Memoria FEM-CET 2011 en PDF

FEM-CET Centro Especial de Empleo
Memoria
’11
FEM-CET
CENTRO
ESPECIAL
DE
EMPLEO
Nuestras capacidades:
Calidad, eficiencia y servicio
Nuestros valores:
Compromiso, motivación y vinculación
_ CALL CENTER
_ SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
_ MANIPULADOS
Una iniciativa de la
Fundación Esclerosis Múltiple
www.femcet.com
93 228 96 99 - [email protected]
Memoria’11
Índice
Índice.................................................................................................... 2
Presentación .......................................................................................... 3
Introducción........................................................................................... 4
Datos estadísticos ................................................................................... 5
Actividad productiva................................................................................ 8
Call Center ............................................................................................. 9
Equipamiento técnico ........................................................................ 10
Modelo organizativo del equipo de trabajo ............................................ 12
Secretaría ............................................................................................ 14
Manipulados ........................................................................................ 15
Registros ............................................................................................. 16
Recursos Humanos ............................................................................... 17
Las personas ..................................................................................... 17
Formación interna de los trabajadores. Profesionalización ...................... 18
Servicio de ajuste personal y social ...................................................... 19
Referencias .......................................................................................... 20
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Presentación
En el año 1999 a iniciativa de la Fundación Esclerosis Múltiple se crea el
Centro Especial de Empleo (FEMCET) con la misión de dar soporte a las
personas afectadas de esclerosis múltiple y otras discapacidades físicas y/o
sensoriales, facilitando su formación, profesionalización e integración posterior
a la empresa ordinaria, en un marco de trabajo productivo, profesional y
competitivo que garantice un trabajo remunerado, con los ajustes personales y
sociales requeridos.
La escasa necesidad de movimientos o desplazamientos físicos costosos, la
facilidad de adaptación del lugar de trabajo y la posibilidad de crear entornos
de trabajo mixtos, hace de los centros de atención telefónica y externalización
de servicios administrativos, un entorno laboral muy favorable para que las
personas con discapacidad física puedan conseguir un desarrollo profesional
que les permita competir en el mercado laboral en igualdad de condiciones
que las personas sin discapacidad.
Once años después valoramos muy positivamente ésta iniciativa, ya que
actualmente el Centro es una realidad que funciona con niveles de calidad
equiparables a los de la empresa ordinaria, contando con una cartera de
clientes consolidad que le permiten obtener unos resultados económicos que
le dan estabilidad.
Poco a poco, con el esfuerzo y la ilusión de muchas personas, FEM-CET
dispone de una plantilla de 75 personas y ha podido materializar lo que hace
diez años parecía solo un sueño, convirtiendo el Centro en un espacio más
humano y más próximo al crecimiento personal de las personas que lo
integran.
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Introducción
La Esclerosis Múltiple es una enfermedad neurodegenerativa, de causas
desconocidas, crónicas y no contagiosas que afecta al sistema nervioso
central. En Catalunya la EM es una enfermedad que aparece en 5 de cada
10.000 personas, y es la segunda causa de discapacidad física en adultos
jóvenes, sobre todo en mujeres.
Este colectivo de adultos jóvenes y por la incidencia de su enfermedad
permite realizar un trabajo productivo, participando en las operaciones de
mercado, garantizando un trabajo remunerado y la prestación de servicios, con
los ajustes personales y sociales que requieren los trabajadores, a la vez que
son un medio de integración del mayor número de personas al régimen
laboral. FEM-CET ofrece a los trabajadores que integran el centro un plan de
formación continuada, que permite una mayor profesionalización en los
sectores de actividad en los cuales desarrolla su actividad, facilitando el
traspaso a la empresa ordinaria. Se fomentan los hábitos laborales y
conocimientos básicos, que han podido quedar mermados como consecuencia
de la aparición o empeoramiento de una enfermedad de evolución crónica y
progresiva y se da soporte en la adquisición de nuevas estrategias y recursos
para paliar las posibles limitaciones a nivel laboral.
FEM-CET dispone también de un programa de ajuste personal y social, que
genera acciones destinadas a conseguir mayor cohesión de grupo y que
fomenta el crecimiento personal de las personas que integran el centro.
Consideramos que en un entorno empresarial como éste se abre la mejor
puerta de acceso a la integración de personas con discapacidad en el mundo
laboral.
