Looking under the hood: Análisis a fondo
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Looking under the hood: Análisis a fondo
Análisis a fondo: Looking under the hood: Respuestas Answers toa las topprincipales questionspreguntas CIOs que formulan los directores de sistemas ask cloud-based HR vendors How SuccessFactors technology optimizes the customer experience for enterprises de información a los proveedores de Vinod Choudhary soluciones de RRHH basadas en la nube Cómo la tecnología de SuccessFactors logra optimizar la experiencia de cliente para las empresas Vinod Choudhary SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Cómo la tecnología de SuccessFactors logra optimizar la experiencia de cliente para las empresas Resumen ejecutivo Una investigación1 muestra que el 84% de las empresas están transformando su forma de gestionar las funciones de recursos humanos trasladándolas a la nube o bien planean hacerlo. Sin embargo, mientras en RRHH quieren examinar más de cerca las nuevas aplicaciones basadas en la nube, TI puede estar pisando el freno. Los proveedores de software como servicio (SaaS), igual que las empresas automovilísticas, suelen adoptar la estrategia de destacar las prestaciones y los atractivos de sus productos. Mientras que una serie de funciones completa y una interfaz fácil de utilizar son lo que hace que las empresas consideren con más detenimiento las soluciones de RRHH en la nube, lo que provoca que los directores de sistemas de información se decidan son las funciones de seguridad y los “engranajes de la maquinaria”, es decir, la plataforma subyacente y la tecnología y los servicios en los que se basan. En este artículo se analizan las principales inquietudes y preguntas de los directores de sistemas de información de las empresas y de los responsables de los sistemas de información de RRHH respecto a las soluciones de recursos humanos basadas en la nube. Se examinan la infraestructura tecnológica y los servicios asociados que comprenden las soluciones de SuccessFactors, explicando cómo se han diseñado las soluciones para maximizar la experiencia de cliente. En la siguiente tabla se resumen las mejores prácticas de SuccessFactors que ayudan a disipar las inquietudes de los directores de sistemas de información. 1 Deloitte, 2011, Human Capital Trends 2011 2 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Tabla 1: Mejores prácticas de SuccessFactors Seguridad 3 Cumple normas globales de confidencialidad de datos y gestión de datos 3 Facilita los resultados de las auditorías de seguridad 3 Control en la nube de la segregación de datos, la protección contra la intrusión y la continuidad empresarial 3 Pruebas de penetración diarias con resolución inmediata 3 Potente cifrado de los datos en reposo y en tránsito 3 Centros de datos geográficamente dispersos que almacenan datos de cualquier país del mundo 3 No se combinan datos de clientes 3 Tecnología patentada para impedir la inyección SQL y los ataques de cross-site scripting Integración 3 Admite integraciones predefinidas, las verifica y las prueba 3 Combina aplicaciones en la nube e instaladas localmente Capacidad de ampliación 3 Admite la configuración de los objetos ya incorporados y la agregación de objetos personalizados 3 Creación de nuevas aplicaciones mediante PaaS 3 La plataforma de integración de SaaS integra cualquier combinación de 3 Menos costes aplicaciones SAP y de desarrollo y aplicaciones externas distribución que las aplicaciones en 3 Integración a nivel paquetes de datos, procesos empresariales e 3 Entornos de interfaces de usuario pruebas y desarrollo integrados, 3 Supervisión y integración registro integrales incorporada y API. 3 Uso de API abiertas para conectarse utilizando la plataforma que se desee 3 Implantación de integraciones locales o en la nube 3 Las ampliaciones no afectan a las actualizaciones 3 Acceso a aplicaciones creadas por el ecosistema de partners de SAP 3 Fácil ampliación de las aplicaciones existentes a otros canales, como interfaces de usuario móviles o específicas Fiabilidad / Escalabilidad 3 Infraestructura de alto rendimiento que satisface las necesidades de miles de clientes 3 No existe un punto único de fallo 3 Programas de soporte estándar y ampliados 3 Supervisión ininterrumpida del rendimiento Migración 3 Puede empezar por donde desee: no es necesario “trasplantar” las actividades básicas de RRHH 3 Metodología de implementación iterativa y con asesoramiento 3 Proceso de implementación bien definido 3 Incluye contenidos predefinidos 3 Ofrece soporte para el producto y cuadros 3 Acuerdos de de mandos del colaboración con estado de servicio los principales Sls globales 3 Contenidos de aprendizaje de baja 3 Posibilidades de latencia disponibles configuración que en todo el mundo garantizan que el basados en Akamai sistema se adapte fácilmente a las 3 Separación de necesidades de su intereses que ofrece empresa flexibilidad para la escalabilidad horizontal o ascendente 3 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Introducción El camino hacia las aplicaciones SaaS de recursos humanos El 84% de las empresas están utilizando el software como servicio (SaaS) para transformar sus funciones de recursos humanos, o bien planean hacerlo2. Decidir qué aplicaciones de RRHH basadas en la nube son las adecuadas para nuestra empresa es como decidir qué coche compraremos. Nos gusta el coche y sus prestaciones, incluso lo hemos probado, pero nos preocupa lo que no se ve. El SaaS es una forma eficiente de acelerar la transformación de RRHH, pero los departamentos de TI expresan su preocupación por la seguridad, la fiabilidad, el rendimiento, la capacidad de ampliación y las posibilidades de integración y migración de las aplicaciones ubicadas fuera de su cortafuegos (figura 1). Para maximizar la experiencia del cliente, los proveedores de SaaS de RRHH deben demostrar a los directores de sistemas de información cómo pueden resolver esos aspectos de forma satisfactoria. Aspectos de seguridad Retos de integración Rendimiento de las aplicaciones (p. ej., tiempo de inactividad, velocidad) Falta de personalización Dificultad y riesgos de la migración o la instalación Figura 1: Principales inquietudes que despierta el SaaS según una encuesta a más de 900 responsables de la toma de decisiones relativas al software3 A partir de estas inquietudes y de los comentarios de nuestros propios clientes, SuccessFactors ha desarrollado una batería de preguntas que los directores de sistemas de información suelen formular a los proveedores de aplicaciones de SaaS para RRHH. SuccessFactors responde con detalle a estas preguntas en el siguiente apartado. 