Memoria 2008 FEM-CET

Transcripción

FEM-CET
Centro Especial de Trabajo 
Memoria
2008
F UNDAC IÓ ESCLERO SI MÚLT IPLE
ASSOCIACIÓ CATALANA D’ESCLEROSI MÚLTIPLE- J.M. CHARCOT
Tamarit, 104 – 08015 Barcelona
Tel. 902.11.30.24
www.fem.es
índice de contenidos
Memoria
2008
FEM-CET
Presentación
1 . Introducción
Página 3
2 . Servicios que ofrece el FEM -CET
Páginas 4 -10
3 . Recursos Humanos
Pagines 11-21
4 . Encuesta Valoración servicios
Página 22
5 . Gestión comercial
Pagina 23
6. Proyección para el año 2009
Página 24
7 . Para contactar con nosotros
Página 25
M e m o r i a 2 00 8  F E M - C E T C e n t r o E s p e c i a l d e E m p l e o
1
Memoria
presentación
2008
Consol Torró
FEM-CET
Directora del FEM-CET
En el año 1999, a iniciativa de la Fundación Esclerosis Múltiple se
crea el Centro Especial de Empleo(FEM-CET), con la misión de dar
apoyo a las personas afectadas de Esclerosis Múltiple en el ámbito
laboral, facilitando su formación, profesionalización e integración
posterior en la empresa ordinaria.
Diez años después valoramos muy positivamente esta iniciativa, ya
que actualmente el centro es una realidad que funciona a niveles de
calidad equiparables a la empresa ordinaria y tiene una consolidada
cartera de clientes que le permiten obtener resultados económicos que
le proporcionan estabilidad. Gracias a ello hemos podido realizar un
crecimiento territorial con la creación en el 2008, de un nuevo centro
de trabajo en la ciudad de Reus.
Con este nuevo centro, queremos garantizar una consolidación con
los criterios del telemárketing,
especializados en la atención
telefónica (call center), con los ámbitos funcionales distribuidos en la
área de Tarragona.
Con el esfuerzo y la ilusión de muchas personas, el FEMCET ha
conseguido disponer de una plantilla de 90 personas y se ha
materializado lo que hace diez años parecía un sueño, convirtiendo el
centro en un espacio humano y más próximo al crecimiento personal
de las personas que lo integran.
Para finalizar, queremos también agradecer la colaboración y el apoyo
de la Fundación Esclerosis Múltiple y a la persona que la preside, la
Sra. Rosamaria Estrany, por animar y renovar constantemente los
valores que identifican al centro.
.
2
FEM-CET
Memoria
Introducción
2008
FEM-CET
A iniciativa de la Fundación Esclerosis Múltiple, en el año 1999 se
crea el Centro Especial de Empleo (FEM-CET), con la misión de
integrar laboralmente a personas afectadas de esclerosis múltiple
y
otras discapacidades físicas y/o
sensoriales, con graves
dificultades de inserción en la empresa ordinaria.
El FEM-CET ofrece a los trabajadores que integran el centro, un
plan
de
formación
continuada,
que
permite
una
mayor
profesionalización en los sectores de actividad en los que
desarrolla su actividad, facilitando, a futuro su incorporación a la
empresa ordinaria.
Se fomentan los hábitos laborales y conocimientos básicos, que
han podido quedar mermados como consecuencia de la aparición
o empeoramiento de una enfermedad de evolución crónica y
progresiva. Se potencia la adquisición de nuevas estrategias y
recursos para paliar las posibles limitaciones.
En el ámbito empresarial, el FEM-CET trabaja con standars de
calidad tanto a nivel cualitativo, como cuantitativo equiparables a
cualquier empresa del sector.
El FEM-CET dispone también de un programa de ajuste personal
y social, que genera acciones destinadas a conseguir mayor
cohesión de grupo y que fomenta el crecimiento personal de las
personas que integran el centro.
,
3
Servicios que ofrece el FEM-CET
El FEM-CET cuenta con una estructura humana de
trabajadores
que
desarrollan
su
Memoria
2008
FEM-CET
actividad
profesional en uno de los siguientes departamentos
Call Center
Servicios administrativos
Servicios de manipulados
4
Memoria
2008
FEM-CET
C a ll C e nt e r / Te le m ar ke t i ng
En el año 2008, se produce la consolidación del
centro, gracias a la fórmula de gestión, el
notable
aumento
del
número
de
personas
estables que trabajan en ella y se consiguen los
resultados más positivos desde su creación.