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Datos estadísticos
Distribución trabajadores 2011
11%
89%
Trebajadores con discapacidad
Trebajadores sin discapacidad
La plantilla de FEM-CET está integrada por más de 70 trabajadores, el 89%
de los cuales disponen del certificado de discapacidad, tramitado por el
organismo competente, física y/o sensorial.
Distribución jornada laboral 2011
29%
71%
Jornada Completa
Jornada parcial
Que la jornada laboral sea diversa responde al hecho que muchos de los
trabajadores no puedan desarrollar una jornada completa, debido a motivos de
fatiga. Las jornadas de trabajo que ofrecemos oscilan entre las 4 y las 8
horas/día, y en función de las capacidades y limitaciones de cada trabajador,
se marca una jornada laboral.
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Distribución según actividad productiva 2011
3%
17%
12%
68%
Teleoperadors
Manipuladors
Introd.dades
Altres
El perfil de los usuarios que integran el FEM-CET es muy diverso con respecto
a sexo, edad y formación académica. Todos los trabajadores demuestran
poseer las capacidades y/o aptitudes para desarrollar el trabajo por el cual se
incorporan a trabajar.
Evolución del personal 2003-2011
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
86
71
73
75
AÑO
2004
AÑO
2005
AÑO
2006
73
AÑO
2007
79
74
77
AÑO
2010
AÑO
2011
47
AÑO
2003
AÑO
2008
AÑO
2009
El personal del FEM-CET ha realizado una evolución creciente a lo largo de los
últimos 3 años, pudiendo ofrecer mayor estabilidad laboral a sus trabajadores.
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FACTURACIÓN
1.200.000
1.000.000
800.000
600.000
400.000
200.000
0
AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO AÑO
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Todo y el impacto de la crisis económica mundial en los resultados, FEM-CET
ha podido mantener y estabilizar unos resultados que nos permiten dar
continuidad a nuestro posicionamiento en el sector.
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Actividad productiva
El hecho diferencial respecto a otras empresas del sector, se basa en
combinar la eficiencia, la producción, los timmings y los costes de un
Servicio, con la existencia de una entidad sólida que permite fomentar
herramientas de enriquecimiento y de potencial humano gracias a las
persones que trabajan.
Se suma la garantía de disponer de un equipo de profesionales con la
formación específica adecuada a las funciones que desarrollan. Se realiza un
análisis previo de asignación de las campañas en función de sus habilidades y
capacidades para las cuales reúnen más aptitudes.
Uno de los objetivos del FEMCET es que éste proyecto contribuya a la
creación de ocupación estable para personas con discapacidad, consiguiendo
una doble finalidad, integrar éste colectivo con dificultades de inserción
laboral y el objetivo de las empresas e instituciones públicas de favorecer las
oportunidades de ocupación para éste colectivo.
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Call Center
El FEM-CET ofrece servicios convencionales de
telemarketing (emisión y recepción de
llamadas) y actúa como call center
para solucionar cualquier necesidad
Reactivación
de clientes
avanzada, basada en metodologías de
trabajo y procesos que dan un servicio
personalizado a cada cliente. La
Estudios
de
plataforma está basada en Asterisk
mercado
con aplicación CATI, para gestionar
campañas tanto de emisión como de
Cobro a
recepción, con capacidades para
morosos
configurar
colas
de
espera,
vectorización, cuotas, integración de diversos
canales y grabación de llamadas.
Servicios
900,902,806
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EMISIÓN
DE
LLAMADAS
Televenta
de
productos
Concertación
de visitas
Gestión y
actualización
de bbdd
Relaciones
públicas
Dispone de un equipamiento redundado para garantizar
la continuidad del servicio, con una capacidad de
tres primarios (90 canales), y 45 posiciones de
trabajo,
posiciones
adecuadas
para
la
supervisión y la monitorización.
RECEPCIÓN
DE
LLAMADAS
Help desk
Encuestas:
sociológica,satisfacción cliente,
políticas
Atención
al cliente
Se generan estadísticas propias de la PBX
(tiempos y motivos de finalización de
llamadas, cambios de estado de
operadores, etc.), y de la aplicación de
gestión y encuestas (cierre de registros,
ratios por agente e informes de cuotas).
