Guía de Formación en DSE
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Guía de Formación en DSE
E n d e s a Ch i l e De s a r r o l l o S o s te n i b l e E m p r e s a r ia l GUÍ A DE FORM ACIÓN GUÍA DE FORMACIÓN Desarrollo Sostenible Empresarial © Derechos Reservados Primera Edición: Junio de 2010 Tiraje: 2.000 ejemplares Empresa Nacional de Electricidad S.A. Endesa Chile Santa Rosa 76, Santiago de Chile Teléfono: (56 2) 630 9000 Fax: (56 2) 635 3938 www.endesa.cl Inscripción en el Registro de Propiedad Intelectual: Nº 191789 I.S.B.N. Nº 978-956-8191-09-2 Se autoriza su reproducción citando la fuente Diseño y Producción Leaders S.A. Impresión: Fyrma Gráfica Impreso en Chile/Printed in Chile E n d e s a Ch i l e De s a r r o l l o S o s te n i b l e E m p r e s a r ia l GUÍ A DE FORM ACIÓN GUÍA DE FORMACIÓN Desarrollo Sostenible Empresarial © Derechos Reservados Primera Edición: Junio de 2010 Tiraje: 2.000 ejemplares Empresa Nacional de Electricidad S.A. Endesa Chile Santa Rosa 76, Santiago de Chile Teléfono: (56 2) 630 9000 Fax: (56 2) 635 3938 www.endesa.cl Inscripción en el Registro de Propiedad Intelectual: Nº 191789 I.S.B.N. Nº 978-956-8191-09-2 Se autoriza su reproducción citando la fuente Diseño y Producción Leaders S.A. Impresión: Fyrma Gráfica Impreso en Chile/Printed in Chile ÍNDICE PRESENTACIÓN 2 PRÓLOGO 4 PARTE I MARCO CONCEPTUAL DEL DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 6 Capítulo 1. Nociones de Sostenibilidad Empresarial 7 1.1 ¿Qué es el Desarrollo Sostenible Empresarial? 7 1.2 ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? 8 1.3 Las tendencias de la Sostenibilidad 1.4 La relevancia de los stakeholders o grupos de interés Notas Capítulo 1 12 Capítulo 2. Las herramientas del Desarrollo Sostenible Empresarial 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 9 10 Estándares internacionales de Sostenibilidad Acuerdos globales Indicadores Inversión Socialmente Responsable (ISR) 18 18 18 21 25 2.2.1 ¿Qué son los Índices de Sostenibilidad Empresarial? 25 2.2.2 Algunos Índices de Sostenibilidad 26 Notas Capítulo 2 28 Capítulo 3. El Informe de Sostenibilidad 3.1 Transparencia y rendición de cuentas 34 34 3.1.1 ¿Qué es un Informe de Sostenibilidad? 34 3.1.2 ¿Por qué reportar? 35 3.2 3.2.1 ¿Cómo elaborar un Informe de Sostenibilidad? Estudio de materialidad 36 36 3.2.2 Recopilación de la información 36 3.2.3 Desarrollo de los contenidos 37 3.2.4 Verificación externa 37 3.2.5 Análisis de oportunidades de mejora 37 Notas Capítulo 3 38 PARTE II ENDESA CHILE: UN CASO DE SOSTENIBILIDAD APLICADA 44 Capítulo 4. Implementación de la Sostenibilidad Empresarial en Endesa Chile 45 4.1 Perfil de Endesa Chile 45 4.2 Endesa Chile y su compromiso con el Desarrollo Sostenible 47 4.2.1 Estrategia en materia de Desarrollo Sostenible Empresarial 48 4.2.2 Estructura organizacional para el Desarrollo Sostenible Empresarial 48 4.2.3 Implementación de la política 50 4.2.4 Monitoreo 50 4.2.5 4.3 4.3.1 Evaluación en Sostenibilidad La Política de Sostenibilidad de Endesa Chile: Nuestro compromiso con el futuro. 50 52 Siete Compromisos para el Desarrollo Sostenible Empresarial 54 Incorporación de estándares internacionales a la gestión en DSE 56 4.5 Los Informes de Sostenibilidad de Endesa Chile 56 4.6 Camino hacia el Stakeholder Engagement 57 4.4 Notas Capítulo 4 59 Capítulo 5. Desafíos de Endesa Chile en el Desarrollo Sostenible Empresarial Notas Capítulo 5 65 68 ANEXOS 74 ANEXO A GLOSARIO DE TÉRMINOS SIGLAS USADAS Y NOMENCLATURA UTILIZADA EN ESTA GUÍA 75 78 ANEXO B ORGANIZACIONES PARA LA SOSTENIBILIDAD 79 ANEXO C LECTURAS RECOMENDADAS 81 GUÍA DE FORMACIÓN Presentación 2 Estimados amigas y amigos: Es motivo de orgullo y satisfacción para nuestra compañía y mía propia, presentar la Guía de Formación de Desarrollo Sostenible Empresarial de Endesa Chile, que en una moderna edición, digital y didáctica, nos muestra los pilares de la Sostenibilidad, desde un amplio prisma, que no sólo aborda el cómo hemos asumido esta materia en la organización, sino que también expone interesantes aspectos como el panorama mundial, los principales factores de medición y fundamentos, así como también los desafíos de mayor relevancia que se configuran en esta área y, en especial, con los proyectos y gestiones en los ámbitos social, ambiental y económico. Desde 2002, Endesa Chile optó voluntariamente por adoptar los principios del Desarrollo Sostenible Empresarial, tarea en la que ha sido esencial la participación y alianza de cada uno de los miembros de la organización, así como también de cada uno de los colaboradores de nuestras empresas contratistas. Así, nos hemos involucrado estrechamente con los principios de la Responsabilidad Social y la Sostenibilidad, lo que nos ha ubicado a la vanguardia de la gestión empresarial a nivel mundial, conscientes del rol que como líderes en el sector, tanto en Chile como en los otros mercados de la región en los que operamos. Asimismo, al ser filial de Enersis y formar parte de Endesa y Enel, unos de los grupos energéticos más importantes del mundo, contamos con un sitial destacado y una invaluable experiencia. Estos referentes nos han permitido grabar en el ADN de Endesa Chile los principios de los siete compromisos de nuestra Política de Sostenibilidad y, por tanto, estrechar lazos con nuestros principales stakeholders o grupos de interés. Así también, alcanzar la mejora continua en nuestros procesos y procedimientos, con los consecuentes beneficios que ello ha traído al negocio, éxitos que Endesa Chile comparte y agradece a cada uno de sus trabajadores. Es en ese marco que me complace hacer llegar a cada miembro de la compañía este manual, documento formativo que nos permitirá a todos quienes sentimos el orgullo de pertenecer a Endesa Chile, avanzar aun más en estas temáticas, para seguir así difundiendo los valores corporativos relacionados con la sostenibilidad. Un cordial saludo, Joaquín Galindo Vélez Gerente General Endesa Chile DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 3 Prólogo GUÍA DE FORMACIÓN PRESENTACIÓN 4 Endesa Chile, como parte de su estrategia de Desarrollo Sostenible Empresarial (DSE) y consciente de su rol de liderazgo en ese ámbito y en Responsabilidad Social Empresarial (RSE), ha realizado la segunda edición de su Guía de formación en Desarrollo Sostenible Empresarial. La primera Guía, editada en 2004, contribuyó a sensibilizar y capacitar a los trabajadores de Endesa Chile y sus empresas filiales, y - además - fue un instrumento académico y de capacitación para nuestros diversos grupos de interés. Dada la positiva recepción que tuvo este documento y el interés por obtener más ejemplares para los diversos stakeholders, la Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible (GEMADES) de Endesa Chile se enfocó en la edición de una segunda versión. Ésta incorporó nuevas tendencias en materia de DSE y RSE, dando cuenta del alto nivel de desarrollo que ha alcanzado la empresa, como un caso de estudio en Chile y Latinoamérica dentro del sector eléctrico y la industria privada, en general. Aún cuando se han diversificado las ofertas de formación en DSE y RSE en universidades e institutos este es un tema bastante nuevo; donde el aprendizaje y la mejora se dan mayormente en el ámbito empresarial. Es por estas razones que resulta fundamental la cooperación del sector privado, como parte de su estrategia en la materia, de modo de poner a disposición de sus públicos de interés, herramientas y materiales que permitan capacitar y comprender los procesos por los que las organizaciones atraviesan, al momento de adoptar una estrategia de esta índole. El objetivo de esta guía es cumplir con esas necesidades: poner a disposición un material de formación que entregue – de manera pedagógica y al alcance de las diversas aproximaciones profesionales - información que permita comprender el Desarrollo Sostenible Empresarial, conocer cuál es su génesis, cómo se ha desarrollado en el mundo, aproximándonos a sus tendencias. A su vez, interesa compartir la experiencia de Endesa Chile y cómo ha ido materializando su estrategia de DSE y cuáles son las herramientas y estrategias que ha utilizado en este ámbito, que le permiten perfilarse entre las líderes del sector eléctrico mundial. Para facilitar su comprensión y alcance, este documento se presenta en dos partes. La primera, entrega el marco conceptual y las herramientas bajo las cuales se aplica la sostenibilidad en el mundo, y la segunda muestra el caso específico de las aplicaciones concretas del DSE en Endesa Chile. En la parte I, capítulo 1, se abordan las nociones de Sostenibilidad Empresarial actuales, realizando una revisión histórica del concepto y de las principales tendencias. El capítulo 2 revisa las herramientas e instrumentos existentes en materia de Sostenibilidad y Responsabilidad Social Empresarial, entregando una visión global respecto del tipo de instrumentos existentes (acuerdos globales, indicadores verificables y de autoevaluación) y hace referencia de los ejemplos concretos más utilizados y de mayor vanguardia en cada uno de ellos, así como la tendencia hacia la ISR “Inversión Socialmente Responsable” y los Índices de Sostenibilidad Empresarial. En el capítulo 3, en tanto, se explica la demanda de transparencia y sostenibilidad de los grupos de interés hacia las empresas y se entregan estrategias para el desarrollo de los Informes de Sostenibilidad, además de las principales herramientas utilizadas. La parte II muestra el caso concreto de Endesa Chile, dando cuenta de los avances en materia de DSE, el proceso recorrido por la empresa y las estrategias y mecanismos de gestión implementados, que han permitido el reconocimiento y liderazgo a nivel mundial. Para cada capítulo se establecieron objetivos de formación, los que se espera que todos los colaboradores de Endesa Chile alcancen, así como los diversos grupos de interés a los que este documento puede apoyar en su capacitación. Logrados estos objetivos, la guía habrá cumplido su propósito. Con esta guía esperamos cumplir con el mandato de enraizamiento local y relacionamiento con los grupos de interés que ENDESA, S.A., tiene en el mundo, poniendo a disposición de los trabajadores y principales stakeholders - así como de la comunidad, en general - nuestro conocimiento, experiencia y aprendizaje, en la implementación del Desarrollo Sostenible Empresarial. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Por último, a través de tres anexos se entrega información relevante sobre el lenguaje de la sostenibilidad, que incluye un glosario con las principales siglas utilizadas, las organizaciones mundiales y nacionales en DSE, y un listado de lecturas recomendadas, para quienes quieran alcanzar una mayor profundización. 5 Andrea Castro Pacheco Especialista Senior DSE Endesa Chile Wilfredo Jara Tirapegui Gerente Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible Endesa Chile PARTE I GUÍA DE FORMACIÓN Marco conceptual del Desarrollo Sostenible Empresarial 6 Capítulo 1. Nociones de Sostenibilidad Empresarial Objetivos Se espera que al final de este capítulo, el lector cuente con nociones básicas sobre: • El concepto de Desarrollo Sostenible Empresarial. • El concepto de Responsabilidad Social Empresarial. • Las tendencias en Sostenibilidad a nivel mundial y nacional. • Descripción y relevancia de los stakeholders. 1.1 ¿Qué es el Desarrollo Sostenible Empresarial? A lo largo de la historia de la humanidad, numerosas culturas y civilizaciones han reconocido la necesidad de establecer relaciones armónicas entre la sociedad, la economía y la naturaleza. Esto se ve incrementado con el inicio de la revolución industrial y, en la actualidad, con el vertiginoso avance tecnológico y científico. A partir de la década del sesenta, se aprecia una toma de conciencia por parte de diversas entidades sociales, respecto de las problemáticas ambientales que conlleva el desarrollo económico, tecnológico y científico de los países. Éstos se reconocerán más adelante como stakeholders, grupos de interés o partes interesadas, que representan a los gobiernos, la sociedad civil, las empresas, las organizaciones no gubernamentales (ONGs), las comunidades, las etnias, las culturas, los políticos, los académicos y los científicos, entre otros. Esta mayor preocupación genera un debate global en torno a las temáticas ambientales y los modelos de desarrollo imperantes, dada su clara orientación hacia el crecimiento económico, industrial y tecnológico, sin considerar los costos sociales, culturales y ambientales vinculados. Surge, de esta forma, la teoría del Desarrollo Sostenible. Esta definición y teoría comienza a ser ampliamente difundida, a partir de la conferencia organizada por la ONU sobre Medio Ambiente y Desarrollo, denominada Primera Cumbre de la Tierra, la cual se celebró en Río de Janeiro, Brasil, en junio de 1992. En ella, se modificó el concepto original del Informe Brundtland, centrado en la preservación del medio ambiente y el consumo racional de los recursos naturales no renovables, hacia la idea de tres pilares fundamentales del Desarrollo Sostenible: las dimensiones ambiental, económica y social. Estos tres ámbitos del Desarrollo Sostenible se conocen hoy como la triple línea del balance o triple bottom line, también como las 3P por sus siglas en inglés People (Personas), Planet (Planeta) y Profit (Ganancia)2. 1 Informe Brundtland inicialmente llamado Informe Nuestro Futuro Común, Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas, 1987. 2 El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile y el mundo, Acción RSE, 2003. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Este concepto es formalizado por primera vez, en 1987, en el Informe Brundtland, elaborado por la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas (ONU), donde se define el Desarrollo Sostenible como “aquel que satisface las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades”1. 7 Esta nueva concepción da origen a un debate más amplio, complejo y próspero, que ha abierto nuevas posibilidades para el progreso y crecimiento de las organizaciones y - por consiguiente - de la sociedad contemporánea, incorporando los desafíos del Desarrollo Sostenible Empresarial (DSE). Algunas de las temáticas que aborda el DSE, desde el punto de vista de la triple línea del balance son: Dimensión económica Dimensión social Dimensión ambiental Valor económico directo generado y distribuido. Calidad de vida laboral. Uso eficiente de los recursos. Impactos económicos indirectos. Seguridad y salud laboral. Minimización de los impactos de la organización en los sistemas naturales. Cobertura de los compromisos sociales de la empresa. Desarrollo del capital humano. Reducción, reutilización y reciclaje de materiales. Manejo de riesgos en los precios y el negocio. Protección de los derechos humanos, no discriminación, transparencia, integridad y justicia. Cambio Climático. Relación con inversionistas, proveedores y clientes. Contribución al desarrollo de las sociedades en las que opera. Protección de la biodiversidad. Presencia en el mercado. Responsabilidad sobre el producto. Fomento del desarrollo de tecnologías limpias. GUÍA DE FORMACIÓN 1.2 ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial? 8 Uno de los primeros indicios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) surge, en 1889, cuando el empresario norteamericano Andrew Carnegie (1835 - 1919) sostiene que “las empresas deben actuar como administradores de la riqueza para el bien de toda la sociedad, así como también de las personas adineradas”3. Desde ese momento, y hasta la década del cincuenta, la RSE responde principalmente a concepciones vinculadas a la gestión empresarial, como una obligación moral y de responsabilidad personal del empresario. A partir de los 60’, se comienza a plantear la RSE como el comportamiento empresarial ético, respetuoso con la sociedad y el medio ambiente, contribuyendo así al Desarrollo Sostenible. Esto implica un cambio en la actuación de las compañías, al involucrar temáticas como la ética, calidad de vida laboral, respeto y protección de los recursos ambientales, comercialización, marketing responsable y compromiso con la comunidad. 