1. ¿Cómo protegemos la confidencialidad de nuestros datos sin comprometer el cumplimiento regulatorio? 2. ¿Qué nivel de fiabilidad y disponibilidad tienen su infraestructura y su software? 3. ¿Resultará fácil la integración de la solución con nuestras aplicaciones locales y en la nube? 4. ¿Qué opciones tenemos para configurar o personalizar esta solución y qué nivel de dificultad tendría hacerlo? 5. ¿En cuánto tiempo podemos efectuar la migración a la solución y empezar a obtener valor? 6. ¿Cómo va a contribuir este software a que nuestra empresa logre sus objetivos empresariales? 7. Una vez seamos clientes, ¿cómo garantizarán nuestra satisfacción su servicio y soporte? Deloitte, 2011, Human Capital Trends 2011 Forrester Research, 2010, Encuesta de software Forrsights a 913 responsables de la toma de decisiones sobre software norteamericanos y europeos 2 3 4 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube 1. ¿Cómo protegemos la confidencialidad de nuestros datos sin comprometer el cumplimiento regulatorio? Los clientes que van a comprar un coche, como los directores de sistemas de información de las empresas, esperan con razón que las prestaciones de seguridad vengan de serie. Del mismo modo que es difícil conocer el grado de seguridad de los airbags y los sistemas de alarma, la seguridad también es lo que más preocupa a las empresas en lo que respecta a las soluciones basadas en la nube. Esta preocupación se amplifica en el caso de los proveedores de soluciones de gestión del capital humano (HCM), ya que la información personal suele estar sujeta a normativas de confidencialidad. El cumplimiento de las normativas implica someterse a estrictas normas sobre confidencialidad de los datos, controles de acceso (que definen quién puede acceder a datos privados y cómo puede hacerlo) y procedimientos de gestión de datos que mantienen la integridad de los datos e impiden que se haga un mal uso de ellos. En los seis centros de datos que tiene en todo el mundo, SuccessFactors implementa la seguridad en todos los niveles, desde la capa física hasta la aplicación, y garantiza el cumplimiento de todas las normativas en materia de confidencialidad y seguridad de los datos. Normativas y pruebas para validar el nivel de seguridad Ante la rapidez con la que cambian los vectores de ataque, no solo es importante cumplir las normas de confidencialidad y seguridad de los datos, sino también efectuar pruebas continuamente para validar el nivel de seguridad. SuccessFactors cumple la norma BS 10012, la Ley Federal de Gestión de la Seguridad de la Información de los Estados Unidos (FISMA) y las normas estadounidenses y europeas sobre confidencialidad de datos Safe Harbor, y completa el informe de auditoría para SSAE 16 SOC 2 cada seis meses, una frecuencia que duplica a la de la mayoría de los proveedores. SuccessFactors también lleva a cabo diariamente pruebas de penetración de acuerdo con la norma relativa a la seguridad de los datos del sector de las tarjetas de crédito (PCI DSS), una de las normas de confidencialidad de datos más estrictas. Además, dos proveedores de seguridad independientes realizan diariamente pruebas de penetración para la evaluación de la vulnerabilidad de nuestras soluciones e infraestructura en un entorno productivo y registran inmediatamente cualquier posible problema en nuestro sistema de seguimiento. También facilitamos los resultados de las auditorías de confidencialidad y cumplimiento regulatorio a nuestros clientes, con lo que ofrecemos un nivel de transparencia excepcional en el mercado de la nube. Por otro lado, además de cumplir las normas internacionales, también satisfacemos las necesidades de sectores que precisan mayores niveles de seguridad y supervisión para cumplir normativas específicas. Por ejemplo, contamos con un SaaS validado para las empresas del sector de las ciencias de la vida. El control del acceso y los sistemas de protección contra la intrusión mitigan las amenazas SuccessFactors utiliza varias técnicas para mitigar las amenazas a la infraestructura procedentes de fuentes internas o externas. Entre estas técnicas destacan los permisos basados en roles en el nivel de las aplicaciones, que permiten gestionar de forma eficiente las políticas de control del acceso en la empresa. A petición de un usuario autorizado, las soluciones de SuccessFactors producen cada página de forma dinámica y la envían cifrada mediante SSL al dispositivo del usuario. La solución de SuccessFactors utiliza el cifrado de 256 bits. Advanced Encryption Standard (AES) para garantizar la seguridad de los datos por bloques en los sistemas de almacenamiento. SuccessFactors gestiona todas las claves de cifrado, y nuestra gestión de claves ha superado la prueba de certificación de nivel 3 del Estándar Federal de Procesamiento de la Información (FIPS) 140-2. Opcionalmente, también se puede cifrar su base de datos en reposo mediante el cifrado de 256 bits AES. 5 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Todos los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que hemos suscrito con los proveedores de servicios de Internet contemplan el soporte a las respuestas a ataques de denegación de servicio (DoS) y a la mitigación de estos, y las pasarelas incluyen cortafuegos y listas de control de acceso (ACL). Nuestro sistema de nombres de dominios (DNS) global y gestionado, alojado en un importante proveedor externo, está pensado para resistir ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS). Más allá de estas mejores prácticas, cumplimos la norma sectorial Open Web Application Security Project (OWASP) y efectuamos pruebas en nuestra solución de acuerdo con ella. De este modo, se evitan ataques que pretendan aprovechar vulnerabilidades no descubiertas de las aplicaciones. Nuestra tecnología patentada exclusiva de SuccessFactors, implantada entre la aplicación y el cortafuego de la