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Preguntasfrecuentes
Descripciónypreguntasfrecuentes
GenesysadquiriráInteractiveIntelligence
El31deagostode2016,Genesys,lídermundialdesolucionesomnicanalparacentrosdecontactoy
experienciadelcliente,eInteractiveIntelligence,líderglobalensolucionesdecustomerengagement,
comunicacionesycolaboraciónenlanubeyenlaempresa,anunciaronhoylacelebracióndeun
acuerdodefinitivoporelqueGenesysadquiriráInteractiveIntelligence.Esperamosconcluirla
transacciónpropuestaantesdefindeaño.Hastatantoestoocurra,GenesyseInteractiveIntelligence
continuaránoperandoindependientemente.
Paraobtenermásinformación,visitehttp://www.genesys.com/es/acquisition-inin.
Descripciónyestrategia
¿Cuáleselfundamentodeestatransacción?
GenesyseInteractiveIntelligencesoncompañíaslíderesquesecomplementanmuybienyestán
enfocadasenmejorarlaexperienciadelcliente.Atiendenasegmentosdemercadoadyacentesa
travésdeunagranvariedaddeproductosyserviciosquesoncomplementarios.Graciasaesta
transacción,lacompañíacombinadapodráofrecersolucionesmásinnovadorasyomnicanalpara
satisfaceraúnmáslasnecesidadesdeclientespequeños,medianosygrandesycondiversosnivelesde
sofisticación.EstassolucionesincluyenproductoscomplementariosdelacarteradeInteractive
Intelligence,talescomolasherramientasdecolaboraciónycomunicacionesunificadas.
¿Dóndesevequelasdoscarterassecomplementan?
Fundamentalmente,nuestroéxitoestáenlossegmentosdemercadorelacionados,peroadyacentes.
Comounasolaempresa,conunacarteracombinadadeproductos,pretendemosimpulsaraúnmásel
crecimientoyeléxito.InteractiveIntelligenceaportaunaampliacarteradeproductos,queincluye
solucionesavanzadasdenubeyenlaempresa,asícomotalentotécnicoclaveenI&Dysoporte.Es
conocidaporquesussolucionesvienenlistasparausarybrindanestabilidadysimplicidadaclientesde
variadostamaños.Genesyseshistóricamentereconocidaporsussolucionesdealtagamadiseñadas
parasatisfacerlasnecesidadesmássofisticadasdeclientesdecallcenter.Pensamosaprovecharlo
mejordecadacompañíacombinandolasfortalezasenmateriadetecnologíaygo-to-market.
¿Quésucedeconelplandedesarrollodeproductos?
Pretendemosseguirinvirtiendoentodalacarteradeproductosdeambasempresasyacelerarla
innovaciónconunapartidaanualdecasi$200millonesenI&D.Estatransacciónacelerarálas
posibilidadesdeGenesysdecumplirconsumisióndepotenciarlamejorexperienciadeclientedel
mundoencualquiermomentoylugar:encualquiercanal,enlanubeoenlaempresa.Unavezquela
transacciónestéconcluida,losequiposcombinadostrabajaránjuntosparadiseñarunplande
desarrollodeproductosunificadoquesenutradelascapacidadesyfortalezasdecadaempresapara
brindarlosmejoresproductosyserviciosaclientesysocios.
¿SecontinuarábrindandosoportealosproductosvigentesdeGenesyseInteractiveIntelligence?
Seguiremosoperandoconnormalidadhastaqueconcluyalaoperación:losproductosylospreciosse
mantendránenlasmismascondicionesquehastaahora.Protegerydarsoportealatecnologíade
nuestrosclientesesprioritario,ylascarterasdeproductosparalanubeylaempresanoperderánel
soporte,yseseguiránofreciendo.
¿PureCloudserá“la”opcióndenubedeGenesysenelfuturo?
Estamosmuyentusiasmadoscontodoslosproductosdenubequepuedeofrecerlaempresa
combinada.Cadaunotienesuspuntosfuertesyapuntaasegmentosespecíficos.Realizaremos
importantesinversionesenlacarteradeproductosdeInteractiveIntelligencedemanerade
acompañarelimpulsocontinuodePureCloud®,CloudCommunications-as-a-Service℠(CaaS)y
CustomerInteractionCenter™(CIC),asícomoenlaampliacarteradeproductosqueofreceGenesysen
laactualidad.
Continuidaddelnegocio
¿Quédebenesperarlosclientesenlospróximosmeses?
Esperamosconcluirlatransacciónantesdefindeaño.Hastaesemomento,GenesyseInteractive
Intelligenceseguiránoperandocomocompañíasseparadaseindependientes,yhaciendonegocios
comosiempre.
Despuésdecerrarlatransacción,compartiremosmásdetallesacercadelacarteracombinadade
productos,yelmayorvaloreinnovaciónqueesperamosacercarlesanuestrosclientesysocios
globales.Seguiremosmanteniendonuestrocompromisoconlacontinuidaddelnegocioyla
comunicaciónabiertaytransparente.Lescomunicaremoslasnovedadesalosclientescuandollegueel
momento,ytomaremoslasmedidasnecesariasparabrindarlesunexcelenteniveldeservicioy
soporte.
¿Cómoafectaráestoalossociosdenegócio?
Lossociossonunpilardelaestrategiago-to-marketdeambasempresas,ynotenemosplanesde
cambiarla.Antesdelcierre,siguetodoigual;despuésdeconcluidalaoperación,nuestraintenciónes
quetodoslossociostenganlacertificaciónadecuadaparavenderydarsoporteatodoslosproductos.
¿Quésucedeconlospreciosycontratosvigentesdeclientesysocios?
Nocambianada;siguetodoigual.
¿QuésucedeconG-Force?
ComoseesperaqueelcierreseadespuésdeGenesysG-Force2016,nocreemosquehayaningún
cambioalrespecto.G-Forcesiguesiendoeleventomásimportantedelaindustriaenmateriade
experienciadelcliente,conoportunidadesextraordinariasdeaprenderysocializar.Loinvitamosa
explorarconnosotrosrelacionesdeclientedeúltimageneraciónqueculminanen
TheJourneyofaLifetime(Eljourneydesuvida).AaquellosclientesysociosqueasistanaG-Forceles
enviaremoslasnovedadesdelestadodelaoperación,segúnloconsideremosapropiado.