cambios legislativos

CAMBIOS LEGISLATIVOS
uno de los objetivos. Este segmento, con
cambios en la LOTUR. Asimismo, el propio
importantes posibilidades de crecimiento, tiene
Parlamento había instado al Gobierno a regular
El pasado mes de abril, el Consejo de Gobierno
todavía mucho recorrido por hacer entre
más especí-ficamente la figura de los
aprobó una modificación de la Ley de Ordenación
nosotros, y pasar de “tener camas en el medio
apartamentos turísticos para evitar usos
del Turismo (LOTUR), que ahora está siendo
rural” a desarrollar y ofrecer “producto de turismo
diferentes a los estrictamente turísticos, fruto
debatida en el Parlamento. Consideramos que
de naturaleza” exige una serie actuaciones
de la creciente presión urbanística.
los principios y los fines generales de esta ley
diversas. Así, desde el área de nuevos productos
siguen siendo válidos, pero se plantean una serie
turísticos de Basquetour y desde los Planes de
Estos son los principales cambios que queremos
de modificaciones para adecuarla mejor a la
Dinamización Turística, estamos haciendo
impulsar desde la modificación de la LOTUR,
evolución del sector turístico. Una evolución
esfuerzos que se deben acompañar con el trabajo
esperemos conseguir los apoyos suficientes y
que, tanto en número de visitantes como en la
legislativo. Un nuevo decreto de campings que
que salgan adelante. Todo ello desde el
tipología del turismo, ha supuesto cambios
permita una mayor competitividad y rendimiento
convencimiento de que la ordenación tiene dos
cualitativos en la demanda, lo que obliga a llevar
y que recoja nuevas fórmulas como las
objetivos principales: dotar a nuestras empresas
a cabo un proceso de adaptación en la oferta.
autocaravanas, y un nuevo decreto de alojamiento
y destinos de un marco que permita mejorar su
turístico en el medio rural que cualifique la oferta
competitividad y garantizar los derechos e
Adecuar nuestra oferta para un mejor desarrollo
mediante la especialización y clasificación de
intereses de los y las turistas que se acercan a
del segmento de Turismo de Naturaleza ha sido
agroturismos y casas rurales, aconsejaban
Euskadi.
A
partir del llamado fenómeno Guggenheim
en 1997, la evolución del sector turístico
vasco ha sufrido un llamativo proceso de crecimiento. Si tomamos como indicador la evolución
del sector hotelero, éste prácticamente ha doblado (90%) sus entradas y pernoctaciones,
pasando estas últimas de 2 a casi 4 millones.
Esta fuerte demanda ha mejorado las oportunidades de inversión, por lo que las plazas hoteleras vascas han crecido del orden de un 56%
en este periodo.
En este esfuerzo por una mejor posición competitiva de nuestro turismo es necesario fomentar
la capacidad de innovación tanto tecnológica
como de gestión creativa, tanto para mejorar
nuestra eficacia y eficiencia interna como para
abrir nuevas oportunidades de mercado. Los
nuevos clientes se atraen con la creación y oferta
de nuevos productos que incidan en segmentos
y mercados diferenciados interesados en ellos,
y esto se consigue tanto desde la actividad
privada con productos y paquetes como desde
la actividad pública reordenando los recursos
en ofertas atractivas.
cindible para todos. Al contrario que en la sola
competición individual, las acciones para conseguir una mayor competitividad pasan por
aumentar el valor añadido producido por todos
y cada uno de los componentes de la cadena de
valor del sector turístico vasco.
Pero este crecimiento no ha sido solo cuantitativo, sino que supone además un cambio de
modelo. Como subraya el Plan de Competitividad
del Turismo Vasco 2006-2009, el turismo vasco
ha entrado en un nuevo ciclo en el que el peso
de los turistas que nos visitan por ocio, el 58,4%,
supera al tradicional turismo de negocios vasco
de los años 80, que representa hoy un 34,1% .
Frente a un turismo cautivo, el visitante de ocio
puede decidir entre múltiples ofertas, por lo que
es necesario atraerlo y mantenerlo en nuestro
destino. El nuevo modelo obliga a desarrollar
estructuras, organizaciones, habilidades, productos y ofertas diferentes a las tradicionales.
En este nuevo escenario, nuestro sector muestra
algunos puntos débiles que es necesario mejorar:
En un sector tan transversal como resulta el
sector turístico, el desarrollo pasa ineludiblemente por la colaboración entre las organizaciones publicas y las organizaciones privadas y de
ambas entre sí, definiendo objetivos y estableciendo programas que favorezcan la acción
común. Nuestro sector muestra cierta debilidad
en su estructura organizativa que facilite la
integración señalada. Resulta por tanto necesario
reforzar las organizaciones turísticas, tanto
públicas como privadas, para que así resulte
mas fácil crear marcos de colaboración frente
a la competencia. A su vez, todo ello debe ser
favorecido por un ordenamiento jurídico y una
gestión pública que hagan fluidas estas interrelaciones y favorezcan las iniciativas del sector
privado.
Pero el proceso tiene sus dificultades. Ante estas,
la tentación de competir solo individualmente
en precios, costes y comercialización olvidaría
colocarnos en un escenario en donde la mejora
de la competitividad del sector resulta impres-
Si competimos por atraer visitantes de mayor
gasto, resulta imprescindible el acceso a la
calidad y a la formación, cuyos programas deben
redundar en mejoras de gestión y en un mejor
servicio al cliente.
