Código de Ética - Tourline Express

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Código de Ética - Tourline Express
Código de Ética
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Código de Ética
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Código de Ética
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Código de Ética
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INDICE
01 OBJETIVOS GENERALES Y VALORES DE CTT
1.1
1.2
1.3
1.4
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Misión ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12
Visión �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 12
Objetivos Generales ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13
Valores que se deben preservar ���������������������������������������������������������������������������������������������������� 13
02 PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN DE CTT
�������������������������������������������������������������������������������������������� 15
2.1 Gobierno de la Sociedad ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16
2.2 Protección de los Accionistas ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16
2.3 Interés público ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16
2.4 Salvaguarda de los bienes patrimoniales ������������������������������������������������������������������������������������ 16
2.5 Calidad y Seguridad de los productos ������������������������������������������������������������������������������������������ 16
2.6 Seguridad y bienestar en el trabajo ���������������������������������������������������������������������������������������������� 16
2.7 Clientes ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16
2.8 Proveedores y socios ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17
2.9 Igualdad de oportunidades y no discriminación ������������������������������������������������������������������������ 17
2.10 Responsabilidad Social �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18
2.11 Desarrollo Sostenible ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 18
03 REGULADOR, MERCADO Y COMPETENCIA
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
������������������������������������������������������������������������������ 19
Relaciones Institucionales con otras Entidades ������������������������������������������������������������������������� 20
Divulgación y fiabilidad de la información ����������������������������������������������������������������������������������� 20
Competencia leal ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 20
Prácticas de negocio con respecto a la ley y al reglamento ������������������������������������������������������ 20
Relaciones con los reguladores ����������������������������������������������������������������������������������������������������� 20
Manipulación de Mercado �������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 21
04 NORMAS DE CONDUCTA INDIVIDUALES
����������������������������������������������������������������������������������� 23
4.1 Lealtad ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 24
4.2 Confidencialidad y sigilo profesional �������������������������������������������������������������������������������������������� 24
4.3 Responsabilidad profesional ��������������������������������������������������������������������������������������������������������� 24
4.4 Prohibición de prácticas de corrupción y soborno ��������������������������������������������������������������������� 24
4.5 Conflicto de intereses ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25
4.6 Información privilegiada ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25
4.7 Transacciones particulares ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25
4.8 Seguridad en el trabajo ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25
4.9 Regalos, ofertas, invitaciones �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 25
4.10 Relaciones interpersonales ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 26
4.11 Relaciones CTT - Colaboradores ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 26
05 TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
������������������������������������������������������� 27
5.1 Relaciones con la Comunicación Social ��������������������������������������������������������������������������������������� 28
5.2 Uso de redes sociales y de los medios de comunicación en general �������������������������������������� 28
5.3 Prácticas de marketing y publicidad ��������������������������������������������������������������������������������������������� 28
06 APLICACIÓN DEL CÓDIGO
6.1
6.2
6.3
6.4
����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 29
Divulgación ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30
Actualización ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30
Violación del Código ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 30
Procedimientos ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 30
07 ACOMPAÑAMIENTO POR PARTE DE LA COMISIÓN DE ÉTICA ������������������������������������������ 31
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Código de Ética
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MENSAJE DEL PRESIDENTE
Tras el éxito en el proceso de privatización de CTT - Correios de Portugal, hemos
entendido revisar el Código de Ética, en el marco de un trabajo transversal interno
y participado. Estoy seguro que este instrumento contribuirá a conseguir fortalecer
nuestra cultura y potencial a beneficio de la Empresa y de sus empleados, así que
también creará valor para los accionistas.
Nuestros valores éticos, nuestro compromiso mutuo con los más elevados
estándares de honestidad, trasparencia e integridad son muy importantes para el
éxito de CTT como empresa. Y la ética en nuestra actividad y en el mundo de los
negocios es además de un factor de creación de valor, también una de las bases de
la sostenibilidad en sus ámbitos económico y social.
La relación de CTT con todas las partes interesadas se apoya en constantes pilares
de profesionalidad, confianza y rigor, los que son contribuciones importantes a
todos y a nuestra matriz de base.
