GACETA No73 Marzo 2014.

EDITORIAL
Luis Posadas
Presidente de la División Iberoamericana
Romper paradigmas
E
ntendemos que el
término Paradigma
significa “modelo”
o “patrón”, comúnmente
aceptado por todos. Pues bien, en nuestro mercado de la seguridad tenemos demasiados paradigmas que no nos permiten avanzar y modernizar
nuestro sector:
• No es verdad que no nos podamos diferenciar
en la oferta de nuestros servicios, porque todos
hacemos lo mismo.
• No es verdad que los profesionales de la seguridad, vigilantes, técnicos, mandos y administrativos, no tengan la formación adecuada que exige
la sociedad y reclama los clientes.
• No es verdad que las empresas de seguridad no
estemos comprometidos con la sociedad y nuestro único objetivo sea el beneficio económico.
• No es verdad que no investigamos para adaptar
la tecnología y los nuevos procesos a la mejora
de la seguridad y las condiciones de trabajo de
los profesionales de la empresa.
• No es verdad que la sociedad no reconoce nuestro trabajo diario.
2
José Luis Velasco
Director de Relaciones Institucionales
y Comunicación y Seguridad
I
Empleado Securitas
del año 2013
ntegridad, Eficacia y Servicio son tres palabras que se pronuncian a menudo en Securitas. Son nuestros valores, esos que
deben estar presentes en cualquier situación, por muy grave o
por muy banal que ésta pueda ser. En el año 2011 en la Gaceta nos
pusimos en marcha para intentar hacer visibles todas esas actuaciones de nuestra gente que mejor definen esos valores que todos
compartimos; actuaciones que se van publicando a lo largo del año
en las páginas de la revista. Hoy tenemos el placer de anunciar, por
segundo año consecutivo, quién es el Empleado del Año 2013,
el Inspector José Manuel García Roa, cuya actuación fue determinante a la hora de salvar la vida del vigilante Carlos Covarrubias
tras sufrir éste una parada cardiorrespiratoria. Roa, a quien felicito
públicamente desde esta Gaceta, toma el testigo de Clauidiu Ivanov,
Vigilante del Año 2012, demostrando de esta manera que no sólo
los vigilantes tienen la oportunidad – y el deber – de poner en práctica nuestros valores, también lo pueden hacer técnicos, operadores,
inspectores, jefes de servicio, empleados de oficina o cualquier otro
perfil profesional de nuestra compañía. Os animamos a todos a continuar haciéndonos partícipes de vuestras actuaciones destacadas o
las de vuestros compañeros.
Como veréis todas estas afirmaciones pretenden hacernos pensar en qué podemos hacer
por romper los paradigmas que muchos tienen
introducidos en su mente. Está en nuestra
mano el cambio y ahora es el momento. No lo
dudéis.
Apostando
por el futuro
de la
seguridad
Zacarías Erimias
Consejero Delegado
A
provecho esta primera ocasión en la
que me dirijo a vosotros desde el editorial de la Gaceta para insistir en que
nuestro nuevo modelo de negocio, basado en
ofrecer Soluciones de Seguridad a nuestros
clientes, es ya una realidad dentro de nuestra
organización. Muchas cosas han cambiado
desde que a mediados de 2011 tomamos la
decisión estratégica de invertir en tecnología
para poder combinarla con los distintos servicios de vigilancia y crear soluciones atractivas
para nuestros clientes, incrementando su nivel
de seguridad y buscando el equilibrio con el
coste final. Nuestro COS es ya también una
realidad que funciona a pleno rendimiento, el
centro neurálgico que nos permite coordinar
desde el punto de vista técnico y operativo
todos nuestros servicios. Queremos que
nuestros clientes puedan trabajar y descansar
con la tranquilidad de saber que los profesionales de Securitas, ya sea físicamente en sus
instalaciones, o de manera remota desde el
COS, están pendientes de la seguridad de su
negocio 24 horas al día y 365 días al año.
Para mostrar el resultado de este gran viraje
tecnológico que está dando nuestra compañía,
en la edición de Sicur que coincide con la publicación de esta Gaceta hemos querido hacer
una recreación de nuestro COS, a la vez que
mostramos toda nuestra oferta tecnológica.
Os animo a todos los que tengáis la oportunidad de visitar esta feria, celebrada en Ifema
(Madrid), a venir a conocer en primera persona
qué es, cómo funciona y por qué este nudo
de comunicaciones y centro de coordinación
técnica y operativa, el COS de Secuitas, es tan
importante para nosotros y nuestros clientes.
SUMARIO
BUZÓN DE
SUGERENCIAS
sumario
32
SECURITAS
PRÓXIMA
Una especialización
de Mobile.
Envíanos tus sugerencias sobre la Gaceta a
[email protected]
Síguenos en...
33 NUEVO CONCURSO
DE TALENTOS
Recepción de obras hasta el
5 de mayo.
30
20
Proyecto
Paradigma
Empleado
del Año 2013
Los empleados eligen al
Inspector José Manuel
García Roa.
Desarrollo de profesionales
en el perfil Securitas.
8
3
24
ZACARIAS
ERIMIAS
Ford
Almussafes
Entrevistamos
al nuevo Consejero
Delegado.
Protegiendo
la mayor factoría europea
de Ford.
12
EL COS
DE SECURITAS
Descubre el Centro de
Operaciones y Servicios de
Securitas, apuesta tecnológica
de la compañía y núcleo
central donde se coordinan
todos nuestros servicios y
Soluciones de Seguridad.
EDITA:
SECURITAS
SEGURIDAD
ESPAÑA, S.A.
CONSEJO EDITORIAL:
LUIS POSADAS
JOSÉ LUIS VELASCO
VÍCTOR JIMÉNEZ
JUAN BUSTILLO
COLABORACIÓN:
ANTONIO B. CAZORLA
CRISTINA GARCÍA DÍEZ
DOMICILIO SOCIAL: Entrepeñas, 27 - 28051 Madrid. TEL.: 91 277 60 00 FAX: 91 329
51 54 CAPITAL SOCIAL: 44.772.019 EUROS REG. MERCANTIL DE MADRID, T. 9.915, G.
8.597, 3ER FOL. HOJA 90.643-1 INSCRIP. 1ª MADRID EL 27-10-89 C.I.F. A-79252219
INSCRITA CON EL Nº 1898 EN EL REG. EMP. SEG. D.S.E. FECHA 7-3-91 IMPRESIÓN COYVE
DEPÓSITO LEGAL M-6766-96 DISTRIBUCIÓN GRATUITA
ACTUALIDAD
Soy vigilante de seguridad
Soy vigilante de seguridad
4
Soy vigilante de seguridad y en el tiempo
que llevo en esta profesión he tenido que
hacer frente a muchas situaciones difíciles:
agresiones, peleas, violencia de género, persecuciones, asistencias de heridos graves,
evacuaciones, incendios, etc. Soy vigilante
de seguridad, no soy el ‘policía frustrado’,
no soy un ‘matón descerebrado’, no soy
un ‘analfabeto’ ni un ‘tarado con porra’.
Soy vigilante de seguridad que cada seis
meses es instruido en cursos como violencia de género, primeros auxilios, sistemas de
seguridad y extinción de incendios, manejo
y uso de desfibriladores, etc. Los vigilantes
de seguridad que portamos armas pasamos
pruebas cada seis meses de ejercicios de
tiro ante instructores excepcionalmente cualificados y en presencia y ante la calificación
de las Fuerzas de Seguridad del Estado.
Soy vigilante de seguridad, mi función
principal es garantizar la seguridad de
personas, bienes e inmuebles que estén
bajo mi protección, y lo haré siempre, sea
cual sea el origen de la amenaza o el riesgo
que presente, tratando de salvaguardar tu
integridad y tu vida con todos los medios
a mi alcance, iré a buscarte si estás
atrapado, te ayudaré si estás herido, te
protegeré si estás amenazado, trataré e
recuperar lo que te hayan quitado… y lo
haré aunque sólo estés allí de paso, aunque
no seas tú quien me pague; lo haré porque
es mi trabajo.
Todos hemos sido testigos de las
informaciones y opiniones publicadas
en numerosos medios de comunicación
a raíz de la aprobación de la nueva Ley
de Seguridad Privada, algunas de las
cuales se basaban en afirmaciones falsas,
como en el caso de las funciones de
los vigilantes. Resulta difícil escoger
palabras más adecuadas que las de
Antonio Lorenzo Fandila, un vigilante
de seguridad que decidió enviar una
Carta al Director del diario Ideal. En
su misiva este vigilante explicaba
cuales son las funciones reales de los
profesionales de la seguridad privada,
su formación y su relación con la
seguridad pública.
A continuación transcribimos el texto
completo, publicado en la sección de
Cartas al Director del diario Ideal el jueves
9 de enero de 2014
Soy vigilante de seguridad y aun habiendo recibido insultos y
amenazas de toda índole en mi labor, jamás me había sentido tan
humillado y resignado que tras la aprobación de la LSP (Ley de
Seguridad Privada), que ha dejado patente no solo el desconocimiento profundo que la sociedad y los medios de ‘información’
tienen sobre nosotros, nuestras funciones y nuestro trabajo, sino
también ha abierto la veda para que ciertos representantes de
policías y guardias civiles (seguro que pocos de los que nos tratan
de verdad) viertan toda clase de improperios y exabruptos sobre
nosotros, aumentando, además, la confusión de los medios de
comunicación y la consiguiente ‘alarma social’ que, esperemos
que no, se puede volver contra nosotros si no se rectifica a tiempo.
Estas cicatrices son más profundas que las que llevo en mi
cuerpo en toda mi trayectoria profesional.
Sé que muchos compañeros del gremio de la seguridad privada se
sentirán identificados.
Soy vigilante de seguridad y todos los comentarios negativos
son injustos. Por favor, cordura y sentido común, estamos para
ayudar y apoyar, el enemigo no viste uniforme.
ACTUALIDAD
El Investor Day del Grupo Securitas,
celebrado en diciembre en Estocolmo, cuenta
con la presencia de tres ejecutivos españoles
Celebrado el pasado 5 de diciembre,
el Investor Day se centró en
esta ocasión en la estrategia de
aumentar la oferta de Soluciones
de Seguridad y tecnología. Los
máximos responsables del Grupo
Securitas, con Alf Göransson
(Presidente y CEO) a la cabeza,
ofrecieron información actualizada
sobre la compañía, tanto de asuntos
estratégicos como fi nancieros. En
sus presentaciones, que se fueron
sucediendo a lo largo de toda la
jornada, trataron en profundidad la
implementación de la estrategia en los
diferentes segmentos de negocio.
De los once miembros que forman en la actualidad el Gobierno del Grupo Securitas, tres son españoles que
previamente habían tenido puestos de responsabilidad en Securitas Seguridad España. Es el caso de Santiago
Galaz, Presidente de la División Security Services North America; Antonio Villaseca, Vicepresidente de
Technical Solutions; y el propio Luis Posadas, Presidente de la División Iberoamericana.
El Comisario Jefe de la Unidad Central de
Seguridad Privada del Cuerpo Nacional de
Policía, Esteban Gándara, visita la sede
central de Securitas
De izquierda a derecha, José Luis Velasco, Director de Relaciones
Institucionales; Zacarías Erimias, Consejero Delegado; Esteban
Gándara, Comisario Jefe de la Unidad Central de Seguridad Privada
del Cuerpo Nacional de Policía; y Juan Carlos Turrión, uno de
los vigilantes de seguridad que prestan servicio en el edificio.
Dentro del programa de Relaciones Institucionales de la compañía se están llevando a cabo una serie de
visitas a la sede central de Securitas en Madrid con el fi n de que tanto la Policía Nacional como la Guardia
Civil conozcan de primera mano cuál es nuestra estrategia y nuestra forma de trabajar. Uno de los espacios
que mayor éxito tiene entre las visitas es nuestro Centro de Operaciones de Servicios, el corazón y el
cerebro que han permitido el desarrollo de la nueva estrategia de Soluciones de Seguridad.
