análisis y estrategia

Análisis del entorno
Cultura corporativa
5
Competencia
6
Antecedentes de comunicación
15
Grupos de interés
18
DAFO
31
Cultura corporativa
Misión
- Es líder global en el comercio electrónico.
- Es la biblioteca más grande de la red (de ahí el nombre de Amazon, el cual proviene del río Amazonas).
- Crear nuevas tecnologías.
- Expansión geográfica.
- Progreso rápido y constante.
Objetivos
- Ofrecer una extensa y variable gama de productos, la más grande del mundo.
- Precios bajos (precios bajos para los más populares y precios altos a los menos populares).
- Una experiencia única de compra, siendo cómoda y sencilla, con una entrega de pedidos en un corto
espacio de tiempo.
- Excelente servicio y atención al cliente.
- Gestión de datos de clientes.
- Mantenimiento web.
- Efectividad de las promociones.
Visión
- Ser la compañía mundial más centrada en el cliente.
- Ofrecer la mejor selección, conveniencia y precio de los productos.
- Mejorar la vida de los compradores y vendedores de todo el mundo.
“Nuestra visión es ser la compañía más grande de la T ierra centrada en el cliente, para construir un
lugar donde la gente puede venir a buscar y descubrir todo lo que quieran comprar en línea.”
by Amazon.
Valores
- Obsesión por el cliente.
- Innovación.
- Inclinación a la acción.
- Propiedad.
- Alta contratación de servicios.
- Frugalidad.
Fuentes de “Cultura corporativa” : amazon.com
5
Competencia
Competencia directa
Según un estudio publicado recientemente por la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios)
en el que se ha encuestado a usuarios de cuatro países europeos (España, Italia, Bélgica y Portugal),
el 70% de los encuestados ha revelado que usan el lector electrónico mayoritariamente en casa. Otro
lugar es el transporte público, en especial en España donde un 23% de los usuarios dice utilizarlo en
sus trayectos.
A su vez los consumidores afirman que el principal motivo para comprar estos dispositivos es: cargar
con menos peso, ahorrar espacio y estar al día en las últimas tecnologías.
Más de la mitad de los encuestados dice usar su e-reader una vez al día y dedicarle entre treinta minutos
o una hora al día.
Teniendo en cuenta las características del nuevo libro electrónico Kindle lanzado por Amazon y los
usuarios y consumidores a los que va dirigido, consideramos que la competencia directa de dicho
producto se basa principalmente en:
1. Libros electrónicos.
2. Smartphones.
1. Libros electrónicos
Amazon no ha sido la única empresa que se ha atrevido a dar un giro a la forma de concebir la lectura.
Otras conocidas empresas como Sony o Panasonic también han decidido dar el salto con sus respectivos
libros electrónicos. Pero no han sido las únicas, también existen empresas menos conocidas que han
sacado al mercado sus ebooks compitiendo directamente con Kindle por sus características y precio.
Entre las marcas más recordadas por parte de los usuarios se encontrarían el Kindle de Amazon y el
Reader de Sony. Sin embargo en España los lectores electrónicos más vendidos serían, de nuevo, el
Reader de Sony y el Papyre de la empresa española Grammata. Por ello se podrían considerar a estos
últimos como los principales competidores de Kindle.
A continuación se detallan las características de los modelos que están en el mercado mediante una
comparativa actualizada de diciembre de 2009.
2. Smartphones
Las nuevas generaciones de móviles nos ofrecen todo tipo funciones y herramientas. La última
característica adquirida a esta clase de teléfono móvil, es la de poder almacenar y leer ebooks. Por
ello, al ser lo más parecido a un lector electrónico y cumplir la misma función, lo consideraríamos
competencia directa.
