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El siguiente es un Acuerdo para el Servicio de Gas Natural de XOOM Energy Pennsylvania, LLC (“XOOM
Energy Pennsylvania”).
Información General
En XOOM Energy de Pennsylvania estamos autorizados por la Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania
para ofrecer y suministrar servicios de gas natural en Pennsylvania. Nuestro número de licencia autorizada por
PUC es: A-2012-2283967.
• Nosotros fijamos los precios y cargos que usted paga. La Comisión de Servicios Públicos regula los
servicios, los precios de distribución y la entrega. La Comisión Federal Reguladora de Energía regula
los precios de transmisión y los servicios.
• Usted recibirá una sola factura de Natural Gas Distribución Company (NGDC) que contiene los cargos
de esa compañía y los cargos de XOOM Energy de Pennsylvania.
• Derecho de Rescisión: Usted puede cancelar este acuerdo en cualquier momento antes de la
medianoche del tercer día hábil después de recibir esta información.
Definiciones
• Cargos por Gasoducto Interestatal: Son aquellos cargos por transporte del gas natural a las líneas de
una compañía de distribución.
• Cargos no básicos: Define cada cargo no básico que le sea ofrecido.
• Cargos por servicios o productos básicos: Son los gastos del suministro de gas básico que se vende
por volumen (ccf o Mcf) o por medida de calor (decatermia).
• Tarifa de Recuperación de Costos: Toda la energía asociada al programa de tarifa fija es comprada
en forma anticipada, XOOM carga una "Tarifa de Recuperación de Costos" si el cliente cancela el
acuerdo en forma adelantada. Esto no constituye una penalidad para el cliente, pero es necesario para
compensar el costo en el que XOOM incurre al intentar reutilizar la energía no usada por el cliente
como parte de su acuerdo. Estos cargos por recuperación varían de mercado a mercado y pueden
cambiar de vez en cuando, y su base son las condiciones del mercado y los índices de disminución.
• Programa Mensual de Costos Adicionales: Una indemnización equitativa a XOOM Energy por los
servicios prestados en la disposición y la entrega del suministro energético competitivo a sus clientes.
• Cargos Administrativos: Los cargos administrativos sirven de compensación a los gastos fijos
mensuales en los que Xoom Energy incurre cada mes. La cantidad de energía consumida no afecta los
costos fijos mensuales. Para que le sirva de referencia, algunos ejemplos de costos mensuales fijos
serían aquellos cargos de facturación, gastos de correos, gastos de procesamiento, etc.
Términos del Servicio
1.
Precios de los Servicios Básicos
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Producto de Precio Fijo: Su tarifa para la compra de gas será a un precio fijo de $0.3990 por termia;
más los impuestos que sean aplicables. Usted seguirá siendo responsable de todos los cargos,
evaluados y facturados por su compañía NGDC para todos los servicios que le proporcione, incluyendo
otros cargos, distribución o impuestos específicamente asociados con estos servicios durante la
vigencia de este Acuerdo. Este precio incluye el total de impuestos de estado pero excluye los
impuestos de venta de Pennsylvania, si es aplicable.
Variable Price Product: Su tarifa para la compra de gas será a un precio variable $0.2390 por termia,
que puede cambiar de forma mensual más los impuestos que sean aplicables. Usted seguirá siendo
responsable de todos los cargos facturados por su compañía NGDC para todos los servicios aplicables,
incluyendo los cargos a los clientes, distribución o impuestos específicamente asociados con estos
servicios durante la vigencia de este Acuerdo. Este precio incluye el total de impuestos de estado pero
excluye los impuestos de venta de Pennsylvania, si es aplicable. Usted puede encontrar su tarifa
variable actual en www.xoomenergy.com o puede contactarnos con una llamada al 1-888-997-8979.
2.
Duración del Contrato
Producto de Precio Fijo:El término de este Acuerdo comenzará cuando su compañía Natural Gas
Distribution Company (“su NGDC”) transfiera su cuenta a XOOM y esta continuará luego de su
confirmación de los programas SureLock 6 por 6 meses.
Producto de Precio Variable: El término de este acuerdo comenzará cuando NGDC transfiera su
cuenta a XOOM y esta continuará y esta continuará luego de su confirmación de los programas
SimpleFlex en una base de mes a mes.
3.
Penalidades, Cargos y Excepciones – Usted entiende y acepta que XOOM puede ofrecer y cumplir con
su obligación de tarifa fija al realizar una compra de gas por adelantado a su uso, y en los importes
necesarios para cubrir el período completo del contrato. Usted tiene el derecho de cancelar este
Contrato en cualquier momento. Durante los primeros tres (3) días puede cancelarlo sin costos
adicionales. Si usted tiene un contrato de Precio Fijo y usted cancela este acuerdo después del
tercer día, pero antes del final del período inicial, le cargaremos una Tarifa de Recuperación de
Costo de $55. No existen sanciones o cargos para los clientes que tengan en un acuerdo de
Precio Variable.
