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Contax ® Contact Manager Especificaciones Técnicas Clientes Windows NT; Windows XP; Windows 2000; Windows 2003 Internet Explorer; Netscape Navigator www.logisis.com.ar Databases Microsoft SQL Server ORACLE Sybase Contax® Contact Manager CONTAX® Contact Manager está especialmente pensado para atención a Clientes, deudores y soporte a usuarios. Contempla la atención, seguimiento y resolución de reclamos y consultas de los Clientes. Con CONTAX® Contact Manager los agentes pueden visualizar en forma inmediata que productos posee el Cliente o están en trámite de otorgarse, que reclamos o consultas realizó anteriormente y cuales fueron los resultados, consultando sistemas transaccionales y a bases de datos propias. CONTAX® Contact Manger permite definir múltiples niveles de escalamiento de los reclamos, que podrán realizarse de forma automática o manual. Incorpora formularios personalizados para realizar el alta de los reclamos y validar los datos necesarios en cada caso particular. Los agentes pueden resolver los reclamos en forma inmediata o derivar los reclamos al sector que corresponda. CONTAX® Contact Manager provee herramientas para la administración de agendas de llamados y entrevistas. Los agentes pueden realizar el tracking de los reclamos de cada Cliente / Contribuyente en forma on-line. CONTAX® Contact Manager esta totalmente integrado con Microsoft Office. Asimismo, permite generar y enviar e-mail a través de CONTAX® Mail Monitor, faxes a través del CONTAX® Fax Monitor y permite la integración con discadores predictivos, CTI, IVR, Servidores de Imágenes y con sistemas legacy y aplicaciones de terceros Contact Manager La integración con eCONTAX® da la posibilidad de realizar el seguimiento y la actualización de los reclamos o consultas a través de Internet. Esto le permite implementar un sistema selfservice, donde los Clientes pueden acceder a información de soporte a través de Internet con cualquier browser; pudiendo ingresar reclamos y acceder a documentación de productos, preguntas frecuentes (FAQs) y consultar el estado de sus reclamos, todo on-line, logrando así reducir significativamente los costos de atención a Clientes. CONTAX® Contact Manager esta preparado para el seguimiento y la recuperación de deuda. Contempla la emisión de recordatorios de pago, telecobranza, emisión de avisos, refinanciación, concertación y manejo de agendas de entrevistas en sucursal y visitas de cobradores, asignación de abogados seguimiento de procesos prejudiciales y judiciales y gestión de cobranzas. Puede integrarse con cotizadores de créditos para realizar un plan de refinanciación en el momento del contacto con el deudor. A través de la integración con CONTAX® Gestión, se pueden derivar los casos correspondientes por correo electrónico a los Asesores Legales, y con la incorporación de eCONTAX® y CONTAX® Digital Dashboard, los asesores pueden realizar consultas y registrar los resultados de su gestión a través de Internet o desde su escritorio utilizando Microsoft Outlook. Principales Clientes www.logisis.com.ar Contax®