3 The Gospel of Wealth, Carnegie, 1889. Un hito importante se produjo en Estados Unidos, en los 70’, cuando el líder religioso, reverendo León Sullivan, elaboró lo que se conoce como los “Principios de Sullivan”. Su objetivo fue entregar un código de conducta sobre derechos humanos e igualdad de oportunidades para compañías que operaban en Sudáfrica, siendo reconocido como uno de los esfuerzos más eficaces para acabar con el Apartheid4. Estos principios se difundieron ampliamente, posicionándose como un estándar mundial que permitió a diversos grupos de interés privilegiar un producto, basándose en ellos. Esto generó una tendencia a “votar con dólares”5, donde los consumidores optan por productos y servicios de empresas socialmente responsables. A finales de la década del 90’, la idea de la RSE comenzó a ser asumida por los actores del contexto político y económico mundial, reconociéndose a sí mismos como un ente social, consciente de que sus acciones ejercen influencias en el entorno y viceversa. Como resultado de ello, la empresa no sólo debía preocuparse de los inversionistas, sino que también debe prestar atención a otros grupos sociales, personas o instituciones que puedan afectar o verse afectados por la organización o sus operaciones. Esto es lo que se conocerá más adelante como “stakeholder engagement”. En la actualidad, las empresas tienen un rol más complejo en la sociedad, por tanto, su permanencia depende de los asuntos comerciales específicos y de aquellos aspectos extra financieros, como la RSE. Ya no importa sólo “cuánto gano”, sino también “cómo lo gano”6, lo que conlleva beneficios para la empresa y, a la vez, ventajas para la sociedad en su conjunto. 1.3 Las tendencias de la Sostenibilidad Hoy, la Sostenibilidad es materia de discusión en todos los círculos de la sociedad y tema recurrente en los grandes debates entre altos mandatarios, organizaciones supranacionales y grupos empresariales, quienes ven en ella una oportunidad de progreso de las sociedades, más allá del ámbito financiero. En ese contexto, diversas iniciativas globales han estimulado el proceso hacia un negocio sustentable. 4 El Apartheid fue un sistema de segregación racial en Sudáfrica, que consistió en la división de las diferentes razas, de acuerdo a una clasificación basada en las apariencias, la aceptación social y la ascendencia, para promover el desarrollo. Más tarde, se transformó en un símbolo de la discriminación política, económica, social y racial. Fue establecido por colonizadores holandeses, durante el siglo XX, pero no fue sino hasta 1948 que tomó forma jurídica al ser legalmente implantada por el gobierno del Partido Nacional. La abolición del Apartheid fue producto de los cambios políticos que ocurrieron en Sudáfrica a finales de los ’80 y principios de la década del’90, siendo desmantelado el sistema legal sobre el que se basaba en 1990 y 1991. 5 El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile y el mundo, Acción RSE, 2003. 6 El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile y el mundo, Acción RSE, 2003. 7 Libro Verde. Fomentar un marco europeo para la Responsabilidad Social de las Empresas. Comisión de las Comunidades Europeas, 2001. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Una de estas iniciativas corresponde a la publicación del Libro Verde7 de la Unión Europea (UE), donde se asientan las bases para iniciar un debate en torno a cómo podría fomentarse la RSE a nivel europeo e internacional. En particular, sobre el modo de aprovechar al máximo las experiencias existentes, promover el desarrollo de prácticas innovadoras, aumentar la transparencia e incrementar la fiabilidad de la evaluación y de la validación de las diversas acciones realizadas en Europa. 9 A nivel global, se encuentra el Pacto Global y los Objetivos de Desarrollo del Milenio, ambos de Naciones Unidas. La primera iniciativa tiene como objetivo fomentar la ciudadanía corporativa, involucrando a las empresas privadas en la gestión de algunos de los principales desafíos sociales y ambientales que se plantean con la creciente globalización8. Su elemento fundamental son diez principios que se fundan en convenciones y tratados internacionales sobre Derechos Humanos, derechos laborales, protección ambiental y lucha contra la corrupción; su objetivo es integrar estos principios en la estrategia empresarial. Por su parte, los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) representan valores y derechos humanos universalmente aceptados, como la lucha contra el hambre, el derecho a la educación básica y a la salud, además de la responsabilidad frente a las generaciones futuras9. Existen también otras instituciones supranacionales de referencia, que han ido trazando directrices para articular la vanguardia en marcos de acción del DSE. Entre ellas, destacan la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), la Organización Internacional del Trabajo (OIT), el Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD), el Global Reporting Initiative (GRI), con la guía para la elaboración de Informes de Sostenibilidad (GRI G3), y la Organización Internacional de Estandarización (ISO), con la Norma ISO 26.000 sobre Responsabilidad Social Empresarial, la que aún se encuentra en elaboración. El capítulo dos de la presente guía entrega más detalles de la labor que desempeñan cada una de estas instituciones. 1.4 La relevancia de los stakeholders o grupos de interés Los stakeholders son los grupos de interés o partes interesadas que pueden ser influenciados o influenciar en forma directa o indirecta a una organización o empresa. Estos corresponden a agrupaciones sociales, gobiernos, sociedad civil, empresas, ONGs, consumidores, comunidades, inversionistas, políticos, medios de comunicación, académicos y sindicatos, entre otros. La importancia o relevancia de los stakeholders radica en la capacidad de demandar una conducta responsable a las compañías y – además - valorarlas de acuerdo a la misma. Esta valoración se refleja en distintos niveles, por ejemplo, en las inversiones de capital, rentabilidad de las empresas e imagen pública. Es por ello que, al formar lazos con sus stakeholders, se genera una constante retroalimentación que permite progresar hacia un desarrollo sostenible a nivel global. GUÍA DE FORMACIÓN Para lograr esta unión y trabajo conjunto en DSE, las organizaciones deben cumplir tres pasos consecutivos: • Identificación de stakeholders: Definir quiénes son los grupos de interés que se ven afectados y cuáles pueden influenciar a la empresa. La importancia de la identificación radica en el carácter dinámico de los stakeholders, por lo que es necesario un proceso de individualización claro, con una metodología definida. 10 8 Implementando el Pacto Global. Un folleto para inspirarse. Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), 2005. www.unglobalcompact.org 9 Informe 2009, Objetivos de Desarrollo del Milenio, Organización de las Naciones Unidas, 2008. www.unmillenniumproject.org La figura siguiente presenta un ejemplo de mapa de stakeholders, de acuerdo al nivel de interés e influencia que tengan estos en la empresa. Mapa de Stakeholders Influencia v/s Interés Alto Adm. Públicas y reguladores Influencia Sociedad Empleados Proveedores y Contratistas Clientes Accionistas Comunidades indígenas ONG’s ambientales Org. Sociales y Líderes de opinión Medios de comunicación Inversores Org. sindicales Bajo Bajo Interés Alto Fuente: Ejemplo elaborado por Endesa Chile. • Stakeholder Engagement o compromiso con los grupos de interés: Es el trabajo conjunto entre las empresas y sus públicos de interés, que permite avanzar hacia el DSE. Para ello, se deben fomentar relaciones de alta calidad, entendiéndose como un compromiso mutuo a largo plazo basado en la confianza, la responsabilidad y la transparencia. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL • Comunicación y diálogo con los stakeholders: Es la forma en que una organización informa a sus grupos de interés sobre sus acciones y – a la vez - se enriquece con las inquietudes y nuevos desafíos que le plantean. Este tema es enfrentado como parte del compromiso adquirido entre la empresa y los stakeholders, involucrando un diálogo continuo que debe cumplir con ciertos requisitos propios del compromiso, donde se intercambie información clara, transparente, accesible y completa entre ambas partes. 11 NOTAS CAPÍTULO 1 Actividad: Sopa de letras GUÍA DE FORMACIÓN Te desafiamos a encontrar las 20 palabras ocultas relacionadas con este capítulo: 12 C W B C S D Y D I A L O G O R A O A J P N Ñ A S A D G C G O A A R D E N D E S A B B I D P A L M R S C H K J U F E R S E V R V B U O T C U O F T X U R E A S E I P S T A E M P Z W N Ñ I L R T E C T G R K F I O U D T T O T O N I E D N L E U G J T J G R N Ñ T O N E E O E H L K L H J J E Z E N I X G L E G O E A A K H M C O U B Z I P T E B L N B P A E L N N I S E F I T A L D A L E G R I H L O B S C R L Q G E I T A U S Z I R E N A F D A J P R H G H O M D I V E R S I D A D E N N I O D A D I L I B A S N O P S E R H I D A G l O B A E O M M A M U G DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 13 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 1 14 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 15 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 1 16 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 17 Capítulo 2. Las herramientas del Desarrollo Sostenible Empresarial Objetivos Se espera que al final de este capítulo, el lector maneje conceptos como: • Los estándares internacionales de la Sostenibilidad. • La Inversión Socialmente Responsable. • Los Fondos de Inversión Social más importantes del mundo. 2.1 Estándares internacionales de Sostenibilidad Los estándares internacionales de Sostenibilidad son herramientas de carácter internacional desarrolladas para apoyar a las organizaciones y empresas a abordar temas de DSE. En este capítulo se distinguen tres categorías: acuerdos globales, indicadores verificables y auditables y, por último, indicadores de autoevaluación. 2.1.1 Acuerdos globales Los acuerdos globales son estándares universalmente aceptados al que pueden adherir organizaciones y empresas en busca de un objetivo común. Entre los que destacan: 2.1.1.1 Pacto Global de las Naciones Unidas Durante el Foro Económico Mundial de 1999, el Secretario General de las Naciones Unidas, Kofi Annan, planteó - por primera vez - la iniciativa del Pacto Global. De carácter voluntario, establece un marco de cooperación entre las empresas, las organizaciones sindicales y la sociedad civil. GUÍA DE FORMACIÓN Su objetivo es aprovechar la capacidad de trabajo colectivo para fomentar la responsabilidad social de las empresas, de modo que éstas puedan contribuir a la solución de los desafíos que plantea el desarrollo de la sociedad contemporánea. 18 “Optemos por sumar la fuerza de los mercados a la autoridad de los ideales universales. Optemos por conciliar la energía creativa de la empresa privada con las necesidades de los más desfavorecidos y las exigencias de las generaciones futuras”. 10 Kofi Annan Secretario General de las Naciones Unidas 10 Kofi Annan, Secretario General de las Naciones Unidas, discurso de lanzamiento del Pacto Global ante 14 el Foro Económico Mundial, el 31 de enero de 1999. Para ello, el Pacto Global propone una línea de trabajo basada en sus diez principios fundamentales: Principio 1 Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito internacional. Principio 2 Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a los derechos humanos. Principio 3 Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4 Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio. Principio 5 Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil. Principio 6 Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación. Principio 7 Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas ambientales. Principio 8 Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9 Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para el medio ambiente. Principio 10 Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno. Las empresas que se adhieren al Pacto Global se comprometen a rendir cuentas anuales sobre el cumplimiento de cada uno de los principios, lo que se realiza a través de la denominada “Comunicación de Progreso” (COP). 2.1.1.2 Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) Los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) representan una asociación global de los países miembros de las Naciones Unidas, cuyo desafío principal es erradicar la extrema pobreza en el mundo. Fue aprobaba en la Cumbre del Milenio, en septiembre de 2000, donde los representantes comprometieron a sus países en esta alianza que estableció una serie de lineamientos y, cuyo vencimiento está fijado para 2015. Ellos son: Erradicar la pobreza extrema y el hambre. Objetivo 2 Lograr la enseñanza primaria universal. Objetivo 3 Promover la igualdad entre los sexos y el empoderamiento de la mujer. Objetivo 4 Reducir la mortalidad de los niños menores de cinco años. Objetivo 5 Mejorar la salud materna. Objetivo 6 Combatir el VIH/SIDA, la malaria y otras enfermedades. Objetivo 7 Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente. Objetivo 8 Fomentar una alianza mundial para el desarrollo. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Objetivo 1 19 Para lograr estos objetivos, los países pobres se han comprometido a gobernar mejor e invertir en sus poblaciones, en materias de salud y educación. En tanto, aquellas naciones ricas los apoyarán con asistencia técnica, alivio de la deuda externa y un sistema comercial más justo. Desde sus inicios, se han logrado importantes avances en cada uno de los objetivos planteados. Estos logros se comunican anualmente en los informes de las Naciones Unidas11. 