También visitó nuestra sede un nutrido grupo de la Academia de Ofi ciales que la Guardia Civil tiene en
Aranjuez. Aproximadamente una treintena de estudiantes de la promoción actual acudieron a nuestra sede
como parte de un ejercicio que tenía como objetivo el conocimiento de las empresas de seguridad privada.
De hecho, dentro del Plan de Formación que la Guardia Civil ofrece a sus futuros agentes se contempla el
estudio de la Ley de Seguridad Privada y el funcionamiento de las empresas del sector.
5
ACTUALIDAD
Nuevos servicios
en Cantabria
6
Securitas gana el contrato marco del
Gobierno de Cantabria para proteger
edificios, dependencias y demás
instalaciones de la Administración
de esta Comunidad Autónoma, donde
nuestra cuota de mercado alcanza el 50%.
El nuevo contrato contempla hasta 162
instalaciones, algunas de las cuales ya
contaban con la seguridad de Securitas.
“Fuera del contrato marco también hemos
conseguido mantener el servicio del
Hospital Universitario Marqués de Valdecilla,
transformándolo en una Solución de
Seguridad integral para todo el complejo
hospitalario”, explica Alberto Madariaga,
Gerente de Securitas en Cantabria.
Operativamente debe de suponer un reto para la delegación gestionar 162 servicios
Efectivamente no es una tarea fácil organizar y prestar servicio en
un número tan elevado de instalaciones para un mismo cliente.
Tenemos la suerte de tener un camino ya andado a este respecto,
ya que en muchas de estas instalaciones ya prestábamos servicio
como adjudicatarios del Contrato Marco anterior. Si se me permite
decirlo, el alto nivel de satisfacción de este cliente se debe, al
menos hasta el inicio de esta nueva etapa, al grado de especialización e implicación del mando intermedio responsable de
todos los servicios del Gobierno de Cantabria, el Inspector de
servicios Enrique García Moroso, dedicado a la supervisión de
todos los servicios en la parte operativa y a la gestión “cercana y
diaria” que ha venido realizando el anterior gerente de Securitas, hoy Director del COS, Manuel Escandón. Sin la colaboración
de ambos hubiera sido muy difícil obtener la adjudicación del
nuevo contrato.
¿De qué tipo de servicios y soluciones se trata?
La prestación de servicios de seguridad en las instalaciones y
edificios relacionados en el contrato marco son de vigilancia,
principalmente control de accesos en edificios, museos y
el centro de control de la Dirección de Protección Civil del
Gobierno de Cantabria, y servicios Mobile. Sin embargo, la
propuesta de Solución de Seguridad no está descartada, ya que
otras sociedades regionales pueden adscribirse al contrato marco.
Instituciones
emblemáticas
Los nuevos servicios se sumarán a
una ya de por sí larga lista de instituciones emblemáticas de Cantabria
que cuentan con la protección de
Securitas, como numerosos Hospitales del Servicio Cántabro de
Salud, el Palacio de Festivales de
Cantabria , el Parque de la Naturaleza de Cabárceno, la Estación
de Esquí Alto Campoo y un gran
número de edificios y consejerías
dependientes del Gobierno de
Cantabria.
Estaremos en
todas las instalaciones y
edificios emblemáticos
de Cantabria.
En la imagen, Virgilio Luis Sañudo Alonso,
Director General de Protección Civil; Fernando
Soto, Director de la Zona Norte; Leticia Díaz
Rodríguez, Consejera de Presidencia y Justicia del
Gobierno de Cantabria; Alberto Madariaga, Gerente de
Securitas; Pablo J.Gutiérrez Zamanillo, Jefe de Grupo
de Seguridad de la Dirección General de Protección
Civil; y Enrique García Moroso, Inspector de Securitas.
ACTUALIDAD
En la actualidad estamos estudiando posibles
propuestas en este formato en algunas de ellas.
Con respecto a las Soluciones de Vídeo Remoto, presentaremos en breve este producto a la
Dirección de Seguridad y de Protección Civil para
que valore la posibilidad de instaurarlo en aquellos edificios e instalaciones de la Administración
Pública que por sus características precisaran de
este tipo de servicio.
¿Quién ha participado en este trabajo?
La preparación de este concurso ha sido una
labor de equipo en la que ha intervenido, en
mayor o menor medida, toda la delegación de
Cantabria (administrativos, inspectores, jefe de
servicios, gerencias y el Director de Zona). Cada
uno ha colaborado atendiendo a su cometido y
responsabilidad en la empresa. Como comentaba en un párrafo anterior, especial mención
tiene la atención y colaboración prestada por el
anterior gerente de Cantabria y actual Director
del COS, Manuel Escandón y nuestro Director de
Zona, Fernando Soto. Sin la ayuda de ambos no
hubiera resultado posible ser los adjudicatarios,
pero debo reiterar que en todo el proceso se ha
trabajado en equipo.
Securitas acaba de renovar también su compromiso con la protección del Hospital Universitario
Marqués de Valdecilla, que quedaba fuera del contrato marco ¿Qué novedades nos puedes contar?
Efectivamente, el pasado 15 de enero renovamos nuestra presencia en el HUMV, donde llevamos prestando servicio desde 1.994, gracias a la
renovación por adjudicación de concurso público
cada cuatro años desde entonces. En esta
ocasión ha sido gracias al acuerdo de colaboración suscrito en el marco de la UTE FERROSERSIECSA, que ha sido la adjudicataria del concurso. Por ello Securitas ha conseguido mantener
el servicio, transformándolo en una Solución
de Seguridad integral para todo el complejo
hospitalario.
Fernando Soto,
Director de la Zona
Norte, nos cuenta
cuales han sido las
claves para que
Securitas obtuviera
la puntuación
más alta en el
concurso y la
ventaja estratégica
de este éxito de
la compañía en
Cantabria
Fernando Soto, Director de la Zona
Norte de Securitas; y Luis Ángel Agüeros
Sánchez, Subdirector General de
Protección Civil del Gobierno de Cantabria.
En su opinión son varias las claves que nos han llevado a ganar
este contrato:
1. El profundo conocimiento en materia de seguridad de
todos los edificios, consejerías e instalaciones del Gobierno de Cantabria, dado que en gran parte de ellos venimos
prestando servicio de forma continuada desde septiembre
de 2005.
2. Gran parte de las inversiones que requieren este tipo
de contratos se han realizado y amortizado en ejercicios
anteriores, por lo que durante estos años hemos consegui- 7
do reducir nuestros costes en equipamiento, medios
técnicos y materiales, organizativos, estructurales, en
selección de personal, etc., haciendo así que Securitas
ofreciera un mayor nivel de competitividad con respecto
al resto de operadores.
3. La fuerte implantación de Securitas en Cantabria, que
alcanza actualmente una cuota de mercado superior al 50%,
así como la fuerte estructura con la que contamos en la
Gerencia, sumado todo ello a la gran cantidad de clientes
con la que contamos en Mobile, producto éste con el que
ninguno de nuestros competidores cuenta con estructura
alguna en Cantabria, nos ha permitido ser muy competitivos en este parámetro que también se puntuaba de forma
independiente en los criterios de valoración de la licitación.
Ventaja estratégica
“La adjudicación de este contrato supone consolidarnos como la empresa referente de seguridad y líder del
mercado, permitiéndonos mantener nuestra actual estructura organizativa en unos momentos muy difíciles. Además,
este acuerdo marco supondrá un aumento importante de
nuestro actual volumen de negocio, a corto y medio plazo,
con la incorporación de otros servicios de la Administración
Pública de Cantabria que se vincularán al contrato marco. El
otro aspecto positivo a tener en cuenta es la potenciación de
nuestra marca, de nuestra compañía, ante los ciudadanos,
empresarios, FF y CC de Seguridad del Estado e instituciones públicas ya que estaremos presentes en todas las
instalaciones y edificios emblemáticos de Cantabria”.
ENTREVISTA
Zacarías
Erimias
nuevo Consejero Delegado
de Securitas Seguridad España
8
Securitas apuesta
por una seguridad
moderna, por la
seguridad del futuro.
Estamos en un momento
claro de evolución y ya hemos
cogido el testigo de las nuevas
tecnologías. Por ello, el
mejor resultado que hemos
obtenido en el último ejercicio
es hacer realidad nuestro
cambio de modelo de negocio
hacia otro tipo de compañía
con una oferta más amplia
y atractiva para nuestros
clientes.
Zacarías Erimias,
Consejero Delegado
de Securitas
Entrevista publicada en la revista Seguritecnia nº405,
de febrero de 2014
A pesar de la mejora de algunos
indicadores económicos, la situación
continúa siendo muy complicada para
las empresas en España. ¿Cuáles son
sus expectativas de cara al año que
viene en cuanto a la economía?
Creo que es inteligente enfrentarse a las
crisis tomándolas como una oportunidad
de buscar salidas diferentes y eso es por
lo que trabajamos en Securitas desde
hace más de dos años, cambiando nuestro
modelo de arriba abajo e invirtiendo en
innovación y tecnología. Sin embargo, si
hablamos del contexto económico general,
he de decir que no hemos tenido un buen
comienzo de año, al igual que cualquier
empresa intensiva en mano de obra. El Real
Decreto Ley aprobado en diciembre ha
incidido de manera directa y muy dura en
las previsiones que teníamos para este año,
al incrementar ostensiblemente nuestros
costes, de la misma forma que ocurrió
en julio de 2012 con el RDL 20/2012.
Personalmente opino que cuando todas las
empresas estamos luchando por nuestra
viabilidad no es el momento para imponer
nuevas cargas fiscales. No es un comienzo
de año muy halagüeño, pero nosotros
vamos a seguir trabajando con la misma
ilusión y las mismas ganas.
En cuanto a la economía del país, soy
optimista por naturaleza y después de
haber sufrido una recesión de la economía
que ha durado, nada más y nada menos,
que nueve trimestres consecutivos, creo
ENTREVISTA
El COS es el punto central sobre
el que giran todos los servicios de
nuestra empresa. En él disponemos de
información en tiempo real de cualquier
incidencia en los diferentes servicios que
prestamos a nuestros clientes.
que ya empezamos a observar
algún síntoma más positivo. El PIB
ha dejado de desplomarse y parece
que su crecimiento potencial para este
año está por encima del 0,7% previsto
por el Gobierno; el consumo se está
reactivando paulatinamente, comparado
con su espectacular caída en 2012
y 2013; nuestras exportaciones
han batido records; el turismo sigue
creciendo, ya somos el tercer país
más visitado del mundo y parece que
España vuelve a ser atractiva para los
inversores extranjeros. No obstante
mi optimismo se vuelve moderado
cuando pienso en el desempleo
que padecemos, es evidente que
no saldremos de esta crisis hasta
que no creemos más empleo que el
que se destruye. Por otro lado, echo
en falta un mayor esfuerzo por
parte del Gobierno. Las familias y
las empresas nos hemos adaptado
a una nueva realidad económica, sin
embargo, en mi opinión no se han
hecho los suficientes ajustes en el
gasto público y en reformas más
profundas en la estructura productiva.
Otro aspecto que me gustaría destacar
es la necesidad de una respuesta más
firme por parte de la Administración
en la lucha con las malas prácticas
laborales y de mercado, comunes a
todas las actividades económicas y que
afectan particularmente al sector de la
seguridad privada en nuestro país.
¿Qué resultados ha obtenido la compañía en 2013 en
España?
Resultados económicos aparte (nuestra cifra de negocio ha
sido de 455 Millones de Euros en 2013), el mejor resultado
que hemos obtenido en el último ejercicio es hacer realidad
nuestro cambio de modelo de negocio hacia otro tipo de
compañía con una oferta más amplia y atractiva para nuestros
clientes.
¿Qué objetivos económicos y estratégicos se ha propuesto
conseguir Securitas para 2014 en nuestro país?
