nº 41 - Infoadex
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nº 41 - Infoadex
número 41 +2,7% RIA CITA UBLI % 7 , 2 E + C E R NP LA RSIÓ E V N I C EN EVE NU LOS 10 E 20 ES D S S ME RO RIME P un CRECIMIENTO DEL 2,7% DE LA INVERSIÓN EN LOS NUEVE PRIMEROS MESES DE 2010 D 2 3 4 5 6 7 8 De enero a septiembre de 2010 la inversión publicitaria en los medios convencionales muestra un crecimiento del 2,7%, situándose en un volumen de 3.765,8 millones de euros, frente a los 3.666,0 millones que se registraron en el mismo periodo del año anterior. De esta manera, el mercado continúa teniendo una evolución positiva por tercer trimestre consecutivo. - El Medio Televisión crece el 7,1%. - Acuerdo de colaboración entre InfoAdex y la Asociación de Marketing de España. - El control cualitativo en pos de la excelencia. - Evolución cuantitativa del control de TV. - El nuevo sistema de consulta a clientes entra en su fase de pruebas. - Colaboración de InfoAdex con ESADE Centro de la Marca - La Opinión: ¿Somos como somos, llevemos lo que llevemos? por Mº Carmen Marco - Sinceramente, ¡gracias! - Antonio Sabio, nuevo Director de Cualitativo de InfoAdex Diarios, el segundo medio por su cuantía absoluta de inversión publicitaria, que ha registrado en el período enero-septiembre de 2010 una caída del –4,8%, situándose en la cantidad de 801,9 millones de euros, Revistas, que decrece en el -2,5% quedándose en un volumen de 289,8 millones y Radio que disminuye un -1,1%, quedándose en una cifra de 385,8 millones de euros en los tres primeros trimestres del año. De los medios convencionales controlados por InfoAdex hay tres que han decrecido en sus cifras de inversión publicitaria respecto al mismo período del año pasado, que son: Medios convencionales Diarios Dominicales Revistas Radio (*) Cine Televisión TV’s. nacionales y autonómicas Canales de pago Otras TDT’s generalistas Exterior (*) Internet (*) Total medios convencionales Televisión, que es el primer medio por volumen de inversión, ha crecido en su conjunto el 7,1%, alcanzando una suma de 1.767,3 millones de euros en el acumulado de enero a septiembre. ene-sep ene-sep % evol. 2010 2009 El comportamiento de los 801,9 842,4 -4,8 epígrafes que componen 46,9 44,2 6,1 el medio ha sido distinto, 289,8 297,2 -2,5 yendo desde el crecimien385,8 390,0 -1,1 14,0 9,4 49,4 to del 4,6% del grupo de 1.767,3 1.650,7 7,1 las televisiones nacionales 1.671,6 1.598,5 4,6 y autonómicas al 41,1% 45,7 32,4 41,1 49,9 19,8 152,5 de los canales de pago y 264,5 258,7 2,3 el 152,5% de las otras 195,5 173,3 12,8 TDT’s generalistas. 3.765,8 (*) Solo incluye los soportes controlados por InfoAdex 3.666,0 2,7 Fuente: InfoAdex ...Continúa en página 2 Evolución por medio ...Viene de página 1 El medio Exterior, cuya cifra en los nueve primeros meses de 2010 llega a los 264,5 millones presenta un crecimiento del 2,3% respecto al año anterior, en tanto que Internet destaca con un incremento en el período del 12,8% y llega a 195,5 millones en los nueve primeros meses del año. Conviene señalar que para estos dos últimos casos (Exterior e Internet) las cifras de esta estimación sólo incluyen los soportes controlados por InfoAdex y no la totalidad del medio. Los Dominicales, con una inversión un 6,1% mayor que la del mismo período del año anterior, se sitúan en una cantidad de 46,9 millones de euros. Por último, el medio Cine, el menor en cuanto a su volumen dentro de los medios convencionales, ha experimentado un incremento del 49,4%, llegando a obtener una inversión publicitaria de 14,0 millones de euros en el período considerado. ene - sep 2009 ene - sep 2010 7,1% -27,8% -4,8% -27,1% -1,1% -18,1% -2,5% -36,4% 2,3% -21,5% 12,3% +3,1% 6,1% -36,5% 49,4% -40,0% 2,7% -26,2% Televisión Diarios Radio Revistas Exterior Internet Dominicales Cine TOTAL MEDIOS El Medio Televisión crece el 7,1% 2 Las televisiones nacionales han crecido un 2,5%, situándose en 1.472,9 millones de euros, y las televisiones autonómicas alcanzan los 198,7 millones, con una subida del 23,5%. La inversión publicitaria en televisión en los nueve primeros meses de 2010 