Salesforce.com ayuda a Cibercorp a triplicar su cartera de clientes

Salesforce.com ayuda a Cibercorp a triplicar su cartera de clientes

C A S O D E É X I TO
Salesforce.com ayuda a Cibercorp a
triplicar su cartera de clientes en un año
Antes de Salesforce.com teníamos una lista de 400 clientes activos,
hoy en día estamos contactando cerca de 1.500 clientes al mes. Nuestra
meta de crecimiento para el 2008 es del 30% y al mes de agosto ya
estamos arriba de esta cifra. Salesforce.com ha sido parte de este éxito
— Ing. Gerardo Hernández
Director General de Cibercorp
Industria
Seguridad Informática
País
México
Retos
Cibercorp necesitaba una
herramienta que le permitiera
incrementar su cartera de clientes,
generar y administrar mayores
oportunidades y brindar un mejor
servicio a sus clientes actuales.
Se requería una solución con la
que pudieran integrar todas sus
operaciones de ventas, atención
a clientes y promoción.
Cibercorp es una empresa cien por ciento mexicana, especializada en proveer soluciones, servicios y
consultoría para la prevención y protección de información, desde antivirus hasta mecanismos de
recuperación en casos de desastre y administración de activos. Con 13 años de experiencia en el mercado,
Cibercorp está integrada por 28 profesionales, divididos equitativamente entre personal de ingeniería y de
ventas, con un apoyo administrativo de cerca del 18%.
Necesidad de incrementar la cartera de clientes y la presencia en el mercado
Como en muchas empresas, el reto principal de Cibercorp era incrementar su cartera de clientes, generar y
administrar sus oportunidades de negocios, así como hacer crecer su presencia en el mercado. Desde su
creación, Cibercorp adoptó un esquema de CRM a través de un administrador de contactos que utilizaron
hasta el año 2007. Sin embargo, la dinámica de su negocio le exigía una solución más robusta para
administrar todos sus recursos de ventas de forma integrada y así obtener información de inteligencia de
negocios dirigida a la toma oportuna y certera de decisiones.
Solución
Tras realizar una evaluación con
diferentes proveedores de CRM
por un periodo de seis meses,
Cibercorp eligió a Salesforce.com
por ser la solución bajo demanda
que cumplía con sus
requerimientos tecnológicos y de
precio, además de todo un
paquete de consultoría,
capacitación y servicios. Todo ello
basado en Internet.
Resultados
Con Salesforce.com, Cibercorp
ha obtenido los siguientes
beneficios: capacidad de atender
al triple de clientes en un año;
retorno de inversión en seis
meses; superación de la meta
anual de ventas antes de terminar
el tercer trimestre del año, y
crecimiento exponencial de la
empresa en cuanto a geografía,
número de empleados y, por lo
tanto, capacidad de atender a
mayor número de clientes, así
como la flexibilidad de integración
con otras tecnologías.
CRM, soporte y acceso en todo momento
Después de evaluar durante un período de seis meses a diferentes proveedores que ofrecieran una solución de
CRM “on demand” a la medida de sus necesidades, incluso herramientas de software libre, Cibercorp se
decidió por Salesforce.com por ser la solución bajo demanda que cumplía con sus requerimientos
tecnológicos y de precio. Salesforce.com, la compañía líder de Software-como-Servicio, ofreció una pronta
personalización de la herramienta y el soporte adecuado durante la migración y el proceso de adopción interna
de la solución, cuya flexibilidad permite integrar tecnologías de diferentes fabricantes.
Otro aspecto importante que impulsó la decisión de Cibercorp sobre Salesforce.com es que al ser una
herramienta totalmente basada en Internet, la implementación no requería de inversiones adicionales en
servidores o bases de datos ya que Salesforce.com ya cuenta con toda la infraestructura; además de que con
una suscripción mensual por usuario les permite operar desde cualquier lugar, en caso de alguna eventual falla
en las comunicaciones.
La implementación de la herramienta tuvo una duración de dos meses aproximadamente y la migración de
datos, cerca de 45 mil registros y 6.000 contactos, unas tres semanas, teniendo en cuenta las pruebas previas y
la capacitación, así como que debía ser una migración dinámica, ya que Cibercorp no podía dejar de operar.
El éxito de una
pequeña empresa
mexicana está en la
inversión que se
realice en tecnología
para ser más
competitiva. Todo
esto no lo podríamos
hacer si no
tuviéramos una
solución poderosa
como la de
Salesforce.com, que
se integra con otras
soluciones
— Ing. Gerardo Hernández
Director General de Cibercorp
Más Información
Contacte a su ejecutivo de
cuenta para saber cómo
podemos ayudarlo a tener éxito
con CRM.
Beneficios y valor agregado de Salesforce.com
“Teníamos una lista de 400 clientes activos y otro tanto de clientes-prospecto con oportunidades contactadas.
Gracias al módulo de Marketing de Salesforce.com, podemos realizar campañas muy enfocadas, contactando
cerca de 1.500 clientes al mes con un staff de tres personas. Hoy tenemos la capacidad para atender el triple
de clientes en un año”. Afirmó Gerardo Hernández, Director General de Cibercorp.
El retorno de inversión para Cibercorp fue de seis meses, aún cuando se paga una renta mensual. Su meta de
crecimiento es de alrededor del 30% para este año y al mes de agosto ya están por arriba de esa cifra.
Salesforce.com ha sido parte de este éxito.
Entre los planes inmediatos de Cibercorp se encuentra el mudarse a una oficina más grande donde esperan
crecer al doble de gente. “Con Salesforce.com prácticamente nos cambiamos de lugar y nos conectamos, sin
preocuparnos por migrar la aplicación a otro servidor”, enfatizó Hernández. “Asimismo, planeamos tener
presencia en el interior del país sin abrir oficinas para lo cual es fundamental contar con Salesforce.com
porque prácticamente hay una conexión a Internet en todos lados”.
Cibercorp está desarrollando para un futuro próximo, una estrategia de integración de telefonía IP al CRM de
Salesforce.com que les permitirá monitorear toda información de ventas, atención a clientes y promoción, así
como conocer al instante las cifras de cuántas llamadas se hacen, cuánto tardan y qué pérdida de llamadas
tienen. De la misma forma podrán determinar qué cliente les está llevando más tiempo o a cuál no se está
atendiendo adecuadamente, sobre bases muy reales y a costos muy reducidos mediante el uso del teléfono.
“El éxito de una pequeña empresa mexicana está en la inversión que se realice en tecnología para ser más
competitiva. Todo esto no lo podríamos hacer si no tuviéramos no sólo una solución poderosa como la de
Salesforce.com, sino una herramienta que se integre con otras soluciones, porque algunas veces el CRM está
aislado de las otras aplicaciones de negocio y las tecnologías tienen que interactuar, porque si no lo hacen es
muy complicado obtener reportes y resultados a nivel negocio que aporten cifras, tendencias y
comportamiento”, concluyó Hernández.