UNIDAD DE SOPORTE – RED UDNET UNIVERSIDAD DISTRITAL

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA DELL
PARA SERVIDORES, PC´S Y PORTÁTILES
UNIDAD DE SOPORTE – RED UDNET
UNIDAD DE SOPORTE – RED UDNET
UNIVERSIDAD DISTRITAL FJC
Para solicitar una garantía a los equipos marca DELL adquiridos por la Universidad tenga en cuenta los siguientes pasos:
1.
Verifique que el equipo haya sido adquirido bajo algún contrato dispuestos para este fin y que la garantía este vigente.
2.
Contacte al personal encargado del Soporte Técnico de la Sede de la Universidad en la usted se encuentra para que le
orienten en el tramite de la garantía.
3.
Debe tener a mano los códigos del “SERVICE TAG” y el “EXPRESS SERVICE CODE” de la máquina a la que le
pedirá la garantía, antes de contactar al servicio de garantías DELL. Estos códigos se encuentran impresos en partes
visibles de las máquinas. Igualmente, debe tener claro el modelo de la máquina ej: optiplex 280, optiplex 520, latitud
100L etc.
4.
Debe tener clara la ubicación geográfica, dirección, sede, piso y bloque donde está situado el equipo y un teléfono de
contacto. Estos datos serán solicitados por el personal del Call Center de DELL.
5.
Comuníquese con el servicio de garantías DELL a los teléfonos en Bogotá 5240900, 5240830 o desde cualquier
operador celular marcando directamente a la línea gratuita 018009153978 ext: 7416401. Siga el menú como se lo indica
el Call Center hasta llegar a la opción de “Soporte Técnico DELL”. En esta opción siga el menú según el modelo y tipo
de máquina. En este punto le contestará un encargado de DELL que le ayudará a tramitar la garantía.
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Documento interno de trabajo Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Proyecto: Unidad de Soporte - Red de Datos UDNET Junio de 2006
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