base de datos, impide ataques por inyección SQL y ataques de cross-site scripting. Su exclusivo diseño para múltiples clientes mantiene la confidencialidad de los datos Muchos proveedores de SaaS emplean sistemas para múltiples clientes que utilizan una única base de datos para almacenar datos de varios clientes, separando cada conjunto de datos lógicamente mediante una clave primaria, como, por ejemplo, un identificador de empresa. Desafortunadamente, este método combina los datos de los clientes y no permite a un cliente concreto obtener una copia de la base de datos, traer datos históricos al sistema o configurar campos o ampliaciones específicos de la empresa. En SuccessFactors se adopta un enfoque distinto, ya que se separan los datos de los clientes en el nivel de la base de datos. Los clientes de SuccessFactors se segmentan lógicamente en el nivel de la base de datos, con su propio esquema de base de datos. Puede exportar su propio esquema de la base de datos, importar o exportar datos y configurar o modificar campos. SuccessFactors también ofrece una instancia de aplicación distinta para cada cliente. De este modo, proporciona una mayor seguridad mediante la segregación de memoria. Resultados finales en seguridad: Algunas de las mayores empresas e instituciones del mundo –en los sectores de fabricación, servicios públicos, turismo y ocio, finanzas y administración pública, entre otros– confían en SuccessFactors para proteger la confidencialidad de sus datos y garantizar el cumplimiento de normativas. La seguridad en todos los niveles, verificada continuamente a través de pruebas y normas de organismos externos, libera al personal de TI para centrarse en iniciativas estratégicas. 2. ¿Qué nivel de fiabilidad y disponibilidad tienen su infraestructura y su software? Incluso en un leasing, nadie quiere quedarse un coche con defectos. Los directores de servicios de información esperan de las aplicaciones basadas en la nube unos niveles de fiabilidad, disponibilidad y rendimiento por lo menos iguales que los de las aplicaciones instaladas localmente. Gracias a la virtualización y la redundancia de muchos entornos de la nube, esto no debería ser difícil de conseguir. Sin embargo, la responsabilidad suelen compartirla los proveedores de aplicaciones, los proveedores de servicios en la nube y otros proveedores. ¿Cómo pueden los proveedores de aplicaciones en la nube para RRHH garantizar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y tiempo productivo? SuccessFactors tiene una estrategia de fiabilidad y disponibilidad que abarca la redundancia de la infraestructura física, la disponibilidad de los datos y un software para la supervisión del rendimiento. 6 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Infraestructura física SuccessFactors cuenta con una red de seis centros de datos distribuidos por todo el mundo. Cada centro de datos tiene la calificación TIA / EIA-942 Tier III+ del Instituto Nacional Estadounidense de Normalización (ANSI) y cuenta con la certificación SSAE-16 / ISO 27001. Todos los centros de datos presentan balance de carga con al menos tres proveedores de servicios distintos, por lo que un corte de suministro en un proveedor no afectaría a la disponibilidad. Todos los dispositivos del entorno alojado, desde los discos y los servidores hasta los routers y los conmutadores, están configurados con una redundancia de N+1. Con ello se garantiza que no existe un punto único de fallo. Los servidores de aplicaciones están agrupados, lo que asegura un entorno con una alta disponibilidad diseñado para poder ampliarse. Los equilibradores de carga en el nivel de las aplicaciones dirigen cada nueva sesión hacia la web y el procesador de aplicaciones más disponibles, minimizando así el tiempo de respuesta. Disponibilidad del software y los datos SuccessFactors mantiene actualizadas copias de seguridad de los datos cifrados para cada cliente mediante prácticas de conservación y recuperación de datos de eficacia contrastada. Las copias de seguridad se almacenan en una ubicación externa mediante la tecnología de replicación de dominios de datos. SuccessFactors crea instantáneas de la base de datos cada hora y realiza copias de seguridad graduales cada día y copias de seguridad totales cada semana. De este modo, se minimiza el riesgo de pérdida de datos. Nuestra política de conservación del fichero de registro cumple las normas más exigentes del sector, o incluso las supera. También ofrecemos la opción de utilizar otra ubicación geográfica en caso de error, lo que aumenta la disponibilidad para aquellos clientes que lo necesiten. Nuestras soluciones emplean diseños por capas con una separación clara de intereses; la actividad de un cliente, o capa, no afecta a otros clientes o capas. En nuestros acuerdos de nivel de servicio (SLA) se establece una disponibilidad mínima del 99,8% para nuestras aplicaciones más importantes. Rendimiento Las soluciones de SuccessFactors se implantan en arquitecturas agrupadas, que permiten un aprovisionamiento más rápido y una escalabilidad a demanda. El resultado es un paquete que puede llegar a millones de transacciones por minuto. Los servidores periféricos Akamai en todo el mundo ofrecen soporte para SuccessFactors iContent, nuestro contenido como servicio (CaaS). De este modo se minimiza la latencia y se ofrece una mejor experiencia de usuario. Las herramientas de supervisión en los niveles de hardware, sistema operativo, almacenamiento, red y base de datos miden la carga, la capacidad restante y el volumen de transacciones de los sistemas, garantizando así que la infraestructura puede gestionarlos. Por ejemplo, SuccessFactors efectúa pruebas de rendimiento de un sitio web desde 15 ubicaciones distintas en todo el mundo cada cinco minutos. Supervisar todos los servidores y transacciones desde nuestra central permite detectar problemas de rendimiento en tiempo real y resolverlos rápidamente. Se mantiene un nivel mínimo del 50% de reserva de capacidad por encima del uso medio para cubrir puntas no aseguradas, y se reserva capacidad del ordenador en cualquier ubicación que pueda pasar a estar en línea en cuanto se reciba la correspondiente notificación. Los clientes pueden recibir información sobre el rendimiento si así lo solicitan. Resultados finales en redundancia y disponibilidad: SuccessFactors no presenta un punto único de fallo y tradicionalmente su disponibilidad de aplicaciones en la nube es superior al 99,96%, lo que garantiza que sus aplicaciones y datos estarán ahí cuando los necesite. 