MAPFRE Pierre Fabre Ibérica Monitoring Symposium Visibilidad

MAPFRE Pierre Fabre Ibérica Monitoring Symposium Visibilidad

Monitor
Novedades en gestión de sistemas y seguridad para el CIO, el CEO y el CISO - Nº5
MAPFRE
asegura la cotización online mediante una
monitorización proactiva
Pierre Fabre Ibérica
gestión inteligente del negocio
Monitoring Symposium
el evento de monitorización
corporativa más importante del año
reunió a las principales empresas
del mundo
Visibilidad Total
Garantizada
beneficios de los nuevos
Servicios Profesionales
de Barcelona/04
La última tendencia en
estrategias de monitorización
Contenido
4 MAPFRE
Asegura la cotización online mediante una monitorización proactiva
7 Pierre Fabre Ibérica
Gestión inteligente del negocio
10 Monitoring Symposium 2010
El evento de monitorización corporativa más importante del año reunió a las principales empresas
del mundo
12 Visibilidad Total Garantizada
Beneficios de los nuevos Servicios Profesionales de Barcelona/04
13 Noticias
El grupo del cual forma parte Barcelona/04 fue posicionado en el Cuadrante Mágico de Análisis y
Correlación de Eventos · Los bancos brasileños también eligen Barcelona/04 · Barcelona/04 Computing
Group afianza su presencia en la web · Las áreas de Servicios se consolidan en Latinoamérica
13 Dilbert
Un agudo observador de las empresas
15 Barcelona/04 cerca de Usted
2
Carta del CEO
Todos en movimiento
En tiempos de turbulencia y cambios, quienes se quedan quietos son rápidamente dejados atrás. Es
tiempo de moverse, de mejorar, de aportar. Como dice Al Gore: “hacer lo correcto nos hace avanzar.”
Por lo tanto, nos seguimos moviendo para ayudarlo a avanzar. Para empujar los límites de la monitorización hacia
nuevos y desafiantes escenarios. Para contribuir a que usted no sólo cumpla con regulaciones y auditorías, sino que
además esté verdaderamente seguro. Para asistirlo no sólo en la monitorización de su infraestructura, sino para que
logre los más altos niveles de servicio. Para ayudarlo no sólo a crear dashboards elegantes, sino a mejorar radicalmente
su productividad en todos los procesos de negocio críticos.
Estamos cumpliendo nuestra promesa de crear una solución de monitorización integral “1-2-3” (Tecnología, Seguridad,
Negocio) y para ayudarlo mejor, estamos acelerando realmente nuestros esfuerzos. Nuestro staff creció un 15% el
año pasado, en contraste con la mayor parte de las empresas de IT, que despidieron a muchos de sus empleados.
Para servirlo mejor, hemos creado una serie de Servicios Profesionales innovadores, adaptables a cada necesidad.
Estos servicios le permitirán aprovechar cada centavo de su inversión en Barcelona/04.
Estamos esforzándonos realmente para ser líderes en monitorización corporativa, porque estamos
convencidos de que es la mejor manera de fortalecerlo a usted, a su carrera, y a su empresa. Y estamos
obteniendo notoriedad. Gartner, una famosa empresa de investigación y análisis de IT, nos reconoció
por primera vez en su último informe, alabando nuestra visión y estrategia. Y estamos ganando cada
vez más en licitaciones competitivas, e incluso desplazando a los frameworks más antiguos en favor de
quienes buscan más agilidad y menores costos.
También estamos aumentando nuestro alcance geográfico en mercados emergentes. En línea con
nuestro extraordinario éxito en América Latina, abrimos recientemente una nueva oficina en Brasil, y ya
incorporamos dos importantes bancos regionales a nuestra cartera de clientes (IBI, una firma del grupo
Bradesco, y Votorantim), los cuales juntos reúnen más de treinta millones de clientes y tienen miles de
servidores y componentes de infraestructura.
En tiempos de
turbulencia y
cambios, quienes se
quedan quietos
son rápidamente
dejados atrás.
Hacer lo correcto
nos hace avanzar.
Y también está creciendo el tamaño de nuestros proyectos, nos estamos expandiendo más allá de nuestros
tradicionales clientes de tamaño medio, y ganando en empresas muy grandes.
Cada vez más clientes están expandiendo sus proyectos hacia la inteligencia operacional de negocio, lo que significa
el control en tiempo real de procesos críticos de negocio tales como la logística, servicios basados en Web, sistemas
financieros, cotizaciones de seguros, call centers, y más. Estamos encantados de ver la felicidad de los usuarios finales
cuando IT les ayuda tanto, y nos complace ver cómo los CIOs son reconocidos y promocionados por ello.
Y todo esto es sólo el comienzo. ¡Tenemos muchísimas nuevas capacidades en las que estamos trabajando! Los
próximos años serán fantásticos para todos. Al menos, para todos aquellos que quieran moverse, y formar parte de
la Gente que Avanza.
Lo invitamos a compartir con nosotros este fabuloso camino.