Nuestro principal objetivo es hacer saber a nuestros clientes
que ellos son nuestra razón de ser y por eso nuestra atención
está siempre puesta en cómo resolver sus necesidades de
seguridad con calidad y a un coste asequible. Como cualquier
empresa, nuestro objetivo último es crecer. Para ello nos hemos
propuesto continuar aplicando la estrategia de Soluciones
de Seguridad, el término que utilizamos para definir un servicio
de seguridad que combina las dosis adecuadas de tecnología y
vigilancia física. Securitas apuesta por una seguridad moderna,
por la seguridad del futuro. Estamos en un momento de
evolución, cogiendo el testigo de las nuevas tecnologías.
Cualquiera que conozca nuestra organización percibe que se
habla de una manera diferente, todos hemos interiorizado la
estrategia y tenemos otro discurso, que no es sino el reflejo de
una nueva forma de entender el mercado de la seguridad en
España.
La compañía está apostando por la incorporación de nuevas
tecnologías a sus servicios de vigilancia personal. ¿Cómo
se traduce en la práctica esa apuesta de la compañía? ¿Qué
beneficio aporta a los clientes de Securitas?
En la práctica se traduce en respuestas concretas a los
problemas reales de seguridad de las empresas de nuestro
país. Tal y como decía en el párrafo anterior, la clave está en
el valor añadido que aporta la combinación de la tecnología
con vigilantes expertos en su campo y con la formación
adecuada para interpretar cada situación y resolverla de manera
satisfactoria. Hemos creado, por ejemplo, las Soluciones de
Vídeo Remoto, paquetes cerrados en los que la presencia de la
tecnología nos permite ajustar el coste al máximo e incrementar
la presencia de seguridad en las instalaciones del cliente. Éste,
además de obtener a cambio todo el asesoramiento de nuestros
expertos de seguridad al servicio de su empresa, va a conocer
9
ENTREVISTA
desde el principio, de la mano de Securitas,
cuáles son sus necesidades reales de
seguridad, nuestra propuesta y su coste.
Pero nuestras Soluciones de Vídeo
Remoto no podrían existir sin nuestro
nuevo COS (Centro de Operaciones de
Servicios), que en realidad es el cerebro y
el núcleo de coordinación de todas estas
nuevas Soluciones de Seguridad.
Zacarías Erimias (centro),
acompañado de María José Moreira,
vigilante en el Aeropuerto de
Barajas (izquierda), Pedro Salinas,
técnico de Innovación y Tecnología
(derecha); en la segunda fila, a
la izquierda, Virginia Fernández,
operadora del COS; y Leonor
García, empleada de Servisecuritas;
tras ella, Rafael Mele, vigilante de
Mobile; y Traian Ivanov, vigilante.
El vigilante de Securitas está
formado en su área de actividad
específica, maneja a la perfección
las nuevas tecnologías de la
seguridad y es capaza de tomar
las decisiones adecuadas ante el
sinfín de escenarios con los que se
puede encontrar en su trabajo.
10
¿Veremos novedades significativas por
parte de Securitas enfocadas a alguno
de los segmentos hacia los que dirige su
actividad?
En realidad las Soluciones de Seguridad
que hemos creado gracias a nuestro nuevo
modelo de negocio están dirigidas a todo
el espectro de la actividad económica. La
evolución de los servicios de seguridad
que estamos llevando a cabo nos permite
abarcar desde la Pyme hasta la gran
empresa y la banca.
Securitas ha puesto en marcha
recientemente un Centro de
Operaciones de Servicios. ¿Cómo
funciona este centro y qué aporta al
servicio que presta la compañía?
Securitas es una empresa de seguridad
que, dentro de la oferta a sus clientes,
propone diferentes tipos de servicio
o diferentes productos de seguridad:
seguridad física, protección personal,
seguridad discontinua, acudas, atención de
alarmas, servicios remotos, instalaciones,
mantenimiento, servicios postventa
y otros. Para nuestra empresa la
coordinación de la operativa de todos
los servicios que presta a sus clientes,
el compromiso de calidad y respuesta,
así como la transparencia en la gestión,
la aplicación y medición de ratios de
calidad con el propósito de implementar
un modelo de mejora continua siempre
han sido un objetivo estratégico para
Securitas y el COS es la figura que nos
ha permitido integrar todos estos factores. Se trata de que
cuando hablemos de calidad del servicio no nos basemos en
sensaciones y sí en hechos medibles.
El COS supone una gran mejora en
la atención y soporte a nuestro personal
de campo, vigilantes y técnicos, y las
unidades de negocio de Securitas en todo
el territorio nacional.
¿Por qué han optado por un COS y no una central
receptora de alarmas?
Una Central Receptora de Alarmas despacha y gestiona
alarmas, un Centro de Operaciones de Servicios integra la
gestión, seguimiento y medición de todos los servicios
que Securitas ofrece a sus clientes. La CRA es sólo una
parte del COS. Además, como anticipaba en la pregunta
anterior, nuestro COS es el punto central sobre el que
giran todos los servicios de nuestra empresa. En él
disponemos de la información en tiempo real de cualquier
incidencia en los diferentes servicios que prestamos a
nuestros clientes. También supone una gran mejora en la
atención y soporte a nuestro personal de campo, vigilantes y
técnicos, y las unidades de negocio de Securitas en todo el
territorio nacional. Se trata del núcleo donde se concentran
todos los servicios de una empresa como Securitas, que está
en contacto permanente con sus clientes.
ENTREVISTA
La Unidad Central de Seguridad Privada del Cuerpo
Nacional de Policía presentó en diciembre dos nuevos
planes para mejorar la comunicación con las CRA. ¿Qué
avances está introduciendo Securitas para favorecer el
intercambio de información con las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad?
Securitas está trabajando en la línea que se acordó en la
última reunión celebrada con la Unidad Central de Seguridad
Privada a este respecto, adecuando nuestros tiempos y
medios técnicos para mejorar la comuni cación de nuestro
COS con la seguridad pública.
La nueva Ley de Seguridad Privada verá la luz en los
próximos meses, una vez se apruebe definitivamente en
el Parlamento. ¿Cree que la nueva norma cumplirá con
las expectativas del sector?
Entendemos que todo lo que sea adaptar la norma a las
realidades actuales del negocio, después de 20 años, es
positivo. Se trata de adecuar la realidad de lo que la
sociedad demanda de este sector, a lo que éste puede
ofrecer. Las necesidades de seguridad de nuestros clientes
no son las mismas que hace veinte años, como no es igual
nuestra forma de solucionar esas necesidades, basta con
comparar la tecnología que estaba a nuestro alcance en
1.992 y la que tenemos ahora, para hacernos una idea
de la imperiosa necesidad de revisión de esta norma. Sin
embargo, consideramos que hay un cierto desconocimiento
de nuestra realidad, visible en la excesiva cuantía de las
sanciones que establece la ley, que es, en nuestra opinión,
totalmente desproporcionada.
¿Cuál de los puntos considera que serán más
beneficiosos para la actividad?
Para nosotros el hecho de poder trabajar en aquellos
espacios públicos previstos en la norma, con la
garantía de que la ley nos respalda totalmente, es una
tranquilidad y además es un acercamiento a la realidad
de nuestros vecinos europeos, donde la seguridad privada
también puede trabajar en espacios públicos. Es más,
Securitas, como multinacional de seguridad privada, tiene
amplia experiencia en este sentido. Conviene resaltar, no
obstante, que nunca será en perjuicio del ciudadano, sino
más bien al contrario. Los vigilantes de seguridad ya venían
cumpliendo sus funciones en distintos espacios públicos
(conciertos, eventos al aire libre, campeonatos deportivos,
etc.), en contra de lo que se ha publicado, porque la realidad
siempre es más rápida que el legislador y, éste, a lo largo
de los años ha tenido que ir parcheando con distintos
reglamentos y órdenes con el fin de dar respuesta a una
demanda de las empresas y la sociedad. El hecho de que se
incluya en la ley para nosotros es un gran avance.
¿Qué acciones prevé llevar a cabo Securitas para que
los vigilantes estén capacitados de cara a las nuevas
funciones que podrían desempeñar cuando se apruebe
la Ley?
En Securitas desde siempre hemos dado un valor
estratégico a la formación de todos nuestros trabajadores a
cualquier nivel. No es cierto, como se ha publicado en muchos
medios de comunicación, que los vigilantes carezcan de la
formación adecuada a su función. Es más,
volviendo al referente europeo, nuestros
requisitos de formación previa y continúa
son, en muchos casos, los más exigentes
de Europa. Desde hace un año y medio la
norma establece que los vigilantes deben
recibir también formación específica sobre
cada uno de los segmentos en los que
operan: hospitales, centros comerciales,
industria, aeropuertos, transporte público…
El error de base que hemos apreciado en las
numerosas (y en muchos casos, inciertas)
afirmaciones que se vienen vertiendo en
los medios de comunicación en los últimos
meses, es equiparar las funciones de los
vigilantes a las de las Fuerzas y Cuerpos
de Seguridad del Estado. En ningún caso
el sector pretende sustituir a la seguridad
pública, por lo que la comparación con su
formación y funciones no procede.
En Securitas huimos del perfil de vigilante
estático a la entrada de cualquier instalación.
El vigilante actual está formado en su área de
actividad específica, maneja a la perfección
las nuevas tecnologías de la seguridad y es
capaz de tomar las decisiones adecuadas
ante el sinfín de escenarios con los que se
puede encontrar en su trabajo. En Securitas
nos preocupamos y nos ocupamos de que
nuestros vigilantes tengan el perfil adecuado.
Por eso hemos invertido numerosos
recursos en nuestro propio Instituto
Securitas, que ha sido y será clave para
que nuestros profesionales estén formados
de acuerdo a lo que la nueva ley les pueda
exigir, yendo más allá de la formación reglada
y obligatoria.
¿Cuál es la postura de Securitas en
relación con el convenio?
Desgraciadamente han fracasado los
intentos de acuerdo dentro del ámbito
sectorial, motivo por el que Securitas ha
iniciado un proceso de negociación con los
sindicatos representados en la empresa.
Como ya he comentado, algunas medidas
económicas tomadas por el gobierno han
perjudicado claramente a nuestra actividad,
en un momento en que nuestro volumen
de negocio ha caído notablemente en
los últimos cinco años. Por eso ahora es
necesario realizar un esfuerzo por parte de
todos y la Dirección de Securitas va a realizar
todos los intentos posibles por buscar las
mejores soluciones. El acuerdo al que nos
gustaría llegar con nuestros sindicatos tiene
dos objetivos fundamentales: mantener la
viabilidad de la compañía y continuar con
nuestra política de empleo de calidad.
11
COS
de
SECURITAS
12
COS
Descubre el Centro de Operaciones y Servicios
de Securitas, apuesta tecnológica de la compañía
y núcleo central donde se coordinan todos nuestros
servicios y Soluciones de Seguridad
¿Qué beneficios aporta
a nuestros clientes y
empleados?
¿Por qué un COS y no una
simple CRA?
¿Qué servicios y
Soluciones de Seguridad
se coordinan desde aquí?
¿Qué profesionales están
detrás de este proyecto?
¿Qué aporta el COS a la
estrategia de Soluciones
de Seguridad de Securitas?
13
COS
El centro neurálgico
de nuestros servicios
Para poder ofrecer la máxima calidad
en las Soluciones de Seguridad
que ofrecemos a nuestros clientes
es fundamental una adecuada
coordinación de los medios técnicos
y operativos. Nuestro COS proporciona
esa coordinación tanto a nivel interno
como con los responsables de seguridad
de los clientes. Además, supone una gran
mejora en la atención y soporte a nuestro
personal de campo, vigilantes y técnicos,
y las unidades de negocio de Securitas en
todo el territorio nacional.
COS versus CRA
El Centro de Operaciones de Servicios
es un concepto muy novedoso en el
mercado nacional de la seguridad,
por lo que en ocasiones se genera una
cierta confusión con las tradicionales
CRA (Centrales Receptoras de Alarma),
pensando que tan sólo se trata de una
nueva nomenclatura. Sin embargo, en
Securitas la CRA es tan sólo una parte
más del COS. En palabras de su Director,
Manuel Escandón, “nuestros clientes
14
precisan servicios remotos más evolucionados que una mera
recepción y gestión reactiva de las alarmas, y desde el COS
aportamos una gestión integral de su protección. Un ejemplo
muy clarificador son las Soluciones de Vídeo Remoto, que no
sólo nos permiten confirmar eficazmente las señales de alarma
recibidas, sino que nos proporcionan una magnífica solución
para gestionar de manera proactiva la seguridad de nuestros
clientes, visionando remotamente las incidencias a través de
sistemas de CCTV, y adoptando las medidas adecuadas para su
óptima resolución en tiempo real”.
