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Mapas Estratégicos 25 de Abril de 2007 José A. Mostany Director General– Symnetics Argentina Mapas Estratégicos CONSENSO Y COMPROMISO DE EDUCAR Y COMUNICAR LOS LÍDERES El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. MAPA Stakeholder Stakeholder Mission Mission Army Army Strategy Strategy Map Map “Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies.” “Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies.” Core Core Competencies Competencies “Support “Support Global Global Operations” Operations” Essential Essential and and Enduring Enduring Capabilities Capabilities Shape Security Shape Security Environment Environment Provide Relevant and Ready Land Provide Relevant and Ready Land Power Capability to the Combatant Power Capability to the Combatant Commanders and the Joint Team Commanders and the Joint Team Train and Equip Soldiers Train and Equip Soldiers and Grow Leaders and Grow Leaders Conduct Conduct Forcible Entry Forcible Entry Mobilize the Mobilize the Army Army Execute Prompt Execute Prompt Response Response Sustained Sustained Land Land Dominance Dominance Support Civil Support Civil Authorities Authorities “Adapt/Improve “Adapt/Improve Total Total Army Army Capabilities” Capabilities” Internal InternalProcess Process Ready Force for Ready Force for Today and Today and Tomorrow Tomorrow “Develop “Develop Joint, Joint, Interdependent Interdependent Logistics Structure” Structure” Logistics “Adjust Global “Adjust Global Footprint” Footprint” Sustain the Sustain the Army Army Provide Provide Infrastructure Infrastructure Communicate Communicate across the Army across the Army 9 9 Resources ResourcesLearning Learning&&Growth Growth Improve Business Improve Business Practices Practices CREAR ALINEAMIENTO “Build “Build the the Future Force” Force” Future Improve Improve Acquisition with Acquisition with Industries Industries “Optimize “Optimize Reserve Reserve Component Contributions” Component Contributions” Man the Army Man the Army Equip the Equip the Army Army Organize the Organize the Army Army Train the Army Train the Army Leverage Technologies Leverage Technologies into Key Processes and into Key Processes and Equip Army Equip Army Optimize Delivery of Optimize Delivery of Non-Core Non-Core Competencies Competencies “Adapt “Adapt Institutional Institutional Army” Army” People People “Sustain “Sustain Right Right All All Volunteer Volunteer Force” Force” Opportunity Opportunity for Service for Service Competitive Competitive Standard of Living Standard of Living Pride and Sense Pride and Sense of Belonging of Belonging Personal Personal Enrichment Enrichment Leader Training and Leader Training and Leader Development Leader Development Secure Resources Secure Resources People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I33) and Time People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I ) and Time Secure Secure Resources Resources StratMaps-eab-3.23.04DOCID# StratMaps-eab-3.23.04DOCID# ©2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. • bscol.com ©2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. • bscol.com EJE DE LA 16 JAN 04 16 JAN 04 GESTIÓN ESTRATEGICA ESTRATÉGICO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. La estrategia y el Mapa Estratégico son el centro sobre el que operamos el día a día 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos: Describen cómo la Organización genera Valor La Estrategia Perspectiva Financiera Resultados Financieros Beneficios al Cliente Procesos Eficientes Conocimientos, HabilidadesyySistemas Sistemas Conocimiento, Habilidades “Si tenemos éxito, ¿cómo nos verán nuestros accionistas?” Perspectiva del Cliente “Para lograr nuestra visión, ¿cómo debemos presentarnos frente nuestros clientes?” Perspectiva de Procesos “Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos de negocios debemos ser excelentes?” Perspectiva de Aprendizaje Crecimiento “Para lograr nuestra visión, ¿cómo debe aprender y mejorar nuestra organización?” Los Mapas Estratégicos son modelos simples que describen el proceso de generación de valor. 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos: La Descripción de la Estrategia Valor Sustentable para el Accionista Perspectiva Financiera Estrategia de Productividad Mejorar Estructura de Costos Estrategia de Crecimiento de ingresos Incrementar Utilización de los Activos Aumentar Oportunidades de Ingresos Aumentar el Valor del Cliente Propuesta de Valor Perspectiva de Clientes Precio Calidad Disponibillidad Selección Funcionalidad Servicio Atributos del Producto/Servicio Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Alianza Relacionamiento Marca Imagen Procesos de Gestión de Operaciones Procesos de Gestión de Clientes Procesos de Innovación Procesos Regulatorios y Sociales Procesos que producen y entregan productos y servicios Procesos que aumentan el valor del cliente Procesos que generan nuevos productos y servicios Procesos que mejoran las comunidades y el medio ambiente Capital Humano • • • Habilidades Conocimiento Valores Capital de Información + • • • Sistemas Bases de Datos Redes Capital Organizacional + • • Cultura Liderazgo • • Alineamiento Trabajo en Equipo 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Financiera Mapa Estratégico de Southwest Airlines (Ejemplo) Tener el mejor costo (por pasajero y milla recorrida) Aumentar Rentabilidad de Southwest Aumentar las ventas (más clientes) Maximizar la