La nueva aplicación "Go-To" de Starwood Preferred Guest une

La nueva aplicación "Go-To" de Starwood Preferred Guest une

La nueva aplicación "Go-To" de Starwood Preferred Guest une todas las marcas
de Starwood utilizando un innovador interfaz de control de estado
La última aplicación de SPG para iPhone® utiliza la tecnología de control de estado para
ofrecer un servicio al cliente personalizado, recomendaciones, reservas e información de viajes
para una perfecta experiencia para el cliente en las nueve marcas de la empresa
STAMFORD, Conn.--(BUSINESS WIRE)-- Starwood Preferred Guest (SPG), el premiado
programa de fidelidad de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. (NYSE:HOT), ha lanzado
su nueva aplicación para iPhone y iPod Touch, que utiliza tecnología de control de estado para
crear experiencias personalizadas para los clientes en las nueve marcas de Starwood. El último
desarrollo forma parte del compromiso actual de Starwood con la innovación tecnológica para
hacer frente a las necesidades del viajero global de nuestros días – por ejemplo, Starwood ha sido
el primero del sector en ofrecer un servicio para el cliente “FaceTime”, integrado en la nueva
aplicación SPG. La aplicación también incluye reservas totalmente integradas, información sobre
el socio, búsquedas completas de hoteles y detalles del viaje, atención al cliente y medios
sociales.
Cumpliendo los deseos de los viajeros conectados de hoy
Una tendencia en pleno crecimiento en el sector hotelero es el de los ingresos por reservas a
través de móviles que en Starwood han aumentado en más de un 300% con respecto al año
anterior. La empresa ha descubierto que los esquemas de los viajeros que utilizan los dispositivos
móviles para reservar habitaciones son radicalmente distintos de los utilizados en las reservas por
Internet tradicionales. Por ejemplo, dos tercios de las reservas móviles se realizan en las 24 horas
anteriores a la estancia, el triple de las reservas por Internet.
"El móvil es una parte esencial en el futuro de nuestro negocio y cada vez se está convirtiendo en
la opción favorita para reservar viajes en los mercados establecidos y emergentes de todo el
mundo, como Estados Unidos y China”, afirma Chris Holdren, Vicepresidente senior de
Starwood Preferred Guest y Digital. "Hemos creado la nueva aplicación para que sea una
herramienta de viaje “todo en uno” que conecte a nuestros clientes con toda la información que
necesitan para mejorar su experiencia durante su viaje con nosotros".
Tras las opiniones de los clientes y grupos de socios, SPG integró las principales capacidades en
la aplicación en vez de dirigirlas a un navegador móvil externo, creando una experiencia más
rápida y fácil de usar. Entre las nuevas opciones se incluye la capacidad de buscar hoteles por
código de aeropuerto o mapa y una pantalla inicial optimizada con “mosaicos” que se pueden
pulsar o presionar para acceder a las consultas frecuentes, como información sobre la cuenta,
próximas estancias, asistencia al cliente y ofertas especiales.
Interfaz de control de estado
La aplicación SPG es la primera del sector turístico, y una de las primeras aplicaciones, en
utilizar la tecnología de control de estado, creando así un interfaz que combina las nueve marcas
de estilo de vida diferentes de Starwood con sus casi 1.100 hoteles y resorts; y ajusta el aspecto,
el ambiente y el contenido en función de si el usuario está planificando, en camino o ya ha
realizado el check-in en un hotel específico. La aplicación, que comienza a funcionar 48 horas
antes de la llegada prevista del huésped a un hotel o resort Starwood, envía una notificación
push, y el interfaz "My Stay" adopta la forma de la marca y el hotel, con acceso desde la pantalla
de inicio a la información fundamental, como la dirección del hotel tanto en inglés como en el
idioma local, la previsión meteorológica, sitios de interés e instalaciones del hotel. Una vez en el
hotel, la estancia del huésped se verá mejorada con contenido integrado, como su número de
habitación, sugerencias de restauración dentro y fuera del hotel y de actividades, así como un
acceso desde dentro de la aplicación a los canales de redes sociales como FourSquare y
Facebook.
La aplicación también ofrece una pestaña "Explore" para navegar si el usuario no tiene un
destino específico en mente. Explore proporciona recomendaciones de hoteles personalizadas
basadas en las preferencias individuales, como tipo de viaje (ejemplo: playa, ciudad, luna de
miel, etc.), marca, categoría SPG e intereses.
Interfaz personalizado focalizado en el huésped
La nueva aplicación, como parte integrante del continuo objetivo de Starwood de personalizar
cada vez más su servicio, incluye un exhaustivo contenido que se puede filtrar y personalizar
fácilmente. Los miembros pueden utilizar la aplicación para almacenar toda la información
relevante de su perfil SPG y de estancias futuras y pasadas, así como enviar confirmaciones al
hotel u otros detalles a cualquiera a través de mensajes de texto o correos electrónicos. También
incorpora servicios basados en las localizaciones para conectar a los usuarios, cuando sea
necesario, con el centro de atención al cliente más cercano, además de una opción de soporte
FaceTime en directo.