6
7
Onyx
Coolreaders
Cool-er
26/05/2009
12/11/2009
Amazon 06/05/2009
Kindle
DX
Boox
Amazon 09/02/2009
Kindle 2
19/11/2007
Fecha de
salida
Amazon
Empresa
Kindle
Imagen
178g
298g
530g
289g
289g
Peso
183 x 117.74 x 10.89 mm
198 x 121 x 11 mm
264 x 182 x 96 mm
203 x 135 x 90 mm
134 x 190 x 18mm
Dimensiones
6 pulgadas
6 pulgadas
9.7 pulgadas
6 pulgadas
6 pulgadas
824
800x600
800x600
1200
800x600
800x600
No
Si
No
No
No
8
16
16
6
4
SD / MMC
SD / MMC
SD / MMC
SD / MMC
SD / MMC
USB 2.0
Wireless, 3G,
USB 2.0
Wireless, 3G,
USB 2.0
Wireless, 3G,
USB 2.0
Wireless,
USB 2.0
1GB
512 MB
4GB
2GB
180MB
AZW, PRC/ Diccionario,
MOBI (no
búsqueda,
DRM), MP3, anotaciones
TXT
usando el
teclado
Acceso a
Wilkipedia.
Otros
8000
pasadas de
página
8000
pasadas de
página
*Por
determinar
PDF, EPUB,
FB2, RTF,
TXT, HTML,
PRC, JPG y
MP3
PDF, EPUB,
FB2, RTF,
TXT, HTML,
PRC, JPG y
MP3
AZW, PDF, Diccionario,
TXT, AAX,
búsqueda,
MP3, HTML, anotaciones
DOC, RTF,
usando el
JPEG, GIF y
teclado
PNG
Acceso a
Wilkipedia.
Acelerómetr
o
4 dias AZW, PRC/ Diccionario,
con wifi MOBI (no
búsqueda,
conec- DRM), MP3, anotaciones
tado.
TXT
usando el
teclado
Acceso a
Wilkipedia.
15
horas
Tamaño de Resolución Táctil Escala de Expansión Conectividad Memoria Batería Formatos
de memoria
soportados
pantalla
grises
Comparativa de eBook's
8
OEBXHTML,
TXT, HTML,
PDF (non
DRM), PRC/
MOBI, JPG,
GIF, PNG,
MP3
PDF, EPUB,
FB2, RTF,
TXT, HTML,
PRC, JPG y
MP3
PDF, EPUB,
FB2, RTF,
TXT, HTML,
PRC, JPG y
MP3
PDF/EPUB/
PDB/
TXT,GIF,
BMP, JPEG,
and PNG
PDF, RTF,
DOC,
HTML, TXT,
FB2 (XML),
CHM,
WOLF, RAR,
ZIP, JPG,
MP3, DJVU
y otros
PDF, RTF,
DOC,
HTML, TXT,
FB2 (XML),
CHM,
WOLF, RAR,
ZIP, JPG,
MP3, DJVU
y otros
8000
pasadas de
página
4000
pasadas de
página
6000
pasadas de
página
8000
pasadas de
página
40
horas
9000
pasadas de
página
64MB
2GB
64MB
512MB
*
32MB
USB 2.0
USB 2.0
USB 2.0
USB 2.0
USB 2.0
USB 1.1
SD / MMC
SD / MMC
SD / MMC
SD / MMC
SD / MMC
SD / MMC
4
4
4
4
COLOR
4
No
No
No
No
Si
No
800x600
800x600
800x600
800x600
1024x768
800x600
6 pulgadas
6 pulgadas
6 pulgadas
6 pulgadas
8 pulgadas
6 pulgadas
118 x 188 x 8.5 mm
116 x 160 x 9 mm
178 x 129 x 10 mm
188 118 9.2mm
158 x 240 x 12.5mm
184 x 120.5 x 9.9mm
174g
152g
228g
180g
385g
210g
Bookeen 29/10/2007
10/12/2009
10/12/2009
Energysistem
Energysistem
Foxitsoft
