¿Cómo expandir el alcance funcional y transaccional de

¿Cómo expandir el alcance
funcional y transaccional de su
Centro y evolucionar hacia un
esquema de 2da generación
basado en valor agregado?
Rodrigo Cal / Director General
BSA Shared Services Center
Asociados:
194
Idiomas:
Español, Inglés y Portugués
Alcance:
Finanzas, Contabilidad y RH
Tiempo de Operación:
2 años y 8 meses
Functional
Service
Cross
Functional
Service
Enterprise
Service
Business Case
Workplan Alineado
Apoyo Senior Executives
Base bien definida
GBS
Creando la estructura
organizacional y un sistema de
gerenciamiento para identificar y
migrar nuevos procesos,
estabilizando y mejorando los
existentes
Estabilización
Mejora
Nuevo Alcance
Creando Confianza
Objetivo Operacional
Objetivo Financiero
Escenario 1:
SSC como Departamento Funcional
Enfoque en Control de Headcount
KPI’s no reflejan percepción del cliente o no existe
Documentación de Proceso no refleja actividades reales o
no existe
Mejora Continua y QA no esta alineado a Estrategia o no
existe
Cambio del alcance original durante transición
Atraso en los objetivos financieros y operacionales
Escenario 2:
Basado en Modelos Replicables
Core bien
definido
Reglas
Claras
Mejora
Continua
Alcance
funcional
Valor Agregado
Lo más importante:
Finanzas