Raúl Cristián Aguirre
Presidente y CEO, Barcelona/04 Computing Group
3
Una empresa que adecua sus servicios a las necesidades de sus clientes
MAPFRE
asegura la cotización online
mediante una
monitorización proactiva
Cliente de Barcelona/04 desde
2008 -año en el que implementó
la monitorización de su tecnología,
seguridad y aplicaciones críticas- en
2009, respondiendo a las demandas
de cotización online de los distintos
tipos de seguro por parte del
mercado, expandió el uso de las
soluciones para monitorizar sus
Web Services
Adecuación a las necesidades de la
empresa: Monitorización de Tecnología
“MAPFRE Argentina creció en los últimos años a la par
del grupo al que pertenece, con lo cual incrementó
exponencialmente su cantidad de producción, de
clientes, de empleados, de oficinas y por supuesto,
de tecnología informática. Esto hizo que de repente
tuviéramos 70 servidores de plataformas totalmente
diversas, con sistemas operativos AIX, HPUX, Linux,
Windows; alrededor de 60 bases de datos Oracle; unas
20 bases de datos SQL Server; que nuestros enlaces
de comunicaciones se incrementaran notablemente,
y se agregaran además enlaces más conflictivos en
cuanto a la confiabilidad como VPNs sobre ADSL. En
consecuencia, llegó un momento en el cual estuvimos
con serios problemas, porque era muy difícil detectar
una incidencia en tiempo y forma”, explica Oscar
Vázquez, Gerente de Tecnología de MAPFRE.
De esta manera, iniciaron la búsqueda de una
herramienta de monitorización. Entre las premisas
que tuvieron en cuenta para la elección se destacó el
requisito de que la herramienta fuera multiplataforma,
debido a la diversidad de sistemas operativos y bases
de datos que debían controlar. Asimismo, buscaron
que fuera rápida de implementar y fácil de usar, y que
permitiera incorporar nuevos elementos tecnológicos
sin mayores dificultades.
MAPFRE Argentina pertenece al Grupo
MAPFRE, fundado en España en 1933,
actualmente dedicado al desarrollo de
actividades aseguradoras, reaseguradoras,
bancarias, financieras, inmobiliarias, de
turismo, inversiones y servicios. MAPFRE
Argentina es una compañía multicanal que
garantiza cobertura nacional a través de
una red de más de 300 centros de atención,
emplea a 2000 personas en forma directa y a
4000 productores asesores.
La solución de Barcelona/04 prometía cumplir todas
estas premisas, y en aproximadamente 45 días la
compañía aseguradora se encontraba en condiciones de
monitorizar las principales bases de datos y servidores,
y los enlaces más importantes.
4
“El proyecto de monitorización de
Web Services lo llevamos a cabo
en 10 días. Realmente fue muy
rápido y muy simple”
inmediatamente a los técnicos
para que lo solucionen”.
La facilidad de uso de la herramienta,
junto a la modalidad de transferencia
de conocimiento al cliente practicada
por Barcelona/04, hicieron que en sólo
tres meses más, el personal de MAPFRE
incorporara la monitorización del total
de los servidores, las bases de datos
y los enlaces en la red local.
“En resumen, logramos lo que pretendíamos, que era
tener proactividad y visibilidad en nuestra gestión”,
concluye Vázquez.
Monitorización de Web Services
En cuanto a la monitorización
de Seguridad de la Información,
se implementó el control de cambios de
passwords en usuarios privilegiados, ya sea
usuarios administradores de los Sistemas Operativos
o de las Bases de Datos. También se llevó a cabo la
monitorización de claves inactivas durante períodos
de 30 días, “pasado ese tiempo se bloquean las claves
y solamente se pueden activar bajo solicitud del
gerente del sector; y lo mismo sucede con las claves
que se bloquean por más de 5 intentos fallidos”,
explica Vázquez. “También estamos trabajando en
este momento en las alertas de eventos críticos sobre
nuestros firewalls”.
Los controles realizados incluyeron la
monitorización de los Servidores, Dispositivos
de Red y Aplicaciones (Bases de Datos,
Servidores de Aplicación, etc.):
• Servidores Linux CentOS
• Servidores HP-UX
• Firewall
• Sistema de Cluster
• Base de Datos Oracle
• Apache Tomcat
Adicionalmente, se está controlando:
• Experiencia de Usuario (Interna y Externa)
• Indicadores de Rendimiento (KPIs)
• Cumplimiento de SLA de las Cotizaciones
Proactividad en la gestión
Respuesta a los requerimientos de los
clientes: Monitorización de Web Services
“La monitorización de la Tecnología nos llevó a percibir
una serie de logros, entre ellos, el primero y más
importante fue la detección temprana de incidentes. En
algunos casos, los inconvenientes podían ser pequeños
pero a corto plazo iban a terminar generándonos
un gran problema o una gran caída en un servidor”,
explica Vázquez.
El éxito del proyecto implementado para llevar a cabo
el control de la Tecnología y la Seguridad Informática de
MAPFRE sirvió como base para lo que sería el siguiente
paso en el camino a la monitorización integral de la
entidad, que surgió meses más tarde ante la necesidad
de dar respuesta a los requerimientos de los clientes.
La implementación de alarmas personalizadas fue
otra de las mejoras conseguidas: “Esto fue un gran
logro para todo mi equipo de trabajo. Ahora cuando
hay un incidente de base de datos fuera de horario, no
se despierta todo el mundo sino solamente el DBA”,
comenta Vázquez entre risas.
“Nosotros trabajamos con bancos, y uno de ellos
puso como condición para continuar siendo cliente
que le proporcionáramos la cotización de nuestros
seguros en un tiempo determinado, entre 7 y 10
segundos. Reflexionamos sobre el tema y decidimos
desarrollar Web Services”, explica Miguel Urrutia,
Adscripto a Dirección de Informática y Tecnología
de MAPFRE. El nuevo servicio tendría un impacto
directo sobre su negocio: “Imaginen que un banco
pide una cotización a la Web en 10 compañías de
seguro; obviamente, quien va a vender más rápido,
será el que primero cotice”.