En la medida que todas nuestras estructuras
sean así más funcionales, aumentaremos las
oportunidades para la inversión y el desarrollo
empresarial y se generará una mayor riqueza,
tanto en el sector como en nuestra sociedad.
Por último, no se puede olvidar que una adecuada
gestión de todo el sistema supone tener cada
vez más y mejores indicadores de la actividad
del sector, por lo que se deben fomentar los
estudios y estadísticas adecuadas.
Este repaso, obligatoriamente sintético, nos
traslada el claro mensaje de la necesidad de
seguir haciendo un gran esfuerzo entre todos
para incorporar al sector turístico vasco las
ventajas de la nueva posición competitiva. Curiosamente, y no siendo en principio este su
objetivo, el nuevo Plan de Marketing del Turismo
Vasco está reflejando en sus presentaciones
preliminares la necesidad, sentida por todo el
sector, de dedicar un alto porcentaje de sus
esfuerzos a su desarrollo interno. De esta forma,
y gracias al esfuerzo de todos, las consiguientes
estrategias de marketing, promoción y comercialización serán cada vez una más competitiva,
amplia y acogedora puerta de acceso para nuestros visitantes.
Javier Yarza Urkiza
Responsable de Competitividad de Basquetour
E
l compromiso con la calidad en el sector
demostraron estar comprometidos con la calidad.
turístico vasco se suscribe con hechos. En
De hecho, el Diploma del Compromiso para la
la actualidad, en Euskadi hay un total de 230
calidad turística supone el reconocimiento de la
establecimientos certificados con la Q de calidad
implantación de un sistema de gestión que
turística, lo que le sitúa como la cuarta Comunidad
garantiza a los clientes de los establecimientos
Autónoma con mayor número de certificaciones,
elevados niveles de calidad, tanto en las
después de Calalunya (300), Madrid (254) y
instalaciones como en los servicios prestados.
Andalucía (246). Este proceso sigue en marcha
Por último, 71 empresas vascas trabajan en el
con una presentación de la Q de calidad realizada
modelo EFQM en el periodo comprendido entre
ante el sector alavés.
2003 y 2007.
A este esfuerzo por la calidad también se suman
las 167 entidades y empresas que cuentan con
su diploma desde que en 2006 se pusiera en
Campaña Q de calidad turística
marcha el Programa de Buenas Prácticas. En lo
que respecta a 2008, Euskalit y Basquetour han
El esfuerzo realizado por el sector turístico vasco
llevado a cabo acciones de formación y
para alcanzar niveles de excelencia se difundirá
certificación de calidad por lo que, entre enero
en una campaña publicitaria que dé a conocer la
y junio, entregaron un total de 94 certificados de
Q de calidad turística en 2008. Por primera vez
Buenas Prácticas a empresas turísticas de Goitur,
tendrá cobertura estatal, de forma que los
Nekatur, Álava Incoming, Zarautz, Bermeo y
visitantes potenciales reconozcan y valoren el
Debagoiena. Asimismo, el Programa de Buenas
servicio de los establecimientos vascos certificados.
Prácticas se presentó en diversos actos
celebrados en Gernika, Bermeo, Arrasate y
Esta campaña publicitaria fue uno de los temas
Donostia-San Sebastián (Ayto. de Donostia y
tratados en la Reunión del Comité de Turismo de
Secretaría del Estado de Turismo).
Euskalit con todos los subsectores de Euskadi
Las entidades del sector turístico de Debagoiena
en la sede de Basquetour-Agencia Vasca de
que recibieron el Diploma del Compromiso para
Turismo el pasado 16 de abril. El Comité Técnico
la calidad turística en el acto celebrado el pasado
de Turismo de Euskalit tiene como objetivo
15 de abril en Arrasate con la participación de la
acordar las estrategias en materia de calidad
Viceconsejera de Turismo, Koro Garmendia y de
turística en Euskadi entre el Gobierno Vasco,
la Presidenta de la Mancomunidad de Debagoiena,
Euskalit y los subsectores turísticos que trabajan
Ino Galparsoro, fueron los alojamientos
la calidad turística representados por las
Agroturismo Ibarre (en Antzuola), Hotel Arrasate
asociaciones sectoriales.
y los oñatiarras Agroturismo Arregi, Hotel Etxe
Aundi y Hotel Soraluze. También recibieron este
En esta octava edición presidida por la Directora
sello los restaurantes Baster Alde de Aretxabaleta,
General de Basquetour, Mercedes Rodríguez, se
Hilarion y Kanpazar de Arrasate, Lasa y Zumelaga
presentó el balance de las acciones realizadas en
de Bergara, Gaztainuzketa de Leintz Gatzaga y
2007, tales como las estadísticas de certifi-
Etxe Aundi y Goiko Benta, ambos de Oñati.
caciones en Euskadi, la memoria de Euskalit y
Del mismo modo, las Oficinas de Información
las campañas de promoción de la Q turística.
Turística y el Centro de Información e
Entre las acciones a desarrollar durante 2008, se
Interpretación Turística de Debagoiena, gestio-
presentó una propuesta de Plan de acción y el
nado por la Mancomunidad de Debagoiena,
nuevo Decreto de ayudas a la calidad certificada.
¿Qué ofrece Álava al turista para que esta
visita le suponga una experiencia única y
distintiva?
