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia
afirmaciones medioambientales. Hay cada vez más organismos que vigilan y denuncian estas prácticas.
[¿cuál?]
Además, al incurrir en publicidad verde engañosa una empresa se puede enfrentar a demandas por competencia
desleal.
Referencias
[3]
[5]
[6]
[7]
http://www.proz.com/kudoz/english_to_spanish/marketing/374788-marketing.html
« marketing (http://www.rae.es/dpd/?key=marketing)», en Diccionario panhispánico de dudas. Real Academia Española (2005).
http://www.rae.es/dpd/?key=marketing
Philip Kotler, Gary Armstrong, "Fundamentos De Mercado Tecnia" (http://books.google.com.uy/books/about/
Fundamentos_De_Mercado_Tecnia.html?id=sLJXV_z8XC4C&redir_esc=y), Pearson Educación (2003), 599 páginas.
[8] Philip Kotler, Gary Armstrong, "Marketing: Versión para Latinoamérica" (http://www.terras.edu.ar/aula/tecnicatura/11/biblio/
KOTLER-Philip-ARMSTRONG-Gary-Cap19.pdf), Pearson Educación (2007), 43 páginas.
[9] Las 8 P’s de la Mercadotecnia (http://www.briefblog.com.mx/2007/04/16/las-8-ps-de-la-mercadotecnia/), abril 16 de 2007.
[10] Canek Riestra, Ahora son 7 las "P"s de la Mercadotecnia enfocadas a la Responsabilidad Social (http://www.revistadircom.com/
redaccion/rse/125-ahora-son-7-las-qpqs-de-la-mercadotecnia-enfoncada-a-la-responsabilidad-social.html), Revista DIRCOM, abril 6 de
2009.
Bibliografía
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970-26-0596-2.
• Cortina, Adela (2002). Por una ética de consumo (1ª edición). Taurus. pp. 349. ISBN 84-306-0485-5.
• Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6ª edición). Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
pp. 712. ISBN 970-26-0400-1.
• Muñiz, Rafael (2008). Marketing en el siglo XXI (2ª edición). Centro de Estudios Financieros, S.A.. pp. 424. ISBN
978-84-454-1403-3.
• Picon, Adrian (2004). El Marketing en la vida diaria (6ª edición). Mc Graw Hill. pp. 449.
• Kolter, Philip (2005). Los 10 pecados capitales del marketing: indicios y soluciones. Ediciones gestión 2000.
pp. 155. ISBN 9788496426290.
70
Enlaces externos
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Recursos humanos
En la administración de empresas, se denomina recursos humanos (RRHH) al trabajo que aporta el conjunto de los
empleados o colaboradores de una organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función o gestión que se
ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los colaboradores de la organización. Estas tareas las
puede desempeñar una persona o departamento en concreto —los profesionales en Recursos Humanos— junto a los
directivos de la organización.
El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear el área o profesionales de
RRHH con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia organizacional a través de las
personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito
organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es
imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas
viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales.
Generalmente la función de Recursos Humanos está compuesta por áreas tales como reclutamiento y selección,
contratación, capacitación, administración o gestión del personal durante la permanencia en la empresa.
Dependiendo de la empresa o institución donde la función de Recursos Humanos opere, pueden existir otros grupos
que desempeñen distintas responsabilidades que pueden tener que ver con aspectos tales como la administración de
la nómina de los empleados o el manejo de las relaciones con sindicatos, entre otros. Para poder ejecutar la estrategia
de la organización es fundamental la administración de los Recursos humanos, para lo cual se deben considerar
conceptos tales como la comunicación organizacional, el liderazgo, el trabajo en equipo, la negociación y la cultura
organizacional.
Planificación de personal
Podemos considerar la planificación de personal como el conjunto de medidas que, basadas en el estudio de
antecedentes relacionados con el personal y en los programas y previsiones de la organización, tienden a determinar,
desde el punto de vista individual y general, las necesidades humanas de una industria en un plazo determinado,
cuantitativa y cualitativamente, así como su costo.
Fines
La planificación personal tiene los siguientes fines:
1. Utilizar lo mejor posible los recursos
2. Colaborar con la empresa en la obtención de beneficios.
3. Prever estrategias y tácticas para los casos de ampliación o reducción del negocio.
La planificación de personal desde un punto de vista general tratará de asegurar cuantitativamente y cualitativamente
(personal obrero directo e indirecto, administrativo, cuadros medios y directivos), las necesidades de personal a fin
de secundar los planes generales de la empresa.
Es conveniente que al elaborar las visiones, no solamente se estudien bajo un enfoque optimista de desarrollo, sino
que también se analice la posibilidad de una contracción económica que obligue a tomar medidas restrictivas. Las
Recursos humanos
previsiones deben abarcar todas las posibilidades que pueden producirse. Su conveniente flexibilidad permitirá ir
tomando las medidas necesarias en cada momento para cada circunstancia. Amplitud y flexibilidad son, pues dos de
sus características esenciales.
Desde el punto de vista individual, la planificación comprende el desarrollo profesional, humano y económico del
personal, a través de la promoción basada en la oportuna formación, mediante el estudio de las aptitudes y el
potencial de cada persona, que permitan su clasificación en orden a dicha promoción.
La sistemática a utilizar para planificar el desarrollo del personal, individualmente considerado, a fin de insertarlo
formado y promocionado en los planes generales de la empresa comprende el estudio de la estructura de la misma
como punto de partida, el estudio y trazado del organigrama a medio y largo plazo, la valoración o estimación de los
hombres que forman la plantilla, es decir, lo que se llama un inventario del potencial humano, política de sustitutos o
reemplazos, planificación salarial, planificación de la formación y selección y el estudio de los puestos de trabajo.
Selección de personal
Es la primera cuestión que en relación con el personal se le plantea a la empresa; selección que ha de darse tanto para
la entrada del personal en la empresa como para afectar el personal admitido a los distintos puestos de trabajo a
cubrir.
