business intelligence

BUSINESS
INTELLIGENCE
IGNACIO GIL PECHUÁN
JUAN COLLADO
INTRODUCCIÓN
•  BUSINESS INTELLIGENCE: Competir con Información
•  Objetivo: mejorar la orientación de la empresa al
cliente, procesos, nuestra gestión económica, etc..
•  Necesidad:
•  Internacionalización de mercados
•  Intensificación de la dinámica competitiva
•  Capacidad de rápida respuesta de gestión:
•  Qué ocurrió? – Dónde? - Por qué? – Qué ocurriría si…? – Qué
está ocurriendo? – Qué queremos que ocurra?...
UTILIDAD DEL B.I.
•  Determinar:
INTRODUCCIÓN
•  “Cada vez tenemos más información y menos
tiempo para analizarla”
•  Sabemos que existe, que se puede localizar, pero o no hay
tiempo o cuesta esfuerzo.(“desbordamiento”, “velocidad”)
•  Todo muy teórico, “ojala tuviéramos un buen sistema de
información”.
•  Objetivo básico del BI: “apoyar de forma sostenible
y continuada a las organizaciones para mejorar su
competitividad, facilitando la infor mación
necesaria para la toma de decisiones”
•  Padre del término (Howard Dresner – Consultor de
Gartner Group).
CONCEPTO DE B.I.
•  Mediante tecnologías y Metodologías busca
convertir datos en información buscando descubrir
“conocimiento”.
•  “BI es un proceso interactivo para explorar y analizar
información estructurada sobre un área (normalmente
almacenada en un datawarehouse), para descubrir
tendencias o patrones, a partir de los cuales derivar ideas y
extraer conclusiones.”
•  “El proceso de BI incluye la comunicación de los
descubrimientos y efectuar los cambios”.
•  “Las áreas incluyen clientes, proveedores, productos,
servicios y competidores por lo menos”.
MUCHAS HERRAMIENTAS
UTILIDADES EN TIEMPO REAL
MULTIPLES CASUISTICAS
¿QUÉ APORTA EL BI A UNA EMPRESA?
•  Ahorra tiempo y costes en tareas repetitivas.
•  Información privilegiada para responder a
problemas de negocio.
•  Herramientas para tomar decisiones estratégicas,
tácticas y operacionales de manera más efectiva.
•  Indicadores para aprender de los errores del
pasado, al disponer de datos históricos con
información relevante.
MEJORA LA COMPETITIVIDAD
EJEMPLO
•  Empresa conservera
•  Este caso práctico se refiere a uno de las mayores empresas
conserveras de Galicia, con presencia internacional, más de 500
empleados y cerca de 725.000.000 € de facturación.
•  A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la
estacionalidad de las ventas (el consumo de atún en conserva se
dispara en verano, debido a su participación en las ensaladas) y en
diciembre (con motivo de la navidad), esta empresa no había sido
capaz de optimizar la cantidad de producto finalizado que debía
almacenar en stock para maximizar sus beneficios.
•  Mediante la implantación de un sistema de soporte a la decisión
(DSS), y tras el análisis minucioso de los datos históricos que
guardaba la compañía, resultó posible rediseñar todo el proceso
logístico y de almacenamiento productivo hasta el punto de
incrementar la rentabilidad económica de la misma
(independientemente de la producción y la demanda) en un 10%.
TIPOS DE HERRAMIENTAS B.I.
B.I. Propietarios
B.I. Open Source
DIFERENCIAS ENTRE HERRAMIENTAS
COSTES IMPLANTACION
EJEMPLO 1
•  Supongamos un supermercado con un ticket de
ventas de la siguiente forma:
•  A partir de aquí
podemos saber:
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• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
Importe total vtas/día.
NºTickets /hora o por tiempo
NºTickets/Cajero
Vtas.por artículo
NºTickets al día
Importes en dinero y visa
Importe medio por Ticket
Nº medio de tickets por día, hora, cajero/a.
EJEMPLO 1
•  Esta información nos facilitaría:
•  Reponer existencias acumulando la cantidad de ventas
por artículo.
•  Asignar los turnos de cajeros según el número de tickets
vendidos por hora.
•  Ver los productos más vendidos.
•  Ver el medio de pago más utilizado.
•  Si bajaran las ventas podríamos identificar:
•  Disminución del número de tickets.->(A)vienen menos
clientes
•  Disminución del ticket medio (importe).->(B)compran
menos
•  Combinación de ambas
EJEMPLO 1
•  Las actuaciones (A) o (B) son muy diferentes:
•  A.- Promocionar nuestro supermercado (atraer clientes).
•  B.- Buscar que nos compren más (potenciar consumo).
•  Necesitamos más información. Identificamos que:
•  Los sabados: días de mayores ventas.
•  Los miercoles: días de ventas más bajas.
•  Necesitamos más información: por ejemplo ¿era
próximo a festivo?¿hizo mal tiempo?, ..
•  Analizamos por producto: si encontramos productos
caducados en donde bajan ventas.-à rápida respuesta
EJEMPLO 1
•  Utilidad de información adicional: quizás hay
relaciones entre productos
•  (quien compra espaguetis tiene una alta probabilidad de
comprar un bote de tomate frito)-> Información muy útil
para promociones o ubicación de los productos.
•  Si hemos hecho una promoción: ¿qué efectividad
ha tenido? ->para mejorarla en el futuro.
EJEMPLO 2
•  Supongamos que tenemos “2 centros de un mismo
supermercado”.
•  Podemos comparar la información entre ellos y aplicar las
mejoras de uno sobre los otros.
•  Supongamos que aparecen “diferencias
significativas entre ambos”:
•  ¿Los clientes son distintos?
•  ¿la ubicación del producto es distinta?