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Equipamiento técnico
Hardware:
Sala técnica acceso restringido, SAIs redundantes, A.A.
redundante, cableado estructurado CAT 5e, switchs HP-Procurve
2650 i 2810-48G 100Mhz/1Ghz, rac y PDUs DELL, servidores
DELL PowerEdge 2950, backups cinta DAT72.
Sistema telefonía: PBX Obelisk, basado en proyecto de software libre Asterisk
Principales
características: centralita VoIP nativa, CTI, recepción y
vectorización de llamadas, colas de espera, reconocimiento de
tonos DMTF, terminales remotos (cualquier móvil o teléfono fijo
serviría), softphone, máximo 200 conversaciones simultáneas (sin
ampliaciones de hardware, que son posibles), monitorización
agentes, estadísticas, grabación conversaciones, base de datos en
MySQL, conexiones telefónicas a través de proveedores de VoIP o
gateways para primarios, líneas analógicas o RDSI, API para la
integración de aplicaciones, etc.
Software telemarketing: Obelisk CC (CATI). Aplicación web ASP .NET 2.0,
base de datos en SQL Server 2005.
Principales características: control de cuotas para realización de encuestas,
ordenación aleatoria de teléfonos y prioridades, diseño campañas
integrado, controles de usuario ASP .NET 2.0 para funcionalidades
de las campañas que no cubren el diseñador integrado,
estadísticas, multiidioma, monitorización agentes, grabación de
conversaciones, acceso remoto según perfiles de usuario,
herramientas revisión encuestas, exportación respuestas, etc.
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Estaciones de trabajo Barcelona: 40 posiciones operadores y 4 posiciones de
supervisión de emisión y recepción de llamadas.
Ordenadores clónicos Intel Celeron 2.8, 512 Mb RAM
HD 40 GB, 7200 RPM, Ultra-ATA/100
Windows XP, Office 2000, Antivirus Symantec
Softphone X-Lite / Eye-Beam con auriculares Plantronics DSP 400.
Plantronics Supra HW261 biaural con conector DA45 (teléfonos
Thomson ST 2030 para supervisión).
Más dos posiciones para escoltas y control de estudios y tres
posiciones de informática (zonas fuera del plano).
Telefonía: 3 primarios, 90 canales conectados a la centralita y dos primarios
más de backup.
Marcación predictiva y bajo demanda (CTI).
Los usuarios que accedan a la aplicación como supervisores
pueden realizar escuchas telefónicas no perceptibles ni por la
persona entrevistada ni por el entrevistador.
Grabación de todas las conversaciones.
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Modelo organizativo del equipo de trabajo
Para el adecuado desarrollo del servicio, FEM-CET ha definido un modelo
organizativo basado en una identificación de perfiles claves (coordinadores,
supervisores y agentes), de manera que se conforme la envoltura adecuada
para garantizar el complimiento de las expectativas del servicio ofrecido.
Responsable
del Proyecto
•El cliente tendrá desde el primer momento un responsable que actuará como
interlocutor con el responsable de los servicios asignados
•Éste responsable tendrá una experiencia de más de dos años en servicios de
atención y asesoramiento al cliente
•Funciones: mantener las relaciones con el cliente(niveles de calidad, reuniones
periódicas y planes de mejora)
Supervisores
•Asegurar con el equipo de coordinadores, que el servicio se ejecuta según el
plan previsto, aplicando los recursos necesarios y controlando la calidad
establecida, con la finalidad de optimizar la producción
•Funciones: dimensionar el servicio, planificar los turnos de trabajo para cumplir
con la operativa y objetivos del servicio
Coordinadores
•Controlar que el grupo de instructores asignados atienda al servicio según los
objetivos contratados por los clientes y con los parámetros de calidades
prefijadas con el fin de garantizar la atención prestada
•Funciones: formar al equipo de trabajo, controlar la calidad corrigiendo
desviaciones, resolución de dudas del personal, así como la tramitación de las
reclamaciones del público atendido y colaborar en la elaboración de los
informes de gestión y resultados del servicio
Agentes
Operadores
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•Se define un número de agentes que garantizen la realización del servicio
•Funciones: ejecutar la operativa del servicio en los términos contratados por el
cliente garantizando un servicio de calidad. Realizar las grabaciones con una
media de pulsaciones mínimas y manipular con cuidado y responsabilidad los
materiales de los clientes
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FEM-CET cuenta con un equipo de trabajo profesional para ejecutar cualquier
campaña bajo les tareas de control del operativo, supervisión y tratamiento
informático,
Contamos con un plan de formación continua que permite dotar al personal de
las competencias necesarias para el cumplimiento de las funciones del lugar
de trabajo con excelencia.