El proceso de selección de personal es aquel en el que se decide si se contratará o no a los candidatos encontrados
en la búsqueda realizada previamente. Es importante distinguir previamente entre la competencia profesional,
definida como el conjunto de capacidades de diferente naturaleza que permiten conseguir un resultado; la
competencia está vinculada al desempeño profesional, no es independiente del contexto y expresa los requerimientos
humanos valorados en la relación hombre-trabajo. Y por otro lado hay que distinguir la cualificación profesional,
definida como el conjunto de competencias profesionales con significación para el empleo que pueden ser adquiridas
mediante formación modular u otros tipos de formación y a través de la experiencia laboral. Por tanto una persona
cualificada es una persona preparada, capaz de realizar un determinado trabajo, que dispone de todas las
competencias profesionales que se requieren en ese puesto.
Esta selección tiene distintos pasos:
• Determinar si el candidato cumple con las competencias mínimas predeterminadas para el puesto de trabajo.
• Evaluar las competencias y la cualificación profesional de los/as candidatos/as que pasaron la etapa anterior, por
medio de evaluaciones técnicas y/o psicológicas.
• Asignar un puntaje a las evaluaciones efectuadas en el punto anterior.
• En función del puntaje, decidir a quién se le ofrecerá el puesto.
Cuando se planifica este proceso se debe tener en cuenta la importancia de la confiabilidad en los instrumentos de
medición de las capacidades de los posibles candidatos, como los títulos obtenidos, la trayectoria laboral, entrevistas,
etc. Así como también la validación entre los resultados de las evaluaciones a las cuales se les asignó un puntaje y la
habilidad concreta para hacer el trabajo. Para realizar el proceso de selección de personal se deben diseñar distintas
pruebas y tests confiables donde el postulante demuestre si es capaz de realizar el trabajo. A su vez, estos
instrumentos deben validarse en cuanto a los contenidos de conocimientos que los postulantes deben tener y en
cuanto a la práctica, en la aplicación de esos contenidos. De esta forma se puede resaltar que no es posible que un
método de selección sea válido si no es confiable.
71
Recursos humanos
72
Reclutamiento y selección
Como primer paso para el reclutamiento debe surgir una vacante. El departamento de Recursos Humanos debe
decidir si es necesario contratar a una persona por temporada, por contrato, a tiempo parcial o completo. Luego de
tomada la decisión, se da a conocer la vacante del puesto para atraer a individuos con las características necesarias
para este.
Política salarial
La política salarial es el conjunto de orientaciones, basadas en estudios y valoraciones, encaminadas a distribuir
equitativamente las cantidades presupuestadas para retribuir al personal en un período de tiempo determinado, de
acuerdo con los méritos y eficacia de cada uno.
En general, la retribución percibida varía con arreglo a la dificultad del puesto de trabajo, con la oferta y la demanda,
con la habilidad, responsabilidad y educación requerida para su ejercicio, etc. Estas generalizaciones son ciertas,
pero no sirven para aplicarlas a casos concretos y obtener retribuciones específicas.
Para ello, se han creado varios sistemas de evaluación:
1. Sistema de graduación de puestos: supone que varias personas, por lo general en reuniones de comité, evalúen las
descripciones de los puestos de trabajo y los gradúen en orden de importancia para la empresa. Entonces, se fijan
las retribuciones de algunos puestos dentro de la escala y se interpolan los restantes.
2. Sistema de clasificación: implica la implantación de grados o clases de trabajos en los cuales se ajustan los
puestos. Se usa poco en la empresa y sí en cambio, en la Administración Pública y en las Fuerzas Armadas.
3. Sistema de comparación de factores: Consiste en evaluar cinco factores para cada puesto: requisitos mentales,
pericia, requisitos físicos, responsabilidades y condición de trabajo. Una vez determinadas las cantidades
monetarias para cada factor, se puede determinar el sueldo sumando todas esas cantidades para obtener la
retribución total.
4. Sistema de puntos: es el método más común. Se analizan los puestos evaluando la cantidad de pericia, esfuerzo,
responsabilidad, condiciones del puesto etc., involucrados en cada uno de ellos. En vez de usar cantidades
monetarias para determinar la valoración de cada factor, como se hace en el sistema de comparación de factores,
se utilizan puntos para determinar esas ponderaciones.
Compensación
Es necesario que las compañías ofrezcan compensaciones adecuadas a sus empleados porque estos ofrecen su
intelecto y su fuerza física a la empresa, haciéndola más exitosa. Esta compensación no sólo se refiere a un sueldo o
salario, por ende también incluye otras recompensas como incentivos que motivan y garantizan la satisfacción del
empleado y esto, a su vez, aumenta la producción. Dependiendo del tipo de compañía y de sus políticas, las
compensaciones pueden ser de diversos tipos, tales como:
1. Bonos
2. Porcentajes de ganancias por las ventas
3. Descuentos en productos
4. Beneficios no monetarios
Es por demás conveniente que los empleados se sientan valorados y tomados en cuenta y que las compensaciones no
sean sólo de tipo monetario. A la mayoría de las personas no les gusta sentirse sólo un número más en la nómina, y
[cita requerida]
se ha comprobado
el beneficio que implica el hecho de que la gente se sienta respaldada por la empresa
para la que trabaja, que exista un sentido de pertenencia en el que el trabajador está motivado y se vuelve más
responsable y comprometido, lo que invariablemente genera mayor productividad y éxito para la compañía, dando
como resultado un beneficio mutuo.
Recursos humanos
Capacitación
La capacitación en el área de trabajo es fundamental para la productividad. Este es el proceso de adquirir
conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que mejorarán el desempeño de los empleados en sus tareas laborales.
La buena capacitación puede traer beneficios a las organizaciones como mejorar su imagen y la relación con los
empleados, además de que aumenta la productividad y calidad del producto. Para los empleados, también hay
beneficios como el aumento en la satisfacción del empleo y el desarrollo de sentido de progreso.
