(PAS) satisfaction with the degree 2013-2014

(PAS) satisfaction with the degree 2013-2014

Edición:00
E.RE1.04 Informe de análisis de los Fecha de
aprobación:
resultados de las encuestas
14/07/2014
ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL
PAS CON LA TITULACIÓN
Grado ADE para Emprendedores
2013-2014
EDEM es consciente de que en una sociedad del conocimiento y de
creciente internacionalización de la oferta universitaria, asegurar la
calidad de sus titulaciones es un reto ineludible y la Dirección del
Centro Universitario EDEM está, por tanto, firmemente comprometida
con la calidad como factor estratégico para gestionar con éxito el
talento de los estudiantes.
En EDEM se persigue la mejora continua en todos los ámbitos de la
formación y para conseguir esta mejora es necesario medir los
resultados.
Las
encuestas
de
satisfacción
son
un
medio
que
empleamos para obtener el grado de satisfacción de todos los grupos
de interés en el proceso de enseñanza-aprendizaje y poder así
mejorar día a día.
A
continuación,
analizaremos
la
satisfacción
del
Personal
de
Administración y Servicios que gestiona el Grado en ADE para
Emprendedores. Este grado se implantó en el curso 2012-2013, por
lo que únicamente hay resultados de encuestas para el curso
académico 2012-2013 y para el curso académico 2013-2014.
El objetivo de este informe es analizar ambos cursos, compararlos e
implantar acciones de mejora.
Esta encuesta se pasa anualmente a todos los miembros del PAS y es
on-line.
La encuesta consta de 23 ítems distribuidos en cinco bloques o áreas
de contenido:
1
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
Comunicación: En este bloque se le solicita al personal que
valore si la información existente sobre la titulación para el
público es accesible y suficiente, la comunicación con el PDI, la
comunicación con el resto de PAS, la comunicación con los
estudiantes del título y la consideración de sus sugerencias.

Puesto de trabajo: El PAS puntúa la satisfacción con el puesto
de trabajo en general, la información recibida para el desarrollo
del trabajo, la definición de sus responsabilidades, la autonomía
para desempeñar el trabajo, el reparto de cargas de trabajo y
el seguimiento del responsable directo.

Espacios y recursos: En este bloque se puntúa la adecuación
de los recursos materiales, infraestructuras e instalaciones
físicas,
las
herramientas
informáticas,
las
condiciones
ambientales y la formación recibida para la implantación de
nuevas aplicaciones y procedimientos.

Entorno de trabajo: El PAS puntúa en general las condiciones
de trabajo y la satisfacción con el puesto de trabajo, la relación
con el resto de compañeros, el sentimiento de pertenencia al
equipo y la relación con los estudiantes.
En todos los ítems de la encuesta se ha utilizado una escala de
graduación de tipo Likert con 5 valores, considerando la opción 1
como totalmente en desacuerdo y la opción 5 como totalmente de
acuerdo.
Todo el personal de administración y servicios ha respondido la
encuesta en el curso académico 2013-14 y también la respondió en
su totalidad en el curso 2012-13 (100%). A continuación, vamos a ir
analizando los bloques de la encuesta, pero antes es importante
destacar que los resultados son, en general, mejores respecto al
curso 2012-13.
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
Comunicación
El bloque de Comunicación se ha valorado con una media de 3,96
frente a la media de 3,75 del curso 2012-13.
En cuanto al primer ítem, el PAS ha valorado con un 4,22 la
información existente de la titulación (en el curso 2012-13 se obtuvo
una media de 4,2). En relación al segundo ítem, el PAS ha valorado
con un 3,89 la comunicación con el PDI de la titulación (4,0 en el
curso 2012-13). La comunicación con el resto de PAS se ha valorado
con un 4,11 (3,8 en el curso 2012-13). La comunicación con los
estudiantes es el ítem con menos puntuación valorado con un 3,56
(3,8 en el curso 2012-13). La comunicación con el responsable
directo ha sido valorada con un 4,22 (3,7 en el curso 2012-13). Por
último, la facilidad para expresar las opiniones en el lugar de trabajo
ha sido valorada con un 3,78 (3,0 en el curso 2012-13).