7 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube 3. ¿Resultará fácil la integración de la solución con nuestras aplicaciones locales y en la nube? Los mejores coches le llevan del punto A al punto B de forma cómoda y segura. Del mismo modo, las mejores soluciones de software empresarial de RRHH admiten la integración y llevan sus datos de la aplicación A a la aplicación B sin tener que dedicar tiempo y dinero a tareas de desarrollo y pruebas. El coste y la complejidad de la integración del software como servicio es un obstáculo para la adopción y una razón clave para explicar la insatisfacción de los clientes. Los directores de sistemas de información quieren rentabilizar las inversiones en soluciones instaladas localmente sin duplicar datos o procesos en la nube. Por ejemplo, en muchas empresas ya se utiliza SAP HCM o aplicaciones de otros proveedores para actividades básicas de RRHH instaladas localmente, como PeopleSoft, para administración de personal, gestión de nóminas, prestaciones y gestión de tiempos. Simplificar la integración en las empresas mantiene a raya los costes y mejora la agilidad en los negocios, aumentando así las posibilidades de éxito. Tanto en aplicaciones SAP como en aplicaciones de otros proveedores o procesos empresariales en los que intervienen varias aplicaciones, ya sea en sus instalaciones o en la nube, SuccessFactors tiene un enfoque de la integración abierto y flexible que ofrece muchas posibilidades tecnológicas y, a la vez, reduce el riesgo y el tiempo de implementación (figura 2). Aplicaciones en la nube de SuccesFactors Plataforma de integración en la nube Integración de procesos en tiempo real Aplicaciones SAP locales Integración de datos iFlows (integraciones predefinidas) Otras aplicaciones locales Community y Marketplace Soluciones en la nube de otros proveedores Figura 2: SuccessFactors ofrece varias posibilidades de integración con otras aplicaciones instaladas localmente o en la nube 8 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Integraciones predefinidas que simplifican el proceso SAP ha creado más de 200 integraciones predefinidas, denominadas iFlows, que vinculan las soluciones de SuccessFactors con aplicaciones SAP o aplicaciones de proveedores externos reconocidos implantadas localmente o en la nube. SAP crea y actualiza las interfaces, las plantillas, los conectores, las asignaciones y los flujos de trabajo; los somete a pruebas y los certifica. De este modo se reducen el riesgo y los costes y se asegura la compatibilidad con actualizaciones y parches. Puede implantar integraciones de iFlow en las instalaciones de la empresa o en la nube y también implantar una plataforma de integración SAP en sus instalaciones o en la nube. El Programa de Partners de SuccessFactors ha validado más de treinta integraciones de proveedores líderes del sector. SuccessFactors también ofrece API de servicio web para integrar sus aplicaciones con las soluciones de SuccessFactors. Amplíe, cree y supervise las integraciones con una plataforma de integración La diversidad de opciones de integración que ofrece SAP es una de las razones por las que Gartner y Forrester la han considerado una empresa líder en integración. SAP ofrece integración a tres niveles distintos. La integración en el nivel de datos permite gestionar eficazmente datos empresariales repartidos entre varios repositorios. La integración en el nivel de procesos hace posible organizar procesos empresariales en los que hay implicadas diversas aplicaciones. La integración en el nivel de la presentación o de la interfaz de usuario ofrece un inicio de sesión único y una forma de realizar eficientemente tareas que requieren información de diversos sistemas. También puede escoger su conjunto de herramientas. SAP NetWeaver Process Integration permite la integración de iFlows en sus instalaciones. Puede utilizar SAP HANA Cloud Integration para integrar localmente o en la nube aplicaciones de SAP o de otros proveedores con las soluciones de SuccessFactors. Para los clientes que utilizan SuccessFactors Employee Central o SuccessFactors Employee Central Payroll, SuccessFactors también aloja la plataforma Dell Boomi en nuestros centros de datos y ofrece soporte de primera línea sobre esta plataforma. Por último, también puede optar por utilizar otra plataforma de integración; SuccessFactors y SAP cuentan con API completas y basadas en estándares para crear integraciones personalizadas. Resultados finales en la integración: Disponemos de diversas opciones de integración de probada eficacia que permiten vincular las soluciones de SuccessFactors con procesos y aplicaciones existentes de forma local o en la nube. De este modo, se consigue una mejor visión del negocio y la obtención de valor es más rápida. 4. ¿Qué opciones tenemos para configurar o personalizar esta solución y qué nivel de dificultad tendría hacerlo? Como un coche bien diseñado, las aplicaciones de RRHH basadas en la nube deben poder personalizarse. Sin embargo, a diferencia de lo que ocurriría con un coche, ampliar su solución debería ser un proceso rápido, económico y que no requiriera un técnico especializado. 