dossier curso cegal castellon marzo 2000

Transcripción

CEGAL
Babel. Llibreria General
LA VERTIENTE CULTURAL
VENTAJA COMPETITIVA DE LA LIBRERÍA
ÍNDICE
1. CONCEPTO DE LIBRERRÍA Y DE LIBRERO-A EN
EL 2000
.................... p. 07
1.1. IDEAS PREVIAS Y PRE-CONCEPTOS
1.2. LA LIBRERÍA Y EL LIBRERO-A DEL 2000
1.2.1. CONCEPTO DE AGENTE CULTURAL
1.2.2. LA POLÍTICA CULTURAL DE LA LIBRERÍA, UN
ACTIVO DE EMPRESA
1.2.3. HACIA UNA NUEVA IMAGEN DEL LIBRERO
1.2.4. LABOR CULTURAL DE LA LIBRERÍA Y SOCIEDAD
CIVIL.
1.2.5. LOS LIBREROS DENTRO Y FUERA DE LA LIBRERÍA.
LIBREROS 24 h.
1.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA SOBRE IDEAS
PREVIAS
2. UN CASO PRÁCTICO: BABEL, UN AGENTE
CULTURAL
.................... p. 27
2.1.
2.2.
PRECEDENTES: FARISTOL, 82 Y BABEL, 92
REPENSAR LA LIBRERÍA: BASES DE LA NUEVA
ETAPA
2.2.1. GANAR LA REFERENCIA EN CASTELLÓ
2.2.2. FORUM BABEL LA TRIBUNA NECESARIA
2.2.3. NUESTRO OBJETIVO: UNA EMPRESA RENTABLE
Castelló 17,18 y 19 marzo 2000
2
CEGAL
2.3.
BABEL 2000: EMPRESA CULTURAL. PROYECTO
EMPRESARIAL DIFERENCIADO
2.3.1. NUESTRA DIFERENCIA COMPETITIVA: FORUM
BABEL.. CARACTERÍSTICAS, ESTRUCTURA Y
ORGANIZACIÓN
2.3.2. EVALUACIÓN Y REPERCUSIONES DE FORUM
BABEL EN LA EMPRESA BABEL
2.3.2.1.
2.3.2.2.
2.3.2.3.
2.3.2.4.
2.4.
DATOS FORUM BABEL EN 1999
ASPECTOS COMERCIALES
IMAGEN Y PROYECCIÓN SOCIAL
ASPECTOS EMPRESARIALES
BABEL: ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN (punto
nº 4 del programa)
3. FÓRMULAS DE COLABORACIÓN Y
FINANCIACIÓN
.................... p. 55
3.1.
COSTO REAL DE FORUM BABEL, 1999
3.2.
COSTO TENDENTE A CERO PARA LA LIBRERÍA
BABEL
3.3.
ALIANZAS Y COMPLICIDADES SOCIALES
4. ESTRATEGIAS DE COMUNIACIÓN
.................... p. 64
5. RECAPITULACIÓN
FUTURO
Y
PROPUESTAS
DE
.................... p. 67
5.1.
LA LIBRERÍA CULTURAL: CONCLUSIONES
3
CEGAL
5.2.
LA LIBRERÍA
FUTURO
CULTURAL:
PROPUESTAS
DE
6. VALORACIÓN GENERAL DEL CURSO
.................... p. 69
6.1.
CONTENIDOS DEL CURSO
6.2.
ORGANIZACIÓN, ESPACIOS, MATERIALES, ETC.
6.3.
METODOLOGÍA Y RESPONSABLES DEL CURSO
6.4.
PROPUESTAS DE LOS ASISTENTES: SOBRE EL
CURSO Y LA POLÍTICA DE FORMACIÓN DE
CEGAL.
4
CEGAL
INTRODUCCIÓN
Abordar El Mundo de las Librerías en su globalidad, es una osadía al alcance de
muy pocos... Para un librero, intentarlo, sería una temeridad. Para el investigador, para el
teórico, es su obligación, su función.
Pensar su librería, para el librero, es una necesidad. Buscar la “fisura”, detrás de la
cual, puede estar su “espacio propio”, debe ser el objetivo del librero del siglo XXI. Una
idea poco original... el ser humano lleva unos miles de años haciéndolo. La historia nos
enseña que los comerciantes no han hecho otra cosa. Los libreros, y sus librerías, han
sobrevivido a todos los retos que se les ha planteado, otros han caído, como siempre ocurre
a lo largo de un largo recorrido.
Adaptarse al cambio es fundamental. Saber vivir en continuo cambio, es el sino de
la humanidad. El librero, su oficio, su negocio, no son ajenos a ese devenir. Para
satisfacción de mi amigo librero, Carlos Duque, y parafraseando a Spencer Hohnson 1:
“ otar enseguida los pequeños cambios ayuda a adaptarse a los cambios más
grandes que están por llegar (...) ¡Cambia! Muévete cuando se mueva el queso (...)
¡Disfruta del cambio! Saborea la aventura y disfruta del nuevo queso (...) Prepárate
para cambiar rápidamente y disfrutar otra vez. El queso se mueve constantemente.”
En este corto, pero intensivo curso, los responsables de la librería Babel
intentaremos explicar nuestra forma de adaptarnos al cambio, de disfrutar de nuestro queso
(aunque a veces, también hay que decirlo, nos invade la hambruna, y otras terminamos
empachados...).
Nosotros, no nos atrevemos con El Mundo de las Librerías..., como libreros os
contaremos que “fisura” hemos encontrado para llegar a nuestro “espacio propio”. Somos
conscientes, por una parte, que nuestro camino es uno más. Hay otros. Además, es
evidente que los posibles modelos de librerías no son compartimentos estancos, es
decir, todos ellos tienen gran cantidad de elementos comunes. Sólo por razones didácticas,
a la hora de la explicación del modelo que representa Babel, obviamos algunos de esos
aspectos que nos son comunes a otras librerías, y que de hecho intentamos tener muy en
cuenta en nuestro trabajo diario. Pero, como no es lo que define en particular a Babel y no
caracteriza la singularidad de nuestro proyecto, los dejaremos de lado.
1
SPENCER JOHNSON, M.D. (1999). ¿Quién se ha llevado mi queso?. Como adaptarnos a un mundo en
constante cambio. Ediciones Urano. Barcelona.
5
CEGAL
Para terminar esta introducción, tres puntualizaciones:
En primer lugar, valorar muy positivamente la labor formativa que CEGAL está
planteando en los últimos años, y en particular a la persona de Txetxu Barandiaran, como
librero inspirador y motor de esa línea de trabajo, dentro de nuestra organización
profesional.
En segundo lugar remarcar, que en un encuentro de libreros como éste, donde la
experiencia y el oficio de los asistentes son muy superiores al nuestro, sería poco
profesional por nuestra parte no plantearlo como un foro de experiencias donde todos
aprendemos de todos.
Por último advertir, que hemos planteado el curso desde una óptica eminentemente
práctica, entendiendo como tal, que los contenidos que se desarrollarán son aquellos que se
han realizado en la misma Babel durante los dos últimos años, 98 y 99.
6
CEGAL
1. CONCEPTO DE LIBRERÍA Y
DE LIBRERO-A
1.1. IDEAS PREVIAS DE LOS LIBREROS
ENCUESTA
IDEAS PREVIAS DE LOS LIBREROS
SOBRE LA VERTIENTE CULTURAL
0.
¿QUÉ ESPERAS DE ESTE CURSO?
1.
¿QUÉ ES PARA TI UNA LIBRERÍA?
2.
ENUNCIA DOS TIPOS DE COMPETIDORES DE LA LIBRERÍA, Y
EXPLICA PORQUÉ
3.
EN UN RECIENTE ESTUDIO SOBRE LOS HÁBITOS DE LOS
VALENCIANOS SE CONCLUÍA QUE MÁS DEL 40% NO LEÍA
NADA EN TODO EL AÑO ¿CÓMO INFLUYE UNA SITUACIÓN
COMO ESTA EN LA VIDA COMERCIAL DE LA LIBRERÍA?
4.
¿ES TU LIBRERÍA UN AGENTE CULTURAL? SI LA RESPUESTA
ES AFIRMATIVA, ENUMERA LAS ACTIVIDADES QUE
DESARROLLAS. SI, POR EL CONTRARIO ES NEGATIVA,
EXPLICA EL PORQUÉ.
7
CEGAL
5.
EXPLICA BREVEMENTE, COMO SERÍA PARA TI LA LIBRERÍA
CULTURAL IDEAL, ES DECIR, UNA LIBRERÍA QUE FUERA UN
AGENTE CULTURAL ACTIVO.
6.
NOMBRA UN PAR DE LIBRERÍA (PEQUEÑAS, MEDIANAS,
MEGA LIBRERÍAS...), EN LAS CUALES CREAS QUE SE ESTÁ
DESARROLLANDO UNA ACTIVIDAD CULTURAL IMPORTANTE
¿DÓNDE RADICA EL “SECRETO”, GRACIAS AL CUAL PUEDEN
REALIZAR ESA ACTIVIDAD CULTURAL CON “ÉXITO”?
7.
EN
GENERAL,
¿QUÉ
TIPOS
DE
PROBLEMAS
E
INCONVENIENTES
CONCRETOS
TE
PARECEN
QUE
ENCUENTRAN LOS LIBREROS A LA HORA DE ORGANIZAR
ACTIVIDADES CULTURALES EN SUS LIBRERÍAS?
8.
SEGURO, QUE EN TU CIUDAD DIVERSOS ORGANISMOS,
ENTIDADES Y ASOCIACIONES YA REALIZAN ACTIVIDADES
CULTURALES. ENUMERA LOS NOMBRES DE ALGUNAS DE
ESAS INSTITUCIONES-ORGANISMOS-ASOCIACIONES, ETC.
9.
SUPONIENDO, QUE EN TU LIBRERÍA REALIZARAS UNA
LABOR DE AGENTE CULTURAL ¿QUÉ TIPO DE “BENENFICIOS”
CREES QUE OBTENDRÍAS PARA TU NEGOCIO? ¿COMPENSA?
RAZÓNALO.
10. CUÁNDO HACÉIS ACTIVIDADES CULTURALES EN VUESTRAS
LIBRERÍAS ¿LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SE HACEN ECO
DE LAS MISMAS? EXPLICA LA RESPUESTA.
11. IMAGÍNATE QUE EN TU LIBRERÍA TE PROPONES ORGANIZAR
MÁS DE 200 ACTOS/AÑO, CON EL OBJETIVO DE LLEVAR A UN
ACTO/DÍA. EXPLÍCANOS, BREVEMENTE, QUE PROBLEMAS
CREES QUE TE ENCONTRARÍAS EN EL ÁMBITO DE: ELECCIÓN
DE LOS TIPOS DE ACTIVIDADES A REALIZAR, CONTENIDOS,
PROTAGONISTAS DE LAS ACTIVIDADES, RELACIÓN CON LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIA, ETC.
12. MÁS ALLÁ DEL HORARIO DE LA LIBRERÍA, Y FUERA DEL
ESPACIO FÍSICO DE LA MISMA ¿CÓMO PODEMOS SEGUIR
“EXPORTANDO” LA MARCA CULTURAL DE NUESTRA
EMPRESA?
8
CEGAL
1.2. LA LIBRERÍA Y EL LIBRERO-A DEL
2000
2
1.2.1. CONCEPTO DE AGENTE CULTURAL
¿Qué significan los conceptos “actividad cultural”, “foco de cultura”, “lugar de
encuentro”, “agente cultural”, etc. cuando se aplican a la librería?
“(...) La red de librerías ofrece a la sociedad un más actualizado servicio
bibliográfico aunque sea de forma privada (...). ¿Cuál es el número de escaparates
que de forma gratuita, en lo más céntrico de las ciudades, en los barrios menos cultos
-por lo que tiene más mérito- o en los pueblos, muchos de ellos sin bibliotecas,
estamos ofreciendo los libreros? ¿Quién nos lo ha agradecido?
(...) Una parte muy importante del beneficio se halla enterrado en el aumento
de stock. Sin duda debería recalcar aún más el carácter cultural de las librerías y el
coste económico que esa función conlleva (...) Esta importancia que nosotros damos
al hecho cultural por ejemplo no ha sido entendido en muchas ocasiones por el
3
editor” .
Como se ve en la cita anterior, muchas veces nos centramos en los
elementos estáticos y de infraestructura (escaparates y fondos) en la propia
existencia material de la librería, a la hora de presentarla como espacio cultural.
Nosotros también somos de la opinión de que el “espacio de la librería es un
espacio cultural”, por el hecho de que en el se realiza una actividad, que tiene
como protagonista al LIBRO, y que difunde la pluralidad de la información
escrita. Eso está claro y es indiscutible.
Pero, se trataría de avanzar más en la definición de la librería como
“Agente Cultural”, acotar mejor el significado del concepto estableciendo los
matices o categorías que sea necesario. o podemos hablar todos de la
librería como “Agente Cultural”, y al mismo tiempo, referirnos a
categorías distintas de ese concepto... Cuando hablamos de la vertiente
cultural de las librerías estamos incluyendo, al menos, dos ideas
complementarias, pero distintas, a saber:
2
Casi en su totalidad, este punto A.1., está extraído de Pere Duch i Balfagó (1996) Librería Babel.
“Sistemas de promoción desde la librería”. Ponencia presentada al XV Congreso Nacional de Libreros.
Alicante, 6,7,8, y 9 de marzo de 1996.
3
Valeriano GARCIA-BARREDO ALO SO (1994). “La comercialización del libro y la función cultural
de las librerías”. Jornadas Técnicas del Libro. València, 1994. CEGAL. Revista informativa al servicio
de la librería, nº 32. Octubre, 1994. Madrid
9
CEGAL
VERTIENTE
“CULTURAL PASIVA”
VERTIENTE
“CULTURAL ACTIVA”
La vertiente “CULTURAL PASIVA” de la librería (denominación sin carga
peyorativa) es aquella que se refiere al propio “espacio” de la librería, donde se confunde
“espacio físico” (ubicación, escaparates estanterías y muebles, etc.) y “espacio cultural” (el
propio contenido de la librería: los libros y el buen hacer del librero con su trabajo de
asesoramiento al cliente). Por tanto, la vertiente “cultural pasiva”, se cumpliría en
todas aquellas librerías, que mantienen sus puertas abiertas, ofrecen un aceptable
fondo editorial y asesoran a sus clientes a la hora de elegir sus lecturas.
Algunos compañeros, como Antonio MAS, se refieren a la “difusión pasiva” como
aquella que se realiza buscando, casi exclusivamente, la venta del llamado “libro de
impulso”:
“La difusión pasiva se refiere fundamentalmente a la que se realiza a partir de
la simple exhibición del libro y se concentra especialmente en el llamado libro de
impulso, que comercializan las grandes superficies y también muchas librerías En este
sentido y a pesar de que muchos profesionales querían ver el censo total de librerías
(supongamos 5.000) volcadas en la difusión activa, no es desdeñable la contribución
que realizan los puntos de venta pasivos por el simple hecho de mostrar el libro,
ponerlo al alcance de cualquiera y desposeerlo de su aureola mítica.” 4
La vertiente “CULTURAL ACTIVA” de la librería, sin embargo, es aquella que no
se identifica necesariamente, con el “espacio físico” de la librería y cuando lo hace, el
espacio es simplemente un pretexto que se utiliza para desarrollar dicha vertiente
cultural. Bajo un concepto de cultura activa, la librería se “lanza a la calle” y lo hace en un
doble sentido:
Para COMU ICAR a la sociedad sus objetivos, línea de trabajo, actividades
que desarrolla, etc. Es decir, para captar al mayor numero posible de
personas hacia su proyecto cultural-comercial.
Para CO OCER y PARTICIPAR en los proyectos culturales que su
entorno natural propicia y desarrolla. Aportando a esos proyectos culturales
de la sociedad, su visión como empresa cultural, introduciendo El libro en
todas las iniciativas culturales que sea posible.
En ese sentido, coincidimos con lo que expone Antonio Mas:
“Cuando se habla de la libraría como agente cultural se está citando
precisamente el papel de difusor que representa. En este sentido habría que aludir a los
dos aspectos que impulsan y sirven de motor para esta difusión: la activa y la pasiva.
La primera se corresponde con la tarea más genuina que realiza o debería realizar la
4
Antonio MAS ESTEVE (1993). “La crisis de la lectura y la librería”. CEGAL, Revista Informativa al
servicio de la librería, nº 28. Julio 1993. Madrid.
10
CEGAL
librería; como Centro de Difusión Activa se corresponde con un modelo que no sólo
5
atrae sino que irradia su influencia más allá del marco físico del establecimiento (...)”
En resumen estamos afirmando, que solamente se podrá hablar de que una librería esta
desarrollando una labor “cultural activa”, si ésta es capaz de insertarse culturalmente en el
tejido social que la rodea, y a su vez, crear ella misma parte de ese tejido.
El concepto de CULTURA va íntimamente ligado al de COMUNICACIÓN (como ya
hemos dicho en alguna ocasión en otros escritos). Algunos autores afirman que la forma como la
gente se comunica es la forma de vivir de la gente, es su cultura. Cuando los elementos de
comunicación difieren o cambian, los elementos de la cultura también difieren o cambian.
Comunicación y cultura son inseparables. La correspondencia es tal, que la comunicación puede
considerarse una de las materias primas con la que se transforma la cultura. uestra librería
estará actuando activamente, desde el punto de vista cultural, si es capaz de E TRAR y
MA TE ERSE, en los sistemas comunicativos de su entorno. Con una presencia constante de
nuestra librería en ese universo comunicativo, en la doble dirección de dar y recibir, estaremos
dando sentido y rentabilizando la política cultural de la empresa librera.
1.2.2. LA POLÍTICA CULTURAL DE LA LIBRERÍA:
UN ACTIVO DE EMPRESA
¿Por qué no abordar el tema cultural desde un punto de vista económico y
comercial? Muchas veces, dentro del mundo de los libreros, la vertiente cultural de la
librería se percibe más como una CARGA, que como un ACTIVO.
La primera premisa obligada para abordar, desde esta óptica, el tema cultural de la
librería será el desprenderse del mito, de la idea previa errónea, que viene a decir que
la actividad cultural de la librería es una carga. Si la mente del librero no es capaz de
“limpiar” ese mito de su memoria, el mito renacerá cada vez que se desarrolle una
actividad cultural desde la librería y surjan los típicos problemas y el trabajo consiguiente,
cada vez que la librería tenga problemas económicos y se quiera reducir gastos... La
actividad cultural, de esa forma, más que un activo o una carga, será un suplicio para el
librero organizador.
