Operación / Producto Código Motivo de Reclamo A favor de la

Operación / Producto Código Motivo de Reclamo A favor de la

Información de Reclamos Recibidos de los Usuarios
Periodo del 01/01/2016 - 31/03/2016
Operación / Producto
Ahorros
Crédito de Consumo
Cuenta a Plazo
Cuenta CTS
Tarjeta de Crédito
Código
2
3
6
18
28
29
35
39
2
3
6
18
22
39
2
4
18
39
2
4
18
28
39
2
3
4
6
18
19
22
28
29
35
39
Motivo de Reclamo
Inadecuada o Insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos
Transacciones No Procesadas/Mal Realizadas
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Problemas relacionados con los cajeros automáticos
Entrega de Billetes Falsos
Problemas referidos a programas de lealtad
Inadecuada atención al usuario
Inadecuada o Insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos
Transacciones No Procesadas/Mal Realizadas
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Reporte Indebido en Centrales de Riesgo
Inadecuada atención al usuario
Inadecuada o Insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Modificación de las tasas de interses, comisiones u otras condiciones pactadas
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Inadecuada atención al usuario
Inadecuada o Insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Modificación de las tasas de interses, comisiones u otras condiciones pactadas
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Problemas relacionados con los cajeros automáticos
Inadecuada atención al usuario
Inadecuada o Insuficiente información sobre operaciones, productos y servicios
Cobros indebidos de intereses comisiones gastos y tributos
Modificación de las tasas de interses, comisiones u otras condiciones pactadas
Transacciones No Procesadas/Mal Realizadas
Operaciones no reconocidas (consumos, disposiciones, retiros, cargos y abonos)
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
Reporte Indebido en Centrales de Riesgo
Problemas relacionados con los cajeros automáticos
Entrega de Billetes Falsos
Problemas referidos a programas de lealtad
Inadecuada atención al usuario
TOTAL NÚMERO DE RECLAMOS RECIBIDOS DEL TRIMESTRE
TOTAL N° DE OPERACIONES
A favor de la Empresa
37
43
4
276
111
7
1
12
5
9
1
1
1
1
1
A favor del Usuario
49
23
8
579
354
1
21
2
2
16
4
3
2
2
1
4
6
2
1
1
475
1,841
45
204
2,666
1,581
177
93
11
224
148
3
3
4
2
552
8,749
90
1,120
3,950
1,088
280
114
577
420
Días Promedio
41
49
34
76
80
81
53
39
41
65
28
16
25
20
22
29
85
38
31
24
97
96
33
34
43
20
31
72
26
30
89
78
28
32
30,430
18,737,113