T
urismo Bulegoen Euskal Sarea kalitateko
informazio turistikoa eskaintzeko xedez sortu
zen. Zerbitzu horrek, tokian tokiko informazioa
ez ezik, Euskal Autonomia Erkidego osoko
turismo-baliabideei buruzko informazioa ere
barne hartzen du. Ildo horretan, Turismo
Bulegoen Sareak beste urrats bat eman du orain,
foileto pertsonalizatua lortzeko helburua duen
aplikazio informatikoa abian jarriz. Aplikazio
informatiko hori oso tresna berritzailea da. Hari
esker, turistak eskatu lezakeen edozein
informazio mota ematea errazagoa izango da,
edozein ikuspegitatik eskatutako informazioa
izanik ere: gaikako informazioa, geografikoa…
Bestalde, Turismo Bulegoek presentziazko
kontsultak zein urrutikoak erantzun ahal izango
dituzte denbora laburrean. Horretarako, datuen
E
l portal de turismo de Gobierno Vasco,
http://www.turismoa.euskadi.net/, añade
nuevas utilidades para acercar el destino turístico
Euskadi a los usuarios de Internet. La incorporación de googlemaps, tras la georeferenciación
de todos los recursos, pretende proporcionar
al usuario una información completa sobre
localizaciones. Asimismo, los internautas con
lectores RSS podrán suscribirse a los canales
incorporados por el portal y acceder a las novedades según sean publicadas sin necesidad
de entrar. En el momento en el que el usuario
pinche sobre las que le interesen, accederá al
portal. Los primeros canales disponibles son
los de agenda y noticias turísticas. Posteriormente se añadirán otras secciones a esta nueva
utilidad. Por último, otra posibilidad que se abre
en el portal es el envío de un Newsletter con
novedades de agenda, destinos y otras noticias
a quien rellene un formulario y facilite su
oinarria Turismoa Sustatu eta Merkaturatzeko
Zuzendaritzak katalogatutako turismobaliabideak dira. Aplikazioa Sareari atxikitako
Turismo Bulegoen esku egongo da aurtengo
ekainetik aurrera.
Sarearen beste helburuetako bat Turismo Bulegoetako pertsonalaren etengabeko prestakuntza
da. Hori dela eta, 2008ko prestakuntza-ekintzen
egutegia onartu du eta, egutegi horren barruan,
orain arte burututako ekintzak honako hauek
izan dira: Kalitatearen ezarpena hedatzeko jardunaldia (Zamudio, apirilean), Flysch Ibilbidea
ezagutzeko bidaia (Mutriku, Zumaia eta Deba,
apirilean), Intraneteko aldaketei buruzko prestakuntza (Lakua) eta Turismo-produktu bat
diseinatzen ikasteko mintegia (Bilbo, maiatza).
email con el propósito de recibir esta información en la bandeja de entrada de su correo
electrónico.
El portal de turismo http://www.turismoa.
euskadi.net/ concentra información actualizada
para todo tipo de perfiles de excursionistas,
turistas y visitantes. Además de aportar datos
sobre aspectos generales del País Vasco como
su geografía, cultura, estadísticas o biodiversidad, ofrece información práctica y actualizada
para planificar un viaje (alojamientos, restaurantes, carreteras, mapas y callejeros, rutas y
oficinas de turismo). Otro de los recursos de
interés que ofrece este portal es un detallado
directorio de actividades y recursos para organizar una agenda en campos tan diversos como
la naturaleza, el arte, la cultura, el patrimonio,
lugares de ocio, fiestas, deportes, comercio,
ferias y congresos profesionales.
Es una experiencia que resumiría así: modernidad
y tradición en muy poco espacio. Álava ofrece
a sus visitantes la posibilidad de disfrutar de
aspectos muy variados en un territorio
relativamente pequeño. Puede disfrutar del
enoturismo en la Rioja Alavesa, del medioambiente en Izki, Valderejo o Gorbea, de la
historia en Labraza o Aiara, de la modernidad
en Gasteiz. Además, el viajero tiene la ocasión
de conocer y admirar lugares únicos como
Salinas de Añana.
¿Cuáles son las ofertas "estrella" de su
turismo?
Los dos centros turísticos por excelencia de
Álava son su capital y la Rioja Alavesa. La capital,
Vitoria-Gasteiz, tiene como principales reclamos
para el visitante la Catedral de Santa María, el
Museo Artium, la red museística en su conjunto
y el Casco Medieval. Por su parte, la Rioja Alavesa
cuenta con su oferta de enoturismo. Por
supuesto, todo esto está complementado con
el atractivo del resto de la provincia, en la que
destaca el Valle Salado de Salinas de Añana, o
la oferta de turismo verde y de aventura en
Sobrón, Ayala y Salvatierra, sin olvidarnos de la
importancia de la calidad de los campos de golf
públicos en Izki, en la cuadrilla de Montaña
Alavesa.
¿Resulta costoso el mantenimiento de un
patrimonio cultural tan complejo con
manifestaciones artísticas y culturales
visitables desde la prehistoria hasta el arte
contemporáneo?
Es cierto que la riqueza patrimonial de Álava es
muy importante. Desde la Administración foral
hacemos el esfuerzo que es necesario para
mantener y mejorar la calidad de nuestro
patrimonio cultural y lograr que día a día tenga
cada vez una mayor visibilidad. Nuestro objetivo
es que cada vez haya más personas que lo
conozcan y lo disfruten en toda su variedad y
en todo el alcance de su riqueza.
¿Existe un turismo gastronómico consolidado?