Al hilo de lo que estamos diciendo, no podemos dejar de aprovechar algunas de las
reflexiones hechas por libreros, como Jesús Moya, Valeriano Garcia-Barredo y otros:
“Para encontrar de verdad lectores, nuestros gobernantes, instituciones
políticas y sociales, e incluso los mismos profesionales del libro, tendremos que
cambiar de mentalidad y comportamiento” 6 (nos dice Jesús)
5
Antonio MAS ESTEVE (1993). “La crisis de la lectura y la librería”. CEGAL. Revista Informativa al
servicio de la librería, nº 28. Julio, 1993. Madrid.
6
Jesús MOYA A DRI AL (1993). “Al encuentro del lector”. CEGAL. Revista Informativa al servicio de
la librería, nº 28. Julio, 1993. Madrid.
11
CEGAL
“Si el componente cultural no existiera y si la parte mínima –pero muy valiosa
de su reconocimiento social no existiera, la inmensa mayoría de los libreros no
7
ejerceríamos como tales” (apunta Valeriano)
Pep Duran, es uno de los libreros que más claramente plantea el tema de la librería
como Agente Cultural. Lo hace bajo el prisma, que estamos propugnando desde estas
páginas, de que la actividad cultural representa un Activo de Empresa, que al mismo
tiempo son su fuerza y poder, pero para ello la librería ha de ser “comprometida y activa”,
y en ese sentido nos dice:
“La FUERZA, el PODER, de una librería está en la CONFIANZA que
depositan en ella sus usuarios, clientes, compradores de libros. Esta confianza se ha de
cultivar, ganar y conservar. Para ello, la librería ha de estar equipada, respondiendo a
las necesidades de su entorno social. Ha de ser sensible a este entorno social,
COMPROMETIDA y ACTIVA. La librería debe elaborar propuestas, ha de propiciar
el encuentro entre los autores y sus lectores desde la perspectiva humana, de
intercambio de ideas, de la puesta en común de experiencias vitales” 8
Llegados a este punto, queríamos proponerles un pequeño y rápido juego. Ustedes
han de retener en su mente el concepto de vertiente “CULTURAL ACTIVA” de la librería,
y nosotros les haremos cuatro afirmaciones generales, con el objetivo de que al final nos
digan si éstas sirven para definir y ayudar a clarificar el concepto cultural de la librería:
La ACTIVIDAD CULTURAL sólo se logra tras años de esfuerzo y
conocimiento del mercado.
La ACTIVIDAD CULTURAL de la librería tendrá que ser útil, original,
creativa y adaptada a la realidad única de cada empresa.
La ACTIVIDAD CULTURAL es útil, como estrategia para un entorno
competitivo, teniendo en cuenta sus riesgos y dificultades.
Las librerías sin una ACTIVIDAD CULTURAL están siempre en difícil
situación, totalmente a expensas de las circunstancias del entorno.
Después de las respuestas
¿La mayoría de ustedes han coincidido en que las afirmaciones y definiciones
hechas son adecuadas para aplicarlas al concepto cultural de la librería?. Sí, pues bien,
perdonen la broma, pero el juego tenía trampa:
Las afirmaciones y definiciones que les hemos hecho, no son nuestras sino del
librero Joaquín DÍAZ GÓMEZ, nada sospechoso de quedarse únicamente, en valoraciones
y juicios de carácter romántico sobre la librería, pero si de aplicar a sus librerías criterios
empresariales serios y rigurosos. También hay que aclarar, que están sacadas del texto de
una conferencia que Joaquín Díaz hizo, bajo el título de “Diseño de estrategias de futuro en
la librería” y cuyo contenido era eminentemente empresarial y comercial. En su
conferencia no aparecía, ni una sola vez, el concepto cultura, ni otros similares. Sin
embargo, sí que lo hacían, conceptos como Ventaja Competitiva, Eficacia, riesgo,
mercado, empresa. Nosotros pensamos que esos términos son perfectamente aplicables a
la vertiente cultural de la librería. Y lo es, si asumimos el tema cultural como un ACTIVO
7
8
Valeriano GARCIA-BARREDO (1994), op. cit.
Pep DURA (1992). “La librería como agente cultural”. Conferencia presentada al Congreso
Internacional de Libreros. Junio, 1992. Madrid.
12
CEGAL
DE LA LIBRERÍA y no como una carga más de nuestro sector. Las definiciones que les
hemos leído (en el juego) y que nosotros hemos aplicado a la actividad cultural, están
copiadas de las que Joaquín DÍAZ aplicó a lo que él denomina VE TAJA
COMPETITIVA:
“Es cualquier característica de la empresa que la aísla y protege de la
competencia directa dentro de su sector. Algo que sus competidores no pueden
igualar. La cualidad fundamental de la ventaja competitiva es que debe tener valor
9
añadido y ser sostenible en el medio y largo plazo”
NOSOTROS REIVINDICAMOS LA VERTIENTE “CULTURAL ACTIVA” DE
UNA LIBRERÍA COMO LA VENTAJA COMPETITIVA DE LA QUE NOS
HABLA JOAQUIN DÍAZ.
En la revista DELIBROS, en su dossier “El futuro del libro español en el
contexto internacional” podemos leer:
“La cuestión clave es el –valor añadido- que la librería oferta al potencial
comprador de libros, que no aportan otros canales u otros establecimientos” 10
A la auténtica librería, desde dentro del mismo sector, se la ataca comercialmente
por diferentes frentes:
Papelerías (no librerías), Kioscos, tiendas diversas (deportes, dietética,
informática, viajes...) que venden libros, etc.
Grandes superficies generales y especializadas
Venta a crédito, APAs, entidades bancarias, etc.
¿Cuáles son nuestras armas de defensa? ¿Cuál puede ser nuestra VENTAJA
COMPETITIVA delante de esos competidores? Si la buscamos, únicamente, dentro del
campo económico-comercial, lo tendremos no imposible, pero sí muy difícil.
El trato personal y directo: también lo tiene la papelería, los kioscos,
las tiendas diversas, etc.
El abaratamiento de costos e infraestructura: muy difícil de
conseguir delante de competidores como los anteriores.
La política de precios (5% de descuento): ese descuento legal, e
incluso otros ilegales, es aplicado de forma más o menos encubierta,
por las Grandes Superficies, APAs, etc.
La promoción y marketing en general: en este tema, la fuerza y
medios de las Grandes Superficies las hace imparables.
El “altruísmo” de APAs, los “libros regalados” de entidades
bancarias, las ventas de libros junto con estanterías, televisores,
9
Joaquín DÍAZ GÓMEZ (1993). “Diseño de estrategias de futuro en la librería”. Conferencia presentada
en las Jornadas de Burgo de Osma (Soria). Noviembre, 1993.
10
DELIBROS (1995). “El futuro del libro español en el contexto internacional”. DELIBROS, noviembre
1995, nº 82. Madrid.
13
CEGAL
cassettes, etc., la venta a crédito... son formas y condiciones que están
fuera del alcance del librero.
Si en el campo puramente económico-comercial lo tenemos tan difícil, por no decir
imposible ¿por qué no buscar nuestra VENTAJA COMPETITIVA en el campo cultural?
¿Por qué no hacer del desarrollo de la vertiente “Cultural Activa” de la librería esa Ventaja
Competitiva? Nuestros competidores (Kioscos, Grandes Superficies, APAs, Crédito, etc.)
van a tener muy difícil poder competir con la librería en este aspecto. Todavía en la
actualidad, la librería tiene un carácter cultural, que esos competidores no tienen, y
que la librería no solamente no debe perder, sino que debe potenciar e intentar sacar
provecho del mismo.
La vertiente “CULTURAL ACTIVA” de la librería debe servir para:
1. Actuar
como VENTAJA COMPETITIVA, que funcione de elemento
diferenciador de la librería respecto de sus competidores:
Proyectando la imagen de la librería en toda la sociedad: como una
empresa que conjuga comercio y cultura. Haciendo que la librería ocupe el
espacio que le corresponde en los medios de comunicación y paliando y
contrarrestando de esa forma el poder e incidencia de las Grandes
Superficies.
Remarcando y poniendo de manifiesto las carencias que otros
competidores nuestros tienen en este campo. La vertiente “Cultural
Activa” es propia de las auténticas librerías y no de otros espacios donde
también se venden libros...
2. Proporcionar
mayor SEGURIDAD Y SOLIDEZ A LA LIBRERÍA,
manteniendo sus clientes, captando otros nuevos e incrementando sus
ventas. El adecuado desarrollo de la vertiente cultural de la librería debe
facilitar la presencia de nuestra “marca” en la mayor cantidad posible de
actos y acontecimientos culturales de nuestro entorno. Estar
“introducido” en el tejido cultural de nuestra ciudad, significa a medio y
largo plazo, mayores ventas para nuestra librería.
3. Contribuir
a seguir JUSTIFICANDO LA EXISTENCIA DEL PRECIO
FIJO DEL LIBRO, como una medida no encaminada al proteccionismo
económico de la librería, sino al proteccionismo cultural del libro (de
todos los libros) para que éste pueda tener una presencia constante y
continuada en las librerías y, que de esta forma, pueda llegar a todos
los potenciales lectores.
Pero no podríamos terminar este punto sobre la visión empresarial y comercial de la
vertiente “Cultural Activa” de la librería sin hablar de los COSTES ECONÓMICOS (los
referidos al esfuerzo y trabajo del librero, ya se suponen...) que este tipo de actividad
conlleva. Ninguna actividad en la librería, del carácter que sea, se hace con coste cero. La
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CEGAL
actividad cultural tampoco, pero es obligación de la librería, abordar esta vertiente con
criterios empresariales, intentando abaratar el máximo posible la cuantía de los recursos
que se dedican. La profesionalidad y habilidad del librero, deberán ir
encaminados a implicar a otros colaboradores del mundo del libro, y de
fuera de él, de forma que los costes se repartan y repercutan en la menor
medida posible sobre las arcas de nuestras librerías.
UNA LABOR CULTURAL DE LA LIBRERÍA, QUE SEA
ACTIVA, CONSTANTE, PLURAL Y CON RESPUESTA
POSITIVA DE LA SOCIEDAD,
SÓLO ES POSIBLE SI ESA LABOR
CULTURAL FORMA PARTE INSEPARABLE
DE LA MISMA LIBRERÍA.
Y ESA UNIÓN SÓLO PERSISTIRÁ,
SI LA LABOR CULTURAL SE ABORDA
DESDE CRITERIOS EMPRESARIALES Y
PROFESIONALES,
QUE CONVIERTAN LA LABOR CULTURAL, EN UN
ACTIVO Y NUNCA EN UNA CARGA PARA LA
LIBRERÍA Y EL LIBRERO.
UNA LABOR CULTURAL CON COSTE
ECONÓMICO PARA LA LIBRERÍA,
TENDENTE A CERO.
OTRAS OPCIONES PUEDEN SER VÁLIDAS Y
RESPETABLES, PERO LA EXPERIENCIA NOS
DEMUESTRA QUE NO SON POTENTES NI
DURADERAS.
15
CEGAL
1.2.3. HACIA UNA NUEVA IMAGEN DEL LIBRERO
En alguno de los puntos anteriores ya hemos insinuado la importancia que tiene
la figura del responsable de la empresa, en este caso, la librería. Desde su formación
personal hasta su propio talante, pasando por el trabajo del día a día, la persona que dirige
una librería, puede imprimir su sello propio, guiando la empresa en un sentido u otro. Esta
claro, que exactamente lo mismo podríamos decir de los responsables de las pequeñas
y medianas empresas en otros sectores.
¿Cuál ha de ser el perfil del librero, para conseguir que su empresa tenga la
imagen de espacio cultural y, además de Agente Cultural? ¿Cuáles serán, pues, las
características del librero como comerciante y empresario cultural?. Algunas de esas
características, brevemente enumeradas, serían:
1. EL LIBRERO COMO "ANIMADOR CULTURAL". El librero no sólo
es vendedor de libros. Desde su propio espacio, su librería, debe irradiar y
provocar actividades e iniciativas culturales. Actividades siempre encaminadas a
superar y "culturizar" el simple hecho comercial de envolver y cobrar el importe
de un libro.
2. EL LIBRERO COMO
VENDEDOR
DE LA "MARCA
CULTURAL" DE LA LIBRERIA EN SU ENTORNO. Es evidente la
importancia de la existencia de una "Marca Cultural" de la librería, existencia
que más allá del propio contenido de la misma, sólo se conseguirá con su
constante presencia en el ámbito de actuación de la librería. El trabajo bien hecho
del librero en este campo, será la garantía de que la "Marca Cultural" de la
librería sea un activo de empresa y no una carga.
3. EL LIBRERO COMO "AZOTE CULTURAL" DE AUTORES,
EDITORES Y DISTRIBUIDORES. Las dificultades, por sabidas, no deben
impedirnos el intentar implicar a todos los estamentos que intervienen en la
comercialización del libro. Una política de "Agente Cultural" de la librería, sin la
colaboración de todos, no es posible.
4. EL LIBRERO COMO "FIGURA CULTURAL" DELANTE
DE INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS. En la promoción
cultural del libro no sólo intervienen los eslabones de la propia cadena comercial,
también están, o deben estar, las instituciones públicas y las empresas y estamentos
privados. El librero deber trabajar para ganarse la imagen de "Figura
Cultural", más allá de su papel puramente comercial. La labor es difícil... pero
necesaria. A estas instituciones y estamentos hay que ir con propuestas elaboradas
y claramente culturales, haciéndoles ver que "en cultura nunca se hace
suficiente", y que es imprescindible la colaboración de todos. Como siempre este
trabajo es cuestión de tiempo, y en el caso público, muchas veces se está a expensas
de la orientación política de cada momento, aunque el trato directo con las
personas responsables, en ocasiones, produce agradables sorpresas... En nuestro
trabajo de animación cultural de los últimos años, lo hemos podido comprobar.
16
CEGAL
5. EL LIBRERO COMO "HACEDOR" DIRECTO DE CULTURA. El
librero trabaja con libros, lee libros, se desenvuelve en el ámbito cultural, y
también puede ser protagonista cultural directo. Escribir libros, escribir sobre
libros, difundir la cultura libresca, participar y colaborar en todos los espacios que
se pueda (publicaciones, revistas y suplementos culturales, congresos, cursos,
encuentros y mesas redondas, intervenciones y colaboraciones en el mundo
educativo, etc.).El librero ha de conseguir el respeto y reconocimiento, delante de
la sociedad en general, de que‚ él no sólo "vive de la cultura", sino que también
"vive EN la cultura". Si el librero consigue ese reconocimiento, habrá dado uno de
los pasos necesarios para caminar hacia la imagen de la librería como Agente
Cultural.
6. EL LIBRERO EMPRESARIO CULTURAL "VOCACIONAL". La
vocación, un tema que ha acompañado siempre al oficio de librero y que lo
seguirá haciendo en el futuro. Empresario, empresario cultural y, además
"vocacional". Por librero vocacional entendemos una persona, que como viene a
explicar nuestro amigo y compañero Carlos Olivares, no ha considerado como
determinante el elegir su profesión basándose en el tema económico. Habiendo
otros sectores económicos mucho más rentables (y a veces con menores exigencias
de esfuerzo y trabajo) se elige la profesión de librero en aras a todo lo que
significa y hay alrededor del libro, el librero de Burgos, Carlos Olivares, lo dice
muy claro y "bonito":
"Yo elegí mi profesión (...). Lo cierto es que en plena madurez, dueño de
mis actos, decidí invertir mis escasos recursos en el negocio al por menor de
libros. (...) En Burgos los libreros vestían chaquetas de escaso porte, sus
automóviles, caso de que los tuvieran, eran del tipo -vigoroso aunque humilde
utilitario-. sus consortes no pertenecían al casino y, además, pasaban las tardes
pasando el trapo del polvo por los estantes del establecimiento. No. Lo cierto es
que no había nada que denotase secretas riquezas en los libreros de mi ciudad. No
pudo, por tanto, ser el legítimo afán enriquecedor el detonante de mi decisión" 11
Como queda claro, a partir del ejemplo de las librerías, el conseguir que una
empresa tenga reconocido el "marchamo de Agente Cultural" es muy difícil y requiere
mucho esfuerzo. Sin pretender hacer un "Superman Cultural" de cada librero, si que es
cierto que las pautas que marcan el camino son las que hemos descrito
anteriormente.
11
Carlos OLIVARES RAMÍREZ (1993). “Libreros por vocación”. CEGAL. Revista informativa al
servicio de la librería, nº 28. Junio 1992. Madrid.
17
CEGAL
1.2.4. LABOR CULTURAL DE LA LIBRERÍA Y
SOCIEDAD CIVIL
La sociedad civil, está ahí. Una afirmación que parece obvia, en el tema que
estamos tratando, no lo es tanto a la hora de ver como se relacionan e interaccionan esa
sociedad civil y la librería como agente cultural.
Teóricamente el librero, la librería, tiene en cuenta esa sociedad civil, pero nos da la
impresión que de forma inadecuada, o al menos, no al nivel y línea que seria necesario.
Nos explicamos. La librería cuando se plantea, y desarrolla su labor cultural, se esfuerza en
organizar y desarrollar iniciativas y actividades que le puedan interesar a esa sociedad
civil, que como decíamos al principio ¡está ahí!.
Pero, precisamente el error, es ese, sólo pensar que ¡está ahí! y, por tanto,
su única función es recibir nuestras propuestas e iniciativas, es decir, esas
actividades que la librería “organizará y que despertarán el máximo interés
y pasión en esa sociedad civil, la cual se volcará de forma irremisible sobre la
librería. Con el consiguiente éxito de la librería que lleva a cabo esta tarea y
este diseño...”
Más allá de la ironía, es evidente, que la práctica nos dice que eso no ocurre.
La mayoría de las veces, la recompensa que recibe la librería a su trabajo cultural es
más bien la indiferencia y la falta de interés de la ciudadanía. El librero, termina por
cansarse y emprender la retirada, teniendo una justificación potente y contundente: la
gente no responde, no vale la pena incentivar la labor cultural desde la librería.
Las grandes superficies del libro, también cometen el mismo error, pero... su
poder de comunicación, sus medios económicos y técnicos, la presencia de sus otros
productos, etc. les permite subsanar, en parte, ese problema.
El mayor error que puede cometer el librero es no darse cuenta que no puede
luchar con las mismas armas que las grandes superficies del libro, o peor todavía,
intentar imitarles en este terreno.
