175 Berkeley Street Boston, MA 02116 libertymutualgroup.com

Transcripción

175 Berkeley Street
Boston, MA 02116
libertymutualgroup.com
Introducción1
Resumen Financiero
2
Un mensaje de nuestro
Presidente del Consejo
3
Un mensaje de nuestro
Presidente y Director Ejecutivo
4–5
Unidades Estratégicas de Negocio:
Seguros Personales
Seguros Comerciales
10–13
6–9
Liberty International
14–17
Especialidades Globales
18–21
Nuestra creciente presencia mundial 22–23
Descripción general de la Empresa
24–25
100° Aniversario
26–27
Consejo Directivo
28
Funcionarios Corporativos
28
Gerencia de Operaciones
29–30
Asamblea Anual
Interior de la contraportada
Asamblea Anual
Liberty Mutual Holding Company Inc. celebra su
Asamblea Anual el segundo miércoles de abril a
las 10 a.m. en su Sede Mundial en Boston.
Los tenedores de pólizas de Liberty Mutual
Insurance Company (una sociedad anónima de
seguros), Liberty Mutual Fire Insurance Company
(una sociedad anónima de seguros), Employers
Insurance Company of Wausau (una sociedad
anónima de seguros) y Liberty Mutual Personal
Insurance Company (una sociedad anónima de
seguros) son miembros de Liberty Mutual Holding
Company Inc. Si usted es un tenedor de póliza
de cualquiera de estas entidades, usted tiene
derecho a voto, en persona o por poder. Usted
puede obtener una copia del formulario de poder
escribiendo a Corporate Secretary of Liberty Mutual
Holding Company Inc. a 175 Berkeley Street,
Boston, MA 02116.
Cualquier miembro puede obtener los estados
financieros más recientes impresos de Liberty
Mutual Holding Company Inc. remitiendo una
solicitud a la misma dirección. Los estados
financieros también están disponibles en
www.libertymutualgroup.com/liberty-mutualinvestor-relations
Versión de Internet del Informe Anual
Para ver el Informe Anual 2012 por internet,
incluyendo un vídeo que presenta las historias, visite
www.libertymutualgroup.com/2012annualreview
En este Informe Anual presentamos cuatro
ejemplos de este autoexamen continuo:
Sobre la preparación
El nuevo equipo de Gestión de Recursos de Seguros Personales
asigna eficazmente recursos para atender las reclamaciones de
los propietarios de hogares, según se constata tras nuestra
respuesta ante el huracán Sandy.
Sobre la integración
Realineamos nuestro negocio de Seguros Comerciales para dar
acceso a nuestros corredores y agentes bajo una sola marca —
Liberty Mutual Insurance.
Sobre la estrategia
Adquirimos KIT Finance Insurance, que abre un umbral en Rusia
y amplía nuestra presencia global.
Sobre la protección
El producto Global Financial Risk de Especialidades Globales
ayuda a proteger a empresas y organizaciones que buscan una
mayor presencia global en un mundo dinámico y, a menudo,
turbulento.
1
Liberty Mutual insurance group Informe Anual 2012
Informe Anual 2012
En Liberty Mutual Insurance Group nunca
damos nada por sentado. Cuestionamos
constantemente lo que hacemos, cómo lo
hacemos y por qué lo hacemos, de manera
que podamos conservar nuestra solidez
financiera, cumplir nuestras promesas y
satisfacer las cambiantes necesidades de
nuestros clientes y socios comerciales.
Resumen Financiero
(En millones de dólares) 31 de diciembre
2012
2011
2010
$36.944
704
829
2.911
104,7%
$34.671
238
358
2.158
107,5%
$33.193
1.946
1.695
2.808
101,1%
$14.530
1.010
1.606
96,8%
$13.457
270
903
102,6%
$12.748
1.132
1.876
95,5%
$11.376
264
696
111,0%
$11.156
(113)
530
115,3%
$11.220
463
875
108,2%
$6.019
259
505
103,2%
$5.478
204
573
103,2%
$5.036
437
570
101,8%
$4.607
377
1.013
98,4%
$4.224
449
1.027
96,3%
$4.009
657
1.001
90,4%
$356
(572)
(875)
$180
(743)
(1.514)
Liberty Mutual Insurance Group
Ingresos Ingresos de operaciones antes de impuestos Ingreso neto*
Flujo de efectivo de operaciones Coeficiente combinado
Seguros Personales
Ingresos Ingresos de operaciones antes de impuestos Flujo de efectivo de operaciones Coeficiente combinado
Seguros Comerciales
Otros**
Ingresos Ingresos de operaciones antes de impuestos Flujo de efectivo de operaciones
$412
(1.206)
(909)
Los resultados de Liberty Mutual Insurance Group incluyen a todas las unidades comerciales importantes de la Empresa.
El informe de cada unidad comercial refleja los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados de Estados Unidos.
*
El ingreso neto representa el ingreso neto atruibuible a Liberty Mutual Holding Company Inc.
** Otros incluye operaciones descontinuadas (entre ellas, asbestos y medio ambiente), gastos de intereses, programas de reaseguro
interno, ingresos netos de inversión después de asignaciones a unidades comerciales, ciertos gastos no asignados a unidades
comerciales, ganancias relacionadas con inversiones en sociedades limitadas y empresas de responsabilidad limitada, otros ingresos de subsidiarias
corporativas y pagos de impuestos federales y extranjeros.
2
Un mensaje de nuestro Presidente del Consejo
Al comenzar el segundo siglo de existencia de Liberty Mutual Insurance Group
nos enorgullece enormemente nuestro éxito; haber convertido a una empresa
con operaciones de un solo producto en un solo estado, en una de las mayores
aseguradoras internacionales de bienes y accidentes.
Nuestra cartera de productos correctamente
diversificada, canales de distribución y ubicaciones
geográficas nos posicionan de forma adecuada para
afrontar el futuro inmediato. Sin embargo, nuestro
éxito no solo reside en nuestro trabajo, sino también
en las prácticas que incorporamos en todos los
negocios; un compromiso inflexible con la conducta
ética, el compañerismo y el respeto hacia todos y el
ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes y
socios de distribución. Además, tenemos la certeza
que nuestra gente representa los mejores valores de
nuestro mercado.