Responsable del Proyecto
Supervisores
Coordinadores
Operadores
Responsable técnico
Equipo soporte técnico
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Responsable de
formación
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Responsable de calidad
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Secretaría
El área de secretaría inició su actividad el año 2000, pero se ha consolidado
en éste último período con un equipo estable y mayor proyección de servicios.
Este hecho ha permitido que trabajadores que por su perfil profesional y/o
limitaciones no encajasen en las otras áreas productivas del centro, hoy
puedan desarrollar correctamente una actividad laboral.
Hace falta tener en cuenta que la sintomatología de la esclerosis múltiple, así
como otras enfermedades neurodegenerativas, puede afectar a aspectos
psicomotores o bien de movilidad o bien del habla, que limitan la ejecución
de tareas de manipulación y atención telefónica. Los profesionales que
integran esta área, requieren conocimientos ofimáticos a nivel de usuario y
cierto grado de autonomía en la realización de las tareas. En consonancia con
las demandas actuales, se pone en marcha a lo largo de este año, un nuevo
servicio de escaneado y archivo de documentos que esperamos garantice el
logro del mismo éxito que se perfila en el resto de nuestros servicios.
Se da soporte a los procesos de tratamiento de la información que son
necesarios para la empresa, pero que suponen un inconveniente, ya sea, por el
volumen de papel que es necesario gestionar, o por el tiempo de trabajo que
esto supone.
FEMCET dispone del personal cualificado y de las herramientas tecnológicas
que nos permiten trabajar en dos grandes bloques:
1. Gestión de bases de datos
2. Digitalización, indexación y tratamiento de les datos.
Tratamiento
de datos
Data
Entry
Digitalización
SERVICIOS
SECRETARÍA
Gestión
documental
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Impresión
digital
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Manipulados
Por sus características, el área de manipulados permite que trabajadores con
ciertas limitaciones cognitivas de habla o visuales, puedan desarrollar un
trabajo laboral. La finalidad es que mientras desarrollan esta actividad, pasen
por un proceso formativo para incorporarse en un futuro a otros servicios del
centro. Hace falta tener en cuenta que uno de los objetivos del FEM-CET es
ofrecer formación continuada a todo el equipo que permita ampliar las
opciones laborales y profesionales, ya sea dentro del propio centro o bien en la
empresa ordinaria. Integra esta área una plantilla de 10 trabajadores con
capacidades manuales, para garantizar de una manera coherente altos niveles
en la especialización de manipulados de calidad.
La metodología de trabajo de esta área es en cadena, hecho que implica que
todos los trabajadores sean responsables de alguno de los procesos de
manipulación y a la vez del trabajo de sus compañeros, que va directamente
relacionada con la que ellos realizan. Se generan grupos de trabajo en función
de las capacidades y habilidades de cada trabajador, coordinados por
supervisores que auditan la calidad del trabajo. Ésta área integra una plantilla
de trabajadores con perfectas capacidades manuales, para garantizar de una
manera coherente, altos niveles de especialización de manipulados de calidad.
También dispone de maquinaria que permite ofrecer unos costes ajustados en
la manipulación masiva de gestión postal: ensobradora, plegadora,
direccionadora y retractilados.
Mailings
mecanizados
y manuales
Preparación de
lotes y
obsequios de
empresa
Controles
de calidad
SERVICIOS
MANIPULADOS
Manipulación
de gadgets
Revistas
Preparación
de carpetas
para
congresos
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Promociones
de empresas
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Registros
Los servicios del FEM-CET están claramente focalizados al cliente y en su
satisfacción se basa nuestra actividad. Ésta se valora mediante encuestas de
satisfacción, análisis de incidencias y no conformidades, políticas preventivas
y acciones de mejora continua.
La Asociación Catalana de Esclerosis Múltiple, J.M.Charcot ha obtenido la
declaración de Utilidad Pública promoviendo finalidades y actividades de
interés general, abiertas a beneficiar a persones no asociadas, yendo más allá
del beneficio exclusivo de sus miembros.