2.1.1.3 Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) La Organización Internacional del Trabajo (OIT) es un organismo tripartito de la ONU, integrado por representantes de los gobiernos, los sindicatos y los empleadores. Se fundó, en 1919, en el marco de las negociaciones del Tratado de Versalles y su sede central se encuentra en Ginebra, Suiza. Su misión es generar trabajo decente, seguridad laboral y mejores condiciones de vida para las personas que viven tanto en países pobres como ricos. La Declaración de Principios de la Organización Internacional del Trabajo es una recomendación que los Estados adheridos se comprometen a respetar, y establece principios y derechos básicos relacionados con las condiciones laborales de los trabajadores. Se adoptó en la 86° Reunión de la Conferencia Internacional del Trabajo, efectuada en junio de 199812 y, en ella, se reconocen cuatro derechos fundamentales que rigen las relaciones laborales: • La libertad de asociación y sindical, y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva; • La eliminación de todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio; • La abolición efectiva del trabajo infantil; y, • La no discriminación e igualdad de trato, en materia de empleo y ocupación. 2.1.1.4 Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD) El Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD, por sus siglas en inglés) es una alianza compuesta por 200 empresas multinacionales, provenientes de más de 35 países unidos por el desafío de la sostenibilidad. Fue creado, en 1995, y su sede se encuentra en Ginebra, Suiza. GUÍA DE FORMACIÓN La labor del WBCSD se centra en aspectos como la Responsabilidad Social Empresarial, la innovación, el compromiso con el medio ambiente y la eco eficiencia. Sus principales objetivos son: 20 •Consolidar su posición como una de las organizaciones fundamentales, en la sensibilización sobre el desarrollo sostenible; •Participar en el desarrollo de políticas marco que permita a las empresas realizar una contribución efectiva al desarrollo sostenible; •Compartir y difundir entre los miembros, prácticas innovadoras para la sostenibilidad; y, •Contribuir a un futuro sostenible para los países en desarrollo y aquellos en transición. 11 Para obtener mayor información de los avances de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, revisar el Informe 2009, en www.un.org/spanish/millenniumgoals/. 12 Para mayor información sobre los acuerdos generados en las conferencias anuales de la OIT, revisar la página www.ilo. org/global/What_we_do/Officialmeetings/ilc/lang--es/index.htm. 2.1.1.5 Directrices de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico para Empresas Multinacionales (OCDE) Son recomendaciones realizadas por los gobiernos a las empresas transnacionales que enuncian principios y normas voluntarias para mantener una conducta empresarial responsable. Los objetivos de éstas son: •Garantizar que las actividades de las compañías se desarrollen de acuerdo a las políticas gubernamentales de cada país; •Fortalecer las relaciones de confianza mutua entre las empresas y la sociedad civil; •Contribuir a mejorar el clima para la inversión extranjera; y, •Potenciar la contribución de las empresas multinacionales, al desarrollo sostenible. Si bien estas recomendaciones son voluntarias, los gobiernos suscritos animan a las empresas que operan en sus territorios a cumplirlas, de acuerdo al contexto geográfico, social y económico de cada país. 2.1.2 Indicadores 2.1.2.1 Verificables y auditables Los indicadores verificables y auditables son aquellos que cuentan con algún tipo de verificación por parte de un agente externo a la empresa. Algunos de los principales son: a) Global Reporting Initiative GRI G3 y suplementos sectoriales (GRI) El GRI es una organización internacional, pionera en el desarrollo de estándares para la elaboración de Informes de Sostenibilidad, basados en indicadores de desempeño en las tres dimensiones del DSE. Esta iniciativa fue liderada por el Centro de Estudios de la Realidad Económica y Social (CERES) y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), en 1997. La guía GRI G3 establece una estructura lógica auditable, que permite entregar información relevante y comparable sobre el desempeño de las actividades de una empresa en los tres ámbitos de la sostenibilidad. Para ello, establece un conjunto de principios de contenido y calidad que validan la información presentada en estos reportes. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL La primera versión de la Guía de elaboración de Informes de Sostenibilidad del GRI fue publicada en 2000. A partir de 2006, este estándar se encuentra en su tercera versión, conocida como GRI G313. 21 13 Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad GRI G3, Global Reporting Initiative, 2006 (www.globalreporting. org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm). PRINCIPIOS PARA DEFINIR EL CONTENIDO DEL INFORME PRINCIPIOS PARA DEFINIR LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN ¿Qué Reportar? ¿Cómo Reportar? Materialidad / Relevancia Equilibrio Participación de los grupos de interés Comparabilidad Contexto de sostenibilidad Precisión Exhaustividad Periodicidad Claridad Fiabilidad/Verificabilidad Fuente: Guía del proceso de elaboración de Informes de Sostenibilidad, Endesa Chile, 2008. Las empresas de distintos sectores industriales requieren orientación específica, acorde con la dimensión y ámbito de acción de sus actividades. Es por esto que el GRI ha desarrollado suplementos sectoriales, entre los que se menciona el “Electric Utilities” (EU), suplemento especial para las empresas eléctricas. Éstos actúan como un complemento de la guía GRI G3, incorporando indicadores de desempeño específicos para cada sector14. Cabe destacar el trabajo realizado por el GRI y el Pacto Global de la ONU en la elaboración del documento denominado “Making the Connection, Using the GRI’s G3 Reporting Guidelines for the UN Global Compact’s Communication on Progress”, donde se entrega una guía para usar los indicadores GRI y los diez principios del Pacto Global en marcos de trabajo conjunto. b) Serie AA1000 de AccountAbility GUÍA DE FORMACIÓN El Instituto de Responsabilidad Social y Ética, entidad británica conocida como AccountAbility, ha publicado la serie de normas AA1000 que contiene los principios básicos destinados a orientar a las empresas en su DSE. Ello, en un contexto de transparencia, imparcialidad y compromiso activo con los grupos de interés. 22 Este trabajo se compone por tres normas complementarias, siendo la Norma de Aseguramiento AA1000AS la más utilizada y de mayor aplicación. Este estándar establece las pautas para evaluar y certificar la gestión sustentable de las empresas y, por tanto, la credibilidad y calidad de los datos reportados en los Informes de Sostenibilidad. Asimismo, examina de manera exhaustiva cómo la compañía comprende sus propios resultados e impactos y los puntos de vista de sus stakeholders. 14 Todos los suplementos sectoriales se encuentran en la página Web del GRI www.globalreporting.org/ReportingFramework/ SectorSupplements/. c) Norma Internacional de Responsabilidad Social, SA8000 La Norma SA8000 fue elaborada por la organización Responsabilidad Social Internacional (SAI, por su sigla en inglés), la cual se dedica al desarrollo, implementación y control de normas verificables y voluntarias en esta materia. Es de carácter universal, verificable y se basa en las leyes laborales nacionales, los estándares internacionales en derechos humanos y las convenciones de la OIT. Las principales temáticas que abarca esta norma son el trabajo infantil, el trabajo forzoso y obligatorio, la seguridad y salud de los empleados, la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, la discriminación, las medidas disciplinarias, el horario de trabajo, la remuneración y el sistema de gestión. d) Evaluación de Sostenibilidad del SAM Research SAM Research (Sustainability Asset Management Research) es una agencia de investigación en DSE, fundada en 1995, con sede en Suiza. Esta entidad posee una metodología estándar para evaluar la sostenibilidad empresarial, a través de un conjunto de indicadores de desempeño ambiental, económico y social. Mediante este sistema de evaluación, las organizaciones miden su actuación en sostenibilidad y, a la vez, se comparan con otras empresas. Esta evaluación permite a las compañías formar parte de Dow Jones Sustainability Index (DJSI, por sus siglas en inglés), uno de los índices bursátiles de inversión socialmente responsable más importante del mundo. Algunas de las temáticas de sostenibilidad que SAM Research aborda para la evaluación del DSE son: DSE Gobierno Corporativo / Manejo de riesgos y crisis / Códigos de conducta / Cumplimiento Manejo de relaciones con los clientes / Manejo del riesgo en los precios / Sistemas de medición / Scorecard / Oportunidades de mercado Indicadores de prácticas laborales / Desarrollo del capital humano / Atracción y retención de talentos / Ciudadanía corporativa / Filantropía / Compromiso con los grupos de interés / Salud ocupacional y seguridad / Información Social DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Información ambiental / Política y manejo ambiental / Ecoeficiencia operacional / Estrategia de Cambio Climático / Desempeño ambiental avanzado / Biodiversidad 23 2.1.2.2 Autoevaluación Los indicadores de autoevaluación son una herramienta de adopción voluntaria e implican la autoevaluación por parte de la organización que los utiliza. Algunos de estos son: a) Norma de Estandarización para la Responsabilidad Social Empresarial, ISO 26.000 Desde 2004, la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) se encuentra desarrollando una norma universal de RSE, conocida como ISO 26.000. Ésta contendrá las directrices para ayudar a las empresas a operar de una manera socialmente responsable15 y será de carácter voluntario y de autoevaluación. Con esta norma se busca complementar y mejorar las iniciativas de RSE existentes, establecer un consenso global sobre los temas de la sostenibilidad y comprometer a todos los stakeholders, en pos de una sociedad más sustentable. Para garantizar una participación equilibrada en el desarrollo de la ISO 26.000, su Consejo de Gestión Técnica ha especificado que el Grupo de Trabajo establecido para esta norma, debe estar conformado por representantes de las seis categorías de stakeholders. Éstas son: •Consumidores •Gobierno •Industria •Trabajadores •ONGs, y •Servicios, apoyo, investigación y otros. El proceso de elaboración de la ISO 26.000 es catalogado como el foro más grande de la comunidad internacional de normalización, con la participación de expertos de más de 90 países y cuarenta organizaciones internacionales y regionales que representan a las seis categorías de stakeholders mencionadas. b) Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial GUÍA DE FORMACIÓN El Instituto ETHOS es una organización líder en Brasil y un referente mundial en temas de sostenibilidad, que ayuda a las empresas a entender el concepto del DSE y a incorporarlo progresivamente en sus operaciones. Elabora y actualiza anualmente sus “Indicadores ETHOS de Responsabilidad Social Empresarial”, herramienta de aprendizaje y evaluación de prácticas de RSE, de planificación de estrategias y de medición del desempeño en DSE. Estos indicadores son un instrumento de autoevaluación de uso interno y abordan temáticas como: valores, transparencia y gobierno corporativo, público interno, medio ambiente, proveedores, consumidores y clientes, comunidad, gobierno y sociedad. 24 15 En el contexto de la Norma ISO 26.000, la RSE es definida como “…la responsabilidad de una organización por los impactos de sus decisiones y actividades sobre la sociedad y el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que contribuya al desarrollo sostenible, salud y bienestar, considere las expectativas de sus stakeholders; cumpla con la legislación aplicable, sea consistente con normas de comportamiento internacional; y esté integrado a través de la organización, practicado en sus relaciones con terceros”. 16 www.uniethos.org.br/_Uniethos/Documents/Ind%20Ethos%20Global%202005_inglês.pdf. Cabe destacar que, en 2005, el Instituto ETHOS, en colaboración con el Pacto Global de la ONU, elaboró una versión de sus indicadores aplicados a los 10 Principios de Pacto Global16. Este instrumento permite a las empresas comprobar el nivel de aplicación de esos principios universales de sostenibilidad, en sus objetivos y gestión. 2.2 Inversión Socialmente Responsable (ISR) En la actualidad, son muchas las empresas que cotizan en bolsa y - al mismo tiempo - cada vez más las que se comprometen con la sostenibilidad. De esta manera, los inversionistas privados e institucionales han comenzado a privilegiar invertir en compañías que integren exitosamente los aspectos ambiental, económico y social en sus operaciones. Los inversionistas ven en la sostenibilidad una garantía de gestión empresarial y usan este concepto para identificar a las organizaciones que presentan un perfil favorable respecto del riesgo/beneficio. En este escenario, nace la Inversión Socialmente Responsable. Junto con la ISR existe otro tipo de inversión, denominada “inversión ética”, que destina una parte de sus utilidades a una causa social concreta o a una ONG. En esta práctica, los asuntos extra financieros no forman parte del proceso de selección sino que, tras finalizar la inversión de activos bajo criterios financieros, se aplica parte de las ganancias a la promoción y ayuda de alguna causa justa. Se reconocen las siguientes tres tendencias de ISR17: • Cuantificación / El Mejor de la Clase: Este criterio no excluye - más bien, destaca - a las empresas con conductas ejemplares en sostenibilidad. Para ello, se basa en la evaluación de ella, determinando si la organización gestiona adecuadamente los riesgos propios del DSE y del sector industrial. Como herramienta para estos análisis existen los Índices de Sostenibilidad como el Dow Jones Sustainability Index y el Índice Social FTSE KLD 400, entre otros. 2.2.1 ¿Qué son los Índices de Sostenibilidad Empresarial? Son índices bursátiles que recogen los valores de aquellas compañías líderes en sostenibilidad empresarial. Esto las ha incentivado a implementar políticas y estrategias en DSE, de modo de poder integrarlos, generando valor agregado a sus acciones en el mercado financiero. 17 Inversión Socialmente Responsable, La gestión del riesgo y la calificación de criterios RSE, Tom Gosselin, 2006. