ADICT Shopping Experience Case Study Pronovias

ADICT Shopping Experience Case Study Pronovias

SHOPPING EXPERIENCE
El punto de venta aporta un gran valor a la marca. Desarrollar y extender la marca de forma consistente en
el canal aumenta y realza la percepción del shopper sobre una marca, producto o servicio.
La experiencia en tienda es increíblemente determinante en la decisión de compra. Definir, alinear y enriquecer el concepto de marca en retail permite
orquestar completamente la experiencia de compra integrando los espacios de venta, el atrezzo, el ritual y la actuación del equipo en sala.
ADICT desarrolla el canal retail actuando sobre todos los puntos de contacto y satisfacción del cliente, mediante un proceso de exploración e ideación
creativa de los valores de marca, determinando los puntos clave de la experiencia de compra y activando la transformación cultural de la red comercial y
de los equipos de tienda.
CASE STUDY, taller de co-creación Pronovias Retail
Pronovias realizó un proyecto estratégico que permitiera profundizar en las claves de activación y
satisfacción de los diferentes perfiles de novia en sus puntos de venta propios, identificando junto a sus
equipos de retail las mejores prácticas que aportaban una mayor performance y anclaje de los valores
de la marca.
Para ello, ADICT llevó a cabo entrevistas con diferentes roles del equipo (supervisoras, encargadas,…),
visitando diversos puntos de venta y moderando minigrupos con clientas de Pronovias en sus propias
tiendas, trasladando los insights detectados en un taller de co-creación con un grupo seleccionado de
sus asesoras de ventas.
La novia es única
Un proceso de venta adaptado
Entre otros, el proyecto identificó expectativas diferentes de
cada novia en producto, estilo y grado de personalización, así
como en el número de modelos a probar y el tipo de atención
deseada.
Los equipos de retail destacaron la importancia de adaptar el
proceso a cada novia, gestionando sus expectativas en cada
momento para hacerla sentir única, consiguiendo el
enamoramiento en la elección de su vestido.
EL PROYECTO SÍTUÓ A LA NOVIA ACTUAL EN EL CENTRO DEL DESARROLLO DEL CANAL RETAIL (SHOPPER CENTRIC NEEDS),
INSPIRÁNDOLA CON LA EXPERIENCIA DE LA MARCA DE REFERENCIA DEL SECTOR NUPCIAL.
Desarrollando un protocolo de actuación que encadenara todas las fases de la experiencia de compra
Extendiendo y reforzando la presencia y los valores de la marca en el punto de venta
Pilotando todo el proceso con la profesionalidad y elegancia de la marca
“ADICT combinó un enfoque de consultoría y research, con equipos de formación y expertos en ventas,
para liderar los grupos de trabajo y obtener un mapping de las mejores prácticas del personal de tienda,
supervisoras y novias, aportando un resultado estratégico y un valor a la investigación para toda la
organización.”
Elena Ventura, Market Intelligence Manager
© ADICT Active Retail. Case Study publicado con la autorización de Pronovias Fashion Group. Noviembre 2013
ESADECREAPOLIS. Av. de la Torre Blanca, 57. 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona
t +34.935.572.352 email: [email protected]
www.adict-ar.es