Promoción: Toda esa combinación de publicidad y

argumento que impresionara a este su
entrevistador.
Por fin encontramos una candidata
y hoy precisamente discutíamos en
su inducción, sobre la estrategia que
seguiríamos para
uno de nuestros
productos en un segmento altamente
competitivo y me permití plantearle el
siguiente marco (bilingüe a la fuerza por
cierto , pero es así como lo utilizo) de
análisis de las 11 P’s:
1) Producto: Que es determinar que
vende exactamente, que beneficios
brinda, las características de su producto
y de sus competidores, viendo al objeto
y al servicio como un todo integral que
compone el producto.
2) Precio: El valor económico y percibido
de su producto, el pricing de su
competencia, la propuesta financiera de
periodo de pago, tasas de interés, prima,
el valor invertido en publicidad por unidad
vendida.
3) Plaza: Se refiere al canal de ventas y
formas de comercialización, a los lugares
donde sus clientes son asiduos, sean
físicos o virtuales.
4) Promoción: Toda esa combinación de
publicidad y relaciones publicas orientada
a persuadir sobre la adquisición de nuestro
producto o servicio, a los mensajes claves
y los medios para su difusión
5) People: Las personas que participan
en la ejecución de la estrategia de
mercadeo son claves, una venta puede
ganarse y perderse en la sala de ventas
o el mostrador, o PEOR AUN: En una
llamada telefónica, por ejemplo tengo
la percepción que siempre hay malas
recepcionistas en las agencias de
publicidad.
Por lo que debe tenerse en cuenta la
evaluación y mejora continua de este
factor con respecto a la calidad que
debemos brindar y la calidad con que la
entrega nuestra competencia.
"Promoción: Toda esa
combinación de publicidad
y relaciones publicas
orientada a persuadir
sobre la adquisición
de nuestro producto o
servicio, a los mensajes
claves y los medios para su
difusión".
6) Process: Recuerdo que hace tiempo
compre algo en un comercio grande
del país, pero entre las idas y venidas,
documentos, llamadas, etc. Le dije al
vendedor: ¡Wow, que difícil es comprarles
a ustedes! Muchas veces en el papeleo y
la burocracia se puede perder la batalla de
la venta.
7) Physical Evidence: Es necesario llevar
registro impreso, electrónico y audiovisual
de toda la experiencia de nuestro cliente.
El registrar las oportunidades de mejora
por las quejas o las felicitaciones de
nuestros clientes pueden ser vitales para
influenciar positiva o negativamente a
otros compradores, le consulto: ¿Cuándo
fue la ultima vez que leyó los reviews de
algo para decidir comprarlo? Seguramente
hace muy poco.
8) Profile: Que maravilloso es poder
decir mi cliente es primordialmente
mujeres entre 21 a 45 años, que viven en
ciudades, especialmente en Tegucigalpa
y Choluteca, cuya profesión es
administradoras, abogadas o ingenieras,
con ingresos de… y una frecuencia de
compra de…. ESTA “P” ES PARTE DE LA
ULTIMA FRONTERA del Mercadologo, Es
uno de los elementos de la Piedra Filosofal
del Guerrero mercadológico.
9) Positioning (Trout,Ries) : De forma
muy sencilla es un método para construir
la percepción de un producto, marca o
imagen corporativa, pero al menos en esta
caso en particular me refiero lo siguiente:
¿Tiene usted definido el posicionamiento
que quiere lograr de su tienda, de su
empresa, de su servicio? ¿Realiza y
difunde mensajes clave para comunicar
ese posicionamiento? ¿Su publicidad y
experiencia de servicio esta acorde a ese
posicionamiento?
10) Purple Cow (Seth Godin): se
refiere a un producto o servicio que es
diferente del resto y es por algún motivo
memorable. Recientemente hablaba con
una amiga extranjera sobre si el servicio
al cliente podía ser esa Purple Cow para
las empresas de Honduras y concluimos
que el cuidar detalles específicos de esa
experiencia definitivamente podía ser el
elemento diferenciador en un país donde
nos apropiamos del paradigma que damos
un mal servicio.
Por cierto el mismo Godin en su libro
trata sobre este tema de las multiples Ps,
mencionando: Packaging, Permission y
Pass-Along.
11) Y la Onceava P, la aprendí hace muy
poco, y me la regalo Simon Sinek cuando
explica que los grandes lideres inspiran
comenzando por el PORQUE.
La teoría radica en que las personas
se conectan a través de la creencias
comunes, inicie por la razón que lo
impulsa a llevar este producto y solución
a las personas, y luego cuando encuentre
esa razón valiosa para las personas ellas
se conectarán a través de su compra con
usted.
Este es un muy breve resumen de lo que
Jerome McCarthy, Jack Trout, Al Ries,
Seth Godin y otros autores han aportado
en esta apasionante arte-ciencia del
mercadeo.
Seguramente para este momento
usted habrá enriquecido mis escuetas
definiciones, lo que me alegra pero aún
más genial es que estoy seguro ya agregó
alguna P más a esta lista (no menciono
las 4 C por que considero que están
intrínsecas en lo descrito), por lo que le
pido por favor me la envíe para acrecentar
aun más mi acervo mercadológico.
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