La librería independiente no es una ONG, ni un organismo
público, ni una multinacional del libro con grandes recursos y
poderes diversos... a la hora de abordar el tema cultural
Si la librería intenta actuar como ellas, está haciendo un flaco
favor a la vida cultural de su entorno. Fracasará, y la
sociedad perderá un importante Agente Cultural
18
CEGAL
DE LA MISMA SOCIEDAD CIVIL, la librería ha de extraer los recursos
necesarios para desarrollar su labor cultural y, además, ha de ser la misma sociedad la
que “se crea” la librería como tribuna cultural, como espacio y punto de encuentro
sociocultural, de forma que las propuestas y ofertas, en un porcentaje importante, salgan de
la misma sociedad y busquen a la propia librería.
Es evidente, que hay que empezar. Y es lógico, que la librería no podrá estar quieta
esperando que la sociedad civil la busque... no es eso lo que decimos, sino que.
La librería, ha de propiciar y facilitar el encuentro en su propio espacio,
LA LIBRERÍA HA DE BUSCAR COMPLICIDADES SOCIALES
El caminar de la mano de la Sociedad Civil, no sólo es más operativo, económico y
lógico, sino también nos asegura el éxito, ya que las iniciativas y proyectos desarrollados,
la misma sociedad los interioriza y los hace suyos. Ahí está la clave del éxito en los
diferentes àmbitos: organizativo, económico, de asistencia de público, de
repercusión social y mediática, etc.
DE ESTA FORMA, TODOS GANAN:
LA SOCIEDAD Y LA LIBRERÍA
GRÁFICAMENTE LO DIRÍAMOS ASÍ
(página siguiente)
19
CEGAL
Librerías, que abandonan su
labor cultural, o no la
comienzan
Grandes superficies
LABOR
CULTURAL
LIBRERÍA
SOCIEDAD
C IV IL
Librerías que desarrollan una
labor cultural potente y
constante
LABOR
CULTURAL
LIBRERÍA
SOCIEDAD
CIVIL
20
CEGAL
1.2.5. LIBREROS, DENTRO Y FUERA DE LA
LIBRERÍA. LIBREROS LAS 24 h.
El espacio social-cultural de una librería es su ciudad, su comarca... es decir el
espacio geográfico o virtual donde se desenvuelva su labor comercial. Pero, ese entorno
lo es no sólo en el ámbito físico, sino también en el ámbito cultural en su sentido más
amplio. Allá donde pretenda llegar la librería, traspasando sus puertas, donde tenga
potenciales clientes lectores, es donde debe actuar, también, bajo su óptica cultural.
Librería y librero han de estar presentes e implicados en el tejido social, cultural y
de ocio, en la sociedad civil en general. Su presencia será sinónimo de actividad, de
dinamismo, de Agente Cultural reconocido, y el entramado (información general,
relaciones, publicidad e imagen, etc.) que se irá formando, repercutirá a medio y largo
plazo, en la marcha comercial de su librería, que ha su vez revertirá culturalmente a
la sociedad. Esta línea de trabajo y promoción de la librería, nada tiene que ver con las
estrategias estrictamente publicitarias, que se basan en la creatividad de un publicista y en
el dinero invertido por la librería para ese menester.
Aunque suponga un mayor esfuerzo personal, la línea de llevar la
cultura del libro a toda la sociedad y a sus medios de comunicación,
es mucho más selectiva (no todos pueden hacerlo) que la simple
publicidad, y por ende muchismo más rentable, para el librero y
para la sociedad.
Seguramente el horario del librero no se termina cuando cierra el
establecimiento, o se encuentra fuera de él. Los libreros de las librerías que son Agentes
Culturales, deben actuar como tales allá donde se encuentren. Nosotros no entenderíamos
un librero que fuera de la librería estuviera al margen de la vida cultural de su entorno... Es
evidente que este “trabajo extra” no se hace por imposición, no se hace bajo parámetros
laborales, ese trabajo extra se hace por gusto, por vocación, por placer, pero es evidente
que tiene su vertiente y repercusiones empresariales.
El papel de Agente Cultural deberá estar asumido por el responsable de la librería.
Pero, la librería no se acaba en él, muchas veces la imagen de la librería viene dada
por sus trabajadores. El empresario librero debe dar ejemplo, con sus ideas trabajo e
iniciativas, de que la librería es un espacio y agente cultural. Y lo debe hacer, mediante la
política cultural a desarrollar delante de los clientes y la sociedad, pero también delante de
sus empleados o colaboradores.
O se trata de que cada persona que trabaja en la librería se convierta en un
animador cultural (en el sentido que estamos defendiendo en esta ponencia), pero si de
que todos lleguen a tener la sensibilidad necesaria para transmitir una imagen,
culturalmente adecuada, de la librería. Al igual que los responsables de la librería y sus
colaboradores tienen reuniones periódicas donde se tratan asuntos laborales, de
funcionamiento y organización interna de la librería, también deben tomar cuerpo
reuniones de tipo “cultural” donde haya una información-comunicación entre los diferentes
niveles de la empresa. La “formación cultural” de los trabajadores, será cuestión de tiempo,
al igual que ocurre con su formación en otros aspectos de la librería.
21
CEGAL
“La librería puede ser un agente cultural si sus profesionales actúan como
12
agentes culturales, con amor a su oficio, comprometidos en él”
El librero se ganará el respeto “cultural” de sus colaboradores, mediante el trabajo
con ellos en este campo y sobre todo, actuando éticamente, es decir, siendo Agente
Cultural siempre, no sólo de cara al exterior.
1.3. RESULTADOS DE LA ENCUESTA SOBRE
IDEAS PREVIAS
Al comenzar el presente curso, el primer día, los asistentes
respondieron a las preguntas de una encuesta sobre las ideas previas y los pre
conceptos de los libreros asistentes sobre la vertiente cultural (ver punto 1.1.)
Así pues, a continuación ofrecemos una síntesis del vaciado de las
respuestas efectuadas por los libreros:
(síntesis valorativa)
❏
Los libreros que se han matriculado en el curso de Castelló, pretenden conocer
aspectos nuevos de la librería relacionados con la labor cultural de la misma, y como
poder introducirlos en sus respectivas empresas, 43%. Sólo un 7% habla de la
rentabilidad de esa actividad.
❏
La mayoría (43%) definen la librería como: un lugar donde se venden libros, y,
además, un lugar de referencia cultural dentro de la sociedad (visión de que librería =
comercio + cultura). Un 14% afirman que es un negocio en permanente conflicto
entre “lo que es rentable y lo que nos gustaría que fuese. Un 7% habla de “Empresa
Cultural”
❏
Como competidores principales, los libreros (57%) señalan a las grandes superficies
(por los descuentos, porqué venden de todo, desculturalizan a la sociedad, sólo
betsellers, etc.). En segundo lugar todos ellos con un 21,4% señalan a los kioskospapelerías, la televisión, ordenadores y el mundo audiovisual en general y, por
último, a la incultura y la superficialidad.
12
Pep DURA (1992), op. cit.
22
CEGAL
❏
Los libreros consideran muy negativos, y nada esperanzadores, los índices de lectura
de los españoles según los últimos estudios realizados. La librería debería ayudar y
colaborar a que esos bajos índices de lectura aumentaran.
❏
Un 43% de los libreros afirma que su librería NO puede considerarse un Agente
Cultural Activo. Debido a la falta de personal adecuado, exceso de trabajo, falta de
espacio y medios económicos, etc. Un 50% reconoce, que su librería SI debe ser
considerada (total o en parte) un Agente Cultural Activo.
❏
Una librería para ser un auténtico Agente Cultural Activo debería: Ser un espacio
vivo, donde los clientes se sienten cómodos y pueden participar en las actividades que
se realizan. Un punto de encuentro entre lectores, asociaciones, colegios, etc. Donde
se desarrolle una actividad cultural de carácter regular, en constante relación con los
medios de comunicación. Una programación cultural variada, donde no siempre el
contenido sea las presentaciones literarias. Además, la librería debe ser también un
foco de irradiación cultural: 57% (sólo un 7% habla de la rentabilidad de esa
actividad).
❏
Cuando los libreros piensan en librerías que son Agentes Culturales, mayoritariamente
ponen los ejemplos de: CRISOL, ROBAFABES y FNAC (se prohibió expresamente
nombrar a la librería Babel).
Las razones que se aducen son: Potencial económico, alianzas empresariales,
personal especializado, deseo de superación, inquietud de las personas que trabajan,
especialización en libro infantil, etc.
❏
Los problemas que el librero encuentra a la hora de desarrollar la actividad cultural en
su librería son los siguientes: la financiación, 78%; La falta de tiempo, 50%; La falta
de personal capaz de organizarlas, 43%; La falta de espacio, 36%; No creerse
capaces de llevarlo a cabo. Miedo al fracaso (36%); En provincias, escaso apoyo de
las editoriales, 28,6%; No saber como rentabilizarlas, 21,4%; No poder realizar la
difusión adecuada de las mismas actividades, 7%)
❏
Todos los libreros coinciden: en su ciudad se realizan gran cantidad de actos y
actividades culturales. Organismos oficiales, Bancos y Cajas de Ahorro, Diarios y
Centros de enseñanza son los más habituales. La mayoría piensa que es casi imposible
hacerse un “hueco” entre la gran oferta cultural ya existente.
❏
Las ventajas-beneficios que los libreros le ven al desarrollo de la actividad cultural en
las librerías son: Ser referencia de la ciudad, ganando en imagen y prestigio, gracias al
“plus añadido” que supone y que puede conllevar un aumento de ventas, 78%;
Difusión y conocimiento de la librería, 28%; Satisfacción personal, 21%; NO,
compensa, ni tiene ventajas, 21%.
❏
Sólo un 36% de los libreros reconoce que los medios de comunicación se interesan
por las actividades culturales que realizan. El 50%, afirma que no se hacen eco de las
mismas (sólo sí las presentaciones son con grandes autores cuentas con la cobertura
adecuada. En las grandes ciudades ni eso).
23
CEGAL
❏
Delante de la posibilidad de realizar una programación continuada y regular a lo largo
del año, con el objetivo de poder alcanzar un número importante de actividades por
semana, los libreros enumeran los siguientes problemas: Falta de recursos económicos
y humanos, 28,6%; La propia organización de la librería, 21,4%; La falta de espacio
en la propia librería, 14%; La falta de asistencia del público, 14%; Nula respuesta de
los medios de comunicación, 14%.
❏
Cuando se le plantea al librero como puede seguir difundiendo la “marca cultural” de
su librería fuera del propio espacio físico de la empresa, la respuesta se concentra
mayoritariamente (40% aproximadamente en los dos casos) en dos líneas: 1.
Colaborando y participando en actividades que se realicen en otros lugares
(universidad, entidades culturales, nuevas tecnologías, etc.) y, 2. NO SABE, NO
CONTESTA.
24
CEGAL
2. UN CASO PRÁCTICO:
BABEL, UN AGENTE CULTURAL
2.1. PRECEDENTE: FARISTOL, 82 y
BABEL, 92
Primera fase del proyecto: Faristol Llibres, 1982
Faristol Llibres es una pequeña librería que sólo trabaja el fondo editorial en
catalán. Se trata de una librería que abrió sus puertas al público en 1982, y desde el mismo
día de su apertura siempre ha sido, algo más que una librería. En su inicio (el País
Valenciano, todavía no disponía de Estatuto de
Autonomía) la enseñanza del valenciano en el
sistema educativo todavía no estaba reglada, el
fondo editorial existente en nuestra lengua era
ridículo si lo comparamos con el actual, y las
reticencias de algunos sectores de la población
hacia libros escritos en catalán eran a veces
demasiado vehementes. En ese contexto
Faristol recibió, por una parte una acogida
general muy positiva, aunque algunas minorías
se han encargado de poner trabas en el camino
de esta empresa (pintadas, amenazas de
bomba, sellado de puertas, rotura de cristales,
etc.).
PREMIO
CONCEDIDO
A
LA
LIBRERÍA FARISTOL POR SUS
MÁS DE 15 AÑOS APOYANDO LA
DIFUSIÓN DEL LIBRO Y LA
CULTURA AUTÓCTONA
Durante todos estos años Faristol
siempre ha impulsado, incentivado y
colaborado en todos los aspectos culturales
relacionados con nuestra lengua, literatura,
historia, etc. En sus instalaciones se ha
efectuado cursos de valenciano para personas
25
CEGAL
adultas, la presencia de autores ha sido una constante en esta librería, sus responsables se
han desplazado en multitud de ocasiones a centros de enseñanza, asociaciones vecinales,
ayuntamientos, etc. para con su presencia hacer llegar el libro en catalán a todos los
estamentos posibles. Dia del Llibre, Semana del Llibre en català, 9 d’Octubre (Fiesta
Nacional del País Valencià) siempre ha sido motivo para que Faristol organizara
exposiciones monográficas de libros, programas culturales en los medios de comunicación,
etc.
El pasado año 1998, Faristol Llibres recibió el premio a la Entidad o persona que
más había destacado en el trabajo y defensa de la lengua catalana, premio otorgado por
la Associació Josep Climent de Castellón.
Es evidente (aunque el campo de actuación sea el de la cultura valenciana) que
Faristol Llibres ha destacado en Castellón por ser no sólo una librería, sino también,
o mejor al mismo tiempo, un foco de cultura, un agente cultural que ha contribuido a
la difusión e incremento de la presencia del libro y cultura valenciana.
No queremos extendernos más en este punto, el cual hemos traído a colación
porque es el antecedente inicial de lo que hoy es Babel, y también del trabajo y líneas
que desarrollamos actualmente las personas implicadas que tuvimos nuestros comienzos
como libreros en aquel ya lejano 1982.
Segunda fase del proyecto: Babel, 1992
En la calle Herrero nº 6, nació Babel en el año 92. Se trataba de la primera librería
de Castellón con pretensión de incorporar una visión moderna y actual de la venta del
libro al por menor. Los grandes escaparates, la luz, la amplitud, la informática, la
información periódica por correo, etc. hacían su aparición, por primera vez en nuestra
ciudad, de la mano de Babel.
Cuando comenzamos con la marca Babel, una librería general (y no especializada
como Faristol) teníamos muy claro que nuestro oficio era el de libreros, pero que este
gran oficio nos debía permitir ser también animadores y agitadores culturales. Agentes
Culturales no sólo en el terreno literario, sino en toda la acepción del término cultura.
Después de casi 6 años en este primer domicilio, la valoración que hacemos es muy
positiva: Ayudamos a trazar nuevos horizontes en el mundo del libro en nuestra
ciudad, que de forma muy esquemática nos atreveríamos a resumir en:
La librería no tiene por que perder el tren de la modernidad.
El libro no es patrimonio de las minorías
Las librerías no son templos, más bien plazas públicas.
Libro y nuevas tecnologías no están reñidas, son aliados.
El librero no sólo es un vendedor de libros. La librería puede actuar como
Agente Cultural de la sociedad donde se ubica
Los autores, los noveles y los consagrados, pasan por la librería cuando está
se mueve, es activa y trabaja en la promoción de la lectura y el libro.
En Castellón, es viable una librería grande y de estas características.
26
CEGAL
Pero, durante esa primera época de Babel, también cometimos errores, o mejor
dicho, no pudimos conseguir objetivos, que si bien teníamos en la cabeza (e incluso nos
atrevíamos a escribir en forma de ponencias, comunicaciones...) no podíamos desarrollar
debido a:
Falta de espacio adecuado: insuficiente y mal diseñado
Falta de recursos humanos.
Aunque visto con perspectiva temporal, el auténtico problema puede que estuviera
en nosotros mismos. Nos explicamos. Aunque teóricamente lo teníamos claro, no nos
dábamos cuenta que disponíamos de los elementos adecuados para lanzarnos al modelo de
librería que queríamos. El tópico del círculo vicioso una vez más hacía su aparición,
también en este tema, y conseguía anular nuestra capacidad de decisión:
Para realizar una labor cultural de autentico Agente Cultural desde la librería, nos
hacía falta recursos económicos, técnicos y humanos. Para poder disponer de esos elementos,
obligatoriamente, necesitábamos un volumen de ventas más elevado. Al mismo tiempo,
comercialmente, necesitábamos ese incremento de facturación.
Como siempre en estos casos, para nuestra propia tranquilidad, teníamos el caso
resuelto:
¡No se podía hacer nada, nosotros no éramos culpables,
lo era la sociedad que lee poco y gasta menos en libros !
Con todo, la filosofía de Babel estaba clara, la librería nacía con la voluntad de ser
mucho más que una simple
expendeduría de libros. La labor
cultural desarrollada durante los 6
años que Babel estuvo ubicada en
este primer emplazamiento (C/
Herrero, 6) fue muy importante y
valorada por nuestros clientes y
conciudadanos.
Presentaciones
literarias, campañas de animación a
la lectura para los más jóvenes (con
implicación directa de centros
educativos, bibliotecas y medios de
comunicación –prensa, radio y TV
local-) charlas, sobre temas
diversos (a veces realizadas fuera
VISTA DE LA ANTIGUA BABEL
de la librería), proyectos editoriales
y culturales en general e iniciados en la misma librería.
27
CEGAL
2.2. REPENSAR LA LIBRERÍA: BASES
DEL NUEVO PROYECTO 13
2.2.1. GANAR LA REFERENCIA EN CASTELLO
La nueva etapa que pretende poner en marcha Babel, -justo cuando cumple cinco
años desde que abrió sus puertas en Castelló y cuando se plantea cambiar de ubicación-,
debe tener en cuenta algunas de las actividades que son consustanciales en el devenir
cotidiano de otras librerías de las más importantes ciudades europeas y españolas, y
que giran alrededor del mundo del libro y la difusión de las ideas. La implantación de
establecimientos como la FNAC14 en nuestro país, con una gran programación de
actividades, las propias de la cadena española CRISOL, o la reciente presentación del
espacio “Ámbito Cultural” en los centros de El CORTE INGLÉS 15, nos hace pensar que,
a nuestro nivel, de población mediana, el público ya percibe Babel como la librería
que representa este papel en la ciudad-comarca (más de 250.000 habitantes).
Pero así como la imagen de Babel siempre se ha asociado a la de estas “grandes
superficies” del libro, -a través de la asociación de la logo-marca con la idea de cadena
comercial fuerte-, sería bueno no dejar de avanzar en la dirección que estas nos
marcan en el campo de la promoción mediante la difusión cultural. Por la experiencia
acumulada en los últimos años, cualquier proyecto de sociedad avanzada, -culta y abierta-,
cuenta ya con la librería como un escenario para la necesaria representación cívica, y
gracias a la consolidación de esta referencia para la ciudad, el compromiso ahora puede ser
aún mayor.