Transparencia para nuestros clientes
Hoy en día tenemos a nuestra disposición, como empresa de
seguridad, una gran variedad de tecnologías que nos permiten
optimizar la seguridad de nuestros clientes ajustando el coste
al máximo. Gracias a la coordinación que nos proporciona el
COS podemos medir la calidad de los servicios prestados,
además de realizar análisis que nos permitan identificar
tendencias, carencias y redundancias, de manera que suponga
una ayuda para nuestros clientes a la hora de planificar y
gestionar la seguridad. Además, el COS permite que éstos
conozcan de manera transparente la labor de Securitas, ya que
en él disponemos de información en tiempo real de cualquier
incidencia que se produzca en las instalaciones de nuestros
clientes.
COS
Visión global de los servicios
Creo que la centralización de las
operaciones aportará flexibilidad y
dinamismo a nuestra gestión operativa.
Desde el COS tenemos la oportunidad de
conocer las particularidades de cada área
de nuestro negocio, y el conocimiento de los servicios que
prestamos a nuestros clientes. Todo ello nos facilita una visión
global, tanto del negocio como de los servicios que prestamos,
que nos faculta para ofrecer un servicio integral y de calidad”,
explica el nuevo Director de Operaciones del COS, que dice
afrontar con “ilusión y optimismo” este nuevo reto profesional
dentro de la compañía. “El recibimiento en el COS ha sido
inmejorable en todos los sentidos, aquí he encontrado un
fantástico equipo, del que tengo mucho que aprender”.
Manuel Porras,
Director de Operaciones del COS
Un paso más
hacia la integración
Nuestra empresa ha
apostado decididamente
por una forma diferente
de garantizar la
seguridad de nuestros
clientes, en la que la tecnología se
ha unido de manera definitiva a la
vigilancia para proporcionar un nuevo
modelo de negocio. El COS supone
dar un paso más hacia esa necesaria
integración mediante la unificación de
criterios de gestión, estrategias, visiones,
objetivos, inversiones y resultados de
todos nuestros servicios”.
Manuel Escandón,
Director del COS
15
COS
Soluciones
de Vídeo Remoto
Los servicios de vigilancia remota
constituyen una de las grandes
áreas de trabajo del COS, en el que
existen varios puestos permanentes
de vigilantes especializados en la
protección de instalaciones de manera
remota.
Video Verificación de Alarmas
16
Numerosos clientes de Securitas ya
han optado por contratar nuestras
Soluciones de Vídeo Remoto (SVR),
o bien complementar su Solución de
Seguridad con este tipo de servicios con
el fin de mejorar el rendimiento de
su seguridad y ajustar su coste. Las
cámaras digitales y el análisis de vídeo,
sumado a la experiencia de nuestros
vigilantes, nos permiten abarcar toda
una serie de servicios que van desde la
Vídeo Verificación de Alarmas, hasta las
Rondas de Vigilancia Remota, pasando
por la Gestión Remota de Accesos,
la Escolta Remota de Empleados o la
Protección Perimetral Remota.
El análisis de vídeo
El análisis de vídeo permite llevar a cabo
una seguridad proactiva, reconociendo
los problemas incluso antes de que
se produzcan. El software analiza las
imágenes de vídeo y emprende una
serie de acciones de acuerdo con las
instrucciones específicas sobre las
situaciones o comportamientos que
requieren una intervención. Se puede
tratar simplemente de avisar a un
vigilante de seguridad del COS cuando
se invade una zona de seguridad o de
acciones más avanzadas como analizar
el comportamiento de una multitud
buscando actividades sospechosas.
Gracias a esta solución nuestros vigilantes pueden comprobar
desde el COS las alarmas que se producen en instalaciones
ubicadas a cualquier distancia. Esto es posible gracias a la
visualización inmediata de las imágenes asociadas al motivo
de la alarma, lo que permite actuar con eficacia allí donde
realmente se requiere. El cliente cuenta en todo momento con el
servicio del vigilante que, aunque está situado físicamente en la
distancia permanece pendiente de sus instalaciones durante las
24 horas del día.
Gestión Remota de Accesos
Permite la identificación en el acceso de la persona que
solicita la entrada, enviando al COS la imagen y el audio de la
escena. Mediante el procedimiento establecido con el cliente se
identifica a la persona para comprobar si está autorizada a entrar.
Con un sistema de CCTV se vigila el momento del acceso y se
comprueba que no se accede bajo coacción.
COS
La experiencia y
profesionalidad de los
vigilantes de Securitas
que operan desde el
COS es el mejor sello
de calidad de nuestras
Soluciones de Vídeo
Remoto
Ronda de Vigilancia Remota
Con la periodicidad consensuada con el cliente, desde el COS
se accede a la visualización de las cámaras de la instalación,
comprobando cámara por cámara si existe alguna incidencia.
También se pueden realizar procedimientos de verificación
previamente programados como si las puertas permanecen
cerradas o abiertas, si existen elementos obstaculizando una
zona de paso, o si los valores reflejados en un dispositivo de
medida son los correctos.
Escolta Remota de Empleados
Este tipo de solución ofrece una cobertura segura para los
empleados de nuestros clientes a la hora de entrar o salir
de las instalaciones, ya que proporciona una sensación de
seguridad en aquellas situaciones que pueden generar una
cierta inquietud, como cruzar aparcamientos o garajes vacíos
y a deshora. Cuando el vigilante del COS recibe la solicitud,
se supervisan en directo las instalaciones y se comunica al
empleado si tiene vía libre. Para mayor seguridad también
se puede advertir por megafonía de que Securitas vigila la
instalación en tiempo real y, ante una posible incidencia, se puede
enviar un mensaje de audio para prevenir problemas advirtiendo
que la policía está de camino.
Protección Perimetral Remota
Tras adaptar el análisis inteligente de vídeo a cada
emplazamiento concreto, es posible reconocer
automáticamente las amenazas potenciales antes de que
se produzca una incidencia. Nuestra gestión de la seguridad
en tiempo real proporciona una reducción de las intrusiones,
los robos y los actos de vandalismo, ya que se alerta a los
vigilantes del COS en el momento en el que se detecta
algún comportamiento sospechoso en las cercanías de su
perímetro, lo que permite prevenir los problemas antes de que
se produzcan. Además, con esta SVR también optimizamos
activamente el sistema a lo largo del tiempo para prevenir las
falsas alarmas.
Securitas
Trailback
Desde el COS se gestiona también Securitas
Trailback, una solución de seguridad
GPS que va mucho más allá de la mera
localización de personas y vehículos,
ampliando su aplicación a soluciones
logísticas, procesos de trazabilidad de
cargas, gestión de recursos (móviles o
fijos), control de cadenas de frío, control de
calidad y auditorías, entre otras soluciones a
medida de las necesidades de cada cliente.
Uno de los valores añadidos de Securitas
Trailback reside en que, además de ser
un completo servicio de localización,
custodia y logística de personas,
unidades y carga, permite recopilar y
ordenar información sensible que puede
facilitar la toma de decisiones. El objetivo
es evitar las pérdidas antes de que se
produzcan, con el consecuente efecto en la
reducción de costes para el cliente.
17
COS
Vigilantes de seguridad,
operadores, técnicos, ingenieros
y expertos en seguridad operativa
trabajan de manera coordinada
en el COS para ofrecer servicio
a clientes y empleados de
Securitas, las 24 horas del día y
los 365 días del año. Los perfiles
profesionales presentes en nuestro
Centro de Operaciones y Servicios
comportan un elevado componente
de responsabilidad. “Pensemos que
gestionan incidencias de seguridad
de manera constante, en las que sus
conocimientos, experiencia, atención
y rapidez en la tramitación son
fundamentales”, apunta el Director
del COS, Manuel Escandón.
Centro de Atención al Cliente
Virginia Fernández, Operadora
Contar con una vía de comunicación
directa con los clientes es fundamental
para poder solucionar sus necesidades
de seguridad de la manera más
satisfactoria. “En mi opinión, en este
departamento es fundamental dar el
mejor servicio a nuestros clientes, con la
mayor solvencia y buscando la excelencia
en la atención telefónica, buscando su
satisfacción y alcanzar nuestra mejor
imagen como compañía de seguridad”
18
Centro de Apoyo y Control de Vigilancia
Centro de Atención Técnica
Los miles de vigilantes de Securitas que cada día protegen
las instalaciones de nuestros clientes trabajan con el respaldo
del Centro de Apoyo y Control de Vigilancia, desde donde
se resuelven sus dudas y las posibles cuestiones planteadas
también por los clientes. Además de gestionar diariamente
más de medio millar de registros de vigilantes al inicio del
servicio, en el CAC de Vigilancia realizan multitud de tareas
que van desde la atención en emergencias, hasta la gestión
de operativas tras intentos de robo o intrusión, pasando
por el montaje de ciertos servicios. “Una de nuestras
principales labores es colaborar en la cobertura de servicios
que presentan necesidades puntuales de profesionales de
la seguridad en circunstancias concretas, como un evento en
un gran espacio de congresos, un acontecimiento deportivo o la
protección de personalidades que visitan nuestro país”, comenta
Eva Muñoz, vigilante con amplia experiencia en este CAC.
Además de las labores de mantenimiento
de los sistemas y tecnologías de seguridad
que se realizan in situ en las instalaciones
de nuestros clientes, en cuya coordinación y
resolución participa activamente el CAT, hay
toda una serie de tareas de mantenimiento
que se realizan de manera remota desde
el Centro de Atención Técnica del COS
de Securitas, “Cuando realizamos el
telemantenimiento comprobamos
bidireccionalmente el estado del sistema
de seguridad, que los parámetros
programados sean los correctos y verificamos
que el sistema esté transmitiendo la señal
correctamente”, detalla el técnico Diego Rosas.
Eva Muñoz, Vigilante
Diego Rosas, técnico especializado
en tecnologías de seguridad
COS
Soluciones de Vídeo Remoto
Gema González, Vigilante especializada en vídeo vigilancia
Desde el área de Soluciones de Vídeo Remoto se gestionan todos
los servicios de vigilancia remota que ofrece hoy la compañía. “En
la actualidad realizamos actividades que van más allá de la simple
visualización de imágenes (por ejemplo, una ronda de vigilancia
remota o una vídeo verificación de alarmas), ya que desde del COS
podemos realizar aperturas remotas de puertas, barreras de
vehículos, comunicarnos con nuestros clientes…”, enumera Gema
González, vigilante de Securitas adscrita al área de Soluciones de Vídeo
Remoto del COS.
19
Centro de Apoyo y Control de Mobile
José Luis García, Vigilante de Mobile
Central Receptora de Alarmas
Jesús Gómez, Operador de CRA
“En nuestra CRA se gestionan cada día
cerca de 30.000 conexiones, la mayoría
de las cuales pertenecen al sector
industrial y a la pequeña y mediana
empresa. Tanto las Entidades Financieras
como las instalaciones de comercio
minorista, ya sean tiendas únicas, cadenas o
grandes centros comerciales, se encuentran
entre nuestros clientes más numerosos,
entre los que también hay que destacar las
flotas de vehículos, ya sean industriales, de
transporte de mercancías o comerciales”.
Cada día, varios cientos de vehículos de Securitas se ponen en
marcha para realizar sus visitas periódicas a las instalaciones
de los clientes. El Centro de Apoyo y Control de Mobile es
fundamental a la hora de ofrecer un servicio de calidad tanto
a los mencionados clientes de Mobile como a los vigilantes
encargados de estos servicios. “El objetivo principal de
este CAC es dar cobertura y apoyo a todos los vigilantes
que se encuentran de servicio durante los distintos turnos.