9 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Todas las empresas han optimizado sus propios procesos y las nuevas aplicaciones deben poder adaptarse a esos procesos, no a la inversa. Muchos proveedores de software como servicio no ofrecen a las empresas formas de modificar sus aplicaciones, y aunque muchos ofrecen un determinado nivel de configuración, las modificaciones suelen exigir conocimientos técnicos. Además del tiempo y los costes adicionales que suponen, los cambios de código provocan que los clientes no estén al día con las versiones de software, lo que dificulta la implantación de nuevas funciones. Configuración o ampliación de aplicaciones sin ningún esfuerzo de desarrollo La capacidad de ampliación es una parte fundamental de la arquitectura de SuccessFactors y ofrece a los usuarios empresariales opciones para ampliar sus aplicaciones basadas en la nube sin codificación y sin afectar al proceso de actualización. En el nivel más básico, todas las soluciones de SuccessFactors están estructuradas sobre un modelo de datos de objeto y cuentan con una capa de abstracción XML, lo que significa que puede configurar o modificar etiquetas de campos, ocultar o reordenar campos y modificar cálculos (por ejemplo, cómo calcular una indemnización) sin necesidad de codificación. El marco de metadatos de SuccessFactors (MDF) permite cambios más profundos al ofrecer un objeto genérico que está totalmente definido en los metadatos. Los usuarios empresariales pueden definir objetos, campos, comportamientos, la lógica empresarial y el diseño de la aplicación a través de una interfaz de usuario basada en web. Por ejemplo, en una empresa, un grupo puede gestionar traslados internacionales de empleados mediante una modificación en la fecha de vigencia, mientras que otro grupo puede optar por tratarlos como una terminación de contrato y una nueva contratación. El marco de metadatos ofrece varias ventajas. Proporciona una flexibilidad total sin riesgos. Las modificaciones en los metadatos no afectan a las nuevas versiones ni a las actualizaciones del software, por lo que tendrá acceso a las nuevas funciones en cuanto estén disponibles sin perder sus configuraciones y ampliaciones. Es posible efectuar cambios rápidos, ya que no se requiere codificación. Puede integrar las modificaciones en procesos empresariales rápidamente, ya que todos los objetos del marco de metadatos incorporan una API que puede tanto leer como introducir datos. Cada objeto cuenta con un conjunto completo de funciones, que van desde la gestión de informes hasta la seguridad, lo que garantiza un diseño coherente y el acceso en todo el paquete de aplicaciones. Uso de la plataforma como servicio para desarrollar e implantar nuevas aplicaciones SuccessFactors también incorpora una plataforma como servicio (PaaS) empresarial desarrollada de acuerdo con estándares para desarrollar e implantar aplicaciones en la nube rápidamente. SAP HANA Cloud Platform le proporciona todo lo que necesita para crear e implantar aplicaciones con las que ampliar sus soluciones de SuccessFactors, como herramientas de desarrollo, un motor de ejecución, herramientas de administración y gestión y servicios compartidos. Puede utilizar SAP HANA Cloud Platform para aprovechar un ecosistema de aplicaciones de proveedores de software independientes integradas con la arquitectura de SuccessFactors para su uso en sus instalaciones o en la nube. SAP HANA Cloud Platform está a medio camino entre el software a medida y una aplicación en la nube estándar. Con un coste inferior al de las aplicaciones en paquetes, puede crear fácilmente aplicaciones personalizadas con el mismo diseño que las que ya tiene. De nuevo, la clara separación de la propiedad entre la aplicación básica y su ampliación garantiza que el desarrollo personalizado no afecte a las nuevas versiones o a las actualizaciones del software de SuccessFactors. Resultados finales en capacidad de ampliación: SuccessFactors le permite tomar el control al posibilitar una ampliación rápida y fácil de las soluciones para adecuarlas a necesidades empresariales concretas sin riesgos relacionados con nuevas versiones ni retrasos en el desarrollo.SuccessFactors con procesos y aplicaciones existentes de forma local o en la nube. De este modo, se consigue una mejor visión del negocio y la obtención de valor es más rápida. 10 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube 5. ¿En cuánto tiempo podemos efectuar la migración a la solución y empezar a obtener valor? Una vez que se ha decidido por un vehículo, lo que quiere es pagar y que le entreguen las llaves para poder conducirlo enseguida. La mejora de la agilidad empresarial y de la competitividad es una razón clave para adoptar aplicaciones basadas en la nube, y cuanto más rápido pueda desplegar una aplicación antes podrá comprobar sus ventajas. Rentabilización de las inversiones y los desarrollos existentes Las empresas suelen querer empezar con una o dos aplicaciones de RRHH en la nube. Con SuccessFactors, puede empezar, por ejemplo, trasladando a la nube las aplicaciones menos importantes y manteniendo en su infraestructura las funciones empresariales críticas. Puede aprovechar las rápidas innovaciones disponibles en la nube, como las aplicaciones móviles o colaborativas diseñadas para poder acceder a ellas remotamente, y a la vez rentabilizar las inversiones que ha efectuado en las aplicaciones instaladas localmente. Las propuestas de integración predefinida de SuccessFactors ayudan a los nuevos clientes a obtener valor rápidamente. Los clientes de SuccessFactors que utilizan SAP iFlows, por lo general, reducen el tiempo de implantación en un 80%, ya que el 80% del trabajo de integración ya está hecho. Se ha comprobado que la velocidad de la plataforma de integración en la nube de SuccessFactors es 2,5 veces superior4 a la media de las soluciones para integración de datos similares. El marco de metadatos de SuccessFactors también permite innovar con rapidez. Por ejemplo, si ya ha implantado la aplicación de SuccessFactors para gestión de cargos y ahora desea que sus empleados puedan acceder a ella remotamente mediante su smartphone, la arquitectura de SuccessFactors puede simplemente sustituir un código de interfaz de usuario (por ejemplo JavaScript por HTML5) en lugar de sustituir cientos de páginas. Mayor rapidez en el aprovisionamiento, la implementación y la formación Además de las funciones de integración y de ampliación, hay otras funciones de la solución y otros procesos empresariales internos que contribuyen a acelerar aún más la implementación. En cuanto se introduce su pedido en nuestro sistema de ERP, nuestro proceso de aprovisionamiento automático configura su entorno para múltiples clientes, lo que acorta el plazo de aprovisionamiento, que pasa de semanas a días. Las soluciones incluyen una gran variedad de contenidos, como criterios, bibliotecas, flujos de trabajo, parámetros de referencia e indicadores de rendimiento clave (KPI). Todo ello reduce el plazo para la obtención de valor a entre 4 y 24 semanas, según la solución. Nuestra metodología de implementación utiliza