El hecho diferencial respecto a otras empresas
del
sector,
es
que
combina
la
eficacia,
la
producción, los timmings y los costes de un
servicio, con la existencia de una entidad sólida,
que
fomenta
enriquecimiento y
las
herramientas
de
del potencial humano gracias
a las personas que trabajan en él.
Se suma la garantía que ofrece un equipo de
profesionales con la formación especifica adecuada
a las funciones que desarrollan, y se realiza un
trabajo previo de asignación de las campañas en
función de sus habilidades y capacidades para las
cuales reúne más aptitudes.
Equipamiento técnico:
Disponemos de un servidor de BBDD y un
servidor
de
integrados
telefonía,
ambos
y
permiten
que
perfectamente
que
los
teleoperadores puedan trabajar de manera ágil y
eficaz. También disponemos de un servidor de
Linux con Firewall Proxy para
poder gestionar
todas les campañas vía web.
5
que ofrece el FEM-CET
Servicios
Memoria
2008
FEM-CET
El FEM-CET está especializado en emisión y
recepción telefónica:
RECEPCIÓN
Atención 902
Inscripciones jornadas y congresos
Gestión de agendas
Atención reclamaciones, etc .
EMISIÓN
Trabajos de campo ( Encuestas)
Promociones y ventas
Concertación de visitas
Actualización de BBDD
Seguimiento de convocatorias
Captación de socios
Seguimiento de mailings, etc .
Reclamaciones de impagados
6
Memoria
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Servicios de secretaría
FEM-CET
El área de secretaría inició su actividad en el 2000,
pero se ha consolidado en este último periodo con
un equipo estable y una mayor proyección de
servicios.
Esto ha permitido que trabajadores que por su
perfil profesional y/o limitaciones no encajaban en
las otras áreas del centro, hoy puedan desarrollar
correctamente una actividad laboral.
Debemos tener en cuenta que la sintomatología
de la Esclerosis Múltiple, así como la de otras
enfermedades neurodegenerativas, puede afectar
a aspectos psicomotores o bien de movilidad y
del habla, que limitan la ejecución de trabajos de
manipulación y atención telefónica.
Los
profesionales
requieren
que
conocimientos
integran
esta
ofimáticos
a
área,
nivel
usuario y cierto grado de autonomía en la
realización de su trabajo.
En consonancia con las demandas actuales, se
pone en marcha en el transcurso de este año, un
nuevo
servicio
documentos,
de
escaneado
y
archivo
de
que esperamos consiga el mismo
éxito que se perfila en los demás servicios.
7
Memoria
2008
FEM-CET
El área de secretaría, realiza los servicios
de:
Registro de encuestas y datos
Control de estocs
Archivo de facturaciones
Búsqueda de datos
Gestión de correspondencia
Impresión y personalización de mailings
8
Memoria
2008
FEM-CET
Servicios de manipulación :
Por sus características, el área de manipulados
facilita
que
trabajadores
con
ciertas
limitaciones cognitivas, de habla o visuales,
puedan
desarrollar
una
es que,
mientras
finalidad
tarea
laboral.
desarrollan
La
esta
actividad, pasen por un proceso formativo para
incorporarse a futuro a otros servicios del
centro.
Debemos considerar que, uno de los objetivos
del FEM-CET, es ofrecer formación continuada a
todo
el
equipo.
Esto
permitirá
ampliar
el
abanico de opciones laborales y profesionales,
ya sea dentro del propio centro o bien en la
empresa ordinaria.
La plantilla de esta área esta integrada por 14
trabajadores
manuales,
coherente,
con
para
perfectas
garantizar
altos
grados
de
de
capacidades
una
manera
nivel
de
especialización en manipulados de calidad.
9
Memoria
2008
FEM-CET
La metodología de trabajo de esta área se
realiza en cadena, hecho que implica que
todos los trabajadores sean responsables de
alguno de los procesos de manipulación y a
la vez del
trabajo de sus compañeros, que
va directamente relacionado con el que ellos
realizan. Se generan grupos de trabajo, en
función de las capacidades y habilidades de
cada
trabajador,
coordinados
por
supervisores que auditan la calidad de la
tarea.