ha sido un 7,1% superior a la del período similar del año anterior, llegando a una cifra de 1.767,3 millones de euros frente a los 1.650,7 millones del año pasado. Es necesario indicar que en algunos casos las cifras que se muestran en la tabla han sido estimadas por InfoAdex, así como aclarar que toda la cifra estimada se ha imputado directamente a las propias cadenas de televisión, haciendo abstracción de que los ingresos pudieran corresponder a otras sociedades o empresas vinculadas a ellas. De enero a septiembre de 2010 la inversión publicitaria de las televisiones nacionales ha crecido en un 2,5%, alcanzando un importe de 1.472,9 millones de euros, lo que ha supuesto que su cuota de mercado dentro del medio se sitúe en el 83,3%. A pesar de la reduc- ción que experimenta esta cuota global, al estar recogida en este grupo en el año anterior la inversión de TVE, que desaparece en este año, las participaciones de mercado individuales de sus componentes se han visto sustancialmente incrementadas en este período. Publiespaña-Tele 5 se mantiene como líder en volumen de facturación en los nueve primeros meses de 2010. La cifra que ha alcanzado es de 574,3 millones frente a los 406,5 millones del mismo periodo del año anterior, lo que representa un crecimiento del 41,3%, habiendo obtenido una cuota de mercado del 32,5%. Publiseis-La Sexta presenta el mayor índice de crecimiento de las televisiones nacionales subiendo su cifra de facturación en un 44,7% y alcanzando 195,0 millones en enero-septiembre de 2010, lo que sitúa su cuota en el 11,0%. A su vez, la inversión publicitaria en el grupo de las televisiones autonómicas se situó en los nueve primeros meses del año en la cifra de 198,7 millones de euros, un 23,5% más que los 160,9 millones que se registraron en igual período en 2009. Esta evolución lleva la cuota de mercado de este grupo de televisiones al 11,2%. ATRES Advertising-Antena 3 ocupa la segunda posición, con un incremento del 21,2% en el período de enero a septiembre de 2010, alcanzando una cifra de inversión publicitaria de 487,3 millones y una participación de mercado del 27,6%. Las otras TDT’s generalistas han evolucionado con un fuerte crecimiento del 152,5%, llegando a alcanzar un volumen de facturación de 49,9 millones sobre los 19,8 millones que tenían en los tres primeros trimestres del año anterior, llegando a una cuota del 2,8% del mercado. Cuatro muestra un crecimiento del 29,1% respecto a la cifra alcanzada en los tres primeros trimestres del año anterior y alcanza un volumen de inversión publicitaria de 216,3 millones de euros con una cuota del 12,2%. También han mostrado un comportamiento muy positivo los canales de pago, que presentan un crecimiento del 41,1% y una cifra absoluta de 45,7 millones, lo que sitúa su cuota de participación en el 2,6% en los nueve primeros meses de 2010. CADENAS TOTAL TV. Total publicidad (mill. de €) ene-sep ‘10 ene-sep ‘09 % evol.% 10/09 Cuota 2010 Cuota 2009 1.767,3 1.650,7 7,1 - - - 326,7 -100,0 - 19,8 Tele 5 574,3 406,5 41,3 32,5 24,6 Antena 3 tv 487,3 402,0 21,2 27,6 24,4 Cuatro 216,3 167,6 29,1 12,2 10,2 La Sexta 195,0 134,8 44,7 11,0 8,2 1.472,9 1.437,6 2,5 83,3 87,1 TV. Aut. Canarias 3,9 3,1 27,3 0,2 0,2 TV. CMT 2,7 1,9 42,3 0,2 0,1 TV 3 71,3 55,5 28,5 4,0 3,4 TV. Galicia 15,7 11,8 33,8 0,9 0,7 E.T.B. 9,7 (*) 10,3 (*) 0,5 (*) TV M. 26,2 22,4 16,6 1,5 1,4 Canal Sur 32,9 27,0 22,0 1,9 1,6 Canal 9 16,1 14,3 13,1 0,9 0,9 IB 3 6,1 5,0 22,0 0,3 0,3 TPA 1,6 1,0 67,8 0,1 0,1 TV Aragón 2,3 1,8 27,6 0,1 0,1 TAM 1,6 1,3 24,4 0,1 0,1 8 TV 7,4 4,7 56,1 0,4 0,3 Onda 6 1,2 0,9 28,0 0,1 0,1 Total TV. autonómicas 198,7 160,9 23,5 11,2 9,7 TOTAL TV. NAC. + AUTON. 1671,6 1598,5 4,6 94,5 96,8 Otras TDT's generalistas 49,9 19,8 152,5 2,8 1,2 Canales de pago 45,7 32,4 41,1 2,6 2,0 TVE Total TV. nacionales (*) Al haber variado en la última declaración la cifra de enero-septiembre de 2009 de ETB, aunque en el cuadro se mantiene la cifra anterior por razón de integridad de la información, no se refleja en el mismo el porcentaje de evolución, evitando mostrar así una tendencia errónea. Con la nueva información (6,9 mill.