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SOLICITA FEEDBACK
VENTANA DE JOHARI
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2
3
DAR FEEDBACK
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5
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9
10
1
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE FEEDBACK de Richard L. Willimans
Este instrumento contiene treinta afirmaciones relativas a la manera de
proporcionar feedback de apoyo y correctivo. Debes considerar la exactitud de cada
afirmación para ti y marcar luego, en la letra apropiada para cada afirmación,
empleando el siguiente código:




S = Siempre
M = Muchas veces
A = Algunas veces
N = Nunca
SITUACIÓN
1
S
M
Cuando proporciono feedback, baso la conversación en ejemplos
específicos.
2
Procuro no averiguar por qué alguien ha hecho algo, me concentro me
lo que se ha hecho.
3
Me centro en lo que la persona ha hecho, y no en su carácter o actitud.
4
Proporciono feedback lo antes posible después de que se produzca el
incidente.
5
Le digo a la gente lo que hace bien, además de lo que hace mal.
6
Procuro no perder los nervios o dramatizar cuando aplico feedback
correctivo.
7
Cuando otorgo feedback voy al grano y no “me voy por las ramas”.
8
No espero a que los empleados cometan errores para recriminar por
ello.
9
Cuando concedo feedback, describo cómo me hace sentir lo que ha
sucedido.
10
Cuando aplico feedback correctivo, animo a la otra persona a que dé su
versión de la situación.
11
Cuando aplico feedback correctivo, he pensado en posibles soluciones
antes de hablar con la persona.
12
Cuando proporciono feedback, empleo ejemplos concretos para ser más
claro.
13
Cuando concedo feedback, me centro en las conductas.
14
Otorgo feedback en momentos de tranquilidad, cuando la otra persona y
yo disponemos de más tiempo.
15
Considero que una persona merece conocer lo que está haciendo bien,
así como lo que necesita mejorar.
16
Procuro aplicar feedback correctivo cuando estoy sosegado y puedo ser
objetivo.
17
Cuando concedo feedback, no evito el contacto visual y me aseguro de
mirar a los ojos de la otra persona.
18
Para mí, dar feedback representa una oportunidad de ayudar a alguien,
no una ocasión para desfogarme
2
A
N
19
Procuro comunicar mis sentimientos sin culpabilizar a la otra persona.
20
Cuando aplico feedback correctivo, me cercioro de que el otro entiendo
lo que le comunico.
21
Procuro adaptar y personalizar mi mensaje de feedback para cada
persona concreta.
22
Procuro conocer qué ha ocurrido en lugar de adivinarlo.
23
Cuando concedo feedback, intento evitar las etiquetas calificativas del
tipo “irresponsable”, “poco profesional”, “bueno”, “malo”,…
24
Evito aplicar feedback negativo o correctivo en público.
25
Procuro ser justo equilibrando mi uso de feedback de apoyo y
correctivo.
26
Cuando concedo feedback, me ciño a “aquí y ahora” y evito hacer
referencia a situaciones ocurridas largo tiempo atrás.
27
Cuando proporciono feedback, me limito a tocar uno o dos temas
prioritarios.
28
Cuando otorgo feedback, no ofrezco consejo a menos que la persona me
lo pida.
29
Cuando proporciono feedback, describo cómo me siento para que la
persona que lo recibe pueda comprender el efecto de la conducta que se
está tratando.
30
Cuando aplico feedback correctivo, formulo muchas preguntas para ver
la situación desde la perspectiva de la otra persona.
PUNTUACIÓN
Valores numéricos de las respuestas de “Siempre”, “Muchas veces”, “Algunas
veces” y “Nunca”:




S = Siempre = 3
M = Muchas veces = 2
A = Algunas veces = 1
N = Nunca = 0
Para calcular el resultado del Cuestionario de evaluación de feedback, se deben
sumar los valores numéricos de tres de las treinta cuestiones que corresponden a
cada una de las diez dimensiones. Por ejemplo, si en la cuestión 1 ha respondido
“Muchas veces”, deberá anotar el valor numérico 2 junto al número 1 del
formulario inferior. Si ha respondido lo mismo en las cuestiones 11 y 21, también
deberá indicar el valor 2 en esos puntos. Seguidamente, sume los tres valores
horizontalmente para obtener la puntuación total de esa dimensión (en este caso,
6) en la columna Total. A continuación, complete el siguiente formulario para
calcular el total correspondiente a cada una de las diez dimensiones.
3
Dimensiones
Total
1
Trazar un plan
1:
+
11 :
+
21 :
=
2
Ser específico
2:
+
12 :
+
22 :
=
3
Centrarse en las conductas
3:
+
13 :
+
23 :
=
4
Tiempo y lugar
4:
+
14 :
+
24 :
=
5
Feedback equilibrado
5:
+
15 :
+
25 :
=
6
Feedback relevante
6:
+
16 :
+
26 :
=
7
Técnicas efectivas
7:
+
17 :
+
27 :
=
8
Estilo efectivo
8:
+
18 :
+
28 :
=
9
Describir sentimientos
9:
+
19 :
+
29 :
=
10
Técnicas de escucha
10 :
+
20 :
+
30 :
=
Interpretación del puntaje de las dimensiones:
0-1- 2
Requieres de una mejora considerable en esta dimensión.
3-4-5
Tu nivel de feedback en esta dimensión es aceptable, sin embargo
aún puede mejorar de forma importante.
6-7-8
Desarrollas de forma efectiva el feedback en esta dimensión. Sigue
buscando nuevas maneras de mejorar.
9
Excelente!!!. Eres un modelo de feedback en esta dimensión.
Observa en que otras dimensiones puedes alcanzar también la
excelencia.
4
ANOTACIÓN FEEDBACK
1. ¿A quién escogerías como compañero/a para irte
de viaje de vacaciones a Londres?
2. ¿A quién escogerías como compañero/a para
realizar un trabajo de investigación?
3. ¿A quién escogerías como compañero/a para
organizar una fiesta?
4. ¿A quién escogerías como representante de
personal para que defienda tus intereses?
5. ¿A quién escogerías para hacerle una confidencia
y pedirle una opinión sobre una posible solución
a un problema personal?
6. ¿Con quién te asociaría para empezar un
proyecto (empresa, negocio,…)?
7. ¿A quién ves más implicado en aprender?
8. ¿A quién ves como una persona muy
acogedora?
9. ¿A quién ves con mucha madera de líder?
10.¿Con quién te irías de juerga?
11.¿De quién aprendo mucho en clase cuando
escucho sus aportaciones?
12.¿Qué persona del grupo crees que tiene gran
talante negociador?
13.¿Qué persona del grupo te parece muy
visionaría?
14.¿Qué compañero escogerías para irte a un viaje
de aventura (treking al Himalaya, viaje en globo,
velero por islas griegas,…)?
5