Otro de los logros alcanzados tras la implementación
del proyecto de monitorización de Tecnología
fueron las alertas visuales: “Distribuimos grandes
televisores LCD en diferentes sectores, el más
importante está en nuestra Mesa de Ayuda. Desde
allí monitorizamos diferentes parámetros de nuestra
infraestructura y podemos detectar rápidamente
las incidencias, activar un ticket y pasarlo
La decisión implicó desarrollar tecnologías acordes ya
5
“Logramos tener proactividad en
nuestra gestión”
Control en tiempo real
garantizado
que, hasta el momento, los bancos
replicaban la lógica del negocio de
MAPFRE en su sistema; esto hacía que el
proceso fuera lento y que, por ejemplo, un cambio de
tarifas tardara un mes en implementarse. El proyecto
incluiría la sustitución del intercambio de archivos
planos por Web Services que aumentarían la eficiencia
de los procesos y causarían que fuera necesario
garantizar su disponibilidad, ya que el impacto en el
negocio sería directo. “Cualquier cambio en la lógica
del negocio se hacía tarde, perdíamos tiempo y
recursos; los rechazos se analizaban en forma manual
y el banco, los brokers, o productores no podían tener
los controles que MAPFRE lleva a cabo en el proceso
de emisión de sus productos”, agrega Urrutia.
“Teníamos que poder cotizar y emitir pólizas
en tiempo real, y lo logramos”, manifiesta satisfecho
Urrutia y aclara que el prototipo que ya está operativo
es solamente para automóviles, pero que el plan es
replicarlo para todos los servicios.
Control de métricas en tiempo real. Permite medir cuántas cotizaciones
se realizan por hora y por día, lo que refleja el funcionamiento del
servicio. También posibilita monitorizar los SLAs, el log de cotizaciones, el
uso de memoria, parámetros de base, y mucho más.
Otras de las ventajas obtenidas fueron: la
inalterabilidad del front-end, con lo que eliminaron el
problema de tener que crear una interfaz para cada
cliente; la manifestación en el acto de cualquier cambio
en el negocio o en el sistema MAPFRE; la reducción
de los tiempos de implementación de nuevas tarifas
y nuevos productos; la reutilización del Web Service
con el resto de los clientes, independientemente
de la plataforma informática, con lo cual un Web
Service sirve para cualquier cliente que requiera una
cotización; la disminución de costos de integración
con otras compañías, al utilizar protocolos en común;
y la expansión electrónica en tiempo real.
Pantalla principal de la Mesa de Ayuda de MAPFRE. Desde aquí la
entidad monitoriza diferentes parámetros de su infraestructura y
puede detectar rápidamente las incidencias, activar un ticket y pasarlo
inmediatamente a los técnicos para que lo solucionen.
Los desafíos principales para llevar a cabo el proyecto
fueron: mantener permanentemente operativas las
aplicaciones en los distintos componentes y detectar
retardos en las respuestas o el encolado de peticiones
por sobrecarga.
Para esto, Barcelona/04 propuso analizar todos los
elementos que intervienen en la configuración (Apache, Web
Services, ODBC, etc.), monitorizar los eventos de los distintos
componentes y configurar alertas y vistas de control.
Para garantizar el funcionamiento continuo del Web
Service, se desarrolló un esquema de carga distribuida
entre un administrador y los recursos, en el cual si una
Finalmente, MAPFRE dio origen a los Web Services
de las partes cayera, la otra tomaría su lugar. “De esta
para cotizar y emitir sus productos. Éstos funcionarían
manera la comunicación siempre está garantizada,
desde su sistema principal, TronWeb, desde el cual
el servicio siempre está en línea, si se cae alguno
podría operar un banco o cualquier cliente externo.
de ellos pueden bajar los tiempos, pero el servicio
Urrutia explica: “La idea es que los clientes mantengan
está asegurado”, comenta Urrutia. “Estamos muy
su mismo front-end, sin importar dónde esté
conformes con Barcelona/04, el proyecto
MAPFRE. De esta forma, podrán emitir
de monitorización de Web Services
la póliza o cotizarla, y en realidad
lo llevamos a cabo en 10 días.
estarán cotizando en nuestro
Realmente fue muy rápido y
sistema de transacción”.
muy simple”.
“Teníamos que poder cotizar y
emitir pólizas en tiempo real, y lo
logramos”
6
Un nuevo caso exitoso de “1-2-3”
Pierre Fabre Ibérica
Gestión inteligente
del negocio
La filial española de la compañía
farmacéutica continúa expandiendo
el uso de la solución de Barcelona/04.
En 2009, tras abrir su nuevo almacén
logístico altamente automatizado,
decidió ampliar la monitorización
de su infraestructura y seguridad a
todos los procesos de negocio
El problema
“Somos un laboratorio farmacéutico líder en
España, especialmente en determinadas marcas muy
relacionadas con la cosmética y la dermocosmética.
Básicamente realizamos dos actividades fundamentales que no pueden fallar: vender y expedir. Los procesos
involucrados en dichas actividades los tenemos que
tener muy bien controlados, fundamentalmente para
dar a nuestros clientes y al mercado lo que nos están
pidiendo, y anticiparnos a cualquier eventualidad que
pueda hacer que la estrategia de vender y servir bien se
desvíe de lo que nosotros necesitamos para ello”,
explica Javier Begil, Responsable de la División
Informática de Pierre Fabre Ibérica.
