A FAVOR DE LA A FAVOR DEL PROMEDIO DE No

A FAVOR DE LA A FAVOR DEL PROMEDIO DE No

INFORMACIÓN DE RECLAMOS RECIBIDOS DE LOS USUARIOS
DEL 01/07/2014 AL 30/09/2014
No
CÓDIGO
MOTIVO DE RECLAMO
Reporte Indebido en la Central de
Riesgos
1
3
4
244
4
89
31
120
9
71
41
112
9
26
64
90
22
13
54
67
18
Fallas del Sistema Informático que
dificultan Operaciones y Servicios
2
19
21
20
Inadecuada atención al usuario
10
45
55
6
1
5
6
4
Demora en la atención en los
establecimientos de atención al público
2
2
4
16
Retenciones indebidas
10
8
18
9
5
6
Problemas relacionados con los cajeros
automáticos (no dispensó efectivo,
voucher, operación no procesada en
cajero, retención de tarjeta en cajero)
Inadecuada o insuficiente información
Servicio de Atención
sobre operaciones, productos y servicios
al Usuario
Tarjeta de Débito
Cuenta de ahorro
Cuenta a plazo
Operaciones no reconocidas (consumos,
retiros, disposiciones, cargos y abonos)
2
12
14
17
Error en los datos del usuario registrado
en la empresa
1
1
2
4
Error en los datos del usuario registrado
en la empresa
4
5
9
5
Inadecuada o insuficiente información
sobre operaciones, productos y servicios
2
1
3
4
Transacciones no procesadas / mal
realizadas
1
2
3
2
Operaciones no reconocidas (consumos,
retiros, disposiciones, cargos y abonos)
6
0
6
13
Error en los datos del usuario registrado
en la empresa
0
3
3
5
Transacciones no procesadas / mal
realizadas
1
1
2
3
1
2
1
0
2
2
10
5
0
1
1
1
2
1
0
0
2
1
1
19
Transacciones no procesadas / mal
realizadas
7
8
Transferencias de
Entrega de billetes falsos
dinero al extranjero
Fallas del sistema informático que
dificultan operaciones y servicios
Operaciones no reconocidas (consumos,
Transferencias de
retiros, disposiciones, cargos y abonos)
fondos
Inadecuada atención al usuario
9
Desgravamen
Otros
Demora en el pago de la Indemnización
Inadecuada atención al usuario
Cancelación de cuenta
Otros
TOTAL
PROMEDIO DE
ABSOLUCIÓN
149
Operaciones no reconocidas (consumos,
retiros, disposiciones, cargos y abonos)
Tarjeta de Crédito
TOTAL
95
Cobros indebidos de intereses,
Crédito de Consumo
comisiones, gastos y tributos
Fallas del sistema informático que
dificultan operaciones y servicios
2
A FAVOR DE LA A FAVOR DEL
EMPRESA
USUARIO
1
1
2
1
29
62
163
65
28
146
94
90
309
7
1
11
597
685
1282
9
TOTAL NUMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE
1419
TOTAL NUMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE
5,211,875