Sin duda. Al igual que nuestro Territorio tiene
rincones paisajísticos e históricos dignos de ver,
también existen rincones gastronómicos dignos
de ser buscados. Es importante destacar que
todas las ofertas turísticas están asociadas a
una posibilidad gastronómica. En la capital la
oferta se ha multiplicado y se ha especializado
por productos. El emblema es la calidad y la
innovación siempre con un tratamiento específico
para los productos de la tierra. En Rioja Alavesa,
los vinos van acompañados de muestras gastronómicas y las bodegas, cada vez con más
frecuencia, ofrecen al visitante el complemento
culinario.
Hablando de vinos, ¿han notado el aumento
del turismo especializado o interesado por el
vino y las bodegas tras el esfuerzo de inversiones realizado en este sector?
La Diputación ha invertido 350.000 euros en la
Ruta del Vino. El interés del público se puede
apreciar en datos como el de que, por ejemplo,
la página web de Álava Incoming registra más
de medio millar de entradas cada día.
¿Cuenta Álava con una red completa de alojamientos?
Rioja alavesa o Aiara son ejemplos de cómo el
alojamiento sale de la capital, pero la cercanía
de Gasteiz a cualquier oferta turística del territorio
también posibilita que el visitante pueda establecer su “centro de operaciones” en la capital. La
oferta hotelera de Vitoria es completa.
¿Qué cree que se puede hacer para corregir
el descenso de afluencia de turismo del pasado
año?
Desde la Diputación Foral de Álava estamos
trabajando con las Cuadrillas de Araba y las
entidades locales alavesas en la promoción de
ofertas concretas como las comentadas en Añana, o en Rioja Alavesa o en Aiara. En coordinación
con el Gobierno Vasco y el sector turístico trabajamos en mejorar la promoción turística del
territorio, ofrecer nuevos recursos y productos,
mejorar la calidad de los servicios que prestan
los agentes del sector y apoyar el desarrollo del
sector con ayudas forales concretas.
Publiko zorrotzarentzako eskaintza
Bestalde, ardoa eta gastronomia uztarturik berriz
ere izan ziren protagonista Lavinia izeneko saltokian. Lavinia ardotan espezializatutako enpresa
da eta bi hirietan ditu establezimenduak. Hortaz,
Madrilen, ekitaldia apirilaren 25ean izan zen, eta
Bartzelonan, ekainaren 6an. Bi hirietan, deialdia
Laviniako bazkideentzat izan zen soilik, nahiz eta
aurretik kazetariekin ere beste saio bat egin.
Gonbidatuek Arabako Errioxako ardoak eta txakolina ezagutzeko aukera izan zuten. Halaber, gure
pintxoak dastatzeko bidea ere izan zuten, baita
eurek prestatzekoa ere, Gamarrako Ostalaritza
Eskolako profesionalek zuzendutako tailerrean.
Bestalde, Madrileko Tomás San Miguel konpositoreak euskal kulturaren erakusgarri bikaina
eskaini zien Bellas Artes Zirkuluko bazkideei,
apirilaren 26an, “Tomás San Miguel + Txalaparta”
izeneko ikuskizunaren bidez. Emanaldia Bartzelonako Joaquim Xirau Plazan eta Palau de Barcelonan errepikatu zen, ekainaren 7an.
E
uskadik Estatuko merkatuetara jo du aurreko
hilabeteotan bere eskaintza turistikoa aurkezteko. Sustapen-ekintza hauek gauzatzeko
aukeratutako hiriak Madril (apirilaren 24an, 25ean
eta 26an), Santiago (maiatzaren 29an, 30ean
eta 31n eta ekainaren 1ean) eta Bartzelona (ekainaren 5ean, 6an eta 7an) izan dira. Aurkezpen
horietako protagonista ukaezinak gastronomia
eta kultura izan ziren. Izan ere, gainerako destinuetatik bereizten gaituzten ezaugarri nagusiak
aipatzekotan, bi horiek azpimarratu beharrekoak
dira inolako zalantzarik gabe.
Hiru hiriotan gauzatutako ekitaldiak publiko
profesionalari zein azken publikoari begira antolatu ziren. Hala, Madrileko Hesperia Hotela,
apirilaren 24an, eta Bartzelonako Reales Drassanes, ekainaren 5ean, sektoreko profesionalak
hartzeko aukeratutako guneak izan ziren. Haientzako “work shop” bat antolatu zen euskal enpresaburuekin eta ondorengo galan, euskal gastronomia dastatu ostean, euskal dantza garaikideko
ikuskizuna eskaini zitzaien, “Aukeran Dantza”
taldearen eskutik.
Azken publikoari begira antolatutako ekimenei
dagokienez, bi hiri horietan burututako ekintza
nagusiak ere izan dira, alde batetik, euskal gastronomiaren eta ardoaren ingurukoak, eta bestetik, euskal musika eta dantzaren ingurukoak.
Santiagon burututako sustapen-ekintzei dagokienez, kasu horretan ere haien ardatz nagusia
gastronomia eta kultura izan baziren ere, “Euskal
Azoka” baten inguruan gauzatu ziren, maiatzaren
29a eta ekainaren 1a bitartean, Galiziako hiriburuko Alameda Pasealekuan. Han azaldutako
publikoak pintxoak, Arabako Errioxako ardoa,
sagardoa eta txakolina dastatzeaz gain, artisauproduktuak erosi ohi diren postuak ere bisitatu
zituzten eta dantza, musika eta herri-kiroletako
ikuskizunez gozatu zuten.