mejores prácticas establecidas a partir de más de 800 entradas en productivo de clientes, e incluye talleres y experiencia práctica. Seguimos un enfoque de asesoramiento, con fases definidas, lo que implica que el 100% de nuestros proyectos se ciñen al presupuesto y el 92% cumplen con la fecha de entrada en productivo. Además, hemos establecido relaciones con líderes de los sectores de ventas, consultoría y soluciones empresariales complementarias a través de nuestro programa global SAP PartnerEdge, que proporciona a los clientes que compartimos en todo el mundo soluciones completas, verificadas e integradas. Por último, su empresa obtendrá valor antes si todos los empleados conocen la solución y entienden la importancia que tienen para que resulte un éxito. Además de la formación y la asistencia que se ofrecen durante las implementaciones, la SuccessFactors Academy ofrece formación para todo el personal de su empresa, desde el equipo de proyectos hasta los administradores de sistemas y los usuarios finales. Resultados finales en obtención de valor: Nuestra arquitectura, nuestras herramientas, nuestros partners y nuestros procesos empresariales internos tienen como objetivo permitirle una rápida introducción de nuevas aplicaciones en la nube que facilitan una obtención de valor más rápida. 4 Bloor Research, 2012, “The economics of cloud managed integration” 11 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube 6. ¿Cómo va a contribuir este software a que nuestra empresa logre sus objetivos empresariales? Nadie compra un utilitario para conducir fuera de carretera. La decisión sobre el coche que se va a comprar depende del uso que se le vaya a dar. Como responsables de las decisiones que se toman en la empresa, los directores de sistemas de información quieren invertir en soluciones que contribuyan al logro de objetivos empresariales como el crecimiento, la rentabilidad o la eficiencia. Si una solución va a contribuir al logro de esos objetivos o no solo se puede averiguar mediante análisis. Las soluciones de SuccessFactors ofrecen amplias funciones de gestión de informes y análisis. Puede utilizar informes, parámetros de referencia y criterios estándar listos para su uso, o bien puede diseñar los propios de su empresa, para lo que cuenta con la ayuda de 2.000 criterios y métricas de SuccessFactors para crear desde simples listas hasta avanzadas tabulaciones cruzadas o tablas dinámicas que pueden combinarse con gráficos y recursos de formato en informes de varias páginas que después se pueden distribuir en la empresa. TI simplemente otorga permisos a los usuarios autorizados para que puedan crear y ejecutar informes. Las aplicaciones de análisis de personal tradicionales requieren que los directivos hagan una selección entre una cantidad ingente de datos, lo que dificulta la cuantificación del impacto de los recursos humanos en el rendimiento empresarial. SuccessFactors Workforce Analytics y Workforce Planning hacen este trabajo, lo que permite a los directivos de RRHH y de la línea de negocio centrarse en tareas con valor añadido en lugar de dedicarse a tareas más rutinarias. Los cuadros de mandos interactivos permiten a los directivos visualizar en tiempo real información resumida sobre el rendimiento de sus equipos. Pueden filtrarla para ver diferentes conjuntos de datos, o bien desglosarla en una vista de lista para observar los detalles que hay tras un informe y tomar las medidas oportunas. Los informes resumidos proporcionan a los directivos de forma proactiva los datos más relevantes seleccionados entre la inmensa cantidad de información y personalizados para su departamento. De este modo, los directivos pueden estar siempre al día de la dinámica de una plantilla cambiante y tomar decisiones fundamentadas en datos. SuccessFactors también permite importar datos de otras fuentes y analizarlos contrastándolos con los datos de SuccessFactors. Por ejemplo, no solo se puede cuantificar cuántos empleados participan en programas de formación, sino que también se puede cuantificar la repercusión de los programas de formación en el rendimiento de los empleados, su satisfacción, los beneficios y los ingresos. Toda esta valiosa información contribuye a mejorar los programas y las decisiones empresariales de recursos humanos. Resultados finales en las repercusiones en los objetivos empresariales: Con SuccessFactors, puede obtener información de múltiples fuentes de datos y utilizar herramientas de gestión de informes y análisis para que los profesionales, directivos y empleados de RRHH puedan tomar mejores decisiones y centrarse en tareas con valor añadido. 7. Una vez seamos clientes, ¿cómo garantizarán nuestra satisfacción su servicio y soporte? En el mercado del software como servicio, como en el del automóvil, un soporte y un servicio completos son el mejor modo de asegurar la satisfacción del cliente y de volver a hacer 12 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube negocios con él. Los proveedores de servicios en la nube con mejores resultados se centran especialmente en optimizar la experiencia de sus clientes a lo largo de todo el ciclo de vida de la solución. Igual que el conductor de un coche con un leasing de seis meses, un cliente descontento puede cambiar a un nuevo proveedor sin la penalización de los costes de capital iniciales. Las ofertas de servicio y soporte de SuccessFactors complementan nuestra tecnología y nuestra plataforma, y contribuyen a ofrecer una experiencia de cliente superior a las empresas. En primer lugar, SuccessFactors lanza nuevo software cuatro veces al año. Puede aprovechar las ventajas de las funciones más recientes con la seguridad de que sus configuraciones o ampliaciones permanecerán intactas durante el proceso de actualización a la nueva versión. Nuestros servicios de consultoría estratégica le pueden ayudar a definir y comunicar una estrategia de gestión del capital humano; definir criterios de formación y responsabilidad y aprovechar la tecnología y los datos de SuccessFactors para ayudarle a lograr sus objetivos empresariales. Para sacar el máximo partido de su inversión, acceda a la Comunidad de Clientes de SuccessFactors5, donde podrá trabajar y compartir conocimientos en una de las mayores redes sociales de recursos