Uno de los signos más positivos del Castelló de final de siglo es el hecho que
algunos sectores y personas han mostrado propuestas de modernización y proyección
exterior, -organizada o individualmente-, al margen de la estructura política y
administrativa. Esta ha sido la recuperación lenta, que nos ha permitido rehacer un
mínimo tejido intelectual y unos circuitos de intercambio en el ámbito valenciano y
español. Este hecho, tan importante para la normalización de la cultura como instrumento
del progreso, había sido truncado trágicamente por la Guerra Civil, segando así una antigua
tradición local de humanistas, “lletraferits” y hombres de ciencia. La posición de capital
hace que Castelló fuera, antes del 36, i sea, ahora con la democracia y la autonomía
restablecidas, capaz de impulsar muchas de las potencialidades propias de su sociedad.
Pero este carácter de centro, provincial y diocesano, puede representar a menudo
un factor contrario a los propios movimientos sociales, por el excesivo protagonismo que
13
Estos contenidos son parte de los documentos de reflexión sobre la librería Babel, elaborados por los
nosotros mismos como documentos de trabajo, y en algunos casos documentos para presentar en
diferentes ámbitos.
14
FNAC. Ejemplo de gran superficie donde “conviven” libros, discos, aparatos de TV, música... pero
donde no olvidan el reservar un espacio específico para actividades culturales.
15
El CORTE INGLÉS. Ejemplo de gran superficie generalista, donde los libros representan, en cuanto a
facturación, una parte “insignificante” de su volumen total de ventas, pero que también ha organizado su
propio espacio cultural y de debate.
28
CEGAL
tienen las instituciones públicas frente a la empresa privada. Un hecho, que a veces
deja al margen a los ciudadanos, y los reduce al rol de simples espectadores. Con todo, los
esfuerzos para superar la etapa anterior que se han hecho desde el ámbito asociativo han
posibilitado ya, el rearme de la sociedad civil, ante algunas actitudes que aún pudieran
recordarnos un pasado poco participativo. En el horizonte inmediato, hay que tener
presente, que la ciudad celebrará el año 2002 el 750 aniversario de su fundación, o
traslado, y este será el mejor momento para oír las reflexiones de todos, en este caso
inexorablemente unidas a los actos de celebración del cambio de milenio en todo el
mundo.
El escenario, no puede ser más propicio para impulsar el debate desde Babel
entre los agentes cívicos, y convertir este foro en un auténtico hervidero de cultura,
opinión y pensamiento.
Dicho con otras palabras:
Crear la referencia en Castelló, y, lo que es más importante,
hacerlo desde la propia sociedad, para la sociedad.
.
2.2.2. FÒRUM BABEL: LA TRIBUNA NECESARIA
La representación de cualquier tipo de debate abierto precisa hoy en día, de la
transmisión de las ideas a través de los medios de comunicación. La nuestra, es una
ciudad que podríamos mal llamar de “provincias”, donde la capacidad de convocatoria de
las entidades culturales y asociativas es ciertamente limitada, y donde la importancia de
los diarios, las radios y las televisiones locales se multiplica a la hora de abordar con
éxito cualquier tipo de acto cívico. Las variables, pues, que hemos de conjugar
correctamente son:
➫ Entidades implicadas.
➫ Actividad a desarrollar.
➫ Emplazamiento de la misma.
➫ Difusión mediática.
Si hacemos caso a McLuhan, el mensaje es el medio, pero no será menos cierto
que el lugar donde se produce la noticia forma parte del medio y es también, pues,
mensaje. Los media quieren, en esta dirección, ser los focos de las noticias que publican
generándolas, convocando así a los actores públicos en las tertulias radiofónicas o en sus
clubes; “Tribuna de Barcelona”, en el caso de El Periódico de Catalunya, “Club Diario”,
en el caso de Levante-EMV, etc., o en los centros de prensa cuando se trata de los colegios
de periodistas.
La nueva Babel, para seguir íntimamente ligada al mundo de la cultura, -lo hace
ya con las presentaciones literarias-, se ha dotado de un espacio físico que le permitirá
reforzar su papel de referente generador de opiniones.
29
CEGAL
También nos referimos al rol, -más amplio, si se quiere-, de liderar todo el sector
sociocultural que ha apoyado, de alguna manera en estos cinco primeros años, Babel, y que
ven la librería como el “crisol” desde donde se puede expresar opiniones, manifestar ideas
y provocar el debate público. En la ciudad necesitamos este marco: el FÒRUMBABEL,
independiente y pluralista, que recupere la mejor tradición de aquel Castelló, dicho
liberal, superador del localismo y con vocación de intervenir en todos los ámbitos del
conocimiento humano.
FÒRUMBABEL deberá ser la tribuna de Castelló. Mediante mesas redondas,
tertulias, conferencias, conciertos, actos sociales, actividades educativas, etc. nuestra
tribuna abordará la realidad local y comarcal, los temas de actualidad, y también toda una
serie de problemáticas que tienen su epicentro allende de nuestras tierras. Una tribuna, que
tendrá como máximas ineludibles:
➫ PLURALIDAD Y DIVERSIDAD:
de temas, opiniones, personas e
instituciones...
➫ RESPETO A TODAS LAS IDEOLOGÍAS Y POSICIONES y
posturas democráticamente expresadas.
➫ PENSAMIENTO DIVERGENTE
expresado a través del diálogo y la
libertad de expresión consagrados en la Constitución.
Una dinámica de trabajo, que exigirá una COORDINACIÓN PROFESIONAL,
que sea capaz de poner en contacto a todas las personas y estamentos relacionados con
cada uno de los temas a tratar. Una coordinación que se basará en criterios de equidad en
la composición de las mesas, y de interés y actualidad, en cuanto a los contenidos a
elegir. Pero también, una coordinación en el ámbito interno, es decir, que sea capaz de
“ligar”, o mejor, conseguir que sean el mismo “cuerpo”, la vertiente cultural y la vertiente
comercial.
2.2.3. NUESTRO OBJETIVO: UNA EMPRESA
RENTABLE
Los cambios, que se producen a nuestro alrededor, los cambios de todo tipo que
afectan al libro, y a su comercio, nos exige abordar el futuro de la librería con nuevos
planteamientos. En nuestro sector, el precio no es un elemento diferenciador. La situación
de “exclusivas” mediante la cual funciona la mayor parte del sector de la distribución,
tampoco permite introducir elementos de calidad específicos en cuanto a la rapidez del
servicio. La uniformización y concentración en las mismas manos editoriales, de los títulos
y autores más leídos, favorece la uniformidad de los escaparates y mesas de todas las
librerías. Las escasas, y rutinarias, fórmulas financieras entre las que se relacionan entre sí
proveedores y libreros, no dejan opción a muchos alardes...
Nuestro sector, es uno de los más complicados a la hora de ofrecer a sus empresas,
las librerías, líneas empresariales de diferenciación. En el mundo de las librerías es muy
difícil diferenciarse de la competencia, es decir, ofrecer “ventajas” al consumidor a la hora
de visitar nuestra librería.
30
CEGAL
Por otra parte, a diferencia de otros sectores económicos, que tienen un mercado
potencial del cien por cien, la librería partimos con un claro, y pesado, “déficit de
mercado”. No toda la población lee. La mitad, no leen libros, prensa, revistas... en todo el
año. De los que leen, muchos lo hacen de forma esporádica, muy de tarde en tarde. Con
este panorama podemos pensar:
A. El escaso mercado de lectores, la creciente competencia de las grandes
superficies del libro y la espectacular oferta de ocio existente hoy en día,
pueden hacer inviable la existencia de librerías independientes de fondo.
B. Con todo, la competencia no es ni muchísimo menos tan feroz como en otros
sectores comerciales. El mercado de lectores tiene un campo enorme para
crecer. Aunque se lee poco, nunca se ha leído tanto como ahora. Trabajemos
para que el libro y la librería consigan su parte propia en el “gran pastel” del
ocio.
Desde Babel, nos inclinamos por la última opción, y para conseguir esos objetivos,
nuestro proyecto de librería y nuestro modelo es el de LIBRERÍA CULTURAL. Con la
experiencia acumulada en los 20 años que llevamos de libreros (en català y castellano) en
nuestra ciudad, hemos llegado a la conclusión que una librería que sea una EMPRESA
CULTURAL, una librería que ofrezca servicios culturales al mismo tiempo que vende
libros, es un proyecto empresarial viable. Un proyecto empresarial rentable y líder en el
sector dentro de nuestra demarcación geográfica.
Así pues, el cambio de ubicación de Babel, de la calle Herrero a su actual
emplazamiento, está condicionado, o mejor viene determinado por la fuerte apuesta por el
modelo de Librería Cultural. Nuestro objetivo, aumentar ventas y consolidarnos como
líderes en la venta del libro en nuestra ciudad.
La elección de las nuevas instalaciones, su diseño y distribución, su decoración, etc.
todo gira entorno al HECHO CULTURAL DE LA LIBRERÍA. La apuesta empresarial,
tanto en dinero, recursos humanos y técnicos, actividad comercial, política de
comunicación... se dirige de forma clara y contundente hacia la obtención de LA MARCA
CULTURAL PARA BABEL. Una marca, que en parte ya teníamos, pero de forma muy
heterea, y sin orientación y criterios empresariales.
2.3. BABEL 2000: EMPRESA CULTURAL.
PROYECTO EMPRESARIAL DIFERENCIADO
31
CEGAL
2.3.1. NUESTRA DIFERENCIA COMPETITIVA:
FORUM BABEL
CARACTERÍSTICAS, ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN
La librería Babel de Castelló no se entendería si no tuviera su Forum Babel. Si
un visitante de nuestra ciudad preguntara dónde está y como es Babel, seguro que la
respuesta podría ser parecida a la siguiente:
“Sí, al lado de la plaza Fadrell. Es una librería muy grande donde se hacen
muchas actividades culturales”
INFORMACIÓN SOBRE LA LABOR CULTURAL DE BABEL.
Babel, en Castelló es más que una librería. Babel, es un punto de encuentro cultural,
una tribuna social, un agente cultural,
Babel, en Castelló es una marca cultural
Forum Babel es nuestro buque insignia, nuestra diferencia competitiva
Para explicar llo
oss ffu
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me
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de
e F
Fo
orru
um
m B
Ba
ab
be
ell, hemos de tener en
cuenta los siguientes aspectos:
32
CEGAL
1. FFiilloossooffííaa ccllaarraa:: c
cu
ullttu
urra
a yy sso
oc
ciie
ed
da
ad
d (ya lo tratamos en diferentes puntos
de este trabajo)
2. E
Essppaacciioo ddee FFoorruum
mB
Baabbeell iin
ntte
eg
grra
ad
do
o eenn llaa lliibbrreerrííaa..
33.. E
Essppaacciioo ccuullttuurraall p
po
olliivva
alle
en
ntte
e..
Aggeennddaa m
meennssuuaall (más de 15
4. Programación sociocultural plural. A
actos/mes)
5. P
Prro
offe
essiio
on
na
alliizza
ac
ciió
ón
n de la actividad cultural:
- Personal especializado responsable del área cultural.
- Personal de librería concienciado e implicado..
- Patrocinio externo.
- Medios técnicos necesarios: monitor internet, TV, cámaras
vídeo, cámaras foto, 5 micros mesa y otros inalámbricos, megafonía
general y por zonas, proyector y pantalla, etc.
2. E
Essppaacciioo ddee FFoorruum
mB
Baabbeell iinntteeggrraaddoo eenn llaa lliibbrreerrííaa: El diseño
arquitectónico de nuestra librería se hizo teniendo como punto central, el
espacio del forum, aunque lo que íbamos a abrir era una librería, no fueron
estanterías, mostradores, espacios para novedades y libros de impulso, etc.
los aspectos que determinaron la arquitectura de Babel.
Babel tiene más de 100 m2 de su superficie dedicados, casi en
exclusividad, al desarrollo de su labor cultural. Pero, además, desde una gran
parte de la librería (incluso desde la planta superior que se asoma en forma de
balcón de más de 20 metros de longitud), gracias a la disposición del mobiliario
y ubicación del espacio de Forum Babel, son visibles las actividades que allí se
realizan. Un espacio donde sin mayor problema instalamos normalmente
alrededor de 75 sillas, y con un aforo de alrededor de 250 personas en total,
con perfecta visibilidad para seguir los actos.
Pero, si tuviéramos que resaltar algún aspecto específico de nuestro
espacio cultural, lo haríamos diciendo que su mayor valor lo consigue, porque
se trata de un ESPACIO I TEGRADO en la arquitectura y vida de la librería.
A diferencia de los salones de actos de instituciones y organismos, o de las
grandes superficies del libro, donde suelen estar separados, cuando no
escondidos o aislados, del espacio donde se “consumen libros”, nuestro forum
es un espacio abierto y diáfano que invita a mirar, escuchar y curiosear la
actividad que se lleva a cabo. Seguramente, parte de nuestro éxito en lo que
hace a la continua oferta que nos llega ofreciéndonos actos y actividades para
realizar, se basa en esa “frescura del espacio”.
3. EEssppaacciioo ccuullttuurraall ppoolliivvaalleennttee: el resto del espacio cultural de nuestra
librería, que no es el que podríamos denominar estrictamente del forum, es un
espacio polivalente, ya que según las necesidades se utiliza de forma distinta.
Un espacio que está compuesto por las siguientes partes:
Espacio de Forum Babel, propiamente dicho: espacio central de todas
las actividades que se realizan en Babel. Compuesto, por una parte por
33
CEGAL
la mesa de oradores, con capacidad para 5 ó 6 personas, con sus micros
de mesa correspondientes, y por la otra del espacio reservado a los
asistentes a los actos, con capacidad para unas 55 sillas. Enfrente
mismo, la escalera principal a la planta superior (cuando hay acto, se
desvía a los clientes por la segunda escalera, para evitar molestias) sirve,
cuando el acto es masivo, de grada improvisada para asistentes y
cámaras de TV.
Espacio “libros electrónicos-actuaciones música” (adjunto al anterior
y en un nivel superior): un espacio que en horario puramente comercial,
alberga estanterías de libros electrónicos, pero que cuando hay una
actividad pasa a ser tribuna para asistentes sentados con capacidad para
unas 20 sillas, en ocasiones, e incluso también sirve de escenario para
los intérpretes en las actuaciones musicales.
Espacio “sala de lectura-sala de exposición-sala piano” (adjunto al
anterior y en un nivel superior): aunque lo denominamos sala, se trata de
un espacio abierto, para uso de sala de lectura (con sus sillones para
sentarse) y sala de exposiciones de pintura, fotografía o escultura en
horario comercial. Se utiliza también como escenario para tocar el
piano (que está situado de forma permanente) o incluso también otros
instrumentos, cuando la actuación así lo requiere.
Espacio “sala de reuniones, tertulias y ruedas de prensa” (adjunta a
la anterior y en un nivel superior): El último espacio, este si que es una
sala, comunica con los anteriores y como ya hemos indicado se utiliza
para actos de formato pequeño, como ruedas de prensa, reuniones de
grupos de trabajo y tertulias.
LOS CUATRO ESPACIOS
ESTÁ E DIFERE TES IVELES ASCE DE TES
4. P
Prrooggrraam
maacciióónn ssoocciiooccuullttuurraall pplluurraall.. A
Aggeennddaa m
meennssuuaall:: Éste
es un punto muy importante. Muchas veces se manejan tópicos que todo el
mundo acepta, y que no nos damos cuenta que son la antesala de perder la
perspectiva idónea para llevar a buen puerto el trabajo que estamos realizando:
FORUM BABEL, NO ES SÓLO UN FORO LITERARIO: Uno de
los errores más generalizados entre las librerías que intentan llevar a
cabo una labor cultural importante es el de caer en la “trama” de que,
por ser librería, esa labor consiste (casi de forma exclusiva) en una labor
literaria, es decir, presentaciones de libros, firma de autores, tertulias
sobre autores y libros, actos de animación a la lectura, etc. Por
supuesto, esos actos deben de tener cabida, pero no en exclusividad.
uestro foro, nos lo hemos planteado, y así lo estamos haciendo,
como un foro más social. Pensamos que con ese perfil, incluso
ayudamos e incentivamos más el mismo libro y la lectura. Por una parte,
la librería tiene un fondo editorial que abarca cualquier área del saber,
así es que hagamos el acto que hagamos, siempre se puede acompañar
34
CEGAL
de bibliografía relacionada con el mismo. Por otra parte, está
comprobado que una vez has conseguido traer a la gente a la librería,
todos son potenciales consumidores de libros, y no necesariamente del
tema que sé esta presentando. Por último, y siempre bajo la filosofía de
que la cultura es comunicación, y que la librería-libro-librero han de
estar presentes en los máximos niveles e instancias posibles, hay que
reconocer que una oferta sociocultural es mucho más POTE TE y
penetra de forma más incisiva en los medios de comunicación social
que otra estrictamente literaria.
FORUM BABEL, ES UN FORO PLURAL: y no se trata de una frase
hecha, es una auténtica realidad (una de las claves del éxito) que nos ha
permitido ser vistos por nuestros conciudadanos como una tribuna
verdaderamente abierta. Forum Babel, es plural desde tres vértices
distintos:
➲ IDEOLÓGICO: en nuestro forum tienen cabida todas las
ideologías y sensibilidades que están dentro del marco
democrático y de respeto a los derechos humanos. Por eso
Babel, no se identifica con ningún movimiento ni corriente
política partidista e intentamos que los actos y actividades en
general sean una muestra de la propia pluralidad existente en la
sociedad.
➲ DIVERSIDAD TEMÁTICA: una pluralidad que también
entendemos desde la vertiente de la variedad y diversidad
temática. Forum Babel, ofrece una programación mensual
variada, donde se desarrollan temas que van desde la ecología, a
la religión, pasando por la política, el deporte, la economía, la
música, la pintura, la educación-pedagogía, la solidaridad, el
teatro, etc. Una diversidad mediante la cual buscamos el poder
llegar a tipos y grupos sociales bien distintos, queremos crear
flujos de gente diversa que se acerque a la programación
cultural de Babel, queremos conseguir flujos de gente, que de
forma constante, se acerque y tenga contacto con el libro.
➲ MEDIOS DE COMUNICACIÓN: pluralidad que también se ve
reflejada en nuestras apariciones, casi diarias, en la prensa
escrita, radio y televisión local. Una pluralidad que agradecen y
valoran estos mismos medios, y que tiene como consecuencia su
interés por todo aquello que se desarrolla en Forum Babel.