Tipos de manipulados:
Manipulación de mailings (mecanizados y manuales)
Preparación de carpetas para congresos
Control de calidad de productos
Personalización, clasificación y archivo de facturas
Preparación de lotes y obsequios de empresa
10
FEM-CET Recursos Humanos
Memoria
2008
FEM-CET
O r g an ig r a ma d e l C e nt r o
Direcció
Departament de Producció
Departament de RRHH
Departament Informàtic
Tècnics informàtics
Departament de Telemarketing
Departament de Secretaria
Supervisió
Coordinació
Departament de Manipulats
Coordinació
Coordinació
Introductors
Manipuladors
Teleoperadors
Dirección
Departamento de Producción
Departamento de RRHH
Departamento Informático
Tècnicos informáticos
Departamento de Telemárketing
Departamento de Secretaría
Departamento de Manipulados
Supervisión
Coordinación
Coordinación
Coordinación
Introductores
Manipuladores
Teleoperadores
E n a q u e s t c o nt e xt l a F E M h a t re b a l l a t e n
l ’ e l a b o ra c i ó d ’ u n P r o g r a m a d e f o r m a c i ó
i i n s e r c i ó l a bo r a l es p e c i a l i tz a t , a mb l a
11
Memoria
2008
FEM-CET
P r og r a ma d e a j u st e p e r s o n a l
y s o c ia l
El servicio de ajuste personal y social es uno de los pilares de la
estructura de un Centro Especial de Empleo (FEM-CET), ya que es el
servicio que orienta a los trabajadores con la finalidad de que éstos
puedan adaptarse plenamente a su entorno laboral.
La plantilla del FEM-CET está compuesta por 90
trabajadores, el 85% de los cuales disponen del
certificado de discapacidad física y/o sensorial,
tramitado
por
el
organismo
competente.
La
problemática asociada a la esclerosis múltiple y
otras
enfermedades
limitaciones
ocasiones
que
frenan,
neurodegenerativas,
dificultan
un
y
en
adecuado
genera
determinadas
proceso
de
adquisición de hábitos laborales.
Es por ello que, este servicio trabaja para conseguir
una total adaptación y autonomía en el desarrollo
de la actividad laboral, facilitando la adquisición de
recursos personales, fomentando el aprendizaje de
hábitos
laborales
adaptados
a
las
aptitudes
conservadas en cada caso, así como el soporte y
seguimiento
ante
la
aparición
de
nuevas
limitaciones ya sean físicas y/o psicológicas.
12
F E MC E T – R e c ur s o s H um a n o s
Memoria
2008
FEM-CET
Las personas que se insertan laboralmente en el CET
realizan una entrevista previa de selección con un
psicólogo que evalúa si la persona reúne el perfil
adecuado
para
desarrollar
las
actividades
productivas que se realizan en el CET, y en caso
positivo, se incorpora a la plantilla del centro .
Una vez iniciada la actividad laboral, es cuando se
activa el proceso de ajuste planificado y controlado
por un psicólogo. Este determina si el puesto de
trabajo se adapta a las discapacidades de la persona
que se incorpora a la plantilla o hay que realizar las
modificaciones pertinentes.
El psicólogo y el coordinador de la actividad, realizan un seguimiento personalizado
trabajando aspectos como: Integración en el grupo, relación con los compañeros,
comprensión de las tareas asignadas, interés por el trabajo, interés por formarse y
ocupación de su tiempo libre. El objetivo final es la adaptación plena y la autonomía en
el desarrollo de la actividad laboral.
Los coordinadores son los que alertan de posibles
alteraciones en la comprensión de las instrucciones
El psicòleg i el coordinador de l’activitat, realitzen un seguiment personalitzat treballant
de trabajo, retrasos, etc. Cuando se detecta alguno
aspectes com: integració en el grup, relació amb els companys, comprensió de les
de estos aspectos, es cuando el psicólogo interviene
tasques assignades, interès pel treball, interès per formar-se i ocupació del seu temps
para poder detectar las causas y diseñar un plan de
lliure. L’objectiu final és l’adaptació plena i l’autonomia en el desenvolupament de
trabajo para facilitar recursos y/o estrategias al
l’activitat laboral.
trabajador para poder seguir desarrollando su tarea
habitual. En los casos en que no se puede seguir
con dicha tarea, se trabaja para poder reubicarlo en
otras actividades productivas.
