ITIL® Edición 2011 Intermedio: Transición del Servicio

ITIL® Edición 2011 Intermedio: Transición del Servicio

ITIL® Edición 2011 Intermedio: Transición del Servicio
Introducción:
Este curso del módulo del Ciclo de Vida del Servicio del nivel intermedio de ITIL® Edición 2011:
Transición del Servicio da la posibilidad de obtener un profundo conocimiento sobre la fase de
Transición de los Servicios.
En este curso se trata el ciclo de vida de los Servicios, así como los principios, procesos,
funciones, actividades, tecnología y todas las consideraciones necesarias para la implementación
de la transición de un Servicio.
Objetivos:
Después de completar este curso las y los alumnos serán capaces:
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Proporcionar a los asistentes los conocimientos necesarios sobre cuestiones
relacionadas con el Transición del Servicio.
Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del
Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL de La
Transición del Servicio de TI.
Duración:
20 horas teórico-prácticas
Requisitos:
Los asistentes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del
Servicio en ITIL® V3 o 2011. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.
Material:
El material a entregar es material Oficial homologado por EXIN. El material esta en español.
Examen:
Para optar al examen de certificación es necesario haber obtenido la certificación de
Fundamentos de ITIL® v3 o ITIL® 2011 Edition y haber asistido a este curso. Este curso prepara
para el examen ITIL® Intermediate Qualification: Transition Design Certificate, aporta 3 créditos
de los 22 necesarios para la certificación ITIL® Expert in IT Service Management Certificate.
El examen consta de un total de 8 preguntas de opción múltiple, y con puntuaciones diferentes,
basadas en un caso concreto. Cada pregunta presenta 4 posibles respuestas: una de ellas puntúa
con 5 puntos, otra con 3 puntos, otra con 1 punto, y la restante no recibe ninguna puntuación.
La duración del examen es de 90 minutos.
Horario y fechas:
El curso de 20 horas de duración se impartirá en 4 sesiones de 5 horas los viernes de 16:00 a 21:00
y los sábados de 9:00 a 14:00 los días 17, 18, 24 y 25 de octubre de 2014.
Telf.: 911 025 025 /026
CBCenter Training. [email protected]
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Precio:
El precio de este curso es de 850€ (Examen de certificación incluido)
Lugar de impartición:
Curso impartido por CBCenter Training (Centro acreditado ATP de EXIN) en C/ Jacinto Verdaguer,
17 (metro y salida de M-30 de Marqués de Vadillo, 28019 Madrid.
Temario:
1) Introducción a la Transición del Servicio
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El flujo de la Transición del Servicio
Creación de valor por medio de la Transición
Los requerimientos y resultados de la Transición del Servicio
Aspectos principales de la Transición del Servicio
2) Principios de la transición del Servicio
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La utilidad del servicio
Proporcionan valor incrementando el rendimiento de los activos del cliente
minimizando riesgos
Las mejores prácticas de la Transición del Servicio en relación con los interesados
Calidad de un servicio nuevo o cambiado
3) Planificación y Soporte de la Transición del Servicio
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Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos políticas y principios
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos
4) Gestión del cambio
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Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos, políticas y principios
Detonantes del cambio
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos
5) Evaluación del cambio
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Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Telf.: 911 025 025 /026
CBCenter Training. [email protected]
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Conceptos y principios
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos
6) Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
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Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos políticas y principios
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos
7) Gestión de Versiones y Despliegues
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Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos, políticas de versiones y despliegues
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos
8) Validación y Prueba del Servicio
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Valor para el negocio
Propósito, objetivos y alcance
Conceptos, políticas y principios
Modelo de pruebas
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Implementación
Factores Éxito y Riesgos
9) Gestión del Conocimiento
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Valor para el negocio
Modelo DIKW
Sistema de gestión del conocimiento SKWS. CMS y CMDB
Conceptos, políticas de versiones y despliegues
Actividades, métodos y técnicas
Interfaces, entradas y salidas
Métricas
Telf.: 911 025 025 /026
CBCenter Training. [email protected]
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Implementación
Factores Éxito y Riesgos
10)Gestión de personas en la Transición del Servicio
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Gestión de los aspectos de comunicación de la Transición del Servicio
Gestión del cambio organizacional
Gestión de los interesados
11)Organización de la Transición del Servicios
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Modelos de organización
Roles y responsabilidades de la Transición del Servicio
Relación con otras fases del ciclo de vida
12)Consideraciones tecnológicas
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Herramientas para dar soporte a la Transición del Servicio
13)Implementación y mejora de la Transición del Servicio
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Fases para introducir la Transición del Servicio en una organización
Diseño, creación, implementación y uso de factores críticos de éxito y de indicadores
claves de rendimiento
Retos, riesgos y prerrequisitos para lograr una Transición del Servicio satisfactoria
Telf.: 911 025 025 /026
CBCenter Training. [email protected]
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