Coaching
El coaching es una técnica que ha surgido para mejorar el desempeño de los empleados, trabajando con ellos en
diferentes áreas. El coaching desarrolla metódicamente las aptitudes y habilidades de las personas, haciendo que
mejore el autoestima de las personas y el desempeño de las funciones y tareas del puesto de trabajo. El coaching
ayuda de varias maneras dentro de la empresa, como:
1. Desarrollar las habilidades de los empleados.
2. Identificar problemas de desempeño.
3. Corregir el desempeño pobre.
4. Diagnosticar y mejorar problemas de comportamiento.
5. Fomenta relaciones laborales.
6. Brinda asesoría.
7. Mejora el desempeño y la actitud.
Análisis de puesto
Cuando las compañías establecen nuevas plazas dentro de su empresa es necesario que establezcan cuáles son las
características de este puesto para que así los empleados potenciales puedan conocer qué destrezas o habilidades
necesitan para ser elegidos y si cumplen con todos los requisitos. Para esto es necesario diseñar el empleo, esto se
hace estableciendo las tareas y responsabilidades que la persona que tenga este puesto debe realizar con su equipo de
trabajo.
Luego de diseñado el puesto se debe identificar las tareas, deberes y responsabilidades que se espera que realice en el
trabajo. También se establecen las habilidades que la persona deba poseer para cumplir correctamente con las tareas
que se le solicite. Este proceso se conoce como análisis de puesto de trabajo. Este proceso es sumamente importante
porque ayuda a los posibles empleados o a la persona ya contratada a conocer las necesidades esenciales que tiene la
compañía con respecto a este puesto. Esto hace que la compañía se beneficie porque contrata a personas altamente
calificadas y evitan problemas por falta de conocimiento o habilidades.
En el análisis de puestos de trabajo se encuentran dos derivaciones: la descripción de trabajo y las especificaciones.
La descripción de trabajo consiste en un resumen escrito de las tareas, responsabilidades y condiciones de trabajo,
además de que incluye una lista de detalles. Las especificaciones de trabajo son las habilidades necesarias y con
detalles, necesarias para cumplir satisfactoriamente con el puesto. Cuando la descripción y la especificación de
trabajo son muy detalladas ayudan a mejorar la calidad de servicio y lleva a la compañía a un nivel mayor de
desempeño dentro de una compañía porque a pesar de que en casi todas las empresas existen puestos muy parecidos,
cada una tiene un fin, política y manera distinta de trabajar. Es por esto que, a pesar, de que cada puesto sea muy
parecido, los detalles ayudan a conocer más a fondo la necesidad de la compañía.
Si se lleva a cabo, de forma adecuada, esta herramienta también puede servir para otros procesos de la empresa,
como establecer la retribución económica, comprobar si un empleado está cumpliendo con las funciones de su
puesto, planificar las acciones formativas, en función de las pautas que se establezcan para el trabajo, o promocionar
a los empleados.
73
74
Terminología
Existe una tendencia creciente en el empleo de la palabra "recurso" para designar directamente a un trabajador.
Según consulta realizada a la Real Academia Española este uso es incorrecto tal y como indican: El uso de la
expresión recursos humanos en esta acepción es exclusivamente en plural. No es, por tanto, correcta, la utilización
de la palabra recurso, en singular, en sustitución de términos como persona o trabajador.
Referencias
Bibliografía
• Alles,Martha. (2005). Desarrollo del talento humano basado en competencias. Ed. Granica
• Bohlander, George, Sherman, Arthur, & Snell, Scott. (2001). Administración de recursos humanos. Cengage
Learning Editores.
• Chiavenato, Idalberto. (2001). Administración de Recursos Humanos.Colombia: Nomos S.A
• Ezquiaga, Guillermo. Claves para orientar el desarrollo laboral, Editorial Ziur, ISBN 987-95909-2-9
• Licha, Isabel (2000) El enfoque de gerencia social. En diseño y gerencia de políticas y programas sociales.
Washington DC:Banco Interamericano de Desarrollo (BID), Instituto Interamericano para el Desarrollo Social
(INDES).
• Cook, Marshall: Coaching efectivo. Mc. Grawhill. Bogotá. 2000
• Ulrich, Dave, & Zadunaisky, Gabriel. (1997). Recursos humanos champions. Ediciones Granica S.A.
• Los Recursos Humanos en mantenimiento (http://www.renovetec.com/editorial/
mantenimientoindustrial-vol7-recursoshumanos.pdf), editado por RENOVETEC (http://www.renovetec.com).
(2011).
Enlaces externos
• Acceso al texto completo del libro Planificación Estratégica de Recursos Humanos, Rodolfo R. Aramayo Guillén
(http://www.quality-consultant.com/libros/libro_003.htm)
• Recursos Humanos Magazine (http://www.rrhhmagazine.com)
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Administración
75
Administración
La Administración (lat. ad, hacia, dirección, tendencia, y minister, subordinación, obediencia) es la ciencia social y
técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros,
materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio
posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por la organización. Se
pueden obtener muchos beneficios al ponerla en practica
Otras definiciones de Administración
(según varios autores):
• La Administración consiste en
lograr un objetivo predeterminado,
mediante el esfuerzo ajeno. (George
R. Terry)
• La Administración es una ciencia
social que persigue la satisfacción
de objetivos institucionales por
medio de una estructura y a través
del esfuerzo humano coordinado.
(José A. Fernández Arenas)
• La Administración es el proceso
cuyo objeto es la coordinación
eficaz y eficiente de los recursos de
un grupo social para lograr sus
objetivos con la máxima
productividad. (Lourdes Münch
Administración moderna de una organización, centrada en la estrategia y enfocada en las
necesidades del cliente.
Galindo y José García Martínez)
Etimología
La palabra administración proviene del latín ad (hacia, dirección, tendencia) y minister (subordinación, obediencia,
al servicio de), y significa aquel que realiza una función bajo el mando de otro, es decir, aquel que presta un servicio
a otro, estar al servicio de otro (de la sociedad, haciéndola más productiva (eficiencia, para el cumplimiento de sus
objetivos (eficacia)).