Pierre Fabre es la segunda mayor empresa
farmacéutica francesa independiente. Algunas
de sus marcas principales para el público
general son Klorane, Galenic y René Furterer;
mientras que en dermatología presenta Ducray,
A-Derma, Avène y Pierre Fabre Dermatología.
Pierre Fabre Ibérica es la primera filial en el
extranjero del Grupo Pierre Fabre, que emplea
actualmente alrededor de 10.000 personas y
cuyo volumen de negocios en 2009 ascendió a
1,8 mil millones de euros.
Es así como, impulsados por la voluntad de dar respuesta
a las necesidades crecientes de una compañía en
continuo ascenso, y siempre con el objetivo principal
de prestar un servicio eficiente, la División Informática
de Pierre Fabre Ibérica ha ido extendiendo el alcance
de la solución de monitorización de Barcelona/04 a
nuevas áreas de la empresa.
7
“Con este proyecto hemos mejorado
nuestros sistemas sin aumentar
nuestros recursos. Barcelona/04
nos ha ayudado de manera
excepcional”
En 2009, tras la apertura de un
nuevo almacén logístico altamente
automatizado, decidieron llevar a cabo un
proyecto que se organizó en tres fases: la primera,
referida a la infraestructura tecnológica; la segunda,
orientada a seguridad; y la tercera, a la monitorización
de negocio.
Monitorización de Infraestructura
La primera fase del proyecto en Pierre Fabre Ibérica
consistió en la monitorización de las Infraestructuras
Tecnológicas en cada una de sus sedes principales.
Posteriormente, se procedió a controlar el flujo del
proceso de gestión de pedidos, desde la recepción
de la orden en el EDI de Pierre Fabre hasta la gestión
en su ERP, y finalmente el control de picking y
delivery a través del software de procesos logísticos
del almacén.
Implementar la monitorización de las infraestructuras
llevó aproximadamente un mes y consistió
principalmente en la realización de un inventario, no
sólo del nuevo centro logístico -que es donde más
tecnología hay-, sino también de los agentes de toda
la compañía.
Xavier Ordeix, Jefe de Proyectos de Pierre Fabre
Ibérica, detalla: “En un año y medio hemos
multiplicado por 2,5 el número de servidores
monitorizados y actualmente hemos llegado a
tener cerca de 500 monitores que reconocen desde
una impresora ubicada en el más recóndito rincón
del centro de expediciones, hasta el servidor host
más grande que tenemos en nuestras oficinas. Nos
enteramos de cualquier cosa que pueda pasar:
líneas, procesos o servicios que se caigan; pins que
no funcionan; programas que hayan dado error…
en fin, cualquier cosa que sea importante y que
pueda afectar al funcionamiento diario online del
negocio, la tenemos monitorizada”.
datos críticos de la compañía para
auditorías internas.
Esta fase del proyecto fue de menor envergadura,
pero no por eso menos importante: “Con la ayuda de
Barcelona/04 implementamos un paquete estándar
de monitores que nos garantizan la seguridad. No
es usual que tengamos sustos en este área, pero de
todos modos es interesante contar con la solución,
considerando la cantidad de terminales que tenemos,
el nivel de usuarios, y las líneas de comunicaciones a
los cuales todo el mundo puede tener cierto acceso”,
explica Ordeix.
Pierre Fabre Ibérica…
•Alineó IT y Negocio utilizando herramientas
que dieron gran valor añadido a la compañía
•Triplicó su efectividad sin incrementar su
plantel
•Mejoró sus tiempos de respuesta otorgando
mayor proactividad a su gestión
•Aumentó el prestigio del Departamento de IT
brindando visibilidad a sus tareas
•Adaptó su solución a cada nueva necesidad
de la empresa
Monitorización de Procesos de Negocio
El proceso de negocio fundamental para Pierre Fabre
Ibérica es el de gestión de pedidos. Dicho proceso
consiste en el flujo de comunicación bidireccional que
involucra tanto a Pierre Fabre como a sus clientes,
por el cual las órdenes recibidas al final del día
deben convertirse al día siguiente en el lanzamiento
y expedición de pedidos, así como también en una
correcta facturación de los mismos.
Toda esa información circula dentro de Pierre Fabre
Ibérica entre las principales aplicaciones, como
el ERP y el software del almacén logístico,
La monitorización de la Seguridad de Pierre
utilizando EDI. El principal objetivo en
Fabre Ibérica consistió en el control
esta fase del proyecto fue controlar
de los intentos de entrada con
la interrelación entre cada uno
contraseña inválida y los
de estos elementos. A partir
accesos erróneos a los
“El proyecto realmente funciona.
Monitorización de Seguridad
Esto da visibilidad y credibilidad al
departamento”
Barcelona/04 Monitor - Novedades en gestión de sistemas y seguridad para el CIO, el CEO y el CISO
de esto, la información de todos los monitores es
presentada en una vista principal, en donde se puede
observar el flujo de información. Esta vista proporciona
una foto exacta del estado de los componentes y la
interrelación entre cada uno de ellos.
El plan inicial del proyecto de
monitorización empezó con una semana
de formación donde se transfirieron los
conocimientos fundamentales de las
herramientas al equipo de Pierre Fabre.