•  ¿hay problemas de aprovisionamiento en uno de ellos?
•  Supongamos 2 Supermercados
•  ¿Puedo vender información para
Negociar mejor?
PRIMERAS CONCLUSIONES
•  Afecta a la cuenta de pérdidas y ganancias.
•  No puede ser un proceso puntual -> sino automatizado.
•  Según los ejemplo, ¿quién necesitaría el BI?
•  El jefe de compras: qué se vende; tendencias; …
•  El jeje de ventas: colocación de productos; qué productos
tienen más rotación –o con existencias que deseamos reducir-;
…
•  Responsable de negociación: con bancos->flujos de efectivo;
uso de tarjetas; etc..
•  Responsable de marketing: efectividad de las promociones..
•  Responsable de personal: asignar turnos según afluencia;
calendarios, etc..
BENEFICIOS DEL B.I.
•  Básicamente: Ayudan a la toma de decisiones
(reduciendo incertidumbre).
•  Más avanzados:
•  Beneficios tangibles: reducción de costes; generación de
ingresos; reducción de tiempos para diferentes actividades,
etc..
•  Beneficios intangibles: disponer de información
“reconocida” generará una cultura de uso de la misma y
mejora progresiva.
•  Beneficios estratégicos: mejora de la formulación
estratégica conociendo mejor clientes, mercados,
productos, …
EJEMPLOS DE BENEFICIOS
•  Beneficios tangibles (generación de ingresos):
•  Mejorar la adquisición de clientes y su conversión mediante el uso de la segmentación.
•  Reducir la tasa de abandono de clientes, incrementar su fidelidad, teniendo en cuenta cuál es su
valor.
•  Incrementar los ingresos por crecimiento de las ventas.
•  Aumentar los resultados, consiguiendo que nuestros clientes actuales compren más productos o
servicios.
•  Evitar las pérdidas producidas por las ventas de nuestros competidores.
•  Aumentar la rentabilidad por el acceso a información detallada de productos, clientes, etc.
•  Conocer mejor cuáles son las características demográficas de nuestra zona de influencia.
•  Hacer crecer la participación de mercado.
•  Reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos o servicios.
•  Mejorar aquellas actividades relacionadas con la captura de datos.
•  Analizar la cesta de la compra y la afinidad de venta entre los productos.
•  Facilitar la adopción de los cambios en la estrategia.
•  Proveer el autoservicio de información a trabajadores, colaboradores, clientes y proveedores.
•  Medir la efectividad de las campañas rápidamente y ser capaces de hacer los ajustes durante el
ciclo de vida delas mismas.
•  Optimizar las acciones de marketing.
•  Identificar clientes rentables en segmentos no rentables.
•  Analizar a la competencia cuando establecemos precios.
•  Crear nuevas oportunidades.
EJEMPLOS DE BENEFICIOS
• 
Beneficios tangibles (reducción de costes):
•  Negociar mejores precios con los proveedores, identificar a los proveedores más importantes, gestionar descuentos por cantidades
de compra; permitir el análisis del cumplimiento de los proveedores y asignar las compras de acuerdo con ello; medir el nivel de
calidad, servicio y precio.
•  Reducir o reasignar el personal necesario para llevar a cabo los procesos.
•  Incrementar la productividad con información más inmediata y mejor.
•  Aumentar el control de costes.
•  Disminuir los gastos.
•  Eliminar ineficiencias y reducir los costes operativos al generar “una sola versión de la verdad”.
•  Menguar pérdidas detectando fraude.
•  Reducir los créditos incobrables.
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Hacer bajar las reclamaciones (por ejemplo en el sector seguros).
Eliminar las sobreproducciones de productos.
Proveer inventarios “just-in-time ”; gestionar los inventarios de productos acabados; mejorar la gestión de materias primas y
productos acabados; reducir los costes de mantenimiento del stock.
Acortar los tiempos de respuesta a las peticiones de informes.
Analizar los problemas, reparaciones y defectos y proveer la información para hacer un seguimiento y corregir los problemas
recurrentes.
Reducir el tiempo para recoger la información para cumplir con las normativas legales.
Evaluar el rendimiento de los activos y generar las alertas cuando el mantenimiento preventivo se debe llevar a cabo.
Proveer el suministro dentro del plazo.
Hacer un seguimiento de los problemas de los productos desde el inicio de su vida hasta el fin.
Retirar los viejos equipos para disminuirlos costes de actividad.
Reducir las devoluciones de productos.
Analizar la productividad de los empleados.
Dar soporte a las reclamaciones de facturación.
Abaratar los costes de las acciones de marketing.
Hacer un mejor seguimiento de las acciones delictivas.
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Saber qué comisiones se deben pagar.
Hacer decrecer las pérdidas de créditos, analizando la utilización de los clientes, asignando un análisis de riesgo.
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EJEMPLOS DE BENEFICIOS
•  Beneficios intangibles :
•  Optimizar la atención a los clientes.
•  Aumentar la satisfacción de los clientes.
•  Mejorar el acceso a los datos a través de consultas, análisis
informes.
•  Información más actualizada.
•  Dotar a la información de mayor precisión.
•  Conseguir ventajas competitivas.
•  Controlar mejor de la información.
•  Ahorrar costes.
•  Menor dependencia de los sistemas desarrollados.
•  Mayor integración de la información
EJEMPLOS DE BENEFICIOS
•  Beneficios Estratégicos :
•  Mayor habilidad para analizar estrategias de precios.
•  Y para identificar y nutrir a aquellos clientes con mayor
potencial.
•  Mejorar la toma de decisiones, realizándola de forma más
rápida, informada y basada en hechos.
•  Mayor visibilidad de la gestión.
•  Dar soporte a las estrategias.
•  Aumentar el valor de mercado