Publiko zorrotzarentzako eskaintza
Bestalde, ardoa eta gastronomia uztarturik berriz
ere izan ziren protagonista Lavinia izeneko saltokian. Lavinia ardotan espezializatutako enpresa
da eta bi hirietan ditu establezimenduak. Hortaz,
Madrilen, ekitaldia apirilaren 25ean izan zen, eta
Bartzelonan, ekainaren 6an. Bi hirietan, deialdia
Laviniako bazkideentzat izan zen soilik, nahiz eta
aurretik kazetariekin ere beste saio bat egin.
Gonbidatuek Arabako Errioxako ardoak eta txakolina ezagutzeko aukera izan zuten. Halaber, gure
pintxoak dastatzeko bidea ere izan zuten, baita
eurek prestatzekoa ere, Gamarrako Ostalaritza
Eskolako profesionalek zuzendutako tailerrean.
Bestalde, Madrileko Tomás San Miguel konpositoreak euskal kulturaren erakusgarri bikaina
eskaini zien Bellas Artes Zirkuluko bazkideei,
apirilaren 26an, “Tomás San Miguel + Txalaparta”
izeneko ikuskizunaren bidez. Emanaldia Bartzelonako Joaquim Xirau Plazan eta Palau de Barcelonan errepikatu zen, ekainaren 7an.
E
uskadik Estatuko merkatuetara jo du aurreko
hilabeteotan bere eskaintza turistikoa aurkezteko. Sustapen-ekintza hauek gauzatzeko
aukeratutako hiriak Madril (apirilaren 24an, 25ean
eta 26an), Santiago (maiatzaren 29an, 30ean
eta 31n eta ekainaren 1ean) eta Bartzelona (ekainaren 5ean, 6an eta 7an) izan dira. Aurkezpen
horietako protagonista ukaezinak gastronomia
eta kultura izan ziren. Izan ere, gainerako destinuetatik bereizten gaituzten ezaugarri nagusiak
aipatzekotan, bi horiek azpimarratu beharrekoak
dira inolako zalantzarik gabe.
Hiru hiriotan gauzatutako ekitaldiak publiko
profesionalari zein azken publikoari begira antolatu ziren. Hala, Madrileko Hesperia Hotela,
apirilaren 24an, eta Bartzelonako Reales Drassanes, ekainaren 5ean, sektoreko profesionalak
hartzeko aukeratutako guneak izan ziren. Haientzako “work shop” bat antolatu zen euskal enpresaburuekin eta ondorengo galan, euskal gastronomia dastatu ostean, euskal dantza garaikideko
ikuskizuna eskaini zitzaien, “Aukeran Dantza”
taldearen eskutik.
Azken publikoari begira antolatutako ekimenei
dagokienez, bi hiri horietan burututako ekintza
nagusiak ere izan dira, alde batetik, euskal gastronomiaren eta ardoaren ingurukoak, eta bestetik, euskal musika eta dantzaren ingurukoak.
Santiagon burututako sustapen-ekintzei dagokienez, kasu horretan ere haien ardatz nagusia
gastronomia eta kultura izan baziren ere, “Euskal
Azoka” baten inguruan gauzatu ziren, maiatzaren
29a eta ekainaren 1a bitartean, Galiziako hiriburuko Alameda Pasealekuan. Han azaldutako
publikoak pintxoak, Arabako Errioxako ardoa,
sagardoa eta txakolina dastatzeaz gain, artisauproduktuak erosi ohi diren postuak ere bisitatu
zituzten eta dantza, musika eta herri-kiroletako
ikuskizunez gozatu zuten.
¿Qué ofrece Álava al turista para que esta
visita le suponga una experiencia única y
distintiva?
T
urismo Bulegoen Euskal Sarea kalitateko
informazio turistikoa eskaintzeko xedez sortu
zen. Zerbitzu horrek, tokian tokiko informazioa
ez ezik, Euskal Autonomia Erkidego osoko
turismo-baliabideei buruzko informazioa ere
barne hartzen du. Ildo horretan, Turismo
Bulegoen Sareak beste urrats bat eman du orain,
foileto pertsonalizatua lortzeko helburua duen
aplikazio informatikoa abian jarriz. Aplikazio
informatiko hori oso tresna berritzailea da. Hari
esker, turistak eskatu lezakeen edozein
informazio mota ematea errazagoa izango da,
edozein ikuspegitatik eskatutako informazioa
izanik ere: gaikako informazioa, geografikoa…
Bestalde, Turismo Bulegoek presentziazko
kontsultak zein urrutikoak erantzun ahal izango
dituzte denbora laburrean. Horretarako, datuen
E
l portal de turismo de Gobierno Vasco,
http://www.turismoa.euskadi.net/, añade
nuevas utilidades para acercar el destino turístico
Euskadi a los usuarios de Internet. La incorporación de googlemaps, tras la georeferenciación
de todos los recursos, pretende proporcionar
al usuario una información completa sobre
localizaciones. Asimismo, los internautas con
lectores RSS podrán suscribirse a los canales
incorporados por el portal y acceder a las novedades según sean publicadas sin necesidad
de entrar. En el momento en el que el usuario
pinche sobre las que le interesen, accederá al
portal. Los primeros canales disponibles son
los de agenda y noticias turísticas. Posteriormente se añadirán otras secciones a esta nueva
utilidad. Por último, otra posibilidad que se abre
en el portal es el envío de un Newsletter con
novedades de agenda, destinos y otras noticias
a quien rellene un formulario y facilite su
oinarria Turismoa Sustatu eta Merkaturatzeko
Zuzendaritzak katalogatutako turismobaliabideak dira. Aplikazioa Sareari atxikitako
Turismo Bulegoen esku egongo da aurtengo
ekainetik aurrera.