Todos los vehículos de nuestra flota están equipados con
un dispositivo localizador vía GPS; sistema de alarma,
sensores de impacto (que envían señales en caso de colisión),
pulsadores de emergencia y un micrófono que permite realizar
escuchas de lo que ocurre en el habitáculo del vehículo si
fuera necesario”, explica José Luis García, uno de los vigilantes
encargados de gestionar el CAC de Mobile.
INSTITUTO SECURITAS
PROYECTO
PARADIGMA
Desarrollo de profesionales en el perfil Securitas
20
Los seleccionados que superen con éxito
el primer año de formación entrarán a
formar parte del equipo de investigación
y desarrollo del negocio de Securitas, a
la espera de acceder a puestos de mayor
responsabilidad a medio y largo plazo, y
continuarán su formación a través de un plan
de carrera individualizado.
La Dirección de Securitas es consciente
de los grandes retos a los que van a tener
que enfrentarse las personas que en el
futuro han de liderar nuestro negocio y
de como la formación en el perfil de
marca ha de ser un instrumento de
diferenciación y liderazgo.
A tal efecto, de forma complementaria
a lo que ya se viene haciendo, vamos
a iniciar un proyecto de desarrollo de
profesionales en el perfil Securitas, que
hemos bautizado Proyecto Paradigma.
Más facilidades
para los empleados
El proyecto se va a abrir al mercado
laboral en general; no obstante, en línea
con nuestra política de promoción interna,
vamos a dar prioridad y facilitar el
acceso a dicho programa a todos
los trabajadores de Securitas. Dicho
proyecto se organiza a través de tres
fases:
1. Reclutamiento y selección
2. Formación y desarrollo
3. Fidelización y plan de carrera
El objetivo de la primera fase es seleccionar a jóvenes con
el talento que Securitas necesita para enfrentarse a los retos
de futuro desde puestos de trabajo que posiblemente, hoy,
todavía no existen.
Formación intensiva
En la fase de formación y desarrollo los seleccionados se
incorporarán a un programa de formación intensivo que
durará aproximadamente un año y en el que tendrán la
oportunidad de formarse en todos los aspectos del negocio,
realizarán el postgrado de seguridad privada operativa de
Securitas y profundizarán desde una perspectiva teóricopráctica en el mercado de la seguridad privada y su enfoque
comercial.
Por último, todas las personas que superen con éxito el primer
año entrarán a formar parte del equipo de investigación y
desarrollo del negocio de Securitas, a la espera de acceder
a puestos de mayor responsabilidad a medio y largo plazo
y continuarán su formación a través de un plan de carrera
individualizado.
INSTITUTO SECURITAS
¿Te interesa?
Toda persona
interesada en participar
en el proceso de
selección ha de enviar
su CV antes del 7 de
marzo a:
talento.valoracion
@securitas.es
21
Requisitos
para participar
Este año se van a ofrecer 14
vacantes. Para acceder a las
mismas es necesario tener,
como mínimo, una titulación
de grado (licenciatura) en:
Ingeniería, Económicas, ADE,
Marketing y Ventas, Seguridad
o similares; nivel de inglés
muy alto; ser usuario avanzado
de Microsoft Office y estar
familiarizado con el uso de las
nuevas tecnologías aplicadas a
la formación y al mundo laboral.
Si tienes los requisitos, te
animamos a participar, creemos
que es una oportunidad única
para aquellas personas que
se sientan capaces de liderar
nuestro futuro y por qué no el
futuro de nuestro sector.
INSTITUTO SECURITAS
Primeros
reconocimientos
de la Formación en el Instituto Securitas
Hasta el momento casi 100 personas han
conseguido acreditar su formación a
nivel universitario a través del Instituto
Securitas, donde se han recibido ya 2.000
solicitudes más para acceder a dicho proceso
de acreditación.
22
Por Alicia Gómez de Hinojosa
Jefa de Gestión del Talento
acreditadas a nivel universitario (sólo para
aquellos trabajadores que se comprometieran
a complementar los conocimientos que se
ofrecían de manera presencial, a través de
e-learning, trabajos y un examen).
Dicho compromiso ha empezado a
materializarse; es decir, actualmente casi
100 personas han conseguido acreditar su
formación a nivel universitario (3 créditos
ECTS por curso realizado) en las 4 acciones
comunes del itinerario:
1
2
3
Tal y como os hemos ido comentando en
artículos anteriores, se han diseñado 5
itinerarios formativos de especialidad,
cada uno de los cuales agrupa 8 acciones
formativas (4 acciones comunes a todos los
itinerarios, 2 de especialidad y 2 optativas).
Todas las acciones están incluidas en el plan
de formación.
Hace ya algún tiempo nos comprometimos
a que cada una de las acciones formativas
que componen los diferentes itinerarios,
además de ser certificadas por los centros de
formación del Instituto Securitas, iban a ser
4
Ordenamiento jurídico y seguridad privada
Habilidades sociales, atención al cliente y
resolución de conflictos
Innovación y nuevas tecnologías aplicadas
a la seguridad
Técnicas de prevención e intervención en
emergencias
Además, durante todo 2014 continuará
el proceso de acreditación para todas las
materias (comunes, de especialidad y
optativas); ya tenemos casi 2.000 solicitudes
para acceder a dicho proceso de acreditación
(las solicitudes se cumplimentan en los
cursos presenciales). El objetivo último de
dichas acreditaciones es que todos los
trabajadores de Securitas que lo deseen
y se comprometan a complementar su
formación presencial, puedan de manera
progresiva conseguir un postgrado en
INSTITUTO SECURITAS
universitarios
En la imagen de la izquierda, el equipo al completo
de Gestión del Talento, incluyendo a técnicos,
profesores y personal administrativo, además de
la responsable del Departamento, Alicia Gómez de
Hinojosa.
El equipo de Gestión del Talento está repartido entre
las zonas de Cataluña, Canarias y Centro. Bajo estas
líneas, profesores de Gestión del Talento pertenecientes
a la Zona Centro, fotografiados junto a Alicia Gómez de
Hinojosa en la Sala Innovación de la sede central
de Securitas en Madrid.
Los proyectos no
son más que palabras
hasta que el equipo
se compromete a
desarrollarlos
Seguridad Privada Operativa
o en su caso una certificación
universitaria como experto en
seguridad privada operativa; no
obstante, desde el inicio de su
participación en los itinerarios
todos los participantes se podrán
ir acreditando universitariamente
(materia a materia).
Los profesores que han hecho
posible que casi 100 personas
complementaran su formación
a través de e-learning y que van
a gestionar, como mínimo, a
otras 2.000 personas, han sido:
José Antonio Labodía, Antonio
Negredo, Javier Ruiz y José
Luis Serrano; no obstante, han
participado muy activamente los
tres responsables de los centros
de formación, las técnicas de
gestión del talento y todas
las administrativas de nuestro
Departamento.
Así pues, aprovecho la
oportunidad para felicitar
públicamente a todo el equipo
de Gestión del Talento por su
excelente trabajo y su total
compromiso con la formación de
todos los empleados, ellos son
los que realmente están haciendo
posible este proyecto.
23
NUESTROS VALORES
Protegiendo
la factoría de
Ford
más importante de Europa
24
Conservar la continuidad de la
producción es uno de los objetivos
básicos de muchas industrias.
En la planta de Ford Almussafes,
Valencia, este objetivo es el reto
diario del Departamento de
Seguridad, que debe gestionar
múltiples riesgos en una factoría
de extensión gigantesca: 2,7
millones de metros cuadrados.
7.000 empleados directos y
otros 9.000 de empresas ajenas
son la población habitual de esta
auténtica ciudad de la industria
de la automoción. Y esto es sólo
un ejemplo de las cifras que se
manejan aquí.
La cultura de la seguridad que existe en
Ford es patente desde el mismo momento
en que uno entra en su gran planta de
Almussafes. El hormigueo constante de
empleados y vehículos atravesando los
controles de accesos no es ajeno a esa cultura,
que colaboran a mantener los vigilantes de
Securitas cada día. La actividad es constante
en esta factoría, localizada en una situación
privilegiada, con acceso directo al Puerto de
Valencia mediante ferrocarril. Sin embargo,
últimamente el tráfico es mayor, si cabe,
debido a que en la actualidad se fabrican cinco
modelos de Ford, en lugar de los dos que se
producían hasta ahora. Esto ha supuesto una
excelente noticia en la región, a la vez que un
formidable reto para unos responsables de
seguridad, que a diario deben permanecer
en alerta para poder prevenir y gestionar el
enorme abanico de riesgos inherentes a una
industria de estas características.
NUESTROS VALORES
Los cinco vehículos de Securitas utilizados
por los vigilantes de Mobile para realizar sus
rondas en esta planta de Ford son, como no podía
ser de otra forma, de la marca del óvalo.
En la imagen superior, el vigilante de Mobile Javier
Socuéllamos comprueba que todo está correcto en
una de las campas donde se almacenan los vehículos
recién salidos de la fábrica. En la imagen inferior,
el vigilante Miroslav Tsvetanov conversa con el
Inspector responsable del servicio, Vicente Ballester.
El control del tráfico es otra de las
funciones principales de los vigilantes
de Securitas en Ford.
25
“Securitas
siempre va a responder”
Vigilantes
excelentes
Securitas, en palabras del propio Director
de Seguridad de Ford Almussafes, Enrique
Roig, ha demostrado “tener una capacidad
y flexibilidad de respuesta inmediata
ante una situación no contemplada o
imprevista, y esto no lo puedes obtener
con cualquier empresa de seguridad
privada. El resultado de nuestras actividades
conjuntas nos están reportando más valor
del que independientemente podemos
conseguir. Tengo confianza absoluta en
que Securitas siempre va a responder”.
Para ofrecer esa respuesta trabajan en
Ford una treintena de profesionales de
Securitas, especializados en seguridad
industrial e imbuidos también de la cultura
de seguridad de inspiración americana que
impera en todas las instalaciones que Ford
tiene en el mundo y, por lo tanto, también en
la valenciana.
Las funciones de los vigilantes en Ford
no se reducen únicamente al control
de accesos y las rondas de vigilancia.
También se encargan del control del
tráfico y aparcamiento, actúan como
parte operativa en la respuesta ante
emergencias, informan sobre supuestos
riesgos de incendio, falta de orden
y limpieza… “Tenemos una excelente
colaboración por su parte”, enfatiza Enrique
Roig. Fruto de esa colaboración surgen
actuaciones destacadas por parte de
algunos vigilantes de Securitas, en los que
los responsables de seguridad de Ford
ven un ejemplo de excelencia. Es el caso
de Javier Paños y Antonio Senent, cuyas
actuaciones en los controles de accesos
han resultado positivas para el objetivo
perseguido por el cliente.
NUESTROS VALORES
Javier Paños
Vocación de Servicio
Paños ha sido felicitado
por la excelencia mostrada
en su trabajo durante el
último año por el Director
de Seguridad de la planta,
Enrique Roig, que destacó
“su conocimiento e
implicación con la política
del cliente y el resultado
de sus acciones, sobre
todo en la retención
e identificación de
presuntos hurtos”. Para
Paños la vocación de servicio debe estar acompañada de la
integración, la perseverancia y el compañerismo. Esta es
su visión de la vocación de servicio:
26
Vicente Ballester
Control de Calidad
“Integración: empezar en un servicio sin hacer ruido,
demostrando tu valía al cliente y a tus compañeros.
En servicios como Ford la integración en el servicio es
importante. Seguidamente destacaría la Perseverancia:
no bajar la guardia en ningún momento... Y por último y no
menos importante el compañerismo: la unión hace la fuerza,
el poder rodearte de compañeros competentes, donde
la admiración sea mutua...muchas son las horas juntos y
problemas en el servicio que resolver. Dicho esto para mi
la vocación de servicio es el interés en intentar mejorar en
tu profesión, la cual respetas y admiras. Si tú te esfuerzas
en tu trabajo, tarde o temprano llegan los reconocimientos.