[1]
Considerando la definición anterior, puede decirse entonces que:
• Planificar: Es el proceso que comienza con la visión que tiene la persona que dirige a una organización; la misión
de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como herramienta el mapa
estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las
oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más
años), el mediano plazo (entre 1 y 5 años) y el corto plazo, donde se desarrolla el presupuesto anual más
detalladamente. En la actualidad los cambios continuos generados por factores sociales, políticos, climáticos,
económicos, tecnológicos, generan un entorno turbulento donde la planificación se dificulta y se acortan los
plazos de la misma, y obligan a las organizaciones a revisar y redefinir sus planes en forma sistemática y
permanente.
• Organizar: Es el proceso que comienza con la visión que tiene la persona que dirige a una organización; la
misión de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como herramienta el
Administración
76
mapa estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las
oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más
años), el mediano plazo
• Dirigir: : Es el proceso que comienza con la visión que tiene la persona que dirige a una organización; la misión
de la organización; fijar objetivos, las estrategias y políticas organizacionales, usando como herramienta el mapa
estratégico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organización y las
oportunidades/amenazas del contexto (Análisis FODA). La planificación abarca el largo plazo (de 5 a 10 o más
años), el mediano plazo
El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; por lo tanto, es aplicable a empresas privadas y
públicas; instituciones públicas y organismos estatales, y a las distintas instituciones privadas. Por ejemplo: iglesias;
universidades; gobiernos y organismos municipales, provinciales, nacionales; hospitales y otras instituciones de
salud, fundaciones, etc. y a todos los tipos de empresas privadas; e incluso las familias y hogares.
La Administración por áreas funcionales de la empresa
[2]
• Administración financiera o Finanzas corporativas.
• Administración comercial (marketing o mercadotecnia).
• Administración de la producción
[3]
u operaciones.
• Administración de Recursos
humanos.
como
las
áreas
funcionales
más
características; pero también se pueden
encontrar departamentos de:
• Administración de las Tecnologías
de Información.
[4]
• Organización y método .
• Administración estratégica.
• Gestión del conocimiento.
• Gestión del talento.
Organización clásica piramidal de las organizaciones, por áreas funcionales.
• Gestión de proyectos.
• Gestión de riesgos.
• Administración de la cadena de suministro y Logística.
etc, como las más frecuentes dentro de las organizaciones.
La Administración se relaciona estrechamente con otras ciencias como la economía, la contabilidad, la psicología, la
sociología, la política, las matemáticas, la estadística, la antropología, la historia, la geografía y la filosofía.
Administración
77
Desarrollo histórico
Existen dificultades al remontarse al origen de la historia de la administración; algunos escritores, remontan el
desarrollo de la administración a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirámides,
o a los métodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas pre-industriales,
dada su escala pequeña, no se sentían obligadas a hacer frente sistemáticamente a las aplicaciones de la
administración.
Las innovaciones tales como la extensión de los números árabes (entre los siglos V y XV) y la aparición de la
contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la
organización, y de esta forma el nacimiento formal de la administración. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando
aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administración de manera científica, y el primer
acercamiento de un método que reclamaba urgencia dada la aparición de la revolución industrial.
Siglo XIX
Algunos piensan en la administración moderna como una disciplina que comenzó como un vástago de la economía
en el siglo XIX. Los economistas clásicos, como Adam Smith y John Stuart Mill, proporcionaron un fondo teórico a
la asignación de los recursos, a la producción y a la fijación de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli
Whitney, James Watt y Matthew Boulton desarrollaron herramientas técnicas de producción tales como la
estandarización, procedimientos de control de calidad, contabilidad analítica y planeamiento del trabajo.
Para fines del siglo XIX, Léon Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de
complejidad a los principios teóricos de la Administración. Joseph Wharton ofreció el primer curso de nivel terciario
sobre Administración en 1881.
Siglo XX
Durante el siglo XX la administración fue evolucionando en la medida en que las organizaciones fueron haciéndose
más complejas y las ciencias como la ingeniería, la sociología, la psicología, la teoría de sistemas y las relaciones
industriales fueron desarrollándose.
[5][6]
Enfoque clásico de la Administración
La escuela de la administración se desarrolló en los Estados Unidos durante los gobiernos de los presidentes
Theodore Roosevelt y Woodrow Wilson. En este contexto nace la escuela de la teoría clásica.
Esta escuela se divide en cuatro corrientes principales, que tratan de establecer principios de aplicación universal,
analizando la naturaleza y estructura de la Administración:
Escuela de administración científica
Alrededor del 1900, muchos empresarios intentan dar a sus actividades e ideas una base científica. Los ejemplos
incluyen Science of Management, de Henry Towne, de 1890, La Administración científica, de Frederick Winslow
Taylor (1911), El estudio aplicado del movimiento, de Frank y Lillian Gilbreth (1917). En 1912 Yoichi Ueno
introdujo el taylorismo en Japón y se convirtió en el primer consultor en administración de empresas que creó el
llamado "estilo japonés de Administración". Su hijo Ichiro Ueno fue un pionero de la garantía de calidad japonesa.
Para la década de 1930 hace su aparición el fordismo, siguiendo las ideas de Henry Ford, el fundador de la Ford
Motor Company.
Administración
Escuela de administración clásica
Las primeras teorías generales de la Administración aparecieron alrededor de 1916. Primero, Henri Fayol, que es
reconocido como el fundador de la escuela clásica de la administración, fue el primero en sistematizar el
comportamiento gerencial y estableció los 14 principios de la administración en su libro Administración general e
industrial:
1. Subordinación de intereses particulares: Por encima de los intereses de los empleados, están los intereses de la
empresa.
2. Unidad de Mando: En cualquier trabajo un empleado sólo deberá recibir órdenes de un superior.
3. Unidad de Dirección: Un solo jefe y un solo plan para todo grupo de actividades que tengan un solo objetivo.
Esta es la condición esencial para lograr la unidad de acción, coordinación de esfuerzos y enfoque. La unidad de
mando no puede darse sin la unidad de dirección, pero no se deriva de esta.
4. Centralización: Es la concentración de la autoridad en los altos rangos de la jerarquía.
5. Jerarquía: La cadena de jefes va desde la máxima autoridad a los niveles más inferiores y la raíz de todas las
comunicaciones van a parar a la máxima autoridad.
