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Contenido
Sobreelautor
Prefacio
vii
viii
Caso de comportamiento organizacional: Demasiado
bueno para el personal 29
Caso de comportamiento organizacional: M o d e l o
, ,
conceptual: ¿ s u e ñ o o realidad?
PRIMERA PARTE
CONTEXTO A M B I E N T A L
Y ORGANIZACIONAL 1
Consulta de las mejores p r á c t i c a s
Capítulo dos
'
Contexto ambiental: tecnología de la información,
globalización, diversidad y ética 31
1
Objetivos de aprendizaje
31
L a función de la t e c n o l o g í a de la información
Negocios electrónicos (e-business) 32
Administración del conocimiento 33
Capital intelectual y humano 34
Capítulo uno
Introducción al comportamiento
organizacional 5
Objetivos de aprendizaje
5
Los retos que enfrenta l a a d m i n i s t r a c i ó n
6
Realizar un cambio de paradigma 7
Una nueva perspectiva para la a d m i n i s t r a c i ó n
Antecedentes históricos: los estudios de
'>
•'
Globalización
9
, t
Hawthome 11
Los esludios de iluminación: un descubrimiento
fortuito 12
>.
Etapas posteriores de los estudios de Hawthome 12
Implicaciones de los estudios de Hawthome 13
Metodología de investigación
14
La perspectiva científica general 14
Iniciar con la teoría
15
El uso de diseños de investigación
17
.
, :
La validez de los estudios 17
Definición de comportamiento organizacional 18
La relación con otros campos 19
El modelo de comportamiento organizacional
de la administración
20
Marcos teóricos 20
•
. ^
Marco cognitivo 20
Marco conductista 21
Marco cognitivo social 22
Marco conceptual del libro 24
Resumen 24
29
. . . .
^• í
^' •
---^ -"
Finalicemos con los resultados
de la investigación m e t a a n a l í t i c a
25
Preguntas de análisis y repaso 26
Ejercicio de internet: N o a los lugares de trabajo
32
35
Diversidad en el lugar de trabajo
36
Razones del surgimiento de la diversidad 36
Desarrollo de la organización multicultural 39
Modelos individuales para administrar la diversidad 40
Modelos organizacionales para administrar
la diversidad 42
E t i c a y comportamiento ético en las organizaciones 47
El efecto de la ética en los resultados financieros 50
Problemas de privacidad de los empleados 51
Resumen
53
Finalicemos con los resultados de l a investigación
metaanalítica
54
Preguntas de análisis y repaso 56
Ejercicio de internet: A d q u i s i c i ó n de una ventaja
competitiva por medio de la T I 56
Ejercicio de internet: Asuntos éticos en el lugar
de trabajo 56
Caso de comportamiento organizacional: ¿ Q u é tan
trascendentes son la g l o b a l i z a c i ó n
y la tecnología?
57
Caso de comportamiento organizacional: Deseo
irme 57
Caso real: U n mundo de empresas explotadoras
58
Caso real: N o es el m i s m o trato para todos 58
Caso de comportamiento organizacional: Cambiar
con los tiempos
59
• •
en la nueva e c o n o m í a
27
Caso real: Presión excesiva sobre los trabajadores 27
Caso de comportamiento organizacional: ¿ C ó m o me
ayudará esto? 29
,
,
Capítulo tres
Contexto organizacional: diseño y cultura
Objetivos de aprendizaje
Teoría de l a o r g a n i z a c i ó n
Antecedentes históricos
60
60
61
61
XV
xvi
Contenido
La organización como un sistema abierto 62
Perspectiva del procesamiento de información
de las organizaciones 63
Teorías de la organización de contingencia y ecológica
¿Qué significa una organización que aprende? 64
Comportamiento organizacional en la organización
que aprende 65
Organizaciones que aprenden en acción
D i s e ñ o s moderaos de o r g a n i z a c i ó n
68
Organizaciones horizontales 68
Diseños de red 69
La organización virtual 72
E l contexto cultural organizacional
63
66
,
'
;
- "
74 .