Formarte, prepararte para cuando lleguen los momentos
complicados, saber actuar. Vocación en el servicio es la clave
del éxito y del buen funcionamiento de este”
La labor de coordinación operativa del equipo de Securitas en Ford
recae sobre el Inspector Vicente Ballester, que está permanentemente
en comunicación con el cliente y los profesionales de Securitas
asignados al servicio. Al menos una vez al mes, Ballester celebra
con los responsables de seguridad de Ford una reunión cuyo
objetivo es realizar un control de calidad exhaustivo del servicio.
En ellas se tratan temas referentes a la operativa, las previsiones
en las coberturas de servicio o la facturación. “Repasamos los
procedimientos, realizamos seguimientos de los equipos de trabajo
con una valoración conjunta e individual de los vigilantes en aspectos
como la formación, implicación, motivación, actitud, integración;
cotejando la información obtenida por ambas partes y teniendo en
cuenta las propuestas y sugerencias realizadas por los operativos”,
detalla. Su experiencia le lleva a afirmar que estas reuniones son
muy productivas, así como la posterior inspección por todos los
puestos. “Nuestro objetivo es transmitir las novedades y motivar e
implicar a los vigilantes, evitando posibles incidencias, ya que una
comunicación adecuada evita que sucedan conflictos mayores”
NUESTROS VALORES
27
Antonio Senent
Excelencia en el Puente Sur
José Pérez, responsable de Comunicación de Ford
Almussafes; Vicente Laguarda, Coordinador Protección de
Planta e Investigación de Ford Almussafes; Enrique Roig, Security
& Fire Manager de Ford Almussafes; Jesús Quintanilla, Gerente
de Mobile en Valencia; y Francisco Ortiz, Gerente de Securitas en
Valencia.
Ana Baixauli ,
empleada de
Servisecuritas que
realiza funciones
de recepcionista
en el Centro de
Capacitación de Ford.
Enrique Roig, Director de Seguridad de
Ford Almussafes, destaca el entusiasmo del
vigilante Antonio Senent y su “desempeño
en una posición que consideramos crítica, el
control de accesos del Puente Sur, un puesto
de trabajo aislado del resto del grupo, en el
que se mueve una cantidad considerable de
documentos contables y materiales y donde
debe de tomar decisiones”. Por este motivo
Senent recibió la felicitación expresa del
cliente a la excelencia en su trabajo durante
el último año.
“La vocación de servicio en un vigilante
debe ser entender el servicio en el que
estamos y la capacidad que debemos tener
para adaptarnos a las exigencias de ese
servicio en concreto, con el fin de cubrir todas
sus necesidades en cuestión de seguridad.
Es compromiso, motivación e interés”,
asegura el vigilante.
NUESTROS VALORES
Enrique Roig
Security & Fire Manager
“La seguridad es un valor añadido a
nuestro producto, es un aporte básico,
al ser uno de los principales garantes de la
continuidad de nuestro proceso productivo.
Pero esto ha de hacerse ver y entender, y
esa es función también del responsable de
seguridad y de todo su equipo”.
28
¿Qué ha supuesto para la planta de Ford-Almussafes el hecho de
que se vayan a construir tres nuevos modelos a partir de ahora?
Dicha decisión, en primer lugar, conlleva una muy importante
inversión que se está reflejando en la modernización de las
instalaciones, la ampliación de líneas de proceso productivo,
construcción de nuevos edificios de producción así como la
ampliación de muchos existentes, en segundo lugar e igual de
importante, un aumento de la capacidad productiva que ha hecho
necesaria la incorporación de nuevos empleados. Pero quizás bajo
mi punto de vista el hecho de que en breve cohabitarán cinco modelos
diferentes de vehículo en la planta de Almussafes: la nueva Ford Transit
Connect, el Ford Kuga, el nuevo Ford Mondeo del cual estamos ahora
mismo en pleno lanzamiento y los futuros nuevos S-Max y Galaxy,
supone que la compañía confía plenamente en la capacidad y la
flexibilidad de esta planta. Es un refuerzo enorme. Afrontamos todos
estos cambios y nuevos proyectos con verdadero entusiasmo.
¿Cómo afecta esta ampliación de la producción al servicio de
seguridad?
Lógicamente hemos tenido que crecer. La factoría crece en
instalaciones, y por consiguiente la complejidad operativa a la
que se ve sujeto el Departamento de Seguridad. La reorganización
geográfica a la que se han visto sometidos algunos de nuestros
procesos de fabricación y almacenamiento, así como la construcción
de nuevos edificios, ha conllevado la instalación de nuevos controles
de accesos, rediseño de rondas y actualización de procedimientos,
que han requerido ampliar el servicio de seguridad. Buen ejemplo del
cumplimiento de aquella máxima que dice que nuestros proveedores y
colaboradores crecen con nosotros.
Como experto en seguridad industrial, ¿cuáles dirías que son, a
grandes rasgos, las claves a la hora de gestionar la seguridad en
una industria? Además de permitir la continuidad del negocio, hay
que prevenir lo que tú denominas “el acumulo a la catástrofe”?
¿Podrías explicarnos en qué consiste?
Desde mi punto de vista la gestión o gerencia de riesgos en entornos industriales debe tener un enfoque multidisciplinar e integral,
es decir, debe ser competente en todas aquellas actividades que
engloban la prevención de pérdidas, empezando por la seguridad física
y la prevención y extinción de incendios, pasando por una adecuada
planificación estratégica con el fin de asegurar una pronta recuperación
del negocio ante cualquier grave incidente que afecte a la actividad,
asimismo, un Gerente de riesgos o Director de Seguridad debe conocer
perfectamente el proceso productivo, esto es algo fundamental, ya
que la inserción de cualquier nuevo elemento dentro del proceso de
fabricación, sea un procesado industrial o algo aparentemente insignificante como la introducción de un nuevo producto químico, puede y en
la mayoría de los casos así sucede, condicionar
enormemente el escenario anteriormente
conocido, requiriendo una nueva evaluación
de riesgos y la implantación de otras medidas
de contención del mismo; de ahí mi insistencia
en diversos foros al respecto de que un buen
Director o Gerente de Seguridad debe concebir
la autoprotección desde una actitud de mejora
continua, debe contemplar su plan o su sistema
de autoprotección como un
documento y un proceso realmente vivo y
permanentemente condicionado a un entorno
cambiante en lo físico y en lo
social y que siempre debe estar actualizado.
Prevenir el acumulo a la catástrofe se fundamenta en lo que acabo de comentar, en establecer y seguir unos estándares elevados de calidad en el trabajo y en la cultura de seguridad, y
en cuidar esos detalles a los que en ocasiones
no se les presta la atención adecuada y que
luego marcarán la diferencia de cara a garantizar
una pronta y eficaz intervención durante un
incidente o una emergencia, como pueden ser
una falta de revisión y actualización de procesos
de prevención, un mantenimiento deficiente de
sistemas de protección, una carencia formativa,
etc., todos estos factores van a irrumpir como
factores de riesgo, evidenciándose llegado
el momento al incapacitar o limitar nuestro
sistema de autoprotección. Hay que asegurar
unos mínimos de inversiones para el adecuado
mantenimiento y que los recortes de gastos no
incidan en estos sistemas de protección. No
podemos ni debemos permitir deficiencias de
seguridad.
Ford-Almussafes no es cualquier industria,
es la factoría referente a nivel europeo
de vehículo grande, ¿qué especificidades
destacarías a la hora de llevar la seguridad
de unas instalaciones tan extensas, en las
que se conjugan tantos riesgos y por donde
cada día pasan miles de personas, entre
trabajadores, contratas y visitantes?
No es sencillo en pocas palabras destacar
especificidades en instalaciones de este
calibre, pues como bien comentas vamos a
convertirnos en la factoría más importante
de Ford en Europa. Es necesario diseñar e
implementar unas políticas de seguridad
integral y prevención a nivel macro que
resulten eficaces y que contemplen todos
los posibles escenarios de riesgo para ir
desarrollando medidas de contención a nivel
micro. Al ser una factoría con una extensión de
2,7 millones de metros cuadrados, sin contar el
NUESTROS VALORES
no obstante, no debemos caer en el error de que esto suponga una
limitación, un vigilante de seguridad debe saber adaptarse al entorno
en el cual desarrolla sus funciones, y en nuestro caso, requerimos un
perfil de vigilante que tenga recursos para garantizar una correcta
gestión emocional ante un posible incidente relacionado con un
empleado de la compañía, un contratista, un visitante, etc. Hay que tener
muy en cuenta que en la mayoría de los casos, la imagen que primero se
encuentra un empleado al venir a trabajar, o una persona que viene a visitar
nuestras instalaciones, es la del propio vigilante de seguridad, por lo que
ha de entenderse a este como la imagen del departamento de seguridad
y por extensión de la propia compañía. Creo que el éxito radica en que se
llegue a asimilar este punto, y que al vigilante de seguridad de Securitas
se le vea como parte también de la compañía, y a partir de ahí todo
viene concatenado, la colaboración entre empleados y vigilantes, el
respeto mutuo, etc., y sobre todo que el propio vigilante de seguridad
se sienta partícipe de nuestro proyecto. Creo que es algo que hemos
conseguido ampliamente de forma conjunta.
parque de proveedores, que está conectado
por varios puentes transportadores, es
imprescindible tener una buena instalación
de sistemas de seguridad que vayan
acompañados de la implantación de unas
medidas de prevención situacional del delito,
mediante la reducción de oportunidades y
unos buenos y ágiles planes de respuesta.
Hay que tener en cuenta que a los cerca de
7000 empleados directos, hay que sumarle
una población potencial flotante de 9000
empleados de empresas ajenas con pase
en vigor; esto quiere decir que controlamos
cerca de 300 contratas principales y 600
subcontratas de las mismas, por lo que
es absolutamente esencial implantar
un buen sistema de control al respecto.
Afortunadamente la cultura de seguridad
corporativa de Ford Motor Company es de
alcance para todos los empleados a través
de manuales y códigos de conducta, y el
apoyo a las mismas por parte de cada uno
de ellos es fundamental para el éxito de tales
políticas.
Imagino que lo mismo ocurre con los
vigilantes. ¿Deben actuar del mismo
modo el personal de seguridad en Ford
y, por ejemplo, el vigilante de un centro
comercial? ¿Qué aptitudes y valores busca
Ford en los vigilantes de Securitas que
prestan servicio en sus instalaciones?
Evidentemente no puede actuar del mismo
modo ya que las actividades son radicalmente
distintas, y sé que con esto puedo crear
algo de confusión, ya que las funciones de
un vigilante de seguridad de acuerdo a la
legislación están muy bien definidas y son
entendidas de igual modo por todo el sector,
El abanico de riesgos a evitar es enormemente amplio, desde la
seguridad de las personas, hasta el control de incendios, pasando
por el control del fraude a la salida de los empleados. ¿En cuáles de
estos riesgos contáis con la labor preventiva y reactiva del equipo de
Securitas?
En todos, por supuesto, tenemos la suerte de contar con un gran equipo
humano y contamos con el apoyo permanente de la propia supervisión
y gerencia de Securitas, y gracias a los planes de formación conjunta que
realizamos, los vigilantes son parte fundamental del equipo de prevención
de riesgos y respuesta ante emergencias junto a nuestra Brigada Industrial
de Bomberos. El equipo de Securitas no se limita única y exclusivamente
al control de accesos y a la realización de rondas, aparte de ello actúan
como parte operativa en la respuesta ante una emergencia, reportan
supuestos de riesgo de incendio, falta de orden y limpieza, etc. Tenemos
una excelente colaboración por su parte en el área de prevención de
pérdidas.
¿Qué le aporta a Ford contar con una gran compañía como Securitas
para su seguridad?
Capacidad de respuesta, sinergia, aptitud, actitud, imagen y
confianza. Una multinacional con la historia e importancia como la
nuestra debe saber rodearse de compañías colaboradoras que le aporten
la calidad que nos aporta a nosotros Securitas, debe tener una capacidad
y flexibilidad de respuesta inmediata ante una situación no contemplada
o imprevista, y esto no lo puedes obtener con cualquier empresa de
seguridad privada. El resultado de nuestras actividades conjuntas nos
están reportando más valor del que independientemente podemos
conseguir. Tengo confianza absoluta en que Securitas siempre va a
responder. Esa es mi percepción.