Este documento – el Código de Ética CTT – fue aprobado por el Consejo de
Administración y es un compromiso de todos y cada uno de los trabajadores con
la Empresa y el mercado empresarial. Es un elemento de fundamental importancia
que se añade a nuestra Misión, Visión y Valores. Los principios y procedimientos
que él presenta deben respetarse y asumirse.
Francisco de Lacerda
Presidente e CEO
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Código de Ética
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ÁMBITO DEL CÓDIGO DE ÉTICA
Promover en CTT - Correios de Portugal, S.A. y en sus empresas subsidiarias (en lo sucesivo,
abreviadamente CTT o Grupo CTT) la realización de la Visión, Misión y Valores de la empresa,
así como el cumplimiento de una conducta de total transparencia y responsabilidad social
y ambiental.
DESTINATARIOS
Los miembros de los órganos sociales y todos los colaboradores de CTT, independientemente
de su vínculo contractual y posición jerárquica.
RAZONES DE EXISTENCIA
Mitigar la práctica de actos menos correctos en nombre o por cuenta de CTT, que tengan
reflejos negativos en su reputación e imagen, con la consiguiente pérdida del respeto de la
sociedad en general y de clientes, proveedores y socios de negocio, en particular.
Dar a conocer las orientaciones que se van a interiorizar y adoptar por parte de todos los
colaboradores y que no perjudican de ninguna forma los derechos, las responsabilidades
y las obligaciones que estén en vigor específicamente en cualquiera de las empresas del
Grupo CTT.
OBJETIVOS
REFORZAR
Las relaciones de confianza entre CTT y las “partes interesadas” (accionistas, clientes, proveedores,
socios de negocio y la sociedad en general).
ACLARAR
A todos los colaboradores las reglas de conducta que deben seguir de forma continua y escrupulosa
en sus relaciones recíprocas y en las que, en nombre de CTT, establecen con accionistas, clientes,
proveedores, otras empresas y organizaciones sociales, entidades reguladoras y con el público en
general.
CONSOLIDAR
Entre los colaboradores de CTT la experiencia y los valores y normas de conducta compartidas,
reforzando una cultura común en el Grupo CTT.
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OBJETIVOS GENERALES
Y VALORES DE CTT
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1.1 MISIÓN
Debido al impacto en la sociedad portuguesa, con presencia en todo el territorio nacional
y también en mercados internacionales, CTT tiene como misión garantizar soluciones de
comunicación y logística, de cercanía y excelencia, y establecer relaciones de confianza
e innovación, traducida en:
➜➜ Vocación para unir personas y empresas con comunicaciones físicas y electrónicas.
➜➜ Solución para una respuesta integral a las necesidades de cada cliente.
➜➜ Confianza como activo de la empresa y también como resultado.
➜➜ Innovación como garantía en el cumplimiento de la misión actualmente y en el futuro.
1.2 VISIÓN
En el cumplimiento de su actividad, CTT pretende ser reconocida como operador
postal multiservicios de referencia mundial en calidad, eficiencia y creación de valor,
caracterizado por una:
➜➜ Operación postal de referencia en el mercado ibérico.
➜➜ Plataforma operativa y líder en distribución.
➜➜ Amplia oferta de servicios financieros.
➜➜ Capacidad para competir internacionalmente en zonas geográficas seleccionadas.
➜➜ Desempeño financiero en la cima de los mayores operadores postales europeos.
➜➜ Vocación de sostenibilidad - dimensión social y ambiental.
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1.3 OBJETIVOS GENERALES
MERCADO DOMÉSTICO
Ofrecer los más elevados patrones de calidad a los clientes, con vistas a liderar todas las áreas de
negocio en las que estén o vayan a estar presentes
MERCADO INTERNACIONAL
Establecer e intensificar su presencia en mercados externos relevantes, siempre con patrones de
excelencia.
VALORACIÓN DEL DESEMPEÑO
Promover la motivación, la implicación, la participación y la responsabilidad de los colaboradores,
principalmente mediante procesos de formación, cualificación, desarrollo socioprofesional y de
sistemas de incentivos, reconocimiento y/o compensación que tengan en cuenta la evaluación del
desempeño.