Sarearen beste helburuetako bat Turismo Bulegoetako pertsonalaren etengabeko prestakuntza
da. Hori dela eta, 2008ko prestakuntza-ekintzen
egutegia onartu du eta, egutegi horren barruan,
orain arte burututako ekintzak honako hauek
izan dira: Kalitatearen ezarpena hedatzeko jardunaldia (Zamudio, apirilean), Flysch Ibilbidea
ezagutzeko bidaia (Mutriku, Zumaia eta Deba,
apirilean), Intraneteko aldaketei buruzko prestakuntza (Lakua) eta Turismo-produktu bat
diseinatzen ikasteko mintegia (Bilbo, maiatza).
email con el propósito de recibir esta información en la bandeja de entrada de su correo
electrónico.
El portal de turismo http://www.turismoa.
euskadi.net/ concentra información actualizada
para todo tipo de perfiles de excursionistas,
turistas y visitantes. Además de aportar datos
sobre aspectos generales del País Vasco como
su geografía, cultura, estadísticas o biodiversidad, ofrece información práctica y actualizada
para planificar un viaje (alojamientos, restaurantes, carreteras, mapas y callejeros, rutas y
oficinas de turismo). Otro de los recursos de
interés que ofrece este portal es un detallado
directorio de actividades y recursos para organizar una agenda en campos tan diversos como
la naturaleza, el arte, la cultura, el patrimonio,
lugares de ocio, fiestas, deportes, comercio,
ferias y congresos profesionales.
Es una experiencia que resumiría así: modernidad
y tradición en muy poco espacio. Álava ofrece
a sus visitantes la posibilidad de disfrutar de
aspectos muy variados en un territorio
relativamente pequeño. Puede disfrutar del
enoturismo en la Rioja Alavesa, del medioambiente en Izki, Valderejo o Gorbea, de la
historia en Labraza o Aiara, de la modernidad
en Gasteiz. Además, el viajero tiene la ocasión
de conocer y admirar lugares únicos como
Salinas de Añana.
¿Cuáles son las ofertas "estrella" de su
turismo?
Los dos centros turísticos por excelencia de
Álava son su capital y la Rioja Alavesa. La capital,
Vitoria-Gasteiz, tiene como principales reclamos
para el visitante la Catedral de Santa María, el
Museo Artium, la red museística en su conjunto
y el Casco Medieval. Por su parte, la Rioja Alavesa
cuenta con su oferta de enoturismo. Por
supuesto, todo esto está complementado con
el atractivo del resto de la provincia, en la que
destaca el Valle Salado de Salinas de Añana, o
la oferta de turismo verde y de aventura en
Sobrón, Ayala y Salvatierra, sin olvidarnos de la
importancia de la calidad de los campos de golf
públicos en Izki, en la cuadrilla de Montaña
Alavesa.
¿Resulta costoso el mantenimiento de un
patrimonio cultural tan complejo con
manifestaciones artísticas y culturales
visitables desde la prehistoria hasta el arte
contemporáneo?
Es cierto que la riqueza patrimonial de Álava es
muy importante. Desde la Administración foral
hacemos el esfuerzo que es necesario para
mantener y mejorar la calidad de nuestro
patrimonio cultural y lograr que día a día tenga
cada vez una mayor visibilidad. Nuestro objetivo
es que cada vez haya más personas que lo
conozcan y lo disfruten en toda su variedad y
en todo el alcance de su riqueza.
¿Existe un turismo gastronómico consolidado?
Sin duda. Al igual que nuestro Territorio tiene
rincones paisajísticos e históricos dignos de ver,
también existen rincones gastronómicos dignos
de ser buscados. Es importante destacar que
todas las ofertas turísticas están asociadas a
una posibilidad gastronómica. En la capital la
oferta se ha multiplicado y se ha especializado
por productos. El emblema es la calidad y la
innovación siempre con un tratamiento específico
para los productos de la tierra. En Rioja Alavesa,
los vinos van acompañados de muestras gastronómicas y las bodegas, cada vez con más
frecuencia, ofrecen al visitante el complemento
culinario.
Hablando de vinos, ¿han notado el aumento
del turismo especializado o interesado por el
vino y las bodegas tras el esfuerzo de inversiones realizado en este sector?
La Diputación ha invertido 350.000 euros en la
Ruta del Vino. El interés del público se puede
apreciar en datos como el de que, por ejemplo,
la página web de Álava Incoming registra más
de medio millar de entradas cada día.
¿Cuenta Álava con una red completa de alojamientos?
Rioja alavesa o Aiara son ejemplos de cómo el
alojamiento sale de la capital, pero la cercanía
de Gasteiz a cualquier oferta turística del territorio
también posibilita que el visitante pueda establecer su “centro de operaciones” en la capital. La
oferta hotelera de Vitoria es completa.
¿Qué cree que se puede hacer para corregir
el descenso de afluencia de turismo del pasado
año?
