Presentación de PowerPoint

¿QUÉ ES UNA MALA
NOTICIA?
EL GRADO DE
“MALA NOTICIA”
Es una comunicación antes
desconocida, que altera las
expectativas de futuro de la persona
Estará determinado por la distancia que
separa las expectativas de futuro, de la
realidad de la situación
LAS MALAS NOTICIAS
NUNCA
SUENAN BIEN
Existen infinidad de
“malas noticias”
CONTROL DE
COMUNICACIÓN
SÍNTOMAS
APOYO
EMOCIONAL
DIFICULTADES PARA COMUNICAR UNA
MALA NOTICIA
Miedo a
causar
dolor
Miedo a lo
desconocido
Miedo por
empatía
Miedo a
decir
“no lo
sé"
Miedo de
ser
culpado
Miedo
legal
Miedo a la
falla
terapéutica
Miedo a la
propia
muerte
EMISOR:
RECEPTOR:
• Disminución de la ansiedad y
• Disminución de ansiedad.
la frustración.
• Mayor sentimiento de
• Aumento de la capacidad de
profesionalidad, competencia y
toma de decisiones.
seguridad.
• Mejora en las habilidades
• Mejor proceso de adaptación
emocionales y conductuales.
psicológica.
• Mejora la relación con el
receptor.
Una noticia TIENE
QUE parecer una
mala noticia
No hay una forma
fácil ni cómoda de
hacerlo
PREPARÁNDONOS
PARA
EMPEZAR
Las reacciones del
receptor son
impredecibles
Sus reacciones nos
afectan
Preparación
Investigación
Reconocimiento
Compartiendo
Respondiendo
Planificando

Ser claros y concisos en la información facilitada.

Comprobar el grado de comprensión del receptor.

Permitir las interrupciones y facilitar las preguntas.

Ser descriptivo- narrativos del estado del paciente o de lo
sucedido.

Dosificar la información en varios momentos.

Coherencia entre lenguaje verbal-no verbal.

Normalizar: Reacciones normales ante situaciones
anormales.

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
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
Sorpresa
Incredulidad
Negación
Bloqueo
Somatizaciones
Llanto fácil
Risa
Deseo de morir

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

Sensación de vacío
Pensamientos
suicidas.
Pérdida de control
Dificultades de
concentración.
Irritabilidad
Profunda soledad
Creación del
Encuentro
(Acogida)
EL ENCUENTRO
PERSONAL
Establecimiento
de la Relación
(Evolución)
Despedida
del Encuentro
(Disolución)
“Un silencio que apoye”
Especialmente en situaciones
emotivas
Herramienta de información
Reafirma al receptor en sus
reflexiones
EL SILENCIO
Es la capacidad de conectar de forma correcta y
Definición:
sincera con los sentimientos y emociones de otra
persona.
Elemento
Pasivo:
Capacidad de Escuchar los hechos contenidos en
las palabras y los sentimientos en el lenguaje no
verbal.
Capacidad de Reflejar y Transmitir este
Elemento
Activo:
entendimiento a la otra persona de modo que le
genere seguridad, apoyo y acogida.
A nivel Verbal
(Asintiendo. Preguntando.
Recapitulando y Resumiendo…)
LA
ESCUCHA
ACTIVA
Se caracteriza
por escuchar
con todo el
cuerpo
A nivel No Verbal
(Contacto Visual. Gestos Faciales.
Orientación/Postura Corporal.
Contacto Físico…)
A nivel
Paralingüístico
(Sonidos Exclamatorios.
Resoplidos. Contenidos de Aliento.
Murmuraciones. Tono de voz.
Velocidad del habla…)
Transmitir
seguridad y
profesionalidad
(En lo que hacemos
y lo que decimos)
Respetar las
opiniones
ajenas
Fundamentar
nuestras
propias
opiniones
LA
ASERTIVIDAD
Las personas pueden experimentar reacciones que quizás nunca
antes habían vivido. Pueden desorientarse y asustarse aumentado,
así su malestar.
• LA NORMALIZACIÓN:
Ayudará a la persona a mantener su consideración de persona
“normal” tratando de asumir, procesar y afrontar una situación muy
difícil.
• REACCIONES NORMALES
ANTE SITUACIONES
ANORMALES
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