ESPÍRITU DE EQUIPO
Crear las capacidades y las competencias que garanticen la permanencia, la continuidad y el
desarrollo empresarial, practicando grandes valores éticos.
1.4 VALORES QUE SE DEBEN PRESERVAR
ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Su éxito es nuestro éxito
Trabajar proactivamente la satisfacción de las necesidades de los clientes.
ENTUSIASMO
Todos Somos Uno (el poder de uno)
Trabajar con pasión y empeño para vencer en equipo, estando formadas sus plantillas con las mejores
personas.
CONFIANZA
Cumplir simpre
Ser un socio íntegro, responsable y de confianza, que garantice en el día a día los compromisos asumidos.
EXCELENCIA
Hacer siempre mejor
Garantizar un servicio de excelencia con calidad y eficiencia.
INNOVACIÓN
Crear futuro
Explorar continuamente nuevas ideas, procesos y soluciones.
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PRINCIPIOS DE
ACTUACIÓN DE CTT
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2.1 GOBIERNO DE LA SOCIEDAD
La administración y fiscalización de CTT y el ejercicio de funciones de dirección se deben
desarrollar con rigor, celo y transparencia, estimulando la justicia y la creación de condiciones
de diálogo en el seno de los órganos de administración y de los cuerpos directivos,
principalmente en lo que respecta a estrategias, objetivos, análisis de riesgo y evaluación
de desempeño y cumpliendo con los estándares de buen gobierno de las sociedades
2.2 PROTECCIÓN DE LOS ACCIONISTAS
Actuar siempre para proteger los intereses y los derechos de todos los accionistas.
Garantizar el rigor, la veracidad de la información prestada a los accionistas.
Salvaguardar los intereses de los accionistas minoritarios en CTT, de forma justa e igualitaria,
principalmente a través de la inclusión de administradores independientes que conocen y
acompañan el negocio, del cumplimiento del deber de información y de facilitar el derecho
de voto en las Juntas Generales, promoviendo la discusión de las materias importantes para
los Accionistas.
2.3 INTERÉS PÚBLICO
Respetar el sigilo y la inviolabilidad de la correspondencia, y garantizar la protección de los
datos. Contribuir al acceso en condiciones de igualdad y no discriminación a la red postal,
asegurando la protección de la vida privada en todos los servicios prestados.
2.4 SALVAGUARDA DE LOS BIENES PATRIMONIALES
Asegurar la protección y la conservación del patrimonio físico, financiero e intelectual y de
la información de la empresa a la que se encuentran adscritos, intentando siempre que sea
posible obtener sinergias dentro del Grupo CTT. Utilizar los recursos de las empresas de
forma eficiente y no para fines personales.
2.5 CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
Asegurar el cumplimiento escrupuloso de las condiciones contractuales acordadas con
respecto a la calidad del producto o del servicio prestado, así como con respecto a las
garantías definidas.
2.6 SEGURIDAD Y BIENESTAR EN EL TRABAJO
Asegurar el cumplimiento de las normas aplicables en materia de seguridad, salud,
higiene y bienestar en el lugar de trabajo. Cumplir estrictamente las leyes, reglamentos e
instrucciones internas sobre esta materia.
2.7 CLIENTES
Asegurar el principio de igualdad de tratamiento y no discriminación injustificada de los
clientes.
Tratar a los clientes con profesionalismo, respeto, honestidad, buena fe y delicadeza.
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Proporcionar a los clientes un servicio de atención y apoyo eficiente.
Prestar las informaciones necesarias sobre productos, servicios y precios para apoyar
a los clientes en su toma de decisión. Respetar los intereses de los clientes evitando la
contratación de productos o servicios con el único fin de generar comisiones o beneficios.
Asegurar la prestación de servicios o la venta de productos en el estricto cumplimiento de los
procedimientos internos, obteniendo y conservando la documentación exigida y entregando,
cuando sea aplicable, la copia de la misma a los clientes. Promover las condiciones
necesarias que permitan dar respuestas eficaces y oportunas a las reclamaciones de los
clientes.
