Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review
Transcripción
Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review
175 Berkeley Street Boston, MA 02116 libertymutualgroup.com Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review Introducción1 Aspectos financieros más destacados 2 Mensaje de nuestro Presidente 3 Mensaje de nuestro Presidente y Director Ejecutivo 4–5 Unidades de negocios: Mercados Personales 6–9 Liberty Mutual Agency Corporation 10–13 Mercados Comerciales 14–17 Liberty International 18–21 Descripción general de la compañía 22–23 Nuestra presencia mundial 24–25 Junta Directiva Funcionarios corporativos Gerencia operativa Asamblea anual 26 26 27–28 Interior de la contraportada Asamblea anual Liberty Mutual Holding Company Inc. lleva a cabo su Asamblea Anual el segundo miércoles de abril a las 10:00 hrs. en su sede mundial ubicada en Boston. Los tenedores de pólizas de Liberty Mutual Insurance Company (una compañía de seguros por acciones), Liberty Mutual Fire Insurance Company (una compañía de seguros por acciones), Employers Insurance Company of Wausau (una compañía de seguros por acciones) y Liberty Mutual Personal Insurance Company (una compañía de seguros por acciones) son miembros de Liberty Mutual Holding Company Inc. Si usted es tenedor de póliza de alguna de estas entidades, tiene derecho a votar, ya sea en persona o mediante poder. Puede obtener un formulario de poder solicitándolo por escrito al Secretario de Liberty Mutual Holding Company Inc. a la siguiente dirección: 175 Berkeley Street, Boston, MA 02116. Cualquier miembro puede obtener los estados financieros impresos más recientes de Liberty Mutual Holding Company Inc., solicitándolos por escrito a la misma dirección. Los estados financieros también están a su disposición en www.libertymutualgroup.com/liberty-mutualinvestor-relations. Versión en línea de la Revisión Anual Para ver la Revisión Anual 2011 por Internet, que incluye video de los artículos principales, visite www.libertymutualgroup.com/2011annualreview Respuesta. Capacidad. Cuando una persona o empresa busca a un asegurador, piensa en dos cosas: ¿Responderá cuando ocurra una calamidad? ¿Tiene la capacidad para satisfacer mis necesidades? En Liberty Mutual Insurance Group, nuestra respuesta a los reclamos (sean por catástrofes o por acontecimientos cotidianos) es rápida y meticulosa. Pero eso no basta. También creemos que se debe tratar a todo cliente con extremo cuidado y compasión. A lo largo de esta Revisión Anual, conocerán a empleados de reclamos de Liberty que cumplen con esta promesa; empleadas como Janet Lucas, quien, momentos después de la aparición mortífera de tornados en Alabama en abril de 2011, se ofreció como voluntaria para ir a las zonas devastadas y ayudar a los clientes; simplemente porque podía y porque era lo correcto. También comprendemos que nuestros clientes buscan la conveniencia y a un asegurador que les pueda hacer la vida más fácil. Desde el desarrollo de tecnología para teléfonos inteligentes para nuestros clientes activos, hasta ayudar a agentes con la mercadotecnia digital, las páginas siguientes detallan los avances que estamos realizando hoy mientras seguimos apuntando hacia el mañana. Dicho de manera simple, si bien nuestra sensibilidad y capacidad nos distinguen, es nuestro compromiso continuo con la responsabilidad lo que nos hace quienes somos. No deje de visitar la versión en línea de la Revisión Anual 2011 en www.libertymutualgroup.com/2011annual review; encontrará videos que ayudan a relatar nuestra historia. Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 1 Aspectos financieros más destacados (en millones de dólares) al 31 de diciembre de 2011 20102009 Liberty Mutual Insurance Group Ingresos Ingreso operativo antes de impuestos Ingreso neto Flujos de efectivo derivados de operaciones Relación combinada $34.671 $33.193$31.035 249 1.9191.125 365 1.678 1.023 2.101 2.761 2.487 107,4%101,2% 99,9% Mercados Personales Ingresos Ingreso operativo antes de impuestos Flujos de efectivo derivados de operaciones Relación combinada $8.046 $7.502 $7.001 328 673 654 646 1.134 1.012 100,7% 95,7%94,8% Mercados Comerciales Ingresos Ingreso operativo antes de impuestos Flujos de efectivo derivados de operaciones Relación combinada $6.382 $6.331 $6.607 88 278 425 537 469 671 117,0% 110,9%106,1% Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC) Ingresos Ingreso operativo antes de impuestos Flujos de efectivo derivados de operaciones Relación combinada $11.410 $11.687 $10.937 97 1.007 1.455 322 1.113 951 105,5% 97,6%93,6% Liberty International Ingresos Ingreso operativo antes de impuestos Flujos de efectivo derivados de operaciones Relación combinada $8.566 $7.928 $7.589 290 740 480 1.305 1.240 1.328 103,8% 99,8%100,6% Otros* Ingresos Ingreso operativo antes de impuestos Flujos de efectivo derivados de operaciones $267 (554) (709) $(255) (779) (1.195) $(1.099) (1.889) (1.475) Los resultados de Liberty Mutual Insurance Group incluyen todas las unidades de negocios importantes de la Compañía. Los resultados de cada unidad de negocios se comunican de acuerdo con los Principios Contables Generalmente Aceptados en los EE.UU. * Otros incluyen operaciones discontinuadas (entre ellas asbesto y medio ambiente), gastos por intereses, programas internos de reaseguro, ingreso neto de inversiones después de asignaciones a unidades de negocios, ciertos gastos no asignados a unidades de negocios, ingreso (pérdida) relacionado con inversiones en sociedades limitadas y sociedades de responsabilidad limitada (excluida LMAC), otros ingresos de filiales corporativas y pagos de impuestos federales y extranjeros. 2 Mensaje de nuestro Presidente “Nuestras operaciones han aprendido a ser exitosas con el paso del tiempo en una variedad de entornos, sean los retos económicos en España, la hiperinflación en Venezuela, el rápido crecimiento en China o las líneas comerciales subvaloradas en los EE.UU.” Edmund F. Kelly Presidente Aseguramos cosas que la gente posee y valora, y nos vemos sometidos a prueba cuando la naturaleza es particularmente cruel. Como David Long menciona en su carta, en 2011 realmente fuimos exigidos por las catastróficas tormentas que ocurrieron en todo el mundo y representaron un año difícil para Liberty Mutual e incluso para toda la industria de propiedades y accidentes. Logramos salir adelante, y me siento orgulloso del desempeño de nuestra gente en cuanto a satisfacer las necesidades de nuestros tenedores de pólizas. Por lo tanto, me siento sumamente seguro de la fortaleza y el rumbo de nuestra Compañía. En primer lugar, David fue elegido Director Ejecutivo en junio, y continuamente demuestra que nuestra Junta Directiva seleccionó a la persona adecuada como mi sucesor; no podría estar yo más complacido. En segundo lugar, las fortalezas de la compañía son evidentes en el desempeño operativo subyacente