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Por qué hablar de evolución ? Cambio? O Evolución? Existe una continuidad de movimientos que se han gestado producto de la experiencia. Todos hemos evolucionado En relación con lo vivido Contexto Génesis Hacia un consumidor más preparado Pero sin perder nuestra esencia De emocionarnos De ser influenciados De cometer errores De ser humanos The consumer evolution: una nueva normalidad “It seems like everyday, even as we are making all kinds of changes for the task at hand, (for) the time we are in right now, it seems to be getting easier and easier - and that’s good. It was pretty negative at first, but things have started to, I guess, reach a new sense of normalcy... whatever that is” Source: A Consumer Evolution: OMD’s Proprietary Economic Research Study, 2009 5/ Cuando hablamos sobre evolución social y cultural, decimos que … La recesión desestabilizó nuestra confianza significativamente, hayamos estado directamente afectados o no. La sensación de recesión afecta a todos, y el miedo al desempleo alimenta ese estado mental. Los consumidores se adaptaron rápido a una nueva normal, pero va a ser más lento la vuelta a un estado más liberal. Hay un sentimiento generalizado de que hemos sido muy extravagentes y poco cuidadosos, pero ahora la gente está volviendo a apreciar las pequeñas cosas de la vida. Qué nos pasó? Un gran impacto La “economía” ha sido la noticia nacional que se desparramó más rápido desde que los mercados cayeron … …y el impacto fue global UK – ~2.4% decline in GDP in Q1 2009, (biggest fall since 1958)2 Russia –Parliament expecting 39% decrease in revenue in 20091 Canada – Economy estimated to contract 1.5%2% in 20092 Spain – 18% unemployment rate in 2Q 20091 Brazil – escaping with only brief recession, 3.5% -4% growth expected next year1 Sources: 1 - Economist.com,2 – Forbes.com, 3 – Bloomberg.com, 4 – Reuters.com EU – Expected-.1% inflation rate in June, (first decrease since records began) South Africa – 24% unemployment rate in 1Q 20093 Japan – Gross public debt approaching 200% of GDP1 China - signaling recovery, GDP growth is revised to 7.2% (from 6.5%) in 20091 India– 38% slowdown in wage increases from 2008 to 20093 Australia – nearly 100% increase in savings of disposable income in 20094 11 / Un sexto del intercambio global se desvanece Global trade volumes: year on year growth Source: OECD/nVision La confianza del consumidor : un gran golpe Source: European Commission/nVision 14 US Fiscal Cliff… Y que esta Pasando Hoy … Eurozone Crisis… China’s 18th National Congress… Massive Data… Growth vs. Austerity… 4G Networks… JUN AUG MAY Science OCT Playstation 4… SEP MAR FEB Markets Politics World War Z… Croatia Joins EU 28… DEC JAN …a las TRENDS Que importan mas? President Obama II… APR NOV JUL Ideas Money Solar Flares... Events Living 16 Global 2013 : an aggregated forecast Real GDP | % change year-on-year | October 2012 12% 2010 2011 2012 (f) 2013 (f) 10% 8% 6% 4% 2% 0% -2% China India Russia World output US Brazil Advanced Euro area economies Source: IMF, 2012 UK Trends 2013: Socio-economic prospects Global 2013 : the major sources of risk 18 Por qué nuestro estudio? Recogimos data para contar la historia … 2794 respondents in UK, France, Spain, Italy, Germany, Russia, Poland, Czech Republic and Romania 500 respondents in USA Plus 1,800 respondents in these markets i Plus 1140 respondents from May and August 24 people across Europe blogged for one week in response to questions from OMG about their lives 18 people in the USA blogged for one week in response to questions from OMG about their lives Qualitative groups of young families were held in UK, France and Germany. These people also completed diaries about their lives 2,000 respondents in Mexico, Argentina and Colombia 20 people blogged for one week in response to questions from OMG about their lives 5,000 respondents in China, India, Thailand, Singapore, Hong Kong and Australia 30 people blogged for one week in response to questions from OMG about their lives …y escuchamos gente contar sus historias “These little changes have had some unexpected benefits. For example, cutting coupons - the kids have started taking an interest in healthy foods and preparing meals, in general. This turned meal preparation from a tedious chore to quality time with the kids.” -Shominic, Miami “Before, when I shopped, price was not an option and there were NO hesitations, nor questions – if I liked it and it suited my needs, I got it! Now, I go