2.8 PROVEEDORES Y SOCIOS
Negociar con los proveedores y socios en el cumplimiento del principio de buena fe y
honrar los compromisos asumidos, así como verificar el integral cumplimiento de las
normas contractualmente asumidas. Seleccionar a los proveedores y socios con base en
las condiciones de mercado, en los indicadores económico financieros, en las condiciones
comerciales y técnicas y también en el comportamiento ético del proveedor o socio, percibido
por el público en general. Garantizar que los proveedores, prestadores de servicios y socios
aceptan los valores éticos (confidencialidad de la información y conflictos de interés),
ambientales y sociales establecidos en este código.
2.9 IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y NO DISCRIMINACIÓN
Respetar el principio de la igualdad de oportunidades y evaluar el rendimiento de sus
colaboradores con base en el mérito individual efectivamente demostrado, buscando la
valoración de las respectivas carreras de acuerdo con estos criterios. Promover la valoración
profesional de los colaboradores a lo largo de la vida laboral de los mismos, en el ámbito de
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una cultura interna de excelencia, responsabilidad y rentabilidad.
Excluir cualquier forma de discriminación individual incompatible con la dignidad de la
persona humana, principalmente por motivos de origen, etnia, sexo, estando también
prohibidas conductas que se consideren asedio sexual. Respetar el derecho a la reserva de
la vida privada.
2.10 RESPONSABILIDAD SOCIAL
Contribuir al progreso y bienestar de las comunidades en las que desarrolla sus
actividades empresariales, asumiendo su responsabilidad social. Participar en políticas de
medioambiente, de residuos y separación de basuras, de eficiencia energética, cuidando
de la gestión de bienes escasos y dando preferencia al uso de materiales biodegradables/
reciclables. Garantizar que el ejercicio de las actividades de los CTT no provoque directa o
indirectamente una agresión o pérdida para el patrimonio de las comunidades.
2.11 DESARROLLO SOSTENIBLE
Contribuir al desarrollo sostenible mediante una gestión proactiva de los impactos
ambientales, sociales y económicos de las respectivas actividades. Alcanzar el
crecimiento económico y contribuir a una sociedad más evolucionada, preservando el
medioambiente y los recursos no renovables para las próximas generaciones.
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REGULADOR,
MERCADO Y
COMPETENCIA
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3.1 RELACIONES INSTITUCIONALES CON OTRAS ENTIDADES
Mantener una postura de participación y cooperación en las relaciones con otras entidades
u organizaciones nacionales o extranjeras, públicas o privadas, apoyando iniciativas que se
encuadren en el ámbito de sus actividades y que se puedan traducir en una, en valoración
para CTT y sus colaboradores.
3.2 DIVULGACIÓN Y FIABILIDAD DE LA INFORMACIÓN
Producir y divulgar información que cumpla escrupulosamente con las normas y
reglamentos aplicables y que sea exacta, completa y adecuada.
Representar con fiabilidad la situación financiera y los resultados de las operaciones
en todos los aspectos materialmente relevantes para el adecuado conocimiento sobre
la condición y rendimiento financiero de CTT, en el estricto cumplimiento de las leyes y
reglamentos aplicables.
3.3 COMPETENCIA LEAL
Desarrollar una práctica competitiva vigorosa y leal. Cumplir las buenas reglas y criterios
de mercado, no permitiendo formas de competencia desleal, principalmente a través de
acuerdos de reparto o de fijación de precios, de complicidades destinadas a la obtención
de ventajas sobre los competidores y de informaciones comerciales a través de medios
ilegales, debiendo respetar los derechos de propiedad material e intelectual.
3.4 PRÁCTICAS DE NEGOCIO CON RESPECTO A LA LEY Y AL REGLAMENTO
Asegurar el escrupuloso cumplimiento de las normas legales y reglamentarias, aplicables
a la actividad de CTT, principalmente con respecto al mercado de valores mobiliarios, con
énfasis en los deberes de información, no pudiendo ser practicado ningún acto que viole las
diferentes disposiciones normativas. No aceptar y/o recurrir a pagos o favores de clientes
o proveedores, ni entrar en complicidad para obtener ventajas sobre los competidores que
distorsionen las buenas prácticas de negocio, y que se abstengan de obtener informaciones
comerciales por medios ilegales.
