El presente documento contiene los términos y condiciones

El presente documento contiene los términos y condiciones

El presente documento contiene los términos y condiciones que
aplicarán a la tarjeta prepagada denominada Tarjeta Renueva tu
Hogar, emitida por Banco Monex, S.A., Institución de Banca
Múltiple, Monex Grupo Financiero (en adelante Monex).
1.- Objeto de la Tarjeta.
La Tarjeta Renueva tu Hogar, consiste en un medio de disposición
de recursos e instrumento de pago no personalizada, por lo que la
persona cuya firma aparezca al reverso de la misma será considerada
por Monex como el adquirente (en adelante el Tarjetahabiente),
quién la utilizará de conformidad con lo dispuesto en el presente
documento.
Prestaciones Universales, S.A. de C.V. (En lo sucesivo Prestaciones
Universales), en nombre y representación de Monex realizará las
dispersiones de recursos provenientes de Instituciones Financieras
en la Tarjeta Renueva tu Hogar conforme las instrucciones del
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
(en lo sucesivo INFONAVIT).
2.- Origen y fin de los Recursos asignados a la Tarjeta
Los recursos que se asignen a la Tarjeta Renueva tu Hogar provienen
de la disposición del crédito que al efecto haya contratado el
Tarjetahabiente con la institución bancaria que haya asignado el
INFONAVIT en términos del programa Renueva tu Hogar.
3.- Activación
Prestaciones Universales, en nombre y representación de Monex,
procederá a activar las Tarjetas Renueva tu Hogar, a fin de que
puedan ser utilizadas por los Tarjetahabientes en los giros
comerciales publicados en la red mundial denominada Internet
www.monex.com.mx (en adelante el Portal) y autorizados por
INFONAVIT.
9.- Utilización del NIP
El NIP podrá ser modificado por este último a través de los medios
que Monex disponga para tales efectos. El NIP es personal e
intransferible por lo que el uso de éste es responsabilidad del
Tarjetahabiente.
El Tarjetahabiente podrá disponer del saldo de la Tarjeta a través de
los cajeros automáticos mediante la utilización del NIP, el cual
sustituirá a la firma autógrafa del Tarjetahabiente por una de carácter electrónico, por lo cual las constancias documentales o técnicas
derivadas del uso del NIP producirán los mismos efectos que las
leyes otorgan a los documentos suscritos y, en
consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.
En caso de que el Tarjetahabiente extravíe su NIP, deberá reportarlo
a Monex, quien por razones de seguridad, procederá a cancelar la
Tarjeta, en cuyo caso, el Tarjetahabiente deberá tramitar la reposición de la misma.
10.- Comisiones
El Tarjetahabiente se obliga a pagar a Monex las cantidades que se
deriven de las comisiones a que se refieren los servicios prestados
con el uso de la Tarjeta Renueva tu Hogar, a saber:
a) Aclaraciones improcedentes.
b) Mantenimiento mensual, el cobro por esta comisión será
aplicable a partir del mes siete, la misma podrá quedar exenta de
cobro al Tarjetahabiente en los posteriores meses, sólo si el Tarjetahabiente realiza al menos una transacción en el periodo mensual de
que se trate.
Hasta en tanto no sea activada la Tarjeta Renueva tu Hogar en los
términos descritos, ésta no tendrá valor alguno.
Por el simple uso de la Tarjeta Renueva tu Hogar, el Tarjetahabiente
autoriza a Monex para cargar, en su caso, el monto de las comisiones referidas en el presente numeral al saldo disponible de la citada
Tarjeta.
4.- Usos de la Tarjeta
El Tarjetahabiente podrá utilizar la Tarjeta Renueva tu Hogar para:
El Tarjetahabiente podrá consultar los montos, conceptos y periodicidad de las comisiones serán publicadas a través del Portal.
a) Adquirir bienes y/o servicios en los giros comerciales señalados
en el punto 2 anterior.
b) Disponer en equipos y sistemas automatizados (ATM), del monto
de efectivo que el INFONAVIT asigne para cada uno de los casos, el
cual no podrá ser mayor al 20% del monto total del crédito que les
haya sido otorgado.
Monex informará al Tarjetahabiente y al INFONAVIT, las
modificaciones a las comisiones previstas a través del Portal, con al
menos 30 días de anticipación a la fecha que surtan efecto.
5.- Marca de Aceptación
La Tarjeta Renueva tu Hogar tendrá marca de aceptación mundial.
En caso de que el Tarjetahabiente realice cargos por consumo,
servicios o disposiciones de efectivo, fuera de los Estados Unidos
Mexicanos el tipo de cambio que utilizará Monex para calcular la
equivalencia del peso mexicano en relación con el dólar de los
Estados Unidos de América, no podrá exceder de la cantidad que
resulte de multiplicar por 1.01 el tipo de cambio que el Banco de
México determine el día de la presentación de los documentos de
cobro respectivos, de conformidad con los señalado en las
Disposiciones aplicables emitidas por Banco de México.