ware
Fujitsu
Jinke
CyBook
Energy
Book
1060
Energy
Book
2060
eSlick
FLEPia
Hanlin
V3
Windows
CE
9
MiElibro
iRex
iRex
Luarna
Ectaco
iRex
DR-100
0
iRex
iLiad
iRiber
Jetbook
20/03/2008
09/02/2009
xx/05/2008
xx/11/2008
xx/04/2009
Hexaglot 26/09/2009
iLiber
Hexaglo
t N518
212g
284g
388g
535g
190g
190g
153 x 110 x 13 mm
203,5 x 127 x 9,4 mm
216 x 155 x 16mm
217 x 268 x 11,9 mm
198mm x 128mm x 9 mm
153 x 112 x 12 mm
5 pulgadas
6 pulgadas
8 pulgadas
10.2
pulgadas
6 pulgadas
5 pulgadas
800x600
800x600
1024x768
1024x1280
800x600
800x600
No
No
Si
Si
No
Si
4
8
16
16
4
8
SD / MMC
SD / MMC
MMC, CF
Type II
SD, SDHC
SD / MMC
SD / MMC
USB 2.0
USB 2.0
Wifi, USB 1.1
Wifi, USB 2.0
USB 2.0
USB 2.0
112 MB
2GB
128MB
128MB
512MB
512 mb
.pdf, .epub,
.txt, .html,
.chm .bmp,
.jpg y .gif
EPUB
(Adobe
DRM), PDF,
TXT, HTXT,
HTML,
Microsoft
Word
MP3, WAV
(grabación y
reproducció
n), WMA
JPEG, TIF,
BMP, PNG,
GIF
20
horas
de uso
activo y
continuo
*
15
horas
.txt, .pdf,
.jpg, ePub,
Mobi, PRC,
RFT, .fb2,
MP3
PDF, ePub,
DOC, TXT,
PPT, XLS,
HWP, JPG,
BMP, PNG,
MP3, WMA.
PDF, HTML,
TXT, JPG,
BMP, PNG,
PRC/MOBI
(others via:
FBReader,
Gargoyle),
DJVU
8000 Mobipocket,
páginas HTML, TXT,
PDF, JPEG,
PNG, GIF,
TIFF y BMP
8000
páginas
7000
pasadas de
página
Diccionario,
búsqueda
Tiempo de
inicio
44s (con
software
v2.8)
10
Grammata
Sony
Papyre
6.1
PRS-30
0
14/08/2009
Grammata 01/10/2009
Papyre
5.1
**/**/2010
barnesan 25/10/2009
dnoble
benq
Nook
K60
219g
210g
160g
317g
220g
158.75 x 109 x 10 mm
184 x 120.5 x 9.9mm
151 x 105 x 10 mm
196 x 114 x 13 mm
175 x 122 x 11 mm
5 pulgadas
6 pulgadas
5 pulgadas
6 pulgadas
6 pulgadas
800x600
800x600
800x600
800x600
800x600
No
No
No
Si*
Si
8
4
8
16
16
SD / MMC
SD / MMC
SD / MMC
SD / MMC
MicroSD
USB 2.0
USB 1.1
USB 2.0
USB 2.0, Wifi,
3G
USB 2.0, Wifi
512 Mb
512MB
350MB
2gb
2gb
7500
pasadas de
página
10.000
páginas
9000
pasadas de
página
*
7.500
pasadas de
página
Adobe®
PDF3,
Microsoft®
Word,
BBeB®
Book,
EPUB/ACS4
y otros
MP3, WAV
(grabación y
reproducció
n), WMA
JPEG, TIF,
BMP, PNG,
GIF
PDF, RTF,
DOC,
HTML, TXT,
FB2 (XML),
CHM,
WOLF, RAR,
ZIP, JPG,
MP3, DJVU
y otros
PDF, RTF,
TXT, DOC,
HTML,
Mobipocket,
MP3, CHM,
ZIP, FB2,
EPUB, JPG,
GIF y MP3
PDF, EPUB,
Dos
FB2, RTF,
pantallas,
TXT, HTML, una de tinta
PRC, JPG, electrónica
MP3, JPEG, y otra LCD.