logrado durante el año. De mayor importancia, Liberty Mutual está muy bien posicionada para el éxito continuo. Nuestra cartera de productos, bien diversificada, nuestros canales de distribución y las regiones en las que operamos nos permiten soportar los caprichos de las condiciones o tensiones locales en diferentes áreas de negocios. Nuestras operaciones han aprendido a ser exitosas con el paso del tiempo en una variedad de entornos, sean los retos económicos en España, la hiperinflación en Venezuela, el rápido crecimiento en China o las líneas comerciales subvaloradas en los EE.UU. Y nuestros más de 45.000 empleados de todo el mundo demostraron con su respuesta a la ola de catástrofes sin precedentes y en su trabajo cotidiano, que contamos con los mejores empleados del sector. Quiero agradecer a David, su cuerpo gerencial y a todos los empleados de Liberty Mutual por su dedicación y su arduo trabajo en 2011. Les agradezco a mis compañeros directores su apoyo y compromiso continuos. Y les agradezco a ustedes, nuestros tenedores de pólizas, nuestros clientes y nuestros socios de distribución, por seguir depositando su confianza en nosotros. Edmund F. Kelly Presidente Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 3 Mensaje de nuestro Presidente y Director Ejecutivo 2011 fue un año marcado por catástrofes sin precedentes y fenómenos meteorológicos severos. Fue el segundo peor año de la historia en cuanto a siniestros catastróficos asegurados a nivel mundial, y la lista es larga: inundaciones en Australia y Tailandia, terremotos en Nueva Zelanda y Japón, y, en los EE.UU., 875 tornados en un mes, cifra sin precedentes, el huracán Irene y una tormenta de nieve muy rara a fines de octubre en el noreste del país. Como aseguradores, los costos fueron altos para nosotros, pero el daño real lo sufrieron aquellos que perdieron la vida, aquellos cuyos seres queridos resultaron lesionados, y aquellos cuyos hogares, negocios y pertenencias resultaron dañados o destruidos. Justo en el momento en que nuestros clientes más nos necesitaban, respondimos, y me siento sumamente orgulloso de la forma en que lo hicimos. Como verán en las páginas de la presente Revisión Anual, los profesionales de nuestras líneas personales y comerciales de todo el mundo respondieron a este aluvión aparentemente interminable de acontecimientos con compasión y profesionalismo, al ayudar a nuestros tenedores de pólizas a rehacer su vida y sus empresas. Este servicio extraordinario, pero esperado, prestado a nuestros clientes en 2011 es un preludio apto a nuestro 100 aniversario, el cual celebramos en 2012. Desde que emitimos nuestra primera póliza en Massachusetts en 1912, el cumplir con nuestras promesas ha sido la piedra angular sobre la que se construyó esta gran compañía. No es de extrañar que el impacto de US$2.700 millones de estas catástrofes y fenómenos meteorológicos se haya reflejado en nuestras ganancias. El ingreso operativo antes de impuestos disminuyó en US$1.700 millones respecto al año anterior, situándose en US$249 millones. Sin embargo, terminamos el año con ingresos netos de US$365 millones, lo que es testamento de las sólidas ganancias básicas de cada una de nuestras unidades de negocios y los extraordinarios resultados de inversión en un entorno sumamente difícil. La fortaleza subyacente de nuestros negocios quedó también demostrada por el saludable aumento de los ingresos del 4,5 por ciento, llegando a US$34.700 millones, y el aumento de US$880 millones en el capital accionario, el cual totalizó US$17.900 millones. El activo total aumentó US$4.800 millones respecto a 2010, alcanzando los US$117.100 millones. Operativamente, continuamos desarrollando cada uno de nuestros negocios para el futuro. 4 Mercados Personales, que distribuye sus productos y servicios bajo la marca Liberty Mutual Insurance, siguió situándose entre los tres principales aseguradores de líneas personales en lo que respecta al crecimiento directo de primas de seguros de auto y de propiedad emitidos. Su estrategia de distribución a través de múltiples canales y su liderazgo en el mercado en cuanto a relaciones de afinidad continuaron impulsando este crecimiento. De hecho, en 2011, nuestra más grande relación de afinidad —CUNA Mutual— superó la marca de US$1.000 millones en concepto de primas, un hito clave en nuestra alianza de 13 años. Mercados Comerciales siguió diversificando su cartera de negocios para incluir más riesgos de propiedad y de responsabilidad civil, y para mejorar su rentabilidad a través de una mejor selección de riesgos y técnicas más sofisticadas de fijación de precios. Es crítico que fijemos un precio adecuado para cada riesgo que asumamos, para así poder construir una base sólida para la rentabilidad futura. Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC), que vende líneas personales y comerciales a través de agentes independientes, realizó un avance significativo en la integración de sus sistemas y en el mejoramiento de los procesos comerciales. Los esfuerzos incluyeron el lanzamiento de un nuevo sistema de administración de pólizas para nuestras ocho compañías regionales, nuevos avances en productos y comercialización en Safeco, y mejoras al portal en Internet para agencias de Liberty Mutual Surety. Tengo la certeza de que LMAC se encuentra sobre una base sólida para el crecimiento rentable futuro con agentes independientes. Liberty International siguió teniendo un buen desempeño, a pesar de sufrir catástrofes enormes a través de sus operaciones en los países y nuestro Consorcio de Lloyd (Lloyd’s Syndicate). Seguimos ampliando nuestra presencia mundial con una adquisición en Irlanda, la aprobación de una sociedad de riesgo compartido en la India y la inauguración de una nueva sucursal en la provincia de Guangdong en China, un mercado de más de 100 millones de personas. “Con miras al futuro, continuaremos diversificando nuestros negocios a lo largo y ancho de nuestras líneas, productos, zonas geográficas y c anales de distribución. Esperamos ser líderes en cada mercado en el que participemos, diferenciarnos mediante un servicio de calidad y establecer precios que correspondan al riesgo asumido” David H. Long Presidente y Director Ejecutivo A modo personal, Helen Sayles, ex directora de Recursos Humanos y Administración, se jubiló en febrero de 2012, después de una trayectoria profesional de 36 años con Liberty Mutual. Bajo su orientación y liderazgo firme, Liberty Mutual tiene políticas, procesos y procedimientos aplicables a remuneración y prestaciones, gestión de talento y desempeño, y servicios administrativos y para inmuebles, que son de los mejores en el sector. Agradecemos a Helen y le deseamos lo mejor a ella y a su esposo DuWayne durante su jubilación. Con miras al futuro, continuaremos diversificando nuestros negocios a lo largo y ancho de nuestras líneas, productos, zonas geográficas