Posteriormente se abarcaron las distintas
fases del proyecto con la metodología
50-50. Es decir, que el proyecto se
implementó de forma conjunta entre los
equipos de Barcelona/04 y Pierre Fabre
Ibérica, con el objetivo de que el cliente
tenga el conocimiento, para que al final
del proyecto sea lo más autónomo
posible, capaz de mantener la solución y
de hacer evolucionar el proyecto.
“Todo este flujo de información circula por varios
pasos y en algunos de ellos nos encontrábamos a
ciegas. Por ejemplo, a veces un pedido no se entregaba
y podía estar días o semanas estancado, sin que
nadie se enterara. No había nada ni nadie que nos
lo advirtiera, hasta que el jefe de la administración
o un cliente llamaba preguntando qué había pasado
con este pedido y entonces debíamos investigar qué
era lo que había sucedido”, explica Ordeix. “Ya no
es así. Ahora nos enteramos al día siguiente cuando
llegamos a la mañana si ha habido algún pedido que
ha perdido alguna línea o algunas líneas que han
perdido cabeceras, o cualquier problema de este
estilo; y si hay algo de verdad alarmante nos ponemos
a trabajar inmediatamente en ello. Y lo mejor es que
podemos actuar sin que el cliente siquiera se entere
del incidente”.
“La decisión de extender la usabilidad de la solución
obedece fundamentalmente a la complicación per
se de la propia logística, que para mí es una de
las áreas más importantes de la empresa. Por
ejemplo, es tan importante disponer de indicadores
rápidos que señalen qué está ocurriendo, que si no
existiera esta herramienta, habría que inventarla”,
explica Begil.
Desde IT para el resto de la compañía,
actualmente y en el futuro
Una vez alcanzado el objetivo de controlar el flujo de
información, Pierre Fabre Ibérica se propuso ir un paso
más allá y llevar las herramientas de monitorización
a los usuarios de otras áreas, principalmente la
de logística, y de esta forma dar visibilidad y valor
añadido a la inversión.
Otra de las metas, relacionada con la anterior, fue
alcanzar la alineación de IT con el Negocio. Una de
las principales medidas que se tomaron para lograrlo
fue siempre tener en cuenta a quien sería el usuario
final a la hora de planificar la extensión del proyecto,
lo que generó grandes beneficios para IT dentro de
la compañía. Begil exlica: “Esta clase de proyectos
son binarios: o funcionan o no funcionan. Por eso, el
hecho de que funcionen y que estén validados por los
departamentos a los que les estás ofreciendo una serie
de servicios, da visibilidad y hace que el departamento
gane credibilidad, y lo que genera son sinergias. En la
empresa los departamentos que ya pudieron ver cómo
funciona esto, están preparando una segunda oleada
de indicadores, ya sean KPIs o KRIs, que vamos a poner
en marcha en este año”.
Actualmente Pierre Fabre está trabajando con otros
departamentos de la compañía en la definición de
KRIs y KPIs de sus servicios online.
Supervisión de la Infraestructura Informática. Pierre Fabre Ibérica
controla el funcionamiento de sus 4 sedes: Centro logístico, Marina,
Centro de investigación y sus oficinas en Madrid.
9
Monitoring Symposium 2010
El evento, único en el mundo dedicado íntegramente a
la monitorización corporativa, reunió una vez más a
las principales empresas de nivel nacional e internacional
Por su parte, Pierre Fabre Ibérica,
explicó de qué manera logró alinear
IT y Negocio, triplicar su efectividad
sin incrementar su plantel y mejorar
sus tiempos de respuesta monitorizando con una
misma solución tanto la infraestructura y la seguridad
de la empresa, como los procesos de negocio.
La séptima edición del evento fue celebrada en España
por la casa matriz de Barcelona/04, Tango/04 Computing
Group, y reunió a los responsables de Tecnología,
Seguridad y Sistemas de más de 100 de las principales
empresas de Europa.
Este evento anual es realizado por el grupo desde
hace más de tres años en Europa y Latinoamérica,
con el objetivo de presentar las últimas novedades
en tecnologías de monitorización para dar mayor
visibilidad de los procesos.
Sligro, el más grande mayorista de
los Países Bajos, describió cómo
implementaron las soluciones de
Barcelona/04 para controlar de
manera automática y continua sus procesos de negocio
más críticos, proporcionando mayor disponibilidad
y ahorros significativos de tiempo y recursos, y
aumentando los márgenes de la compañía.
En esta oportunidad, la jornada se llevó a cabo en el
lujoso Hotel W Barcelona y estuvo orientada a tratar
las “Novedades y Desafíos para la Visibilidad Total”.
Los asistentes pudieron escuchar los casos de éxito
de monitorización corporativa de empresas líderes de
distintas industrias, relatados por sus protagonistas.
Los principales fueron: Nike, Pierre Fabre Ibérica,
Sligro y CC&G (London Stock Exchange Group),
quienes presentaron sus casos de éxito y describieron
cómo las soluciones de Barcelona/04 incrementaron
su visibilidad y mejoraron tanto su labor diaria como
sus resultados de negocio.
Finalmente,
Nike,
presentó
las novedades del proyecto
de monitorización
corporativa
implementado para llevar a cabo la
administración de los servicios de negocio de logística
más críticos en su warehouse regional de Bélgica,
proyecto que no sólo es permanentemente mejorado
y modernizado, sino que además está en expansión y
continúa implementándose en todo el mundo.