El FEM-CET figura inscrito en el Registro Electrónico de Empresas Licitadoras
del Departament d’Economia i Finances de la Generalitat de Catalunya.
Tiene otorgadas las Clasificaciones Empresariales L1B, L3B,
U7C y V1A, de la Junta Consultiva de Contractació
Administrativa del Departament d’Economia i Finances de la
Generalitat de Catalunya.
También tiene otorgadas las Clasificaciones Empresariales
L1C, L3D, U7A i V1A, de la Junta Consultiva de Contratación
Administrativa del Ministerio de Economía y Hacienda.
Es el único Centro Especial de Empleo homologado por el CEO (Centro de
Estudios de Opinión de la Generalitat de Cat.) y por el Ayto. de Barcelona.
El FEM-CET quedará obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de
diciembre, de protección de datos de carácter personal. Los trabajadores
tienen el deber de guardar la máxima reserva y no divulgar, ni utilizar la
información a la cual tengan acceso por razón de sus funciones durante su
relación con las tareas descritas. Bajo ningún concepto el FEM-CET podrá
extraer datos de cualquier tipo de información interna y tomará el compromiso
de confidencialidad por escrito, como empresa y a los técnicos que
desarrollaran las tareas descritas.
El centro trabaja según la norma ISO 9001:2008/AC, con el objetivo de
mejorar la calidad y satisfacción del cliente, y aspirar como empresa
competitiva que pretende permanecer en el exigente mercado actual.
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Recursos Humanos
Las personas
Usuarios a los que se atiende
Desde FEM-CET se atiende a cualquier persona con algún tipo de
discapacidad física y/o sensorial y especialmente a personas afectadas de
esclerosis múltiple.
Servicio de orientación:
Orientación de trámites legales (certificado de discapacidad,
prestaciones de éste, información de posibles ayudas existentes, etc.)
Orientación del perfil profesional de cada persona (soporte en la
elaboración del C.V, valoración del perfil y preparación de entrevistas
laborales, así como seguimiento en la inserción laboral)
Servicios de formación:
Se ofrece formación a quien carece de algunas habilidades y/o
herramientas para ejecutar los trabajos con más demanda en el
mercado laboral (ofimática, atención telefónica, administración, etc.)
Servicios de inserción laboral:
Integramos laboralmente en nuestro Centro Especial de Empleo
Buscamos empleo en la empresa ordinaria
Seguimiento y soporte a estas inserciones laborales
Plantilla del FEM-CET
Actualmente integra la plantilla del FEM-CET un total de 77 trabajadores de
los cuales un 89% son personas con algún tipo de discapacidad.
Éste personal se encuentra distribuido en función del área productiva en la
que ejecuten sus servicios:
- Área de manipulados: el 13% de la plantilla
- Área de secretaria: el 17,5% de la plantilla
- Área de telemarketing: el 55% de la plantilla
- Otras áreas de soporte a la actividad productiva (administración, dirección,
etc.); el 14,5% de la plantilla
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Formación interna de los trabajadores. Profesionalización
La formación continua nos permite obtener un mayor
conocimiento de las características individuales de
cada trabajador, sus capacidades y habilidades.
Durante éstas acciones los alumnos que muestran más
dificultades de aprendizaje reciben el soporte de un
tutor especializado en procesos cognitivos y aspectos
psicopedagógicos. En estas sesiones de tutoría se trata
de identificar la dificultad en cuestión y enseñar al
alumno a compensar el déficit.
Los jefes de equipo y coordinadores son los
responsables de detectar las necesidades formativas
que pueden precisar los trabajadores para poder llevar a cabo su trabajo de la
forma más eficaz posible. Cuando hablamos de adaptaciones del perfil en el
entorno de trabajo, hacemos referencia a la detección de las necesidades o
carencias formativas y técnicas que presenta cada trabajador para poder
informar a los profesionales del centro y crear planes de formación para éstos,
lo más individualizado o concretos posible.
FORMACIÓN CONTÍNUA Y DE RECICLAJE PRESENCIAL
Acción Formativa
Temporalidad
N.Alu.
Departamento
Horas
Septiembre / Octubre
5
Manipulados / Telemarqueting
20
Abril / Mayo
6
Secretaría
22,5
Febrero / Marzo
5
Manipulados / Telemarqueting
16
Octubre / Noviembre
4
Secretaría
16
Formación en TMK aplicado al CET
Junio / Julio
7
Telemarqueting
12
Formación en gestión documental
Junio / Julio
6
Manipulados / Secretaria
16
Enero
5
Telemarqueting
3
Formación en manipulación de calidad
Bajadas producc.