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL • Activismo / Involucración Activa o Active Engagement: El principio es que para cambiar a una empresa es más efectivo trabajar y formar parte de ella, ejerciendo la presión necesaria. Así, los inversionistas pueden establecer un diálogo y compromiso directo con la alta gerencia. Este es un método de ISR fuertemente apoyado por activistas y ONGs. 25 GUÍA DE FORMACIÓN • Señalamiento Pasivo del Mercado o Passive Market Signalling: Esta corriente se basa en criterios de exclusión, siendo los más reconocidos el alcohol, el tabaco, las armas o la pornografía, aunque se ha ampliado hacia cuestiones sociales y ambientales de interés mundial, donde se persigue imponer el cambio en las empresas. Se materializa al no invertir en organizaciones que no son responsables socialmente y/o que sus actividades están relacionadas con alguno de los criterios mencionados. Los principales objetivos de este tipo de índices bursátiles son: • Identificar a las empresas que integran los principios de sostenibilidad y buen gobierno corporativo en sus actividades; • Proporcionar herramientas para una evaluación integral, en comparación con las políticas y prácticas a nivel mundial y local, en el ámbito de la RSE; y • Ofrecer a la comunidad de inversionistas socialmente responsables, una guía que les permita evaluar dónde invertir, considerando el desempeño sostenible de empresas seleccionadas bajo sus criterios. 2.2.2 Algunos Índices de Sostenibilidad 2.2.2.1 Índice de Sostenibilidad Dow Jones Sustainability Index (DJSI) El Índice de Sostenibilidad Dow Jones Sustainability Index es un índice bursátil del mercado de valores de Wall Street de Nueva York, creado en 1999. Rastrea en todo el mundo el cumplimiento extra financiero de las compañías motivadas por la sostenibilidad, lo que le permite clasificar a aquellas con el mejor perfil sostenible. Es un referente para dar cuenta del interés de las empresas por proyectar, en el largo plazo, su preocupación hacia la protección del medio ambiente, la calidad de vida de sus trabajadores y el desarrollo armónico con la comunidad donde operan. El DJSI establece criterios confiables y objetivos para el manejo de acciones de empresas sustentables. Para formar parte del DJSI, las empresas se someten a un riguroso proceso de selección, llevado a cabo por la agencia SAM Research18. 26 18 www.sam-group.com 2.2.2.2 Índice Social FTSE KLD 400, KLD400 El FTSE KLD 400 Social Index (KLD400) fue lanzado por KLD Research & Analytics (Kinder, Lydenberg, Domini & Company), en 1990, con el nombre de Domini 400 Social Index, convirtiéndose en el primer índice de sostenibilidad empresarial. Luego, a partir de julio de 2009, pasó a llamarse KLD40019. Esté índice recoge valores de empresas de Estados Unidos que alcanzan estándares destacables en materia social y ambiental, en temas como: relaciones laborales y con la comunidad, respeto por la diversidad, derechos humanos, calidad y seguridad del producto, medio ambiente y gobierno corporativo. KLD Research & Analytics evalúa a las empresas en el contexto de su sector industrial, así como también en relación con el mercado en general. Para la selección de las 400 empresas que componen el índice KLD Research & Analytics - en cooperación con la agencia calificadora Financial Times Stock Exchange (FTSE)20 - se intenta mantener la siguiente composición: 250 empresas provenientes del índice FTSE All World USA companies, 100 con mediana y gran capitalización que representan a la industria, y 50 pequeñas compañías con desempeño ejemplar en materia ambiental y social. 2.2.2.3 Índice de Sostenibilidad Empresarial de la Bolsa de Valores de Sao Paulo La Bolsa de Valores de Sao Paulo, BOVESPA, con la colaboración del Centro de Estudios de Sostenibilidad de la Fundación Getulio Vargas de Brasil y el apoyo económico de la Corporación Financiera Internacional (IFC), entidad del Banco Mundial que promueve el DSE, elaboraron en 2005 el Índice de Sostenibilidad Empresarial (ISE). Éste es único en Latinoamérica y está compuesto por 33 empresas que desarrollan sus operaciones de manera responsable y comprometida en la materia. Para seleccionar a las compañías que formarán el índice, el directorio del ISE considera las acciones más transadas en por lo menos el 50% de las sesiones de BOVESPA y el cumplimiento de los criterios de sostenibilidad. Finalmente, recibe su aprobación. Los objetivos del ISE son: DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL •Informar a potenciales inversionistas sobre las empresas que tienen una conducta socialmente responsable y que cotizan en la Bolsa de Valores; •Promover aquellas empresas que tienen un desempeño sostenible destacado; •Actuar como referente para la inversión socialmente responsable; e •Impulsar las buenas prácticas en el medio empresarial brasileño. 27 19 www.kld.com/indexes/ds400index/index.html 20 La calificadora Financial Times Stock Exchance (FTSE), además, cuenta con una familia de índices de sostenibilidad empresarial, llamados FTSE4Good. Estos han sido diseñados para medir el desempeño de las empresas que cumplen con estándares reconocidos a nivel mundial de responsabilidad corporativa y para facilitar la inversión en ellas. Para más información, ver: www.ftse.com/Indices/FTSE4Good_Index_Series/ index.jsp NOTAS CAPÍTULO 2 Actividad: Clasifica cada uno de estos estándares con A, B o C, según correspondan A: Acuerdos Globales B: Indicadores verificables y auditables C: Indicadores de autoevaluación Estándar ISO 26.000 Global Reporting Initiative Directrices de la OCDE Evaluación de la Sostenibilidad del SAM Research Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible Indicadores Ethos Objetivos de Desarrollo del Milenio Serie AA 1000 de Accountability Norma internacional de responsabilidad social, SA8000 Pacto Global de Naciones Unidas Declaración de principios de la OIT GUÍA DE FORMACIÓN 28 Clasificación DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 29 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 2 30 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 31 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 2 32 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 33 Capítulo 3. El Informe de Sostenibilidad Objetivos Se espera que al final de este capítulo, el lector reconozca: • Qué son los Informes de Sostenibilidad. • Cuáles son los objetivos de un Informe de Sostenibilidad. • Cuáles son las metodologías y los estándares que se utilizan para elaborar un Informe de Sostenibilidad. 3.1 Transparencia y rendición de cuentas La incorporación de los aspectos extra financieros en el quehacer empresarial ha generado la demanda, por parte de los grupos de interés, de mayor transparencia del impacto económico, ambiental y social de las empresas. Para atender estas expectativas e inquietudes de los distintos stakeholders, varias organizaciones han confeccionado estándares, recomendaciones y guías que permiten evaluar, analizar y presentar a los distintos grupos de interés, el desempeño de las empresas. Ejemplo de esto es el Global Reporting Initiative con su Guía para la elaboración de Informes de Sostenibilidad. 3.1.1 ¿Qué es un Informe de Sostenibilidad? Es un instrumento que permite a las empresas medir, informar, rendir cuentas, validar y analizar, para mejorar el nivel de compromiso e implementación de una estrategia corporativa sobre la base de los preceptos del desarrollo sostenible. Este informe es de carácter voluntario y generalmente se elabora con información correspondiente a un año calendario. GUÍA DE FORMACIÓN Este documento debe entregar una visión equilibrada y razonable del desempeño económico, ambiental y social de una empresa, reportando tanto los aspectos positivos, como los negativos. Ello le concede al informe un carácter de transparencia y mayor credibilidad frente a sus grupos de interés. 34 La información publicada es demandada por distintos stakeholders, por tanto, es muy importante que las organizaciones tengan claramente identificados a sus grupos de interés, ya que de ello dependerá el enfoque, alcance y contenido de la información susceptible de reportar. Para asegurar la calidad del documento, la guía GRI G3 del Global Reporting Initiative establece un conjunto de principios de contenido y calidad. 3.1.1.1 Contenidos básicos del informe Una vez analizados los estándares de contenido y calidad que debe cumplir un Informe de Sostenibilidad, se pueden determinar los contenidos básicos que se quieren reportar, los que responden a tres tipos de información. Estrategia y Perfil Información de la visión estratégica de alto nivel de la empresa respecto a la sostenibilidad, a fin de proporcionar el contexto general para entender el DSE. • Estrategia. • de la Empresa. • Gobierno Corporativo. Enfoque de la Dirección Metodología para abordar los aspectos del DSE mas importantes, proporcionando el contexto para la comprensión del desempeño sostenible. • Gestión en términos de estructura organizacional para la toma de decisiones. • Sistemas de gestión que permiten controlar tales decisiones. Indicadores de Desempeño Información específica del desempeño sostenible de una empresa. Permite comparar con respecto a otras empresas o entre distintos períodos el desempeño ambiental, económico y social • Flujos de capital entre los distintos . • Principales impactos económicos sobre la sociedad. • Flujos de entrada (materiales, energía, agua) y de salida (emisiones, vertidos, residuos). • Protección de la diversidad y cumplimiento legal ambiental, entre otros. • Aspectos laborales y derechos humanos. • Sociedad y responsabilidad sobre productos. El desarrollo de políticas y estrategias en sostenibilidad ha generado una demanda continua y cada día más exigente de información que permita a los stakeholders verificar y avalar los compromisos en DSE que las empresas establecen. Ejemplo de esto es que cada vez son más los analistas de mercado, inversionistas y organismos financieros que incluyen los reportes de sostenibilidad entre los documentos necesarios para evaluar el valor financiero de una empresa. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 3.1.2 ¿Por qué reportar? 35 Paralelamente, se ha diversificado y aumentado el número de organizaciones que demandan información respecto del desempeño de las empresas. El Informe de Sostenibilidad permite a las empresas canalizar de una manera eficaz, las inquietudes y peticiones de sus distintos grupos de interés. 3.2 ¿Cómo elaborar un Informe de Sostenibilidad? Para llevar a cabo el proceso de elaboración de un Informe de Sostenibilidad, se reconocen cinco etapas necesarias para finalizar este proceso satisfactoriamente. Éstas son: estudio de materialidad, recopilación de información, desarrollo de contenidos, verificación y análisis de oportunidades de mejora21. Este proceso considera – además - el cumplimiento de cada uno de los principios de contenido y calidad establecidos por el Global Reporting Initiative22. A continuación se define cada una de estas cinco etapas. 3.2.1 Estudio de materialidad En esta fase se realizan las siguientes actividades: • Benchmark de Informes de Sostenibilidad: Analizar reportes de otras empresas nacionales e internacionales líderes en materia de DSE, con el fin de identificar nuevas tendencias y ámbitos de acción, prácticas innovadoras y nuevos desafíos. • Consulta a los grupos de interés: Entrevistar a los principales stakeholders acerca de sus intereses y expectativas sobre los contenidos del Informe de Sostenibilidad, recogiendo recomendaciones respecto de la información que consideran relevante, aquellos datos que se deben incorporar o profundizar y – también - la información que ellos consideren no es de su interés. Esto permite generar un proceso de mejora continua en su elaboración. • Análisis de medios: Revisión de medios de prensa escrita y sitios Web para establecer temas de importancia desde la perspectiva de la sostenibilidad, en los que la empresa ha sido foco de análisis durante el período a reportar, y también para obtener información acerca de inquietudes emergentes de los grupos de interés. • Identificación de los principales asuntos y retos futuros. Se realiza una investigación vía Internet a nivel internacional, a través de diversos organismos, como World Business Council for Sustainable Development (WBCSD), Sustainable Asset Management (SAM Research), los Suplementos Sectoriales del GRI y el Pacto Global de Naciones Unidas, entre otros. GUÍA DE FORMACIÓN 3.2.2 Recopilación de la información 36 Las principales actividades de esta etapa son: • Elaboración de formularios: Destinados a recopilar información para cada uno de los indicadores de la guía GRI G3 y, en el caso que aplique, de los suplementos sectoriales, desde las respectivas áreas responsables de la empresa. • Preparación de la información: La respuesta de los formularios es de responsabilidad de los integrantes designados de la compañía. Éstos, a partir de los sistemas de gestión ambiental, económica y social, implementados en las distintas áreas, son completadas, según sus áreas de trabajo. 21 Guía del procesos de elaboración de Informes de Sostenibilidad, Endesa Chile, 2008. 22 Los principios de contenido y calidad establecidos por el GRI fueron tratados en el capítulo 2.1.2.1, Indicadores verificables y auditables. • Envío: La información es reportada al área de la empresa encargada de la elaboración del informe, para su análisis. 3.2.3 Desarrollo de los contenidos En esta fase se realizan las siguientes actividades: • Análisis de información: A través de los formularios, sistematizando su contenido, con el objetivo de mostrar el desempeño sostenible del período a reportar. • Elaboración del borrador del informe: Con los antecedentes sistematizados, la cobertura definida y las líneas de contenido establecidas, se redactan las distintas secciones del informe. Dando énfasis a los temas relevantes, identificados mediante un análisis comparativo con el desempeño sostenible del período anterior y respondiendo a los indicadores de la guía GRI G3. • Auditoría interna y datos: Para determinar las áreas de mejora y garantizar la calidad y veracidad del contenido y de los datos presentados, se realiza una revisión interna aleatoria para verificar y analizar el material recopilado. • Validación del borrador final: Una vez que se cuenta con un documento preliminar del informe, se somete a la revisión y aprobación del documento por parte de la alta gerencia. 3.2.4 Verificación externa Las actividades que contempla esta etapa son: • Verificación independiente: Para fortalecer la transparencia y constatar la veracidad de los datos contenidos en el informe, la empresa solicita la verificación de los contenidos del reporte a terceras partes, externas e independientes. Mediante un proceso de auditoría, se realizan entrevistas a las partes responsables de la generación de la información y se revisan los datos, de acuerdo la Norma de Aseguramiento AA1000AS y la guía GRI G3. 3.2.5 Análisis de oportunidades de mejora • Informe de oportunidades de mejora: Dentro del proceso de verificación externa que se realiza, el verificador emite un informe con recomendaciones y oportunidades de perfeccionamiento. A través de éste documento, la empresa auditada puede identificar e implementar acciones que permitan perfeccionar el proceso de elaboración de reportes de sostenibilidad. 23 GRI Application Levels, Global Reporting Initiative, 2006. Esta guía se encuentra disponible en la página www.globalreporting. org/ReportingFramework/ReportingFrameworkDownloads/. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL • Evaluación de GRI: Con el objetivo de realizar una evaluación del propio GRI, respecto del nivel de adecuación de la guía GRI G3, la empresa somete su Informe de Sostenibilidad a evaluación por parte de esta entidad. Para ello, el GRI utiliza su guía “Niveles de Aplicación GRI”23. 