CC&G, la agencia de compensación y
garantía italiana que forma parte del
London Stock Exchange Group, relató
su experiencia con las soluciones de
BSM de Barcelona/04 para evaluar de
manera 100% autónoma los riesgos en tiempo real,
asegurando también la precisión de los precios de cierre
del mercado de los derivados al final de cada día.
Más de 100 CIOs y profesionales del área de IT de
numerosas empresas líderes de Europa asistieron
al evento, entre ellas: Alcampo, Aspasiel, De Cecco,
Grupo Ferrer Internacional, Grupo J. Uriach, Grupo
Mondial Assistance España, ITC (Caixa Catalunya),
Lagardère Active, Liberty Insurance Group, Louprey
10
Barcelona/04 Monitor - Novedades en gestión de sistemas y seguridad para el CIO, el CEO y el CISO
International, Mapfre Inversión, Nintendo Ibérica,
Random House Mondadori, Reale Seguros Generales,
Seur Geopost, TNT Express Worldwide Spain, Zurich, etc.
Barcelona/04
Monitoring Symposium
Raúl Cristián Aguirre, CEO y Presidente de
Barcelona/04, comentó las últimas novedades de
productos y algunos ejemplos de aplicaciones de
la tecnología actual en proyectos combinados de
monitorización IT con Business Activity Monitoring
(BAM) e Inteligencia Operacional (Operational
Business Intelligence).
Como todos los años, Buenos Aires
también fue sede del ya tradicional
evento. En 2009, el Luxury Hotel Sofitel La
Reserva Cardales fue el lujoso escenario
que reunió a los profesionales de IT de
diversas industrias.
Uno de los temas principales fue el de las
nuevas demandas existentes en el área de
IT, y su indudable relación con los objetivos
de negocio. En este sentido, el propósito
de los anfitriones fue demostrar que en
un entorno económico desafiante como
el actual, una solución de monitorización
es fundamental para cubrir las crecientes
necesidades de optimización y control,
permitiendo, al mismo tiempo, brindar
un servicio de calidad. El primer caso de
éxito presentado en aquella oportunidad
fue el de MAPFRE. Sus responsables
de Proyectos Informáticos y Tecnología
relataron cómo se lleva a cabo la
monitorización de su tecnología crítica y
seguridad de la información.
Para concluir el encuentro, los asistentes participaron
de una actividad recreativa que consistió en la
realización de divertidos postres de chocolate.
La otra conferencia estuvo a cargo de los
representantes de Tecnología y Seguridad
de la Información de Banco Itaú, quienes
describieron cómo supervisan en tiempo
real la disponibilidad de sus sucursales y
su red de cajeros automáticos, al mismo
tiempo que controlan diversos servicios
de negocio y la Seguridad Informática de
la entidad. Para concluir su presentación,
realizaron una demostración en vivo del
uso de las soluciones de Barcelona/04.
¡Vea las presentaciones
del Symposium!
Visite www.barcelona04.com/
Symposium2009/Presentations
11
Barcelona/04 Monitor - Novedades en gestión de sistemas y seguridad para el CIO, el CEO y el CISO
Visibilidad Total Garantizada
El fortalecimiento de la oferta de Servicios
Profesionales de Barcelona/04 trajo aparejado el
crecimiento de las soluciones de monitorización y
una ostensible mejora en la visibilidad y la capacidad
de control proporcionadas a las empresas
Por Carlos Pédéflous
Director de Operaciones a nivel global y fundador
en Latinoamérica de Barcelona/04
tranquilidad y agilidad a las compañías, ya que al
contratar el servicio se aseguraron que por un año
tendrían asistencia personalizada con un esquema muy
flexible, económico y sin riesgos.
Teniendo en cuenta la problemática actual de las
empresas, en cuanto a la complejidad y limitación
de recursos para administrar múltiples soluciones y
productos tecnológicos, adecuamos nuestra oferta para
ofrecer opciones flexibles y efectivas, que ayudaran a
cubrir esa necesidad. En 2009, Barcelona/04 presentó
su enfoque renovado de Servicios Profesionales,
orientado a dar respuesta a la necesidad creciente
de mantener y hacer evolucionar los proyectos de
monitorización corporativos.
Los resultados de este nuevo servicio no tardaron en
llegar: empresas de todo el mundo aprovecharon
la Asistencia Avanzada para mantener actualizadas
y hacer crecer sus soluciones de Barcelona/04 y
fundamentalmente para ganar mayor visibilidad en
su gestión. El caso de Pierre Fabre Ibérica, descrito en
detalle en la página 7 de esta revista, es quizás uno de
los mejores ejemplos de esto.
Tras un profundo análisis y consultas con nuestros
clientes en todo el mundo, concluimos que las empresas
elegían distintas estrategias: algunas preferían tener
mayor autonomía y recursos propios para administrar
la solución y otras, con recursos internos más
escasos, requerían un mayor nivel de colaboración
de nuestra parte. En todos los casos, sin importar el
nivel de administración, esperaban de nuestra parte
un acompañamiento continuo y flexible, que les
permitiera optimizar el uso de sus propios recursos y
sacar el máximo provecho de esta solución que permite
extender sus beneficios todos los días.
La filial española de la segunda mayor empresa
farmacéutica de Francia, utilizando este servicio,
extendió la monitorización de su infraestructura y
seguridad a los procesos de negocio y dio lugar así a un
nuevo modelo de trabajo en el interior de la compañía:
la gestión proactiva e inteligente del negocio, gracias a
la posibilidad de tener visibilidad en tiempo real de todo
lo que sucede tanto en IT como en el resto de las áreas
de la organización. En la imagen se puede observar la
pantalla que utilizan para monitorizar el proceso de
cargas en su almacén logístico.
