Encuesta de satisfaccion Servicio Prestado a Establecimientos

Encuesta de satisfaccion Servicio Prestado a Establecimientos

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE PUTUMAYO
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SERVICIO PRESTADO A
ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS
Versión 2.0
E02_01_F01
Fecha: dd / mm / aaaa
Es de suma importancia para la Secretaría de Educación conocer su opinión acerca de la calidad de los servicios y procesos
desarrollados por nosotros durante el último año.
Por favor indique el grado de satisfacción obtenida por usted en relación a cada uno de los siguientes aspectos, teniendo en cuenta
para su respuesta los parámetros que para cada grupo de preguntas encontrará. Si existe algún aspecto que no se relaciona con
usted por favor conteste NA (No Aplica).
1. Evaluación del Servicio prestado al Establecimiento Educativo por la SED relacionado con los siguientes aspectos:
(Conteste: 5 = Excelente / 4 = Bueno / 3 = Regular / 2= Deficiente / 1 = Malo)
Por qué?
CALIFICACIÓN
1. Oportunidad en la asesoría y respuesta a las inquietudes
presentadas en el sistema de matrícula
2. Respuesta a trámite de legalizaciones para el
Establecimiento Educativo
4. Trámite de novedades administrativas como nombramientos,
traslados, retiros, asignación de funciones entre otras
5. Oportunidad en el envío de correspondencia desde la Secretaría de
Educación
6. Respuesta a peticiones, quejas y/o reclamos presentadas por el
Establecimiento Educativo
7. Formación y capacitación brindada por la Secretaría de Educación a
los docentes de la institución
2. Evaluación de la asesoría y la asistencia prestada por la SE a los establecimientos educativos, relacionada con
los siguientes aspectos:
(Conteste: 5 = Excelente / 4 = Bueno / 3 = Regular / 2= Deficiente / 1 = Malo)
Por qué?
CALIFICACIÓN
1. Asistencia y acompañamiento en el proceso de proyección de cupos
y ampliación de la cobertura
2. Asistencia y apoyo en el proceso de matrícula
3. Asesoría y acompañamiento a establecimientos
educativos, en la elaboración, actualización y resignificación del
Proyecto Educativo Institucional
4. Asesoría y acompañamiento en la formulación de planes
de mejoramiento en establecimientos educativos
5. Acompañamiento en la metodología y aplicación de
evaluación de desempeño a docentes y Directivos Docentes
6. Acompañamiento en la aplicación de la auto evaluación institucional.
7. Asesoría y asistencia para el trámite de solicitudes de legalización o
acciones de control del servicio
8. Asesoría en la formulación de proyectos en la metodología MGA
(Solo conteste si la ha solicitado)
9. Apoyo y acompañamiento para el uso de medios y nuevas
tecnologías de la información y la comunicación (MTIC)
10. Asesoría y acompañamiento para la articulación de la educación
media al SENA, educación superior o sector productivo
3. Evaluación general de la satisfacción del cliente
Para usted los servicios suministrados por la Secretaría de Educación son (Señale con una X):
- Inferior a sus expectativas
- Acorde con sus expectativas
- Superior a sus expectativas
Qué aspectos considera que debemos tener en cuenta en la Secretaría de Educación para prestar un mejor servicio: