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ALCOM
Soluciones de Atención,
Generación, Lealtad y Retención
Orígenes
 Empresa 100% mexicana
 Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector.
 Experiencia en:
 campañas con excelentes resultados en México, Argentina, Estados
Unidos y España.
 Inbound, Outbound, CRM, Contacto Directo y Masivo
 como jueces de competencias internacionales para evaluación de
campañas de marketing, comunicación directa, campañas masivas,
campañas de lealtad y telemarketing
Visión, Misión y Valores
Visión
Ser referente en México por la alta calidad y buenos
resultados en la creación y operación de campañas de
Atención, Generación, Lealtad y Retención de
Clientes.
Misión
Ser aliado de negocios de nuestros clientes,
haciendo nuestros sus objetivos, convirtiéndonos en
un área de generación de resultados e información
para la toma de decisiones
Valores
En ALCOM fomentamos los valores para que
nuestro trabajo sea una forma de vida y no
solo una estrategia de servicio
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Integridad
Honestidad
Trabajo en Equipo
Trabajo por Objetivos
Creatividad
Enfoque al Servicio
Servicios
VENTA TELEFONICA
Colocación de productos y servicios, venta de intangibles
MONITOREO DE SERVICIOS
Contamos con la capacidad y tecnología para hacer mystery calls,
mystery shopper, monitoreo remoto de servicios outsource o inhouse
ATENCION A CLIENTES
Nos especializamos en atención a clientes con enfoque a la solución y seguimiento
de sus necesidades, siempre cuidando la imagen y marca de su compañía
SOLUCIONES CRM
Personalizamos cada interacción con clientes o consumidores, logrando
atención individualizada con seguimiento oportuno, aumentando la
lealtad hacia su compañía.
GENERACION YSEGUIMIENTO DE LEADS
Utilizamos técnicas de CRM para rastreo de comentarios,
reportes, etc. de los clientes para respuestas oportunas
Servicios (cont…)
COBRANZA
Utilizamos técnicas efectivas, aumentando el porcentaje de
contactación, sin afectar la imagen de su empresa (punitiva)
CAMPAÑAS MASIVAS & PERSONALIZADAS
Tecnología y experiencia para comunicar el mismo mensaje (cualquier
canal), a gran volumen de clientes o posibles consumidores, además
de personalizarlos por características individuales
ENCUESTAS
Experiencia en levantamiento, captura y presentación de
resultados para análisis y toma de decisiones
CAMPAÑAS DE LEALTAD
Administramos sus campañas de lealtad en base a tipo, calificación,
frecuencia, importancia o cualquier conjunto de atributos, aumentando los
niveles de satisfacción y detectando riesgos de consumo o permanencia
GENERACION Y DEPURACION DE BASE DE DATOS
Creamos DB de acuerdo a los requerimientos de su
producto, cumpliendo las normas y legislaciones del país
Modelo de Negocio
F
A
S
E
I
DISEÑO DE
CAMPAÑA
Chat
F
A
S
E
II
OPERACION
Inbound
Outbound
Capacidades
Llamadas
virtuales y
con agentes
OUTBOUND
> 900,000
llamadas
mensuales
INBOUND
• Contestadora
Automática
• IVR
• Agentes
GRABACION
• on demand
• aleatoria
• total
Integración
CRM y CTI
Marcación
• Predictiva
• Progresiva
• Manual
Como lo hacemos ?
1
• Estrategias de seguimiento y mejora continua
2
• Capacitación e involucramiento con nuestro cliente
3
• Personal motivado y con baja rotación
4
• Tecnología de vanguardia para soporte del proceso.
5
• Compromiso con SLA’s y KPI’s del cliente
6
• Reportes enfocados para la toma de decisiones no solo del resultado de la campaña
Ética y Legal
Ética
Nuestra operación esta basada en el cumplimiento del Código
de Ética de Centros de Contacto, vigente en México.
Bases de datos
Sin importar el origen de la base de datos, realizamos las
validaciones correspondientes (REUS y RPC), para asegurar
el cumplimiento de las legislaciones vigentes.
PAISES, SECTORES Y CLIENTES
AUTOMOTRIZ
TURISMO
COMUNICACION FINANCIERO
SALUD
PAISES, SECTORES Y CLIENTES
ONG
TV
GOBIERNO
SERVICIOS Y CLIENTES
ENCUESTAS
VENTA
ATENCION A
CLIENTES
COBRANZA
LOYALTY
PAISES, SECTORES Y CLIENTES
www.alcomcc.com
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