Walmart Chile Servicios Financieros

Seguros de Auto en
Supermercados.
Observación para mejorar el Negocio.
• Cristian Nieto. Gerente Comercial .
• Pilar Perez. Gerente Intermediación .
Octubre2015
Walmart Chile
Misión
“Ahorrarles dinero a nuestros
clientes, para que puedan vivir
mejor”
Fuente: Memoria Walmart Chile 2014
Walmart Chile
Tiene 380 locales a lo largo de Chile
en 5 formatos equivalentes a mas de
890.000 m2 de Superficie de venta.
Fuente: Memoria Walmart Chile 2014
Walmart Chile
(Hipermercado): 80 tiendas
Fuente: Memoria Walmart Chile 2014
Walmart Chile
(Supermercado): 75 tiendas
Fuente: Memoria Walmart Chile 2014
Walmart Chile
(Supermercado Segmento C3D): 97 tiendas
Fuente: Memoria Walmart Chile 2014
Walmart Chile
(Tiendas Conveniencias): 125 tiendas
Fuente: Memoria Walmart Chile 2014
Walmart Chile
(Mayorista): 3 tiendas
Fuente: Memoria Walmart Chile 2014
Walmart Chile Servicios Financieros
Visión
Ser el mejor supermercado de servicios
para los clientes de Walmart Chile.
Misión
Ahorrarle dinero y tiempo a las
personas para que puedan vivir mejor.
Walmart Chile Servicios Financieros
NUESTRA PROPUESTA DE VALOR
Somos la mejor alternativa en medios de
pago, seguros y servicios, ofreciendo precios
bajos a nuestros clientes para que ahorren
dinero y tiempo para que puedan vivir mejor.
Walmart Chile Servicios Financieros:
Supermercado de Servicios
ONE STOP SHOPPING
Entregaremos una mayor variedad de servicios en un solo lugar para
los clientes de Walmart Chile.
Financieros
Utilitarios
Entretención
Tarjeta de Crédito
Avances
Superavances
Opciones de Pago
Seguros / Ahorro
Gift Card Empresas
Garantía extendida
Pago Móvil
Pago de Cuentas
Giro de Dinero
Tarjeta Bip
Pasajes Bus/Avión/Tren
Venta Kino
Venta Loto
Pago Kino/Loto
Tickets Conciertos
Entradas Cine
Entradas Fútbol
Core Business
Propuesta de valor
Walmart Chile Servicios Financieros:
Tarjeta de Crédito.
Tarjeta Lider Mastercard PREFERENTE
•
•
•
•
•
•
Tarjeta orientada a clientes de alto consumo en Lider o de la Banca Preferente
Acceso a más de 120.000 comercios en Chile y millones fuera del país.
Comisión de Mantención/Administración: $0
Tasas bajas todos los días.
Beneficios Mi Club.
Acceso gratis a Salones VIP Pacific Club aeropuertos nacionales
Tarjeta Lider Mastercard INTERNACIONAL
•
•
•
•
•
Tarjeta orientada a clientes bancarizados.
Acceso a más de 120.000 comercios en Chile y millones fuera del país.
Comisión de Mantención/Administración: $2.056
Tasas bajas todos los días.
Beneficios Mi Club.
Tarjeta Lider Mastercard NACIONAL
•
•
•
•
•
Tarjeta orientada al resto de los clientes no bancarizado
Permite utilizarla en más de 120.000 comercios dentro de Chile
Comisión de Mantención/Administración: $2.056
Tasas bajas todos los días
Beneficios Mi Club
Walmart Chile Servicios Financieros:
Sucursales Integradas al Retail
• 80 Sucursales
• 1,5 Millones de Tarjetas
•
•
Vigentes.
400 puntos de
Autoservicios y pago de
cuentas de servicios
básicos.
Mas de 500 mil pago de
cuentas y 2 millones de
consultas al mes.
Fuente: FECU SBIF 2014
Walmart Chile Servicios Financieros:
Lider Corredores de Seguros
•
•
•
Mas de US 65 millones de
Primas Intermediada el 2015.
Mas de 1,6
vigentes.
millones de pólizas
Mas de 30.000 pólizas de
Ventas de Seguros individuales al
mes (Vida- Salud- AsistenciasHogar y Auto)
Fuente: FECU SVS 2014
Walmart Chile Servicios Financieros:
Lider Corredores de Seguros
Pero teníamos una gran oportunidad en
la categoría de Seguro Automotriz que
no habíamos sido capaces de desarrollar
de manera exitosa…
Desafío
¿Cómo comercializar Seguros
de Auto en el Supermercado?
16
Desafío…
Comercializar seguros
de Auto en el
Supermercado
Más de 10.000 estacionamientos
disponibles en locales
Estimamos que mas de 1 millon de
autos pasan al mes por las tiendas…
Venta de artículos
relacionados en Sala
4 visitas al
mes de
nuestros
clientes al
local
Y partimos
el 2006…
“ Tan rápido como
comprar cualquier
producto en Líder,
con inspección
inmediata.”
¿Cómo nos fue?
1
2
La mayoría de las
inspecciones eran
rechazadas
Proceso de venta muy largo
Producto y Precio
 Seguro cobertura total
 Simplificado
 Precios competitivos.
 Inspección a domicilio
¿Cómo nos fue?
En promedio
3 ventas por
local al mes
¿Qué puede estar pasando?
Precios
Producto
Flujo
1
Cotización
METODOLOGÍA DE LA
OBSERVACIÓN
NO pregunte, OBSERVE
Video
¿Qué puede estar pasando?
Precios
Producto
Flujo
X Experiencia Cliente
Tenemos una gran oportunidad en
Seguro Automotriz
1
Proceso de Cotización
en sistema de seguros.
2
Comunicación de nuestro
producto a clientes.
Nuestro Desafío
1
2
1 Cotización
Cotización en dos minutos
Generar tráfico de clientes a
nuestros locales
1 Cotización en dos minutos
Mejoramiento Sistema de Seguros :
Eliminación de etapas
Simplificar Navegación
 Simplificación del documento de
cotización a 2 páginas.
Prototipos




Más rápido
Más eficiente
Más económico
Menos errores
2
Generación de tráfico a
nuestras Sucursales
El cliente ya está en la tienda!!
Boceo en Sala.
Marketing directo en
vehículos del
estacionamiento.
Marketing
directo con
oferta a cada
cliente en
Servifácil.
Totem autito.
Waze
Publicidad en Estacionamientos
Publicidad en Estacionamientos
Implementación y puesta
en marcha de mejoras
22 de Noviembre 2015: cambios en
sistema de seguros
1 de Marzo 2015: mejoras en
comunicación
Objetivo
Ser uno de los
principales actores
en la venta de
seguros de auto del
retail chileno.
Duplicar la venta en
el corto plazo.
Gracias
Obrigado
Thank you