Nuestros empleados son los que alientan en David
y en mí un enorme optimismo sobre el futuro. Ellos
saben que no podemos descansar sobre nuestro
legado o nuestros laureles. Debemos continuar
ganándonos la lealtad y confianza de los clientes
diariamente, para que el futuro sea tan emocionante y
exitoso como nuestro pasado.
Edmund F. Kelly
Presidente del Consejo
“Nuestros empleados son los que
alientan en David y en mí un
enorme optimismo sobre el futuro.
Ellos saben que no podemos
descansar sobre nuestro legado o
nuestros laureles.”
Informe Anual 2012 Liberty Mutual insurance group 3
Un mensaje de nuestro Presidente y Director Ejecutivo
Cuando observamos el desempeño de Liberty Mutual Insurance Group en 2012, el
año destaca por muchos motivos, entre ellos: una mejor rentabilidad de la empresa
a pesar del impacto del huracán Sandy y otras catástrofes; nuestro crecimiento
continuado, tanto orgánicamente como a través de adquisiciones; nuestra mayor
presencia global, mediante el patrocinio de eventos deportivos importantes; la
realineación de nuestros negocios, que posiciona mejor a la empresa para afrontar el
presente siglo y, por supuesto, la celebración del 100° Aniversario.
Nuestra respuesta a la devastación del huracán Sandy
demostró una vez más que cuando las cosas están en
su peor momento, somos capaces de dar lo mejor de
nosotros. Nuestros profesionales de servicios personales
y comerciales respondieron con pasión para ayudar a
que nuestros clientes afectados pudieran reanudar con
normalidad sus vidas y regresar a sus negocios lo más
rápido posible.
Incluso con el impacto de 576 millones de dólares de
Sandy, los ingresos netos aumentaron 471 millones de
dólares con relación al año pasado, alcanzando los
829 millones de dólares; una prueba de la firmeza de los
ingresos de cada una de nuestras unidades de negocio
y un extraordinario rendimiento de la inversión en un
entorno muy difícil. La solidez de nuestros negocios
se constató adicionalmente por un aumento de 6,6 por
ciento en los ingresos hasta alcanzar los 36.900 millones
de dólares y un aumento de 926 millones de dólares
en el capital social total, llegando a 18.500 millones de
dólares. Los activos totales aumentaron 3.200 millones
de dólares respecto al año 2011, llegando a
120.100 millones de dólares.
Este desempeño fue propiciado por el continuo y
destacado crecimiento de Seguros Personales; las
notables mejoras en la contratación y política de precios
a través de Seguros Comerciales; el sólido crecimiento
en las líneas especiales en Estados Unidos y Europa;
las adquisiciones en Rusia y Ecuador; la aprobación
regulatoria para nuestro negocio en India; y la concesión
para establecer una sucursal en la Provincia de
Shandong, China, nuestra quinta sucursal en ese país.
También, en octubre, dimos a conocer que Liberty
Mutual Insurance será patrocinador oficial de los Equipos
Olímpicos y Paralímpico en 2014 y 2016 de Estados
Unidos en Sochi, Rusia; y Río de Janeiro, Brasil. Nuestra
asociación con el Equipo USA es un ejemplo más del,
cada vez mayor, prestigio global de nuestra empresa.
4
La celebración de nuestro 100° Aniversario se
centró en nuestros empleados y en las aportaciones
a las comunidades donde trabajamos y vivimos.
Aprovechamos la oportunidad para presentar Serve
with Liberty, nuestra iniciativa de servicio comunitario
mundial. Durante dos días del mes de junio, más de
26.000 de nuestros empleados de todo el mundo
participaron en más de 1.400 proyectos comunitarios;
desde la preparación de verduras en un albergue para
desamparados en Boston hasta el entretenimiento de
niños enfermos en un hospital de Vietnam. De hecho,
las reacciones de los empleados y de las comunidades
fueron tan positivas que hemos decidido hacer de
Serve with Liberty un evento anual.
Al celebrar nuestro pasado, también miramos hacia el
futuro, y durante el año redefinimos nuestra estructura
comercial para satisfacer las cambiantes necesidades,
de nuestros clientes y socios de distribución.
Actualmente, nuestra nueva unidad de Seguros
Comerciales, gestiona cuentas comerciales de todos los
tamaños y ofrece a nuestros corredores y agentes un
mejor acceso con la marca Liberty Mutual Insurance, con
una dedicación y fuerza continua respaldada por sólidos
recursos y capacidades.
Además, unimos las operaciones de líneas personales
de Liberty Mutual Insurance y Safeco Insurance dentro
de la unidad de negocio Seguros Personales, integrando
con gran ímpetu dos sólidos negocios. La creación de
la unidad de negocio Especialidades Globales aúna
tres negocios de gran solidez y desempeño – Liberty
International Underwriters, Liberty Mutual Surety y Liberty
Mutual Reinsurance – y ratifica nuestro compromiso de
ser líder del sector de líneas especiales, en tanto que
la unidad de negocio Liberty International ahora puede
concentrarse exclusivamente en su creciente red de
compañías de seguros, ahora en 18 países.
Es de destacar el hecho de que hayamos realizado estos
cambios estructurales desde una posición de solidez.
Somos la quinta aseguradora de bienes y accidentes del
mundo; fuertes en lo financiero, con sólidas reservas y
un balance general solvente; disponemos además, de
una diversificación en cuanto a productos, segmentos de
mercado, ubicación geográfica y canales de distribución
que es incomparable.
Recordaremos el 2012 como un año en que al
mirar atrás y darnos cuenta de todo lo que hemos
conseguido seamos capaces de superarnos para
garantizar que tengamos un éxito aún mayor. De hecho,
tengo la confianza de que nuestro modelo comercial
diversificado, las sólidas posiciones de mercado y la
nueva estructura beneficiarán tanto a nuestra empresa
como a nuestros clientes en el futuro.
En una nota personal, quisiera expresar mi
reconocimiento a Chris Mansfield, nuestro Abogado
General desde 1985, que se jubiló a principios de
2013. Durante su carrera en Liberty Mutual, que abarcó
37 años, Chris nos aportó su gran liderazgo, así como
una buena orientación y asesoramiento. Echaremos de
menos a Chris y le deseamos a él y a su esposa Laura
todo lo mejor en su jubilación.