€ de enero a septiembre de 2009), el crecimiento experimentado por la cadena sería del 40,6%. Acuerdo de colaboración entre InfoAdex y la Asociación de Marketing de España L a Asociación de Marketing de España e InfoAdex han suscrito un acuerdo que persigue enriquecer y profundizar en la información disponible para el mercado respecto a la evolución del marketing, del que forma parte fundamental la actividad publicitaria y su inversión. Dentro de este propósito se van a implementar ya algunas primeras acciones, como son el apo- yo y la colaboración de InfoAdex en el Índice de Expectativas de los Directores de Marketing, que elabora periódicamente la Asociación, de tal manera que puedan irse contrastando las predicciones con lo realmente ocurrido y efectuar el análisis de correspondientes evoluciones. Asimismo, colaborará InfoAdex, mediante la aportación de sus datos, a la elaboración del Anuario de Marketing, que recoja la inversión anual en marketing en España, como referente del sec- tor. Desde la firma del acuerdo, InfoAdex pasa a formar parte, como socio empresa, de la Asociación de Marketing de España. 3 EL CONTROL CUALITATIVO EN POS DE LA EXCELENCIA InfoAdex ofrece al mercado el servicio de cualitativo con la información más completa y actualizada del mercado P ara potenciar e impulsar el servicio de control cualitativo, InfoAdex ha trabajado intensamente en la optimización de sus principales aspectos, dotándole de una mayor cobertura y representatividad a nivel regional, agilizando al máximo la actualización y puesta a disposición de la información (los anuncios del día, en el día) y mejorando la calidad de las digitalizaciones. Mediante la inversión de numerosos recursos, InfoAdex ha conseguido poner en funcionamiento la primera, mayor y más actualizada base de datos de anuncios digitalizados de todos los medios en España. Esta base de datos cualitativa permite al mercado disponer inmediatamente de: 4 • Telecopies • Anuncios de cine • Anuncios de diarios, suplementos, dominicales y revistas • Cuñas de radio • Anuncios de exterior • Anuncios de televisión • Anuncios de Internet Además de los avances en el control, también el sistema Mosaico, la herramienta de explotación de la información de cualitativo para usuarios, ha sido potenciado con mejores prestaciones, tanto para hacer las búsquedas con mayor rapidez como para localizar más fácilmente los anuncios que se buscan, obteniendo así más rápida y eficazmente las nuevas creatividades. A través de esta herramienta online, se puede, entre muchos otros: • Ver y descargar las creatividades de todos los medios con un solo “clic”. • Efectuar búsquedas discriminando por el tamaño del anuncio, lo que permite seleccionar solo páginas, cuñas o spots de determinados formatos, sin tener así que expurgar, cuando no son necesarios, listados de mayor volumen. Asimismo, y medio a medio, se han puesto en marcha las siguientes mejoras en distintos aspectos como la disposición de la información, cobertura de control y calidad de los archivos: 1 Prensa (Diarios, Revistas y Suplementos y Dominicales): • Todos los soportes recibidos se incorporan en el mismo día al Sistema Mosaico, incluyendo sus creatividades y generando las alertas de nuevas apariciones. • Se ha aumentado la resolución de digitalización en un 33%. • La cobertura regional de diarios, suplementos y dominicales se ha ampliado en prácticamente todas las comunidades autónomas. • Se ha incrementado el número de soportes de diarios, suplementos y dominicales en un 116,6%, pasando de 24 a 52. • En revistas se ha completado el control, añadiendo revistas especializadas en diversos sectores, lo que ha supuesto un incremento en el número de soportes de revistas controladas cualitativamente de un 84%, pasando de 44 cabeceras a 81. 2 Televisión. •S e controlan las televisiones nacionales, autonómicas y temáticas de pago y en abierto. •L a cobertura de grabación y control es total, 24 x 7 x 365. su aparición, incluyendo sus creatividades y generando las alertas de nuevas apariciones. 4 Exterior. • Se controla todo tipo de publicidad exterior, incluidas lonas, autobuses, etc. •L os nuevos anuncios se dan de alta en el Sistema Mosaico en el mismo día de su emisión, generando las alertas de nuevas apariciones. •E l control en Barcelona, Bilbao, Sevilla, Valencia, Cádiz, Málaga, Murcia y Pontevedra se efectúa de acuerdo con las indicaciones de los exclusivistas. •S e han incorporado nuevos equipos de grabación, con calidad dvd. •L as nuevas fotovallas se integran en el Sistema Mosaico en el mismo día de su emisión, incluyendo sus creatividades y generando las alertas de nuevas apariciones. •S e ha diseñado un software propio de edición de vídeo. •S e ha diseñado un software propio de elaboración de telecopies. •S e añade al Sistema Mosaico el servicio de telecopies, que para mayor comodidad del usuario se ha considerado como un medio adicional a televisión. 3 Radio. •L as nuevas cuñas de 20 emisiones se incorporan al Sistema Mosaico en el mismo día de Internet. l control se efectúa sobre 180 webs, siendo 5 •E todas ellas visitadas diariamente. Cine. 6 • I nfoAdex es la única empresa que controla este medio. 5 Evolución cuantitativa del control de TV .37 22 9.9 3 .20 71 7.6 29 .28 8.5 3 .18 36 5.1 6 76 85 90 2.7 27 .40 0 .96 01 2.6 55 58 Nº emisiones controladas 2003 14 No ha ocurrido lo mismo con la inversión, que de acuerdo los valores recogidos en el Estudio InfoAdex de la Inversión Publicitaria en España, se situaba en 2004 en un importe de 2.666,9 millones de euros y está en 2009 en una cifra de 2.368,2 millones, lo que supone en el período considerado una reducción del 11,2%. 6.0 7 8 07 Nº inserciones controladas 14 Aún mayor es el crecimiento experimentado en cuanto a soportes controlados, cuya cifra, que era de 14 en 2004 (contando a los circuitos regionales de TV de forma agrupada y las desconexiones de las otras cadenas como soportes únicos en cada caso) ha alcanzado en el momento actual un total de 118 emisiones, que supone un incremento del 842,9%. 6 EVOLUCIÓN DEL CONTROL DE TV 2003/2009 .13 E n seis años el número de inserciones controladas en televisión casi se ha cuadruplicado, pasando de ser 2,7 millones en 2004 a 9,9 millones en 2009, con un crecimiento acumulado del 366,7%. 2004 2005 2006 2007 2008 2009 EL NUEVO SISTEMA DE CONSULTA PARA CLIENTES ENTRA EN SU FASE DE PRUEBAS: El nuevo programa que sustituye al InfoXXI ultima su proceso de desarrollo A principios de este año 2010 comenzamos con el desarrollo de la nueva herramienta de clientes que va a sustituir al InfoXXI. En estos momentos ya se ha comenzado a ver y probar internamente esta nueva herramienta, que se encuentra en sus últimas fases de desarrollo e inicio de pruebas. Sin llegar a hacer una enumeración exhaustiva, las principales características del nuevo sistema son: Interface intuitivo, con empleo de tecnologías actuales. Buscador generalizado en diferentes variables. 6 Manejo de cubos. Unicidad de información con todas las variables sujetas a control. iempos de respuesta mucho T más rápidos. Entorno gráfico. Vinculación con creatividades y reconstrucción de las mismas, entorno multimedia. Sistema de noticias para usuarios. Otras. Colaboración de InfoAdex con ESADE Centro de la Marca empresas anunciantes como son, entre otras, CAPSA, Coca Cola, Danone, Nestlé, Pascual o Unilever. InfoAdex colabora con ESADE Centro de la Marca en la elaboración del estudio: “El futuro de las Marcas de Fabricante de Alimentación y Bebidas en España” para la Fundación Alimentum, promovido por El estudio pretende estimar, con base científica, la evolución futura que tendrán las marcas de fabricante en el sector de gran consumo español, posibles estrategias y acciones correctoras que, desde cualquier ámbito, ayuden a dichas marcas a prevenir escenarios adversos, así como a propiciar los deseables. La investigación se plantea en cinco fases secuenciales, la segunda de las cuales contempla identificar mediante un modelo econométrico aquellas variables que resulten clave para poder anticipar la evolución de las marcas de fabricante en los próximos cinco años. La aportación de InfoAdex consiste