y canales de distribución. Esperamos ser líderes en cada mercado en el que participemos, diferenciarnos mediante un servicio de calidad y establecer precios que correspondan al riesgo asumido. Confío totalmente en las perspectivas de nuestra compañía, al contemplar nuestro segundo siglo de actividades. Derivo esta confianza de los más de 45.000 empleados de Liberty Mutual que trabajan arduamente en todo el mundo. Es su integridad, entusiasmo, compromiso y dedicación lo que nos ha llevado a donde nos encontramos hoy, y no me cabe duda que seguiremos impulsando este éxito —para nuestra Compañía y para nuestros tenedores de pólizas— en el futuro. Agradezco a nuestra Junta Directiva por su constante orientación, y me siento particularmente agradecido con Gary Countryman, John Hamill y Stephen Page, directores que están por jubilarse. Sus perspicacias, consejos y apoyo han sido inestimables para Liberty Mutual y para mí personalmente, y extrañaremos a cada uno de ellos. También doy las gracias a nuestros muchos socios de distribución —afinidad, agentes independientes y corredores— por su apoyo. Por último, les agradezco a nuestros clientes y a nuestros tenedores de pólizas por su preferencia y por seguir depositando su confianza en nosotros. David H. Long Presidente y Director Ejecutivo Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 5 Mercados Personales Mercados Personales, que comercializa sus productos bajo la marca Liberty Mutual Insurance, ofrece cobertura de seguro de automóviles, propietarios de hogar y bienes personales y accidentes, así como una amplia gama de seguros de vida y anualidades, a individuos en los Estados Unidos. Utilizando una plataforma de múltiples canales, distribuye sus productos a través de más de 2.200 representantes de ventas locales autorizados, aproximadamente 500 representantes de televentas autorizados, productores terceros e Internet. La fuente más grande de nuevos negocios de Mercados Personales la constituyen sus 13.500 relaciones de grupos de afinidad patrocinados, que incluyen a empleadores, asociaciones profesionales y de ex alumnos, uniones de crédito y otras asociaciones. El programa de afinidad de Mercados Personales es el beneficio de seguro de auto y de hogar voluntario más patrocinado del sector. 6 Timothy M. Sweeney Presidente Mercados Personales “Empezamos 2012 sobre una base financiera sólida, con una estrategia comprobada y capacidades de distribución líderes en el mercado que nos posicionan bien para el crecimiento rentable continuo.” Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 7 Mercados Personales El mercado de líneas personales de los EE.UU. siguió siendo extremadamente competitivo en 2011, ya que aumentos espectaculares en el rubro de publicidad continuaron impulsando las compras de los consumidores. A pesar de estas presiones competitivas, Mercados Personales se situó entre los aseguradores de líneas personales de más rápido crecimiento en el país. profesionales de reclamos de Mercados Personales manejaron todos los reclamos con profesionalismo y compasión, ofreciendo un servicio excepcional a los clientes cuando más nos necesitaban. Otro factor que hizo que 2011 fuera un año difícil para Mercados Personales, y para todo el sector de líneas personales, fueron las condiciones climáticas, ya que catástrofes sin precedentes y tormentas severas en todo EE.UU. afectaron las ganancias. A pesar del alto volumen de reclamos emanados de estos acontecimientos, Mercados Personales generó un sólido crecimiento de nuevos negocios a lo largo y ancho de todos los canales de distribución. Las compras en línea impulsaron mucho de este crecimiento, ya que, cada vez más, los consumidores inician su proceso de compras por Internet, a pesar de que prefieren consumar la compra en persona o por teléfono. El programa de comercialización de afinidad, líder del sector, de Mercados Personales, también siguió siendo un factor clave del crecimiento de nuevos negocios. Janet Lucas Respuesta “Sólo tienes que mirarlos a los ojos” La mayoría de los días, Janet Lucas es ajustadora de reclamos en el Centro de Respuesta al Cliente de Liberty Mutual Insurance, ubicado en Lake Mary, Florida, donde procesa reclamos de propietarios de hogar que se pueden manejar por teléfono. Pero, en abril de 2011, cuando varios tornados devastaron partes de Alabama, Janet Lucas, una empleada con 25 años de servicio, colgó el teléfono, se dirigió a la oficina de su gerente y se ofreció como voluntaria para abordar uno de los vehículos de respuesta al cliente (CRV, por sus siglas en inglés) de Liberty Mutual, que son del tamaño de los vehículos de recreo. Seis horas después, iba en un vuelo hacia Birmingham, y durante los siguientes 21 días, extenuantes y casi sin dormir, hizo todo desde ayudar a seleccionar y procesar reclamos, hasta mantener el CRV limpio y bien dotado de bocadillos, agua y documentos para los reclamos. Lo que hace destacar el relato de Janet es no sólo lo que hizo, sino la compasión con la que lo hizo. “Cuando conoces a un cliente cuya casa ha resultado sumamente dañada o destruida por un tornado, sólo tienes que mirarlo a los ojos y escuchar su voz para comprender el trauma que acaba de experimentar”, explicó. “De cierta manera, mi labor fue no solo ser ajustadora de reclamos, sino una amiga y oyente.” Después de los tornados de Alabama, Janet regresó a la Florida, pero no por mucho tiempo. El verano pasado, pasó tres semanas en el CRV ayudando a clientes con las consecuencias del huracán Irene. Vea un video relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview 8 En 2011, Mercados Personales siguió mejorando su posición en el mercado gracias al crecimiento de todos sus canales de distribución, el desarrollo de una nueva aplicación de cotización por Internet, la expansión constante de sus capacidades en línea y móviles, el desarrollo de un nuevo sistema de reclamos líder del mercado y la ampliación de sus ofertas de seguros de auto, hogar y vida. Con un crecimiento significativo y una sólida base operativa bien establecida, Mercados Personales está bien posicionada para el futuro. Mercados Personales generó un sólido crecimiento de nuevos negocios a lo largo y ancho de todos los canales de distribución. Las compras en línea impulsaron mucho de este crecimiento, ya que, cada vez más, los consumidores inician su proceso de compras por Internet. Capacidad Los expertos en teléfonos inteligentes encuentran conveniencia en nuestra aplicación Si usted es uno de los 302 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo, es muy probable que un dispositivo que pesa 100 g haya pasado a formar parte de su vida cotidiana, pero usted no deja de exigir nuevas capacidades. Lo mismo se aplica a nuestros clientes expertos en teléfonos inteligentes, y es por eso que Mercados Personales desarrolló una aplicación innovadora para los usuarios de iPhone y