Para concluir, quisiera dar las gracias a nuestro Consejo
Directivo por su orientación y apoyo, y en particular,
deseo expresar mi gratitud a la directora que se jubila,
Marian Heard. La experiencia que proporcionó al
Consejo en el sector público y en entidades sin ánimo de
lucro fue de un gran valor. La echaremos de menos.
También quiero dar las gracias a nuestros numerosos
socios de distribución – agentes y corredores de afinidad
e independientes – por su apoyo, a nuestros clientes
por su confianza en nosotros, y a nuestros más de
50.000 empleados en todo el mundo, cuyo entusiasmo,
dedicación y compromiso hacen todo ello posible.
“Recordaremos el 2012 como un año
en que al mirar atrás y darnos cuenta
de todo lo que hemos conseguido
seamos capaces de superarnos para
garantizar que tengamos un éxito
aún mayor.”
David H. Long
Presidente y Director Ejecutivo
Seguros
Personales
La Unidad Estratégica de Negocio (SBU) de
Seguros Personales de Liberty Mutual Insurance
distribuye productos aseguradores de bienes y
accidentes para automóviles, hogares y especiales
(que incluyen embarcaciones, motocicletas,
vehículos recreativos y seguro de exceso) en
Estados Unidos bajo las marcas Liberty Mutual
Insurance y Safeco Insurance.
La SBU distribuye productos de la marca Liberty
Mutual Insurance a través de más de 2.400
representantes de ventas locales autorizados,
más de 500 asesores de televentas autorizados,
numerosas alianzas estratégicas y por Internet en
www.libertymutual.com. Seguros Personales es
líder de la industria en marketing de afinidad con
más de 15.000 relaciones de grupos de afinidad,
que incluyen empleadores, cajas de préstamos
y ahorros y asociaciones profesionales y de
antiguos alumnos.
Seguros Personales vende productos de
la marca Safeco Insurance a través de más de
10.500 agencias de seguros independientes que
operan en más de 22.000 locales de agencias
en 49 estados. Safeco Insurance es el tercero en
tamaño de los emisores de productos de seguro
personal en el canal de agencias independientes.
El negocio de seguro de Vida Individual de
Seguros Personales ocupa una posición entre
los diez primeros, de sus líneas básicas y
comercializa productos de vida y anualidades y
de arreglos estructurados bajo la marca Liberty
Life Assurance Company of Boston a través de
representantes de ventas de líneas personales,
bancos, corredores y agentes independientes.
Seguros Personales, que opera en un mercado caracterizado por
el fuerte peso de la publicidad, la intensa competencia de precios
y la adopción acelerada de tecnología de consumidores, sigue
situada entre los líderes de la industria de líneas personales, tanto en
crecimiento como en rentabilidad.
Seguros Personales alcanzó estos resultados en medio de otro año
de grandes catástrofes y tormentas. El huracán Sandy ocasionó a la
Unidad su mayor volumen de asistencias por un solo evento, más de
85.000 partes presentados hasta el final del año, incluyendo 32.000 en,
sólo, los dos primeros días posteriores a la tormenta. En respuesta, los
empleados de toda la unidad de Seguros Personales realizaron una
labor extraordinaria para ayudar a los clientes a rehacer sus vidas.
Timothy M. Sweeney
Presidente
Seguros Personales
Distribución de Líneas Personales, que vende productos de la
marca Liberty Mutual Insurance, continuará ampliando su base de
representantes de ventas de campo, invirtiendo en capacidades en
línea y móviles y fortaleciendo su programa de marketing de afinidad
líder de la industria. Distribución Safeco, que concentra sus esfuerzos
en convertirse en una de las tres principales aseguradoras en más del
80 por ciento de sus agencias independientes, continuará afianzando
sus relaciones de agencias, ofreciendo capacidades de relaciones con
agencias y desarrollando estratégicamente su fuerza en las mismas.
La Unidad aprovechará su capacidad para el análisis de marketing
y continuará diversificando sus fuentes de negocio potencial,
particularmente a través de los medios on line, móviles y redes
sociales.
“Seguros Personales
trabajará para desarrollar
e introducir productos
y servicios con un valor
adicional para nuestros
clientes.”
8
Seguros Personales continuó introduciendo nuevos productos en
2012. Los programas telemáticos Right Track de Liberty Mutual
Insurance y Rewind de Safeco Insurance, ambos opcionales, utilizan
la comunicación inalámbrica para recopilar datos de conducta de
conducción y usar esa información para ajustar las primas de seguro.
El programa Responsible Advantage de Liberty Mutual Insurance
comunica los beneficios que los clientes reciben por conducir de
forma segura y el programa Auto Options de Safeco Insurance
permite que los agentes independientes adapten los productos para
sus clientes.
En 2013, Seguros Personales trabajará para desarrollar e introducir
productos y servicios con un valor adicional para nuestros clientes.
MIRE EL VÍDEO
libertymutualgroup.com/2012annualreview
El huracán Sandy conllevó para Seguros
Personales de Liberty Mutual su mayor
volumen de siniestros. La SBU respondió
activando su equipo de 7.800 personas para
apoyar a sus clientes en los momentos de
mayor necesidad.
Cientos de asesores llegaron por avión a la región de todas partes
del país, oficinas dedicadas a catástrofes respondieron a siniestros
de vehículos inundados; Vehículos de Respuesta a Catástrofes se
desplazaron hasta las áreas más devastadas; camiones cisternas
de combustible ayudaron al personal de campo y Liberty se
dispuso la entrega de más 9.000 comidas a vecinos sin energía
eléctrica.
amy danielson
Andy Zevon de Lawrence Township, N.J., fue uno de los cerca
de 74.000 clientes de Seguros Personales de Liberty Mutual que
vio su casa dañada cuando un enorme árbol cayó destruyendo el
techo y el ático de su vivienda.
Cuando presentó su caso, se llevaron a cabo una serie de
acciones coordinadas a más de 1.600 kilómetros de distancia
por el nuevo Equipo de Gestión de Recursos de Campo (FRM) de
Liberty Mutual en Lake Mary, Florida. “Cuando una catástrofe de
la magnitud como el huracán Sandy sucede,” dijo Amy Danielson,
Gerente del equipo FRM, “nuestras oficinas locales pueden
alcanzar rápidamente su límite en lo que respecta a los recursos
en la zona. Nuestra labor es priorizar cada solicitud según su
importancia, y asignar un asesor lo más rápido posible. Sabemos
que nuestros asegurados están esperando.”