humanos que existen hoy en día. Mejoras de servicio y soporte El soporte en el producto mejora la experiencia del cliente al permitirle acceder a recursos de soporte desde dentro de las soluciones de SuccessFactors. Los usuarios de los productos pueden acceder a noticias sobre los productos y a artículos y vídeos contextuales basados en conocimientos que ayudan a resolver dudas. Los administradores de soporte pueden crear nuevos casos de soporte, gestionar los existentes y chatear con el equipo de soporte de SuccessFactors sin tener que salir de la aplicación. SuccessFactors ha ampliado recientemente sus ofertas de soporte y ofrece tres niveles de soporte, en lugar de los anteriores dos, para satisfacer mejor las necesidades de empresas de diversos tamaños y necesidades operativas. El soporte estándar que ofrecemos es obligatorio e incluye acuerdos de nivel de servicio estándar, soporte telefónico y por Internet, acceso a nuestra Comunidad de Clientes y Webcasts gratuitos. Todos los clientes pueden cargar casos a través de la aplicación de seguimiento de los casos, que está integrada en una solución. En el soporte Premium Plus se ofrecen, además, prestaciones como: acuerdos de nivel de servicio ampliados para algunas aplicaciones; soporte al cliente ininterrumpido de nivel 1 y 2; acceso ampliado a la comunidad, y registros técnicos cada dos meses y evaluaciones empresariales semestrales con un responsable de soporte al cliente. En el soporte Platinum se añaden sesiones semanales de gestión técnica de cuentas, acuerdos de nivel de servicio ampliados, visitas a las instalaciones del cliente y tiempos de respuesta de tan solo 30 minutos. Resultados finales en servicio: Con más de 20 millones de suscriptores individuales y más de 3.600 clientes en 168 países con 35 idiomas, la valoración de la satisfacción de los clientes de SuccessFactors es de 5,9 sobre 7 y el porcentaje de retención de clientes es del 95%. 5 ¿Es cliente de SuccessFactors? Regístrese en la Comunidad de clientes hoy mismo. 13 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Lista de comprobación de los directores de sistemas de información para las aplicaciones de RRHH basadas en la nube El SaaS es una forma eficiente de acelerar la transformación de RRHH, pero los departamentos de TI expresan su preocupación por la seguridad, la fiabilidad, el rendimiento, la capacidad de ampliación y las posibilidades de integración y migración de las aplicaciones ubicadas fuera de su cortafuegos. En la siguiente tabla se resume cómo SuccessFactors da respuesta a las inquietudes que suscita hoy en día la nube en muchos directores de sistemas de información. Tabla 2: Respuestas de SuccessFactors a las inquietudes de los directores de sistemas de información Seguridad 3 Cumple normas globales de confidencialidad de datos y gestión de datos 3 Facilita los resultados de las auditorías de seguridad 3 Control en la nube de la segregación de datos, la protección contra la intrusión y la continuidad empresarial 3 Pruebas de penetración diarias con resolución inmediata 3 Potente cifrado de los datos en reposo y en tránsito 3 Centros de datos geográficamente dispersos que almacenan datos de cualquier país del mundo 3 No se combinan datos de clientes 3 Tecnología patentada para impedir la inyección SQL y los ataques de cross-site scripting Integración 3 Admite integraciones predefinidas, las verifica y las prueba 3 Combina aplicaciones en la nube con aplicaciones instaladas localmente 3 La plataforma de integración de SaaS integra cualquier combinación de aplicaciones de SAP o de otros proveedores 3 Integración a nivel de datos, procesos empresariales e interfaces de usuario 3 Supervisión y registro integrales 3 Uso de API abiertas para conectarse utilizando la plataforma que se desee 3 Implantación de integraciones locales o en la nube Capacidad de ampliación 3 Admite la configuración de los objetos ya incorporados y la agregación de objetos personalizados 3 Creación de nuevas aplicaciones mediante PaaS 3 Menos costes de desarrollo y distribución que las aplicaciones en paquetes 3 Entornos de pruebas y desarrollo integrados, integración incorporada y API. 3 Las ampliaciones no afectan a las actualizaciones 3 Acceso a aplicaciones creadas por el ecosistema de partners de SAP 3 Fácil ampliación de aplicaciones existentes a otros canales, como interfaces de usuario móviles o específicas Fiabilidad / Escalabilidad 3 Infraestructura de alto rendimiento que satisface las necesidades de miles de clientes 3 No existe un punto único de fallo 3 Programas de soporte estándar y ampliados 3 Supervisión ininterrumpida del rendimiento 3 Soporte en el producto y cuadros de mandos del estado de servicio 3 Contenidos de aprendizaje de baja latencia disponibles en todo el mundo basados en Akamai 3 Separación de intereses que ofrece flexibilidad para la escalabilidad horizontal o ascendente Migración 3 Puede empezar por donde desee: no es necesario “trasplantar” las actividades básicas de RRHH 3 Metodología de implantación iterativa y con asesoramiento 3 Proceso de implementación bien definido 3 Contenidos preconfigurados 3 Acuerdos de colaboración con los principales Sls globales 3 Posibilidades de configuración que garantizan que el sistema se adapte fácilmente a las necesidades de su empresa 14 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Conclusión Con SuccessFactors tiene el control Los vehículos mejor valorados, igual que las soluciones de RRHH mejor valoradas, son fiables, tienen un buen rendimiento y satisfacen necesidades y deseos diversos. Dando respuesta a las inquietudes de los directores de sistemas de información y del personal de RRHH en materia de seguridad, integración, capacidad de ampliación y migración, entre otros, SuccessFactors optimiza la experiencia para todos los trabajadores de la empresa, desde los empleados hasta los ejecutivos sénior, pasando por los directores. Con más de 12 años de experiencia en la creación y la puesta en marcha de aplicaciones en la nube, la solución de SuccessFactors ofrece unos niveles de seguridad, fiabilidad y rendimiento iguales o mejores que los de las aplicaciones que se están ejecutando dentro de su cortafuegos. Creada con vistas a admitir ampliaciones futuras, SuccessFactors ofrece