6. División del trabajo: quiere decir que se debe especializar las tareas a desarrollar y al personal en su trabajo.
7. Autoridad y responsabilidad: Es la capacidad de dar órdenes y esperar obediencia de los demás, esto genera
más responsabilidades.
8. Disciplina: Esto depende de factores como las ganas de trabajar, la obediencia, la dedicación y un correcto
comportamiento.
9. Remuneración personal: Se debe tener una satisfacción justa y garantizada para los empleados.
10. Orden: Todo debe estar debidamente puesto en su lugar y en su sitio, este orden es tanto material como
humano.
11. Equidad: Amabilidad y justicia para lograr la lealtad del personal.
12. Estabilidad y duración del personal en un cargo: Hay que darle una estabilidad al personal.
13. Iniciativa: Tiene que ver con la capacidad de visualizar un plan a seguir y poder asegurar el éxito de este.
14. Espíritu de equipo: Hacer que todos trabajen dentro de la empresa con gusto y como si fueran un equipo, hace
la fortaleza de una organización.
Escuela Empirológica de Ernest Dale
La escuela empirológica de Ernest Dale plantea que la Administración no debe basarse solo en la experiencia
práctica que enunciaron los iniciadores de la Administración, sino que se deben realizar investigaciones para cada
caso en particular y en un determinado momento; también plantean la enseñanza por medio de casos reales.
Enfoque humanístico de la Administración
Con el advenimiento del enfoque humanístico, la teoría administrativa sufre una verdadera revolución conceptual: la
transferencia del énfasis antes puesto en la tarea (por la administración científica) y en la estructura organizacional
(por la teoría clásica de la administración) al énfasis en las personas que trabajan o que participan en las
organizaciones. Con el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y por el método de trabajo, por la
organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos organizacionales, ceden prioridad a
la preocupación por el hombre y su grupo social: de los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos
psicológicos y sociológicos.
78
Administración
79
Escuela de las relaciones humanas
La teoría de las relaciones humanas (también denominada escuela humanística de la administración), desarrollada
por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados
obtenidos mediante los experimentos de Hawthorne. Fue básicamente un movimiento de oposición a la teoría clásica
de la administración.
[7]
La escuela de las relaciones humanas surgió, en parte, debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente
eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Esto hizo que aumentara el interés por ayudar a los gerentes
a manejar con más eficacia los Recursos humanos de sus organizaciones. Varios teóricos trataron de reforzar la
teoría clásica de la organización con elementos de la sociología y la psicología.
La línea de investigación en esta escuela es la de Elton Mayo y algunos otros colegas de Harvard, entre ellos Fritz J.
Roethlisberger y William J. Dickson que realizaron una serie de estudios en Western Electric Company entre 1924 y
1933, los cuales con el tiempo se conocieron como “los estudios de Hawthorne”, porque muchos de ellos fueron
realizados en la fábrica Hawthorne de Western Electric, cerca de Chicago. En estos estudios se investigó la relación
entre la cantidad de iluminación en el centro de trabajo y la productividad de los obreros. Los investigadores llegaron
a la conclusión de que los empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por su bienestar y si los
supervisores les prestaban atención especial. Este fenómeno se conoció, más adelante, como el efecto de Hawthorne.
Los investigadores también llegaron a la conclusión de que los grupos informales de trabajo (el entorno social de los
empleados) tienen una influencia positiva en la productividad. Muchos de los empleados de Western Electric
opinaban que su trabajo era aburrido y absurdo, pero que sus relaciones y amistades con sus compañeros, en
ocasiones sujetos a la influencia de un antagonismo compartido contra los jefes, le daban cierto significado a su vida
laboral y les ofrecían cierta protección contra la gerencia. Por tal motivo, la presión del grupo, con frecuencia,
representaba una mayor influencia para aumentar la productividad de los trabajadores que las demandas de la
gerencia.
Así pues, Mayo era de la opinión que el concepto del hombre social (movido por necesidades sociales, deseoso de
relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible a las presiones del grupo de trabajo que al control
administrativo) era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional, movido por sus necesidades
económicas personales.
Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimiento de relaciones humanas mejoró la perspectiva clásica que
consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema de ingeniería. En cierto modo, Mayo
redescubrió el antiguo principio de Robert Owen según el cual, un genuino interés por los trabajadores, las
"máquinas vitales" como Owen solía llamarlos, pagaría dividendos.
Además, estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación
de los administradores. La atención fue centrándose cada vez más en enseñar las habilidades directivas, en oposición
a las habilidades técnicas. Por último, su trabajo hizo renacer el interés por la dinámica de grupos. Los
administradores empezaron a pensar en función de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque
anterior en el individuo.
Escuela estructuralista - burocrática
Es mejor hacer cosas
La escuela estructuralista-burocrática analiza las relaciones que tienen las organizaciones con el sistema social que
las rodea; estudia los intercambios y las influencias del contexto en la organización; también estudia los grupos
formales e informales dentro de las organizaciones y como influye el contexto en estos. Los principales protagonistas
de esta escuela fueron: Ralf Dahrendorf,
[8]
y Amitai Etzioni. La escuela estructuralista pretende equilibrar los
recursos de la empresa, prestando tanto a su estructura como al recurso humano, abordando aspectos tales como la
correspondencia entre la organización formal e informal.
Administración
Hacía el final de la década de 1950, la teoría de las relaciones humanas -experiencia típicamente democrática y
norteamericana- entró en decadencia. Ese primer intento sistemático de introducción de las ciencia del
comportamiento en la teoría administrativa, a través de una filosofía humanística, acerca de la participación del
hombre en la organización, trajo una profunda transformación en la administración. Si, por una parte, combatió
profundamente la teoría clásica, por otra, no proporcionó las bases entre la teoría clásica y la teoría de las relaciones
humanas creó un impasse dentro de la administración que la misma teoría de la burocracia no estuvo en condiciones
de superar
Escuela conductista de la Administración
Escuela psicológica (conductismo)
Abraham Maslow, Douglas McGregor y Frederick Herzberg, entre otros, escribieron sobre la superación personal de
los individuos. Su obra engendró nuevos conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para
beneficio de las organizaciones. Además, determinaron que las personas pretendían obtener algo más que
recompensas o placer al instante. Dado que las personas tenían formas de vida complejas, entonces las relaciones en
la organización deberían sustentar dicha complejidad.