FORUM BABEL, REALIZA MÁS DE 15 ACTOS MENSUALES:
aunque empezamos con la voluntad y objetivo de realizar 2 actividades
por semana, la propia marcha del forum, y debido a la respuesta de la
sociedad castellonense, ese objetivo inicial se ha visto sobrepasado
de forma ostensible. Actualmente estamos realizando una media
superior a los 15 actos por mes (lo cual supone que estadísticamente,
35
CEGAL
nunca pasan dos días seguidos sin algún acto en el forum). Sin querer
cargar las tintas en el aspecto cuantitativo de la labor cultural, es bien
cierto que el número y regularidad de las actividades llevadas a cabo,
imprimen un sello característico en la línea de considerarnos como una
tribuna cultural fundamental e importante dentro de la ciudad, Una
tribuna, que según nuestros conciudadanos, no puede obviarse a la hora
de conocer la vida cultural y social de Castelló. Una programación
regular, que sólo es posible gracias a que es la misma sociedad civil la
que está interesada en desarrollar todas esas actividades, de otra
forma (de arriba abajo, ver esquema del punto A.2 Labor cultural de la
librería y sociedad civil) no sería posible.
FORUM BABEL, PUBLICA UNA AGENDA MENSUAL CON SU
PROGRAMACIÓN: Si la calidad y regularidad en la labor cultural de
Babel son importantes, no lo es menos el vehículo práctico que el
AGENDAS FORUM BABEL
forum utiliza para dar a conocer su programación. La Agenda Cultural
de nuestra librería se edita todos los meses, con un formato sencillo pero
muy operativo (bajo la idea de agenda de bolsillo, fácil de transportar y
consultar), y que según el mes o las necesidades aumenta una hoja más
para dar cabida al contenido que en ese momento necesitamos
comunicar. Cada mes Babel edita 44..000000 eejjeem
mppllaarreess de su
agenda cultural, los cuales se distribuyen de la siguiente forma:
36
CEGAL
❐
❐
AGENDAS FORUM
2.500 ejemplares se
distribuyen mediante
el mailing mensual
de la librería
dirigidos a la base de
datos propia de
clientes que han
pedido recibir dicha
información
500 ejemplares se
distribuyen, según
cantidad pedida, a
diferentes instituciones
y organismos públicos
y privados.
1.000 ejemplares se
distribuyen, en mano,
en la misma librería y a veces también para entregar a los responsables de alguna de
las actividades anunciadas y que quieren hacer su propia distribución.
❐
5. P
Prrooffeessiioonnaalliizzaacciióónn ddee llaa aaccttiivviiddaadd ccuullttuurraall ddee llaa lliibbrreerrííaa:
bajo el concepto de profesionalización de la actividad cultural de la librería,
nos estamos refiriendo a dar un paso más allá del voluntarismoromanticismo cultural que muchas veces es leí motive de esta actividad en
las librerías españolas. Nuestra crítica a esa forma de realizar la labor cultural,
no va dirigida a las personas que la hacen y que parten de unos presupuestos
muy loables, sino más bien a su falta de resultados, ya que como hemos dicho
en anteriores puntos, finalmente esa labor muere por cansancio del librero y
costos excesivos que la librería no puede soportar...
Babel está llevando a cabo una labor cultural que es beneficiosa para todos
los implicados: “GA:A” LA SOCIEDAD DE CASTELLÓ Y “GA:A”
BABEL, esta premisa nos asegura el interés por las dos partes de continuar con
ese trabajo, y que no sea flor de un día. Para poder desarrollar una
programación cultural desde Babel en estas condiciones nos hemos dotado de
una estructura y objetivos que pasamos a detallar:
Personal especializado responsable del Forum Babel:
desarrollar una actividad cultural esporádica, exclusivamente literaria y
sin unos objetivos a largo plazo, seguramente, no necesite de una
estructura propia. Este no es el caso de Forum Babel, por eso
empezamos por contratar a una persona (el coordinador del Forum
Babel) que es el responsable de la organización de todo el forum. Una
persona con un curriculum y una práctica que demuestran sus
conocimientos en campos como, la cultura, el arte, la publicidad, el
marketing, la comunicación periodística, etc. Una persona que al mismo
tiempo se encarga de todos los temas referentes a la imagen corporativa
de la librería así como de otros asuntos relacionados directa o
37
CEGAL
indirectamente con la labor cultural de Babel. También dedica parte de
su tiempo a la labor cultural del forum, el propio gerente de la
librería, un trabajo en las áreas de discusión y preparación de las
actividades junto con el coordinador del forum mediante reuniones
diarias a primera hora de la mañana y representación y asistencia a la
mayoría de las actividades y actos que se realizan. Por último, una
persona de administración, dedica parte de su jornada de trabajo a
las tareas relacionadas con el forum, es decir, teléfono-fax-e mail,
cartelería, facturas, etc.
Personal de librería concienciado e implicado: con el personal
citado en el apartado anterior, el especializado en el forum, nuestra labor
cultural no se podría llevar a término si no contáramos con la
colaboración e implicación de todo el personal que trabaja en la librería.
Esto es así en un triple aspecto: Por una parte, el propio gerente, no
podría dedicar parte de su tiempo y esfuerzo a la labor cultural si detrás
(o mejor a su lado) no contara con el equipo humano de Babel que
asume las labores propias de la librería, llevando a término el precepto
empresarial de “delegar tareas y responsabilidades”; Por otra parte, ese
mismo personal asume también tareas y responsabilidades
relacionadas directamente con la programación cultural de Babel:
puesta a punto de megafonía, manejo de las cámaras de fotografiar y
vídeo, envío por Internet a los medios de comunicación, archivos
fotográficos, prensa y vídeo, “intendencia actos” (canapés, dulces, agua,
vino, etc.), confección de los programas de mano en las audiciones
musicales, adecuación de la zona de forum para desarrollar la actividad
(sillas, monitores, rótulos patrocinador, etc.). Y por último, una
implicación de carácter general que supone el disponer de un personal
concienciado sobre la labor cultural que realiza la librería, y que la
misma no es un añadido, sino parte inseparable de Babel y que, por
tanto, eso supone la necesidad de su colaboración también por lo que
hace a su interés, trato con las personas implicadas en los actos, actitud
cultural particular abierta, etc.
Patrocinio externo de Forum Babel: la labor cultural de Babel,
en ningún momento supone una carga económica para la librería.
Como ya hemos dicho anteriormente, ni somos una ONG ni una
institución pública, somos una empresa y como tal hemos de actuar.
38
CEGAL
Una de nuestras aportaciones a la cultura de nuestra ciudad es el conseguir
que nuestra labor en ese campo este asentada en unos cimiento sólidos que
permitan su desarrollo y aportación sociocultural a largo plazo
Y para conseguirlo hemos de buscar las fórmulas para que
económicamente, la actividad cultural de Babel se autofinancie y, por
tanto, su costo económico sea de cero pesetas. En Babel, la formula que
estamos utilizando es la del patrocinio externo del forum.
(en el punto 3, “¿Cómo financiar la labor cultural de la librería?”
se desarrolla con mayor profusión este tema)
Medios técnicos necesarios para desarrollar las actividades
de Forum Babel: Si bien son imprescindible para nuestro forum los
aspectos mencionados anteriormente, no hay que olvidar tampoco, la
importancia que tiene para su adecuado y completo desarrollo disponer
de los medios técnicos necesarios. De forma breve pasamos a detallar los
medios con los que trabajamos en el Forum Babel:
❐
Equipo megafonía: 5 micrófonos de mesa y 2 inalámbricos.
Cajas de sonido directo para los periodistas. Equipos de
grabación: 1 cámara fija, graba los actos celebrados en la mesaforum. Cámara portátil (digital) graba momentos específicos,
ambientes y actividad fuera de la mesa.
❐
Equipos de fotografía: una cámara de fotografiar para la
captación de los diferentes tiempos y acciones de los actos. Una
cámara digital, para registrar imágenes de los componentes de la
mesa.
❐
Equipos de reproducción: 5 televisores situados en el escaparate
de la librería, donde se reproducen de forma constante los actos
celebrados el mes anterior (vídeo resumen de cada mes). 2
televisores en el interior de la librería, que también pasan las
mismas imágenes. Durante los actos, estos televisores reproducen
la actividad que se está desarrollando.
❐
Envío de las fotografías digitales por Internet: las fotografías
de los protagonistas son enviadas a los tres periódicos de la
ciudad, simultaneamente a la realización de la actividad.
❐
Monitor 35 pulgadas: televisor-ordenador de pantalla grande,
que situado en la mesa del forum, sirve como pantalla
anunciadora del acto a realizar, y también, como monitor para las
demostraciones de páginas web, CD ROM, videos...
❐
Proyector diapositivas y pantalla: para los actos que necesitan
de estos medios.
Se trata de ser autosuficientes técnicamente, y de poner a disposición de los
responsables de cada acto, los medios que necesitan para que sus
actividades e iniciativas tengan la dignidad suficiente en este campo.
39
CEGAL
2.3.2.
EVALUACIÓN Y
FORUM
BABEL
LIBRERÍA BABEL
REPERCUSIONES DE
EN
LA
EMPRESA
2.3.2.1. DATOS FORUM BABEL EN 1999
FORUM BABEL, PROGRAMACIÓN 1999
TIPOS
DE
ACTO
Nº
PÚBLICO
(MEDIA)
ACTOS
PRESENTACIÓN
DE LIBROS
ARTE:
43
95
Exposiciones, Música,
teatro, danza...
34
70
POLÍTICA
5
60
ECONÓMIA
4
55
SOCIEDAD, CULTURA
24
145
RELIGIÓN
3
40
RUEDAS DE PRENSA
6
-----
PRESENTACIÓN
REVISTAS
4
30
MEDIO AMBIENTE
6
65
8
60
5
55
7
50
EDUCACIÓN
PEDAGOGÍA
PSICOLOGÍA
NUEVAS
TECNOLOGÍAS
DIVERSOS
CIFRAS TOTALES
DATOS GLOBALES
IMPACTOS
PRENSA
ESCRITA
TOTAL
ACTOS
EN 1999
Media
Más de
Más de
Más de
65
300
PÚBLICO
(MEDIA)
personas
por acto
16
impactos en prensa
en 1999
150
actos en 1999
PÚBLICO ASISTENTE FORUM BABEL 1999
más de
16
10.000
personas
En el Dossier de Prensa sólo incluimos las informaciones donde la actividad que hemos realizado en
Forum Babel, va acompañada de foto, o aparece la referencia en el mismo titular de la noticia.
Durante el año 1999, los actos de Forum Babel han sido recogidos unas 150 veces más, de forma menor:
con referencia en el interior del contenido de la noticia, en las agendas de los periódicos anunciando las
actividades del día siguiente, etc.
40
CEGAL
LOS DOMINGOS MÚSICA EN VIVO
Mención especial necesita la actividad cultural los domingos. Desde octubre de
1998, Babel abre también los domingos. Siempre dentro de nuestra filosofía de ser más que
un simple “comercio del libro”, y trabajar esa diferencia a partir de la labor cultural, los
domingos ofrecemos pequeños conciertos de música, recuperando así la clásica tradición
que asocia DOMINGOS MAÑANA Y MÚSICA, en parques, templetes, plazas. y ahora
también en la librería Babel. Teniendo en cuenta, que no todos los domingos hay concierto
(vamos aumentando la periodicidad), la estadística de la música en domingo, durante el
año 1999 sería la siguiente:
EN BABEL,
LOS DOMINGOS MÚSICA EN VIVO
FECHA
ASSITEN.
PÚBLICO
TIPO DE MÚSICA
Nº TOTAL
DE ACTOS
(Media final)
10-I-99
17-I-99
14-II-99
28-II-99
21-III-99
25-IV-99
16-V-99
23-V-99
30-V-99
Violonchelo (Dúo)
Guitarra clásica (solista)
Piano (solista)
Guitarra flamenca
Música Sacra. Coral
Piano (solista)
Piano (colectiva)
Piano y clarinetes
6-VI-99
20-VI-99
27-VI-99
12-IX-99
Piano y poesía
Coral
Piano (colectiva)
Violín, piano, fagot...
3-X-99
17-X-99
Guitarra flamenca
Canto (soprano, mezo, tenor,
barítono y barítono bajo) y piano
Música popular (dolçaina y
Piano
y
complementario.
piano
(solistas de varios instrumentos)
31-X-99
percusión)
14-XI-99
28-XI-99
12-XII-99
Guitarra clásica
Música Celta
Flamenco. Villancicos
Media de personas/acto
55
19
CIFRAS TOTALTES
PÚBLICO ASISTENTE
DOMINGOS MÚSICA EN VIVO , 1999.
más de
1.000 personas
41
CEGAL
Las mañanas de los domingos, Babel, recupera la música
OTA: LA APERTURA DE LA LIBRERÍA LOS DOMINGOS, SE HACE DENTRO
DE LA LEGALIDAD VIGENTE, QUE AL PAÍS VALENCIÀ, VINE
REGLAMENTADA POR:
La ley 8/1997, de 9 de diciembre, de la Generalitat Valenciana,
de Horarios Comerciales de la Comunidad Valenciana (97/12521)
QUE PERMITE LA APERTURA TODOS LOS DOMINGOS EN AQUELLOS
ESTABLECIMIENTOS QUE SE DEDICAN A LA INDUSTRIA Y OCIO
CULTURAL
42
CEGAL
CARTEL ANUNCIADOR DE LAS ACTUACIONES
43
CEGAL
2.3.2.2. ASPECTOS COMERCIALES
A continuación relacionamos algunos datos sobre los porcentajes de la facturación
de Babel. En primer lugar comparamos la facturación total del año 1997 (último en la
antigua ubicación de la librería en la calle Herrero, y sin contar con Forum Babel, aunque
si que se realizaban actividades culturales) con la de los años 1998 y 1999, cuando ya
estamos en el actual emplazamiento y desarrollamos plenamente nuestra vertiente cultural
mediante el Forum Babel.
En segundo lugar, también detallamos los porcentajes de las ventas comparadas en
el espacio de tiempo que va de las 19,30 a las 21 h. de cada día. La comparación se hace
para ver las diferencias entre los días que hay actividad cultural y los que no. También
desglosamos los porcentajes comparativos según el tipo de acto cultural realizado.
SSeerr A
Aggeennttee C
Cuullttuurraall A
Accttiivvoo,, ddeebbee iinnfflluuiirr ppoossiittiivvaam
meennttee eenn llaass aarrccaass ddee llaa
lliibbrreerrííaa.. Como se puede apreciar los números confirman que la labor cultural realizada,
supone un claro beneficio para la empresa, también desde el punto estrictamente
económico:
F
FO
OR
RU
UM
MB
BA
AB
BE
EL
L
N
NO
OS
SH
HA
AC
CE
EV
VE
EN
ND
DE
ER
RM
MÁ
ÁS
SL
LIIB
BR
RO
OS
S
FACTURACIÓN BABEL
COMPARACIÓN 1997, 98 Y 99
1997
1998
1999
SIN FORUM
1er. Trimestre
CARACTERISTICAS
-----
SIN FORUM
Con textos:
primaria,
secundaria y
universidad
CON FORUM
(EN FASE INICIAL)
resto año
-----
10 DIAS LIBRERÍA
CERRADA
todo el año
-----
Texto: sin primaria
-----
Textos: sin primaria
+
9,3
%
(QUE EN 1997)
CON FORUM
+
19,5
%
(QUE EN 1998)
44
CEGAL
Cajas realizadas en Babel
d e s d e la s 1 9 ,3 0 a la 2 1 h .
RESPECTO A LOS DÌAS
SIN ACTO CULTURAL
1998-1999 y 2000
(sólo enero y febrero)
DÍAS CON ACTO CULTURAL
Presentación libro
(local/nacional)
+67%
(estatal)
Acto
socio
cultural
+52%
+20%
Presentación
libro
+4 3 %
FORUM BABEL
NOS HACE VENDER MÁS LIBROS
P
PO
OR
RQ
QU
UÉ
ÉA
AT
TR
RA
AE
EH
HA
AC
CIIA
AL
LA
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LIIB
BR
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RÍÍA
A
A
AM
MU
UC
CH
HA
AS
SP
PE
ER
RS
SO
ON
NA
AS
S
Un ejemplo de un acto celebrado en
Forum Babel, recogido en los tres
diarios de la ciudad, el mismo día.
45
CEGAL
2.3.2.3. IMAGEN Y PROYECCIÓN
SOCIAL
Ser Agente Cultural Activo, como ya hemos
dicho, no es hacer de vez en cuando alguna
presentación literaria. Ser Agente Cultural Activo,
debe repercutir positivamente en la imagen y
proyección social de la librería.
SSee ttrraattaa ddee uunn ssaallttoo ccuuaalliittaattiivvoo. El ser un
Agente Cultural Activo conlleva cerrar, todos los
meses, una programación cultural propia. Una
programación que no tiene un número fijo de
actividades, pero que según nuestra experiencia no
debería ser inferior a 2 actividades/semana. La librería,
para ser considerada como un punto de encuentro
cultural es necesario que su programación tenga
continuidad, regularidad y un mínimo de actos y
actividades. Es fundamental que la librería exporte
su marca cultural. Es necesario que la librería se
mantenga en el universo mediático de su ciudadcomarca. Para mantenerse, no es suficiente hacer
presentaciones literarias de vez en cuando...
Un ejemplo de diario, que
recoge tres actos de Forum
Babel, el mismo día
A
A bbaabbeell,, ssuu ffoorruum
m,, llee ppeerrm
miittee
m
maanntteenneerr uunnaa pprreesseenncciiaa ddee ffoorrm
maa rreegguullaarr
yy ccoonnttiinnuuaa eenn llooss m
e
d
i
o
s
d
e
c
o
m
medios de comuunniiccaacciióónn::
Babel
1999
Alcaldesa de Ocotal (Nicaragua)
Más de 200 apariciones, en titular o
fotografía, en la prensa escrita. Otras
150 apariciones menores, en el interior
de artículos y noticias. Además de
cotidiana referencia en las respectivas
agendas culturales de los periódicos.
Amplia cobertura en las 4 TV locales, con aparición en informativos, programas
culturales, magazins... A veces se trata de cortes de la actividad realizada, pero en otras
se trata de la emisión integra de la actividad realizada en Babel, cuando no de la
grabación en directo desde la misma librería de programas diversos.
46
CEGAL
Amplia cobertura en las emisoras locales-comarcales de radio. Información sobre
los actos que realiza Forum Babel, entrevistas con los protagonistas de los actos,
entrevistas con los responsables del forum...
Habitual aparición en publicaciones periódicas como revistas culturales, gratuitos,
fancines, etc.