posibilidades de configuración y escalabilidad mejoradas que permiten a las empresas tomar el control de sus propias soluciones. Por último, SuccessFactors y SAP ofrecen una gran diversidad de opciones de integración y una plataforma y herramientas de integración de primer nivel que permiten vincular cualquier solución de SuccessFactors con cualquier aplicación, plataforma o servicio de SAP o de otro proveedor. La opinión de los expertos: SuccessFactors va en cabeza No somos los únicos en decirlo. SuccessFactors se ha posicionado como líder en soluciones de gestión del capital humano, según los informes publicados el año pasado por los diez principales analistas del sector6, como Forrester Research, Gartner e IDC, entre otros. Impulso de los resultados empresariales SuccessFactors ofrece algo más que grandes experiencias de cliente. También ayuda a las empresas a mejorar sus resultados finales, al permitirles tomar mejores decisiones basadas en datos en tiempo real, lo que aumenta la productividad de los empleados y ayuda a retenerlos y a motivarlos. Como empresa de SAP que cuenta con la tecnología más avanzada, SuccessFactors ofrece soluciones empresariales globales e integradas que permiten afrontar los retos clave de los recursos humanos y la gestión del talento. Si está preparado para poner en marcha el motor del software como servicio para RRHH, póngase en contacto con nosotros hoy mismo. Acerca de SuccessFactors SuccessFactors, empresa de SAP, es el proveedor más destacado de software de ejecución empresarial basado en la nube, que impulsa la coordinación empresarial, optimiza el rendimiento del personal y acelera los resultados empresariales. SuccessFactors cuenta entre sus clientes a empresas de todos los tamaños. Con más de 20 millones de suscripciones en todo el mundo, nos esforzamos por satisfacer a nuestros clientes ofreciéndoles soluciones innovadoras, contenido y análisis, experiencia en los procesos e información sobre mejores prácticas. Actualmente, más de 3.600 clientes en 177 países utilizan nuestro conjunto de aplicaciones en 35 idiomas. Si desea obtener más información, visite www.successfactors.com. 6 Si desea obtener más información, visite http://www.successfactors.com/en_us/lp/hcm-analyst-reports.html?Campaign_ ID=19082&TAG=Q213_Global_ AllSegments_10outf10AnalystReport_CmpLeadSource&CmpLeadSource=Web%20Site , donde podrá descargar los siguientes informes: • Forrester Research, Inc.’s The Forrester Wave™: Talent Management Q1 2013 • 2012 Nucleus Research HCM Value Matrix • 2012 Ventana Research Compensation Value Index • Los seis informes IDC Integrated Talent Management MarketScape para el año 2012 • Cuadrante Mágico de Gartner 2013 para paquetes de gestión de talentos 15 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO Análisis a fondo: Respuestas a las principales preguntas que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube Si desea obtener más información sobre la tecnología de SuccessFactors, consulte los siguientes recursos: Arquitectura en la nube: Vídeo SuccessFactors, 2012: “Cloud architecture design philosophy” (La filosofía del diseño de la arquitectura en la nube), Aaron Au, director de tecnología Vídeo SuccessFactors, 2012: “SuccessFactors Cloud Architecture: Transform your business” (Arquitectura en la nube de SuccessFactors: transforme su negocio) Vídeo SuccessFactors, 2012: “Get in the cloud with SAP” (Entre en la nube con SAP) Seguridad: Documento técnico de SuccessFactors “SuccessFactors focuses on cloud security – So you can focus on your business” (SuccessFactors se centra en la seguridad en la nube para que usted pueda centrarse en su negocio) Vídeo SuccessFactors, 2012: “Cloud Security and Privacy” (Seguridad y confidencialidad en la nube), William Harmer, vicepresidente, director global de seguridad y confidencialidad Vídeo SuccessFactors, 2012: “Euro Cloud Security and Privacy Concerns” (Aspectos de seguridad y confidencialidad en la nube que preocupan en Europa), William Harmer, vicepresidente, director global de seguridad y confidencialidad Integración: Documento técnico de SuccessFactors, 2012: “Excellence in HR solutions: Combining the best of cloud and on-premises capabilities” (Excelencia en soluciones de recursos humanos: una combinación de lo mejor de las funciones en la nube y las instaladas localmente) Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Cloud Integration: Integrating your SaaS applications” (Integración en la nube: integración de sus aplicaciones de SaaS), Graden Gerig, director de práctica, SuccessFactors Capacidad de ampliación: Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Cloud extensibility: Configuring your SaaS applications” (Capacidad de ampliación en la nube: configuración de sus aplicaciones de SaaS), Mike Rossi, arquitecto de soluciones Análisis: Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Workforce Analytics Promo” (Promoción de Workforce Analytics) Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Workforce Analytics Overview” (Resumen de Workforce Analytics) Vídeo de SuccessFactors, 2012: “Workforce Planning Overview” (Resumen de Workforce Planning) Documento técnico de SuccessFactors, 2012, “10 Key Workforce Metrics Report” (Informe Diez criterios clave sobre el personal) Servicio: Vídeo de SuccessFactors, 2012: “SuccessFactors improves the support experience with Service on Demand” (SuccessFactors mejora la experiencia del soporte con Service on Demand), Heida Biddle, vicepresidenta de servicios al cliente Vídeo de SuccessFactors: “In Product Support DEMO” (DEMO de soporte en el producto) 15 SUCCESSFACTORS / DOCUMENTO TÉCNICO SUCCESSFACTORS / WHITE PAPER Análisis a fondo: Respuestas a las TO principales preguntas TOp 10 REASOnS mOvE TO ThE ClOUd que formulan los directores de sistemas de información a los proveedores de soluciones de RRHH basadas en la nube SuccessFactors Centennial Towers One Tower Place Suite #1100 South San Francisco, CA 94080 TOll FREE 800 809 9920 PHOnE 650 645 2000 FAX 650 645 2099 EmEA +44 (0) 8450 742990 APAC +612 9238 6680 successfactors.com London, United Kingdom Sao Paulo, Brazil San Mateo, California Mexico City, Mexico Beijing, China Boston, Massachusetts ©2013 SuccessFactors, Inc. 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