37 NOTAS CAPÍTULO 3 GUÍA DE FORMACIÓN Actividad: Relaciona con una línea cada cuadrado de la columna 1 con el concepto que le corresponda de la columna 2 38 Columna 1 Columna 2 Informe de Sostenibilidad Estudio de materialidad, recopilación de información, desarrollo de contenidos, verificación, y análisis de oportunidades de mejora. GRI G3 Proceso del estudio de materialidad que consiste en entrevistar a los principales stakeholders. Estudio de materialidad Guía para la elaboración de reportes de sostenibilidad. AA1000AS Norma de aseguramiento de la sustentabilidad. Consulta a grupos de interés Instrumento que permite a las empresas comunicar sobre su desempeño en materia económica, social y ambiental. Contenidos básicos del informe Guía “Niveles de aplicación GRI”. Etapas básicas para elaborar un Informe de Sostenibilidad Incluye: un benchmark de Informes de Sostenibilidad, consulta a grupos de interés, análisis de medios, identificación de los principales asuntos y retos futuros. Evaluación de GRI Estrategia y perfil, enfoque de la dirección e indicadores de desempeño. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 39 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 3 40 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 41 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 3 42 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 43 PARTE II GUÍA DE FORMACIÓN Endesa Chile: Un Caso de Sostenibilidad Aplicada 44 Capítulo 4. Implementación de la Sostenibilidad Empresarial en Endesa Chile Objetivos Se espera que al final de este capítulo, el lector conozca sobre: • Perfil de Endesa Chile y su parque generador. • La estrategia corporativa y la organización de la compañía para el Desarrollo Sostenible Empresarial. • La Política de Sostenibilidad de la generadora y los siete compromisos con sus stakeholders. • Los Informes de Sostenibilidad como herramienta de comunicación con los stakeholders. • Los indicadores de desempeño sostenible y el sistema de evaluación de la sostenibilidad corporativa. 4.1 Perfil de Endesa Chile Endesa Chile se creó, en 1943, y fue una empresa estatal durante 42 años. Mediante fuertes inversiones en obras de ingeniería y electrificación, se constituyó en una de las principales empresas del país, es decir, en el pilar de su desarrollo eléctrico. Su privatización se completó en 1989, produciéndose cambios estructurales que la transformaron en un holding con filiales en Argentina, Chile, Colombia y Perú. Su principal actividad es la producción de electricidad, a través de centrales de generación hidráulica, térmica y - a partir de 2007 - también eólica. Su potencia instalada total, al cierre de 2009, es de 13.864,19 MW. De ella, 57,62% corresponde a potencia hidráulica, 41,82% a térmica y 0,56% a eólica. Proporción de capacidad por tipo de centrales en Sudamérica 2009 Eólica 0,56% 78,15 MW Hidráulica 57,62% 7.988,74 MW Fuente: Informe de Sostenibilidad Endesa Chile 2009 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Térmica 41,82% 5.797,30 MW 45 Centrales Generadoras al cierre del ejercicio 2009 Central La Tinta 19,5 MW Central Cartagena TG 208,0 MW Central Paraíso 276,6 MW Central Termozipa TV 235,5 MW Central Moyopampa 64,7 MW Central Limonar 18,1 MW Central Callahuanca 80,4 MW Central Tequendama 19,5 MW Central Huinco 247,3 MW Central Matucana 128,6 MW Central Huampani 30,2 MW Central Santa Rosa TG 429,8 MW Central Ventanilla CC 492,7 MW Central Yanango 42,6 MW Central Chimay 150,9 MW Central El Guavio 1.213,0 MW Bogotá COLOMBIA Central Betania 540,9 MW Central La Junca 19,5 MW Central Charquito 19,5 MW Central La Guaca 324,6 MW Lima PERU Central Atacama CC 390,3 MW Centrales Tarapacá TV y TG 182,0 MW CHILE Central Taltal TG 244,9 MW Central Buenos Aires CC 327,0 MW Central Diego de Almagro TG 46,8 MW Central Canela 18,15 MW Central Canela II 60,0 MW Buenos Aires Centrales Huasco TV y TG 80,2 MW Central Sauzal 76,8 MW Central Sauzalito 12,0 MW Central Quintero TG 257,0 MW Central Cipreses 106,0 MW Central Isla 70,0 MW Central Curillinque 89,0 MW Central Loma Alta 40,0 MW GUÍA DE FORMACIÓN Central Pehuenche 570,0 MW 46 Santiago Centrales Costanera CC y TV 1.997,1 MW Central Arroyito 128,0 MW Central Los Molles 18,0 MW Centrales San Isidro I y II CC 778,0 MW Central Rapel 377,0 MW ARGENTINA Central El Chocón 1.200,0 MW Central Bocamina TV 128,0 MW Central Antuco 320,0 MW Central Abanico 136,0 MW Central El Toro 450,0 MW Centrales hidráulicas Centrales térmicas Centrales eólicas Central Ralco 690,0 MW CC: Ciclo combinado Central Palmucho 34,0 MW TG: Turbina a gas TV: Turbina a vapor Central Pangue 467,0 MW Central Ojos de Agua 9,0 MW En lo que respecta a Chile, la empresa es la principal generadora del país, donde cuenta con una capacidad instalada de 5.650 MW de potencia, lo que representa el 37% del total chileno (a diciembre de 2009). El parque de Endesa Chile está distribuido en 27 centrales en el Sistema Interconectado Central (SIC) y dos centrales en el Sistema Interconectado del Norte Grande (SING). Su participación en Argentina alcanza los 3.652 MW, representando 14% del total del sistema interconectado en ese país. En Colombia, opera con 2.895 MW, un 21% de la capacidad instalada. Finalmente, en Perú, tiene 1.667 MW, lo que representa un 29% del sistema peruano. 4.2 Endesa Chile y su compromiso con el Desarrollo Sostenible Consciente de su rol como empresa líder en el mercado regional, Endesa Chile ha estimado conveniente ir más allá de la producción de servicios eléctricos, asumiendo voluntaria y gradualmente un compromiso que implica desafíos inherentes a una gestión integral de su negocio. Así, la generación de energía eléctrica, su actividad principal ligada al crecimiento económico, está auto exigida por la mejora continua de su desempeño, integrando sus resultados en beneficio de las generaciones futuras. La Política Corporativa de Sostenibilidad Empresarial, vigente desde 2003, es parte esencial de la estrategia de Endesa Chile y sus filiales de generación, sus políticas y operaciones. Ésta se basa en siete compromisos que responden a las dimensiones social, ambiental y económica. VISIÓN • Un operador global del negocio energético y de servicios conexos, centrado en la electricidad. • Una compañía multinacional responsable, eficiente y competitiva. • Una empresa preparada para competir globalmente. MISIÓN • Maximizar el valor de la inversión de sus accionistas. • Servir a sus mercados, superando las expectativas de sus clientes. • Contribuir al desarrollo de sus trabajadores Los 7 Compromisos de Endesa Chile con el Desarrollo Sostenible Nuestros Accionistas Compromiso con la creación de valor y la rentabilidad. Nuestro Medio Ambiente Compromiso con la protección del entorno. Dimensión Ambiental Dimensión Económica La Sociedad Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que operamos. Nuestra Gente Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados. Dimensión Social Nuestros Clientes Compromiso con la calidad del servicio. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL La Innovación Compromiso con la eficiencia. El Buen Gobierno Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento ético. 47 4.2.1 Estrategia en materia de Desarrollo Sostenible Empresarial Endesa Chile plantea una estrategia de creación de valor que se estructura en un modelo de gestión permanente que sigue el siguiente circuito: Reporting La Innovación Compromiso con la eficiencia. El Buen Gobierno Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento ético. Nuestros Accionistas Compromiso con la creación de valor y la rentabilidad. Nuestro Medio Ambiente Compromiso con la protección del entorno. Dimensión Ambiental Dimensión Económica La Sociedad Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que operamos. Nuestra Gente Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados. Dimensión Social Nuestros Clientes Compromiso con la calidad del servicio. Política Evaluación Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial (POSE) 16 programas Monitoreo Estructura (COMADES) Gerencia General Comunicación Administración y Finanzas Generación Argentina Fiscalía Planificación y Control Generación Brasil Recursos Humanos Planificación Energética Generación Chile Trading y Comercialización Producción y Transporte Generación Colombia GEMADES Comades: Comité de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible Gemades: Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible GUÍA DE FORMACIÓN Este modelo de gestión se plantea desde el paradigma de que el proceso de aprendizaje que requiere la implementación del Desarrollo Sostenible Empresarial, es un proceso continuo que necesita una evaluación y monitoreo, tanto interno como externo, que permita una constante de creación de valor. 48 Es por esto que consta de cinco etapas consecutivas, que se inicia en la suscripción voluntaria por parte del Directorio de Endesa Chile de la “Política de Sostenibilidad Empresarial”, en 2003. Este hito marca el inicio del desarrollo del modelo, el que posee una estructura que permite su aplicación, sistema de seguimiento y monitoreo, evaluaciones internas y externas y un proceso final de comunicación a los stakeholders, que se materializa con el Informe Anual de Sostenibilidad. 4.2.2 Estructura organizacional para el Desarrollo Sostenible Empresarial En la coordinación, supervisión y resolución de las materias del DSE en Endesa Chile, son partícipes todos los gerentes corporativos, los que componen el Comité de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible (COMADES). Este órgano es presidido por el Gerente General y la Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible (GEMADES) actúa como Secretaría Ejecutiva; es de la más alta jerarquía de la empresa, demostrando así el nivel de compromiso corporativo con la sostenibilidad. Las funciones del COMADES son la definición de las políticas de sostenibilidad, la asignación de recursos y la proyección nacional e internacional del DSE, con un enfoque hacia los reguladores, los inversionistas y la sociedad, en general. DIRECTORIO Rol: Aprobación decisiones estratégicas. Informar Proponer COMADES Preside el Gerente General, integrado por todos los gerentes corporativos Rol: Aprobación POSE, programas de actuación, Informe de Sostenibilidad, respuestas a evaluaciones externas. Secretaría Ejecutiva del COMADES Gerente de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible Asesorar Informar Proponer Asesorar Informar Rol: Hacer propuestas estratégicas al COMADES, liderar cumplimiento de la Política de DSE en todas las filiales en Sudamérica, representar a la empresa en instancias de DSE. Área de DSE Integrado por profesionales de todas las gerencias corporativas Proponer Desarrollar Rol: Implementación de cada uno de los 7 compromisos de la Política de Sostenibilidad (definición POSE, preparación de información para Informe de Sostenibilidad y evaluaciones externas en sostenibilidad). Rol: Coordinación de la gestión en DSE en Sudamérica y, en particular, con el GTP-DSE de Endesa Chile, liderar los procesos de elaboración del Informe de Sostenibilidad, la participación en evaluaciones externas de sostenibilidad, y la definición y seguimiento del POSE. Rol: Análogo a COMADES de Endesa Chile. Asesorar Informar Proponer Asesorar Informar Desarrollar GTP-DSE COMADES de las filiales de Sudamérica Estructura análoga a la del COMADES de Endesa Chile Asesorar Orientar Informar Secretaría Ejecutiva del COMADES locales de las filiales de Sudamérica Rol : Análogo a Secretaría del COMADES de Endesa Chile. Involucramiento en programas DSE Rol : Internalizar la Política de DSE y apoyar su cumplimiento. Participar en programas de DSE. Formar Sensibilizar Informar GTP/DSE: Grupo de Trabajo Permanente en Desarrollo Sostenible Empresarial POSE: Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial Existe también el Grupo de Trabajo Permanente en Desarrollo Sostenible Empresarial (GTP/DSE), equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de cada una de las gerencias corporativas, cuya función principal es la coordinación y ejecución de las acciones tendientes a concretar el DSE en la empresa. En cada una de las filiales/países de Endesa Chile se han formado COMADES, con el objetivo de materializar la estrategia de sostenibilidad, de acuerdo con cada uno de los entornos sociales donde se desarrollan las actividades de la compañía. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Trabajadores 49 4.2.3 Implementación de la política Para lograr una adecuada implementación de la Política de Sostenibilidad, anualmente, se define un Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial (POSE), que cuenta con programas específicos para dar cumplimiento a cada uno de sus siete compromisos. Éste se encuentra bajo los lineamientos generales del Plan de Endesa de Sostenibilidad 2008-2012 (PES 2008-2012) y permite dar un seguimiento constante al cumplimiento de objetivos establecidos para el mediano plazo. 4.2.4 Monitoreo A partir de 2006, Endesa Chile inició un proceso de monitoreo continuo de los diversos programas corporativos de actuación del POSE. El seguimiento es de carácter trimestral, sobre la base de un sistema interno de evaluación desarrollado para contrastar los compromisos adquiridos versus los avances reales. Esto permite a la compañía evaluar el grado o porcentaje de progreso global y puntual de los acuerdos logrados. Con ello, trimestralmente, el COMADES y el GTP/DSE son informados del grado de avance de cada compromiso, así como también alertados de los programas con mayores retrasos. 4.2.5 Evaluación en Sostenibilidad La compañía se ha sometido voluntariamente a la evaluación internacional sobre sostenibilidad empresarial que aplica el instituto de investigación de la agencia suiza Sustainable Asset Management (SAM Research). Ésta es la encargada de seleccionar a las empresas que integran el Dow Jones Sustainability Index (DJSI). 24 GUÍA DE FORMACIÓN Los resultados obtenidos por Endesa Chile le han permitido alcanzar calificaciones comparables con las registradas por las empresas más destacadas de la industria de “Servicios Eléctricos”. En las últimas cinco evaluaciones, los resultados logrados la posicionan en el rango de las organizaciones líderes en sostenibilidad a nivel mundial. 