4.
Provisiones de Cancelación – Usted puede cancelar su aceptación al Contrato con XOOM en cualquier
momento dentro de tres (3) días hábiles a la firma de este Contrato (Periodo de Cancelación”) sin
ninguna penalidad o cargo por cancelación, por favor llame a XOOM Energy de Pennsylvania al 1-888997-8979 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Algunas de las razones
comunes para una cancelación son relacionadas con:
Falta de pago – En caso de que su compañía de distribución de gas cancele su servicio, entonces este
acuerdo será cancelado en la fecha en que finalice su servicio de gas natural sea cancelado. Usted
tendrá una deuda con nosotros por aquellos cargos pendientes de pago relacionados con nuestros
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cargos por servicio de gas hasta la fecha de la terminación.
Cancelación iniciada por la Compañía – Si cancelamos este acuerdo por cualquier motivo distinto a la
falta de pago del cliente, seguiremos las reglas que sean aplicables con previo aviso por adelantado.
Cancelación Iniciada por el Cliente – Si usted tiene un contrato de Precio Fijo con nosotros y usted
termina este contrato antes de finalizar el plazo acordado, usted será responsable por aquellos montos
que nos adeude y estén pendientes de pago hasta la fecha de la cancelación, y se cargará la tarifa de
recuperación de costos antes mencionados.
Mudanza del Cliente – Si el cliente tiene que realizar una mudanza puede cancelar este Acuerdo sin
costo alguno y no se aplicara una tarifa de recuperación de costos.
5.
Aviso de renovación; Notificación de cambios – Si usted tiene un contrato de plazo fijo con nosotros que
es mayor a tres (3) meses y está cerca la fecha de expiración, le enviaremos dos (2) avisos en forma
anticipada entre 90 y 60 días antes de la fecha efectiva de los cambios. Si nosotros le facturamos
directamente por nuestros servicios, entonces nosotros le proporcionaremos los avisos como un
mensaje inserto en su factura, o con un aviso correspondiente por correo en forma separada. Si la
NGDC le factura nuestros cargos, nosotros le proporcionaremos los avisos correspondientes por correo
en forma separada. Nosotros le vamos a explicar sus opciones en esos dos (2) avisos que se enviarán
por adelantado. Si usted decide no elegir un nuevo plan de servicio a la expiración del término o decide
no terminar su acuerdo con XOOM al ponerse en contacto con XOOM en forma escrita o por teléfono a
través de los contactos que aparecen en este documento, este Acuerdo será renovado
automáticamente con una tarifa fija que este en efecto o con una tarifa variable de acuerdo con la
notificación.
6.
Proceso para resolver desacuerdos, disputas – Si usted tiene preguntas acerca de los servicios o
cargos de XOOM por favor llámenos directamente al 1-888-997-8979 durante nuestros horarios de
servicio que están publicados en xoomenergy.com; otra forma de contactarnos es enviándonos una
carta a: XOOM Energy Pennsylvania, LLC, 11208 Statesville Road, Suite 200, Huntersville, NC 28078 o
puede enviarnos un correo electrónico [email protected]. Para preguntas relacionadas
con su facturación por favor contacte directamente a su compañía NGDC. XOOM se asegurará de
referir todos los requerimientos o casos por resolver a nuestros representantes de servicio quienes
usarán el mejor criterio y esfuerzo que pueda ser mutuamente satisfactorio para alcanzar la solución
más adecuada. Si una solución no puede ser lograda con su compañía EDC o con XOOM, usted puede
contactar a la Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania (Pennsylvania Utility Commission) para
ayuda al número gratuito 1-800-692-7380.
7.
Información de Contacto
Nombre del Proveedor:
Dirección:
Número de Teléfono:
Correo Electrónico:
CPAGRFE00600399000005501
XOOM Energy Pennsylvania, LLC
11208 Statesville Road
Suite 200
Huntersville, NC 28078
1-888-997-8979
[email protected]
Compañía de Distribución:
Proveedor de último recurso:
Dirección:
Número de Teléfono:
Columbia Gas of Pennsylvania
Columbia Gas of Pennsylvania
121 Champion Way, Suite 100
Cannonsburg, PA 15317
1-888-460-4332
Programa de Servicio Universal:
Número de Teléfono:
Columbia Gas of PA Universal Service Program
1-800-537-7431
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