en proporcionar los datos sobre la inversión publicitaria para alimentar dicho modelo. n ó i n i Op ¿Somos como somos, llevemos lo que llevemos? Mº Carmen Marco Directora general de RBA Publiventas Hoy paseando por la calle he caído finalmente en la cuenta. Iba sin rumbo fijo, disfrutando de escaparates y del ambiente de la calle. Expuesta a todo tipo de mensajes, rótulos de tiendas, carteles anuncio, o sencillamente montañas de ropa, en tiendas de moda con ofertas a mitad de precio. ¡Y qué curiosa es la publicidad! y qué o cuánto poder han alcanzado las marcas. Hace unos años se investigaba sobre qué deberíamos hacer para que nuestra marca se situase en el “top of mind” de la gente. Hemos trabajado laboriosamente en hacernos todas las preguntas necesarias, para saber cómo construir una marca, cómo protegerla si es que tiene la personalidad que queremos, y cómo hacerla cada vez más fuerte. Los primeros hallazgos decían que una marca lo es por su historia de muchos años, por la confianza que ha generado entre los compradores o, sencillamente, por la experiencia vivida con ella. Para ponerle una “etiqueta”, la sometíamos a test y la calificábamos profesionalmente a tenor de indicadores técnicos (que no vienen al caso), para finalmente asignarle una “nota”, destinada a ser superada en un plazo indeterminado. Pero, en definitiva, el éxito o fracaso estaba prácticamente supeditado a “cómo somos de capaces de hacerlo bien”. Más tarde, todo lo que sonaba a marcas de lujo, caras e inaccesibles para la mayoría, era lo bueno, lo que se llevaba (¡que más da lo que dé o no en nuestra coctelera de análisis y calificación!) Desgraciadamente, o afortunadamente (según se mire), sólo unos pocos podían acercarse, adquirirlas, resolviendo las cuentas del mes a los diferentes establecimientos con tan sólo una venta, sin más. Y también… es marca la marca de marca, que ha seguido la estrategia de toda la vida, la tradicional, la de siempre: “hacer pachas” con el consumidor. Tratarle bien, preocuparse por su economía, diseñar estrategias laborales de conciliación, y hacer correr la voz de “qué bien se está en…!” “ qué bien lo hacen los de…!” Movimientos reactivos hacia las marcas se manifestaron, ¿y qué?, pues yo también puedo. Así que para tenerlas, lucirlas, o presumir de que estamos en la onda, entramos en la fase de las imitaciones. Por lo cual, la población de a pie responde sin vacilar, marcas que arrastran aunque no “molan” por lo que representan, o por lo que te hacen aparentar cuando “las practicas”. Pero la experiencia de “marca” y el vínculo que crean no es “moco de pavo”, aunque a la mayoría les dé cierto reparo confesarlo. Gran revolución, pero ¡ay amigo…! gran consumo. Unos el reloj…, o los pañuelos de…, o ¡qué se yo!, miles de marcas en bolsos, joyas, complementos que ya están al alcance de nuestra mano por mucho menos de lo que tendríamos que pagar, contando con que nadie se atreverá a preguntar ni a comprobar lo autentico de la marca que ostentamos. Conclusión: nos gusta consumir marca, y desde hace muchísimo, así es. La marca junto a otra marca se completa y recíprocamente ambas ganan. La publicidad ya no se conforma, por ejemplo, con mostrar fotos de modelos y moda de una marca, y ¡cuidado con que la fotografía no este realizada por un fotógrafo también “marca”! He visto en mi vida profesional y he trabajado duramente por hacer marcas fuertes y poderosas, donde la experiencia y la relación de la marca con el consumidor fuese tal, que no hubiese lugar a dudas para cambiar, sin ton ni son, una por otra a la hora de comprar. Pero dejemos lo “aburrido” para otra ocasión y observemos a los “alta gama”, y lo que queremos vender, no nos engañemos, con elementos que configuran la comunicación y los beneficios del producto que se muestran en diferentes elementos: la marca que lógicamente está; la marca que ha diseñado la marca, también está; el fotógrafo que ha hecho la fotografía está; la persona que hace el posado (que también es una marca), también está;… en definitiva, no sé si una sin la otra son algo o que son. Y yo me pregunto ¿definitivamente nos hemos parado a pensar en qué es lo que estamos comprando…? Quizás no estaría mal hacerlo. 