^
\r
Definición y características
74
, , ' ^: - • Uniformidad de la cultura 76
C r e a c i ó n y mantenimiento de una cultura 78
'
Prestaciones que se ofrecen tradicionalmente 108
Nuevos tipos de prestaciones 110
Resumen
112
Finalicemos con los resultados de la investigación
metaanalítica
113
Preguntas de análisis y repaso
114
Ejercicio de internet: Recompensas en el lugar
de trabajo
115
Caso real: ¿ C u á n t o ganan en reahdad
los directivos? 115
Caso real: Recompensar el trabajo en equipo
en las llanuras
116
C a s o real: Sobre gustos no hay nada escrito
117
Caso de comportamiento organizacional: Grandes
prestaciones, poco entendimiento o uso
118
Ejercicios prácticos de la primera parte
Cómo inician las culturas organizacionales 78
Ejercicio: Síntesis de las necesidades del estudiante
y del profesor
119
Ejercicio: Comportamiento organizacional
relacionado con el trabajo: implicaciones
para el curso
119
Ejercicio: Organizaciones 120
Mantenimiento de las culturas por medio
de pasos de socialización
80
Cambio de la cultura organizacional 83
Resumen 85
Finalicemos con los resultados de l a investigación
metaanalítica
86
Preguntas de análisis y repaso 87
Ejercicio de internet: Estructura y cultura
de
Caso
Caso
Caso
SEGUNDA PARTE
las organizaciones 87
real: M i k e el c u c h i l l o 88
real: Organizaciones basadas en l a web
de comportamiento organizacional:
PROCESOS COGNITIVOS
DEL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
123
88
Consulta de las mejores prácticas
L a estructura obsoleta 89
Caso de comportamiento organizacional: Mantener
Capítulo cinco
las cosas iguales 89
Caso de comportamiento organizacional: A n t i c u a d o
con l o viejo, de moda con lo nuevo
Personalidad y actitudes
90
Contexto organizacional: sistemas
de recompensa 91
Objetivos de aprendizaje
91
R e m u n e r a c i ó n : la recompensa organizacional
dominante
93
El fundamento teórico del dinero como recompensa 93
Pago por desempeño
organizacional
94
97
Nuevas técnicas de remuneración
¡OI
Reconocimiento como una recompensa
"
i :<
102
Reconocimiento y dinero 103
Ejemplos de sistemas eficaces de reconocimiento
formal 104
Prestaciones como recompensas organizacionales
125
Objetivos de aprendizaje
125
E l significado de la personalidad
125
E l papel de la herencia y el cerebro
126
Autoestima 128
Interacción entre persona y situación
129
El proceso de socialización
129
Los "cinco grandes" rasgos de la personalidad 132
Indicador de tipos de Myers-Briggs 135
Capítulo cuatro
Investigación sobre la eficacia de la remuneración
Métodos tradicionales de administración
de la remuneración
96
123
108
L a naturaleza y las dimensiones de las actitudes
l.
Componentes de las actitudes 137
Funciones de las actitudes ¡37
Cambio de actitudes 139
Antecedentes de las actitudes relacionadas con
el trabajo: afecto positivo/afecto negativo 140
Satisfacción laboral 141
¿Quésignifica la satisfacción laboral? 141
Influencias en la satisfacción laboral 142
Resultados de la satisfacción laboral 144
C o m p r o m i s o organizacional 147
El significado del compromiso organizacional 147
Los resultados del compromiso organizacional 149
Contenido
Comportamientos de ciudadanía organizacional (CCO)
149 Finalicemos con los resultados de la
•
Directrices para aumentar el compromiso organizacional 149 investigación m e t a a n a l í t i c a
193
Resumen
150
Preguntas de análisis y repaso
194
Finalicemos con los resultados de la investigación
.. •
Ejercicios de internet: ¿ Q u é tipos de empleo
metaanalítica
152
lo motivan?