Android. Después de un accidente, los clientes pueden usar la aplicación para teléfonos inteligentes para trazar su ubicación utilizando GPS, tomar fotos de los daños ocurridos para su reclamo, comunicar la información de su seguro y usar las notas de voz para grabar detalles claves. Durante momentos de menor estrés, los clientes pueden utilizar la página en Internet del servicio electrónico móvil (mobile eService) de la compañía para acceder a su póliza y ver la tarjeta de identificación de su seguro de auto. Habiendo sido descargada casi 27.000 veces, la aplicación ha recibido comentarios muy positivos. Un cliente dijo: “Una camioneta de reparto se echó para atrás y me chocó…. Entonces me di cuenta que tenía esta aplicación. Resulta que pude abrir un reclamo, subir todas mis fotos, ingresar toda la información necesaria y, lo mejor de todo, relatar lo que pasó en mis propias palabras, ¡todo dentro de la aplicación!” Vea un video relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 9 Liberty Mutual Agency Corporation Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC) ofrece seguros de propiedad y de accidentes (P&C, por sus siglas en inglés) a través de aproximadamente 12.000 agentes de seguros independientes, a individuos y empresas pequeñas y medianas de todo Estados Unidos. LMAC ofrece productos de líneas personales a nivel nacional bajo la marca Safeco Insurance, y productos de líneas comerciales por medio de ocho compañías regionales que comprenden el Grupo de Compañías Regionales (Regional Companies Group): America First Insurance, Colorado Casualty, Golden Eagle Insurance, Indiana Insurance, Liberty Northwest, Montgomery Insurance, Ohio Casualty y Peerless Insurance. Liberty Mutual Agency Underwriters ofrece productos comerciales especializados, incluidos seguros complementarios de excedente de accidentes y de programación empresarial a nivel nacional. Liberty Mutual Surety ofrece bonos de garantía y fidelidad por contrato y comerciales, a nivel nacional, y su marca Liberty SuretyFirst satisface las necesidades de garantía de individuos y empresas pequeñas a medianas. 10 J. Paul Condrin, III Presidente y Director Ejecutivo Liberty Mutual Agency Corporation “Tenemos una fabulosa posición en el mercado en cada uno de nuestros negocios, gracias a las asociaciones —mutuamente receptivas y de apoyo— que hemos forjado con agentes independientes.” Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 11 Liberty Mutual Agency Corporation Al igual que ocurrió con todo el sector de seguros P&C en los EE.UU., las compañías de líneas personales y comerciales de LMAC fueron afectadas por los tornados, granizadas, huracanes e incendios ocurridos durante el año. En respuesta, sus profesionales de reclamos y sus equipos de las filas frontales trabajaron incansablemente cuando clientes y agentes más los necesitaron (ver el artículo a continuación). A pesar de estos acontecimientos relacionados con las condiciones del tiempo, así como con una economía deprimida, LMAC tuvo muchos éxitos en 2011. Sus aspectos fundamentales subyacentes permanecieron sólidos en lo referente a líneas personales y garantías, y siguió fortaleciendo sus líneas comerciales. El Grupo de Compañías Regionales (RCG, por sus siglas en inglés) de LMAC continuó lanzando su sistema ampliado de administración de pólizas y cotización, el cual ofrece un conjunto de productos más amplio y una interfaz fácil de usar para los agentes. El RCG también está enfocado en mejorar la eficiencia de su proceso de suscripción para asegurar que sus compañías satisfagan las expectativas de los agentes en cuanto a mejorar la calidad, la puntualidad y la uniformidad del servicio. Liberty Mutual Surety, la segunda más grande compañía de garantías del país, consolidó sus plataformas de fianzas e introdujo un nuevo portal para los agentes, que les brinda herramientas personalizadas y recursos en un solo lugar. rick price Y Brigitte Pippin Respuesta “El peor que he visto” La tarde del domingo 22 de mayo de 2011, uno de los tornados más mortíferos en la historia de los EE.UU. azotó la ciudad de Joplin, Missouri, labrando un camino de destrucción de 1,5 km de ancho por 13 km de largo. de sus clientes”, expresó Rick. “En el proceso, Ken sufrió una cortadura grave, así que fuimos directamente al centro médico temporal ubicado en el ayuntamiento de Joplin, donde a todos nos pusieron vacunas contra el tétanos.” Rick Price, ajustador de reclamos y empleado de America First Insurance por 18 años, llegó rápidamente al lugar, “Llegas y no sabes ni qué decir. Es lamentoso, y como profesional de reclamos, refuerza la importancia de lo que hago”, dijo Price. Nueve meses después, los Pippin habían reanudado su negocio en un edificio completamente nuevo construido en el mismo lugar, aunque rodeado de lotes vacíos: un recordatorio diario de la devastación ocurrida. Uno de los reclamos de Price fue de una tintorería propiedad de Brigitte Pippin y su esposo, Ken, la cual fue completamente arrasada por el tornado. “Cuando llegué, estaban escarbando entre los escombros para encontrar los recibos de ropa sucia “Después de un acontecimiento como éste, el peor que he visto en mi vida, sabemos que no se puede esperar que clientes como los Pippin resuelvan todos sus problemas y reanuden su negocio por su cuenta”, indicó Price. Vea un video relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview 12 Safeco Insurance logró un crecimiento significativo respecto al sector en 2011. Demostrando su sólido compromiso con la satisfacción del cliente, sus centros de llamadas de servicio, ventas y reclamos han sido reconocidos por el Programa de Certificación de Centros de Llamadas de J.D. Power and Associates, por brindar “una experiencia sobresaliente de servicio al cliente”. Además, al posicionarse firmemente en el entorno competitivo de los seguros de auto, Safeco introdujo una nueva campaña publicitaria para atraer a sus clientes que desean que se “haga más”. Los fundamentos subyacentes de LMAC permanecieron sólidos en cuanto a líneas personales y garantías, y siguió fortaleciendo sus líneas comerciales. LMAC comienza 2012 con un impulso sólido y un enfoque firme en el fortalecimiento de las relaciones con agentes, al mismo tiempo que brinda un servicio sensible y productos de calidad a sus agentes asociados y sus tenedores de pólizas. Dale Steinke Capacidad Bricks & Clicks™ ayuda a los agentes a competir en el espacio digital Desarrollar una página en Internet eficaz o descubrir cómo comercializar a través de canales sociales puede ser una tarea de enormes proporciones —si no es que imposible— para los agentes de seguros independientes con recursos limitados de comercialización digital. Pero, gracias a Bricks & Clicks, los agentes están forjando y fortaleciendo relaciones con los clientes en el espacio digital. Bricks & Clicks proporciona una lista creciente de servicios, incluidas