7 Miguel Ángel Sánchez Revilla Presidente de InfoAdex SINCERAMENTE, ¡GRACIAS! Q 8 uiero empezar esta columna con una afirmación que no por obvia deja de tener su peso: en cualquier empresa los resultados son fundamentales, pues aunque no sean la única razón de su existencia, sin ellos no es posible llegar a ninguna parte. En nuestro caso, la búsqueda y obtención de los resultados nos exigen una capacidad permanente de innovación, de adaptación y de desarrollo, ya que nos movemos en un entorno de creciente complejidad que, además, evoluciona con bastante rapidez ante los cambios tecnológicos y, también, sociológicos. Valga como muestra de todo ello la situación en que estamos actualmente inmersos: por una parte, estamos en la etapa de finalización de la nueva herramienta que va a sustituir al InfoXXI, proceso en el que llevamos trabajando intensivamente desde el pasado mes de enero, por otra parte, estamos también en la evolución del sistema de control y medición de la inversión publicitaria en Internet, para lo que contamos con la necesaria colaboración de los clientes y, asimismo, avanzamos en una profunda revisión y mejora de nuestro servicio de control cualitativo, al que se acaba de incorporar como director Antonio Sabio. Éstos son unos desafíos a los que hacemos frente con absoluta dedicación y convencimiento aún en momentos de crisis y dificultad. Pero estos procesos ni son ni pueden ser de una única dirección, ya que contamos en su ejecución con el apoyo y la confianza del mercado, que ha sabido reconocer estos esfuerzos y valorar el interés que tiene para todos la consecución de esos objetivos. Incluso, en algunos casos, han sido nuestros propios clientes y usuarios los que con sus sugerencias y comentarios nos han servido de acicate para la puesta en marcha de nuevos proyectos y también en muchas ocasiones nos han ayudado a encontrar el mejor enfoque en la resolución de las dudas y problemas que han ido surgiendo en distintas etapas de los procesos de desarrollo. Así, aunque los citados más arriba son unos proyectos ambiciosos para nuestros recursos, son realistas y son realizables, y cuentan además con un factor indispensable para su éxito, como es la voluntad y el deseo por parte de los clientes y usuarios de sacar partido del fruto de nuestros esfuerzos, para lo que han depositado en nosotros su confianza. Por ello, ¡todo nuestro agradecimiento! ANTONIO SABIO, nuevo Director de Cualitativo de InfoAdex A ntonio Sabio se ha incorporado recientemente a InfoAdex como Director de Cualitativo. Con la entrada de Antonio en la compañía, la empresa quiere impulsar sus servicios cualitativos que, aún siendo de elevada calidad, son menos conocidos que su oferta cuantitativa. Antonio Sabio tiene una amplia experiencia en el control de las creatividades, debido al trabajo que ha desempeñado en diversas empresas del sector. Durante los últimos 12 años ha trabajado en Teleteca donde fue Director Comercial primero y, posteriormente, Director General. Inició su vida laboral en la División de Producción de Repress de A.C. Nielsen, pasando después a ocupar el puesto de Director Comercial en Keep Press, empresa dedicada al seguimiento de medios. También fue uno de los creadores, en 1994, de ETC Media, compañía destinada al control del Adex. ¡Bienvenido Antonio! NORMA ISO 9002 Pº de la Castellana, 91-Planta 12 28046 Madrid-Spain Comercial y Atención al Cliente:Azucena García, Virginia Sánchez, y Rafael Segura Tel: 91 556 66 99 • Fax: 91 555 44 08 Servicios Ad-Hoc: E-Mail: [email protected] http://www.infoadex.es InfoAdex Informa nº 41 3º cuatrimestre 2010 ER-0235/1998 Desde 1998 De esta publicación se han impreso 3.000 ejemplares. Director de Cualitativo: Antonio Sabio Procesos y Sistemas: Pedro Villa, Mercedes Castillo Producción: Finanzas y Administración: Dirección General: Vicepresidencia: Presidencia: Ana Sánchez-Cortés y Adrián Moreno Elena Mateo Luis Martín y Milagros González Patricia Sánchez Javier Barón Miguel Ángel Sánchez Revilla