back and forth throughout the store several times, from rack to rack, department to department, looking for that “ONE SPECIAL ITEM” and I have to convince myself: “Do I really, really like it?” and, “Will it really, really suit me well?” and, “Heck, do I really, really, really need it!... Really?” and finally “Eh It’s really, really not for me!” (I walk away, but deep down inside, you know what really goes through my mind – If it’s there next time, it’s mine!).” “…I have also started to buy online more. It saves me the trip to the mall, so that means less gas.” -Marilyn, Miami -Miriam, New York Suzanne Cambios en el comportamiento del consumidor El Consumo es parte de nuestra cultura … El consumo sirve y llena necesidades básicas – comida, ropa, y otros productos y servicios esenciales Adicionalmente, creció para proveer una fuente de entretenimiento, interacción social, status y cuidado personal. A pesar de la crisis económica, están evolucionando algunos comportamientos y actitudes. “El nuevo status no es cuanto gastas, sino cuanto no lo haces” Carrie Bradshaw La mayoría de los Americanos están consumiendo diferente - Percentage of respondents who report having changed the way they purchase AT LEAST ONE product/service 93% HHI <$50K 89% HHI $50K-$74K 80% 80% HHI $75K-$99K HHI $100K+ Q: Please indicate how you are changing the way you purchase each of the following products/services as a result of the recession. Los cambios que la gente adopta, varían según el producto o servicio – Changes in purchase behavior as a result of the recession Likelihood to change purchase behavior 100% 80% No change in behavior 60% 40% 20% Behavioral changes 0% I haven't changed the way i buy Purchasing cheaper brands Purchasing less Same brand, less frequent Smaller packages I stopped buying El comportamiento de consumo se hizo digital More Texting (SMS) 31% Online Newspapers 30% Watch DVD's at Home 29% Watch Cable TV 29% Chating / Social Networks Talking over the phone (mobile) Less -14% -9% -15% -10% 26% -12% 23% -19% Radio listening 21% Online windowsshopping 20% OOH 19% Downloading games/music/movies 19% -9% Using coupons 18% -7% Llamar a amigos / conocidos 17% Online TV streaming 16% Cinema 16% -13% -10% -14% -19% -7% -29% Watch TV (national broadcast) 14% Read Newspapers 14% -19% Read Magazines 13% -18% -22% Entonces que pasó en América Latina … Estamos acostumbrados a vivir en Crisis, es parte de nuestra cultura. Entonces lo que emergió en latinoamérica es el consumidor Resiliente. Consumidores que tienen la habilidad no sólo de poder pasar períodos de crisis, sino de salir fortalecidos de éstas. Así , los Latino Americanos saben como generar estrategias de adaptación a circunstancias adversas. Y seguir caminando. # TENDENCIAS EMERGENTES 31 • El consumidor Hyper Individual esta en control. • Equipado con tecnologia eficiente, esta preparado para tomar control de su vida • Mas profesional y mas alerta a los cambios y novedades. # HYPER INDIVIDUAL 32 • El placer puede encontrarse en pequeñas cosas. • Indulgencias que resultan económicas, permiten darse gustos, en lugar de gastar en productos muy costosos. # PEQUEñOS GUSTOS 33 • Surge una tendencia hacia la vida moderada entre los consumidores modernos. • Con tanta información sobre salud, luna conciencia de autodisciplina comienza a gestarse. # SOCIEDAD SOBRIA 34 • The Naked Citizen es una tendencia enfocada a países donde los gobiernos están avanzando en programas de austeridad. • Estos tienen directa implicancia en los ciudadanos y sus privilegios. # EL CIUDADANO AL DESNUDO 35 • A pesar que la generación Y ha tenido problemas de insertarse en las sociedad en los años pasados, las nuevas generaciones, vienen preparadas para asumir los desafíos del siglo 21 y liderar los cambios de la próxima década. # GENERACION Y4G : JOVEN, TALENTOSA & DESEOSA • El fenómeno de las promociones se alimenta, de un determinado tipo de consumidor, que se ha moldeado en las últimas dos décadas : el oportunista compulsivo. • Aprendió durante la crisis de 2001 junto con el de la "compulsión compradora" propia de los 90. # EL ESPECIAL DE CADA DIA Promociones a la orden del día Lunes Martes Miércole s Jueves Viernes Sábado Doming o Los latinos adquirieron un humor especial para la compras, entran en la sintonía oportunista aprovechando lo que solo por hoy está de oferta. Los descuentos se instalan como hábito y factor decisor en la compra, incluso instituyendo un calendario semanal de qué productos se compran cuándo, sujeto a disponibilidad de beneficios. 