Service Definition

Service Definition
for ManageEngine ServiceDesk Plus
Las “mejores prácticas” de ITIL,
diseñadas para usuarios de ServiceDesk Plus
Service Definition es un sistema completo que facilita la implantación de las “mejores prácticas” en su Departamento de
Informática, sin necesidad de consultoría externa. Service Definition es la manera más práctica y económica de implantar
procesos ITIL, ya que incluye un conjunto de procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo dentro de un sencillo
entorno web, diseñado específicamente para usuarios del producto ManageEngine ServiceDesk Plus.
Service Definition es una aplicación web que ofrece a los empleados
información detallada y práctica, a tres niveles:
procesos (un resumen general de los procedimientos, roles y
flujos), procedimientos (los pasos a seguir en cada situación) y lo
más importante, instrucciones de trabajo (instrucciones “paso a
paso” que explica al empleado cómo llevar a cabo cada
procedimiento).
Ventajas clave:


Reduce drásticamente el coste de implantar ITIL,
al acortar el tiempo de implantación y eliminar la
necesidad de consultoría externa.

Ofrece un sistema de documentación web que explica
claramente a los empleados qué procedimientos son
aplicables en cada situación y cómo llevar a cabo cada
paso, dentro de ServiceDesk Plus.

Se convierte en una guía de referencia “on line”
y facilita enormemente la formación de los
empleados.

También se puede utilizar para documentar los
procedimientos de otros departamentos (compras,
recursos humanos, etc.).
Service Definition cubre las siguientes áreas de actividad:
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Gestión
Gestión
Gestión
Gestión
Gestión
de
de
de
de
de
incidencias y solicitudes
tareas e intervenciones de servicio
inventario
problemas
cambios
La documentación estándar que se incluye con Service Definition
está basada en las “mejores prácticas” de ITIL y otros estándares
del sector. Esta documentación web se puede adaptar fácilmente a
sus requerimientos y también pueden ser utilizada como plantilla o
punto de partida, a la hora de documentar los procedimientos y
políticas de otras áreas de su organización.
www.ServiceDefinition.com
Permite estandarizar los procesos y
procedimientos dentro de su organización.
Service
Definition
Service Definition
Uniendo las personas, los productos y los procesos dentro de su organización
Fácil de usar, práctico y altamente personalizable, Service Definition
le permite documentar y publicar los procesos y procedimientos de su
organización, dentro de un entorno web atractivo y fácil de usar.
Service Definition incluye documentación completa sobre las
“mejores prácticas” recomendadas para usuarios de ServiceDesk Plus.
Esta metodología estándar está pensada para ayudarle a implantar
procesos ITIL, sin necesidad de consultoría externa.
La documentación incluida con el producto le ayudará a implantar procesos
ITIL en días en vez de meses, así reduciendo drásticamente los costes que
normalmente se asocian con este tipo de proyecto. La metodología Service
Definition también puede ser utilizado como modelo a la hora de documentar
otros procesos y procedimientos dentro de su organización.
Facil de instalar, 100% web
La aplicación Service Definition se puede instalar en cuestión de minutos, sin necesidad
de formación previa o conocimientos técnicos especiales. Una vez instalada se puede
acceder desde cualquier punto de la red, a través de un navegador estándar.
Personalización de la documentación de procesos
Los procesos, procedimientos e instrucciones de trabajo pueden ser creadas, editadas y
publicadas por usuarios autorizados, directamente a través del navegador. El interfaz que
permite editar el contenido es intuitivo y potente; incluso se pueden copiar y pegar
textos desde otras aplicaciones. Los usuarios más avanzados podrán editar el código
HTML de los contenidos, lo que permite una personalización sin límites.
Diseñado específicamente para usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus
Service Definition contiene información detallada y práctica, diseñada específicamente
para los usuarios de ServiceDesk Plus. Los procesos se han optimizado para aprovechar
la funcionalidad de este producto y las instrucciones “paso a paso¨” ayuda a los usuarios
a llevar a cabo cada procedimiento utilizando esta herramienta. Incluso hay una guía
rápida de referencia sobre cómo usar los los formularios y campos más relevantes de
ServiceDesk Plus. Por lo tanto, Service Definition ayuda a los técnicos a aprender cómo
aprovechar ServiceDesk Plus para hacer su trabajo más rápido, más eficiente y siempre
en consonancia con las “mejores prácticas”.
Versiones y licenciamiento
Versiones disponibles
Las herramientas Service Desk influyen mucho en la forma de que los empleados
aplican los procesos y procedimientos. Por este motivo se han creado diferentes
versiones de Service Definition, diseñadas especialmente para usuarios de productos
líderes del mercado, como ManageEngine ServiceDesk Plus y BMC Service Desk
Express. Estas versiones específicas de Service Definition tienen en cuenta la
funcionalidad disponible en cada herramienta, lo cual permite adaptar y optimizar
los procedimientos e instrucciones de trabajo. Los clientes o consultores que quieren
una versión de Service Definition que no esté vinculada a ningún producto Service
Desk, pueden adquirir Service Definition Standard Edition.
Licencia estándar y la opción “Consultant License Add-on”
Service Definition se licencia por instalación y la licencia estándar permite usar el
producto dentro de la red corporativa, exclusivamente para uso interno. Por otra
parte, existe una licencia especial para consultores, que elimina la restricción de
“exlusivamente para uso interno”, incluso permitiendo que el consultor entregue
copias impresas de la documentación a sus clientes sin coste adicional. Además,
esta licencia permite generar versiones personalizadas del producto, que el
consultor podrá ofrecer a sus clientes como una aplicación nueva (co-branded).
www.ServiceDefinition.com
Metodología estándar
La metodología Service Definition se basa en casi
10 años de experiencia y ha sido utilizado por un
gran número de clientes en varios países. Ningún
otro método es tan flexible, tan práctico y tan fácil
de implantar.
Especificaciones técnicas
Service Definition se puede instalar en cualquier
ordenador con el sistema operativo Microsoft
Windows Server 2003 o Microsoft Windows XP
Professional. Incorpora su propia base de datos y
plataforma web, lo que evita la necesidad de
adquirir, instalar y administrar sistemas externos de
bases de datos o servicios web.
Idiomas disponibles
Service Definition está disponible en varios idiomas,
incluyendo inglés y español.
Consultoría y formación oficial
Aunque el objetivo de Service Definition es evitar
la necesidad de consultoría externa, se pueden
adquirir servicios oficiales de formación,
asesoramiento y consultoría. Los servicios oficiales
son prestados en remoto (por teléfono y web) o
in situ por Consultores Certificados.
Cómo se comercializa Service Definition
Service Definition se vende a través de una red de
Partners Autorizados. Para encontrar un Partner en
su área, o para convertirse en un Partner Autorizado
de Service Definition, por favor contáctenos a través
de la dirección [email protected].
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