Según Maslow, las necesidades que quieren satisfacer las personas tiene forma de pirámide. Las necesidades
materiales y de seguridad están en la base de la pirámide y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de
respeto) y las necesidades de autorrealización (como la necesidad de crecimiento personal y de significado) están en
la cúspide. McGregor presentó otro ángulo del concepto de la persona compleja. Distinguió dos hipótesis básicas
alternativas sobre las personas y su posición ante el trabajo. Llamó a estas dos hipótesis teoría X y teoría Y.
Por su parte, Herzberg planteó distintos elementos y factores que motivan, desmotivan o no motivan al factor
humano dentro de la organización. Explicó que todo lo que ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su
forma de sentirse, lo motivará; sin embargo, todo aquello que imponga reglas, políticas de la organización, salarios,
entre otros, no lo motivarán pero que, si no están presentes, podrán desmotivarlo.
Teoría de la jerarquía de necesidades
La llamada pirámide de Maslow o jerarquía de las necesidades humanas es una teoría psicológica propuesta por
Abraham Maslow en su obra Una teoría sobre la motivación humana (A Theory of Human Motivation), de 1943, que
posteriormente amplió. Maslow formula en su teoría una jerarquía de necesidades humanas y defiende que,
conforme se satisfacen las necesidades más básicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan
necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide).
Teoría de los dos factores
Frederick Herzberg formuló la llamada teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las
personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de
las personas. La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos factores ayudan
a aumentar la satisfacción del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción. La insatisfacción es
principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan
insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.
80
Administración
81
Teoría X y Teoría Y
Douglas McGregor, en su obra El lado humano de las organizaciones (1960), describe dos formas de pensamiento
en los directivos a las que denominó Teoría X y Teoría Y. Son dos teorías contrapuestas de dirección; en la primera,
los directivos consideran que los trabajadores sólo actúan bajo amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en
el principio de que la gente quiere y necesita trabajar.
Teoría del desarrollo organizacional
En la década de los años sesenta, en los Estados Unidos, un grupo de científicos sociales desarrolló un trabajo que
hace énfasis en el desarrollo planeado de las organizaciones: el desarrollo organizacional (abreviado D.O.). Desde
entonces se ha escrito mucho sobre el asunto, en especial algunos profesionales ligados a las ciencias del
comportamiento que ejercen también funciones de consultores de organizaciones. El asunto ha sido entendido de
diversas maneras por los numerosos autores, y no existe un consenso general bien definido sobre qué es el desarrollo
organizacional.
[9]
Teoría de la organización
La teoría de la organización o teoría de las organizaciones tiene como objetivo central descubrir las limitaciones que
tiene la racionalidad humana. Parte del llamado hombre administrativo, donde se identifica al ser que se comporta
con relativa racionalidad y busca obtener resultados satisfactorios, y lo diferencia del llamado hombre económico,
que actúa racionalmente y busca maximizar el beneficio.
James March y Herbert Simon realizaron una obra a finales de la década de 1950 donde plantearon cientos de
proporciones acerca de los patrones de conducta, sobre todo en relación con la comunicación en las organizaciones.
Su influencia sobre el desarrollo de la teoría administrativa posterior ha sido importantísima y permanente, para
investigar en forma científica.
Uno de sus mayores aportes fue la teoría de la decisión.
Escuela sistemática de la Administración
La llamada escuela sistemática de la Administración agrupa en su seno a la cibernética, la teoría matemática de la
Administración, la teoría de las contingencias y la teoría de los sistemas y es representada por autores como Norbert
Wiener, John von Neumann, Ludwig von Bertalanffy, Daniel Katz, Robert L. Kahn y Stanford L. Optner, entre
otros. La escuela sistemática propone una nueva forma de analizar la organización reconociendo la importancia de
las relaciones entre las partes para alcanzar el propósito del todo.
[10]
Teoría matemática de la Administración
La teoría matemática de la Administración manifiesta que la toma de decisión es un proceso y por lo tanto este puede
ser traducido a fórmulas matemáticas; realiza modelos matemáticos aplicados a la solución de los problemas
administrativos. Esta escuela se divide en dos ramas:
• La cibernética, donde destacan Norbert Wiener y Arturo Rosenblueth, y
• Los investigadores operacionales, donde se aplican modelos matemáticos de programación lineal, teoría de colas,
teoría de los grafos, etc.
Teoría de los sistemas
La teoría de los sistemas o teoría general de los sistemas (TGS) se desarrolló durante la Guerra Fría y es un esfuerzo
de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se
presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas
diferentes. Su puesta en marcha se atribuye al biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy, quien acuñó la
denominación a mediados del siglo XX.
82
• Las organizaciones como sistemas: Una organización es un sistema sociotécnico incluido en otro más amplio, que
es la sociedad, con el que interactúa en una influencia mutua. También puede ser definida como un sistema social,
integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a una determinada estructura y dentro de un contexto
al que controla parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.
Escuela de toma de decisiones
La escuela de toma de decisiones manifiesta que la ejecución administrativa se lleva a cabo por medio de una
decisión; afirman que los administradores necesitan saber tomar decisiones y saber con exactitud cómo tomarlas
mediante procesos lógicos. Cuenta, entre sus principales autores, a Howard Raiffa,
[11]
de Harvard.
Escuela situacional o contingencial
La llamada escuela situacional, también llamada escuela contingencial, es un enfoque que plantea que el
administrador se ve influido por la situación y por las circunstancias que lo rodean, pero plantea que a su vez puede
influir en estas situaciones por medio de la decisión administrativa que toma. Se destacan autores como Hall, Harold
Koontz
[12]
y Weihrich.