38 • Los esfuerzos del tratado de Kyoto, fueron revividos en el 2012, con nuevos líderes internacionales. • Los consumidores se han sumado a este relanzamiento con nuevos y pragmáticas formas de consumo verde. # REVIVIENDO EN VERDE Reducir, reutilizar, reciclar Más del 75% de los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires utilizan las bolsas plásticas del supermercado para disponer de sus residuos. Por esto la resolución Nº155 dispone un Plan de Reducción de Bolsas y de Sustitución de Sobres No Biodegradables. A partir de oct-12 entró en vigor la nueva norma que obliga a los supermercados a entregar bolsas certificadas bajo normas IRAM, en línea con la política de separación de residuos. Se proyectan 580 MMde bolsas menos para mar-13 Se pretende reducir el 55% de las bolsas entregadas en la ciudad, es decir, aproximadamente 580 millones de bolsas plásticas Doble Contenerización y Separación en Origen Se está trabajando intensamente en la contenerización de toda la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, este sistema ratifica el compromiso de la Ciudad con el modelo de gestión de los residuos sólidos urbanos previsto en la Ley de Basura Cero, que establece como principios básicos, la separación en origen y el reciclado. Centros Verdes Construimos centros verdes para separar y clasificar el material producido a través de los contenedores. Incrementa el gusto por las caminatas / maratones • Muchas empresas anunciantes, medios y auspiciadores deportivos se encuentran patrocinando caminatas y/o maratones en la ciudad, siendo una de las actividades deportivas más reconocidas y respetadas Hasta nuestro presidente participa en las carreras Nike We run Lima 10k ¿Sabés dónde están tus amigos? Probá con Google Latitud Esta herramienta te permite compartir tu ubicación con amigos, y saber al instante dónde están ellos. Además, podés mantener un registro de tus viajes y paseos, y compartir la experiencia con quien quieras # MOVE ON # Las mujeres y el teletrabajo para 57% de las mujeres LATINAS es muy valiosa la libertad de poder hacer lo que les gusta, mientras que para 45% es clave la posibilidad de tener un muy buen balance entre el trabajo y la vida personal 35 % piensa que el valor diferencial está en tomar sus propias decisiones. 46 • El Marketing nativo examina como las marcas hacen esfuerzos sicológicos para apoderarse del corazón de los consumidores en diferentes contextos de interacción. • Las marcas se convierten en accesorios, que buscan engament con contenido que nos es significativo y dependiente. # MARKETING NATIVO Crecimiento de la cultura gastronómica • Es un boom en Perú el crecimiento e interés con la cultura culinaria, Gastón Acurio se ha convertido en una imagen muy fuerte y uno de los personajes más influyentes del país, ingresando con su estilo fusión y siendo imagen de muchas marcas importantes en el país (BBVA, Cristal de Backus) Es la feria gastronómica más importante de América Latina donde se muestra nuestra tradición culinaria y asombrosa biodiversidad En el 2012 Más de 500 mil visitantes se hicieron presentes durante los once días de feria. ... Celebraciones del pisco Esta bebida institucional se ha convertido en la bandera del Perú, recibiendo las principales marcas peruanas, premios de calidad en todo el mundo, se aprovecha mucho de estas fechas comercialmente haciendo mucho llamado a la prueba, degustación y celebración a nivel local. • • • Día del pisco: 4to domingo de Julio Semana del Chilcano: 2da semana de enero Día del pisco sour: 2do sábado de febrero 2do sábado de febrero: El Pisco Sour es un coctel a base de pisco y limón representativo que ha tomado gran importancia en el consumo y celebración del peruano, de ahí se derivan “los sours”, los cuales presentan sabores de las principales frutas exóticas de nuestro país: -Chicha sour -Coca sour -Aguaymanto sour -Tuna sour -Etc,etc La prensa apoya a estas celebraciones, sus publicaciones son variadas El Comercio Trome Perú 21 Correo Learnings • El fantasma de la recesión sigue influenciando en los consumidores para que administren el presupuesto más cautelosamente Learnings • El consumidor evolucionado representa un cambio social de la población total, más que un segmento estático Learnings • Los consumidores se están haciendo más participes en sus propios destinos. – Con más herramientas sofisticadas de control y monitoreo – Con más innovación y emprendimiento Learnings • El consumidor evolucionado todavía quiere escuchar de las marcas