El equipo FRM utiliza una base de datos de asesores de Liberty
Mutual a nivel nacional y asigna cada siniestro según su tipo, la
magnitud del daño y la experiencia y disponibilidad del asesor.
“Dependiendo de la situación, podemos asignar un asesor
de Liberty Mutual local, uno de fuera de la región, un asesor
de nuestra Unidad Centralizada de Catástrofes o un asesor
independiente,” dijo Danielson.
Danielson admite que la presión puede ser intensa pero, al final,
las historias similares a las del Sr. Zevon hacen que todo merezca
la pena. “Nunca olvidaremos el estruendo del árbol cayendo sobre
nuestra casa,” dijo, “pero tampoco olvidaremos que, gracias a
Liberty Mutual Insurance, tuvimos un nuevo techo en un plazo de
diez días.”
Andy Zevon
Seguros Personales
Sobre la preparación
Seguros
Comerciales
La Unidad Estratégica de Negocio (SBU) de
Seguros Comerciales de Liberty Mutual Insurance
ofrece una amplia variedad de productos y
servicios de bienes, accidentes y prestaciones
de grupo para negocios, a través de agentes,
corredores y consultores de prestaciones
independientes en todo Estados Unidos.
La Unidad de Seguros Comerciales tiene dos
segmentos de operaciones para bienes y
accidentes:
• Seguro de Negocios, que sirve a pequeños y
medianos clientes que tienen menos de 1.000
empleados.
• Seguro Nacional, que sirve a grandes clientes
con 1.000 o más empleados o con riesgos
especiales.
Seguros Comerciales ofrece su experiencia local
junto con el respaldo de recursos y capacidades
nacionales.
El segmento de Prestaciones de Grupos de la SBU
ofrece a negocios de tamaño mediano y grande,
productos de seguro de incapacidad a corto y
largo plazo, y seguro de vida de grupo.
Para fortalecer sus relaciones con agentes y corredores y como
parte de una realineación general de los negocios de la empresa
en 2012, Liberty Mutual Insurance Group integró sus negocios de
líneas comerciales de Estados Unidos en una unidad estratégica de
negocio, Seguros Comerciales. El resultado proporciona a sus 6.000
agentes y corredores un mejor acceso y uniformidad a través de la
organización, y una sola marca, Liberty Mutual Insurance.
J. Paul Condrin, III
Presidente
Seguros Comerciales
La base del segmento de Seguro de Negocios se sustenta en un
proceso de toma de decisiones local a través de ocho regiones. Cada
región tiene sus propias relaciones con agentes en su respectivo
territorio y cuenta con los recursos para asegurar y dar servicio a
un amplio abanico de segmentos, desde un comercio local hasta un
fabricante que opera en múltiples estados. Seguro Nacional tiene
unidades dedicadas para las grandes cuentas, grandes cuentas de
accidentes (1.000 o más empleados) y clientes a nivel nacional de
bienes, construcción, energía, multinacionales y seguro de excesos
de accidentes, que atienden las necesidades de estos clientes y sus
corredores.
Seguros Comerciales, que opera a través de una organización de
amplia presencia local, responsable de la emisión y las prestaciones,
se posiciona para respaldar el crecimiento del negocio de sus
agentes y corredores con una oferta ampliamente competitiva de
productos y servicios.
“La nueva Unidad de
Seguros Comerciales
proporciona a sus 6.000
agentes y corredores
un mejor acceso y
uniformidad a través
de la organización, y
una sola marca, Liberty
Mutual Insurance.”
12
Aunque la integración de esta nueva organización de líneas
comerciales exigió un tiempo y esfuerzo notables, los empleados de
Seguros Comerciales trabajaron arduamente para operar el negocio
de la manera habitual. Un ejemplo de esto, fue la respuesta de 250
tramitadores de prestaciones de líneas comerciales, asesores y de
otros empleados a cerca de 7.700 siniestros relacionados con el
huracán Sandy. Los esfuerzos y dedicación de la organización de
prestaciones fueron decisivos para ayudar a los clientes de Liberty
Mutual a prepararse y sobrellevar la repercusión de la tormenta.
MIRE EL VÍDEO
Cuando Terry Buckner supo que Liberty
Mutual Insurance había integrado sus
líneas comerciales bajo una sola marca,
no dudó en mostrar su satisfacción.
Como presidente y director ejecutivo de The Buckner Company,
una de las agencias más grandes y de más rápido crecimiento y
respetadas de Utah, había propugnado firmemente la integración
de las dos organizaciones de líneas comerciales de Liberty bajo la
marca de Liberty Mutual Insurance.
Terry Buckner
“Habíamos mantenido una relación beneficiosa y duradera con
Liberty Mutual y Colorado Casualty (una empresa regional de
Liberty Mutual), pero nuestros agentes encontraban confuso
identificar cuál de las marcas daba cobertura a cada cliente en
función de su tamaño y tipología,” dijo Buckner. “Ahora, con la
integración de sus empresas de líneas comerciales regionales,
que incluye a Colorado Casualty, bajo la marca Liberty Mutual
Insurance, el proceso es más fácil.”
“La marca única,” señaló Mike Brewer, Vicepresidente Regional
de Liberty Mutual, “quizás es el resultado más visible de la
realineación del segmento de líneas comerciales de Liberty. No
obstante, debajo de la superficie yacen numerosos beneficios
adicionales para nuestros agentes; un mejor acceso a todos los
productos y servicios de líneas comerciales de Liberty Mutual;
nuestro conocimiento de sus mercados locales, respaldado
por nuestras capacidades y recursos nacionales; y un plan de
compensación que reconoce la magnitud de sus relaciones
con nosotros.
“El resultado,” agregó Brewer, “es comprender que The Buckner
Company tiene una amplia selección de aseguradoras donde
escoger y, aunque hemos tenido una relación exitosa a largo
plazo, no podemos dar por sentada esa relación. Debemos
ganarnos, de forma continua, el negocio de Terry.”