6.- Rendimiento
El saldo disponible de la Tarjeta Renueva tu Hogar no generará
rendimiento alguno.
7.- Consulta de Movimientos y Saldos
El Tarjetahabiente podrá consultar un listado de movimientos y
saldos ingresando al Portal con su clave de acceso (número de
cuenta a 16 posiciones que se encuentra en el anverso de la Tarjeta)
y contraseña, la cual será generada por el propio Tarjetahabiente
así como consultas vía IVR y Call Center, cuyo número se detalla el
reverso de la Tarjeta.
8.- Número de Identificación Personal
El Tarjetahabiente podrá realizar consultas de saldos y retiros de
efectivo en cajeros automáticos, ingresando un Número de Identificación Personal (NIP), previa entrega del mismo, el cual se
recomienda sea cambiado por el Tarjetahabiente una vez que
reciba el mismo.
El Tarjetahabiente que no esté de acuerdo con las modificaciones o
con las nuevas comisiones podrá acudir, dentro de un plazo de 30
días naturales, a cancelar la Tarjeta Renueva tu Hogar; una vez
transcurrido el plazo aludido, las comisiones entrarán en vigor.
11.- Medidas de Seguridad
La Tarjeta Renueva tu Hogar cuenta con medidas de seguridad, a
saber: I) tamaño y tipo de plástico, II) logotipo y marca de
aceptación, III) firma del Tarjetahabiente, IV) fecha de expedición y
expiración, V) lote o folio en su caso, VI) Número de Tarjeta a 16
posiciones, VII) las demás que Monex determine para evitar su
copia o alteración.
12.- Proceso de Cancelación
Monex podrá cancelar la Tarjeta Renueva tu Hogar cuando perciba
un uso indebido de la misma.
La cancelación de la Tarjeta Renueva tu Hogar procederá mediante la
disposición o uso de la totalidad de los recursos contenidos en la
Tarjeta, quedando la misma con un saldo igual a $0.00 (cero pesos).
El Tarjetahabiente tendrá la posibilidad, dentro de un periodo de diez
(10) días hábiles posteriores a la contratación del servicio con
Monex, para llevar a cabo la cancelación del mismo sin
responsabilidad alguna para el Tarjetahabiente, en cuyo caso
Monex no cobrará comisión alguna, siempre y cuando no haya sido
activada la Tarjeta, y el Tarjetahabiente no haya hecho uso alguno
de los recursos contenido en la misma. Desde el momento de la
contratación a que se refiere el presente numeral, el Tarjetahabiente
instruye a Monex para que, en caso de que desee cancelar la
Tarjeta en el plazo señalado, Monex en representación del
Tarjetahabiente, reasigne el saldo de la Tarjeta Renueva tu Hogar a
la liquidación del crédito que mantiene el Tarjetahabiente con la
institución bancaria a que se refiere el numeral 2 del presente
documento.
13.- Vigencia
La vigencia de la Tarjeta Renueva tu Hogar es de cinco (5) años a
partir de su emisión o hasta que el monto de la misma sea igual a
$0.00 (cero pesos).
La Tarjeta Renueva tu Hogar cuenta con la fecha de vencimiento
impresa en el anverso del plástico correspondiente de manera
legible.
14.- Información al Público
Monex dará a conocer al Tarjetahabiente, en el momento de la
adquisición de la Tarjeta, una copia de los Términos y
Condiciones, en el entendido de que el detalle se encuentra en el
Portal.
15.- Atención a Clientes
Para cualquier aclaración con la Tarjeta Renueva tu Hogar, el
Tarjetahabiente deberá conservar siempre el comprobante de sus
operaciones.
Asimismo el Tarjetahabiente deberá de ponerse en contacto con
el Centro de Atención Telefónica que Monex ponga a disposición
del Tarjetahabiente para tal efecto.
En caso del mal funcionamiento del plástico imputable al
Tarjetahabiente, por el uso indebido del plástico, es decir,
exponerlo a campos magnéticos, a doblarlo, o a destruirlo, o en
alguna forma dañarlo físicamente, Monex no tendrá más
responsabilidad que reponer dicha Tarjeta previo al pago de la
reposición de la misma, a través del INFONAVIT.
Las aclaraciones deberán presentarse dentro de los 90 días
naturales siguientes a que se efectúe el acto que se requiere
aclarar, transcurrido dicho plazo, cualquier transacción,
movimiento o cargo realizado a la Tarjeta Renueva tu Hogar se
entenderá aceptado por el Tarjetahabiente, quedando Monex
libre de toda responsabilidad.
16.- Robo, Pérdida o Extravío
En caso de pérdida, robo o daño de la Tarjeta Renueva tu Hogar, el
Tarjetahabiente deberá reportarlo de manera inmediato a Monex.
A partir del reporte de robo o pérdida de la Tarjeta Renueva tu
Hogar, se procederá a lo siguiente:
a) La Tarjeta Renueva tu Hogar reportada quedará cancelada.
b) Monex procederá a expedir una nueva Tarjeta. Esta Tarjeta se
le hará llegar al Tarjetahabiente por medio del INFONAVIT.