páginas en Internet personalizadas y optimizadas para realizar búsquedas y permitir el acceso móvil, por un cargo bajo. El programa también ofrece talleres en línea y en persona sobre temas relacionados con Internet, como por ejemplo el uso de medios sociales para establecer contacto con los clientes. Bricks & Clicks también lanzó recientemente SearchScore, una herramienta que califica a las agencias respecto a qué tan fácilmente los clientes actuales y potenciales pueden encontrar sus páginas en Internet, y luego les brinda consejos específicos para mejorar. “Les estamos brindando a agentes independientes la retroalimentación y las herramientas que necesitan para acrecentar sus negocios”, expresó Dale Steinke, gerente de Bricks & Clicks para Safeco Insurance. El programa sigue creciendo. En 2011, Bricks & Clicks desarrolló más de 500 páginas en Internet para agentes y les brindó pericia en comercialización digital a más de 2.400 agentes. Vea un video relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 13 Mercados Comerciales Mercados Comerciales ofrece una amplia variedad de cobertura de seguro de propiedad y accidentes (P&C, por sus siglas en inglés) y de prestaciones colectivas a través de agentes independientes, corredores y consultores de prestaciones en todo Estados Unidos. P&C de Mercados Comerciales ofrece productos y servicios de líneas comerciales a empresas medianas y grandes. Prestaciones Colectivas les brinda a empresas medianas y grandes productos de seguro de vida colectivo y de incapacidad a corto y largo plazo, y servicios administrativos. Summit vende cobertura de compensación a trabajadores en el sureste de los EE.UU., principalmente a empresas pequeñas. Liberty Mutual Reinsurance proporciona programas de reaseguro para compañías de seguros y reaseguro nacionales y extranjeras. Mercados Comerciales también es una compañía de servicios para grupos del mercado involuntario de compensación a trabajadores estatales. 14 Christopher L. Peirce Presidente Mercados Comerciales “Vamos a aprovechar el impulso positivo que tuvimos en 2011 y seguir realizando mejoras en la rentabilidad y la diversificación en 2012. Tenemos una estrategia clara y contamos con la gente adecuada para lograrlo.” Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 15 Mercados Comerciales Las catástrofes y los graves fenómenos meteorológicos fueron “la historia que contar” en 2011, y las pérdidas por catástrofes de Mercados Comerciales, y aquellas del sector de líneas comerciales en los EE.UU. en su conjunto, fueron considerablemente más altas que lo previsto. A pesar de este entorno difícil, Mercados Comerciales ha dado pasos importantes para lograr su meta de tener un crecimiento rentable a largo plazo. Encabeza la lista el modelo predictivo de siguiente generación de reclamos de compensación a trabajadores de Mercados Comerciales (ver el artículo de abajo a la derecha), que es la última adición al enfoque integrado de gestión de reclamos de Liberty Mutual Insurance VantageComp™. Este modelo predictivo ayuda a identificar, con mayor rapidez y precisión, reclamos que tienen el potencial de escalar muy por encima de la norma, y aplicar los recursos adecuados para lograr los mejores resultados posibles para los empleados lesionados y sus empleadores. Para mejorar aun más su colaboración con corredores y agentes, Mercados Comerciales combinó tres ex funciones de servicio en una sola organización de más fácil acceso, y amplió su presencia de suscripción en las costas oriental y occidental de los EE.UU. para alinearse mejor con socios claves de distribución. P&C de Mercados Comerciales también continuó impulsando la diversificación de sus productos en 2011. Hace sólo unos años era principalmente un asegurador de compensación a trabajadores, pero ahora su mezcla de productos es mucho más diversificada, gracias en gran medida a un esfuerzo enfocado en ampliar su mel jeffers Y JEFF YORK DE MIKRON PLANTA DE MIKRON DAÑADA POR EL TORNADO Respuesta “Y luego nos tocó a nosotros” Rich Ingram, gerente de mantenimiento de las instalaciones para Mikron, que fabrica componentes y sistemas de ventanas y puertas en su planta de Richmond, Kentucky, estaba en una sala de reuniones mirando hacia el lote de estacionamiento cuando se percató de un cambio. “Primero, el viento soplaba fuertemente de derecha a izquierda, y de repente cambió de dirección. Lo siguiente que me di cuenta fue que el techo de la estación de bomberos ubicada del otro lado de la calle se desprendió, y luego nos tocó a nosotros”, afirmó. Era viernes por la tarde del fin de semana del Día de las Madres, y sin advertencia alguna, un tornado había azotado la zona. Al otro día llegaron Mel Jeffers y Will Prebil, ajustadores de propiedad de Liberty Mutual Insurance. “Mikron opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, indicó Jeffers, “y una vez que supieron que sus empleados estaban a salvo e ilesos, su máxima preocupación era despachar tres envíos importantes”. Jeffers y Prebil llevaron a especialistas para que ayudaran con las tareas de limpieza, y para el lunes en la tarde, aunque la planta necesitaría meses de reparaciones, Mikron había reanudado su nivel pleno de fabricación. “Después de un acontecimiento como éste, es difícil priorizar lo que tiene que hacerse”, dijo Jeff York, vicepresidente de Innovación de Procesos para Mikron. “La pericia de Mel y su influencia tranquilizadora marcaron toda la diferencia.” Vea un video relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview 16 apetito de suscripción a lo largo y ancho de todas las líneas. Además, Mercados Comerciales desarrolló e implementó herramientas más sofisticadas para la fijación de precios, para asegurar que se enfoque adecuadamente la rentabilidad, a medida que amplía toda su cartera de líneas. Los otros negocios de Mercados Comerciales — Prestaciones Colectivas (Group Benefits), Liberty Mutual Reinsurance y Summit— continuaron invirtiendo en el desarrollo de su pericia y sus relaciones, a la vez que mantienen una presencia marcada en mercados difíciles. Hoy, con un enfoque exclusivo en la distribución de agentes y corredores, y reorganizados dentro de una estructura cohesiva y funcional, Mercados Comerciales, junto con sus empleados comprometidos e involucrados, se encuentra en una posición sólida para lograr un crecimiento rentable en el futuro. Hace sólo unos años era principalmente un asegurador de compensación a trabajadores, pero en la actualidad Mercados Comerciales ofrece una mezcla de productos mucho más diversificada, gracias en gran medida a un esfuerzo enfocado en ampliar su apetito de suscripción a lo largo y ancho de todas las líneas. GEORGE Neale Capacidad Los modelos predictivos resultan en resultados superiores para las reclamos Debido a que una cantidad pequeña de reclamos de compensación a trabajadores representa la vasta mayoría de los