Gracias al reconocimiento en el ámbito estatal de la labor cultural realizada por la
librería Babel, con la concesión del
1r. PREMIO NACIONAL A LA LABOR CULTURAL DE
LAS LIBRERÍAS ESPAÑOLAS, 1999
nuestra librería ha vuelto a ser
noticia, noticia cultural tanto a nivel
local-comarcal, como en el ámbito
de toda España
(VER EL DOSSIER DE
PRE SA ESCRITA SOBRE DICHO
PREMIO)
Además de los medios de
comunicación de masas hay que
tener en cuenta que la proyección
social de la marca también se
consigue con la comunicación
directa a los consumidores de
cultura. Forum Babel gracias a su
programación cultural tiene el
pretexto adecuado para mantener una
47
CEGAL
comunicación constante con sus clientes y personas en general interesadas por la cultura.
Una comunicación que supera el marco del comercio-libro, para adentrarse en el del
comercio-cultura. La edición de 4.000 agendas mensuales de Forum Babel – Caixa
Rural Castelló, más las 20.000/mes que edita el ayuntamiento de la ciudad y que se
distribuyen entre las dependencias del propio consistorio, el Campus Universitario, las
oficinas bancarias de Bancaixa y Caixa Rural Castelló, la librería Babel y otros muchos
espacios, hace posible la permanente presencia de nuestra librería en ámbitos diversos, no
sólo los culturales y educativos17.
FORUM BABEL
NOS HACE VENDER MÁS LIBROS
P
PO
OR
RQ
QU
UÉ
ÉN
NO
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SP
PE
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R
P
PR
RE
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NT
TE
ES
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EN
NT
TO
OD
DO
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TEATRO, PERFORMANCES, DANZA... TAMBIÉN EN BABEL
VISITA DIDÁCTICA GUIADA A BABEL
17
Mención a parte, se trata de otro tema, aunque los objetivos son los mismos, es la implicación de Babel en
agrupaciones de libreros como por ejemplo el GRUPO 10. LIBRERÍAS DE CALIDAD, e incluso otras
como LIBRERÍAS L, que aunque de forma tangencial también tratan el tema de la imagen.
48
CEGAL
ROSA MONTERO, NOS HABLÓ DE SU LITERARURA
2.3.2.4. ASPECTOS EMPRESARIALES
En el aspecto empresarial en general, se ve influido por la actividad que desarrolla
una Librería Cultural, nosotros nos vamos a centrar en dos de esos campos en los cuales la
influencia es muy clara.
Seguramente uno de los aspectos empresariales de Babel, que más ha notado la
influencia que ejerce el modelo de Librería Cultural ha sido todo lo relacionado con los:
Recursos humanos. Si el tema del personal de librería, ya es complejo
en sí mismo, la Librería Cultural viene a añadir “nuevos retos” en ese campo tan difícil e
importante en el comercio del libro. Una completa y adecuada formación del personal,
es imprescindible en la Librería Cultural. Más si cabe, que en cualquier otro modelo
posible. Ese es el objetivo, la meta. La realidad cotidiana, es más realista y nos dice que es
“el camino por donde hay que avanzar”, aquí si que hay grados y niveles... cuanto mayor
sea el grado de consecución o acercamiento a la meta, mejor será el resultado. Es evidente.
Contar con un completo y homogéneo equipo de trabajo, y dentro de él, con un
núcleo firme, unido y que sepa asumir su rol de vanguardia, y de liderazgo es el
vehículo necesario para no pararse en medio del camino. En Babel, la presencia y
actividad del forum ha influido y condicionado de forma determinante la política
empresarial referida a los recursos humanos. Las 11/12 personas que trabajamos en Babel
participamos de una u otra forma de la actividad del forum. El trabajo del personal de una
librería “convencional” se ve fuertemente afectado y modificado en el modelo de Librería
Cultural. A las características del perfil habitual de un trabajador-a de librería (sala de
ventas, almacén, administración, gerencia...) hay que “remarcarle, insistirle con más fuerza
en algunos aspectos” y, además, hay que añadirle nuevas exigencias, aptitudes y actitudes
que no son necesarias en otros casos.
El movimiento de gente, su diversidad, motivos por los que se acerca a la librería,
demandas que conlleva, etc. exigen del personal de la sala de ventas de Babel niveles de
49
CEGAL
conocimiento, coordinación y actitudes que superan en mucho a las que serían necesarias si
nuestra librería no contará con el forum. Además de los clientes habituales de la librería, en
Babel, en el día a día, nuestro personal debe relacionarse con: periodistas, fotógrafos,
cámaras, conferenciantes, pintores, escultores, actores..., políticos, docentes, empresarios,
representantes de movimientos ciudadanos, público de los actos, etc. Una relación no como
lectores, que esa es la habitual en todas las librerías, sino como participantes-implicados de
alguna forma en las actividades y actos que se desarrollan en el Forum Babel.
A todo eso hay que añadir:
Trabajo con los medios de comunicación en el ámbito de proporcionar bibliografía,
reseñas, participar en entrevistas y programas culturales, etc.; Agilidad física y mental en la
preparación del espacio cultural según las necesidades del acto; conocimientos,
predisposición y manejo de equipos de megafonía, equipos fotográficos, equipos de vídeo;
conocimientos informáticos para navegar por Internet; buen gusto y rapidez en preparar
las mesas para los comensales; atención personalizada a los protagonistas del acto en los
momentos anteriores al mismo; disponibilidad para utilizar tiempo personal y poder seguir
cumplimentando a los “actores” fuera del horario y la librería...
El personal de almacén y administración de Babel, no puede estar al margen de
toda esa actividad. Los mensajes e información que llegan a través del teléfono, fax y email, relacionada con la vertiente cultural de Babel, son numrosos y contantes. Todos los
días, todos los meses. La coordinación para difundir dicha información exige trabajo y
constancia. Pero, además, la información también la genera el propio forum. Nuevamente
los medios de comunicación y nuestro personal de almacén y administración, han de
ponerse al servicio de su difusión.
A todo eso hay que añadir:
El mailing mensual (4.000 agendas), alguno de extraordinario; el trabajo sobre los
diferentes archivos para mantenerlos al día: fotográfico, vídeo y prensa; el trabajo de
administración sobre todas las facturas, recibos, talones... que produce la actividad del
forum; Movimiento extra de libros que conlleva también la actividad cultural.
Todavía hay más trabajos relacionados con la vertiente cultural de Babel, y que son
responsabilidad de las personas que trabajamos en la librería, sólo como muestra,
enumeramos dos de ellos que por su importancia requieren un esfuerzo y dedicación muy
importantes:
-
-
Patrocinio de Forum Babel: aunque este tema lo tratamos en otro
punto, sólo decir que la búsqueda y mantenimiento de un patrocinador
para las actividades culturales es un arduo y complejo trabajo que
requiere mucho tiempo y esfuerzo.
La relación con los medios de comunicación social (que
también tratamos en otro punto), no se limita a realizar las actividades y
los medios las cubren... Facilitar el trabajo de los medios, mantener un
permanente contacto con ellos, saber “presentarles” los temas de forma
atractiva, en el momento exacto y a las personas adecuadas, es otra tarea
que no todos saben ni pueden hacer.
50
CEGAL
El otro aspecto evidente sobre el cual ejerce una influencia determinante nuestro
forum es el:
Tema financiero de la empresa. Como ya hemos dicho varias
veces la vertiente cultural de una librería, el ser una Librería Cultural no puede, no debe ser
nunca una carga financiera para la empresa. Este tema lo desarrollamos en el punto
siguiente (el nª 4) donde tratamos sobre el patrocinio de la actividad cultural de Babel.
Como siempre, el día a día, nos demuestra que no todo se puede conseguir de
inmediato, pero es evidente que este es otro de esos caminos que nos llevan a la meta, y no
hay otro... Necesariamente ha de ser el camino de la no-carga económica sobre las finanzas
de la librería.
Antes de acabar este apartado de las influencias de la actividad cultural también en
el aspecto estrictamente empresarial, queremos hacer una breve mención a dos o tres
aspectos que aunque sin una importancia determinante para la marcha de nuestra librería, si
que nos reafirman en nuestras ideas y proyectos siempre dentro de la línea de la Librería
Cultural.
➲ Babel es una sociedad limitada con una base social muy amplia y repartida.
Hace unos meses, para abordar los cambios que queríamos introducir en la librería
(mejoras y cambios de las instalaciones, compra de la librería Faristol, ampliación y
adecuación del espacio necesario para acoger el fondo editorial de dicha librería,
apertura de BBL. LibrOferta, nuestra nueva librería de ocasión, etc.) planteamos
una importante ampliación de capital. Un tema duro, y estrictamente empresarial.
La receptividad de la gente a la cual nos dirigimos, ha superado todas nuestras
previsiones, hasta el punto de que ha habido mucha gente que no ha podido adquirir
su participación, porque no había suficientes... Pues bien, el denominador común de
la decisión tomada por la gran mayoría de esos nuevos socios no ha sido las
excelencias de nuestros balances y estados de cuentas, sino LA LABOR
CULTURAL QUE ESTAMOS DESARROLLANDO DESDE FORUM BABEL,
con la cual se identifican y les apetece implicarse.
➲ De un tiempo a esta parte, cosa que no nos había ocurrido en todos los años que
llevamos de libreros, los requerimientos a nuestra librería para acudir y participar
en foros empresariales, donde la inmensa mayoría son grandes empresas, y nunca
relacionadas con el mundo de la cultura, empiezan a ser bastante habitual. Nos
dicen que somos “una empresa importante”, no nos convocan por ser una “gran
librería”, sino porque somos una empresa a tener en cuenta... y lo curioso es que
todo se debe a nuestra marca de Librería Cultural, a la “presencia socio cultural”
que hemos conseguido consolidar en nuestra ciudad.
➲ A principios del presente año, en su tercera edición, el periódico Mediterráneo
(el de mayor tirada de la provincia) convocó los premios “Empresa del año”. A
estos premios se concurre por nominación. Nominaciones que determina un jurado
compuesto para la ocasión. A las empresas se les comunica con posterioridad si
aceptan dicha nominación. Este año Babel ha sido nominada para concursar a ese
51
CEGAL
premio de “Empresa del Año” y que tiene carácter provincial. Las empresas
nominadas han sido 30, todas grandes empresas con grandes facturaciones, la
mayoría del sector industrial, y en concreto del azulejo y la cerámica. Fallado el
premio, Babel no lo gano, aunque pasamos el último corte donde sólo quedaron 10
empresas. Babel, sus propietarios, responsables y trabajadores estamos orgullosos
que piensen en nosotros también como empresa. Nuevamente tenemos la sensación
que no nos han nominado porque hayamos aumentado en miles de millones nuestra
facturación, ni que hayamos invertido una afortuna en I+D, ni... es obvio que lo han
hecho por nuestra GESTIÓ: EMPRESARIAL Y PROFESIO:AL DEL HECHO
CULTURAL.
52
CEGAL
3.
¿CÓMO FINANCIAR LA
LABOR CULTURAL DE LA
LIBRERÍA?
3.1. COSTO BRUTO DE FORUM BABEL
Por deferencia a nuestro patrocinador, y por la discreción necesaria cuando se habla
del dinero de terceros, en el desarrollo de este punto sobre los costos de Forum Babel y de
su patrocinio lo haremos trabajando con porcentajes.
Después de 2 años de funcionamiento de nuestro forum, estamos en disposición de
saber cual es el costo real del desarrollo de la vertiente cultural de la librería Babel.
Cuando utilizamos la expresión costo bruto nos estamos refiriéndonos a: todos y cada
uno de los capítulos relacionados directa o indirectamente con Forum Babel, y sin
tener en cuenta el incremento de facturación que propicia esta actividad a la propia
librería. A continuación os enumeramos las partidas presupuestarias consideradas18:
❏
❏
❏
❏
❏
❏
❏
❏
❏
❏
Recursos humanos: nómina del coordinador del forum; parte proporcional
de la nómina de las siguientes personas: 50% de un administrativo, 40% del
gerente, 25% de la encargada de la sala de ventas; honorarios del profesional
de fotografía y vídeo.
Viajes por temas relacionados con la programación del forum
Gastos relacionados con los autores
Importe de los vinos de honor realizados en los actos y de las comidas de
trabajo con los protagonistas de los mismos.
Mailing propios del forum: correos, sobres y sellos, papel, ensobrado...
Gastos de imprenta y material de oficina
Material de fotografía: revelado, álbum, pilas y baterías, etc.
Material de vídeo: cintas, fundas, baterías, pilas...
Materiales de impresora: tinta y cintas, papel...
Gastos de cartelería, encuadernación y fotocopias
18
En este apartado de costes no contemplamos el “valor económico y comercial” del espacio que se dedica
a la actividad cultural de la librería.
53
CEGAL
❏
❏
❏
❏
❏
❏
Parte proporcional de la factura de teléfono, fax, e-mail
Equipo informático: sobre los equipos utilizados para forum directamente +
la parte proporcional de utilización de todo el equipo de la librería.
Mantenimientos: televisores forum, monitor forum, cámara fija de vídeo,
cámara digital, cámara fotográfica convencional, cámara digital, megafonía,
etc.
Alquiler de equipos y aparatos diversos para el desarrollo de las
actividades culturales: proyector de transparencias, opacos, diapositivas,
pantalla, etc.
Parte proporcional de las facturas de luz y limpieza de la librería
Importe de los obsequios entregados a lo largo del desarrollo de la
programación cultural: intérpretes musicales, presentadores, visitas didácticas
guiadas, etc.
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Ahora bien, este porcentaje sólo es significativo para Babel, ya que la inversión en
actividad cultural de la librería no es proporcional al volumen de facturación, más bien al
contrario:
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Así pues entre la horquilla posible que nosotros consideramos como Librería
Cultural, mínimo 8 actos/mes y “máximo” 30/mes, y aplicando ese margen a los
diferentes tamaños de las librerías, en cuanto a su facturación, llegamos a la conclusión
siguiente:
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nd
de
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Por desgracia también en este tema, como en todos los que afectan a las finanzas de
la librería, al pequeño todo le cuesta más... Y esta “injusticia” nos la volvemos a encontrar
de forma contundente en cuanto al tema del espacio a dedicar a la actividad cultural:
B
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54
CEGAL
Pero, nuevamente nos encontramos que la relación superficie total/superficie
cultural no es válida para generalizarse, porque hay un mínimo de espacio que es
imprescindible dedicar, independientemente de las dimensiones de la librería:
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3
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A muchas librerías pequeñas o medianas, les puede resultar imposible dedicar el
espacio suficiente y adecuado a la actividad cultural, se debería pensar en fórmulas
alternativas, sólo en el ámbito de enumeración constatamos las siguientes:
-
Creación-utilización de espacios polivalentes.
Elegir/especializarse en una tipología de actos culturales.
Utilización de televisores en la librería.
Realizar la actividad cultural fuera de la propia librería.
3.2. COSTO TENDENTE A CERO PARA
LA LIBRERÍA BABEL.
Aunque lo hemos repetido varias veces, lo volvemos a hacer, cuando se habla de la
Librería Cultural se debe pensar en ese modelo como una fórmula para vender más libros,
para incrementar nuestra facturación. Nunca debe entenderse como una carga, ni por
supuesto lo debe ser. Hacemos este recordatorio porque en estos puntos en los que
hablamos de costes económicos de la actividad cultural, pueden hacernos perder el norte,
pensando en esa inversión...
No debemos olvidar, que si la actividad cultural (según el modelo de Librería
Cultural que defendemos en este trabajo) no reporta beneficios económicos y de imagen,
no debería hacerse (desde un punto de vista de empresa)
Con todo, y precisamente aplicando parámetros empresariales, aun constatando que
la vertiente cultural incrementa nuestras ventas,
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Bajo esa filosofía desde el principio tuvimos claro que debíamos buscar la
colaboración externa para nuestra actividad cultural. Forum Babel necesitaba un
patrocinador. Nuestro patrocinador es
55
CEGAL
CAIXA RURAL CASTELLÓ
Que se hace cargo del 7
75
5%
% del costo bruto
de Forum Babel – Caixa Rural Castelló
Sobre el tema del patrocinador externo de las Librerías Culturales queremos
pararnos en los siguientes temas:
Encontrar el patrocinador adecuado: Acertar en este tema,
seguramente es la parte más difícil de todas. Es difícil, muy difícil encontrar
patrocinador para una librería. Lo primero que debe tener claro el librero es que se ha
de presentar con un buen proyecto bajo del brazo. Pero, antes incluso, debería
plantearse hacia que sector, y que perfil de patrocinador necesita, o está en disposición
de poder acceder.
Uno de los errores que se suele cometer en esta fase de elección es el de apuntar
demasiado alto. No por más poderoso y pudiente, el potencial patrocinador nos
responderá afirmativamente. Incluso, nos atreveríamos a decir, que a veces es más un
problema que una ventaja. Como siempre, hay que estudiar el contexto y las
posibilidades que ofrece para tener más probabilidades de acertar.
En Babel, sólo lo hemos intentado con Caixa Rural Castelló y acertamos a la primera.
¿Suerte? Nuestra elección vino condicionada por nuestro propio contexto socioeconómico-cultural, el de la ciudad de Castelló, y el papel que jugaba la caja en el
mismo. También por la actitud ante Babel, demostrada por esta Caja en temas de
financiación puramente empresarial. Y por último, el criterio determinante que nos
decidió a hacerles llegar la propuesta fue:
Que el centro de decisión del banco está en la propia ciudad, que las personas con
las cuales tratabamos el tema, eran las personas que tomarían la decisión final.
Las cajas rurales tienen un ámbito local, así pues para Caixa Rural Castelló que sólo
actúa en Castellón ciudad, Babel es una empresa importante, no es un desconocido ni
un simple número o cuenta bancaria.
En este terreno, no hay leyes fijas, seguramente las normas a seguir serán en cada caso
diferentes.
Prestaciones y contrapartidas que puede ofrecer la
librería a su patrocinador: Es obvio que el interés del patrocinador se
fundamenta en conseguir prestaciones que sean beneficiosas a sus pretensiones. Como
debe ser. Hemos de insistir en la dificultad que tiene el moverse en este campo de los
patrocinios, sobre todo en el caso que estamos tratando. Lo “normal” es que las
grandes empresas, los bancos, las instituciones públicas, patrocinen, colaboren o
ayuden económicamente a asociaciones, organismos, ONG, etc. que se dedican a
56
CEGAL
fomentar y estimular la cultura. Su denominador común es que NO SON
ENTIDADES LUCRATIVAS, NO SON EMPRESAS. Lo que no es habitual en
nuestro país es lo que estamos haciendo, y proponiendo desde Babel, es decir, que
UNA EMPRESA PATROCINE OTRA EMPRESA, que una entidad (banco) lucrativa
patrocine otra entidad también lucrativa (la librería). El hecho de la falta de costumbre
en este sistema que nosotros estamos desarrollando, añade complicaciones y
problemas a los ya existente en este campo tan competitivo. Cuando una empresa
patrocina a otra empresa, los niveles de exigencia del patrocinador aumentan
muchísimo respecto a los sistemas tradicionales del patrocinio de empresa a entidad
NO lucrativa.