50 24 El logo corresponde a la membresía de ENDESA, S.A. al DJSI. Endesa Chile no participa oficialmente en el índice, sino que se somete de manera voluntaria por una vía paralela y de idéntica evaluación. La compañía está autorizada a usar ese logo por ser sociedad filial, toda vez que la evaluación de ENDESA, S.A., ya considera el desempeño de sus filiales en materia de sostenibilidad, aclarando que la membresía corresponde a su empresa matriz. Evolución de los resultados del SAM/DJSI 2003 - 2009 62% 60% 53% 20 04 20 03 57% 58% 20 05 62% 58% 69% 60% 57% Endesa Chile Promedio Sector Eléctrico Último que ingresó al DJSI Mejor del Sector 76% 70% 57% 84% 78% 73% 56% 20 09 71% 67% 77% 73% 83% 20 08 71% 77% 74% 20 07 76% 81% 20 06 79% Este proceso se realiza con el objetivo de contar con parámetros de comparación con referentes del sector eléctrico mundial, que se caracterizan por el buen comportamiento en las tres dimensiones del desarrollo sostenible, y - con ello - verificar la eficacia de los planes establecidos. Por otra parte, Endesa Chile se somete a instrumentos de evaluación del DSE, participa en estudios de RSE y rankings que evalúan la inversión social de las empresas, a nivel nacional. Evolución de la implementación del DSE en Endesa Chile 81% 77% 74% 77% 73% 69% 60% 57% Endesa Chile Promedio Sector Eléctrico Último que ingresó al DJSI Mejor del Sector 83% 76% 70% 57% 20 08 58% 20 07 20 04 60% 53% 20 05 20 03 Creación de Valor Dimensión Ambiental 62% 84% 78% 73% 56% 20 09 71% 67% 62% 20 06 79% 76% 71% 58% 57% Dimensión Económica Dimensión Social 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 2000 51 4.3 La Política de Sostenibilidad de Endesa Chile: Nuestro compromiso con el futuro. Endesa Chile ha asumido un compromiso institucional con los principios del Desarrollo Sostenible Empresarial (DSE), estableciendo pautas voluntarias de organización, gestión de desempeño y comportamiento, enmarcado en una declaración pública del espíritu que lo anima. De esta forma, su política bajo la cual se alinean sus estrategias y actuaciones integra las dimensiones social, ambiental y económica, en siete compromisos básicos. Esta política nace bajo las directrices impulsadas por ENDESA, S.A., la que se enmarcó en un plan maestro de cinco años llamado Plan Estratégico de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible (PEMADS) 2003 - 2007. A partir de 2008, comienza una segunda etapa de consolidación de la Política de Sostenibilidad de ENDESA, S.A. a nivel global, la que se materializa en el Plan Endesa de Sostenibilidad (PES) 2008 - 2012, sucediendo al PEMADS y avanzando en la incorporación de los grupos de interés en el desarrollo del mismo. Visión Misión Valores GUÍA DE FORMACIÓN Plan Estratégico de Sostenibilidad (Endesa Matriz) 52 El Buen Gobierno Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento ético. La Innovación Compromiso con la eficiencia. Nuestros Accionistas Compromiso con la creación de valor y la rentabilidad. PLAN ESTRATEGICO DEL Nuestro Medio Ambiente Compromiso con la protección del entorno. Dimensión Ambiental La Sociedad Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que operamos. NEGOCIO Nuestra Gente Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados. Plan Estratégico de Sostenibilidad (Endesa Chile) Dimensión Económica Dimensión Social Nuestros Clientes Compromiso con la calidad del servicio. Plan Operativo de Sostenibilidad Anual (Endesa Chile) El Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial (POSE) identifica las líneas de acción, entregándoles pertinencia y relevancia local y determina de manera operativa los avances y metas que la empresa se ha asignado durante el transcurso de un año calendario. De esta forma, el PES 2008 - 2012 y el POSE entregan de manera conjunta la visión integral y estratégica en materia de sostenibilidad y - al mismo tiempo - la operacionalización, objetivos, metas y responsabilidades del cumplimiento de la actuación. Esta estrategia de acción es producto de la experiencia de ENDESA, S.A. en la implementación de sostenibilidad, la cual pone el énfasis en la necesidad de converger la estrategia con la operación. Ello, se traduce en que sea parte de la visión de la empresa y de su práctica, y se encuentre internalizada en cada una de sus áreas y personas que la componen. Nuevos retos 2008 - 2012 Global Responder a los retos y oportunidades del Cambio Climático Visión 2012 nte bie am s te en Me os cli r t s e te Nu gen stra Nue dio Buen gobierno y transparencia Nue stros Te La cno so log inve cie ía e da d rsor Inn es ova ció n Grupos de interés 7 compromisos por un Desarrollo Sostenible comunicación y cooperación Líneas Básicas 2008 - 2012 Principios y políticas de Endesa Consolidar y definir oportunidades Consolidar y definir oportunidades de mejora Local DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Reforzar el enraizamiento y la legitimidad de la compañía en el territorio 53 4.3.1 Siete Compromisos para el Desarrollo Sostenible Empresarial NUESTRA CONDUCTA: Compromiso con el buen gobierno y el comportamiento ético Consideramos que la honestidad y la integridad son valores esenciales de nuestra empresa, que deben guiar nuestro comportamiento, que está orientado a generar relaciones basadas en el diálogo y la confianza mutua con nuestros clientes, accionistas, trabajadores, proveedores, contratistas, administraciones públicas y otras partes interesadas. Para ello, aplicamos de manera decidida los principios de buen Gobierno Corporativo e informamos con rigor y transparencia nuestros estados económico-financieros, nuestros planes estratégicos, nuestro comportamiento medioambiental y el cumplimiento de nuestras obligaciones y responsabilidades respecto de los entornos sociales en los que operamos, en un clima de leal colaboración y diálogo con las instituciones públicas y los organismos reguladores. NUESTROS ACCIONISTAS: Compromiso con la creación de valor y la rentabilidad Estamos firmemente comprometidos con el objetivo de incrementar el valor de la empresa y proporcionar rentabilidad a nuestros accionistas, en el marco de relaciones basadas en principios de lealtad y transparencia. A tal fin, desarrollamos nuestra actividad empresarial de manera eficiente y competitiva, tratando de optimizar de forma responsable el uso de los recursos disponibles, a fin de que revierta en beneficio de los inversores que han depositado su confianza en nuestra empresa. LA SOCIEDAD: Compromiso con el desarrollo de las sociedades en las que operamos El arraigo en los territorios en los que estamos presentes es un elemento esencial de la cultura de nuestra empresa. Somos conscientes de que el suministro energético es básico para el desarrollo y bienestar de la comunidad. Por ello, atendemos a las obligaciones propias de la naturaleza de este servicio, nos esforzamos por prestarlo en las mejores condiciones posibles de seguridad y calidad y aspiramos a que, cada vez, llegue a mayores segmentos de la población en los entornos en los que estamos presentes. GUÍA DE FORMACIÓN Al mismo tiempo, cumplimos nuestro objeto social contribuyendo al desarrollo social, económico y cultural de estos entornos, partiendo siempre del respeto a sus valores culturales. 54 Este comportamiento tiene como base la identificación de nuestra empresa con los derechos humanos y con los valores democráticos como fundamento esencial del progreso de las sociedades. NUESTROS CLIENTES: Compromiso con la calidad del servicio Somos conscientes de que suministramos servicios esenciales para la calidad de vida y las posibilidades de desarrollo social de nuestros clientes y de sus familias. Por ello, asumimos el compromiso de que los servicios que les prestamos tengan un elevado nivel de calidad, seguridad y fiabilidad. Esto implica que nuestro trabajo esté decididamente orientado a nuestros clientes, que mantengamos con ellos relaciones de confianza y cercanía, que conozcamos sus expectativas para tenerlas en cuenta en nuestra toma de decisiones, y que les ofrezcamos una gama adecuada de productos y servicios para proporcionales las mejores soluciones a sus necesidades. NUESTRA GENTE: Compromiso con la salud, la seguridad y el desarrollo personal y profesional de los empleados Los empleados de Endesa Chile forman parte de una comunidad de varios cientos de personas que desean aportar lo mejor de sí mismas a un proyecto empresarial atractivo, participativo y comprometido con el progreso personal y profesional de cuantos trabajamos en él. Endesa Chile es consciente de que, para el éxito de su proyecto empresarial, es imprescindible tener en cuenta las aspiraciones de sus empleados y promover su adhesión entusiasta a este proyecto. Por ello, se compromete a velar por la igualdad de oportunidades entre sus empleados, a que desarrollen su talento y su itinerario profesional sin discriminaciones, en particular, por razones de raza, género, tendencia política o creencia religiosa, a que sus ocupaciones sean seguras y saludables, y a promover la conciliación de la vida laboral y familiar. Además, fomenta entre ellos la formación, el trabajo en equipo y el compartir conocimientos, y procura generar un clima laboral en el que se premie el diálogo, la creatividad y la capacidad de iniciativa. NUESTRO MEDIO AMBIENTE: Compromiso con la protección del entorno La preservación del medio ambiente es un criterio permanente, integrado en la gestión de nuestra empresa y en nuestra toma de decisiones. Identificamos, evaluamos y gestionamos los efectos medioambientales derivados de nuestras actividades y nos esforzamos en minimizarlos, especialmente por lo que se refiere al uso de energías primarias, en el marco del compromiso de garantizar al máximo la seguridad y calidad de nuestros servicios y su contribución a la competitividad de la industria y al bienestar de la sociedad. En este terreno, nuestra empresa es consciente de la necesidad de que el uso de los recursos naturales se haga sobre la base de asegurar el desarrollo de las generaciones futuras, en especial, por lo que se refiere al problema global de las emisiones contaminantes. Compromiso con la innovación Estamos conscientes de que utilizamos recursos naturales muy valiosos y de que los procesos industriales propios de nuestras actividades conllevan efectos inevitables sobre el entorno. Por ello, procuramos utilizar las tecnologías más limpias y eficientes disponibles y orientamos nuestra capacidad de investigación e innovación tecnológica, a la reducción de estos efectos a escala local y global y a la obtención de mejoras en ahorro energético. A tal fin, integramos el asesoramiento energético en los servicios que ofrecemos. El desafío de incorporar variables de sostenibilidad en el desarrollo del sistema energético, requiere conciliar el abastecimiento de la creciente demanda de energía, con una protección efectiva del medio ambiente. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL LA INNOVACIÓN: 55 4.4 Incorporación de estándares internacionales a la gestión en DSE A medida que crece el interés global de las empresas por establecer estrategias de DSE, aumenta la demanda por estándares reconocidos internacionalmente que permitan incorporar la sostenibilidad bajo criterios de seriedad, objetividad e independencia y que sean aceptados universalmente. Endesa Chile ha incorporado directrices que le permiten establecer las bases de su accionar en DSE, destacándose – en 2004 - la adhesión al Pacto Global de las Naciones Unidas, instancia en la cual la empresa se comprometió a incorporar los diez principios de conducta relacionados con derechos humanos, condiciones laborales, medio ambiente y lucha contra la corrupción. Otro estándar al que adhiere corresponde a los Objetivos del Milenio, también de las Naciones Unidas. En él, la compañía, consciente de su rol dentro de la sociedad, se comprometió a trabajar en conjunto con los gobiernos y otras empresas. Lo anterior, centrado en ocho objetivos que abordan diversas problemáticas mundiales, como la erradicación de la pobreza y el hambre, la educación primaria universal, el combate contra enfermedades como el VIH/SIDA, la inclusión y no discriminación de la mujer, y la sostenibilidad del medio ambiente, entre otros. Finalmente, se encuentran los lineamientos para la elaboración del Informe de Sostenibilidad del GRI, el que es aplicado en su máxima exigencia, incorporando el suplemento del sector eléctrico “Electric Utilities Supplement”, los estudios de materialidad y la verificación externa. 4.5 Los Informes de Sostenibilidad de Endesa Chile Para transparentar, rendir cuenta y comunicar a la sociedad sobre su desempeño en la materia, Endesa Chile ha establecido un proceso informativo, cuyo instrumento principal es el Informe de Sostenibilidad anual, el cual se desarrolla bajo los máximos estándares del GRI G3. GUÍA DE FORMACIÓN Los antecedentes para la elaboración de los reportes provienen del ejercicio de Endesa Chile en los ámbitos ambiental, económico y social. Por lo tanto, la fuente de información radica en todas las gerencias corporativas de la empresa, incluyendo a sus filiales. 56 La primera versión corresponde al Informe de Sostenibilidad 2002 y, desde entonces, se han publicado los documentos 2003, 2004 y 2005, basados en la segunda versión de la guía del GRI. A partir del informe 2006, se aplicó las directrices de la tercera generación de guías para la elaboración de estos reportes del GRI (GRI G3). Las seis últimas versiones del Informe de Sostenibilidad se sometieron a verificación externa para asegurar a la sociedad la veracidad y calidad de la información. Para llevar a cabo esa validación, Endesa Chile contrata anualmente a una empresa independiente que – sobre la base del estándar de revisión AA1000 y las directrices de la guía GRI G3 - revisa los datos reportados. Existe también la calificación de GRI, respecto del nivel de adecuación de la guía GRI G3. La generadora sometió sus cuatro últimos informes a esta evaluación, los cuales obtuvieron como calificación A+, que corresponde a la más alta valoración posible, reflejando el nivel de transparencia en la entrega de información a la sociedad. Informes de Sostenibilidad de Endesa Chile Segunda versión del Estándar del GRI Estándar del GRI G3 Nivel de Aplicación GRI G3 4.6 Camino hacia el Stakeholder Engagement El diálogo con los stakeholders no es nuevo en el mundo empresarial. En cambio, el “stakeholder engagement” (compromiso con los stakeholders) sí lo es y ha tomado gran importancia al interior de las organizaciones. Las empresas líderes no ven el compromiso con los stakeholders como algo opcional, sino como un elemento crítico y parte de su estrategia corporativa. En muchos casos, las compañías lo utilizan como una forma de incorporarse a mercados desafiantes, resolver o dirigir confrontaciones con activistas y para mejorar o preservar su reputación en las comunidades y los mercados. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL En la actualidad, el stakeholder engagement es visto como una herramienta fundamental para aquellas empresas que desean avanzar en sus estrategias de sostenibilidad. Las compañías y sus proyectos se desarrollan en entornos, en los que los grupos de interés tienen variadas expectativas y - por ende - están sometidas a diversos niveles de relación y presión, ya sea por actuaciones concretas, exigencias legales, por información o por condiciones especiales. 