13
Memoria
2008
FEM-CET
El servicio de entretenimiento del FEM-CET, es un
servicio dirigido a todos los trabajadores del
centro, que deseen participar en el mismo. Se
generan actividades externas (salidas de fin de
semana, excursiones, visitas culturales...) como
las realizadas este año
a diferentes teatros de
Barcelona, donde disfrutaron de los musicales
como “EX” y “QUÈ”, potenciando vínculos de
colaboración entre grupos y fomentando
la
cohesión entre los trabajadores. Cada año se
organiza una cena para Navidad, que sirve para
agradecer el esfuerzo y la dedicación humana,
llevada a cabo por todos los trabajadores durante
todo el año.
También se ha potenciado la creación en el propio
entorno de trabajo de una Biblioteca, Hemeroteca,
Videoteca
y
Multimedia,
que
reúne
aquellas
revistas, libros, vídeos y DVD que pueden ser de
interés lúdico y cultural y que, mediante un
sistema de préstamo, se puede disponer de este
material
durante
un
periodo
de
tiempo
determinado de forma gratuita.
También se ha confeccionado un cuestionario con
la finalidad de valorar la adecuación del espacio de
trabajo. El objetivo de este protocolo es hacer
reflexionar
a
las
personas
a
través
de
las
preguntas que se plantean, sobre como se puede
mejorar la calidad de vida en su entorno de
trabajo siguiendo criterios ergonómicos.
14
Memoria
2008
FEM-CET
P e r f i l d e l o s u s ua r i o s y s e le c c i ó n d e p e r s on a l
El perfil de los usuarios que integran el FEM-CET es
muy diverso en referencia a sexo, edad y formación
académica. Todos los trabajadores demuestran
tener las capacidades y/o aptitudes para desarrollar
la actividad para la que se incorporan a trabajar.
Con la finalidad de realizar una correcta selección
también hemos diseñado un profesiograma, donde
se especifican las características de cada nivel
profesional del FEM-CET y se detallan los requisitos
de formación, experiencia, físicos y de personalidad,
que requiere cada perfil.
Porcentajes personal año 2008
17%
83%
Personal con discapacidad
Personal sin discapacidad
15
Memoria
2008
FEM-CET
Distribución del personal según sexo (Año
2008)
El porcentaje de mujeres
es
muy
superior
al
de
hombres
debido a
en
el
FEMCET,
que, la mayoría
discapacidades físicas
13%
de
que insertamos responden
a
enfermedades
neurodegenerativas. Tanto
en el caso de la esclerosis
87%
múltiple como en el de la
fibromialgia
y
la
fatiga
crónica,
la
mayoría
de
personas que
son mujeres.
las
Hombres
Mujeres
sufren
Distribución de los trebajadores según grado de
discapacidad
(Año 2008)
14%
86%
Igual o superior al 33% pero inferior al 65%
Igual o superior al 65%
16
Memoria
2008
FEM-CET
El
hecho
de
jornada laboral
diversa
muchos
se
debe
de
trabajadores
no
que
sea
la
tan
a
que
los
Distribución personal según jornada
laboral (Año 2008)
pueden
23%
llevar a cabo una jornada
completa, motivado por
la
de
fatiga.
trabajo
Las
que
jornadas
nosotros
oscilan entre
ofrecemos
las 4 horas/día
horas/día
y
en
77%
a las 8
función
de
las
capacidades
y
limitaciones
de
cada
Jornada completa
Jornada parcial
trabajador, se marca una
jornada laboral.
Éstos
siempre
pueden
pedir a la empresa, una
ampliación
o
reducción
horaria en función de su
estado de salud.
Distribución del personal según actividad
profesional
(Año 2008)
10,50%
18,50%
9,50%
61,50%
Manipulados
Secretaría
Telemarketing
17
Otros
Memoria
2008
FEM-CET
Formación interna de los
trabajadores /profesionalización
Los responsables de equipo y coordinadores son los
responsables de detectar las necesidades formativas que
pueden precisar los trabajadores para poder llevar a cabo
su tarea de la manera más eficaz posible. Cuando
hablamos de adaptaciones del perfil al entorno de
trabajo, hacemos referencia a la detección de las
necesidades o carencias formativas y técnicas que
presenta cada trabajador con el fin de poder informar a
los profesionales del centro y crear planes de formación
para los mismos, lo más individualizados y concretos
posibles.