195
Preguntas de análisis y repaso
153
Caso real: E n U P S . los administradores aprenden
Ejercicio de inicmet: E v a l u a c i ó n
a identificarse con sus empleados
195
de su personalidad
154
Caso real: Todo es asunto de personalidad
154
Caso de comportamiento organizacional: K e n deja
Vendedor estrella
196
Caso de comportamiento organizacional:
¿ Q u é desean?
197
Caso de comportamiento organizacional: T o m ,
DickyHarry
197
155
Capítulo seis
Necesidades y procesos motivacionales
Objetivos de aprendizaje
157
El significado de la m o t i v a c i ó n
Motivos primarios
158
Motivos generales
159
Capítulo siete
157
Comportamiento organizacional positivo
158
Objetivos de aprendizaje
P s i c o l o g í a positiva
200
199
Autoeficacia o confianza en uno mismo
El fundamento teórico y significado
de la autoeficacia 201
Los motivos de curiosidad, manipulación
y actividad ¡59
El motivo de afecto 160
Motivos secundarios
160
201
El proceso e impacto de la autoeficacia 204
Fuentes de autoeficacia 205
El motivo de poder ¡61
El motivo de logro 162
El motivo de afiliación
164
Implicaciones para la autoeficacia
en el lugar de trabajo 208
Optimismo
211
El motivo de seguridad 165
Las dimensiones del optimismo 21 ¡
Optimismo en el lugar de trabajo 213
Esperanza
216
Resiliencia
217
El motivo de estatus ¡65
Motivos intrínsecos y extrínsecos
166
Modelos de m o t i v a c i ó n laboral
167
Las teorías de contenido de la m o t i v a c i ó n laboral
168
Capital p s i c o l ó g i c o ( C A P P S I )
218
Otras dimensiones potenciales del C O P
Jerarquía de necesidades de Maslow 169
Teoría de los dos factores de ¡a motivación
de Herzberg 171
.
C a s o de comportamiento organizacional:
, '
la empresa
155
Caso de comportamiento organizacional: Hacer
su parte
xvii
^
. > Í - •!>
Teoría ERC de Alderfer 173
Las teorías de procesos de la m o t i v a c i ó n laboral
Teoría de ¡as expectativas de la motivación
de Vroom 175
El modelo de Portery Lawler 177
Teorías c o n t e m p o r á n e a s de la m o t i v a c i ó n laboral
174
179
Teoría de la equidad de la motivación laboral ¡ 79
La relación entre la teoría de la equidad
y la justicia organizacional ¡82
Teoría de la atribución
¡83
Otras teorías de la motivación laboral:
control y agencia ¡87
Motivación a través de las culturas
188
El significado del trabajo a través de las culturas ¡88
Diferencias motivacionales a través de las culturas 189
¿Se sostienen las teorías y modelos de la motivación
a través de las culturas? ¡90
Resumen
192
Felicidad o bienestar subjetivo (BS)
Los antecedentes del BS 219
219
219
Inteligencia emocional (lE)
222
El papel de la inteligencia 225
El significado de la inteligencia emocional 228
Inteligencia emocional en el lugar de trabajo 230
Resumen
233
Finalicemos con los resultados
de la investigación metaanalítica
236
Preguntas de análisis y repaso
236
Ejercicio de internet: ¿ C u á l es su IQ y E Q ?
