Ser generoso es rentable

NOTA DE PRENSA
Ser generoso es rentable
Madrid, 4 de agosto de 2016.- ¿Puede una marca ser generosa? Alguien ajeno a la
realidad del marketing actual contestaría casi sin pensar con un categórico “no”. Marcas
y generosidad parecen dos conceptos difíciles de casar, sin embargo, la respuesta más
acertada es un rotundo “sí”. Por eso, las grandes empresas como Banco Santander,
Mapfre, Vodafone, Iberdrola, El Corte Inglés, ING Direct, Carrefour, Movistar, Repsol,
PepePhone, Barceló Viajes, Mercadona, Booking.com, Mutua Madrileña o BP están
implantando planes estratégicos centrados en la Experiencia de Cliente.
Affinion, proveedor líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y
customer engagement, ha analizado la capacidad de las empresas españolas para
generar valor a la sociedad, y en qué medida la población percibe y reconoce esta
actitud. A través de su Estudio de Generosidad de Marca ha realizado más de 2000
encuestas a nivel nacional y ha examinado casi 70 empresas del sector Seguros,
Telecomunicaciones, Banca y Finanzas, Distribución Alimentaria, Energía y Utilities y
Agencias de Viajes.
Hasta ahora, los esfuerzos de los departamentos de marketing de las empresas se han
centrado en conseguir el mayor número posible de clientes sin tener en cuenta su
opinión, por eso su estrategia de marca ha estado centrada en las características del
producto y su precio. En cambio, en ese simple intercambio de intereses entre
comprador y vendedor cada vez hay más factores implicados y aquellas marcas que
quieran aumentar la calidad de sus clientes y crear una comunidad de fieles deberán
aportar valor.
En su estudio, Affinion ha evaluado siete elementos clave en la generación de dimensión
de valor hacia el cliente: el producto, que debe ser fácil de entender; la relación con el
cliente, que debe estar regida por la transparencia y el trato personal; la imagen de
marca; los programas de fidelización y recompensa, que deben aportar un valor
inmediato e incondicional; la dimensión social, entendida como sensibilidad hacia las
necesidades del cliente; la comunicación, que debe ser bidireccional; y control del
proceso.
Solo 18 empresas han conseguido destacar en cada una de las categorías,
convirtiéndose en finalistas del 3er Estudio de Generosidad de Marca, que Affinion
presentará en un encuentro profesional el próximo 28 de septiembre.
Los finalistas de la III Edición del Informe de Generosidad de Marca son:

Agencias de Viajes on y offline: Booking.com, Logitravel y Viajes El Corte Inglés

Alimentación: Carrefour, El Corte Inglés y Mercadona

Banca y Finanzas: EVO, ING Direct y Banco Sabadell

Energía y Utilities: BP, Canal de Isabel II y Repsol

Seguros Generales: Adeslas, Mapfre y Mutua Madrileña

Telecomunicaciones: Euskaltel, Pepephone y Simyo
Además, las marcas no sólo deben ser generosas en aquello que dan a sus clientes, sino
en mercados altamente competitivos y especializados, donde la oferta supera cada vez
en más ocasiones a la demanda y solo las marcas realmente generosas serán capaces
de ser líderes y mantenerse.
Las empresas que sean capaces de trasladar esta actitud al consumidor se harán
verdaderamente memorables y despertarán entre sus clientes un sentimiento de gratitud
difícilmente igualable por la competencia.
Acerca de Affinion
Proveedor líder mundial en el diseño y gestión de programas win-win de fidelización y customer engagement. Ofrece una amplia
gama de servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus clientes, potenciar la lealtad de los mismos y maximizar el
valor económico de la relación.
Affinion International pertenece a la división de Global Customer Engagement de Affinion Group, multinacional americana que cuenta
con 3.700 empleados en más de 20 países trabajando en programas de ocio, protección personal, asesoría jurídica y seguros,
diseñados a medida para cada cliente. Actualmente, más de 5.500 clientes corporativos y 250 millones de consumidores en todo el
mundo avalan el trabajo de un Grupo con más de 40 años de historia en el sector.
La multinacional aterriza en España hace más de 5 años, empleando el know-how de la gestión de más de 250 millones de relaciones
para impulsar el éxito de nuestros clientes, enriqueciendo su oferta para promover conexiones más profundas y dar a sus clientes
motivos para participar más, permanecer más tiempo y generar más valor.
Para más información: www.afinioninternational.es
Síguenos en: @Affinion_Spain
Media Contact:


Yolanda Riber. F 91 2 772 218 – M 664 239 734. [email protected]
Bárbara Alós. F 91 2 772 220 – M 664 245 493. [email protected]