Sobre el puesto de trabajo
La valoración del bloque del puesto de trabajo ha aumentado en su
globalidad y cada ítem de forma individual. La media del bloque es de
3,84 mientras el curso anterior fue de 2,88.
En cuanto al primer ítem, el PAS ha valorado con un 3,78 la
información recibida para el desarrollo del puesto de trabajo (3,2 en
el curso anterior). La adecuación entre la capacitación profesional y el
puesto de trabajo ha sido valorada con un 4,33 (el curso 2012-13 se
valoró con 3,0). La definición de funciones y responsabilidades ha
sido valorada con un 3,67 (1,17 por encima del curso anterior). La
autonomía para el desempeño del trabajo ha sido valorada con un
3,67 (0,87 por encima del curso anterior). La adecuación del reparto
de cargas de trabajo ha sido valorada con un 3,78 frente al 2,2 del
curso 2012-13. La adquisición de competencias en el puesto de
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trabajo ha sido valorada con un 3,56 (el curso anterior se valoró con
3,2). Por último, el seguimiento del responsable directo ha sido
valorado con un 4,11 frente al 3,3 valorado en el curso 2012-13.

Espacios y recursos
El bloque de espacios y recursos ha sido valorado con una media de
3,69 frente a la media de 3,78 del curso 2012-13. Esta disminución
se debe principalmente al ítem de infraestructuras e instalaciones
físicas, el cual ha obtenido una puntuación de 2,89 frente al 4,2 del
curso anterior.
La valoración de los recursos materiales como ordenadores o
aplicaciones
informáticas
ha
disminuido
0,2
respecto
al
curso
anterior, obteniendo en el 2013-14 un 4,00. La valoración de las
herramientas informáticas para gestionar los procesos derivados del
título
se
mantiene
constante
con un 3,78. Las condiciones
ambientales aumentan un 0,17 respecto al curso 2012-13 y se
puntúan con un 3,67. Por último, el ítem mejor valorado y que más
aumenta es la formación que el PAS recibe para implantar nuevas
aplicaciones y procedimientos (4,11 frente al 3,3 del curso anterior).

Entorno de trabajo
La media del entorno de trabajo ha sido un 4,05 frente al 3,74 del
curso anterior.
En este bloque, se valora la relación con los compañeros de trabajo,
que para el curso 2013-14 ha obtenido una valoración de 4,56 (0,36
por encima del curso 2012-13). El sentimiento de pertenencia al
equipo se ha valorado con un 3,78, frente al 3,5 del curso anterior.
La relación con los estudiantes se ha valorado con un 4,78 (0,58 por
encima del curso previo). El ítem relacionado con las condiciones
laborales ha sido valorado con un 3,33, disminuyendo 0,17 respecto
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al año anterior. Por último, la satisfacción general con el puesto de
trabajo ha sido valorada con un 3,78, un 0,48 por encima del curso
previo.

Conclusiones
En total, la satisfacción del PAS con la titulación ha aumentado 0,38
en el curso académico 2013-14 respecto al curso anterior. Como
conclusión, podemos decir que las medidas que se han tomado para
mejorar la satisfacción de este grupo de interés van, poco a poco,
alcanzando sus objetivos. Todos los bloques, a excepción del bloque
de espacios y recursos, han mejorado su puntuación.
Como punto fuerte del Grado en ADE para Emprendedores en relación
al PAS podemos decir que ha habido una mejora en su percepción
sobre el puesto de trabajo y el entorno de trabajo.
Por otro lado, el principal punto de mejora son las instalaciones y los
recursos. EDEM es consciente de las instalaciones son escasas debido
al rápido crecimiento de los últimos años, en este sentido y para el
curso 2015-16 está previsto el traslado a unas nuevas instalaciones
en la Marina Real Juan Carlos I. En estas nuevas instalaciones se
habilitarán las últimas tecnologías y todos los recursos necesarios
para que el PAS trabaje de forma adecuada y con la máxima
eficiencia.
También, se quiere mejorar la comunicación entre el PAS y el PDI por
lo que el PAS formará parte de la Comisión Académica del Título. En
línea con la mejora de la comunicación se formalizarán las reuniones
para que haya tanto coordinación vertical, como coordinación
horizontal.
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ACCIÓN DE MEJORA
TEMPORALIZACIÓN
RESPONSABLE
Instalaciones y
Septiembre 2015
Dirección de EDEM
Septiembre 2015
Dirección de EDEM
recursos
Coordinación entre
PAS y PDI
PUNTOS FUERTES
Puesto de trabajo
Entorno de trabajo
Valoración global media
5
4
3
2
1
2012-2013
2013-2014
1: Nada de acuerdo
5: Muy de acuerdo
6