Corrientes de pensamiento surgidas a partir de 1980
Escuela de administración estratégica
Surge en la década de 1980 y, según Henry Mintzberg, tiene dos enfoques: el normativo, que recomienda un método
para elaborar una estrategia, lo conciben los expertos y después los trabajadores lo llevan a la práctica; por otro lado
el enfoque descriptivo se refiere a como se crean o forman las estrategias y supone que las fases de formulación y
ejecución interactúan y se recrean. Las empresas no crean sus estrategias de forma deliberada sino que surgen de sus
actividades.
[13]
Los pioneros en esta disciplina fueron Peter Drucker, quien manifestó el pensamiento estratégico mediante preguntas
simples: ¿Cuál es nuestro negocio?, ¿Dónde estamos? y ¿Dónde queremos estar?. Por lo tanto, definir a qué se
dedica (diagnóstico), dónde se quiere llegar (visión) y definir los caminos para poder llegar (cómo). El otro pionero
fue Igor Ansoff quien desarrolló una serie de estrategias para conquistar nuevos mercados (matriz de Ansoff).
Otro autor importante aquí es Michael Porter, quien desarrolló estrategias competitivas (estrategias genéricas de
Porter) y una serie de matrices de análisis industrial, análisis Porter de las cinco fuerzas, la cadena de valor, etc.
Teoría Z
La teoría Z, también llamada escuela japonesa, se popularizó durante el "boom" económico, y se interesa en
incrementar la apropiación y amor del empleado por la compañía, por medio de un trabajo de por vida, con gran
énfasis en el bienestar del empleado, tanto dentro como fuera de su trabajo. Según el doctor William Ouchi, su
principal proponente, la administración de la teoría Z tiende a promover los empleos fijos, la alta productividad y
alta satisfacción y moral en los empleados.
Teoría de las limitaciones
La teoría de las limitaciones o teoría de las restricciones (Theory of Constraints - TOC) fue creada por Eliyahu M.
Goldratt, doctor en física israelí que, siendo empresario de la industria del software y siendo su empresa la 6ª de más
rápido crecimiento en 1982 según Inc. Magazine, se preguntó si acaso existiría alguna relación válida entre las
técnicas utilizadas en la resolución de problemas científicos y los que él encontró en su trabajo empresarial. Inició su
investigación y el desarrollo de su teoría en forma de una novela, su best-seller La meta.
En este libro, Eliyahu Goldratt muestra la esencia de su teoría. La desarrolla de manera lúdica en el entorno de una
empresa manufacturera sentenciada a la liquidación; su gerente, Alex Rogo, tiene tres meses para recuperar la
83
rentabilidad de la empresa y la estabilidad en su familia.
La esencia de la teoría de las restricciones se basa en cinco puntos correlativos de aplicación:
• Identificar las restricciones del sistema.
• Decidir cómo explotarlas.
• Subordinar todo a la decisión anterior.
• Superar la restricción del sistema (elevar su capacidad).
• Si en los pasos anteriores se ha roto una restricción, regresar al paso (1), pero no permitir la inercia.
Calidad total
La gestión de calidad total (TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a
crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La TQM ha sido ampliamente utilizado en
manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la
organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
Reingeniería de procesos
Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como “la reconcepción fundamental y el rediseño radical
de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos,
calidad, servicio y rapidez”
[14]
Por lo tanto, se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. Preguntas como:
¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos? llevan a interiorizarse en los
fundamentos de los procesos de trabajo.
La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata
solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas
competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos.
Teoría de la excelencia
La noción de excelencia organizacional surge como un ámbito conceptual y estratégico en las ciencias de la
administración en la década de 1980, que se caracterizó por el impacto de tres nuevos modelos teóricos de la
administración, estrechamente vinculados. El primero de ellos fue el "milagro japonés" y el énfasis en la calidad
(desde Shigeru Kobayashi, 1972, y William Ouchi, 1982). El segundo, derivado en gran medida del anterior, fue el
exitoso "best-seller' de Peters y Waterman (1984) sobre la excelencia de las organizaciones. El tercero se centra en
las propuestas de los estudiosos de la cultura organizacional, como Eva Kras (1990).
En este contexto, de acuerdo con J. L. Pariente (1993), los intentos por establecer una teoría general de las
organizaciones han ido convergiendo, poco a poco, en una visión a nivel macro de las organizaciones como
entidades socioculturales en las que actúan los procesos administrativos.
La teoría de las organizaciones pretende, como cualquier teoría científica, establecer un cuerpo de conocimientos de
validez universal. Universalidad que surge al depender la teoría, como todas las demás propuestas científicas, de un
paradigma o marco de referencia, que en el caso de las organizaciones está conformado por las variables, tanto
externas como internas de las organizaciones y su entorno, así como de sus interrelaciones. Propone, por tanto, la
utilización de modelos consistentes con su circunstancia específica, de manera que se establezca una relación
funcional entre las variables externas, la tecnología y la cultura, con las variables internas de la organización, ya sean
estructurales o de procesos.
84
Características de la administración
• Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, es el proceso
global de toma de decisiones orientado a conseguir los objetivos organizativos de forma eficaz y eficiente,
mediante la planificación, organización, integración de personal, dirección (liderazgo) y control. Es una ciencia
que se basa en técnicas viendo a futuro, coordinando cosas, personas y sistemas para lograr, por medio de la
comparación y jerarquía un objetivo con eficacia y eficiencia. La toma de decisiones es la principal fuente de una
empresa para llevar a cabo unas buenas inversiones y excelentes resultados. Porque en él tiene siempre que existir
coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejército, en la
empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas
clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que
La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los
sistemas políticos existentes.
• Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el
fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de
producción y un pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite
confundirla con otra ciencia o técnica. Que la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene
características propias que le proporcionan su carácter específico, es decir, no puede confundirse con otras
disciplinas.
• Unidad temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y,
por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la
mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar,
de organizar, etc.
• Unidad jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados
y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el
gerente general, hasta el último mayordomo.
• Valor instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos
sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.
• Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes,
supervisores, ama de casa, etc.
• Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de
otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Está relacionada con matemáticas, estadística,
derecho, economía, contabilidad, sociología, psicología, filosofía, antropología, ciencia política.
• Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la
empresa o grupo social.
Proceso administrativo
La administración puede verse también como un proceso. Según Fayol, dicho proceso está compuesto por funciones
básicas: planificación, organización, dirección, coordinación, control.
Planificación: Procedimiento para establecer objetivos y un curso de acción adecuado para lograrlos.
Organización: Proceso para comprometer a dos o más personas que trabajan juntas de manera estructurada, con el
propósito de alcanzar una meta o una serie de metas específicas.
Dirección: Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una
organización entera, con respecto a una tarea.
85
Coordinación: Integración de las actividades de partes independientes de una organización con el objetivo de
alcanzar las metas seleccionadas.
Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.
El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones simultáneamente.
Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que están totalmente interrelacionados. Cuando una
organización elabora un plan, debe ordenar su estructura para hacer posible la ejecución del mismo. Luego de la
ejecución (o tal vez en forma simultánea) se controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificación, o
en caso de hacerlo se busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del control realizado puede
surgir una corrección en la planificación, lo que realimenta el proceso.
El papel del administrador
La profesión de administrador tiene muchos aspectos: según el nivel en que se sitúe, deberá vivir con la rutina y con
la incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planificación, organización, dirección y control de las
actividades de su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso con el proceso decisorio en el nivel
institucional, orientado hacia un ambiente externo que la empresa pretende servir. Cuanto más se preocupe el
administrador para saber o aprender cómo se ejecutan las tareas, más preparado estará para actuar en el nivel
operacional de la empresa. Cuanto más se preocupe por desarrollar conceptos más preparado estará para actuar en el
nivel institucional de la empresa. Un administrador debe conocer cómo se prepara un presupuesto de gastos o una
previsión de ventas, como se construye un organigrama o flujo grama, como se interpreta un balance, como se
elabora la planificación y el control de producción, etc, ya que estos conocimientos son valiosos para la
administración, sin embargo lo más importante y fundamental es saber como utilizarlos y en que circunstancias
aplicarlos de manera adecuada.
Los destacados de la administración son los administradores, siendo la carrera universitaria que expide el título
respectivo la Licenciatura en Administración de Empresas, asimismo en casi todos los países del mundo existe una
maestría de posgrado en negocios llamada MBA.
Campo de aplicación
• El administrador es un organizador de recursos materiales y humanos.
• Estudiando administración las habilidades y conocimientos que desarrolles te permitirán detectar, prevenir y
corregir errores en la planeación del trabajo de las personas.
• Como administrador puedes ayudar a las personas a hacer mejor las cosas y a ser más efectivos en su trabajo.
• El campo de trabajo del administrador comprende todas las Organizaciones Humanas, Públicas y Privadas,
Despachos de Asesoría y servicios como emprendedor independiente.
Funciones o áreas funcionales de las organizaciones
• Dirección de Recursos Humanos
• Dirección de operaciones o Administración de la producción
• Dirección estratégica
• Dirección de Mercadotecnia
• Dirección Financiera
• Administración de las tecnologías de la información
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Bibliografía
• Introducción a la teoría general de la administración. Idalberto Chiavenato.
Referencias
[1] Chiavenato Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración, 7a. ed., McGraw-Hill Interamericana, 2004, p. 10.
[2] http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/adminfinancieraenrique.htm
[3] http://www.scribd.com/doc/5729/Administracion-de-Operaciones
[4] http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/mejoramiento-de-procedimientos-metodos-y-sistemas-de-trabajo.htm
[5] *No se verifica bibliografía que abarque todas las escuelas y todos los enfoques administrativos, además de que hay distintas denominaciones
para las mismas escuelas y teorías. Se recomienda ver los siguientes enlaces: (http://www.managementweb.com.ar/Management1.htm)
Administración Moderna de Agustín Reyes Ponce (http://books.google.com.ar/books?id=TwnmlLyBJIYC&pg=PA140&lpg=PA140&
dq=escuela+matematica+administracion+cuantitativa&source=bl&ots=yRsjXUBHCg&sig=UzlFQOzMaf3Q44pSA9TG-7Btr60&hl=es&
ei=lENKS6PYJoWruAeO3tT8AQ&sa=X&oi=book_result&ct=result&resnum=10&ved=0CCgQ6AEwCQ#v=onepage&q=&f=true)
[6] Escuelas de la Teoría Administrativa (http://mail.udgvirtual.udg.mx/biblioteca/bitstream/20050101/895/1/
Lectura_4_escuelas_de_la_teoria_administrativa.pdf)
[7] Introducción a la teoría general de la Administración, Idalberto Chiavenato, p. 136.
[8] Renate Maintz (http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/36/maintz.htm)
[9] Introducción a la teoría general de la administración, de Idalberto Chiavenato.
[10] Sobre el enfoque sistémico de la Administración (http://www.managementweb.com.ar/Management1.htm)
[11] Howard Raiffa (http://translate.google.com.ar/translate?hl=es&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Howard_Raiffa&
ei=6fpKS6y9KIiIuAf9wJH6AQ&sa=X&oi=translate&ct=result&resnum=1&ved=0CAwQ7gEwAA&prev=/search?q=Howard+Raiffa&
hl=es&safe=off&client=firefox-a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=pXc|)
[12] Harold Koontz (http://translate.google.com.ar/translate?hl=es&sl=en&u=http://en.wikipedia.org/wiki/Harold_Koontz&
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hl=es&safe=off&client=firefox-a&rls=org.mozilla:es-ES:official&hs=UEI|)
[13] Mintzberg, H., en George, C; 2005:235
[14] Institute of Industrial Engineers, "Más allá de la Reingeniería", CECSA, México, 1995, p.4.
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Fuentes y contribuyentes del artículo
Computadora personal Fuente: http://es.wikipedia.org/w/index.php?oldid=65288349 Contribuyentes: -jem-, Aaddicted, Abece, Airunp, Alex Muñoz1, AlexAlonso, Alfa989, Alhen, Alpinu,
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