3.5 RELACIONES CON LOS REGULADORES
Colaborar con las autoridades de regulación, supervisión y fiscalización, satisfaciendo
las solicitudes dirigidas a ellos y no adoptando comportamientos que puedan impedir el
ejercicio de las competencias de dichas autoridades.
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3.6 MANIPULACIÓN DE MERCADO
Queda absolutamente prohibida la divulgación de informaciones falsas, incompletas,
exageradas o tendenciosas, la realización de operaciones de naturaleza ficticia o la ejecución
de otras prácticas fraudulentas que sean idóneas para modificar artificialmente el regular
funcionamiento del mercado de valores mobiliarios o de otros instrumentos financieros.
Se consideran idóneos para modificar artificialmente el regular funcionamiento del mercado,
principalmente, los actos que sean susceptibles de modificar las condiciones de formación
de los precios, las condiciones normales de la oferta o de la demanda de valores mobiliarios o
de otros instrumentos financieros o las condiciones normales de lanzamiento y de aceptación
de una oferta pública.
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NORMAS DE
CONDUCTA
INDIVIDUALES
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4.1 LEALTAD
Asumir un comportamiento de lealtad con el Grupo CTT y con la empresa en la que desarrollan
su actividad profesional, empeñándose en salvaguardar su credibilidad y buena imagen, así
como en asegurar su prestigio.
4.2 CONFIDENCIALIDAD Y SIGILO
PROFESIONAL
Mantener el sigilo profesional, en particular
en las materias que, por su efectiva importancia, en virtud de la decisión de la empresa o por fuerza de la legislación en vigor, no
deban ser del conocimiento general. Respetar las reglas instituidas con respecto a la
confidencialidad de la información. Asumir la
máxima discreción y una particular cautela en
la transmisión de informaciones a cualquier
entidad tercera.
4.3 RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
Cumplir de forma rigurosa los límites de responsabilidad profesional que se le asignan. Usar
el poder que se le ha delegado de forma no abusiva, orientado para lograr los objetivos de
CTT y de la empresa en la que desarrolla su actividad y no para obtener ventajas personales.
Buscar, de forma permanente, la perfección y actualización de sus conocimientos,
competencias y cualificaciones, teniendo en cuenta el mantenimiento, desarrollo y mejora
de sus capacidades y el rendimiento profesional y la prestación del mejor servicio a los
clientes.
4.4 PROHIBICIÓN DE PRÁCTICAS DE CORRUPCIÓN Y SOBORNO
Está prohibida cualquier práctica de corrupción, en todas sus formas activas y pasivas,
tanto a través de actos y omisiones, como mediante la creación y mantenimiento de
situaciones de favor o irregulares.
Está prohibido efectuar, en nombre de CTT, contribuciones monetarias u otras, como
intento de obtener una ventaja o de influencia.
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4.5 CONFLICTO DE INTERESES
Notificar a los respectivos administradores si ha sido convocado para intervenir en
procesos de decisión que incluyan directa o indirectamente entidades o personas
físicas con las que colabore o haya colaborado fuera del Grupo CTT, o personas físicas
a las que esté o haya estado unido por lazos de parentesco o afinidad de cualquier
tipo. Abstenerse de ejercer cualquier función fuera del Grupo CTT, siempre que dichas
actividades pongan en causa el cumplimiento de sus deberes como colaborador CTT.
Abstenerse de ejercer cualquier función en organizaciones cuyos objetivos puedan
chocar o interferir con los objetivos de CTT.
4.6 INFORMACIÓN PRIVILEGIADA
Se prohíbe a quien tenga acceso a información privilegiada que la transmita a cualquier
persona o entidad fuera del ámbito de sus funciones o que la utilice antes de que se vuelva
pública; es decir, para la negociación o asesoramiento a la negociación de valores mobiliarios
o de otros instrumentos financieros, así como ordenar sus suscripción, adquisición, venta
o intercambio, directa o indirectamente, para usted o para otra persona. Para este efecto,
se considera información privilegiada toda la información no pública que, siendo precisa
y refiriéndose, directa o indirectamente, a cualquier emisor o a valores mobiliarios u otros
instrumentos financieros, sería idónea, si se le diera publicidad, para influir de manera
sensible en su precio, así como cualquier cambio de la información privilegiada hecha
pública.