GIF, PNG,
Sistema
BMP.
operativo
Android
EPUB, PDF,
TXT, HTML
JPEG, BMP,
GIF, PNG y
MP3
11
Sony
Sony
StarEbook
Txtr
PRS-60
0
PRS-70
0
StarEbo
ok
Txtr
01/12/2009
14/08/2009
Comparativa actualizada el 11/12/2009
Sony
PRS-50
5
176g
283g
286g
260g
6 pulgadas
6 pulgadas
146 x 128.2 x 8 mm
188 x 118 x 8.5mm
6 pulgadas
6 pulgadas
127.6 x 174.3 x 9.7 mm 6 pulgadas
175 x 121 x 10 mm
175 x 122 x 8mm
800x600
800x600
800x600
800x600
800x600
No
No
Si
Si
No
16
4
8
8
8
MicroSD
SD
SD / Memory
Stick Pro
Duo
SD / MMC
SD / Memory
Stick Pro
Duo
USB 2.0, 3G/
GPRS,
Bluetooth 2.1
para audio,
teclados
externos y
futuros
añadidos
USB 2.0
USB 2.0
USB 2.0
USB 2.0
64MB
*
512 Mb
200MB
Adobe®
PDF3,
Microsoft®
Word,
BBeB®
Book,
EPUB/ACS4
y otros
MP3, WAV
(grabación y
reproducció
n), WMA
JPEG, TIF,
BMP, PNG,
GIF
TXT, PDF,
RTF, HTML/
CHM, BMP,
JPG, GIF y
MP3
8000 PDF, HTML,
páginas Office, ePub
y otros
8000
pasadas de
página
7.500 BBeB, ePub,
pasaTXT, RTF,
das de
PDF,
página Microsoft®
Word,
JPEG, GIF,
PNG, and
BMP
7500
pasadas de
página
7500
BBeB, PDF,
páginas TXT, RTF,
JPG, BMP,
GIF, PNG,
MP3, ACC7
44
segundos
tiempo de
encendido
Competencia
Competencia indirecta
Teniendo en cuenta que la competencia indirecta la forman todos los negocios que intervienen de
forma lateral en nuestro mercado y clientes, que buscan satisfacer las mismas necesidades de forma
diferente, con productos substitutos, al mismo público objetivo y con la misma partida presupuestaria,
consideraríamos como competencia indirecta:
1. Artículos electrónicos.
- Reproductores de DVD.
- Reproductores de MP3.
- Aparatos de TV.
- Discos duros portátiles.
- Cámaras de vídeo.
- Cámaras de fotos.
- Portátiles.
- Videoconsolas.
- Notebook.
2. Publicaciones en papel.
- Libros impresos.
- Revistas.
- Periódicos.
- Cómics.
3. Ocio.
- Irse de viaje.
12
Competencia
1. Artículos electrónicos.
Los artículos electrónicos mencionados cumplen, en su gran mayoría, con la característica de no ser de
gran tamaño y lo que es más importante, cumplen la función de entretenimiento.
La relación entre lectura y ocio está íntimamente ligada. Más de la mitad de los lectores lee por
entretenimiento, por lo tanto tendremos que buscar en la tecnología que nos rodea qué clase de artículos
consiguen entretener bajo el paraguas de la misma partida presupuestaria.
Aparatos como televisores, reproductores de DVD o MP3 serían los que menos atención por parte del
usuario requieren en cuanto a que sólo es cuestión de conectarlos y dejar hacer. Sin embargo en el resto
de aparatos sí que se observa una cierta interactividad, en mayor o menos media, con el usuario.
A pesar de las diferencias que puedan existir entre todos estos aparatos, consideramos que bajo la misma
partida presupuestaria unos son competencia de los otros y sobre todo de los libros electrónicos.
2. Publicaciones en papel.
Cuando hablamos de publicaciones en papel nos referimos a lecturas que o bien realizadas con el fin
de entretener o con el fin de enseñar, se imprimen en un formato de papel. Este formato permite que el
usuario pueda trasladar dicha información de una manera fácil y cómoda, es decir que sea portátil.
Hay que tener en cuenta que las personas que se compran un e-book, leen. Por ello no hay que olvidar
lo que hoy en día suple la necesidad de leer.
Los libros, revistas, periódicos y cómics siguen vendiéndose y lo seguirán haciendo durante muchos
años, puede que incluso para siempre, y que lleguen a convivir en perfecta armonía con los libros
electrónicos.