“Gracias a los cambios que Liberty Mutual introdujo en su
segmento de líneas comerciales, hacen un trabajo aún mejor
dirigiéndonos a las personas con los recursos apropiados
cuando necesitamos situar un negocio,” dijo Buckner. “Trabajan
muy duro para garantizar que colaboremos en equipo; se
comunican frecuentemente respecto a áreas de oportunidades
e inquietudes; y siempre están dispuestos a analizar cómo
podemos desarrollar el negocio juntos.”
Seguros Comerciales
Sobre la integración
Liberty
International
La Unidad Estratégica de Negocio (SBU) de Liberty
International, está integrada por aseguradoras
locales que venden productos de seguro de bienes
y accidentes, salud y vida a personas y empresas
en 18 países.
La Unidad de Negocio tiene operaciones en
4 regiones:
• Latinoamérica, que incluye: Venezuela, Brasil,
Colombia, Argentina, Chile y Ecuador
• Europa, que incluye: España, Portugal, Turquía,
Polonia, Irlanda, Reino Unido y Rusia
• Asia, que incluye: Tailandia, Singapur, China
(que incluye Hong Kong) y Vietnam
• India
A pesar del entorno económico general que continuó deteriorándose,
Liberty International prosiguió su patrón de crecimiento sólido en
2012. Y si bien la SBU ha entrado en cuatro nuevos países desde
2011 (mediante adquisiciones o start-ups) el crecimiento orgánico
constituye un componente necesario de su estrategia de negocio. Esta
fortaleza se manifiesta en los rankings de mercado, donde once de
sus diecinueve compañías se sitúan dentro de las diez primeras de
sus mercados.
Luis Bonell
Director Ejecutivo
liberty international
holdings inc.
“Con un índice de
crecimiento anual
compuesto del 16 por
ciento durante los
últimos diez años, Liberty
International seguirá
persiguiendo su objetivo
de convertirse en un
líder global de líneas
personales y pequeñas
líneas comerciales.”
16
Al igual que con las demás Unidades Estratégicas de Negocio
de Liberty Mutual, un acontecimiento importante en 2012 fue la
realineación de negocios, lo que permite que Liberty International
se concentre exclusivamente en su red de operaciones en los países.
Este hecho ayudará a Liberty International a ocupar una posición
entre la élite mundial del sector asegurador de NoVida, y además, a
operar con mayor eficacia y eficiencia en respuesta a las demandas
del mercado.
Un hecho a destacar durante el año fue la expansión de Liberty
International a tres países con las adquisiciones de Seguros Cervantes
y Seguros Panamericana, ambas radicadas en Quito, Ecuador; KIT
Finance Insurance, ahora Liberty Insurance (Liberty Страхования), con
sede en San. Petersburgo, Rusia; y el inicio de operaciones de Liberty
Videocon General Insurance, radicada en Mumbai, India. También es
reseñable el continuo crecimiento de Liberty International en China,
que recibió la aprobación de la Comisión Reguladora de Seguros de
China para abrir su quinta sucursal en la provincia de Shandong, y su
entrada en el mercado británico de seguros generales al ejercer la
opción de adquirir los derechos de renovación de pólizas emitidas
allí por la antigua Quinn Insurance Ltd.
Con un índice de crecimiento anual compuesto del 16 por ciento
durante los últimos diez años, Liberty International seguirá
persiguiendo su objetivo de convertirse en un líder global de
líneas personales y pequeñas líneas comerciales, accediendo
a mercados nuevos y ya existentes mediante adquisiciones y
crecimiento orgánico, aplicando experiencia y conocimiento locales,
compartiendo las mejores prácticas globalmente y ofreciendo el
mejor servicio a nuestros socios de negocio y clientes.
MIRE EL VÍDEO
En un principio, Liberty Mutual no podría
haber ingresado en tres mercados tan
diversos cuando se expandió a Ecuador,
Rusia e India in 2012.
Sin embargo, si bien estos tres países poseen idiomas, culturas
y demografías distintas, comparten varias características que los
hacen atractivos para Liberty Mutual: tasas altas de crecimiento
económico; una clase media creciente y educada; y una mayor
percepción de los productos de seguro.
Sergei Kovaltchuk
Por ejemplo, Rusia, donde Liberty Mutual se introdujo con
la adquisición de KIT Finance Insurance, tiene más de
143 millones de habitantes, una tasa de 3,4 por ciento de
crecimiento anual del PIB, un mercado de seguros de bienes
y accidentes de 25 mil millones de dólares que está creciendo
15-20 por ciento anualmente, una clase media grande y en
crecimiento y un rápido incremento en el número de automóviles
con más de 36 millones de coches en circulación.
La empresa KIT radicada en San Petersburgo, constituida
en 2008 como aseguradora de distribución directa, ofrece
principalmente seguros de automóviles y bienes; hoy es una
empresa de múltiples líneas y variados canales de distribución
de 60 millones de dólares, con su propia capacidad de ventas,
así como relaciones de seguro de banca y afinidad y oficinas en
Moscú, Novosibirsk, Perm, Orel, Krasnoyarsk, Vyborg y Nizhny
Novgorod. La empresa adquirió el nombre de Liberty Insurance
(Liberty СтрахованиСтрахованиеСтрахование) a principios de 2013.
“Como entidad de Liberty Mutual, tenemos una fantástica
oportunidad de adoptar las mejores prácticas mundiales de una
de las aseguradores de bienes y accidentes más grandes del
mundo,” señaló Sergei Kovaltchuk, presidente de la empresa.
“Al mismo tiempo, ofrece a nuestros clientes actuales y
potenciales la confianza de nuestra solidez financiera y nuestra
permanencia en el mercado.”
liberty international
Sobre la estrategia
Especialidades
Globales
Establecida en 2012 como parte de la
realineación de los negocios de Liberty Mutual
Insurance Group, la Unidad Estratégica de
Negocio de Especialidades Globales está
integrada por varios negocios de seguros y
reaseguros de líneas especiales de alto nivel,
cada una de las cuales se vuelca en conseguir
el mejor desempeño de todo el mercado:
• Liberty International Underwriters, un
negocio de seguro y reaseguro de líneas
comerciales de especialidades globales,
emite una variedad de coberturas especiales,
que incluyen accidentes, marítima,
construcción, energía, marítima en tierra,
directores y funcionarios, fidelidad, crédito
comercial, responsabilidad profesional,
accidentes y salud, aviación, bienes, fianzas
y gestión de crisis a través de 40 oficinas en
Asia, Australia, Europa, el Mediano Oriente,
América del Norte y Sudamérica. Liberty
Syndicate 4472 en Lloyd’s of London emite
seguros a nivel mundial.