Hay quien considera que la seguridad es un gasto y quien considera
que es una inversión. En tu opinión, ¿se puede extraer algún valor
añadido de una necesidad básica de toda organización como es la
seguridad?
Esta es una de las eternas discusiones en el mundo de la seguridad
privada que me cuesta entender; no es que se pueda extraer algún valor
añadido, es que en sí es un valor añadido a nuestro producto, la seguridad
es un aporte básico al ser uno de los principales garantes de la continuidad
de nuestro proceso productivo. Pero esto ha de hacerse ver y entender, y
esa es función también del responsable de seguridad y de todo su equipo.
La seguridad no es un gasto, es una inversión para la protección de
vidas y de los bienes industriales. En resumidas cuentas, es un factor
de protección global cuya finalidad será la de evitar tener que llegar a
realizar un gasto correctivo mucho mayor e incluso sufrir la indeseable
interrupción de negocio, evitando no solamente el impacto negativo que
pueda suponer un incidente en los balances de la compañía, sino también
en el daño a la imagen corporativa y a la reputación de la misma. Más que
entenderlo como un coste hay que entenderlo y verlo como un “must be”.
29
NUESTROS VALORES
José Manuel García Roa
Empleado Securitas del Año 2013
Salvar la vida del vigilante
Carlos Covarrubias fue la
actuación más valorada por
los trabajadores de Securitas,
cuyas votaciones convirtieron
al Inspector José Manuel García
Roa en el Empleado Securitas
del Año 2013.
Zacarías Erimias, Consejero
Delegado, le hizo entrega de
una placa y un presente como
reconocimiento de la
empresa a su actuación.
30
José Manuel García Roa recibió el
reconocimiento de manos de Zacarías
Erimias, Consejero Delegado; junto a
Luis Posadas, Presidente de la División
Iberoamericana.
Actual Inspector en la delegación
de Madrid, García Roa comenzó
trabajando en Securitas en 1997 y
pasó una primera etapa de ocho años
en el Centro de Apoyo y Control,
gestionando servicios e incidencias a
nivel nacional, hasta que en 2008 pasó
a ser Inspector.
El pasado 27 de junio se encontraba
trabajando frente a su ordenador en la
sede central de Securitas, en Madrid,
cuando recibió la llamada de auxilio
del vigilante Carlos Covarrubias, que
aseguraba encontrarse indispuesto.
A partir de ahí tomó dos decisiones
que fueron cruciales para salvar la
vida de su compañero. En primer
lugar, decidió coger su coche para ir
inmediatamente a las instalaciones de
LG Electronics, donde se encontraba
Covarrubias. Después, tras entrar
éste en parada cardiorrespiratoria
en su presencia, García Roa
le practicó una reanimación
cardiopulmonar hasta la llegada
de los servicios de emergencia.
Más tarde los médicos confirmarían al
propio paciente que esa reanimación
fue lo que le mantuvo con vida.
Es una gran alegría recibir este
premio por realizar uno de los valores de
nuestra compañía, que es la Integridad, y
ante todo el haber salvado una vida.
José Manuel García Roa, Empleado Securitas del Año 2013
NUESTROS VALORES
Integridad
El Comité Ejecutivo en pleno pudo felicitar a García Roa por
su actuación.
José Luis Velasco, Director de Relaciones
Institucionales, Comunicación y Seguridad; José
Manuel García Roa, Empleado del Año 2013; y el
Gerente Rubén Almandós.
Una actuación, la de García Roa, que ha merecido la admiración de
los numerosos compañeros que han decidido votarle como
Empleado Securitas del Año 2013, después de aparecer como
empleado que había destacado en el valor “Integridad” en el
ranking de mejores actuaciones publicado en la Gaceta 72.
Este madrileño de 43 años, casado y con dos hijos, toma el testigo
de Claudiu Ivanov, el Vigilante del Año 2012, que inauguró este
tributo que la compañía decidió realizar a aquellos empleados,
vigilantes o de cualquier otra categoría profesional, que destacan en
alguno de los Valores de Securitas: Integridad, Eficacia y Servicio.
En palabras del Consejero Delegado, Zacarías Erimias, José
Manuel García Roa no sólo ha destacado en Integridad, sino en
todos los Valores de Securitas. “Ha destacado en el valor
“Servicio” porque dejó cuanto estaba haciendo para ir a prestar
su ayuda a un compañero; en el valor “Eficacia” porque llegó a
tiempo y logró practicar los ejercicios de reanimación de manera
correcta; y también en el valor “Integridad” por el hecho evidente
de que no dudó en salvar la vida a Carlos Covarrubias”, detalló
Erimias en el acto de entrega de la placa, que tuvo lugar en
presencia de todos los Directores de Zona y el Presidente de la
División Iberoamericana del Grupo
¿Cuál tu experiencia profesional fuera y dentro del
sector de la seguridad privada?
Trabajé desde los 19 años como Guarda de Seguridad
y desde los 21 como Vigilante Jurado. Conseguí la
habilitación en el año 1992, cuando todavía existía el titulo
de Vigilante Jurado.
¿Por qué decidiste hacerte vigilante de seguridad? ¿En
qué momento pasaste a ser Inspector?
Decidí hacerme vigilante desde el primer momento porque
es una profesión relacionada con la seguridad, algo que
siempre me ha gustado. Después de ocho años en el
Centro de Apoyo y Control de Securitas gestionando
servicios e incidencias a nivel nacional, en el año 2008 me
promocionaron a inspector.
¿Cómo se siente uno al saber que es el Empleado del
Año 2013 entre los 17.000 empleados que actualmente
componen nuestra plantilla?
Es una gran alegría recibir este premio por realizar uno
de los valores de nuestra compañía, que es la integridad,
y ante todo el haber salvado una vida, aunque todos los
demás candidatos a recibir este premio han representado
los valores de Securitas.
¿Cómo crees que debe ser el Inspector “ideal”?
Serio, responsable y comprometido con su trabajo.
Carlos Covarrubias te está muy agradecido. ¿Has vuelto
a tener contacto con él?
Sí, desde que tuvo lugar este incidente mantenemos el
contacto habitualmente.
Carlos Covarrubias,
el vigilante al que
García Roa salvó
la vida, solicitó
expresamente poder
darle públicamente
las gracias, poniéndose en
contacto con la redacción de la
Gaceta Securitas después de su
accidente cardiovascular. Estas
son sus palabras:
¡Gracias Jose!
Todo el mundo te conoce como,
Roa “el Inspector”, pero para mi eres mucho
más. Desde el 27 de junio de 2013 eres
una parte importante en mi vida y mi amigo.
Gracias a ti tengo un futuro, una ilusión, una
vida por delante. Gracias por el regalo que me
hiciste. Quiero agradecerte en el nombre de
mis hijos, de mi familia, mis amigos y en el
mío, el que me devolvieras a la vida. También
gracias por el trato que le diste a mi hijo cuando le llamaste para comunicarle lo que me
pasó. Una y mil veces más… ¡¡¡gracias Jose!!!
Carlos Miguel Covarrubias Expósito
Vigilante de Securitas
31
SECURITAS PRÓXIMA
SECURITAS
PRÓXIMA
Una especialización de Securitas Mobile
32
El contacto directo con el cliente permite detectar sus necesidades de
seguridad reales y crear nuevas soluciones como Securitas Próxima, un nuevo
servicio de Mobile que resuelve de manera sencilla y efectiva la realización
de rondas de manera remota en instalaciones con material sensible.
Industrias, empresas de logística
o joyerías son algunos de los clientes
que han optado por esta solución que
introduce el concepto de las rondas de
vigilancia remota en el servicio Mobile.
Los vigilantes de Securitas visitan
periódicamente las instalaciones del cliente
y, además de realizar una comprobación
física del perímetro exterior, utilizan una
tableta para acceder a sus cámaras
de seguridad y realizar una ronda de
vigilancia remota por el interior.
Como en el resto de
servicios Mobile, las visitas se
realizan en horario aleatorio,
lo que multiplica el efecto
disuasorio.
Se trata de un servicio que nace con el objetivo de dar respuesta
a la necesidad detectada por nuestros expertos en seguridad
en empresas con almacenes de material sensible, ya sea por
su elevado valor o por su especial riesgo: joyerías, diferentes
industrias...
CONVOCATORIA CONCURSO
IV EDICIÓN DEL CONCURSO DE
TALENTOS
SECURITAS
Con gran ilusión
ponemos en marcha
una nueva edición
del Concurso de
Talentos de Securitas,
en su modalidad de
fotografía y relato
breve. Pueden
participar todos
los empleados de
cualquiera de las
empresas del Grupo
Securitas en España.
La fecha límite para la
recepción de las obras
es el 5 de mayo de
2014
33
BASES DEL CONCURSO:
(Las bases completas se pueden consultar en www.securitas.es
en la sección Comunicación).
1. PARTICIPANTES
Pueden participar todos los empleados de cualquiera de las empresas del
Grupo Securitas en España, a excepción de los miembros del jurado y siempre
que sus trabajos sean inéditos, y no presentados con el mismo u otro título a
ningún otro certamen pendiente de resolución.
2. TEMÁTICA DE LAS OBRAS PRESENTADAS
“Compromiso” y “evolución” serán los términos e ideas alrededor de los cuales va a girar esta segunda
convocatoria del Concurso de Talentos de Securitas, pero con especificidades para cada una de las categorías.
Fotografía: La temática elegida para las fotos son los términos “compromiso y evolución”. Las imágenes
podrán reflejar estos dos temas en conjunto o solamente uno o dos de ellos.
Relato breve: Al menos uno de los términos “evolución y compromiso” deberán aparecer en el texto, cuya
temática es totalmente libre.
CONVOCATORIA CONCURSO
¿TIENES ALGUNA DUDA?
Mándanos un correo electrónico a gaceta.
[email protected] y nos pondremos en
contacto contigo
“Compromiso” y “evolución” son los términos
alrededor de los que gira la edición de este año.
3. FORMATO Y/O EXTENSIÓN
Sólo se podrán presentar 2 relatos y/o 2 fotografías por participante.
Fotografía: las imágenes presentadas podrán haber sido
realizadas tanto con cámaras analógicas como digitales. En el caso de
las analógicas solamente podrán concursar las imágenes tomadas en
35 mm, no se permitirán fotografías tomadas en medio formato y gran
formato. En todos los casos deberán presentarse impresas en papel
fotográfico brillo, sin marco y sin montar sobre ningún tipo de soporte,
medidas 13x18 cm para las analógicas y 12,7x18,5 cm para las
digitales. En el caso de las fotografías digitales, deben tener una
resolución mínima de 300 ppp (píxels por pulgada) y enviarse
también por correo electrónico a [email protected]
34
El retoque fotográfico está permitido. Los montajes fotográficos no
están permitidos. Se admitirán fotos en color y en blanco y negro.
Los premiados deberán presentar también el negativo original en el
caso de las analógicas.
Relato breve: los relatos breves deberán estar escritos en prosa,
en castellano y tener una extensión máxima de 250 palabras.
Deberán presentarse escritos a ordenador, ya sea impresos en papel o
en digital, en cuyo caso deben realizarse en formato Word.
6. JURADO
Estará constituido por el Consejo Editorial
de la Gaceta Securitas, los integrantes de los
Departamentos de Marketing y Comunicación y
un representante legal de los trabajadores. El fallo
del jurado será inapelable.
7. DIRECCIÓN DE ENVÍO
En las fotografías y relatos presentados deberán
indicar claramente los siguientes datos: título
de la obra, nombre, apellidos, correo
electrónico y DNI del autor. En el caso de
la fotografía, también lugar dónde se ha
realizado y una breve explicación de lo que
se ha querido transmitir con esa imagen
(innovación, soluciones, compromiso).
Todos los trabajos deberán enviarse, ya sea
por correo ordinario o a través de la valija de la
delegación donde trabaja el empleado, a:
Concurso de talentos
Departamento de Comunicación
C/ Entrepeñas, 27.
