Aerolíneas Low Cost

ESTUDIO
Aerolíneas
Low Cost
Qué compañía aérea te conviene
según el tipo de viajero que eres.
Qué opinan los consumidores en Twitter sobre
las 3 aerolíneas Low Cost más importantes en
España
• ¿Qué se dice de cada empresa?
• ¿En qué están fallando o acertando
cada una?
• ¿Cuál es tu compañía ideal para viajar?
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¿Qué compañías estudiamos?
Ryanair
La aerolínea low cost más grande de europa
con sede en Dublín y más de 150 destinos.
Vueling
La aerolínea española más grande con sede en
el Prat de Llobregat y 106 destinos.
Easyjet
La segunda aerolínea low cost mayor de europa
con sede en Londres y 134 destinos.
¿Qué factores tenemos en
cuenta?
Calidad
Un factor que se tiene en cuenta pero de manera
limitada en este tipo de aerolíneas.
Equipaje
Una de las causas que provocan más molestias entre
los viajeros de compañías low cost.
Precio
El motivo principal que lleva a los usuarios a elegir
entre una aerolínea u otra.
Puntualidad
Uno de los elementos más difíciles de conseguir
para estas compañías.
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2
Total de Menciones
¿Qué día de la semana se habla más?
LUN
MAR
MIE
EASYJET
JUE
VIE
SAB
DOM
VUELING RYANAIR
El día que más se habla de EasyJet es el martes mientras que la mayoría de
menciones relacionadas con el resto de aerolíneas se producen durante el fin
de semana, cuando se producen la mayoría de desplazamientos.
Detectamos que las menciones de EasyJet están relacionadas con el proceso
de compra mientras que las de Ryanair y Vueling con la experiencia de
vuelo.
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3
R
Y
A
N
A
I
R
V
U
E
L
I
N
G
E
A
S
Y
J
E
T
“#Vuelos baratos a cambio de
atracarte al facturar la maleta:
¡hasta 140€ por bulto! (con
#Ryanair)”
10/07/2013
Tweet con más alcance
“Mis amigos de @Vueling @
VuelingClients me hacen perder 3
vuelos, 500€ aprox y mucho tiempo y me envían 20€ de descuento
a modo de disculpa”
11/07/2013
Tweet con más alcance
“Gracias por morir con EasyJet”
01/07/2013
Tweet con más alcance
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Clasificación por sentimientos y temas
%
porcentaje que
se está hablando
sobre esta
catetegoría
entre todas las
menciones de la
marca.
%%%
clasificación de
sentimientos
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Insights
•
A pesar de que no es el principal tema de conversación, la segunda característica
más comentada en las tres aerolíneas es el precio. Teniendo siempre una asociación
negativa relacionada principalmente con cargos adicionales.
• La poca flexibilidad de las compañías frente al equipaje es lo que más ansiedad provoca a los viajeros
• La mayoría de las menciones están relacionadas con ocio.
• A través de la pestaña del identificador social, se ha detectado una gran actividad de
los aeropuertos promocionando nuevas rutas de las aerolíneas.
• Se han encontrado muy pocas menciones positivas sobre la puntualidad de las diferentes aerolíneas, mientras que en las relativas al equipaje la relación entre positivo y
negativo está más balanceada.
Consejos del equipo Scup:
Para los viajeros
“No olvides medir
tu maleta antes de
comprar un billete
en Ryanair”
Miguel
“Si eres de los que
siempre pierde vuelos o te encanta la
arquitectura de los
aereopuertos elige
Vueling”
Guadalupe
“Si cuando viajas no necesitas
ningún tipo de
lujos, Easyjet es tu
aerolínea”
Andrés
“Ryanair debería
monitorizar en
profundidad lo
que se de dice
sobre ellos en las
redes sociales.
Sobretodo lo referente a precios,
ya que recibe muchas menciones
negativas en ese
apartado”
Fausto
“Easyjet podría
tener una visión
más amplia de
quiénes son los
influencers que
hablan de la
marca y tener
controlada su
reputación online”
Marta
Para las aerolíneas
“Vueling ya se encuentra haciendo
un seguimiento de
lo que dicen sobre
ellos en las redes
sociales. Necesitaría controlar al
100% la atención
al cliente y monitorizar sus promociones”
David
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Metodología
• Estudio de investigación analítica en Twitter, realizado con la
metodología Scup monitorizando con un nivel de confianza de 95%
metódico según la reglas de obtención de datos de la API de la red social.
s
• Período: de 1 de julio de 2013 al 15 de julio de 2013
• Muestra: +10.700 menciones en Twitter
• Análisis: 100% de los datos obtenidos.
• Clasificación de Sentimientos: 15% de los datos totales.
• Etiquetas: Se ha etiquetado de manera manual solo aquellos ítems relacionados con calidad, equipaje, precio y puntualidad. En total 1614 menciones
• Lugar del estudio: España
Sobre Scup
S
cup es un centro de operaciones que reúne las herramientas esenciales para trabajar en Redes Sociales y conseguir los mejores
resultados.
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para mejorar tus productos y servicios, evitar posibles crisis y encontrar
oportunidades de negocio.
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permitiéndote destacar, involucrar a tus seguidores y ganar nuevos
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decisiones.
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