No hay que olvidar que el nacimiento del libro se produjo hace más de 500 años y que cambiar
radicalmente la forma de concebir la lectura es muy complicado. Además, no todo el mundo está
dispuesto a gastarse lo que vale un e-book, aunque los libros en versión electrónica sean mucho más
económicos, ya que el desembolso por el aparato en sí es mucho mayor que comprarse una publicación
en papel.
3. Ocio.
Si partimos de la premisa de que los consumidores de libros electrónicos es gente activa, dinámica, con
un nivel de estudios medio-alto y a la que le gusta viajar, quizá haya que tener en cuenta que el hecho
de irse de viaje podría ser competencia de nuestro producto.
Si un usuario tiene la necesidad de entretenerse y dispone de una partida presupuestaría de entre más
de 250 y menos de 700 euros viajar dentro de su mismo país o al extranjero,
teniendo en cuenta la cantidad de ofertas existentes actualmente de hoteles, vuelos lowcost, alquiler
de vehículos, etc., se convierte en una opción muy apetecible que puede sustituir la inversión en uno de
estos lectores electrónicos.
13
Competencia
Valores
La OCU recoge en su informe datos acerca de cuáles son las marcas predilectas de los consumidores
españoles. Los datos revelan que el Reader de Sony es el más utilizado (23%), seguido del español
Papyre (14%). Sin embargo el e-reader español es el que más parece satisfacer a sus usuarios, ya que
cuando se les pidió que punturaran del 1 al 10 su satisfacción general con su e-book, los lectores del
Papyre le dieron un 8. Muy de cerca le sigue Kindle, con un 7,77.
Teniendo en cuenta que Kindl es un modelo que de momento no se comercializa directamente en España,
a la hora de hablar de los valores de la competencia cabría centrarnos en el principal competidor del
libro electrónico de Amazon, Sony con su Reader PRS-700. Este modelo de e-book ha sido considerado
como el mejor orientado al mercado de consumo, con buenos acabados y prestaciones equilibradas.
Y aunque la mitad de los españoles no haya oído hablar del libro electrónico, según el CIS, Sony sí que
es ampliamente conocido por todos. Y tal y como afirman en su página web:
“Desde hace mucho tiempo, muy pocas compañías, pueden igualar la reputación que, justamente, ha
logrado en invención, imaginación y utilidad”.
Sony viene fabricando productos relacionados con la tecnología desde 1950 mientras que el primer sitio
web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995 como una gran librería on line.
Valorando todos estos datos podríamos pensar que para el actual usuario español medio, siempre
tendrá en la mente como mejor valorada a la marca Sony que a Amazon, al menos en lo que a la
fabricación de productos relacionados con la tecnología se refiere.
Posicionamiento
Sony se ha posicionado en el mercado mundial como una de las multinacionales manufactoradoras
líderes en la electrónica de consumo, el audio y el vídeo profesional, los videojuegos y las tecnologías
de la información y la comunicación (TICs).
Partida presupuestaria
La partida presupuestaria destinada a la compra de un libro electrónico oscilaría entre los 250 a 700
euros, dependiendo del modelo que adquiriéramos.
Fuentes de “Competencia”: OCU, elpais.com, sony.com, zonaebook.com, tienda.leer-e.es,
tuexperto.com, soitu.es
14
Antecedentes de comunicación
Conferencias de prensa
Presentación de Kindle
19 de Noviembre de 2007: Amazon dio a conocer el Kindle 1 en el W Hotel de Nueva York, en Union Square.
9 de Febrero de 2009: Amazon dio a conocer el Kindle 2 en la Biblioteca y Museo Morgan de Nueva York.
9 de Mayo de 2009: Amazon da a conocer el Kindle DX en la Universidad Pace de Nueva York.
Sin embargo para la presentación del Kindle 2 Internacional (7 de Octubre de 2009), Amazon decidió no
realizar ninguna conferencia de prensa.
Notas de prensa de Amazon sobre Kindle
Presentación de Amazon Kindle 1, el 19 de Noviembre de 2007
El lanzamiento del Kindle 1 ocurrió en el mes de Noviembre de 2007, y se agotó su existencia en apenas
5 horas y media, mantuviéndose fuera de stock por 5 meses hasta Abril de 2008.