rotación de activos (máximo uso de los aviones) “Hay alguien más en el cielo que te ama” Aprendizaje Procesos Cliente Propuesta de Valor “Necesito más frecuencia de partidas” Optimizar las rutas Alinear y motivar al plantel de tierra Ser la primera opción para los viajes regionales “Denme el precio más bajo” Lograr una rápida rotación en tierra Contar con aplicaciones TI para un rápido check in “Quiero una atención diferente” “Quiero mayor cercanía del aeropuerto con mi destino final” “Quiero vuelos a horario” Innovar continuamente nuestros procesos en tierra Hacer de Southwest la mejor empresa para trabajar Conocer nuevas necesidades de nuestros clientes Mantener la cultura Southwest 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos CONSENSO Y RESPONSABILIDAD COMPROMISO DE LOS LIDERES LÍDERES EDUCAR Y COMUNICAR El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. MAPA Army Strategy Map Stakeholder Mission “Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies.” Core Competencies “Support Global Operations” Essential and Enduring Capabilities Shape Security Environment Provide Relevant and Ready Land Power Capability to the Combatant Commanders and the Joint Team Train and Equip Soldiers and Grow Leaders Conduct Forcible Entry Mobilize the Army Execute Prompt Response Sustained Land Dominance Support Civil Authorities “Adapt/Improve Total Army Capabilities” Internal Process Ready Force for Today and Tomorrow “Develop Joint, Interdependent Logistics Structure” “Adjust Global Footprint” Sustain the Army “Build the Future Force” Organize the Army Communicate across the Army Resources Learning & Growth Improve Business Practices CREAR ALINEAMIENTO 9 “Optimize Reserve Component Contributions” Man the Army Equip the Army Provide Infrastructure Improve Acquisition with Industries Train the Army Leverage Technologies into Key Processes and Equip Army Optimize Delivery of Non-Core Competencies “Adapt Institutional Army” “Sustain Right All Volunteer Force” People Opportunity for Service Secure Resources StratMaps-eab-3.23.04DOCID# Competitive Standard of Living Pride and Sense of Belonging Personal Enrichment Leader Training and Leader Development Secure Resources 3 People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I ) and Time ©2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. • bscol.com EJE DE LA 16 JAN 04 GESTIÓN ESTRATEGICA ESTRATÉGICO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. La estrategia y el Mapa Estratégico es el centro sobre el que operamos el día a día 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos: Consenso y Compromiso de los Líderes “Queremos Consolidar la Operación’’ – Gte General XXXX “Queremos ser líderes en Latinoamérica” – Presidente YYYY “Queremos implementar la última tecnología de CRM” – Director ZZZZ “Que tenemos que hacer?’’ – Gerentes “Cuáles son las prioridades?” – Mandos Medios “Que inversiones son necesarias?” – Depto de Marketing “Que perfiles serán necesarios? – Gerencia de RRHH 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos: Consenso y Compromiso de los Líderes 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos CONSENSO Y COMPROMISO DE LOS LÍDERES EDUCAR Y COMUNICAR El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. MAPA Army Strategy Map Stakeholder Mission “Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies.” Core Competencies “Support Global Operations” Essential and Enduring Capabilities Shape Security Environment Provide Relevant and Ready Land Power Capability to the Combatant Commanders and the Joint Team Train and Equip Soldiers and Grow Leaders Conduct Forcible Entry Mobilize the Army Execute Prompt Response Sustained Land Dominance Support Civil Authorities “Adapt/Improve Total Army Capabilities” Internal Process Ready Force for Today and Tomorrow “Develop Joint, Interdependent Logistics Structure” “Adjust Global Footprint” Sustain the Army “Build the Future Force” Organize the Army Communicate across the Army Resources Learning & Growth Improve Business Practices CREAR ALINEAMIENTO 9 “Optimize Reserve Component Contributions” Man the Army Equip the Army Provide Infrastructure Improve Acquisition with Industries Train the Army Leverage Technologies into Key Processes and Equip Army Optimize Delivery of Non-Core Competencies “Adapt Institutional Army” “Sustain Right All Volunteer Force” People Opportunity for Service Secure Resources StratMaps-eab-3.23.04DOCID# Competitive Standard of Living Pride and Sense of Belonging Personal Enrichment Leader Training and Leader Development Secure Resources 3 People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I ) and Time ©2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. • bscol.com 16 JAN 04 EJE DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA ESTRATÉGICO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. La estrategia y el Mapa Estratégico son el centro sobre el que operamos el día a día 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos: Educar y Comunicar Un Programa de comunicación efectivo lleva el mensaje del Balanced Scorecard hacia toda la organización. Objetivos / Estrategias Audiencia Mensaje Feedback Medio Resultados Operativos Objetivos de la comunicación y la educación: • • La comunicación debe ser vista como un factor de alineación. Recepción Aplicación Comprensión La comunicación provee del conocimiento necesario de los objetivos estratégicos e indicadores. 