Desde la Diputación Foral de Álava estamos
trabajando con las Cuadrillas de Araba y las
entidades locales alavesas en la promoción de
ofertas concretas como las comentadas en Añana, o en Rioja Alavesa o en Aiara. En coordinación
con el Gobierno Vasco y el sector turístico trabajamos en mejorar la promoción turística del
territorio, ofrecer nuevos recursos y productos,
mejorar la calidad de los servicios que prestan
los agentes del sector y apoyar el desarrollo del
sector con ayudas forales concretas.
A
partir del llamado fenómeno Guggenheim
en 1997, la evolución del sector turístico
vasco ha sufrido un llamativo proceso de crecimiento. Si tomamos como indicador la evolución
del sector hotelero, éste prácticamente ha doblado (90%) sus entradas y pernoctaciones,
pasando estas últimas de 2 a casi 4 millones.
Esta fuerte demanda ha mejorado las oportunidades de inversión, por lo que las plazas hoteleras vascas han crecido del orden de un 56%
en este periodo.
En este esfuerzo por una mejor posición competitiva de nuestro turismo es necesario fomentar
la capacidad de innovación tanto tecnológica
como de gestión creativa, tanto para mejorar
nuestra eficacia y eficiencia interna como para
abrir nuevas oportunidades de mercado. Los
nuevos clientes se atraen con la creación y oferta
de nuevos productos que incidan en segmentos
y mercados diferenciados interesados en ellos,
y esto se consigue tanto desde la actividad
privada con productos y paquetes como desde
la actividad pública reordenando los recursos
en ofertas atractivas.
cindible para todos. Al contrario que en la sola
competición individual, las acciones para conseguir una mayor competitividad pasan por
aumentar el valor añadido producido por todos
y cada uno de los componentes de la cadena de
valor del sector turístico vasco.
Pero este crecimiento no ha sido solo cuantitativo, sino que supone además un cambio de
modelo. Como subraya el Plan de Competitividad
del Turismo Vasco 2006-2009, el turismo vasco
ha entrado en un nuevo ciclo en el que el peso
de los turistas que nos visitan por ocio, el 58,4%,
supera al tradicional turismo de negocios vasco
de los años 80, que representa hoy un 34,1% .
Frente a un turismo cautivo, el visitante de ocio
puede decidir entre múltiples ofertas, por lo que
es necesario atraerlo y mantenerlo en nuestro
destino. El nuevo modelo obliga a desarrollar
estructuras, organizaciones, habilidades, productos y ofertas diferentes a las tradicionales.
En este nuevo escenario, nuestro sector muestra
algunos puntos débiles que es necesario mejorar:
En un sector tan transversal como resulta el
sector turístico, el desarrollo pasa ineludiblemente por la colaboración entre las organizaciones publicas y las organizaciones privadas y de
ambas entre sí, definiendo objetivos y estableciendo programas que favorezcan la acción
común. Nuestro sector muestra cierta debilidad
en su estructura organizativa que facilite la
integración señalada. Resulta por tanto necesario
reforzar las organizaciones turísticas, tanto
públicas como privadas, para que así resulte
mas fácil crear marcos de colaboración frente
a la competencia. A su vez, todo ello debe ser
favorecido por un ordenamiento jurídico y una
gestión pública que hagan fluidas estas interrelaciones y favorezcan las iniciativas del sector
privado.
Pero el proceso tiene sus dificultades. Ante estas,
la tentación de competir solo individualmente
en precios, costes y comercialización olvidaría
colocarnos en un escenario en donde la mejora
de la competitividad del sector resulta impres-
Si competimos por atraer visitantes de mayor
gasto, resulta imprescindible el acceso a la
calidad y a la formación, cuyos programas deben
redundar en mejoras de gestión y en un mejor
servicio al cliente.
En la medida que todas nuestras estructuras
sean así más funcionales, aumentaremos las
oportunidades para la inversión y el desarrollo
empresarial y se generará una mayor riqueza,
tanto en el sector como en nuestra sociedad.
Por último, no se puede olvidar que una adecuada
gestión de todo el sistema supone tener cada
vez más y mejores indicadores de la actividad
del sector, por lo que se deben fomentar los
estudios y estadísticas adecuadas.
Este repaso, obligatoriamente sintético, nos
traslada el claro mensaje de la necesidad de
seguir haciendo un gran esfuerzo entre todos
para incorporar al sector turístico vasco las
ventajas de la nueva posición competitiva. Curiosamente, y no siendo en principio este su
objetivo, el nuevo Plan de Marketing del Turismo
Vasco está reflejando en sus presentaciones
preliminares la necesidad, sentida por todo el
sector, de dedicar un alto porcentaje de sus
esfuerzos a su desarrollo interno. De esta forma,
y gracias al esfuerzo de todos, las consiguientes
estrategias de marketing, promoción y comercialización serán cada vez una más competitiva,
amplia y acogedora puerta de acceso para nuestros visitantes.
Javier Yarza Urkiza
Responsable de Competitividad de Basquetour
E
l compromiso con la calidad en el sector
demostraron estar comprometidos con la calidad.
turístico vasco se suscribe con hechos. En
De hecho, el Diploma del Compromiso para la
la actualidad, en Euskadi hay un total de 230
calidad turística supone el reconocimiento de la
establecimientos certificados con la Q de calidad
implantación de un sistema de gestión que
turística, lo que le sitúa como la cuarta Comunidad
garantiza a los clientes de los establecimientos
Autónoma con mayor número de certificaciones,
elevados niveles de calidad, tanto en las
después de Calalunya (300), Madrid (254) y
instalaciones como en los servicios prestados.