237
Caso real: A l t a tecnología, mucho temor
237
Caso de comportamiento organizacional:
Problemas con el personal en H E l
Ejercicios prácticos
de la segunda parte
238
240
Ejercicio: A u t o p e r c e p c i ó n y desarrollo del
autoconcepto
240
Ejercicio: Cuestionario de motivación
240
199
xvüi
Contenido
TERCERA PARTE
Caso de comportamiento organizacional: Beberse
el sueldo 279
DINÁMICA D E L C O M P O R T A M I E N T O
ORGANIZACIONAL
243
Consulla de las mejores prácticas
Capítulo nueve
243
Poder y política
Capítulo ocho
Tensión y conflicto
Objetivos de aprendizaje
280
E l significado de poder 281
245
Las diferencias entre poder, autoridad e influencia 281
Objetivos de aprendizaje
245
E l surgimiento de la tensión
245
Las clasificaciones del poder 282
Exigencias del ambiente contemporáneo
Qué es y qué no es la tensión 246
¿Qué ocurre con el desgaste? 247
Las causas de tensión
248
Estresores extraorganizacionales
Estresores organizacionales 250
Conflicto de metas 257
Papel del conflicto y la ambigüedad
Conflicto interactivo 260
Modelos de contingencia del poder 286
E l caso especial de la d e l e g a c i ó n
de facultades de d e c i s i ó n
290
245
La complejidad de la delegación de facultades
de decisión
291
249
Estresoresgrupales 251
'
Estresores individuales: el papel
de las disposiciones 252
Conflicto intrapersonal 255
Conflicto debido a la frustración
"
Implementación de la delegación de facultades
de decisión
292
Implicaciones políticas del poder 294
•
Una perspectiva política del poder
en las organizaciones 295
Estrategias políticas específicas
para la adquisición de poder 296
256
Problemas físicos por tensión v conflicto 262
Problemas psicológicos por tensión y conflicto 263
Problemas de comportamiento por tensión
y conflicto 264
Estrategias para manejar ta tensión y el conflicto
Estrategias individuales para el manejo
de la tensión 266
265
j
Estrategias organizacionales para el manejo
de la tensión 268
Habilidades de n e g o c i a c i ó n : m á s allá
de la administración del conflicto 270
Técnicas de negociación tradicionales 270
Habilidades de negociación contemporáneas
Resumen
273
Finalicemos con los resultados
272
de la investigación metaanalítica
274 .
Preguntas de análisis y repaso 276
Ejercicio de internet: Manejo de la tensión
en las organizaciones 276
Caso real: Cuando los trabajadores simplemente
no pueden manejar la tensión
276
Caso real: Tensión durante todo el día 277
Caso de comportamiento organizacional: L o siento,
no hay asientos disponibles; que tenga
un feliz vuelo 278
Caso de comportamiento organizacional: U n dolor
279
Una última palabra sobre el poder y la política
Resumen
302
Finalicemos con los resultados
258
Conflicto interpersonal 260
Comportamiento y conflicto intergrupales 261
Los efectos de la tensión y el conflicto intrapersonal
de e s t ó m a g o molesto
280
262
301
de la investigación m e t a a n a l í t i c a
302
Preguntas de análisis y repaso
303
Ejercicio de internet: L o s usos y abusos
del poder
304
C a s o real: Contraataque 304
C a s o de comportamiento organizacional:
Desperdiciar una excelente oportunidad
305
Capítulo diez
Grupos y equipos
306
Objetivos de aprendizaje
306
L a naturaleza de los grupos
306
El significado de grupo y dinámica grupal 307
La dinámica de formación de grupos 307
Tipos de grupos 310
Implicaciones de la investigación en la dinámica
grupal 312
Eficacia de grupos y equipos 313
L a d i n á m i c a de los grupos informales
314
Normas y papeles en los grupos informales 314
La organización informal 315
Las disfunciones de grupos y equipos
317
Violación de normas, ambigüedad y conflicto
de papeles 317
El pensamiento de grupo, problema de conformidad 317
Fenómeno del cambio arriesgado 318
Disfunciones en perspectiva 318
Holgazanería social 319
Contenido xix
Equipos en el lugar de trabajo
319
La naturaleza de un equipo 320
Equipos intetfuncionales 32!
Equipos virtuales 322
Establecimiento de metas
.
.. • X;
, •,' -.•; ,?