Desde Babel, nos esforzamos al máximo para conseguir alcanzar los objetivos
propuestos en el acuerdo del patrocinio. La valoración que hacemos desde Forum Babel –
Caixa Rural Castelló de la experiencia desarrollada en el último año 1999 es sumamente
positiva. Hemos sobrepasado de forma espectacular las previsiones y acuerdos tomados.
Forum Babel-Caixa Rural Castelló ha aumentado de forma ostensible el número de actos
previstos, al mismo tiempo que se han mejorado muchas de las iniciativas previstas, por
otra parte hemos desarrollado nuevas actividades y líneas de trabajo y actuación NO
previstas en el acuerdo inicial. La repercusión social que ha tenido Forum Babel, y por
ende su patrocinador, es motivo de admiración en
toda la ciudad. Mediante acuerdos anuales, la
librería y la entidad bancaria van manteniendo su
relación comercial-cultural.
A continuación enunciamos algunas de las
prestaciones que Babel ofrece a su patrocinador:
1. Bolsas comerciales de
Babel: las bolsas de nuestra
librería han incorporado en
una de sus caras el logo de
Forum Babel – Caixa Rural
Castelló. También en este
tema
hemos
intentado
mantener la coherencia de
empresa cultural que siempre
intentamos
que
nos
caracterice. Y una vez más
hemos
encontrado
la
compresión y apoyo de la
entidad
financiera.
En
nuestras bolsas no hacemos
publicidad del banco como
tal, sino que la hacemos de
la tribuna cultural del
forum, y dentro de esa tribuna de las entidades responsables, Babel
y Caixa Rural Castelló.
57
CEGAL
2. Rotulación de Forum Babel: Todo el espacio físico de Babel dedicada a la
actividad cultural (Forum, espacio música, sala de lectura, sala de reuniones y ruedas de
prensa) cuenta con la presencia del patrocinador. En la misma línea que explicábamos en el
punto anterior, siempre desde la idea de “publicidad cultural”, la marca conjunta del
forum tiene una presencia permanente en la mesa de actos y en la mesa de reuniones, y de
forma puntual en los demás espacios.
3. Agenda cultural propia: como ya hemos explicado todos los meses Babel publica
4.000 ejemplares de su agenda cultural, con la programación prevista (más de 15
actos/mes) y otras informaciones de interés para los clientes y lectores en general. En esa
agenda, en posición predominante figuran los logos de Babel y Caixa Rural Castelló.
4. Agenda cultural municipal: 20.000 agendas que cada mes se distribuyen por
toda la ciudad y donde al lado de las otras tres entidades coordinadoras, también aparecen
el logo de Forum Babel – Caixa Rural Castelló. Este es un ejemplo práctico donde se
puede ver que Babel ofrece a su patrocinador, no sólo presencia en la misma librería, sino
también en líneas indirectas donde intervienen terceros. La Caixa no hubiera podido entrar
en la coordinación de la Agenda Municipal Cultural, sino hubiera sido a través de Babel y
su Forum, los inspiradores de la idea de la Agenda Cultural Municipal.
5. Impacto en prensa, publicidad blanca: raro es el día en que en alguno de los
tres diarios castellonenses (Mediterráneo, Levante de Castellón, El Mundo. Castellón al
Día) no aparece la noticia de la actividad realizada en el forum. Una noticia, acompañada
de una fotografía donde este presente nuestro patrocinador.
Es curioso, pero esta entidad bancaria aparece en prensa, gracias a su colaboración en
Forum Babel, muchas más veces de lo que lo hace por todas sus otras actividades
(financieras, culturales, sociales, etc.). Unas apariciones en prensa, tanto para la Caixa
como para Babel, dentro del marco de lo que se denomina “publicidad blanca”, una
publicidad que no depende del dinero invertido en la misma, sino del contenido de la
noticia. Forum Babel no hace publicidad, las actividades del forum son anunciadas y son
cubiertas por los medios por su calidad, oportunidad, etc., y porque no decirlo, porque
nuestro forum se ha hecho un nombre importante dentro del panorama cultural
castellonense.
A parte, estaría la presencia de las actividades del forum en la radio y TV local,
una presencia regular y que nos sirve para llegar a públicos y segmentos de población
diversos.
6.
Actividades
monográficas: sólo a
título de ejemplo queremos
citar la campaña solidaria
de DONA UN LIBRO.
REGALA FUTURO. Se
trata de una campaña de
recogida de libros (desde el
23 de Abril, hasta el 31 de
diciembre)
para
la
biblioteca de Ocotal, pueblo del departamento nicaragüense de Nuevas Segovias,
58
CEGAL
devastado por el huracán Mitch. Una vez ya lanzada la campaña, y después de unos meses
de funcionamiento, hemos incorporado a la Caixa Rural Castelló en la misma. Una
incorporación que en la práctica a supuesto: por un lado la recogida de libros en cada una
de las sucursales que el banco tiene en la ciudad, por otro lado reforzar la imagen de
colaboración y ayuda al tercer mundo por parte de la Caixa. uevamente del brazo del
Babel, nuestro patrocinador, camina junto a nosotros en una iniciativa, en este caso
solidaria, que sobrepasa el propio marco del Forum. Más de 8 toneladas de libros, la
presencia en Babel de Sergio Ramirez ex vicepresidente sandinista de Nicaragua, y de la
alcaldesa del propio pueblo de Ocotal...
Con todo, el trabajo conjunto que Caixa Rural Castelló y Forum Babel estamos
llevando a cabo, tiene un trasfondo que va más allá del aspecto puramente economicista.
Por eso, desde Babel tenemos muy claro, que la entidad financiera participa en el
patrocinio de nuestro forum porque se trata de una tribuna cultural y social con unas
líneas claras de pluralidad y calidad.
7. Premio a la Librería Cultural de España 1999, CEGAL-MEC: con la
concesión de este importante premio, nuestra librería y su patrocinador del brazo, han
adquirido una notoriedad y prestigio muy difícil de igualar en el futuro. Caixa Rural
Castelló, se ha convertido en el patrocinador de la librería ganadora del premio en el
ámbito estatal. Su apuesta cultural de patrocinio, se confirma que estaba bien pensada y
decidida. Babel en todas sus intervenciones en TV (local, autonómica y estatal: se hizo
íntegramente el programa “LOS LIBROS” de la 2 en nuestra librería con motivo del
premio) en las radios, etc. ha repetido hasta la saciedad la importancia de tener a la Caixa
como patrocinador.
8. ominación de Babel, al premio “Empresa del año” en el ámbito
provincial: convocado por el diario Mediterráneo de nuestra ciudad, en su tercera
edición nomino a Babel a candidata al premio. Después de pasar el último corte donde se
quedaron 10 finalistas, nuestra empresa no fue elegida. Para Babel, para su patrocinador,
estar al lado de las grandes empresas participantes ha sido otro espaldarazo que no nos
esperábamos a principios de año, cuando firmamos el acuerdo.
99.. C
Coonn eell ppaattrroocciinnaaddoorr aa ttooddaass ppaarrtteess:: muchas otras son las actividades,
iniciativas y situaciones en las cuales Babel sirve de canal de difusión de su patrocinador.
Nuestra librería, este curso y este trabajo vuelven a ser un ejemplo, lleva consigo a su
patrocinador allá donde va. Creemos que es nuestra obligación, con éste u otro
patrocinador, siempre que apueste por el libro, por la librería, por Babel, tendrá en nosotros
a sus más fieles aliados.
3.3. ALIANZAS Y COMPLICIDADES SOCIALES
En el apartado puramente económico, cuando hablamos de costos de la actividad
cultural de la librería, teniendo o no patrocinador, es importante trabajar con las miras
puestas en la reducción de esos costos siempre que sea posible.
59
CEGAL
Bajo esta línea de trabajo queremos apuntar algunos aspectos que nos parecen
interesantes, y que tienen una doble virtud, por una parte nos sirven para controlar el gasto
de nuestro forum, y por otra, es el pretexto para ir abriendo relaciones, cuando no las hay,
o consolidarlas y mantenerlas vivas, cuando ya existían previamente. Nos estamos
refiriendo a temas como:
-
ORGANIZACIÓN CONJUNTA DE DETERMINADOS ACTOS: Tanto en el
ámbito de trabajo como por el tema económico muchas veces es necesario, e
incluso conveniente, el colaborar con otros estamentos a la hora de organizar las
actividades culturales. Durante el 99 en Babel hemos tenido a personajes como
Rosa Montero, Covadonga O’Shea, Sergio Ramírez, etc. cuya presencia ha sido
posible gracias al trabajo con entidades como EPA Parqual Tirado, Asociación
Torremayor, Universitat Jaume I...Pero no sólo es el tema de los escritores y
personajes venidos de fuera de Castellón, cualquier tipo de actividad es susceptible
de realizarse de forma conjunta. En el 99 una de la iniciativa más exitosas que ha
propiciado Babel ha sido la campaña “DONA UN LIBRO. REGALA FUTURO”
de recogida de libros usados en buen estado para la biblioteca de Ocotal, en el
departamento de Nuevas Segovias en el norte de Nicaragua. Una iniciativa
desarrollada desde el 23 de abril al 31 de diciembre. Pues bien, en ella hemos
trabajado conjuntamente Ayuntamiento de Castellón, la ONG ACSUR-NUEVAS
SEGOVIAS, Caixa Rural Castelló y Babel. Estamos muy contentos de esta
actividad, la imagen de Babel ha ganado muchos enteros, haciendo lo que nos gusta
ayudar a los que más lo necesitan...
-
COLABORACIÓN CON EMPRESAS PRIVADAS EN DIFERENTES
ACTIVIDADES CULTURALES DE FORUM BABEL: Cuando tu tienes una
tribuna pública que ofrecer, donde se desarrolla una programación cultural
continuada, cuando eres un referente cultural en tu ciudad, estas en disposición de
plantear temas que en otra situación no serian posibles. A vuelapluma, sólo
enumerar:
Clemente Pianos: Nuestra librería cuenta permanentemente con un
piano, gentileza de la empresa citada. Nuestra contrapartida, usarlo y
publicitar dicho uso. Nuestros medios y soportes: la sala de ventas, nuestra
agenda, los medios de comunicación, etc.; Pans & Company: nuestros
vecinos, nuestros amigos. Ellos trabajan sobre todo con gente muy joven, a
nosotros nos interesa ese segmento de población. Nosotros atraemos mucha
gente, y por nuestro forum siempre de 19,39 a 21 h., eso es interesante para
Pans. La bocetaría colabora en un acto al mes, en el cual ofrece su gama de
“bocadillos troceados” en Babel... En el 99, además, hicimos la campaña
“Mens sana in corpore sano” durante todo el mes de marzo, Pans y Babel
ofrecían a sus respectivos clientes la posibilidad de un regalo en el otro
establecimiento. Fue un éxito. Altretur: esta agencia de viajes rurales ha
escogido el Forum Babel para presentar a lo largo del año todas sus
actividades y proyectos (se trata de una agencia de viajes y algo más...).
También durante el pasado año patrocino nuestro II Premio Babel de los
Lectores, ofreciendo el regalo de un fin de semana para dos personas en una
de sus casas rurales.
60
CEGAL
-
RELACIONES “CULTURALES” CON LOS PROVEEDORES: Dos de los
tópicos más escuchados en el mundo del libro podrían ser: EL LIBRERO, dice
“Los editores y distribuidores no se mojan, todo recae sobre las espaldas de los
libreros”; El PROVEEDOR, por su parte cuenta “Los libreros nunca nos hacen
propuestas concretas, para que nosotros las podamos estudiar y participar”.
Seguramente las dos partes tienen razón, la promoción del libro, es responsabilidad
de todos. Desde Babel, a partir de nuestra realidad empresarial-cultural estamos
intentando “sacar más partido de nuestros proveedores”. Hemos hecho cosas, la
última el juego de “Adivina quién soy” que todavía podéis ver en la contraportada
de nuestras agendas, pero para ser sinceros, no es el campo que más hayamos
trabajado. Nuestra idea, y en ello estamos, es elaborar todo un paquete, una
propuesta global de colaboración comercial-cultural entre los proveedores y Babel.
Creemos que con toda la actividad que genera nuestro Forum Babel y la
propiamente comercial de la librería podemos ofrecer propuestas interesantes a
nuestros editores y distribuidores. Ya os contaremos...
-
COLABORACIÓN CON EL CONSERVATORIO DE MUSICA DE
CASTELLÓ, LAS ESCUELAS DE MÚSICA METRONOM, TRES PER
QUATRE...: Mención especial requiere el apartado musical desarrollado en Babel.
Los domingos a las 12 h.. pero también a veces entre semana, la música esta
presenta en la librería. El Conservatorio de Música de la ciudad, y las escuelas
privadas muchas veces agradecen la posibilidad de que sus alumnos puedan
interpretar sus obras fuera de los ambientes estrictamente académicos y
musicológicos. Babel les ofrece esa posibilidad, y de esta forma (todavía no
cubrimos todos los domingos) esas mañanas se puede escuchar en Babel a Mozart,
Berliok, Vivaldi, Bach... En estos momentos estamos trabajando para tener música
ambiente todos los sábados por la tarde, un proyecto en colaboración con
Metrónom. Y como siempre lo intentamos, con coste cero, o tendente a cero, para
Babel.
-
ARTISTAS PLÁSTICOS CASTELLONENSES. Dos rápidos ejemplos que
ilustran nuestra actividad en este campo. Todos los meses Babel ofrece una
exposición (pintura, escultura, fotografía, etc.) a sus visitantes. Unas obras de arte
que se pueden adquirir. Babel, sólo pone en contacto al comprador con el artista.
No es una actividad lucrativa para nosotros (aun así muchos artistas nos regalan
una de sus obras). El objetivo de esta actividad es ofrecer un espacio a aquellos
artistas que por su juventud, o porque están empezando, tienen dificultades en
exponer en el circuito profesional de las galerías. Babel regala el “Pregó” de la
ciudad, pero ilustrado por un pintor castellonense (ver el “Pregó” de este año).
Una iniciativa original que nos permite estar presente entre nuestros
conciudadanos, también durante las fiestas de la ciudad. Una vez más Babel está al
lado de la cultura, y gracias a ella puede llegar a todos los castellonenses. Costo, el
de la imprenta.
61
CEGAL
4. ESTRATEGIAS COMUNICACIÓN
Librería Cultural es nuestro modelo de librería. Es una librería que aporta “servicios
añadidos” a sus clientes. Servicios culturales y sociales a unas personas que
voluntariamente se acercan a los libros. Pero, también son servicios que sirven para que
otras personas, no tan amigas de los libros, también tengan “su pretexto” para visitar una
librería.
Pero, a principios del siglo XXI, ya no es suficiente ser un foco de cultura, ahora
también es imprescindible ser un “foco informativo”. La librería debe reflexionar y
plantearse su Política de Comunicación. La Librería Cultural, más que cualquier otro
modelo de librería, tiene el contenido, sólo le falta conseguir que dichos contenidos sean
conocidos por sus conciudadanos. Como siempre, las circunstancias particulares de cada
zona y librería tendrán mucho que decir en este tema. No lo vamos a negar. Pero, una vez
más, si que nos negamos a admitir “corrientes de pensamiento” muy aceptadas entre el
colectivo librero, como por ejemplo: “En una gran ciudad es imposible que los periódicos
y los medios en general se hagan eco de nada de lo que haces”. Muy pocas librerías de
España, por no decir que ninguna, podrían hacer esta afirmación si la condición para
hacerla fuera, el que hubieran trabajado de forma rigurosa en su librería, el tema de la
actividad cultural y su política de comunicación.
La comunicación se hace por los mass media, pero no sólo a través de ellos. El
propio espacio de la librería, su sala de ventas, es un espacio comunicativo. Los sistemas
convencionales de correos, los más modernos basados en la navegación por Internet, etc.
serían otras posibilidades. La presencia y actividades del personal librero fuera de la propia
empresa, como ya hemos dicho en otros puntos, también es un vehículo de comunicación.
Desde nuestra experiencia en Forum Babel – Caixa Rural Castelló hemos llegado a
una serie de conclusiones, o mejor pautas de actuación en comunicación que a
continuación pasamos a detallar:
62
CEGAL
E
Essttrra
atte
eg
giia
ass d
de
ec
co
om
mu
un
niic
ca
ac
ciió
ón
na
ap
plliic
ca
ad
da
ass e
en
nB
Ba
ab
be
ell
A. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
19
LA LIBRERÍA NO DEBE DE SER OBJETO DE LA NOTICIA, SALVO EN
CASOS EXCEPCIONALES.
LA NOTICIA LA GENERA SIEMPRE UN ACTOR AJENO A LA
LIBRERÍA: UNA ASOCIACIÓN, UNA ONG, ALGUNA ENTIDAD O
INSTITUCIÓN, OTRA EMPRESA, E INCLUSO ALGÚN ESCRITOR.
LA LIBRERÍA HA DE CREAR PARA ESTE PROPÓSITO UNA
“COARTADA MEDIÁTICAMENTE CORRECTA”19 QUE AYUDE A LOS
MEDIOS A DIFERENCIAR ENTRE NUESTRA MARCA COMERCIAL Y
LA NUEVA MARCA CULTURAL.
LA LIBRERÍA DEBE ACOGER UN ABANICO PLURAL Y DIVERSO DE
ACTIVIDADES. SÓLO ASÍ, LOS MEDIOS ESTRÁN ATENTOS A
NUESTRA PROGRAMACIÓN: “EN CUALQUIER ACTO PUEDE
SALTAR LA NOTICIA”
LA RELACIÓN CON LOS MEDIOS DEBE ESTABLECERSE
BASANDONOS EN LOS CRITERIOS QUE NOS IMPONE EL
PERIODISMO: UNA LÓGICA, QUE CONTRARIAMENTE A LO QUE
PODRIAMOS PENSAR, LANZA LA CULTURA SIEMPRE AL FINAL,
NORMALMENTE DESPUÉS DE LOS DEPORTES.