57 Principios del Stakeholder Engagement PENSAR ACTUAR Resultado de las relaciones con los grupos de interés de Endesa Chile RELACIÓN PLANIFICAR FORTALECER Fuente: Guía del proceso de elaboración de Informes de Sostenibilidad de Endesa Chile, 2008. Para Endesa Chile el compromiso con sus grupos de interés es fundamental y parte de su práctica habitual de relacionamiento y de inserción en los países y localidades donde opera. Por esta razón, ha existido una constante preocupación por establecer canales de comunicación bidireccionales con los stakeholders involucrados, que permitan establecer diálogos fluidos en las distintas etapas del negocio. GUÍA DE FORMACIÓN Esta práctica es parte de la política corporativa de ENDESA, S.A., a nivel mundial, la que resalta el papel fundamental de los grupos de interés y representa un reto para todas las empresas del Grupo, de lograr el enraizamiento en las sociedades en las que operan. 58 En este contexto, la generadora ha realizado un esfuerzo constante por identificar y priorizar a sus grupos de interés, proceso que se ha replicado cada dos años de manera corporativa, por las características dinámicas de este tipo de mapeo. El desafío, actualmente, se encuentra en la identificación y priorización de los stakeholders a nivel local, es decir, en cada una de las generadoras eléctricas y proyectos donde Endesa Chile se encuentra presente. Así, a través de esta individualización establecer planes de relacionamiento estratégico con cada uno de ellos. NOTAS CAPÍTULO 4 Actividad: Según sus conocimientos y lo aprendido en este capítulo, complete las siguientes oraciones •Endesa Chile tiene _____ compromisos con el Desarrollo Sostenible. •La agencia suiza SAM es la encargada de seleccionar a las empresas que integran el ___ _____ ______________ _____. •En la evaluación del Sam, Endesa Chile a alcanzado calificaciones comparables con las registradas por las empresas líderes en sostenibilidad del sector eléctrico desde el año ____. •Endesa Chile se comprometió a incorporar los diez principios del _____ ______. •Otro estándar al que adhiere la empresa son los ocho _________ ___ _______, de Naciones Unidas. •La primera versión del Informe de Sostenibilidad de Endesa Chile corresponde al año ____. •Desde el Informe de Sostenibilidad 2006, Endesa Chile ha sido calificada con el nivel de aplicación __ del GRI. •Endesa Chile utiliza el suplemento sectorial del sector _________ para elaborar su Informe de Sostenibilidad. •La empresa ha avanzado en la estrategia de ___________ __________, porque considera fundamental el compromiso con sus grupos de interés. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 59 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 4 60 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 61 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 4 62 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 63 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 4 64 Capítulo 5. Desafíos de Endesa Chile en el Desarrollo Sostenible Empresarial Objetivos Se espera que al final de este capítulo, el lector conozca sobre los desafíos relevantes en el desarrollo sostenible que enfrentan las compañías eléctricas y, particularmente, Endesa Chile. Desarrollo Sostenible Empresarial Según el SAM Research, en su Sustainability Yearbook 2009 , la liberalización de los mercados eléctricos, la atención en el calentamiento global, los precios de la energía y la creciente demanda de energía en economías emergentes están dando forma al panorama de la electricidad a nivel mundial. Además, las compañías eléctricas se enfrentan a un aumento de la competencia y a la volatilidad de los precios, emisiones de gases de efecto invernadero y la potencial oposición a proyectos de gran infraestructura. Para las empresas del sector eléctrico, estas tendencias dan lugar a la creciente demanda de energías limpias y renovables, al tiempo que permiten diversificar las fuentes de combustible. De esta manera, adquieren la responsabilidad de mejorar la eficiencia energética de las centrales de generación eléctrica, como un componente clave de la reducción de sus impactos ambientales. Por su parte, Endesa Chile en su Plan de Sostenibilidad 2009 – 2012 identifica que, además de los siete compromisos de la política de Sostenibilidad Empresarial (compromiso con los accionistas, con los clientes, con el buen gobierno corporativo, con el medioambiente, con las sociedades donde operamos, con la tecnología y con los trabajadores) se deben incorporar dos desafíos por la envergadura de la relevancia que estos tienen en el Desarrollo Sostenible Empresarial: el Cambio Climático y el Enraizamiento Local. En abril de 2008, se promulgó en Chile la Ley N°20.257, que incentiva el uso de las Energías Renovables No Convencionales (ERNC). El principal aspecto de esta norma es que obliga a las generadoras a que -al menos- 5% de su energía comercializada provenga de estas fuentes renovables entre 2010 y 2014; aumentando progresivamente esta obligación en 0,5% anual desde el ejercicio 2015 hasta 2024, cuando ésta alcanzará 10%. El desafío de Endesa Chile en relación con las ERNC y el CC va más allá de cumplir con esta norma, considerando que la empresa ha sido pionera en el desarrollo de las ERNC en Chile, y apunta a contar con fuentes alternativas de generación renovables y fomentar el desarrollo de tecnologías de captura y almacenamiento de carbono. Por su parte, la discusión en torno a los derechos y usos del agua también constituye un tema clave que se debe considerar dentro de los desafíos que enfrentará la empresa en los próximos años. 25 http://www.sam-group.com/yearbook DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Energías Renovables No Convencionales (ERNC) y el Cambio Climático (CC) 65 Enraizamiento local Endesa Chile mantiene, y seguirá fortaleciendo, lazos de estrecha relación con las comunidades en las que opera, así como también con las comunidades cercanas a los sectores donde la empresa tiene proyectos en estudio o en etapa de construcción. Sin duda la problemática y relación con comunidades indígenas, en los territorios donde están las instalaciones de la empresa y en aquellos donde planea desarrollar nuevos proyectos, es uno de los desafíos que Endesa Chile continuará enfrentando, a través de programas de desarrollo locales, bajo un marco de compromiso orientado por sus altos estándares en materia de protección del entorno y de participación social. Buen Gobierno y comportamiento ético La honestidad y la integridad son considerados valores esenciales que deben guiar el comportamiento de la empresa, los que orientan a generar relaciones basadas en el dialogo y la confianza mutua con los diversos stakeholders. Para esto, Endesa Chile aplica los principios de buen gobierno corporativo e informa cabalmente sus estados económicos-financieros, los planes estratégicos, su desempeño ambiental y el cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades con el entorno social. El desafío en esta materia es seguir velando porque el comportamiento de la empresa en todos los ámbitos se ajuste a estrictos estándares de honestidad, integridad, ética y transparencia. Clientes y Accionistas Endesa Chile y, en general, las empresas eléctricas tienen el desafío de desarrollar estrategias para invertir adecuadamente en nuevos equipos y mantenimiento, y proveer de oferta energética confiable y de alta calidad. La empresa, consciente de que suministra servicios esenciales para la calidad de vida y las posibilidades de desarrollo social de los clientes y sus familias, asume el compromiso de prestar servicios de elevado nivel de calidad, seguridad y fiabilidad. Por otra parte, comprometida con el objetivo de incrementar el valor de la empresa y proporcionar rentabilidad a los accionistas, continuará desarrollando su actividad empresarial de manera eficiente y competitiva. GUÍA DE FORMACIÓN Vida laboral 66 Respecto de las condiciones de trabajo en las empresas eléctricas, estas tienen el desafío de tener los más altos estándares en seguridad laboral. Por su parte Endesa Chile, consciente de que debe considerar las aspiraciones de sus empleados y promover su adhesión a la consecución de los objetivos de la empresa, ha definido un programa de atracción y retención de talentos, de manera de contar con un equipo de profesionales de alta calidad. Asimismo, comprometida con la calidad de vida de los trabajadores y sus familias, cuenta con una Política de Conciliación Trabajo, Vida Personal y Familiar. De esta manera, la empresa busca propiciar las mejores condiciones laborales para sus empleados, lo cual constituye un desafío crucial para lograr el éxito del proyecto empresarial. Sociedad En general, se espera que las empresas eléctricas desarrollen relaciones de confianza con los grupos de interés, que les permita operar legítimamente y de manera sustentable. En este camino Endesa Chile contribuye al desarrollo social, económico y cultural de sus entornos, partiendo de la base del respeto a sus valores y cultura. Medio ambiente En términos ambientales, las empresas eléctricas deberían minimizar sus impactos al medio ambiente en todo el ciclo de vida de sus operaciones, puesto que son de los mayores consumidores de combustibles fósiles a nivel mundial, lo que genera una importante preocupación ambiental. En este sentido, Endesa Chile sostiene la preservación del medio ambiente como un criterio permanente, y realiza sus operaciones utilizando recursos sobre la base de asegurar el desarrollo de las generaciones futuras, especialmente en lo referido a las emisiones contaminantes. Innovación Otro de los grandes desafíos del sector eléctrico tiene relación con la investigación y el desarrollo. Para lograr una industria energética más sostenible son fundamentales las nuevas tecnologías de generación eléctrica y los programas de eficiencia energética. Por su parte, Endesa Chile ya ha emprendido esta ruta y avanza con el objetivo de mejorar los estándares de operación de la compañía en conjunto con otros actores clave como son universidades e investigadores. 67 NOTAS CAPÍTULO 5 Actividad: Complete el crucigrama con los conceptos tratados en este capítulo M O / A E E E S I S O V I / N L L D O C S GUÍA DE FORMACIÓN DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL A 68 N S DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 69 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 5 70 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 71 GUÍA DE FORMACIÓN NOTAS CAPÍTULO 5 72 DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL 73 GUÍA DE FORMACIÓN ANEXOS 74 ANEXO A GLOSARIO DE TÉRMINOS Benchmarking: Es un anglicismo que proviene de la palabra “benchmark” que, en inglés, significa la acción de tomar un objeto como modelo (ej. una organización o parte de ésta) con el fin de compararla con la propia. Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de buenas prácticas, de modo de enriquecer la organización. Biodiversidad: Se refiere a la variedad de organismos vivos en el planeta. Esto incluye, entre otras cosas, los ecosistemas terrestres y acuáticos, así como las diferentes especies microscópicas y macroscópicas y los genes que habitan en ellos. Es decir, todas las formas en que la vida se manifiesta en nuestro planeta. Calidad de vida laboral: Es la búsqueda del bienestar físico, mental y social de los empleados en sus sitios de trabajo. Cambio Climático: Cambio del clima atribuido directa o indirectamente a la actividad humana, que altera la composición de la atmósfera mundial y que se suma a la variabilidad natural del clima observada durante períodos de tiempo comparables. Capital humano: Forma de capital intangible que incluye las habilidades y conocimientos que los trabajadores poseen o adquieren por medio de la educación y la capacitación. Brinda servicios valiosos para una empresa a través del tiempo. Ciudadanía corporativa: Se refiere al rol que tiene la empresa como miembro de una comunidad, teniendo en cuenta las consecuencias económicas de sus actividades y los aspectos sociales y ambientales. Comunicación de progreso (COP): Es la comunicación que realizan los participantes del Pacto Global a sus grupos de interés, donde dan cuenta de los avances que la empresa ha realizado en la aplicación de los diez principios del Pacto Global en sus actividades empresariales. Derechos Humanos: Reconocimiento de que la dignidad intrínseca, la igualdad y la inalienabilidad de los derechos de todos los miembros de la familia humana constituyen el fundamento de la libertad, la justicia y la paz en el mundo. Desarrollo Sostenible: Aquel desarrollo que satisface las necesidades presentes sin comprometer las capacidades de las generaciones futuras. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Creación de valor empresarial: Proceso de incremento del valor de una empresa, como producto de acciones que la benefician directa o indirectamente, tanto en su valor accionario como en su reputación corporativa. 75 Discriminación: Toda forma de menosprecio, distinción o exclusión, restricción o preferencia hecha por persona, grupo o institución, basada en la raza, color, sexo, religión, descendencia, origen étnico, edad, orientación sexual o cualquier característica análoga que anule o menoscabe el reconocimiento, goce o ejercicio, en condiciones de igualdad de los derechos humanos y las libertades fundamentales, tanto en las esferas políticas, sociales, económicas, culturales, como en cualquier otra. Ecoeficiencia: Implica añadir cada vez más valor a los productos y servicios, consumiendo menos materias primas, generando menos contaminación a través de procedimientos ecológica y económicamente eficientes, y previniendo los riesgos. Eficiencia energética: Conjunto de acciones que permiten optimizar la relación entre la cantidad de energía consumida y los productos y servicios finales obtenidos. Esto se puede lograr mediante la implementación de diversos cambios, mejoras y modificaciones, inversiones a nivel tecnológico, de gestión y de hábitos culturales en la comunidad. Estudio de Materialidad: Análisis que se realiza previo a la elaboración del Informe de Sostenibilidad. Busca determinar aquellas cuestiones e indicadores suficientemente importantes para los stakeholders, de modo de incluirlas dentro del documento. Ética empresarial: Conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la organización, que permite que valores como la lealtad, transparencia, responsabilidad y cuidado hacia los demás, encuentren sus raíces en la empresa. Fondo de inversión social: Son las inversiones a las que - aparte de ofrecer la máxima rentabilidad y liquidez con el mínimo riesgo - se les exige que estén de acuerdo con ciertos valores de responsabilidad social y compromiso con la sostenibilidad. Globalización: Proceso por el cual la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo, unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. GUÍA DE FORMACIÓN Gobierno corporativo: Sistema de normas, prácticas y procedimientos por el cual se regulan las relaciones producidas al interior de una empresa. En particular, sobre la distribución de derechos y obligaciones, las reglas por las que se rige la toma de decisiones y la manera en que estas son operadas y controladas. Grupos de interés o stakeholders: Término que engloba a todas aquellas terceras partes o grupos de interés, ya sean personas físicas, jurídicas o colectivas, que se ven afectados y pueden afectar de forma directa o indirecta - las actividades de una compañía, sus productos o servicios (clientes, accionistas empleados, proveedores, sociedad, entre otros). 