3
Manipulados
5
Formación en resolución de conflictos
Febrero / Mayo / Junio
6
Mandos intermedios
18
Febrero
77
Tota la Plantilla
2
Abril / Mayo
Septiembre / Octubre
3
Responsables Dptos.
implicados ISO
8
Formación en técnicas de afrontamiento
Febrero / Marzo
5
Telemarqueting
18
Formación prevención riesgos laborales
Diciembre
5
Todos los departamentos
2
Formación en Excel i Internet
Formación Excel i Access nivel medio
Formación en mecanografía básica
Formación en mecanografía nivel medio
Formación recepción telf. y reciclaje
Formación ISO genérica
Taller procesos Gestión de Calidad
Alumnos
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Horas / Año 158,5
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Servicio de ajuste personal y social
El objetivo final del servicio de ajuste personal y social, es conseguir una
plena adaptación y autonomía en el desarrollo de la actividad laboral,
adquiriendo recursos personales, potenciando el aprendizaje de los hábitos
laborales adaptados a las aptitudes conservadas en cada caso, así como el
soporte y seguimiento ante la aparición de nuevas limitaciones fruto de las
características propias de la evolución progresiva de la esclerosis múltiple y
otras discapacidades.
Durante el año 2011, se han realizado las siguientes acciones: servicio de
ocio, biblioteca, hemeroteca/videoteca, adaptaciones técnicas del espacio de
trabajo, formación continuada y seguimiento individualizado de los
trabajadores.
Actividades de ocio año 2011
ENERO
FEBRERO
Teatro Apolo de Barcelona. Obra “Hair (Love & Rock Musical)”
Salida al Teatro Coliseum. Obra “Besame mucho”
ABRIL
Calçotada al restaurant Carmen
JUNIO
Excursión a la Costa Brava (Calella de Palafrugell)
JULIO
Caixa Forum. Concierto de música del ciclo Noches de verano
Grazzhoppan’s Bigband música Hip Hop i Jazz”
JULIO
Caixa Forum, Exposición de pintura: “Retratos de la Belle Epoque"
SEPTIEMBRE
Caixa Forum. Exposición de pintura del Arte Solidario de la Creu Roja
OCTUBRE
Caixa Forum. Exposición del Ballets Rusos
OCTUBRE
Festival de Cine por la Superación, Sant Boi de Llobregat
NOVIEMBRE
El Auditorio. Concierto de Música “L’encís dels Ballets Russos”
DICIEMBRE
Restaurant "Can Pep". Cena de Navidad
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“DJ
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Referencias
El FEM-CET ha creado vínculos de confianza con sus clientes con los que
mantenemos una estrecha relación, entendiendo que disfrutan de la
oportunidad de disponer de unos beneficios adecuados mediante
transacciones comerciales con nuestra entidad.
Así mismo es importante resaltar que FEM-CET dispone de experiencia
contrastada, en gestionar, desarrollar e implantar proyectos de características
similares:
Administración Pública
•Barcelona Activa. Ayuntamiento de Barcelona
•Diputación de Barcelona
•Generalitat de Catalunya
•Centro de Estudios de Opinión (CEO)
•Sistemas de Emergencias Médicas (SEM)
•Ferrocarriles de la Generalitat de Catalunya (FGC)
Fundaciones
•Fundación Privada Intervida
•Fundación "La Caixa"
•Fundación Aldeas Infantiles
•Fundación Macba
Consultorías
•DEP. Consultoría estratégica
•Publicist Health Care
•Externa imagen y comunicación
•Táctica investigación y estrategia
Laboratorios
•Laboratorios Inibsa
•Laboratorios Leti
•Laboratorios Lundbeck
•Laboratorio farmacéutico Orovan
•Novartis farmacéutica
•Laboratorios Bayer
Otros
•Círculo de lectores
•Ricoh
•Grohe España
•Somfy España
•Editorial Océano
•Stop Accidentes
•Mussap Mutua de seguros
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C/. Tamarit 104
08015 Barcelona
Tel.: 93 228 96 99
Fax: 93 228 98 97
E-mail: [email protected]
Web: www.femcet.com
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