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos CONSENSO Y COMPROMISO DE LOS LÍDERES EDUCAR Y COMUNICAR El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. MAPA Army Strategy Map Stakeholder Mission “Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies.” Core Competencies “Support Global Operations” Essential and Enduring Capabilities Shape Security Environment Provide Relevant and Ready Land Power Capability to the Combatant Commanders and the Joint Team Train and Equip Soldiers and Grow Leaders Conduct Forcible Entry Mobilize the Army Execute Prompt Response Sustained Land Dominance Support Civil Authorities “Adapt/Improve Total Army Capabilities” Internal Process Ready Force for Today and Tomorrow “Develop Joint, Interdependent Logistics Structure” “Adjust Global Footprint” Sustain the Army “Build the Future Force” Organize the Army Communicate across the Army Resources Learning & Growth Improve Business Practices CREAR ALINEAMIENTO 9 “Optimize Reserve Component Contributions” Man the Army Equip the Army Provide Infrastructure Improve Acquisition with Industries Train the Army Leverage Technologies into Key Processes and Equip Army Optimize Delivery of Non-Core Competencies “Adapt Institutional Army” “Sustain Right All Volunteer Force” People Opportunity for Service Secure Resources StratMaps-eab-3.23.04DOCID# Competitive Standard of Living Pride and Sense of Belonging Personal Enrichment Leader Training and Leader Development Secure Resources 3 People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I ) and Time ©2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. • bscol.com 16 JAN 04 EJE DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA ESTRATÉGICO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. La estrategia y el Mapa Estratégico son el centro sobre el que operamos el día a día 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos: Crear Alineamiento Mapa Corporativo Mapas de Unidades Operativas Mapas de Departamentos El Balanced Scorecard alinea prioridades a través de la empresa. 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos CONSENSO Y COMPROMISO DE LOS LÍDERES EDUCAR Y COMUNICAR El Proceso de construcción del mapa estratégico elimina la ambigüedad y clarifica responsabilidades Comunicar y educar la estrategia a la fuerza laboral. MAPA Army Strategy Map Stakeholder Mission “Provide necessary forces and capabilities to the Combatant Commanders in support of the National Security and Defense Strategies.” Core Competencies “Support Global Operations” Essential and Enduring Capabilities Shape Security Environment Provide Relevant and Ready Land Power Capability to the Combatant Commanders and the Joint Team Train and Equip Soldiers and Grow Leaders Conduct Forcible Entry Mobilize the Army Execute Prompt Response Sustained Land Dominance Support Civil Authorities “Adapt/Improve Total Army Capabilities” Internal Process Ready Force for Today and Tomorrow “Develop Joint, Interdependent Logistics Structure” “Adjust Global Footprint” Sustain the Army “Build the Future Force” Organize the Army Communicate across the Army Resources Learning & Growth Improve Business Practices CREAR ALINEAMIENTO 9 “Optimize Reserve Component Contributions” Man the Army Equip the Army Provide Infrastructure Improve Acquisition with Industries Train the Army Leverage Technologies into Key Processes and Equip Army Optimize Delivery of Non-Core Competencies “Adapt Institutional Army” “Sustain Right All Volunteer Force” People Opportunity for Service Secure Resources StratMaps-eab-3.23.04DOCID# Competitive Standard of Living Pride and Sense of Belonging Personal Enrichment Leader Training and Leader Development Secure Resources 3 People, Dollars, Infrastructure, Installations, Institutions(I ) and Time ©2004 Balanced Scorecard Collaborative, Inc. • bscol.com 16 JAN 04 EJE DE LA GESTIÓN ESTRATEGICA ESTRATÉGICO Cada parte de la organización y cada individuo conecta sus objetivos con el mapa estratégico. La estrategia y el Mapa Estratégico son el centro sobre el que operamos el día a día 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos: Eje de la Gestión Estratégica Visión Actualización de la Estrategia Ciclo de Aprendizaje Prueba de Hipótesis Estratégica Estratégico BALANCED SCORECARD PRESUPUESTO RECURSOS Recursos Ciclo de Gestión de la Operación Aprendizaje Implementación ESTRATEGIA Validación DESEMPEÑO Input (Recursos) Iniciativas y Programas Output (Resultados) 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapas Estratégicos: Eje de la Gestión Estratégica 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. Mapa Estratégico: El Proceso Errores Comunes Mejores Prácticas ¾“Lo estamos armando aquí en el área de ¾ Es una Oportunidad para la reflexión y discusión de los líderes. Planeamiento y Control de Gestión” ¾ “Preguntemos a todas las gerencias cuáles son sus estrategias” ¾ Es un proceso que requiere la participación y el compromiso de los directivos. ¾ “Armemos Tableros con los indicadores ¾ No se trata de recolectar indicadores sino de generar un proceso de cambio. clave de cada área” ¾ “Aprovechemos que el área de IT tiene licencias incluidas en nuestro ERP, que nos lo armen” ¾ La tecnología no suele ser el punto de partida para el éxito del proceso de Gestión Estratégica, sino un apoyo valioso. 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc. ¿ Tendría valor para mi Organización el consensuar en el equipo ejecutivo un Mapa Estratégico? 2007 © Symnetics y Balanced Scorecard Collaborative Inc.