Está prohibido realizar operaciones sobre los valores o instrumentos financieros por quien
esté en posesión de información sensible o privilegiada que sea susceptible de influir en
el valor de los negocios en cuestión y las cotizaciones de bolsa, en el periodo anterior a su
divulgación pública.
4.7 TRANSACCIONES PARTICULARES
Abstenerse de participar o mantener cualquier contrato o transacción en condiciones
diferentes de las normales de mercado con entidades con las cuales CTT mantengan
relaciones comerciales, principalmente en la negociación de préstamos, obtención de
descuentos, negociación de plazos de pago o venta de bienes o servicios que puedan
interferir en relaciones institucionales o comerciales entre las entidades y CTT o entre
colaboradores beneficiarios de las transacciones y dichas entidades.
4.8 SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Cumplir las reglas de seguridad. Informar oportunamente a los superiores jerárquicos o a
los servicios responsables de la ocurrencia de cualquier situación anómala susceptible de
poder comprometer la seguridad de las personas, instalaciones y equipos de CTT.
4.9 REGALOS, OFERTAS, INVITACIONES
Abstenerse de cualquier práctica que pueda poner en riesgo la respetabilidad de su
conducta, principalmente en lo que respecta a ofertas de o a terceros, incluyendo clientes
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Código de Ética
o proveedores. No aceptar de terceros gratificaciones, pagos o favores que puedan crear, a
quien los presta, expectativas de favorecimiento en sus relaciones con CTT.
Las ofertas recibidas de terceros, incluyendo regalos de cortesía o la participación en eventos
con componentes de juego que no sean claramente creadoras de valor para el Grupo CTT,
se admiten si el respectivo valor no es superior a 150 euros, debiendo ser comunicadas al
superior jerárquico y rechazadas si indican intenciones menos claras por parte del oferente.
4.10 RELACIONES INTERPERSONALES
Contribuir a la creación y al mantenimiento de un buen clima de trabajo, cimentando la
unidad, principalmente a través de la colaboración y de la cooperación mutua.
Implantar las decisiones de sus superiores que se hayan tomado de acuerdo con las políticas
de la empresa. Basar sus relaciones recíprocas en un tratamiento cordial, respetuoso y
profesional, sin obtener ventajas personales a costa de compañeros.
Presentarse de manera adecuada en su
lugar de trabajo y desarrollar su actividad
con celo, espíritu de iniciativa e integridad.
No son admisibles comportamientos que
perjudiquen la reputación de compañeros,
principalmente a través de juicios
sesgados, rumores o informaciones no
fundamentadas.
4.11 RELACIONES CTT – COLABORADORES
LOS COLABORADORES CON FUNCIONES DE LIDERAZGO DEBEN
Generar confianza en sus colaboradores a través de actitudes y tomas de decisiones
guiadas por principios éticos. Mostrando integridad, calidad y excelencia y ejerciendo su
poder sin que sean necesarias imposiciones, haciendo que sus colaboradores se sientan
comprometidos, apoyados y entusiasmados con el trabajo que desarrollan.
Respetar a los subordinados como personas y como participantes indispensables para
lograr los objetivos de CTT, tratándolos como les gustaría ser tratados, definiendo para
ellos objetivos y tareas desafiantes pero alcanzables, y manteniendo con ellos una relación
permanente y leal.
LOS COLABORADORES DEBEN
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Respetar a los gerentes como representantes legítimos de la Gestión y empeñarse
celosamente en alcanzar los objetivos y en cumplir las tareas que estos, en el ámbito de
la misión de CTT, les definan.
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
Código de Ética
5.1 RELACIONES CON LA COMUNICACIÓN SOCIAL
Contribuir a la imagen de cohesión y a la creación de valor y dignificación del Grupo CTT,
prestando información verdadera y rigorosa, respetando los parámetros culturales y éticos
de la comunidad y la dignidad de la persona humana.