• Liberty Mutual Surety, que incluye Liberty
SuretyFirst™, proporciona fianzas de
seguridad y cumplimiento contractuales y
comerciales en Estados Unidos.
• Liberty Mutual Reinsurance es la operación
de reaseguro para Estados Unidos de
Liberty Mutual Insurance Group.
La nueva Unidad Estratégica de Negocio de Especialidades Globales
combina tres negocios muy sólidos y de buen desempeño – Liberty
International Underwriters (LIU), Liberty Mutual Surety y Liberty
Mutual Reinsurance. Esta integración ratifica el compromiso de
Liberty Mutual de convertirse en líder del sector de líneas especiales
y crea oportunidades para el crecimiento rentable y la expansión.
Desde el punto de vista operacional, el negocio de LIU de
Especialidades Globales registró un sólido resultado de operaciones
en todas las entidades en 2012, a pesar del impacto de las
inundaciones del huracán Sandy, que dejó inaccesibles por diez
semanas las oficinas centrales de LIU U.S. al sur de Manhattan. Pese
a la interrupción, el personal prestó sus servicios como es habitual,
respondiendo y atendiendo las necesidades de clientes y agentes.
Christopher L. Peirce
PRESIDENTE
ESPECIALIDADES GLOBALES
LIU estableció una unidad Global de Accidentes y Salud que
inicialmente centró su enfoque en el mercado de Estados Unidos
y comenzó a aprovechar la experiencia de Liberty Mutual Surety
en Estados Unidos para ampliar su presencia en el mercado
internacional. LIU también logró un progreso considerable en la
mejora de los procesos comerciales y capacidad de tecnología
informática, que incluyeron el perfeccionamiento de las plataformas
de cobertura para accidentes comerciales en el Reino Unido, seguros
de excedente y exceso en Estados Unidos y responsabilidad general
primaria en Canadá.
Liberty Syndicate se recuperó y salió reforzada tras el impacto de un
gran número de catástrofes internacionales en 2011 y se incorporó
con éxito al ramo de pérdidas pecuniarias, que cubren pérdidas
monetarias debidas a una amplia gama de acontecimientos internos
y externos. Liberty Mutual Surety, la segunda de las empresas de
fianzas más grandes de Estados Unidos estableció un departamento
de servicios de agencias, amplió su Centro Nacional de Fianzas y
racionalizó su plataforma de contratación de seguros, en tanto que
Liberty Mutual Reinsurance continuó desarrollando y mejorando la
calidad de su cartera comercial mediante una estrategia de emisión
de seguros diversificada.
“La nueva Unidad
Estratégica de Negocio
de Especialidades
Globales ratifica el
compromiso de Liberty
Mutual de convertirse
en líder del sector de
líneas especiales.”
20
Mirando al futuro, Especialidades Globales identificará oportunidades
de crecimiento y desempeño mejorado, a la vez que continuará
proporcionando su amplia gama de productos a los mercados
mundiales de especialidades.
MIRE EL VÍDEO
Los países emergentes y en desarrollo
pueden ser muy atractivos para
las empresas y organizaciones en
crecimiento, pero también pueden llegar a
convertirse en los más inestables con sus
particularidades y riesgos propios.
Peter sprent
En este aspecto es donde Peter Sprent y su equipo demuestran
su valor. Sprent y su equipo de emisión Riesgo Financiero
Global (GFR) trabajan con corredores especialistas para
ofrecer a los clientes un amplio abanico de servicios: desde
seguro de Rescisión de Contrato donde, por ejemplo, un banco
de financiación se preocupa por el incumplimiento de sus
obligaciones por parte del gobierno respecto a un proyecto de
construcción de un hospital; hasta un seguro de Riesgo Político
donde, por ejemplo, una organización no gubernamental pueda
facilitar ayuda humanitaria a un país en conflicto.
“El riesgo financiero global es un área importante de crecimiento
en los seguros,” señaló Sprent. “Uno sólo tiene que considerar
la creciente interdependencia de la economía mundial junto
con la inestabilidad de la regiones como el Mediano Oriente y
el Norte de África, para entender el aumento en la demanda de
nuestros productos.”
El equipo de Sprent es una de las unidades de emisión
especializadas dentro de Liberty Syndicate, una exclusiva
unidad comercial dentro de Liberty International Underwriters;
además, de una de las principales aseguradoras dentro del
mercado de seguro y reaseguro especialista de 54 mil millones
de dólares Lloyd’s of London, que cuenta con calificación
A+ de S&P. Al igual que otras unidades de emisión de Liberty
Syndicate, GFR ofrece una diversidad de productos a través
de una serie de jurisdicciones para garantizar una cartera
diversificada.
“Tenemos relaciones muy estrechas con corredores que son
especialistas en este campo y con algunos de los cuales he
trabajado durante casi 20 años,” dijo Sprent. “Saben apreciar
la experiencia, capacidad de análisis y disposición de nuestro
equipo para innovar, y que nos permite apoyar a nuestros
clientes en un mundo dinámico y frecuentemente turbulento.”
ESPECIALIDADES GLOBALES
Sobre la protección
Nuestra creciente presencia global
Canada
U.S.A.
Sede Mundial de Liberty
Mutual Insurance Group
The
Americas
Boston, Mass.
(Puerto Rico)
Venezuela
Colombia
Brazil
Ecuador
Liberty Mutual entró en el mercado de seguros
de Ecuador en 2012 con las adquisiciones
de Panamericana de Seguros del Ecuador
S.A. y Cervantes S.A. Compañía de Seguros
y Reaseguros. La participación conjunta del
mercado de bienes y accidentes de ambas
empresas posicionará a Liberty Mutual como la
quinta entre las más importantes aseguradoras no
de vida en Ecuador.
22
Chile
Argentina
Liberty Mutual Insurance Group opera en 30 países y mercados clave en América,
Europa, Asia-Pacífico y el Mediano Oriente a través de las operaciones de
aseguradoras nacionales de Liberty International y oficinas de líneas especiales
de Especialidades Globales.