Equipos autodirigidos 323
Cómo aumentar la eficacia de los equipos 323
''
Resumen 327
-y.h •:.,
Finalicemos c o n los resultados
.. • ;
de la investigación m e t a a n a l í t i c a
328
Preguntas de análisis y repaso 328
Ejercicio de internet: A m b i e n t e laboral
en organizaciones basadas en equipos 329
'
Caso real: H a y de equipos a equipos 329
Caso de comportamiento organizacional: E l novato
universitario 330
Caso de comportamiento organizacional: E l c o m i t é
selecto
332
Ejercicio: Grupos y r e s o l u c i ó n de conflictos 332
Ejercicio: Tarea de supervivencia lunar
de la N A S A
334
,,
.. • ^
Ejercicio: G A D E V (¡Gracias a D i o s
es viernes!) 335
Ejercicio: Poder y política
con el establecimiento de metas 364
La aplicación del establecimiento de metas
al rendimiento de sistemas organizacionales 365
Efecto en el contrato psicológico
367
Resumen
368
Finalicemos con los resultados de la investigación
metaanal ítica
369
Preguntas de análisis y repaso 371
Ejercicio de internet: ¿ C u á l es el potencial
de m o t i v a c i ó n de los empleos en
331
Ejercicios prácticos de la tercera parte
359
Antecedentes teóricos del establecimiento de metas 359
Investigación sobre el efecto del establecimiento
de metas 361
Otras técnicas de administración del desempeño
y teóricamente relacionadas que se asocian
r •
, "
Southwest A i r l i n e s ?
371
Caso real: Convertir la empresa en un lugar
agradable para trabajar
372
Caso de comportamiento organizacional: E l premio
del pollo de hule 373
Caso de comportamiento organizacional: Metas
específicas para servicios humanos 373
Capítulo doce
338
CUARTA PARTE
Administración del desempeño
del comportamiento 374
ADMINISTRACIÓN
Y LIDERAZGO DEL
ALTO DESEMPEÑO
Objedvos de aprendizaje
374
Antecedentes de la teoría del aprendizaje
339
Consulta de las mejores p r á c t i c a s
339
Aprendizaje social y teoría cognitiva social 378
Principios de aprendizaje: reforzamiento
Capítulo once
Administración del desempeño a través del
diseño de puestos de trabajo
y del establecimiento de metas 344
Objetivos de aprendizaje
D i s e ñ o de puestos 345
375
Teorías conductistas 375
Teorías cognitivas 377
344
- ^
380
Crítica a la teoría del reforzamiento 380
Reforzamiento usado en ¡a administración
del comportamiento 382
Refuerzos positivos y negativos 382
Antecedentes del diseño de puestos 346
Enriquecimiento del puesto 348
El modelo de características del puesto para el diseño •
de tareas 349
Diagnóstico y medición del alcance de las tareas 351
Directrices prácticas para el rediseño de puestos 352
Involucramiento, desconexión y procesamiento
de información social 353
y castigo 380
Leyes del comportamiento
" ''
'' '
-f -
C a l i d a d de la vida laboral, d i s e ñ o s o c i o t é c n i c o
'
yPTAD
355
Calidad de ¡a vida laboral (CVL) 355
Diseño sociotécnico
356
Prácticas de trabajo de alto desempeño (PTAD) 357
El uso del castigo 383
E l papel de los sistemas organizacionales
de recompensa
385
Análisis del dinero como refuerzo 386
Recompensas no financieras 387
A d m i n i s t r a c i ó n de! d e s e m p e ñ o
del comportamiento o M o d . C . O .