Administrar con diligencia y reserva la información de CTT. La oportunidad de la información
debe ser validada siempre en la línea jerárquica, cuando es prestada por un colaborador no
mandatado para actuar en la calidad de representante o portavoz de CTT para el exterior.
5.2 USO DE REDES SOCIALES Y DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN GENERAL
Respetar, cumplir y reflejar los principios, valores y reglas de conducta consignados en el
presente Código de Ética en el uso de las redes sociales y en los medios de comunicación.
No publicar información sobre CTT de naturaleza confidencial o que sean del fuero interno,
restringiéndose a la información que sea del dominio público y ponderando siempre las
implicaciones que se puedan producir de la publicación de contenidos relativos a la empresa
donde trabajan. Velar por la imagen de CTT, no publicando contenidos que se puedan
considerar ilícitos, ofensivos, difamatorios o amenazadores o de los cuales puedan resultar
perjuicios para la imagen y reputación de CTT. El uso de las redes sociales durante el horario
de trabajo no debe interferir con las funciones profesionales, sino que debe funcionar como
una herramienta de información.
5.3 PRÁCTICAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD
Divulgar información verdadera, correcta y precisa sobre los productos y los servicios de
CTT, sus características técnicas, la asistencia postventa, los precios y las condiciones
de pago. Respetar las normas vigentes, principalmente las que constan en el Código
de la publicidad en las campañas institucionales o de publicidad y promoción a los
productos y servicios.
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APLICACIÓN
DEL CÓDIGO
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Código de Ética
6.1 DIVULGACIÓN
El Código de Ética constituye un importante instrumento para fortalecer la cultura de CTT.
Se debe proporcionar un soporte escrito del mismo a todos los colaboradores y debe estar
accesible en intranet. Todos los colaboradores deberán comprender e identificarse con los
contenidos del Código, comprometiéndose a respetar las respectivas normas.
6.2 ACTUALIZACIÓN
El presente Código de Ética se puede actualizar siempre que se justifique, constituyendo un
deber del colaborador respetar las disposiciones vigentes en cada momento.
6.3 VIOLACIÓN DEL CÓDIGO
La violación del presente Código de Ética por cualquier colaborador se debe informar e
investigar cuidadosamente y debe ser objeto de tratamiento por parte de los órganos
competentes de CTT, siendo susceptible, si se justifica en función de la naturaleza y gravedad
de la infracción, de sanción disciplinaria, así como de procedimiento judicial.
6.4 PROCEDIMIENTOS
La comunicación de situaciones de violación del presente Código, se debe dirigir por escrito
a la Comisión de Ética, a través de uno de los siguientes canales:
➜➜ Email: [email protected] (mailbox COMISSÃO DE ÉTICA).
➜➜ Dirección: Remessa Livre 19239, Loja Gare do Oriente, 1991-963 Lisboa.
Las comunicaciones referidas en el párrafo anterior se tratarán de acuerdo con las reglas y
procedimientos en vigor.
CTT asume el compromiso de no represalia contra quien reclama/denuncia, así como el
tratamiento justo de a quien se dirige.
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ACOMPAÑAMIENTO
POR PARTE DE LA
COMISIÓN DE ÉTICA
Código de Ética
Para garantizar el acompañamiento y el cumplimiento de las normas que constan en el
presente Código, la Comisión de Ética, actuando de forma independiente e imparcial, se
compromete a:
➜➜ Divulgar el Código de Ética a sus destinatarios.
➜➜ Apreciar y responder a las cuestiones que les planteen, en los términos previstos en el
presente Código.
➜➜ Verificar la existencia de mecanismos internos de comunicación de no cumplimiento,
asegurándose de que estos cumplen las normas legales, principalmente en materia de
confidencialidad, del proceso de tratamiento de la información y de la inexistencia de
represalias contra los denunciantes.
➜➜ Recibir, evaluar y enviar a los respectivos Órganos sociales los informes de
incumplimientos en los términos del código.
La Comisión de Ética se preocupará, también, de desarrollar mecanismos de prevención,
teniendo como objetivo mitigar riesgos de incumplimiento, así como de actualizar las
normas de conducta y su reglamento, siempre que las circunstancias así lo justifiquen.
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