Se
han
pasado
cuestionarios
para
detectar
las
necesidades formativas a los trabajadores y a sus
coordinadores y supervisores. El objetivo es potenciar los
hábitos laborales, el aprendizaje de tareas vinculadas con
el teleservicio y el desarrollo de capacidades individuales,
compensando
así
los
déficits
derivados
de
las
discapacidades.
La formación continua nos permite obtener un mayor
conocimiento de las características individuales de cada
trabajador y de sus capacidades y habilidades. Durante
estas
acciones,
los
alumnos
que
muestran
más
dificultades de aprendizaje, reciben el soporte de un
tutor especializado en procesos cognitivos y aspectos
psicopedagógicos. En estas sesiones de tutoría se trata
de identificar la dificultad en cuestión y enseñar al
alumno a compensar el déficit.
18
Memoria
2008
FEM-CET
Consideramos
que
es
indispensable
ofrecer
programas específicos de formación para éste
colectivo,
adaptados
para
desarrollar
sus
capacidades y recursos, con el fin de mejorar sus
competencias personales y profesionales, ya que
la calidad de vida de una persona afectada por
una enfermedad crónica y progresiva se ve muy
reforzada
si
se
potencia
la
independencia
personal y económica, así como la integración
normalizada en su comunidad. En muchos casos,
esta
formación
enfocada
hacia
una
profesionalización en el campo del teleservicio,
permite a los trabajadores mejorar su confianza
desarrollando este tipo de trabajo incrementando
las posibilidades de conseguir una inserción
laboral en el mercado ordinario.
En el transcurso del 2009, se realizarán formaciones relacionadas
con:
- Atención telefónica
- Informática aplicada al nuevo sistema informático
- Hábitos laborales
Estos cursos irán dirigidos a los trabajadores en función de
sus características, capacidades y habilidades, con el
objetivo final de prepararlos y profesionalizarlos en cada
uno de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes .
19
Memoria
2008
Prevención en riesgos laborales y
adaptaciones en el entorno laboral
La reforma del marco normativo de la prevención de riesgos
laborales introducida en la Ley 54/2003, del 12 de
diciembre de 2003, obliga a todas las empresas a integrar la
prevención en el proceso productivo y en la línea jerárquica
de las mismas. Esta obligación se concreta en la redacción y
implantación del Plan de Prevención de Riesgos Laborales.
Cada trabajador en función de su actividad productiva
realiza formación específica en esta área con el fin que
pueda conocer los riesgos que se puedan derivar de su
actividad. Estas formaciones van dirigidas a la prevención de
riesgo en tareas con pantallas de visualización de datos (los
teleoperadores y introductores de datos), en tareas que
impliquen movimientos repetitivos (los manipuladores) y
sucesivamente
a
otros
puestos
de
trabajo
con
sus
formaciones concretas.
Se ha confeccionado un cuestionario con la finalidad de
valorar la adecuación al espacio de trabajo. El objetivo de
este protocolo es hacer reflexionar a las personas, a través
de las preguntas que se plantean, que pueden mejorar la
calidad de vida en su entorno de trabajo siguiendo unos
criterios ergonómicos.
La empresa en el transcurso del 2008 ha realizado diversas
adaptaciones del entorno de trabajo, ofreciendo a los trabajadores
sillas ergonómicas, reposapiés, adaptaciones de las pantallas de
ordenador y otros aspectos más concretos y individualizados en
función de las necesidades de cada trabajador.
20
Memoria
2008
Datos estadísticos de la evolución
de la plantilla del FEM-CET
de la plantilla del FEM-CET
El personal del FEM-CET ha realizado una evolución creciente
en los últimos 3 años, pudiendo ofrecer mayor estabilidad
laboral a sus trabajadores.
Adjuntamos un gráfico identificativo de esta evolución:
Evolución del personal (Año 2008)
86
90
80
71
70
73
75
73
60
50
47
40
30
20
10
0
Año 2003 Año 2004 Año 2005 Año 2006 Año 2007 Año 2008
Año 2003
Año 2004
Año 2005
Año 2006
Año 2007
Año 2008
21
FEM-CET Valoración de los servicios
Memoria
2008
Encuesta de satisfacción externa a
clientes
Consideramos esencial conocer como valoran los clientes los
servicios que ofrecemos, es por ello que hemos diseñado una
encuesta con la finalidad de disponer de información directa
sobre diferentes aspectos.