Europe/
Middle East
U.K.
Ireland
Rusia
Liberty Mutual entró en el mercado de
seguros de bienes y accidentes ruso, que
tiene un tamaño de 25 mil millones de
dólares, con la adquisición de KIT Finance
Insurance, una empresa de múltiples líneas
de negocio y canales de distribución,
con su propia fuerza de ventas, y diversas
alianzas de bancaseguros y grupos de
afinidad.
Netherlands
Poland
Germany
France Switzerland
Spain
Italy
Turkey
Portugal
China
La Comisión Reguladora
de Seguros de China
otorgó la aprobación a
Liberty Mutual en 2012
para establecer su quinta
sucursal en la provincia de
Shandong
(Hong Kong)
U.A.E.
Thailand
Vietnam
Malaysia
Singapore
India
La autoridad reglamentaria de seguros de
India otorgó la licencia comercial a Liberty
Videocon General Insurance Company,
que proporcionará a nivel nacional
capacidades de emisión de seguros
múltiples a varios canales de distribución,
con énfasis en los productos de seguro
personales.
Asia Pacific
Australia
Descripción general de la Empresa
A 31 de diciembre de 2012,
la empresa tenía:
$120.100 millones de dólares
en activos consolidados
el total de capital social
en ingresos anuales consolidados
Liberty Mutual Insurance Group
emplea a más de 50.000 personas
en más de 900 oficinas en todo
el mundo.
Radicada en Boston, Liberty Mutual Insurance Group
es una aseguradora global diversificada y la tercera en
tamaño entre las aseguradoras de bienes y accidentes
de Estados Unidos, basado en el informe de primas de
seguro directo de 2012 y es la quinta en tamaño entre
las aseguradoras de bienes y accidentes en el mundo,
basado en el informe de primas brutas de 2012.
Liberty Mutual Insurance Group ofrece una amplia
variedad de productos y servicios de seguro, que
incluyen automóviles privados, hogares, compensación
laboral, especialidades globales, riesgos múltiples
comerciales, automóviles comerciales, responsabilidad
general, seguros colectivos de incapacidad y vida,
vida y salud individual, fianzas y reaseguro asumido a
través de cuatro unidades comerciales estratégicas:
Seguros Personales
Seguros Comerciales
Cada unidad de negocio opera independientemente
de las otras y tiene sus propios recursos de ventas,
emisión de pólizas, prestaciones, actuariales,
financieros y tecnología informática.
Los ingresos de operaciones antes de impuestos de
Liberty Mutual Insurance Group en 2012 ascendieron
a 704 millones de dólares, un aumento del 196 por
ciento en relación con 2011. Los ingresos netos de
inversiones ascendieron a 3.200 millones de dólares
sobre flujos de efectivo de operaciones de
Los ingresos netos aumentaron hasta 829 millones
de dólares, un incremento de 471 millones o 132 por
ciento en relación a 2011, y el capital social aumentó
en 926 millones de dólares, hasta alcanzar los
24
$36,9
2012
5
10
15
0
Ingresos de operaciones antes de impuestos
en miles de millones de dólares
30
35
en millones de dólares
40
LIU
5%
12%
General Liability
4%
11%
Group Disability and Life 3%
2011 $238
Commercial
Multi-Peril/Fire 8%
Individual Life and Health 3%
Homeowners
2012
Workers Compensation
$34,7
Commercial Auto
2010
Liberty Syndicate 4472
$33,2
2010
35%
Private Passenger Auto
$36,9
2012
2011
$33,2
2010
Ingresos
25
$34,7
2011
20
$704
6%
Surety
5%
Other
$1.946
2%
6%
$1,125
Chart “Pre-Tax
08 - $1,583 mil
09 - $1,125 mil
10 - $1,946 mil
11 - $238 millio
12 - $704 millio
Unidades Estratégicas de Negocio
$33.600 millones en primas emitidas netas en 2012
$704
2012
2011
$238
2010
$1,125
Seguros Personales
41%
Seguros Comerciales
29%
Liberty
International
$1.946
17%
13%
$1,583
Líneas comerciales significativas
$1,583
$33.600 millones en primas emitidas netas en 2012
Automóviles de pasajeros privados
35%
LIU
5%
Hogares
12%
Responsabilidad general
4%
Compensación laboral
11%
Discapacidad y vida de grupo 3%
Multi-riesgos/fuego comercial
8%
Vida y salud individual
3%
Automóviles comerciales
6%
Fianzas
2%
Liberty Syndicate 4472
5%
Otros
6%
41%
Personal Insurance
Commercial Insurance
29%
17%
Global Specialty
13%
Chart “Revenu
08 - $28.9 billio
09 - $31.0 billio
10 - $33.2 billio
11 - $34.7 billio
12 - $36.9 billio
100° Aniversario
Recordando lo mejor
del legado y la historia
de Liberty
La celebración del 100° Aniversario de Liberty Mutual incluyó
dos eventos distintivos — Serve with Liberty y 100 Gifts
– ambos en sintonía con la larga tradición de la empresa
de apoyar a las comunidades donde viven y trabajan los
empleados.
Comenzando a finales de mayo de 2012, nuestros
empleados iniciaron la entrega de donaciones de 10,000
dólares a 100 instituciones benéficas de Estados Unidos
e internacionales. Las donaciones, que ascendieron a un
millón de dólares, beneficiaron a una amplia diversidad
de causas, entre ellas: PADS, una organización dedicada
a erradicar el desamparo en el Condado DuPage, Illinois;
Cradles to Crayons, una institución sin ánimo de lucro de
Boston que proporciona ropa, material escolar y juguetes
a niños menores de 12 años; Associacao Salvador, que
ayuda a evitar accidentes de tráfico en Portugal; y SAPP,
una organización sin ánimo de lucro de Ciudad Ho Chi
Minh, Vietnam, que facilita operaciones de labios y paladar
hendidos y de cataratas para niños, suministrándoles, a su
vez, audífonos.
Posteriormente, durante dos días del mes de junio,
empleados de Liberty Mutual Insurance Group de todo el
mundo participaron en proyectos comunitarios en la primera
celebración de Serve with Liberty.
Las cifras son impresionantes: 26.000 empleados
participantes, 760 organizaciones benéficas y 1.400
proyectos individuales en 19 países de Liberty Mutual.
