Servicio de Reprografía. - etsidi - Universidad Politécnica de Madrid

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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE MADRID
ESCUELA UNIVERSITARIA DE
INGENIERÍA TÉCNICA INDUSTRIAL
CARTA DE SERVICIOS
DE REPROGRAFÍA
CÓDIGO
FECHA DE APROBACIÓN
CAL-CS-008
15/03/2012
Nombre
Firma
NÚMERO DE
REVISIÓN
00
Responsable de
Elaboración
Responsable de
Revisión
Responsable de
Aprobación
LUIS CASTEDO CEPEDA
ROBERTO GONZÁLEZ
HERRANZ
SUBDIRECTOR DE ASUNTOS
ECONÓMICOS, SERVICIOS
INFORMÁTICOS Y CALIDAD
SARA GÓMEZ MARTÍN
ADJUNTO DE CALIDAD
Puesto
FECHA DE
REVISIÓN
DIRECTOR
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Misión.
Servicios que se ofrecen.
Direcciones y Horarios.
Derechos de los usuarios.
Compromisos de calidad.
Marco Normativo.
Participación usuarios.
Medidas de subsanación.
Indicadores de evaluación de los servicios.
Carta de Servicio de Reprografía
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1.
Misión
El servicio de Reprografía del Centro tiene como misión ofrecer al personal
docente e investigador (PDI) y al personal de administración y servicios
(PAS) una amplia gama de servicios relacionados con la reproducción de
documentos, siempre cumpliendo la legislación vigente en materia de
propiedad intelectual y derechos de autor.
2. Servicios que se ofrecen
•
•
•
•
•
•
•
•
Fotocopias e impresión de documentos en B/N y Color, en soportes
aceptados (CD, DVD, dispositivo USB) y formato PDF, para apoyar al
PDI en la planificación de su actividad. Se recuerda que el material
para distribuir entre los alumnos se deberá depositar en el servicio de
publicaciones.
Fotocopias e impresión de documentos en B/N y Color, en soportes
aceptados (CD, DVD, dispositivo USB) y formato PDF, para apoyar las
labores administrativas de las unidades del centro.
Suministro de papel a departamentos y unidades administrativas.
Ampliaciones y reducciones.
Digitalización de documentos.
Encuadernación de documentos.
Plastificados A3 y A4.
Mantenimiento de su espacio en la Web del centro.
3. Direcciones y Horarios
Dirección:
EUITI-UPM
Ronda de Valencia, Nº 3, 28012 Madrid.
Dirección de Internet: www.euiti.upm.es
Direcciones correo electrónico y teléfonos:
Teléfono: 913367724
E-mail: [email protected]
Horario de Reprografía:
De lunes a viernes: Mañanas de 9:00 a 14:00 horas
Tardes de 16:00 a 20:00 horas.
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4. Derechos de los usuarios
•
•
•
Recibir una atención cordial y correcta por parte del Personal del
Servicio.
Hacer sugerencias y reclamaciones y obtener una respuesta a las
mismas.
Que los datos personales de los/as interesados/as se mantengan con
la adecuada privacidad y sólo sean utilizados para los fines y
necesidades del Servicio.
En todo caso se le reconocerán los derechos recogidos el artículo 35 de la
ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
5. Compromisos de Calidad
•
•
•
•
Atención continuada al personal del Centro.
Garantizar una atención personalizada, cordial y eficiente
Los trabajos que no puedan realizarse al momento, para no colapsar
el servicio, se realizarán en un plazo máximo de entrega de dos días
hábiles.
Entregar los trabajos debidamente clasificados y grapados, de
acuerdo con los originales facilitados.
6. Marco Normativo
Ley 23/2006, de 7 de julio, por la que se modifica el texto refundido de la
Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por el Real Decreto Legislativo
1/1996, de 12 de abril.
7. Participación usuarios
Los usuarios del Servicio de reprografía de la EUITI-UPM, podrán colaborar
en la mejora de la prestación del servicio a través de la expresión de sus
opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen sobre la
prestación de servicios que les son propios.
Además, los usuarios tienen reconocido su derecho a formular quejas,
sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de los servicios
prestados.
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8. Medidas de subsanación
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos podrán dirigirse
a la Unidad responsable de la carta o, en su caso, a la Unidad Técnica de
Calidad del Centro.
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en esta
carta el responsable de Reprografía remitirá las quejas recibidas al
responsable jerárquico competente, quien contestará por escrito. En la
contestación informará de las causas que han provocado el incumplimiento
y comunicará, a su vez, las medidas adoptadas para su corrección.
9. Indicadores de evaluación de los servicios
•
•
•
Nº de quejas o reclamaciones por incumplimiento de los compromisos
adquiridos en esta carta.
Nº de copias e impresiones realizadas.
Resultados de las encuestas de satisfacción realizadas sobre los
servicios prestados.
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