Omar Zanella Suárez.

Gerente Comercial de
Cobranza en Área
Administrativa u Operativa.
Omar Zanella Suárez.
@: [email protected]
Cel. 5521106407. Skype: omar.zanella.suarez
Perfil.
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Orientado a resultado, mejorando con ello productividad, rentabilidad, seguridad y clima laboral. Liderazgo, planeación
estratégica, conocimiento técnico, capacidad de análisis, creatividad y habilidad para motivar. Sentido de innovación y
mejora de procesos. Habilidad para manejar situaciones de presión y tensión.
Objetivo.
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Integrarme a una empresa con el compromiso que requiera y desarrolle acuerdos superando diferencias con honestidad
y trabajo, buscando que los resultados planteados se cumplan en tiempo y forma.
Educación.
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2000-2004. Licenciatura en Economía.
Software: SQL, Access, Excel, Word, IOS, Windows,
Mind manager, Project, Manager y Visio.
Trayectoria Laboral.
Cursos de Actualización:
2011. Manejo de negociaciones.
2009. Estrategias de negociación.
2007. Sociedades de Inversión.
2005. Tipos de Pensiones y Afore.
2002. Contabilidad.
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2013 a la fecha.
Proyectos personales: Junio 2013 establecí una Ferretería, en Noviembre 2013 una cocina económica y en Enero 2014
un Jardín para eventos sociales, cada negocio con un responsable, en total cuento con 5 empleados.
2009-2012. Grupo Salinas.
Ocupando las siguientes posiciones:
2010-2012. Gerente de bienes recuperados.
Responsabilidades: Coordinar a vendedores, ejecutivos y abogados para la recuperación y venta de los Bienes
recuperados por falta de pago, realizar reuniones con las áreas de Fiduciario, Finanzas y Comercial para agilizar el
proceso de recuperación y venta. Implementar la fuerza de ventas a nivel nacional para comercializar los autos y casas
recuperadas. Incrementar la facturación del área al incorporar nuevos productos. Capacitar a los miembros del área
comercial y de cobranza. Total de personas a cargo: 11 Tiendas en Monterrey y 2 en el Edo de México.
Resultados: Implemente un nuevo sistema de administración para integrar las recuperaciones y ventas de Bienes
recuperados, elevando la productividad en un 150% en el primer año, implementacion de la fuerza de ventas a nivel
nacional en los estados con mayor recuperación y necesidad de un mayor desplazamiento lo que disminuyo el inventario
en un 70 %, se realizaron convenios con agencias en donde no era rentable generar una sucursal y poder dar servicio a
las áreas de recuperación incrementando su efectividad.
2009-2010. Gerente de cobranza. México y Perú.
Responsabilidades: Establecer estrategias de recuperación de créditos de autos e hipotecarios a nivel nacional.
Supervisar las estrategias de recuperación de créditos al consumo en México y Perú. Capacitar a las áreas de cobranza
física y extrajudicial para la recuperación de créditos. Total de personas a cargo: 15 gestores de cobranza.
Resultados: Generar la logística para dar seguimiento a los clientes con mayor monto atrasado y prevenir que las
cuentas sean castigadas o quebrantadas, con la ejecución de las estrategias se logro la recuperación de los creditos en
las regiones con mayor problemática derivado de problemas con el personal por falta de capacitación, rotación alta y falta
de supervisión, logrando disminuir los creditos con pagos atrasados y educando al cliente sobre como realizar los
depositos de acuerdo a su periodo de pago.
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2007-2009. Ejecutivo Premier
Banco Santander.
Responsabilidades: Coordinar a los ejecutivos de ventas para la colocación de creditos y promoción de los servisios
del banco para obtener clientes nuevos, Generar las campañas de colocación de créditos personales. Incrementar la
cartera de clientes y dar seguimiento a solicitudes de inversion de los clientes Premier, asesorar a clientes sobre
seguros, tipos de crédito e inversiones, presentar avances y resultados a los responsables del producto. Análisis de
estados financieros según la normatividad vigente para otorgar crédito en sus diferentes modalidades a PYMES.Diseñar
e implementar estrategias y plan de acción para el cumplimiento de las metas comerciales generadas por la Dirección del
Banco, colocación de créditos, mantenimiento de cartera y prospectaciòn de nuevos clientes, así como asesorar a los
clientes en su Planeación patrimonial.
Resultados: Incremento de la cartera de clientes nuevos en un 120%. Aumento un 50% las inversiones de los clientes
con nuevos depósitos.El portafolio de inversión se incremento un 200% manteniendose asi por los rendimientos
obtenidos, Convenios con desarrolladores inmobiliarios para la colocación de créditos hipotecarios, logrando incrementar
los trámites de dichos créditos. Se crearon alianzas con empresas para la colocación de Stands para ofertar servicios
financieros del banco a nominahabientes y clientes nuevos, Coordinar eventos de 300 a 600 personas para la colocación
de créditos de nómina.
2000-2006. Coordinador de cobranza.
Banco HSBC.
Responsabilidades: Generación de políticas para el pago de incentivo, implementación de proyectos del área como
mejoras a las herramientas de gestíon, definición de esquemas de productividad, responsable de la generación del pago
de incentivo en base a las necesidades de las áreas de producto. Diseño de modelos de compensación para los gestores
de cobranza telefónica. Diseño de un sistema que administre la cartera de clientes por ejecutivo y por producto. Medicion
de la productividad del Call center. Análisis y medición del portafolio asignado y no asignado a la Dirección de Cobranza,
Validación de viabilidad para la integración de nuevos esquemas de incentivo por tipo de negocio. Automatización a nivel
nacional del proceso para el pago de incentivo por metas mensuales.
Resultados: Se automatizo el sistema para el calculo y pago del incentivo a los ejecutivos, dando transparencia al
proceso, se generaron nuevas herramientas de gestión con los que elevo la productividad de cada ejecutivo en un 50 %
y se obtuvo un seguimiento semanal de los avances por ejecutivo, tipo de producto y portafolio lo que permite evaluar los
resultados y replanificar las estrategias antes de fin de mes y obtener un resultado rentable. Diseño de evaluación de
desempeño para el incremento de sueldos, así como el estudio costo-beneficio del proyecto alineado a los nuevos
esquemas de trabajo, medición del Incentivo de la Dirección de Cobranza por parte de la Dirección Ejecutiva: dicho
proceso fue revisado por personal del grupo a nivel de oficinas centrales (HSBC Londres). Certificación del esquema de
evaluación del desempeño del personal por parte de HSBC México y consultores externos quienes avalaron la viabilidad
del proyecto para la Institucionalización del proceso de Incentivo
1996-2000.Supervisor de ventas.
Grupo Gemex División Electro-pura.
Responsabilidades: Realice la logística de nuevas rutas de distribución, entregaba reportes diarios de ventas a la
Gerencia. Diseñe los planes de acción para la venta según la temporada del año, Supervisión de campo.
Resultados: Implemente el canal de ventas a tiendas de conveniencia, desarrolle nuevos Agua-centros en el esquema
de Franquicias.
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