Gracias a su participación, ya fuese en un albergue de
desamparados, un banco de alimentos o un centro para
mujeres maltratadas, vieron, aunque fuese por unas pocas
horas, la realidad que afrontan nuestras comunidades
diariamente.
MIRE EL VÍDEO
Liberty Mutual remonta sus inicios a la adopción de una ley
de compensación laboral estatal en 1912, una nueva forma
de seguro que se arraigó en la nación. La incipiente empresa
de seguros mutuales adoptó un enfoque profundamente
humanitario – prevenir lesiones en los centros de trabajo,
ofrecer compensación y atención médica rápidamente y
reintegrar a los empleados lesionados al trabajo productivo
lo más pronto posible.
Comenzó con 15 empleados que vendían un solo producto
desde una oficina en Boston. Liberty Mutual Insurance es
actualmente una aseguradora mundial diversificada que ofrece
una amplia gama de productos y servicios de seguros, y emplea
a más de 50.000 personas en más de 900 oficinas alrededor
del mundo.
MIRE EL VÍDEO
100° Aniversario
100 años “Ayudando
a las personas a vivir
vidas más seguras, más
protegidas”
Consejo Directivo
Michael J. Babcock
Private Investor
New York, New York
Charles I. Clough, Jr.
Chairman and Chief Executive Officer
Clough Capital Partners, LP
Boston, Massachusetts
Nicholas M. Donofrio
IBM Fellow and Retired Executive Vice President
Innovation and Technology
IBM Corporation
Armonk, New York
LIBERTY MUTUAL Holding Company Inc.
John P. Manning
President and Chief Executive Officer
Boston Capital Corporation
Thomas J. May
Northeast Utilities
Ellen A. Rudnick
Francis A. Doyle
Executive Director and Clinical Professor
Polsky Center for Entrepreneurship
University of Chicago
Booth School of Business
Chicago, Illinois
Marian L. Heard
Vice Chairman and Chief Executive Officer
Molex Incorporated
Lisle, Illinois
Edmund F. Kelly
Chairman
Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts
David H. Long
Chair and Chief Executive Officer
NRStor Incorporated
Toronto, Ontario, Canada
Connell Limited Partnership
Oxen Hill Partners
Chairman
Liberty Mutual Holding Company Inc.
Liberty Mutual Holding Company Inc.
Martin P. Slark
William C. Van Faasen
Annette M. Verschuren, O.C.
Funcionarios Corporativos
David H. Long
Luis Bonell
Executive Vice President
A. Alexander Fontanes
Executive Vice President and Chief Investment Officer
Timothy M. Sweeney
Paul G. Alexander
Senior Vice President and
Chief Communications Officer
J. Eric Brosius
Senior Vice President and Corporate Actuary
Melanie J. Foley
Senior Vice President
James F. Kelleher
Senior Vice President and Chief Legal Officer
Dennis J. Langwell
Senior Vice President and Chief Financial Officer
James M. McGlennon
Senior Vice President and Chief Information Officer
John D. Doyle
Vice President and Comptroller
Dexter R. Legg
Vice President and Secretary
Laurance H.S. Yahia
Vice President and Treasurer
28
Gerencia de Operaciones LIBERTY MUTUAL insurance group
Seguros Personales
Seguros Comerciales
Timothy M. Sweeney
President
President
Stephen J. McAnena
Mark A. Butler
President, Liberty Mutual Personal Lines Distribution
President, National Insurance
Cheryl K. Neal
Michael H. Hughes
Matthew D. Nickerson
Jean M. Scarrow
Edward J. Gramer
Deborah S. McGonigle
James M. MacPhee
George A. Neale
Alan R. Schlosberg
John S. Peters
President, Individual Life
President, Safeco Insurance
Chief Claims Officer
Chief Marketing Officer
Chief Product Officer
President, Business Insurance
President, Group Benefits
Chief Marketing Officer
Chief Claims Officer
Manager, Commercial Operations
Tracy A. Ryan
Chief Product Officer
Luis Bonell
Chief Executive Officer
Liberty International Holdings Inc.
Joe H. Hamilton
Chief Strategy and Business Development Officer
Victor A. Meintjes
Chief Operating Officer - Latin America
Bhasker Natarajan
Chief Operating Officer - India Region
Manager, Global Best Practices
Roberto Salas
Chief Operating Officer - Europe
Luciano Suzuki
Chief Operating Officer - Asia Pacific
Pablo Barahona
President
Liberty Seguros
Brazil
Martin Bridger
Managing Director
Liberty Insurance
Singapore
Thuan Do
President
Liberty Insurance
Vietnam
John Fu
President
LMG Insurance
Thailand
Mauricio García
Susana Agustin
President
Liberty Seguros
Argentina
Roopam Asthana
President
Liberty Videocon General Insurance
India
President
Liberty Seguros
Colombia
Nick Helms
President
Liberty Insurance
Hong Kong
Enrique Huerta
President
Liberty Seguros
Spain
Gerencia de Operaciones
LIBERTY MUTUAL insurance group
Liberty International (continuación)
Oscar Huerta
President
Liberty Seguros
Chile
Sergei Kovaltchuk
President
Liberty Страхование (Insurance)
Russia
Michał Kwieciński
President
Liberty Direct
Poland
President
Gordon J. McBurney
Chief Underwriting Officer
Michael T. Finnegan
President, Liberty Mutual Reinsurance
Danny T. N. Forsythe
President, Liberty International Underwriters
Michael J. Abdallah
President
Seguros Caracas de Liberty Mutual
Venezuela
David A. Cohen
Michael Molony
Patrick O’Brien
Sean Rocks
Nicholas Metcalf
Gustavo Luengo
President
Liberty Insurance
Ireland
José Antonio de Sousa
President
Liberty Seguros
Portugal
Jackson Tang
Managing Director
Liberty Insurance
China
Carlos Vanegas
President
Liberty Seguros
Ecuador
I. Ragip Yergin
Director and General Manager
Liberty Sigorta
Turkey
30
President, LIU Asia Pacific
President, LIU U.S.
President, LIU Canada
President, LIU Europe
President, Liberty Syndicate
Timothy A. Mikolajewski
President, Liberty Mutual Surety

175 Berkeley Street Boston, MA 02116 libertymutualgroup.com

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