Desde entonces, el nuevo Servicio de Asistencia
Avanzada, parte de nuestros Servicios de Cobertura
Permanente, creció sin pausa. Las empresas
encontraron en él la posibilidad de externalizar tareas
que les requerirían de tiempos de investigación
y configuración, pero que al ser delegadas en
Barcelona/04 son realizadas en forma más eficiente.
Nos interesa seguir acompañando a nuestros clientes en
su crecimiento y mejorando sostenidamente la calidad de
nuestras soluciones, así como también el valor obtenido
con las mismas, para proporcionar en todo momento la
respuesta adecuada a sus necesidades. Continuamos
pensando que el proyecto inicial es sólo el punto de
partida. La meta es ser un aliado estratégico que ayude
al crecimiento de los profesionales en su actividad.
Resultó interesante observar cómo la figura del
Ejecutivo Funcional, un profesional de IT asignado
a cada cliente para seguir la evolución de la solución
en el marco particular de su empresa y responder
a sus necesidades específicas, proporcionó mayor
Para conocer más sobre nuestra oferta de
Servicios Profesionales, contáctenos a
[email protected]
12
Barcelona/04 Monitor - Novedades en gestión de sistemas y seguridad para el CIO, el CEO y el CISO
Noticias
El grupo del cual forma parte
Barcelona/04 fue posicionado en
el Cuadrante Mágico de Análisis y
Correlación de Eventos
Los bancos brasileños también
eligen Barcelona/04
Dos de los bancos más importantes de Brasil han
elegido a Barcelona/04 para su monitorización
corporativa: Banco Votorantim y Banco Multiplo IBI.
Por primera vez, Gartner, Inc., la compañía líder mundial
en investigación de tecnologías de información y
consultoría, posicionó a la casa matriz de Barcelona/04,
Tango/04 Computing Group, en su Cuadrante Mágico
de Análisis y Correlación de Eventos* de 2009.
Banco Votorantim es la tercera institución financiera
privada de Brasil y Banco Multiplo IBI forma parte de
Bradesco, el banco privado más grande del país. Ambos
eligieron la solución de Barcelona/04 para controlar y
monitorizar su infraestructura tecnológica y procesos y
servicios de negocio (BSM).
El reporte evalúa la habilidad de ejecución de los
vendors y su plenitud de visión respecto a la capacidad
de sus productos para “consolidar, analizar y responder
a los eventos de infraestructura tecnológica de las
organizaciones en el nivel de los componentes; así
como también su destreza para mejorar los procesos
de resolución de incidentes y ayudarlos a conseguir
mejor alineación entre los eventos y los servicios de IT
orientados a negocio”*.
Banco Multiplo IBI eligió la solución de Barcelona/04
principalmente por su facilidad de uso y su
extensibilidad, lo cual le permitirá satisfacer por
completo las siempre crecientes necesidades de
control de toda entidad bancaria. La implementación
de la solución, VISUAL Message Center, comenzó en
octubre y ocupará entre 3 y 4 meses.
Por su parte, Banco Votorantim también comenzó el
proyecto en octubre. Uno de sus objetivos principales
es monitorizar sus servicios de Pago Bancario (SPB) y
sucursales. La finalización del proyecto se prevé para
mayo de 2010.
Las metas son, según Gartner, Inc.: “mejorar el tiempo
para detectar y solucionar problemas, y priorizar los
esfuerzos de IT en virtud del valor de los procesos de
negocio”*.
Raúl Cristián Aguirre, CEO y Presidente de Barcelona/04,
dijo: “Por muchos años, el eje central de nuestra
empresa ha sido ayudar a los departamentos de IT a
lograr una verdadera alineación con los objetivos de
negocio. Consideramos que este año en el cuadrante
se ha valorado la asociación de eventos con impacto
potencial en el negocio, de modo que realmente estamos
encantados”.
Más información en:
http://www.barcelona04.com/ECAMQ09/
* Gartner, Inc., “Magic Quadrant for IT Event Correlation and Analysis”,
por David Williams y Debra Curtis, 29 de julio de 2009
Dilbert
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Noticias
Barcelona/04 Computing Group afianza su presencia en la web
“La Web 2.0 permite la interacción de personas
con intereses afines de todas partes del mundo. A
nivel corporativo, esto se traduce en una posibilidad
inigualable para mantener un contacto fluido y
permanente con clientes activos y potenciales, así como
también para conocer sus necesidades y comunicarles
continuamente cada novedad de la empresa que pueda
resultarles de utilidad”, comenta Pedro Trejo, Gerente
de Marketing de Barcelona/04.
Mientras se prepara para el lanzamiento de su nuevo
sitio web, la empresa fortalece su presencia en las
redes sociales Twitter y LinkedIn.
En LinkedIn, red conocida por su utilización con
propósitos profesionales, la empresa cuenta con dos
grupos: Barcelona/04 Computing Group y Barcelona/04
Customers, dirigido exclusivamente a clientes. Los grupos
fueron creados para compartir artículos, debatir temas
de interés y divulgar noticias y eventos relacionados con
software, monitorización, IT y Negocios.