390
Paso 1: identificación de los comportamientos
de desempeño
393
Paso 2: medición del comportamiento
394
Paso 3: análisis funcional del comportamiento
Paso 4: desarrollo de una estrategia
de intervención
395
395
XX
Contenido
Paso 5: evaluación para asegurar el mejoramiento
del desempeño
399
Aplicación de la administración
•••
del comportamiento 400
Caso real; N i n g ú n organigrama y un manual
de políticas de 80 p á g i n a s en blanco
corporativo
Aplicaciones en la manufactura y servicios 401
Resumen
402
Finalicemos con los resultados
de la investigación m e t a a n a l í t i c a
402
Preguntas de análisis y repaso 404
Ejercicio de internet: A p l i c a c i ó n de los principios
Capítulo catorce
Grandes líderes: estilos, actividades
y destrezas 441
Objetivos de aprendizaje
Estilos de liderazgo
-
L o s papeles y las actividades de liderazgo
Actividades de los líderes exitosos y eficaces:
r
el estudio de administradores reales 451
Habilidades de liderazgo
407
457
¿Qué habilidades requieren los líderes?
458
Modelos contemporáneos ¿le desarrollo de liderazgo 462
408
408
f
•
~
¿ Q u é es el liderazgo? 408
^ i-^ - ;
Los estudios históricamente importantes
sobre liderazgo 410
ÍMS estudios de liderazgo de lowa 410
Los estudios de liderazgo de la Universidad Estatal
de Ohio 412
Los primeros estudios de liderazgo de Michigan 413
Teorías tradicionales de liderazgo 413
Teorías de rasgos del liderazgo 414
De los rasgos al desarrollo de estados y habilidades 415
Teorías de grupo e intercambio del liderazgo 416
Teoría de contingencia del liderazgo 418
Teoría de la trayectoria-meta del liderazgo 420
Procesos teóricos modernos del liderazgo 423
Teorías de liderazgo carismático
423
Teoría del liderazgo transformacional 424
Un modelo cognitivo social 426
Sustitutos del liderazgo 428
Liderazgo auténtico
429
Liderazgo a través de las culturas 430
Proyecto GLOBE y el futuro de los estudios
de liderazgo internacionales 432
Resumen
435
Finalicemos con los resultados
de la investigación m e t a a n a l í t i c a
436
Preguntas de análisis y repaso 437
Ejercicio de internet: Liderazgo en momentos
438
449
Papeles de líderes y administradores 450
Programas tradicionales de desarrollo del liderazgo 460
Procesos de líderazgo eficaz
de crisis
447
Estilos de liderazgo en perspectiva 448
Capítulo trece
Objetivos de aprendizaje
442
444
y las teorías modernas 444
Estilos clásicos
voluntarios no pueden ser castigados
406
Caso de comportamiento organizacional: Por arriba
Un problema de impuntualidad
441
Implicaciones de estilo de los estudios clásicos
escala 404
Caso de comportamiento organizacional: Estilos
contrastantes 405
Caso de comportamiento organizacional: L o s
de la tasa a destajo 406
Caso de comportamiento organizacional;
439
Liderazgo en el nuevo ambiente
de a d m i n i s t r a c i ó n del comportamiento
al rendimiento deportivo 404
Caso real: Recompensar el fracaso en gran
438
Caso real: U n a ñ o distintivo para el liderazgo
Otras técnicas indirectas para desarrollar
la eficacia del liderazgo 463
Resumen
465
•
Finalicemos con los resultados
de la investigación m e t a a n a l í t i c a
Preguntas de análisis y repaso
466
466
Ejercicio de internet: Líderes como
orientadores
'
:
•
467
Caso real: Jeanne P. Jackson: líder en ventas
al detalle
467
Caso real: Es el mejor, ¿cierto?
468
Caso de comportamiento organizacional:
E l títere
469
Ejercicios prácticos de la cuarta parte
Ejercicio: Encuesta de d i s e ñ o de puestos
de trabajo
470
Ejercicio: R e p r e s e n t a c i ó n de papeles
y M o d . C . O.
472
Ejercicio: Cuestionario de Hderazgo
Ejercicio: Paper P l a ñ e Corporation
473
476
Referencias de pie de página y lecturas
complementarias 478
Referencias de ejercicios de aplicación
y casos reales 558
índices
562
470