costos totales de reclamos, es crucial que Liberty Mutual Insurance identifique pronto esos reclamos tan difíciles de encontrar, y tome la acción necesaria, antes de que sus costos escalen. Esa manera de pensar dio origen a VantageComp™: el enfoque integrado de la compañía respecto a la gestión de reclamos de compensación a trabajadores. “VantageComp es en realidad el resultado final de una visión y una trayectoria continua de la innovación en la gestión de reclamos de compensación a trabajadores”, expresó George Neale, vicepresidente ejecutivo y gerente de reclamos generales. Un componente clave de VantageComp es su modelo predictivo de siguiente generación, ganador de un Premio a la Innovación de Business Insurance en 2012. Esta serie de modelos se aplica durante todo el reclamo y utiliza datos de los casos archivados, detalles de facturación y factores no médicos para identificar los casos que tienen más probabilidad de escalar. La identificación temprana de los reclamos que representan riesgos le permite a los manejadores de reclamos de Liberty Mutual Insurance intervenir más pronto y emplear estrategias más sofisticadas de gestión de reclamos. Aplicar los recursos adecuados en el momento adecuado cambia la trayectoria de estos reclamos, ayuda a controlar los costos y produce los mejores resultados médicos posibles para los trabajadores lesionados. Vea un video relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 17 Liberty International Liberty International proporciona productos y servicios de seguros por medio de dos enfoques distintos: Las operaciones de Liberty International Holdings en diversos países venden seguros de propiedad, accidentes, médicos y de vida a individuos y empresas de Latinoamérica, Europa y la región de Asia-Pacífico (ver el mapa de las páginas 24 y 25). Los seguros de automóviles particulares de pasajeros son la línea de negocios más grande. Liberty International Underwriters (LIU) emite coberturas de accidentes, accidentes especializados, marítimas, de energía, construcción, aviación, propiedad, gestión de crisis y de crédito comercial, y otros programas especializados, a través de sus oficinas ubicadas en Asia, Australia, Europa, el Medio Oriente, Norteamérica y Latinoamérica. LIU, a través de su Consorcio de Lloyd (Lloyd’s Syndicate) 4472, también ofrece seguros de líneas múltiples y reaseguro en todo el mundo. 18 Luis Bonell Director Ejecutivo Liberty International Holdings Inc. “Tenemos metas ambiciosas de crecimiento y confío en que podremos lograrlas, especialmente si recurrimos al máximo a nuestra sólida red global de conocimientos y recursos.” Daniel T.N. Forsythe Director Ejecutivo Liberty International Underwriters (LIU) “Las condiciones del mercado serán difíciles en todas las líneas, ya que la capacidad sigue siendo abundante. Sin embargo, LIU sigue teniendo la oportunidad de innovar, prosperar y crecer en esta fase del ciclo de suscripción.” Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 19 Liberty International Liberty International continuó teniendo un crecimiento rentable en 2011 impresionante y sin precedentes, a pesar del incierto entorno económico mundial. Hoy en día, nueve de sus 14 operaciones en diversos países, que venden líneas tanto personales como comerciales, se clasifican entre las diez principales de su sector respectivo, y su unidad de negocios comerciales especializados, Liberty International Underwriters (LIU), sigue innovando, prosperando y creciendo. Un motivo de orgullo en particular fue la respuesta de LMG Insurance en Tailandia a las devastadoras inundaciones ocurridas en ese país, las cuales afectaron a 65 de las 77 provincias del país. Además de responder a las necesidades de sus clientes y empleados, muchos de los cuales tuvieron que evacuar sus hogares, la compañía distribuyó 8.000 paquetes de socorro a las víctimas de las inundaciones. LIU también ayudó con los esfuerzos locales en Tailandia, y en respuesta al terremoto y tsunami en Japón, las inundaciones en Australia y el terremoto en Nueva Zelanda, ofreció cuantioso apoyo financiero a través del reaseguro. Otros aspectos destacados de las operaciones en otros países de Liberty International incluyen la asociación de Liberty Seguros (Brasil) con la Copa Mundial de la FIFA 2014 como promotor nacional y proveedor exclusivo de seguros, la inauguración de una sucursal en Guangdong, China, el mercado más grande de seguros de propiedades y accidentes del país, y la adquisición de un asegurador en Irlanda. Desde su lanzamiento en 1999 como compañía de líneas especializadas, LIU ha seguido lanzando productos distintivos singulares, que incluyen la responsabilidad civil cibernética (ver el artículo de abajo a la derecha), a través de sus 49 oficinas ubicadas en todo el mundo. John Fu Respuesta “Todos fuimos parte de esto.” De julio de 2011 a mediados de enero de 2012, la peor inundación ocurrida en un milenio azotó a Tailandia, sede de LMG Insurance, la operación que Liberty International mantiene en ese país. Un tercio de las provincias del país se declararon áreas de desastre; las inundaciones afectaron a más de 13 millones de personas, 3,3 millones de hogares y 100.000 vehículos. empleados”, afirmó John Fu, presidente de LMG Insurance. La respuesta de LMG fue ayudar no sólo a sus clientes y empleados, sino a toda la comunidad. No sólo LMG Insurance encontró vivienda temporal para sus empleados, sino que operó su centro de llamadas a todo vapor. La compañía respondió a miles de reclamos automovilísticos y de propiedad, desplegó un equipo de ajustadores con experiencia en catástrofes y proactivamente llamó a clientes en la zona de inundación para hacer arreglos para remolcarlos. “Tres de nuestras sucursales resultaron inundadas y más de 100 empleados se vieron obligados a evacuar sus hogares, pero, en calidad de asegurador de líneas personales, no podíamos simplemente ignorar las necesidades de nuestros clientes a la vez que atendíamos a nuestros Y eso no fue todo. Empleados de LMG Insurance se ofrecieron como voluntarios para armar y entregar 8.000 paquetes de socorro a las víctimas de las inundaciones en seis comunidades. “Fue lo mínimo que pudimos hacer”, dijo Fu. “Todos fuimos parte de esto.” Vea un video relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview 20 Los logros significativos de LIU en 2011 incluyen los siguientes: el ímpetu de LIU en Europa, penetrando el sector comercial del mercado medio en el Reino Unido con nuevas oficinas en Birmingham, Leeds y Londres; la iniciativa de LIU Asia Pacífico para posicionarse como el proveedor predilecto para proyectos de infraestructura y construcción; la expansión de LIU en los EE.UU. hacia los seguros de propiedad de líneas de exceso y excedente, y el relanzamiento de su oferta marítima; y Liberty Syndicates, que comercializa reaseguros agrícolas, marítimos y segmentos de motores especializados. Con