Adjuntamos a continuación el gráfico resumen de los resultados
obtenidos en el 2008.
Valoración Clientes CET
10
9,1
9
Media de lasrespuestas
8
7,5
7,75
7,3
7
7,1
8
8,4
8,1
7,5
8,3
8,1
7,9
7,4
6,3
6
5
4
3
2
1
0
1 )Satisfacció serveis
2) Terminis complerts
3) Grau de
professionalitat
correcte
4) Atenció
coordinadors correcte
5) Personal assignat
adequat
6) Comptarieu amb
nosaltres en una altre
ocasió
7) Valoració de la
resposta davant del
canvi
Items preguntados
tmk
man
Satisfación servicios 1
En
aquest
c o nt e xt
la
F EM
ha
t re b a l l a t
en
l ’ e l a b o ra c i ó
d’un
P r o gr a m a
de
formació
i
i n s e r c i ó la bo r a l e s p e c i a l i t z at , a mb l a p a rt i c i p a c i ó
d’un
equip
i n t e rd i s c i p l i n a ri
de
p ro f e s s i o n a l s
22
FEM-CET Gestión comercial
Memoria
2008
El FEM-CET ha renovado la clasificación empresarial del “Ministerio de
Economía y Hacienda” en el Grupo L, subgrupo 03, Categoría D que nos
permite licitar con las Administraciones Públicas Españolas en trabajo de
campo (encuestas).
Con la voluntad de potenciar la acción comercial y dar a conocer
los servicios que ofrece el FEM-CET a nuevos sectores, a lo largo
del año 2008, se ha incorporado un gestor comercial.
Se ha abierto mercado en el Sector de Empresas de Marketing
Directo y Promocional y Seguros, hecho que nos ha permitido
trabajar en equipo en las tres áreas de trabajo, Telemárketing
(Emisión y Recepción), Secretaria (Introducción de bases de datos),
impresión de cartas,... etc.. y manipulados, realizando .los envíos
finales.
A principios del 2008,
nos
propusimos
estrategia
como
comercial,
ampliar con los clientes
estables,
los
tipos
de
servicios que ofrecíamos
hasta
entonces.
balance
de
esta
que
El
hacemos
iniciativa,
es
muy positivo ya que nos
ha permitido un mejor
posicionamiento
sector
permitido
y
en
nos
el
ha
convertirnos
en una buena referencia
de servicios de calidad .
23
FEM-CET Proyección para el año 2009
Memoria
2008
En el 2008 el FEM-CET afronta dos retos importantes, que
implicaran cambios sustanciales y la posibilidad de ampliar
nuestros servicios:
1. Implantación, en el centro ubicado en Barcelona, de un nuevo
sistema informático en entorno web, que nos permitirá conectar
otro centro de trabajo. Este sistema es el primer paso para
desarrollar a futuro el ambicioso proyecto de TELETRABAJO, en
toda el área de Cataluña.
2. Obertura de un nuevo centro de trabajo en las instalaciones
que tiene la Fundación Esclerosis Múltiple en Reus, que nos
permitirá crear 5 puestos de trabajo estables en esta ciudad,
con posibilidades de crecimiento hasta 15/20 personas más.
24
Para contactar con nosotros
Memoria
2008
FEM-CET
T amarit 104
08015 Bar ce lona
T e l. 93 228 96 99
Fax: 93 424 27 77
E -mail: info@cet .fem.e s
We b: www. ce t. or g.e s
En
aquest
c o nt e xt
la
F EM
ha
t re b a l l a t
en
l ’ e l a b o ra c i ó
d’un
P r o gr a m a
de
formació
i
i n s e r c i ó la bo r a l e s p e c i a l i t z at , a mb l a p a rt i c i p a c i ó
d’un
equip
i n t e rd i s c i p l i n a ri
de
pr ofessionals
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e s p e c i a l s d i f i c u l t a t s d ’ i n se rc i ó l a b o ra l .
25

Memoria 2008 FEM-CET

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