Perfil en Twitter:
http://www.twitter.com/barcelona04cg/
Twitter, que comenzó como una herramienta de uso sólo
personal, debido a su gran poder de comunicación se
transformó en una herramienta también aprovechada
por las empresas. Barcelona/04 comenzó a utilizar
esta red para divulgar su asistencia a eventos e invitar
virtualmente al mundo entero a participar.
Grupos en LinkedIn:
Barcelona/04 Computing Group
Barcelona/04 Customers
Las áreas de Servicios se consolidan en Latinoamérica
continúa consolidando su presencia en los mercados
emergentes de la región, donde cuenta con oficinas de
venta en Brasil y Colombia.
Recientemente, nuevos ejecutivos se sumaron al
equipo de Servicios Profesionales de Barcelona/04
en las oficinas de Brasil y Colombia, con el objetivo
de continuar creciendo en dichos países y asegurar la
calidad del servicio ofrecido a los clientes de la región.
Barcelona/04 prevé continuar fortaleciendo su área
de Servicios Profesionales en todo el mundo, con el
claro objetivo de colaborar con los clientes en la doble
tarea de mantener y hacer evolucionar la solución para
satisfacer sus necesidades de monitorización.
La oficina de Barcelona/04 en Buenos Aires,
Argentina, es la central latinoamericana del grupo
Tango/04 Computing Group. Impulsados por el
extraordinario éxito de los últimos años, el grupo
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d
a
c
r
ce
Barcelona/04 pone a su disposición
diferentes servicios de comunicación
para que Ud. permanezca siempre
informado acerca de las últimas
tendencias en monitorización y
seguridad informática
Acerca de Barcelona/04
Barcelona/04 Computing Group es una de las empresas líderes
en el desarrollo de software para Gestión de Sistemas, Auditoría
de Seguridad y Gestión de Servicios de Negocio (BSM).
Barcelona/04 contribuye a mantener la salud operativa de los
procesos de negocio, mejorar los niveles de servicio, cumplir con
auditorías de seguridad, incrementar la productividad y reducir
costos mediante la gestión inteligente de la infraestructura
informática a través de controles automáticos en tiempo real.
Lo invitamos a conocer Barcelona/04 eChannel, nuestro
servicio de formación y comunicación online, mediante el
cual lo mantendremos siempre informado sobre las últimas
novedades del mundo IT y le daremos a conocer las nuevas
tecnologías que surgen de nuestros laboratorios de I+D en
Buenos Aires.
La empresa forma parte del grupo Tango/04 Computing Group,
que mantiene operaciones a nivel global a través de una vasta
red de Business Partners y tiene más de 2.000 clientes alrededor
del mundo. Entre ellos están incluidas compañías como: 3M,
A través de nuestros seminarios Web, conozca la opinión
de expertos y reconocidas personalidades de la industria
y consulte cualquier pregunta con nuestro equipo de
profesionales. Todos los eventos son totalmente gratuitos y
presentados en español.
Alcampo, Arcelor, Banco Itaú, Bayer, BBVA, Boehringer Ingelheim,
Bridgestone, Citigroup, Capgemini, Cassa di Compensazione e
Garanzia (CC&G), Coca-Cola, Danone, DIA, Dolce & Gabbana, Dole
Fresh Fruit, EDS, Euronet Worldwide, First Data, FootLocker, Fortis,
GE Money, Gucci, Helvetia, Inditex, ING Nationale-Nederlanden,
Diríjase a www.barcelona04.com/eventos para enterarse de
los próximos eventos eChannel.
Liberty Seguros, L’Orèal, Luxottica, MAPFRE, Manpower, Miele,
Nestlé, Nike, Nissan, Pierre Fabre Ibérica, Prada, Random House
Mondadori, SEUR Geopost, Shell, Telmex, TNT, Tribunal Regional Do
Trabalho Da Sagunda Region, Yves Rocher y Zurich, entre otros.
www.barcelona04.com
Alianzas tecnológicas
En nuestra página Web podrá encontrar toda la información
que necesite sobre nuestras soluciones, incluyendo folletos,
casos de estudio, white papers, eventos, notas de prensa y
mucho más.
IBM
• IBM Business Partner
• Miembro de Nivel Advanced de PartnerWorld for Developers desde
1996
• Colaborador IBM “All Star” por productos innovadores 1997 - 2002
• Los productos Barcelona/04 son reconocidos por IBM en Europa como
de Valor Añadido
• Alianza Técnica Directa con los laboratorios de IBM iSeries en Rochester,
Estados Unidos
• Miembro del programa de OS/400 Early Code Release
Microsoft
• Miembro de Microsoft Developer Network
• Acceso a nuevas versiones de Windows antes de su salida al mercado
Red Hat Linux
• Red Hat Linux Partner
Agile Alliance
• Agile Alliance Corporate Member
Email y teléfono
Usted puede ponerse en contacto con Barcelona/04
fácilmente, para resolver cualquier duda o consulta,
escribiéndonos un email a [email protected] o
llamando al teléfono +54 11 4774-0112. Estaremos
encantados de ayudarlo.
Revista Monitor
Lea este número y los anteriores en:
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+54 11 4774-0112
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Lacroze 2252, Piso 6º A, 1426 Capital Federal, Argentina. Teléfono: +54 11 4774-0112. Todas las marcas
mencionadas pueden estar registradas por sus propietarios.
La ecuación de Barcelona/04
Sistemas sin interrupciones
Rendimiento de negocio optimizado
Seguridad garantizada
Reducción de costos operativos
Mayor rentabilidad,
disponibilidad y rápido ROI
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