vistas al futuro, Liberty International pretende seguir ampliando su presencia en todo el mundo y captar una participación adecuada del mercado mundial de líneas especializadas y reaseguro, así como del negocio emergente de seguros de propiedad y de accidentes. Hoy en día, nueve de las 14 operaciones en diversos países de Liberty International se clasifican entre las diez principales de su sector respectivo, y su unidad de negocios comerciales especializados, Liberty International Underwriters (LIU), siguió innovando, prosperando y creciendo en 2011. Matthew Hogg Capacidad Protección de activos intangibles La protección contra la intrusión en la privacidad y la piratería informática sigue siendo algo que compañías de todo tamaño no se pueden dar el lujo de ignorar. Respondiendo a esta amenaza, Liberty International Underwriters (LIU) Europe y, más recientemente, LIU U.S., introdujeron productos cibernéticos y de privacidad que abarcan todo desde pérdida o daños a activos digitales hasta la interrupción de negocios, responsabilidad civil por la privacidad y riesgo reputacional. “La seguridad de la información puede significar todo desde intrusiones menores en el correo electrónico de una empresa, hasta un ataque a gran escala que deniegue el servicio y paralice a una empresa”, expresó Matthew Hogg, quien encabeza la División de Activos Estratégicos de LIU Europe. Y, continuó, ya no es sólo un problema informático, ya que “más y más empresas buscan un seguro de protección de la información para proteger sus operaciones”. Hogg y su equipo colaboraron estrechamente con corredores de nichos que se especializan en el riesgo informático en el mercado de Londres y más allá. “La innovación en la responsabilidad civil cibernética es crítica, debido a que cada día surgen nuevas maneras de atacar a una empresa, y también es un área de creciente enfoque normativo”, aseveró Hogg. “A medida que los ataques evolucionan y las invasiones de la información continúan en los titulares, haremos acto de presencia con productos innovadores que satisfagan la creciente demanda.” Vea un video relacionado en www.libertymutualgroup.com/2011annualreview Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 21 Descripción general de la Compañía Liberty Mutual Insurance Group, con sede en Boston, es un asegurador mundial diversificado y el tercer más grande asegurador de propiedad y accidentes en los EE.UU., según el informe de primas directas emitidas en 2010 de A.M. Best Company. La Compañía también ocupó el lugar 82 en la lista Fortune 500 de las corporaciones más grandes de los EE.UU., basándose en los ingresos de 2010. Al 31 de diciembre de 2011, la Compañía tenía US$117.100 millones en activo consolidado, US$99.300 millones en pasivo consolidado y US$34.700 millones en ingresos consolidados anuales. Liberty Mutual Insurance Group emplea a más de 45.000 personas en más de 900 oficinas ubicadas en todo el mundo. El ingreso operativo antes de impuestos de Liberty Mutual Insurance Group en 2011 fue de US$249 millones, lo que representa una disminución del 87 por ciento respecto a 2010. El ingreso neto derivado de inversiones fue de aproximadamente US$3.500 millones en flujos de efectivo derivados de operaciones de $2.100 millones. El ingreso neto disminuyó a US$365 millones, lo que representa una disminución de US$1.300 millones, o 78,2 por ciento, respecto a 2010, y el capital accionario total aumentó en US$880 millones, para situarse en US$17.900 millones. Ingresos en miles de millones de dólares Ingresos $33,2 $34,7 en miles de millones $31,0 $28,9 de dólares $26,0 $33,2 $28,9 $34,7 $31,0 $26,0 07 08 09 10 11 07 08 09 10 11 22 Liberty Mutual Insurance Group ofrece una amplia variedad de productos y servicios de seguros; entre ellos, de automóviles personales, compensación a trabajadores, propietarios de hogar, comerciales de múltiples riesgos, de automóviles comerciales, de responsabilidad civil general, especializados globales, de incapacidad colectiva, reaseguro asumido, incendio y garantía, a través de cuatro unidades de negocios estratégicas: Mercados Personales Liberty Mutual Agency Corporation Mercados Comerciales Liberty International Cada unidad de negocios opera independientemente de las otras y cuenta con recursos dedicados de ventas, suscripción, reclamos, actuariales, financieros y algunos informáticos. Ingreso Ingresooperativo operativo antes de impuestos antes de impuestos en millones de dólares en millones de dólares $1.919 Unidades de Unidades de negocios estratégicas negocios estratégicas US$31.200 millones en primas US$31.200 millones en primas netas emitidas en 2011 netas emitidas en 2011 Líneas de negocios significativas US$31.200 millones en primas netas emitidas en 2011 $1.919 $1.736 $1.736$1.583 $1.583 $1.125 LMAC 34% LMAC Liberty34% International 26% Liberty International 26% Mercados Personales 24% Mercados Mercados Personales Comerciales24% 18% Mercados Otros (2%)Comerciales 18% Otros (2%) $1.125 $249 07 08 09 10 11 Automóviles particulares de pasajeros 35% Compensación a trabajadores 12% Propietarios de hogar 10% Comerciales de múltiples riesgos/Incendio 8% Negocios locales internacionales 7% Automóviles comerciales 5% Lloyd’s Syndicate 4472 5% Responsabilidad civil general 4% Otros 14% $249 07 08 09 10 11 Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 23 Nuestra presencia mundial Liberty Mutual Insurance Group opera en el continente americano, Europa, Asia Pacífico y el Medio Oriente a través de operaciones de compañías locales y oficinas de líneas especializadas. Las Américas Canadá EE.UU. Sede Mundial, en Boston, Mass. Venezuela Colombia Brasil, considerada la sexta más grande economía del mundo, ofrece fabulosas oportunidades para Liberty Seguros, con sede en Sao Paulo, la cual también apoya el negocio de líneas especializadas emitidas por LIU/Syndicate. Brasil Chile Argentina 24 Europa/Medio Oriente Irlanda En 2011 continuó la expansión mundial con la adquisición de una compañía de seguros en Irlanda. Países Bajos Reino Unido Francia Alemania Polonia Suiza E.A.U. España Turquía Portugal Asia Pacífico China India (Hong Kong) Tailandia Vietnam Las cuatro sucursales de Liberty Insurance en China llegan a un mercado de 200 millones de consumidores, es decir el 15 por ciento de la población del país. Malasia Singapúr Australia Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 25 Junta Directiva Michael J. Babcock Private Investor New York, New York Charles I. Clough, Jr. Chairman and Chief Executive Officer Clough Capital Partners, LP Boston, Massachusetts Gary L. Countryman Chairman Emeritus Liberty Mutual Insurance Company Liberty Mutual Fire Insurance Company Boston, Massachusetts Nicholas M. Donofrio IBM Fellow and Retired Executive Vice President Innovation and Technology IBM Corporation Armonk, New York Francis A. Doyle, III President and Chief Executive Officer