17.- Responsabilidad del uso de la Tarjeta
El Tarjetahabiente será el único responsable del uso que le haga a
la Tarjeta Renueva tu Hogar, con su firma o sin ella, hasta el
momento en que sea reportado el robo o extravío de conformidad
con lo contenido en el presente numeral.
El Tarjetahabiente exime a Monex, y a Prestaciones Universales
de toda responsabilidad respecto del mal uso que terceros
lleguen a tener antes de que el Tarjetahabiente haya reportado la
perdida de la Tarjeta Renueva tu Hogar, realicen operaciones
ilícitas tales como la falsificación o alteración de la Tarjeta
Renueva tu Hogar o de la banda magnética, además de que la
cuenta de dichos Tarjetahabientes será cancelada inmediatamente, quedando suspendido el servicio.
18.- Acuerdos con Prestadores de Bienes y Servicios
Monex podrá celebrar acuerdos con prestadores de bienes y
servicios a efecto de que mediante el uso del medio de pago que
en este documento se menciona, otorguen a su costa y
responsabilidad descuentos o promociones que serán exigibles
únicamente al prestador del servicio.
19.- Sobre los Términos y Condiciones
Los Términos y Condiciones se presumirán aceptados por el
Tarjetahabiente al momento de recibirlos.
De igual forma Monex, estará facultado para modificar, en
cualquier momento, los términos y condiciones aquí contenidos,
previo aviso que se publique en el Portal con al menos 30 días
naturales de anticipación a que surta efectos la misma.
RECA: 0340-433-008047/01-12601-0611
Nombre comercial de Producto: TARJETA RENUEVA TU HOGAR
Tipo de Operación: TARJETA DE PREPAGO
20.- Exoneración de Responsabilidad
Monex no asume ningún tipo de responsabilidad en caso de que
los establecimientos afiliados se rehúsen a admitir el uso de la
Tarjeta Renueva tu Hogar:
Tasa de Interes: No aplica
a) Si el Tarjetahabiente no tiene fondos disponibles en la Tarjeta
Renueva tu Hogar para completar la transacción.
Comisiones relevantes:
b) Por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo el desperfecto o
suspensión del servicio en equipos automatizados, como
consecuencia de los cuales, el usuario no pueda efectuar
transacciones.
c) Si la Tarjeta Renueva tu Hogar ha sido bloqueada a consecuencia
de un reporte de robo o extravío.
d) Si el giro comercial no es de los autorizados por el INFONAVIT y
publicados por Monex en el Portal.
d) De igual manera, Monex ni sus contratistas son responsables
de la calidad, cantidad o cualesquiera otros aspectos de los
bienes o servicios que se adquieran.
Ganancia anual total neta gat: No aplica
• Cuota de Mantenimiento
• Para otras comisiones consulte la cláusula séptima de los
Términos y Condiciones
Medios de disposición:
• Tarjeta
Lugares para efectuar retiros:
• Cajeros automáticos (hasta por el monto autorizado en cada
caso particular)
Estado de cuenta:
21.- Jurisdicción y Ley Aplicable
Para efectos de cumplimiento e interpretación de los Términos y
Condiciones de la Tarjeta Renueva tu Hogar se regirán por las
Leyes de México, y se someten incondicionalmente a los tribunales
de la Ciudad de México, Distrito Federal.
Vía Internet
22.- Atención a Tarjetahabientes
Unidad Especializada de Atención para Consultas y
Reclamaciones de los Tarjetahabientes:
Aclaraciones y reclamaciones:
Teléfonos: 5230-0200 y 5231-0446
Correo: [email protected].
CONDUSEF
Teléfonos: (55) 5340-0999 y (01 800) 999-80-80
Página Internet: www.condusef.gob.mx
Contacto: http://www.condusef.gob.mx/index.php/contactanos
Producto garantizado hasta por 400 mil UDIS por el IPAB
Titulo garantizado(s): No aplica
Unidad especializada de atención para consultas y reclamaciones
de los tarjetahabientes:
Teléfonos: 5320-0200 y 5231-0446
Correo: [email protected]
Domicilio: Paseo de la Reforma número 284, Piso 15, Colonia
Juárez, Delegación Cuauhtémoc, C.P. 06600, México,
Distrito Federal
Página de Internet: www.monex.com.mx
Registro de Contratos de Adhesión número:
RECA: 0340-433-008047/01-12601-0611
www.ipab.org.mx
www.condusef.gob.mx
Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios
de Servicios Financieros
(CONDUSEF).
Teléfono: 01800-999-8080 y 5340-0999
www.sivale.com.mx
www.monex.com.mx
Anota aquí tu número de tarjeta, ya que te será solicitado
en caso de robo o extravío.
SAT (Servicio de Atención a Tarjetahabientes):
5814-9337 lada sin costo: 01800-9997-737
Página de internet: www.condusef.gob.mx
Términos y
condiciones de la
Tarjeta Renueva
Tu Hogar