28051 Madrid.
Los relatos breves también podrán enviarse
a través de correo electrónico, a la siguiente
dirección: [email protected]
8. FALLO Y PUBLICACIÓN
El fallo del concurso se hará público en el número
74 de la Gaceta Securitas correspondiente a junio
de 2014, donde los premiados verán sus trabajos
publicados
9. CESIÓN Y AUTORIZACIÓN
4. PLAZO DE PRESENTACIÓN
La fecha tope para presentar tanto las fotografías como los relatos
breves será el lunes 5 de mayo de 2014. Los trabajos que lleguen con
posterioridad a esa fecha no podrán participar en el concurso.
5. PREMIOS
Fotografía
1er premio: 1.000€.
2º premio: 500€.
3er premio: 250€.
Relato breve
1er premio: 1.000€.
2º premio: 500€.
3er premio: 250€.
El premio en ningún caso podrá ser cambiado, alterado o compensado
por otro ni cedido a un tercero. Informamos a todos los participantes de
que el importe que recibirán los premiados será el resultado del importe
del premio menos el tipo de retención aplicable a sus rendimientos
a aplicar por ley. A los efectos fiscales oportunos se entregará, en su
momento, un certificado por el importe del premio más las retenciones
pertinentes. Este importe se abonará en la nómina del mes siguiente a la
concesión del premio.
Los autores de las fotos y los relatos, que
deberán ser originales, cederán todos los
derechos de sus obras a Securitas, autorizando a
la empresa a utilizarlos, como condición necesaria
para participar.
El participante manifiesta y garantiza a Securitas
Seguridad España, S.A que es el único titular
de todos los derechos de autor sobre la
fotografía o relatos que presenta al concurso y
se responsabiliza totalmente de que no existan
derechos de terceros en las obras presentadas,
así como de toda reclamación de terceros por
derechos de imagen.
El autor por el hecho de presentar su obra
a concurso, afirma que la obra es original
y de su propiedad, y en consecuencia se
hace responsable respecto a su propiedad
intelectual y patrimonial por cualquier acción por
reivindicación, evicción, saneamiento o cualquier
otra reclamación que al respecto pudieren
sobrevenir.
SERVICIOS CENTRALES
Entrepeñas, 27 · 28051 Madrid
Tel.: 91 277 60 00
Fax: 91 329 51 54
ÁLAVA
Avda. de los Olmos, 1. P.E. Inbisa
Edif. D1, 0fic. 201.
01013 Vitoria
Tel: 945 27 32 51 - Fax: 945 12 44 92
ALBACETE
Donantes de Sangre, 13.
02004 Albacete
Tel: 967 55 14 28 - Fax: 967 22 81 52
ALICANTE
Alcalde Suárez Llanos, 18.
03013 Alicante
Tel: 96 592 13 20 - Fax: 96 592 17 42
ALMERÍA
Olula del Río, 3. Edif. Black Star.
04007 Almería
Tel: 950 28 00 00 - Fax: 950 28 08 00
ASTURIAS - OVIEDO
Pol. Ind. Espíritu Santo.
Edif. Principado, 1ª Plta.
33010 Oviedo
Tel: 985 11 93 30 - Fax: 985 29 78 07
ÁVILA
Avda. Portugal, 47, Entreplanta Pta. 1ª. Izda.
05001 Ávila
Tel: 920 21 24 92 - Fax: 920 25 33 89
BADAJOZ
Avda. Reina Sofía, s/n.
06800 Mérida
Tel: 924 30 02 15 - Fax: 924 30 02 02
BARCELONA
Plaza de la Pau, s/n. Edif. WTCAP 2, 2ª
08940 Cornellà de Llobregat
Tel: 93 484 16 00 Fax: 93 484 16 03
Anselm Clavé, 2. Plta 3ª. Mod. 4-5
(Edifici La Pista). 08500 Vic
Tel: 93 889 26 13 - Fax: 93 889 27 38
BURGOS
Condado de Treviño, 71. Nave 21
09001 Villalonquejar
Tel: 947 29 85 50 - Fax: 947 29 85 73
CÁDIZ
Parque Empresarial Jerez de la Frontera
Calle del Desarrollo, parcela B8
11407 Jerez de la Frontera
Tel: 956 32 62 25 - Fax: 956 33 92 17
Carretera nacional 340, km.131
C.C. Mar y Sol. Of. 635.
11310 Sotogrande (San Roque)
Tel.: 956 66 61 61 - Fax: 956 66 62 24
CANTABRIA
Ciudad del Transporte de Santander
Avda. de Parayas, s/n.
39011 Santander
Tel: 942 35 26 00 - Fax: 942 35 26 07
CASTELLÓN
José Mª Guinot Galán, 5 - 4º. Despacho 4.1.
12003 Castellón
Tel: 964 24 33 31 - Fax: 964 24 06 67
CIUDAD REAL
Pza. Cervantes, 6. 2ª Plta. Pta.1
13001 Ciudad Real
Tel: 926 20 05 63 - Fax: 926 21 74 84
CÓRDOBA
Complejo Urb. Esmeralda. Tarrasa, 7-9.
14011 Córdoba
Tel: 957 76 78 95 - Fax: 957 27 23 58
CUENCA
Antonio Machado, 24.
16004 Cuenca
Tel: 969 23 54 64 - Fax: 969 21 24 39
FUERTEVENTURA
Sevilla, 80
35600 Puerto del Rosario
Tel: 928 85 02 49 - Fax: 928 85 81 72
GERONA
Pol. Ind. D´Abastaments.
Mas Falgas, 2-6.
17180 Vilablareix
Tel: 972 40 16 15 - Fax: 972 40 07 84
GRANADA
Autovía Granada - Jaén, Vía de Servicio
Salida 121, parc. 102 A. Planta baja.
18210 Granada
Tel: 958 20 43 00 - Fax: 958 29 28 03
GUADALAJARA
Plaza Europa, 3. Módulo II, Plta 2ª, local 1
19002 Guadalajara
Tel: 949 24 75 83 - Fax: 949 22 14 26
GUIPÚZCOA
Portuetxe Bidea, 51. 3ª Plta. Ofic. 302
20018 San Sebastián
Tel: 943 22 41 30 - Fax: 943 21 55 81
Avda. de Navarra, 13.
20500 Mondragón
Tel: 943 77 14 13 - Fax: 943 79 94 66
HUELVA
San Sebastián, 9.
21004 Huelva
Tel: 959 28 49 77 - Fax: 959 28 45 89
JAÉN
Extremadura, 2. Edif. Bulevar Príncipe, 1ª Plta.
Escalera 3, Ofic. E 12.
23008 Jaén
Tel: 953 28 04 99 - Fax: 953 28 11 48
LA CORUÑA
Joaquín Planells Riera, 106. 2ª Plta.
Locales 1-2-3. 15008 La Coruña
Tel: 981 16 92 72 - Fax: 981 24 77 79
LANZAROTE
Merlín, 8-Bajo
35509 Playa Honda-Lanzarote
Tel.: 928 82 37 50 - Fax: 928 82 37 51
LA RIOJA
Francisco de Quevedo, 1. Entreplanta
26006 Logroño
Tel: 941 50 90 50 - Fax: 941 50 90 51
LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
La Naval, 160
35008 Las Palmas de Gran Canaria Tel: 828 01 77 77 - Fax: 828 01 77 71
LEÓN
Villa Benavente, 9. 1º.
24004 León
Tel: 987 26 04 69 - Fax: 987 26 05 60
LÉRIDA
Pol. Ind. Neoparc - Edif. Neoparc 2
Ibars D´Urgell, 69. 2ª. Ofic. 1
25191 Lérida
Tel: 973 21 10 97 - Fax: 973 20 60 29
MADRID
Entrepeñas, 27.
28051 Madrid
Tel: 91 277 60 00 - Fax: 91 329 51 54
Securitas Transport Aviation Security S. L.
Avenida de las Suertes, 19 - 5ª · planta
28051 Madrid
Tel: 91 277 60 00 - Fax: 91 312 06 64
MÁLAGA
Edif. Luxfor.com - Bodegueros, 21-2ª
29006 Málaga
Tel: 952 04 07 00 - Fax: 952 33 73 04
Avda. Ricardo Soriano, 70
Edif. Horizonte Este Bajo. Local 8
29600 Marbella
Tel: 952 82 14 22 - Fax: 952 82 76 20
MURCIA
Nelva, s/n. Edif. Torres Azules. Torre C
30006 Murcia
Tel: 968 27 05 84 - Fax: 968 20 27 40
NAVARRA
Pol. Ind. Los Agustinos. Calle B, s/n
Edif. Empresarial Los Acebos Ofic. 12 y 13
31013 Pamplona
Tel: 948 21 58 08 - Fax: 948 21 50 65
ORENSE
Dalí, 11 - local 2.
32002 Orense
Tel: 988 393 165 - Fax: 988 220 641
PALMA DE MALLORCA
Pol. Ind. Son Castelló. Gran Vía Asima, 26 - 28
1ª Plta. Local 5.
07009 Palma de Mallorca
Tel: 971 43 40 56 - Fax: 971 43 27 41
PONTEVEDRA
Avda. de Madrid, 213. Ctra. Nacional 120,
Km 663
36318 Vigo.
Tel: 986 43 45 49 - Fax: 986 26 40 11
STA. CRUZ DE TENERIFE
Carretera General del Norte. Esq. Camino El
Púlpito. Edif. Star. 1ª Plta, Izda.
38297 Los Rodeos (La Laguna)
Tel: 922 31 41 56 - Fax: 922 26 32 23
Pol. Ind. Llano del Camello.
Avda. Siete Islas Canarias
38620 San Miguel de Abona
Tel: 922 73 67 64 - Fax: 922 73 67 65
SEGOVIA
Ezequiel González, 24.
40002 Segovia
Tel: 921 42 51 71 - Fax: 921 44 29 64
SEVILLA
Ctra. de la Esclusa, s/n. Edif. Galia Puerto,
5ª Plta. Margen derecho del Canal Alfonso XIII
41011 Sevilla
Tel: 95 462 04 16 - Fax: 95 565 82 01
TARRAGONA
Pza. General Prim, 4-5. Entresuelo 1ª
43001 Tarragona
Tel: 977 22 97 90 - Fax: 977 21 23 16
TOLEDO
Avda. Madrid, 14. 1º C.
45003 Toledo
Tel: 925 21 65 10 - Fax: 925 21 62 79
VALENCIA
Edificio de Oficinas Manuel Borso.
Calle Botiguers, 5 - 3º Planta.
Parque Empresarial TÁCTICA.
46980 Paterna
Tel: 96 340 05 00 - Fax: 96 340 24 20
VALLADOLID
Hernando de Acuña, 34. 1ª Plta.
47014 Valladolid
Tel: 983 22 82 10 - Fax: 983 27 68 64
VIZCAYA
Paseo Landabarri, 3, (Edificio La Avanzada Artaza Etxea) 4ª planta - Local C, 48940 Leioa
Tel: 94 491 40 25 - Fax: 94 491 20 03
ZARAGOZA
Poeta Blas de Otero, 8. Local Izda.
50018 Zaragoza
Tel: 976 46 67 95 - Fax: 976 73 73 78
35
Instalación y
mantenimiento
Vídeo
verificación
automática
Vigilancia
especializada
36
Pulsador de
emergencia
VIGILANCIA ESPECIALIZADA
.
INNOVACIÓN & TECNOLOGÍA
.
CONSULTORÍA & DESARROLLO
Un paso más
en soluciones de seguridad
Le ofrecemos una solución de seguridad que se
adapta a su negocio integrando diferentes medios
de protección y respuesta durante las 24 horas
del día. Invertimos en recursos tecnológicos y de
diseño de sistemas de seguridad para reforzar
nuestra capacidad de proponer soluciones
óptimas que abarquen seguridad física, tecnología,
vigilancia presencial, control de alarmas y servicios
de consultoría e investigación.
Entrepeñas, 27 • 28051 • Madrid • Tel: 91 277 60 00 • [email protected] • www.securitas.es