"La nueva aplicación SPG nos ayudará a construir unas relaciones todavía más sólidas con
nuestros huéspedes más fieles y a ofrecerles todo el contenido de importancia, no sólo durante su
estancia en el hotel, sino también antes y después de habernos visitado", ha declarado Mark
Vondrasek, Vicepresidente senior de Distribución, Fidelidad y Colaboraciones de Starwood. "La
aplicación ha sido cuidadosamente calibrada para reflejar la marca SPG, así como la
personalidad única de cada hotel pero, fundamentalmente, para mostrar lo que es importante para
cada huésped. Mientras que algunos usuarios estarán encantados consultando las fotos del hotel y
leyendo el contenido del mismo, otros utilizarán la aplicación de un modo meramente práctico; y
la aplicación les permite personalizar su propia experiencia".
El equipo de móviles de Starwood se ha asociado con Bottle Rocket para diseñar y desarrollar la
aplicación SPG, cuyo resultado es una navegación inteligente e intuitiva que integra sin
problemas las marcas específicas del hotel y SPG en la conocida interfaz, fácil de utilizar, de
iPhone. La aplicación, actualmente disponible de manera gratuita en el App Store de iPhone,
iPod Touch y iPad o en www.spg.com/iphoneapp, es lo último en el proceso de evolución de
SPG hacia una plataforma de servicios hiper-personalizados para huéspedes (a principios de este
mes, SPG presentó un paquete de ventajas para miembros de elite, que incluía check-in 24 horas,
acceso a un embajador Starwood, upgrade confirmable y desayuno gratis). Actualmente
disponible en inglés en todo el mundo, la aplicación SPG se actualizará en 2012 con versiones
adicionales en chino mandarín, japonés y lenguas romances.
Acerca de Starwood Preferred Guest
La política excepcional del programa SPG sin restricciones de fechas en los hoteles más
buscados del mundo supuso la reinvención del programa de fidelización en su lanzamiento en
1999. Mediante la creación de un programa centrado en sus socios, SPG ha desarrollado el
conjunto de socios más apasionados e informados del ámbito de fidelización hotelera. A través
de la utilización de nuevas tecnologías e innovadores canales como SPG.com,
SPG.com/stayconnected, SPG.com/flights y otros, SPG continúa innovando y liderando el
sector. Gracias a la ausencia de restricciones de fechas en las habitaciones estándar de 1.090
hoteles y resorts en casi 100 países, a la ausencia de restricciones en cientos de aerolíneas, el
lanzamiento de Your24 y SPG Lifetime y experiencias únicas en la vida disponibles a través de
SPG Moments en spg.com/moments, el programa ha demostrado ser un gran atractivo para los
viajeros más frecuentes del mundo y una importante ventaja competitiva para Starwood. Más
información sobre Starwood Preferred Guest en SPG.com.
Acerca de Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc.
Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. es una de las compañías líder en la industria
hotelera y de ocio en el mundo, con 1.090 propiedades en 100 países y 154.000 empleados en
hoteles tanto de propiedad como gestionados. Starwood Hotels es propietario, gestor y
franquiciador de hoteles, resorts y residencias bajo las siguientes marcas de reconocido prestigio
internacional: St. Regis®, The Luxury Collection®, W®, Westin®, Le Méridien®, Sheraton®,
Four Points® by Sheraton, y las recién lanzadas Aloft® y Element SM. La compañía cuenta con
uno de los programas de fidelidad líder del sector -Starwood Preferred Guest (SPG)-, que
permite a sus miembros ganar y canjear puntos por cada estancia, mejoras de categoría en las
habitaciones y vuelos, sin restricción de fechas. Starwood Hotels es también propietario de
Starwood Vacation Ownership, Inc., uno de los principales promotores y operadores de centros
vacacionales de lujo en régimen de multipropiedad. Para más información,
visitewww.starwoodhotels.com.
Acerca de Bottle Rocket Apps
Bottle Rocket Apps (www.bottlerocketapps.com) es una firma de desarrollo de aplicaciones
móviles de servicios completos, centrada en la creación de aplicaciones manuales para las
marcas más distintivas del mundo. Desde su fundación a principios de 2008, Bottle Rocket ha
completado más de 60 aplicaciones para iPhone, iPad y Android para las principales marcas
como NPR, PBS, Disney, ESPN, TBS, TNT, National Geographic, the National Science
Foundation, The Seattle Times, Discovery Channel, BET, A&E Television, SPIN Magazine,
Bravo Television, American Express y AARP. Las aplicaciones de la empresa han ganado
numerosos premios del sector incluidos varios premios Apple Hall of Fame y han aparecido
frecuentemente en lo más alto de sus categorías en la App Store. El equipo de Bottle Rocket de
estrategas senior, arquitectos, desarrolladores y artistas realiza verdaderas hazañas en las oficinas
de la empresa en Dallas (Texas).
El comunicado en el idioma original, es la versión oficial y autorizada del mismo. La traducción
es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es
la única versión del texto que tendrá validez legal.