Andalucía (246). Este proceso sigue en marcha
Por último, 71 empresas vascas trabajan en el
con una presentación de la Q de calidad realizada
modelo EFQM en el periodo comprendido entre
ante el sector alavés.
2003 y 2007.
A este esfuerzo por la calidad también se suman
las 167 entidades y empresas que cuentan con
su diploma desde que en 2006 se pusiera en
Campaña Q de calidad turística
marcha el Programa de Buenas Prácticas. En lo
que respecta a 2008, Euskalit y Basquetour han
El esfuerzo realizado por el sector turístico vasco
llevado a cabo acciones de formación y
para alcanzar niveles de excelencia se difundirá
certificación de calidad por lo que, entre enero
en una campaña publicitaria que dé a conocer la
y junio, entregaron un total de 94 certificados de
Q de calidad turística en 2008. Por primera vez
Buenas Prácticas a empresas turísticas de Goitur,
tendrá cobertura estatal, de forma que los
Nekatur, Álava Incoming, Zarautz, Bermeo y
visitantes potenciales reconozcan y valoren el
Debagoiena. Asimismo, el Programa de Buenas
servicio de los establecimientos vascos certificados.
Prácticas se presentó en diversos actos
celebrados en Gernika, Bermeo, Arrasate y
Esta campaña publicitaria fue uno de los temas
Donostia-San Sebastián (Ayto. de Donostia y
tratados en la Reunión del Comité de Turismo de
Secretaría del Estado de Turismo).
Euskalit con todos los subsectores de Euskadi
Las entidades del sector turístico de Debagoiena
en la sede de Basquetour-Agencia Vasca de
que recibieron el Diploma del Compromiso para
Turismo el pasado 16 de abril. El Comité Técnico
la calidad turística en el acto celebrado el pasado
de Turismo de Euskalit tiene como objetivo
15 de abril en Arrasate con la participación de la
acordar las estrategias en materia de calidad
Viceconsejera de Turismo, Koro Garmendia y de
turística en Euskadi entre el Gobierno Vasco,
la Presidenta de la Mancomunidad de Debagoiena,
Euskalit y los subsectores turísticos que trabajan
Ino Galparsoro, fueron los alojamientos
la calidad turística representados por las
Agroturismo Ibarre (en Antzuola), Hotel Arrasate
asociaciones sectoriales.
y los oñatiarras Agroturismo Arregi, Hotel Etxe
Aundi y Hotel Soraluze. También recibieron este
En esta octava edición presidida por la Directora
sello los restaurantes Baster Alde de Aretxabaleta,
General de Basquetour, Mercedes Rodríguez, se
Hilarion y Kanpazar de Arrasate, Lasa y Zumelaga
presentó el balance de las acciones realizadas en
de Bergara, Gaztainuzketa de Leintz Gatzaga y
2007, tales como las estadísticas de certifi-
Etxe Aundi y Goiko Benta, ambos de Oñati.
caciones en Euskadi, la memoria de Euskalit y
Del mismo modo, las Oficinas de Información
las campañas de promoción de la Q turística.
Turística y el Centro de Información e
Entre las acciones a desarrollar durante 2008, se
Interpretación Turística de Debagoiena, gestio-
presentó una propuesta de Plan de acción y el
nado por la Mancomunidad de Debagoiena,
nuevo Decreto de ayudas a la calidad certificada.
CAMBIOS LEGISLATIVOS
uno de los objetivos. Este segmento, con
cambios en la LOTUR. Asimismo, el propio
importantes posibilidades de crecimiento, tiene
Parlamento había instado al Gobierno a regular
El pasado mes de abril, el Consejo de Gobierno
todavía mucho recorrido por hacer entre
más especí-ficamente la figura de los
aprobó una modificación de la Ley de Ordenación
nosotros, y pasar de “tener camas en el medio
apartamentos turísticos para evitar usos
del Turismo (LOTUR), que ahora está siendo
rural” a desarrollar y ofrecer “producto de turismo
diferentes a los estrictamente turísticos, fruto
debatida en el Parlamento. Consideramos que
de naturaleza” exige una serie actuaciones
de la creciente presión urbanística.
los principios y los fines generales de esta ley
diversas. Así, desde el área de nuevos productos
siguen siendo válidos, pero se plantean una serie
turísticos de Basquetour y desde los Planes de
Estos son los principales cambios que queremos
de modificaciones para adecuarla mejor a la
Dinamización Turística, estamos haciendo
impulsar desde la modificación de la LOTUR,
evolución del sector turístico. Una evolución
esfuerzos que se deben acompañar con el trabajo
esperemos conseguir los apoyos suficientes y
que, tanto en número de visitantes como en la
legislativo. Un nuevo decreto de campings que
que salgan adelante. Todo ello desde el
tipología del turismo, ha supuesto cambios
permita una mayor competitividad y rendimiento
convencimiento de que la ordenación tiene dos
cualitativos en la demanda, lo que obliga a llevar
y que recoja nuevas fórmulas como las
objetivos principales: dotar a nuestras empresas
a cabo un proceso de adaptación en la oferta.
autocaravanas, y un nuevo decreto de alojamiento
y destinos de un marco que permita mejorar su
turístico en el medio rural que cualifique la oferta
competitividad y garantizar los derechos e
Adecuar nuestra oferta para un mejor desarrollo
mediante la especialización y clasificación de
intereses de los y las turistas que se acercan a
del segmento de Turismo de Naturaleza ha sido
agroturismos y casas rurales, aconsejaban
Euskadi.