PARA CORREGIR ESTA “PERVERSA TENDENCIA” DE LOS MASS
MEDIA:
DEBEREMOS
PROPICIAR
ACTIVIDADES
QUE
TRASCIENDAN EL ESTRICTO ÁMBITO LITERARIO-CULTURAL,
PARA ATENDER AQUELLAS CONVOCATORIAS DE RAIZ SOCIAL,
MÁS SUSCEPTIBLES DE GENERAR INFORMACIONES.
ESA SERÁ, LA MEJOR MANERA QUE TENDREMOS PARA QUE
NUESTRA LIBRERÍA SUPERE ESE CÍRCULO VICIOSO DE
“PRESENTACIONES DE AUTOCONSUMO”, ENDOGÁMICAS, EN LAS
QUE NORMALMENTE EL PÚBLICO ASISTENTE NO TRASCIENDE
DEL REDUCIDO GRUPO QUE RODEA AL PROPIO AUTOR.
SI SE SUPERA ESTA DINÁMICA, TRADICIONAL EN LOS LIBREROS, Y
SE APLICAN LOS PUNTOS ANTERIORES, HABREMOS SUPERADO EL
“SÍNDROME DE INCOMUNICACIÓN” QUE ARRASTRAMOS EN
NUESTRO SECTOR.
A los mediosde comunicación no les gusta hablar, ni citar a otras empresas, si nopasan por sus
departamentos comerciales.
63
CEGAL
CO TODO, ES IMPRESCI DIBLE CO FECCIO AR U A PROGRAMACIÓ
ME SUAL, SISTEMATIZADA, CO STA TE, DIVERSA, ATRACTIVA, QUE
ATIE DA A LA MÁXIMA POPULAR VALE CIA A: “Cal canviar-li l’aigua a les
olives”
B. OTROS VEHÍCULOS DE DIFUSIÓN
9.
CONFECCIONAR
PERMITIRÁ:
Y
EDITAR
UNA
AGENDA
MENSUAL
NOS
Imponernos el rigor de la sistematización, contra la improvisación
Establecer un vínculo de comunicación escrito con nuestro mailing de clientes,
cada receptor de nuestra agenda tiene, al menos, noticia de nuestra actividad
cultural y promociones, una vez al mes.
❏ La agenda también es el “Órgano de Expresión” de los protagonistas de cada
uno de los actos programados
❏ Sin una agenda, dificilmente penetraríamos, en las redacciones de los medios
de comunicación. Este soporte escrito es la primera información que van a
tener, sobre la mesa, de lo que acontecerá en todo un mes.
❏
❏
10. LA DIFUSIÓN DE NUESTRA MARCA CULTURAL, EN BUENA
MEDIDA, TAMBIÉN SE DEBE A LA LABOR QUE REALIZAN LOS
ORGANIZADORES DE LOS DIFERENTES ACTOS QUE ACOGEMOS EN
EL FORUM. LA PAPELERÍA AJENA (carteles, dípticos, tarjetones,
anuncios...) EN LA QUE NUESTRA MARCA CULTURAL APARECE
IMPRESA ES EL SOPORTE, QUE HABLA, MÁS Y MEJOR, DE
NOSOTROS. SOBRE TODO PORQUE NO LO DECIMOS NOSOTROS.
64
CEGAL
5. RECAPITULACIÓN Y
PROPUESTAS DE FUTURO
5.1. LA LIBRERÍA CULTURAL:
CONCLUSIONES
1. LIBRERÍA = EMPRESA CULTURAL
LIBRERÍA = EMPRESA
LIBRERÍA = CENTRO DE CULTURA
LIBRERÍA = EMPRESA + CENTRO DE CULTURA
El concepto de librería del 2000 lo conforman el aspecto empresarial y el
aspecto cultural. Dentro del concepto de librería, conviven los dos. Es más, se trata de
un solo concepto: empresa cultural. La idea de beneficio comercial, necesita de un
marco cultural para vender libros, y consolidarse respecto a la competencia. Las
librerías que se queden en puros comercios, en simples expendedurías de libros tienen
un futuro muy incierto.
2. LA LIBRERÍA CULTRUAL ES MUY FUERTE Y OFRECE OTROS ACTIVOS
ADICIONALES
65
CEGAL
Considerar que nuestros competidores son fuertes y potentes, es una buena
estrategia empresarial para no dormirse en los laureles... Pero, cuando esa idea actúa
como justificante de todos los males e impotencia de nuestra propia empresa, se
convierte en un “tópico nocivo”. Nuestros rivales y competidores no todos son iguales.
Su fuerza y peligro también es diverso. Con cada uno deberemos luchar con unas armas
diferentes. La Librería Cultural tiene algunos puntos fuertes que no todos sus
competidores tienen y, que debe explotar en su propio beneficio. Convertir la librería en
un punto de encuentro, en una tribuna socio cultural, es un activo que no todos los
competidores pueden conseguir. Hacerlo de “abajo arriba”, buscando la complicidad de
la sociedad civil es más eficaz, y no todos los competidores pueden hacerlo. La
implicación personal del librero en el entramado socio cultural de su entorno, vuelve a
ser un aspecto que no está al alcance de todos los competidores.
3.
LA LIBRERÍA CULTURAL CONTRIBUYE DE FORMA
SIGNIFICATIVA, AL INCREMENTO DE LOS ÍNIDICES DE
LECTURA PORQUÉ ES UN FOCO DE ATRACCCIÓN HACIA EL
LIBRO.
La Librería Cultural ofrece “activos” que ayudan, que facilitan el acercamiento a
los libros, bien de forma directa, bien de forma mediática. Los “motivos” que ofrece una
Librería Cultural, a la hora de acercarse al libro, se multiplican respecto a las otras
librerías. El público lector, pero también el menos “iniciado”, se encuentran, coinciden,
en la Librería Cultural.
4. NO TODAS LAS LIBRERÍAS SON AGENTES CULTURALES
ACTIVOS. NI TAMBPOCO SE ES “MUY AGENTE” O “POCO
AGENTE”, UNA LIBRERÍA ES AGENTE CULTURAL O NO LO
ES.
Por el hecho de que una librería abra sus puertas al público, cada día, no
significa que esa librería sea, ejerza de Agente Cultural Activo. El número y diversidad
de actividades, la capacidad de “aglutinar” sensibilidades y propuestas socio culturales,
el poder de penetración social y mediática, la sistematización y programación de los
contenidos culturales, el nivel de integración dentro de la empresa, etc. son algunos de
los parámetros que se deben tener en cuenta.
5. LA ACTIVIDAD CULTURAL DE LA LIBRERÍA NO SIEMPRE
DEBE TENER AL LIBRO COMO PROTAGONISTA. NO SÓLO SE
VENDEN LIBROS, HABLANDO DE LIBROS...
Se venden libros, se hacen lectores, consiguiendo que el número de visitas a la
librería vaya en aumento. Cuando la librería es un auténtico punto de encuentro, cuando
66
CEGAL
la librería de forma regular y sistemática desarrolla una programación cultural todo se
“dispara”, se “nos escapa de las manos” en positivo. Las líneas de expansión y difusión
de la actividad cultural desarrollada producen un aumento de visitantes en la librería, es
decir, un aumento de potenciales clientes. “CANVIAR L’AIGUA A LES OLIVES”
6. LA LIBRERÍA CULTURAL IDEAL ES AQUELLA QUE CONSIGUE
UNA GESTIÓN PROFESIONAL DEL HECHO CULTURAL, QUE
CONLLEVA EL INCREMENTO DE SU RETABILIDAD TANTO EN
IMAGEN, COMO EN VENTAS.
La Librería Cultural Ideal es aquella que resulta más rentable para la empresa
librera y para la sociedad en la cual desarrolla su actividad. Lo “ideal” lo tenemos que
medir en función del beneficio económico que reporta a la empresa librera esa
actividad. Pero, además, los beneficios directos para la librería, suponen una
consolidación y afianzamiento como tribuna cultural lo cual supone aportar riqueza y
pluralidad cultural a la propia ciudad. Construir pilares culturales sólidos que
mantengan el edificio cultural de una sociedad es la mejor labor posible a realizar.
7. LA PRIMERA, E IMPRESCINDIBLE, CONDICIÓN PARA SER
UNA LIBRERÍA CULTURAL ES QUERER SERLO.
LA SEGUNDA, Y TAMBIÉN IMPRESCINDILBLE, ES CREERSE
QUE SINDOLO INCREMENTAREMOS LA RENTABILIDAD DE
LA EMPRESA. ES DECIR, HABREMOS ENCONTRADO
NUESTRA DIFERENCIA COMPETITIVA.
Muchas veces una falta de planteamiento empresarial del hecho cultural de la
librería, y un exceso de romanticismo/altruismo en ese campo, paralizan la mente y las
acciones del librero, e impiden el desarrollo de la vertiente cultural, no como una carga,
sino como un ACTIVO DE EMPRESA.
8. EN “TODAS” LAS CIUDADES ES VIABLE EL MODELO DE
LIBRERÍA CULTURAL. HEGEMONÍA Y/O REFERENCIALIDAD
SON POSIBLES CON ESTE MODELO DE LIBRERÍA.
El tamaño, la población, la propia actividad cultural de la ciudad...
condicionarán el modelo de librería cultural a implantar. El núcleo, y filosofía del
proyecto es el mismo en todas las ciudades, los mecanismos concretos, las formas, la
apariencia variarán según las circunstancias. Nunca hay saturación cultural en una
ciudad. Siempre hay “hueco” para la Librería Cultural, recordar puntos débiles de los
otros agentes culturales y los puntos fuertes nuestros (LOS OTROS: altruismo, noprofesionalidad, no-actividad regular, demasiado nombre/marca e instalaciones
demasiado lujosas, grandes, poco accesibles y no integradas... La Librería Agente
67
CEGAL
Cultural: profesionalidad, objetivos empresariales, local muy accesible y espacios
menores y acogedores, convivencia cultura/consumo, etc.).
Con el modelo de Librería Cultural conseguiremos ser hegemónicos en nuestra
zona de influencia, al mismo tiempo que referencia obligada en el comercio del libro.
En unas ciudades se podrá alcanzar las dos metas, en otras sólo una... pero es importante
no perder de vista que tanto una como otra tienen su repercusión positiva para la
caja de la empresa.
9. LA CULTURA ES COMUNICACIÓN. LA ACTIVIDAD CULTURAL
DE LA LIBRERÍA, NECESITA SER DIFUNDIDA.
Algunos autores afirman que “la forma como la gente se comunica es la forma
de vivir de la gente, es su cultura”. Nuestra librería estará actuando activamente, desde
el punto de vista cultural, si es capaz de ENTRAR, y MANTENERSE, en los sistemas
comunicativos de su entorno, mediáticos y sociales. Conseguir la difusión de la
actividad cultural de la librería también es parte de ese trabajo cultural.
10. LA DIFUSIÓN DE LA ACTIVIDAD CULTURAL DE LA LIBRERÍA
NO ES UNA FUNCIÓN EXCLUSIVA DE LA MISMA. LOS
PROTAGONISTAS
DE
LA
ACTIVIDAD
DEBEN
RESPONSABILIZARSE DE LA COMUNICACIÓN.
Los protagonistas de cada una de las actividades que se desarrolla en la librería
deben ser también los protagonistas a la hora de difundir la actividad, no sólo en su
ámbito de influencia, sino también entre los medios de comunicación. Ellos han de ser
los que “vendan” la actividad a la prensa. El trabajo siempre será conjunto, pero los
medios de comunicación han de comprobar que un mismo “foro cultural” produce gran
cantidad de vectores informativos. Los medios de comunicación han de recibir de forma
constante y regular la “presión” de los diferentes colectivos culturales que se dan cita en
la librería.
11.
LA LIBRERÍA PROPICIA Y FACILITA LA ACTIVIDAD
CULTURAL, PERO NO DEBE SER LA PROTAGONISTA DE
LA MISMA. ES LA SOCIEDAD CIVIL LA QUE DEBE ASUMIR
EL PROTAGONISMO.
Cuando la librería es “facilitadora” y no-protagonista de la actividad cultural,
está consiguiendo que sea la propia sociedad civil la que organice dicha actividad. La
librería no debe pensar, preparar y organizar, desarrollar, comunicar y valorar las
actividades que realiza. Ese trabajo y esa responsabilidad colapsarían la vida de la
propia librería y, además, sería poco rentable desde el punto de vista económico y
68
CEGAL
comunicativo. Las actividades a realizar en la librería deben venir ya, lo más
“empaquetadas” posible.
12. EL LIBRERO DEBE SER UN “ANIMADOR CULTURAL”. DEBE
SER LECTOR Y PARTICIPAR EN LA VIDA SOCIO CULTURAL
DE SU ENTORNO. EN ESTE ASPECTO, LA LINEA DE
SEPRACIÓN ENTRE PROFESIONAL/PERSONA DEBE SER
CALCULÁDAMENTE AMBIGUA.
Cuando el librero sale de la librería, cuando la librería esta cerrada,
todavía se puede seguir trabajando con el objetivo de difundir y consolidar
la “marca cultural” de la librería. Si el librero, no siente, no le gusta, no es
“un animal cultural” esta exigencia sobrepasará sus posibilidades. En
cambio, si el librero disfruta y se desenvuelve como pez en el agua en el
ambiente y contenidos culturales, ese “trabajo extra” no será más que una
afición particular entre otras muchas... No se trata de ser un Super Librero,
pero si que es muy importante tener un concepto amplio de la labor
cultural. O te gusta el oficio, o te lo crees, o el futuro...
5.2. LA LIBRERÍA CULTURAL:
PROPUESTAS DE FUTURO
Las propuestas de futuro a plantear a los asistentes a este curso, por nuestra parte,
son claras:
1. Estudio y reflexión pausada para plantearse la evolución hacia una Librería
Cultural.
2. Desarrollar toda la potencialidad de este modelo, siempre buscando el beneficio
económico directo, y de imagen, de la propia librería.
Pero, siguiendo en la línea de este curso, que no es otra que la de explicar y
mostrar el trabajo que venimos realizando en Forum Babel, como uno de los caminos para
acercase al modelo de Librería Cultural, nuestras propuestas de futuro, es decir, por
donde pensamos, desde Babel, que debemos indagar para seguir propiciando la
evolución de nuestra librería, estas serían las siguientes, englobadas bajo la
denominación de:
TEORÍA DE LA ACTUACIÓN SOBRE EL ENTORNO
69
CEGAL
1. Aprovechar el “liderazgo cultural” de nuestra librería, para participar-liderar la
revitalización comercial de nuestro “Entorno físico” más próximo: hacer más
grande la caja de resonancia, única forma de competir con otras cajas de
resonancia, y para eso necesitamos salir del marco propio, pero, aún así, La
Librería Cultural debería imprimir su impronta en las fórmulas para conseguir
ese objetivo de ser un Foco Informativo más allá de las puertas de la librería.
2. Si nuestro entorno geográfico debe ser motivo de actuación por parte de La
Librería Cultural, no menos importante es el trabajo que se puede desarrollar
dentro de lo que podríamos denominar “Entorno Temático”. La Librería
General, cuando sale al exterior necesita buscar alianzas en el campo que mejor
conoce, el espacio de la cultura y el ocio. Así pues, desde Babel estamos
convencidos que la creación de pequeños Zocos Culturales y de ocio, que se
pueden formar en el entorno próximo de la Librería Cultural, es una vía
comercial interesante para la librería. Discos, Vídeos, viajes, arte, cine y teatro,
etc. conforma una oferta que tiene muchos puntos de contacto entre sí,
empezando por la tipología de publico consumidor, pero que al mismo tiempo
ofrece una diversidad muy grande, aunque nos movamos dentro de ese espacio
que denominamos ocio-cultura.
3. El “Entorno corporativo”, sería nuestra tercera propuesta. Un entorno que
en los últimos años parece haber caído en desgracia, a tenor de la escasa
respuesta y participación que el librero demuestra... Aunque son organismos y
modelos diferentes, la propia evolución de CEGAL y los Gremios y
Asociaciones libreras están dando paso a otro tipo de “unión de libreros”. Estos
intentos que se van viendo en el panorama español van naciendo a partir de las
diferentes necesidades y objetivos que el librero va explicitando como forma de
adaptarse a las nuevas situaciones del mercado. Vamos a obviar, otros motivospretextos, que existen, pero que no son materia de este dossier, y nos vamos a
centrar en el caso que interesa sobremanera a una Librería Cultural. La creación
de agrupaciones de librerías que tengan como objetivo primordial el trabajo
dirigido a mejorar la imagen de la librería, a dotarla de una imagen de calidad,
de Agente Cultural, de proporcionar motivos potentes al lector para visitar la
librería. El Grupo 10. Librerías de calidad, grupo valenciano de librerías sería
un ejemplo de esta vía de trabajo.
4. “Entorno virtual”, un nuevo espacio que no podemos dejar de lado y que nos
abre caminos impensables hace unos pocos años.
Como se puede observar son propuestas que en muchos casos ya se han
contemplado o se han llevado a la práctica...
70
CEGAL
La novedad que nosotros le vemos a dichas propuestas es, que nos estamos
planteando, líneas de trabajo y actuación, desde la propia librería, aprovechando “la
maquinaria” que proporciona el modelo de Librería Cultural, creemos que es viable el
intercambio con otros “Entornos”, ya que de ese intercambio, de esa mezcolanza,
obtenemos un tipo de fuerza que solos nunca podemos conseguir.
6. VALORACIÓN GENERAL
DEL CURSO
1. CONTENIDOS GENERALES DEL CURSO
VALORA DE 1 A 5
(donde 1 es “muy mal” y 5 es “muy bien”)
(rodea con un círculo el número correspondiente)
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES:____________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2. ASPECTOS ORGANIZATIVOS
71
CEGAL
VALORA DE 1 A 5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES:____________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
3. ESPACIOS UTILIZADOS
VALORA DE 1 A 5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES:____________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
4. MATERIALES Y RECURSOS
VALORA DE 1 A 5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES:____________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
5. METODOLOGÍA DIDÁCTICA
72
CEGAL
VALORA DE 1 A 5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES:____________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
6. RESPONSABLES DEL CURSO
VALORA DE 1 A 5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES:____________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
7. PROPUESTAS Y SUGERENCIAS SOBRE EL CURSO
VALORA DE 1 A 5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES:____________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
8. PROPUESTAS Y SUGERENCIAS SOBRE LA
POLÍTICA DE FORMACIÓN DE CEGAL.
73
CEGAL
VALORA DE 1 A 5
1
2
3
4
5
OBSERVACIONES:____________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
74

dossier curso cegal castellon marzo 2000

Transcripción

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