76 Índices de Sostenibilidad Empresarial: Índices bursátiles que identifican a las organizaciones que integran principios de sostenibilidad empresarial y buen gobierno en sus actividades. Informe de Sostenibilidad: Documento que permite a las empresas medir, informar, rendir cuentas, validar y analizar en busca de oportunidades de mejora, el nivel de compromiso e implementación de la estrategia corporativa sobre la base de preceptos de desarrollo sostenible. Este informe es de carácter voluntario y, generalmente, se elabora con la información correspondiente a un año calendario o año fiscal. Marketing responsable: Aplicación de técnicas comerciales de marketing que benefician a la sociedad. El objetivo es producir cambios en el comportamiento de las personas, a través del conocimiento de sus necesidades, deseos y barreras. Mecanismo de Desarrollo Limpio (MDL): Definido en el artículo 12 del Protocolo de Kyoto, es un incentivo para que las empresas de los países industrializados cumplan con sus compromisos de reducción de gases de efecto invernadero, y aquellas de naciones en desarrollo se beneficien de las actividades de proyectos que generen certificados de carbono. Pueden participar en él, en forma voluntaria, países desarrollados y en vías de desarrollo que hayan ratificado dicho protocolo. Organizaciones No Gubernamentales (ONGs): Se denomina a una entidad jurídica de carácter privado, corresponden a agrupaciones de la sociedad civil autónomas y sin fines de lucro. Protocolo de Kyoto: Documento que resume el acuerdo de los países asistentes a la reunión cumbre realizada en Kyoto, Japón, en 1997. Ello, en el contexto del Convenio Marco de las Naciones Unidas, que permitió sentar las bases para afrontar el problema del Cambio Climático y minimizar sus impactos. Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Es una nueva forma de pensar en la relación de la empresa con la sociedad. Este nuevo paradigma implica un equilibrio de tres variables fundamentales: el crecimiento económico integral, la equidad social y el cuidado medioambiental. La RSE implica un nuevo modelo de gestión: la capacidad de dialogar, planificar y operar con los diferentes actores involucrados. Todo, a fin de resolver de forma conjunta los problemas prioritarios de la comunidad. Sistema de Gestión Ambiental (SGA): Es un sistema global de gestión que incluye la estructura organizacional, las actividades de planificación, las responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, lograr, revisar y mantener la política ambiental de una empresa. Sociedad civil: Se refiere al espacio social y las instituciones que se encuentran fuera del Estado y del mercado, en un ámbito de acción “social” que puede generar asociación por diversidad de intereses. Sostenibilidad ambiental: Procura minimizar el impacto negativo al medio ambiente, a través de la gestión ambiental, reducción de desperdicios, eficiencia en el uso de materiales, manejo adecuado de desechos y mejora en el diseño del productos a lo largo de todas las etapas de su ciclo de vida. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Seguridad y Salud Laboral: Conjunto de condiciones que permiten desarrollar las actividades propias de la empresa, minimizando los riesgos para las personas y las instalaciones. 77 Sostenibilidad económica: Es lograr un equilibrio entre las relaciones económicas con los diferentes entes del entorno, de modo de aumentar la sostenibilidad de la empresa, a través de la creación de valor y el desarrollo económico. Sostenibilidad social: Implica el impacto social de la organización tanto a nivel interno, como externo. Se enfoca en los temas de calidad de vida laboral y bienestar de los empleados y de la comunidad de la sociedad en general, además de la ética del negocio (protección de derechos humanos, transparencia, integridad y justicia). Triple bottom line: Es un concepto vinculado con la idea del “Triple línea de balance”, referido a los resultados de una organización medidos en términos económicos, ambientales y sociales. SIGLAS Y NOMENCLATURA UTILIZADAS EN ESTA GUÍA26 Comité de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible de Endesa Chile. Comunicación de Progreso. Desarrollo Sostenible Empresarial. Electric Utilities. Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible. Guía del Global Reporting Initiative para la elaboración de Informes de Sostenibilidad. Grupo de Trabajo Permanente en DSE. Índice de Sostenibilidad Empresarial. Inversión Socialmente Responsable. Mecanismo de Desarrollo Limpio. Megawatts. Organización no gubernamental. Plan Estratégico de Sostenibilidad. Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial. Responsabilidad Social Empresarial. Sistema de Gestión Ambiental. Sistema Interconectado Central. Sistema Interconectado del Norte Grande. Unión Europea. GUÍA DE FORMACIÓN COMADES: COP: DSE: EU: GEMADES: GRI G3: GTP/DSE: ISE: ISR: MDL: MW: ONG: PES: POSE: RSE: SGA: SIC: SING: UE: 78 26 Otras siglas utilizadas en esta guía, relacionadas con organizaciones para la Sostenibilidad, se pueden encontrar en el Anexo B. ANEXO B ORGANIZACIONES PARA LA SOSTENIBILIDAD Nombre de la Organización Sigla Sitio Web Acción RSE ACCIONRSE www.accionrse.cl AccountAbility AA www.accountability21.net Agencia Europea de Medio Ambiente EEA www.eea.europa.eu Banco Interamericano de Desarrollo BID www.iadb.org Banco Mundial BM www.bancomundial.org Bolsa de Valores de São Paulo BOVESPA www.bovespa.com Business for Social Responsibility BSR www.bsr.org Business in the Community BITC www.bitc.org.uk Canadian Business for Social Responsibility CBSR www.cbsr.ca Caux Round Table Caux www.cauxroundtable.org Coalition for Envonmentally Responsible Economies CERES www.ceres.org Centro Mexicano para la Filantropía CEMEFI www.cemefi.org Centro Vincular VINCULAR www.vincular.org www.cce.org.mx/cespedes ComunicaRSE Web ComunicaRSE www.comunicarseweb.com.ar Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible CEADS www.ceads.org.ar Consejo Empresarial Boliviano para el Desarrollo Sostenible CEDES Bolivia www.cedesbolivia.org Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible CECODES www.cecodes.org.co Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible WBCSD www.wbcsd.org Corporación Financiera Internacional IFC www.ifc.org Corporación Simón de Cirene Simón De Cirene www.simondecirene.cl Corporate Social Responsibility Europe CSR Eurpoe www.csreurope.org Desarrollo de la Responsabilidad Social DERES www.deres.org.uy Domini Social Investments DOMINI www.domini.com Dow Jones Sustainability Index DJSI www.sustainability-index.com Ethical Investment research Service EIRIS www.eiris.org Financial Time Stock Exchange FTSE www.ftse.com Food and Agriculture Organization of the United Nations FAO www.fao.org Forest Stewardship Council FSC www.fsc.org Foro para la Evaluación de la Gestión Ética Forética www.foretica.es Forum Empresa, Responsabilidad Social Empresarial en Las Américas FORUM www.empresa.org Fundación Avina AVINA www.avina.net Fundación Casa de la Paz Casa de la Paz Fundación Empresa y Sociedad Fundación Entorno Fundación ÉTNOR www.fundacionentorno.org ETNOR Fundación Ford Fundación Pro Bono www.casadelapaz.cl www.empresaysociedad.org www.etnor.org www.fordfound.org Pro Bono www.probono.cl DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL Comisión de Estudios del sector Privado para el Desarrollo Sostenible CESPEDES 79 Nombre de la Organización Sigla Fundación PROhumana PROhumana Fundación Forum Ambiental www.wkkf.org Global Environmental Management Initiative GEMI Global Reporting Initiative GRI Global Sullivan Principles www.gemi.org www.globalreporting.org www.globalsullivanprinciples.org Greenhouse Gas Protocol Initiative GHG Protocol www.ghgprotocol.org Hydropower Sustainability Assessment Forum HSAF www.hydropower.org Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresarial IARSE www.iarse.org Instituto ETHOS, Brasil ETHOS www.ethos.org.br Instituto para la Sostenibilidad de los Recursos ISR www.isrcer.org International Network for Environmental Management INEM www.inem.org International Society for the Third Sector Research ISTR www.istr.org Investor Responsibility Research Center IRRC www.irrcinstitute.org KLD Research & Analytics, Inc. KLD www.kld.com National Business Initiative NBI www.nbi.org.za Objetivos de Desarrollo del Milenio ODM www.unmillenniumproject.org Organización de las Naciones Unidas ONU www.un.org Organización Internacional del Trabajo OIT www.ilo.org Organización Internacional para la Estandarización ISO www.iso.org Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico OCDE www.oecd.org Pacto Global de las Naciones Unidas Pacto Global www.unglobalcompact.org Perú 2021 www.peru2021.org Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD www.undp.org Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente PNUMA www.unep.org Responsible Competitiveness RC www.responsiblecompetitiveness.org Social Accountability International SAI SustainAbility Sustainability Asset Management Research GUÍA DE FORMACIÓN www.prohumana.cl www.forumambiental.org Fundación W.K. Kellogg 80 Sitio web www.sa-intl.org www.sustainability.com SAM Research www.sam-group.com Sustainable and Responsible Investment World Group Inc www.sriworld.com Sustainable Development International www.sustdev.org The Copenhagen Centre TCC www.copenhagencentre.org The Corporate Social Responsibility Newswire CSRwire www.csrwire.com Unión Internacional para la conservación de la Naturaleza IUCN www.iucn.org United States Environmental Protection Agency USEPA www.epa.gov World Alliance for Citizen Participation CIVICUS www.civicus.org World Economic Forum WEF www.weforum.org World Resources Institute WRI www.wri.org World Wildlife Found WWF www.worldwildlife.org ANEXO C LECTURAS RECOMENDADAS Acción RSE “El ABC de la Responsabilidad Social Empresarial en Chile y en el Mundo”. Acción RSE, Santiago, Chile 2003. En: http://www.accionrse.cl/app01/home/pdf/documentos/ABC.Pm.pdf Acción RSE “Guía Práctica para la Elaboración de Reportes de Sustentabilidad”. Acción RSE, Santiago, Chile 2007. En: http://www.accionrse.cl/app01/home/pdf/documentos/Guia_Reportes_Sustentabilidad.pdf Canadian Business for Social Responsibility “Building Sustainable Relationships: Aboriginal Engagement & Sustainability”. Canadian Business for Social Responsibility, Vancouver, Canadá 2005. En: http://www.cbsr.ca/sites/default/files/CBSRAboriginalEngBook.pdf Canadian Business for Social Responsibility “Good Company: Guidelines for Corporate Social Performance”. Canadian Business for Social Responsibility, Vancouver, Canadá 2002. En: http://www.cbsr.ca/sites/default/files/GoodCompany-SummaryDocument.pdf Carnegie, Andrew “The Gospel of Wealth”. Editorial Jenkins & McGowan, Nueva York, Estados Unidos 1993. Cloutier, Monique Comisión Económica Europea “Libro Verde, Fomentar un Marco para la Responsabilidad Social de las Empresas”. Comisión Económica Europea, Ciudad de Luxemburgo, Luxembrugo 2001. En: http://www.cne.es/cne/doc/interes/Libro_Verde.pdf Comisión Nacional de Medio Ambiente “Ley 19.300 sobre Bases Generales del Medio Ambiente”. Diario Oficial Nº 34.810, Santiago, Chile 1994. DESARROLLO SOSTENIBLE EMPRESARIAL “Declaración de Principios de la OIT: Un Nuevo Instrumento para Promover los Derechos Fundamentales”. Oficina Internacional del Trabajo, Ginebra, Suiza 2000. En: http://www.ilo.org/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/worker/doc/otros/xvi/ declfuns.pdf 81 Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible “Sustainability in the Electricity Utility Sector”. Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible, Ginebra, Suiza 2002. En: http://www.wbcsd.org/DocRoot/RBiSuIvtwIJFFpeANshg/20020930_electricity.pdf De la Torre, Augusto; Fajnzlber, Pablo y Nash, John “Low-Carbon Development: Latin American Responses to Climate Change”. Editado por The International Bank of Reconstruction and Development, Ginebra, Suiza 2009. Drexhage, John; Murphy, Deborah; Brown, Oli; Cosbey, Aaron; Dickey, Peter; Parry, Jo-Ellen; Van Ham, John; Tarasofsky, Richard; y Darkin, Beverley “Climate Change and foreign Policy: An exploration of options for greater integration”. International Institute for Sustainable Development, Winnipeg, Canada 2007 Eden, Colin y Ackermann, Fran “Making strategy: the journey of strategic management”. Editado por British Library, Londres, Reino Unido 1998. Endesa Chile “Guía del Proceso de Elaboración de Informes de Sostenibilidad”. Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, Endesa Chile, Santiago, Chile 2008. En http://www.endesa.cl/rse/action.asp?id=13000&lang=es Endesa Chile “Informe de Sostenibilidad 2009”. Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, Endesa Chile, Santiago, Chile 2009. En:http://www.endesa.cl/rse/action.asp?id=10000&lang=es Endesa Chile “Plan Operativo de Sostenibilidad Empresarial 2009”. Gerencia de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, Endesa Chile, Santiago, Chile 2008. Endesa S.A. GUÍA DE FORMACIÓN “Plan de Endesa de Sostenibilidad 2008 – 2012”. Comité de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible, Endesa S.A., Madrid, España 2007. 82 Food and Agriculture Organization of the United Nations “El Protocolo de Kyoto y el Mecanismo para un Desarrollo Limpio”. Editado por Departamento de Montes, Food and Agriculture Organization, Roma, Italia 1999. Friedman, Milton “The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits“. Editorial Shari Collins-Chobanian, Nueva Jersey, Estados Unidos 2005. Fundación PROhumana “Breve aproximación a la RSE: Una Estrategia de Alianzas Multisectoriales”. Fundación Prohumana, Santiago, Chile 2006. En: http://www.prohumana.cl/memorias_rse/Breveaproximacion.pdf Fundación PROhumana “12 Casos de Responsabilidad Social Empresarial”. Editado por Fundación Prohumana, Santiago, Chile 2002. 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Directora Fundación Pehuén. mail: [email protected] Wilfredo Jara Tirapegui Ingeniero Civil Mecánico. MSc. en Medio Ambiente, Universidad de Santiago de Chile. Gerente de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible de Endesa Chile. Gerente General de Endesa Eco. Presidente Fundación Pehuén. mail: [email protected] E n d e s a Ch i l e De s a r r o l l o S o s te n i b l e E m p r e s a r ia l GUÍ A DE FORM ACIÓN GUÍA DE FORMACIÓN Desarrollo Sostenible Empresarial © Derechos Reservados Primera Edición: Junio de 2010 Tiraje: 2.000 ejemplares Empresa Nacional de Electricidad S.A. Endesa Chile Santa Rosa 76, Santiago de Chile Teléfono: (56 2) 630 9000 Fax: (56 2) 635 3938 www.endesa.cl Inscripción en el Registro de Propiedad Intelectual: Nº 191789 I.S.B.N. Nº 978-956-8191-09-2 Se autoriza su reproducción citando la fuente Diseño y Producción Leaders S.A. Impresión: Fyrma Gráfica Impreso en Chile/Printed in Chile