Connell Limited Partnership Boston, Massachusetts John P. Hamill Retired Chairman Sovereign Bank New England Boston, Massachusetts Marian L. Heard President and Chief Executive Officer Oxen Hill Partners Boston, Massachusetts Edmund F. Kelly Chairman Liberty Mutual Holding Company Inc. Boston, Massachusetts LIBERTY MUTUAL Holding Company Inc. David H. Long President and Chief Executive Officer Liberty Mutual Holding Company Inc. Boston, Massachusetts John P. Manning President and Chief Executive Officer Boston Capital Corporation Boston, Massachusetts Thomas J. May Chairman, President and Chief Executive Officer NSTAR Boston, Massachusetts Stephen F. Page Retired Vice Chairman and Chief Financial Officer United Technologies Corporation Hartford, Connecticut Ellen A. Rudnick Executive Director and Clinical Professor Polsky Center for Entrepreneurship University of Chicago Booth School of Business Chicago, Illinois Martin P. Slark Vice Chairman and Chief Executive Officer Molex Incorporated Lisle, Illinois William C. Van Faasen Chairman Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts Boston, Massachusetts Annette M. Verschuren, O.C. Executive Chair NRStor Incorporated Toronto, Ontario, Canada Funcionarios corporativos 26 David H. Long President and Chief Executive Officer Melanie J. Foley Senior Vice President J. Paul Condrin, III Executive Vice President Dennis J. Langwell Senior Vice President and Chief Financial Officer A. Alexander Fontanes Executive Vice President and Chief Investment Officer Christopher C. Mansfield Senior Vice President and General Counsel Christopher L. Peirce Executive Vice President James M. McGlennon Senior Vice President and Chief Information Officer Timothy M. Sweeney Executive Vice President John D. Doyle Vice President and Comptroller Paul G. Alexander Senior Vice President Dexter R. Legg Vice President and Secretary J. Eric Brosius Senior Vice President and Corporate Actuary Laurance H.S. Yahia Vice President and Treasurer Gerencia operativa Mercados Personales Timothy M. Sweeney President Edward J. Gramer III Executive Vice President and General Manager, Claims Stephen S. McAnena Executive Vice President and General Manager, Distribution Cheryl K. Neal Executive Vice President and Chief Operating Officer, Individual Life Alan R. Schlosberg Executive Vice President and Chief Product Officer Gregory C. Gordon Senior Vice President and Manager, Marketing Liberty Mutual Agency Corporation J. Paul Condrin, III LIBERTY MUTUAL INSURANCE GROUP Michael H. Hughes President Safeco Insurance James M. MacPhee Executive Vice President and Chief Product Officer Matthew Nickerson Executive Vice President and Chief Operating Officer Glenn T. Shapiro Senior Vice President and Manager, Claims Timothy A. Mikolajewski President Liberty Mutual Surety David M. Carey Executive Vice President, Field Operations Ronald F. Goetsch Executive Vice President and Manager, Claims Roderick A. Williams Executive Vice President and Chief Underwriting Officer President and Chief Executive Officer Michael J. Fallon President Regional Companies Group John S. Peters Executive Vice President and Chief Underwriting and Product Officer Mercados Comerciales Christopher L. Peirce President James M. Hinchley Executive Vice President and Chief Underwriting Officer Thomas M. Troy Executive Vice President and Chief Operating Officer George A. Neale Executive Vice President and General Manager, Claims . Janney Wilson E Executive Vice President, Marketing and Distribution Tracy A. Ryan Executive Vice President and Chief Product Officer Stephen Randall Senior Vice President and Manager, Claims Mark A. Butler President, Distribution and Service Management ucas J. Bills L President and Chief Executive Officer Colorado Casualty Deborah L. Michel Executive Vice President and General Manager, Major Accounts President, Helmsman Management Services Marvin K. Braxton President and Chief Executive Officer Indiana Insurance Executive Vice Presidents and General Managers Susan M. Doyle David R. Dwortz David E. Eaglen hilip J. Broughton P President and Chief Executive Officer America First Insurance Rodolfo Ortiz Julie A. Burnett President and Chief Executive Officer Liberty Northwest George D. Townsend Peter L. Wise ichael R. Christiansen M President and Chief Executive Officer Peerless Insurance Michael T. Finnegan Chief Operating Officer Liberty Mutual Reinsurance pencer J. Donkin S President and Chief Executive Officer Golden Eagle Insurance Jean M. Scarrow Chief Operating Officer and General Manager Group Benefits ichael J. Plavnicky M President and Chief Executive Officer Montgomery Insurance Carol P. Sipe President and Chief Executive Officer Summit Holdings Michael A. Winner President and Chief Executive Officer Ohio Casualty Revisión Anual 2011 de Liberty Mutual Insurance Group 27 Gerencia operativa (continuación) Internacional OPERACIONES EN DIVERSOS PAÍSES Luis Bonell Chief Executive Officer Liberty International Holdings Inc. Victor A. Meintjes Executive Vice President and Chief Operating Officer Latin America Roberto Salas Executive Vice President and Chief Operating Officer Europe Luciano Suzuki Executive Vice President and Chief Operating Officer Asia Pacific Susana Agustin President Liberty ART and Liberty Seguros Argentina Pablo Barahona President Liberty Seguros Brazil Martin Bridger Managing Director Liberty Insurance Singapore John Fu President LMG Insurance Thailand Mauricio García President Liberty Seguros Colombia Nick Helms President Liberty Insurance Hong Kong Enrique Huerta President Liberty Seguros Spain Oscar Huerta President Liberty Seguros Chile President Liberty Direct 28 LIBERTY MUTUAL insurance group Poland Gustavo Luengo President Seguros Caracas de Liberty Mutual Venezuela Patrick O’Brien President Liberty Insurance Ireland José Antonio de Sousa President Liberty Seguros Portugal Jackson Tang Managing Director Liberty Insurance China Carlos Vanegas President Liberty Insurance Vietnam I. Ragip Yergin Director and General Manager Liberty Sigorta Turkey Joe H. Hamilton Executive Vice President and Chief Strategy and Business Development Officer liberty international underwriters Daniel T.N. Forsythe Chief Executive Officer Gordon J. McBurney President and Chief Underwriting Officer Michael J. Abdallah President and Chief Executive Officer LIU Asia Pacific David A. Cohen President LIU U.S. Michael Molony President LIU Canada Sean Rocks Chief Executive Officer LIU Europe Nicholas Metcalf Chief Executive Officer Liberty Syndicates 175 Berkeley Street Boston, MA 02116 libertymutualgroup.com
Documentos relacionados
175 Berkeley Street Boston, MA 02116 libertymutualgroup.com
Cuando observamos el desempeño de Liberty Mutual Insurance Group en 2012, el año destaca por muchos motivos, entre ellos: una mejor rentabilidad de la empresa a pesar del impacto del huracán Sandy ...
Más detalles