El Kindle 1 poseía una pantalla de 6 pulgadas y 4 niveles de escala de grises, su memoria de 250 MB
permitía almacenar aproximadamente unos 200 títulos no ilustrados; además trabajaba con la plataforma
whispernet que permitía la conexión con amazon.com. Este Kindle se vendió solo en Estados Unidos
y los planes de lanzamiento para el Reino Unido y Europa se retrasaron debido a problemas para
conseguir un operador wireless adecuado para la plataforma Kindle.
Kindle 1: 90.000 libros disponibles. 399 $.
Presentación de Amazon Kindle 2, el 9 de Febrero de 2009
En Febrero de 2009, Amazon lanza el Kindle 2 presentando una pantalla de 16 niveles de escala de
grises, mejorando a su anterior modelo además en una batería de más larga duración, acelerando el
tiempo de refrescar la pagina en un 20 %, y añadiendo una opción para lectura de texto. El nuevo Kindle
posee una memoriade 2 GB, con capacidad de almacenar unos 1.500 titulos no ilustrados.
Para su lanzamiento, el famoso escritor Stephen King creo UR, su nueva novela solo disponible a través
de la Kindle Store.
Kindle 2: más de 230.000 libros disponbles. 359$.
Kindle para iPhone e iPod Touch ya disponible de forma gratuita desde Apple Store
de Apple, 23 de Febrero de 2009
Utilizando Multi-Touch interfaz de usuario. La tecnología de Amazon Whispersync guarda y sincroniza el
marcador de un cliente a través de su Kindle original, Kindle 2, iPhone e iPod Touch.
Disponibles 240.000 libros.
15
Antecedentes de comunicación
Presentación de Kindle DX - Incorporación de pantalla grande de Amazon Kindle a la
Familia de Dispositivos de lectura Wireless
En Mayo del 2009, Amazon lanza una versión del Kindle 2, llamada Kindle DX. Es una versión más
grande del Kindle 2, pues posee una pantalla de 9.7 pulgadas, 4 GB de memoria que pueden almacenar
hasta 3500 libros.
Kindle DX: 275.000 libros. 498$.
Amazon Kindle ahora a la venta a clientes en más de 100 países, 7 de Octubre de 2009
En Octubre de 2009, Amazon lanza la versión Internacional del Kindle 2, que funciona en cerca de 100
países. Esta versión internacional es físicamente similar a la versión de venta en los Estados Unidos, la
diferencia es que usan diferentes networks. El original usa un network Spirit y la versión internacional
usa AT&T network.
200.000 libros en castellano. 279$.
Amazon Kindle DX ahora a la venta a clientes en más de 100 países, 6 Enero de 2010
El Kindle DX con pantalla de 9,7 pulgadas ya puede encargarse, y saldrá a la venta el 19 de Enero.
300.00 libros en castellano. 489 $.
Anuncios para TV
Amazon convocó un concurso de anuncios en Junio de 2009 para residentes en EEUU con el objetivo
de inspirar a los consumidores la compra en Amazon.
El resultado, publicado en Octubre, fue de cinco videos finalistas, y la ganadora fue Angela Kohler de
Los Angeles (premio del jurado y del público). Su vídeo se ha emitido en televisión en EE.UU., previo a
la campaña de navidad.
http://www.youtube.com/watch?v=VAnWsr8BFlk
Noticias en medios de comunicación
Los principales medios de comunicación se han hecho eco de las noticias referentes a los lanzamientos
de las diferentes versiones del Kindle (El País, El Mundo, La Vanguardia, …).
Anuncios en web/análisis de producto/eventos
Amazon ha colocado banners o enlaces a su web en diferentes sitios de Internet, como en youtube
(cuando se realizan búsquedas de Kindle), y dentro de las noticias de las ediciones digitales de los
periódicos como El País o Europa Press.
Por otra parte, en Internet se han realizado diferentes análisis de todas las versiones del Kindle, y en
ningún caso hemos encontrado opiniones negativas sobre el producto.
En cuanto a eventos, salvo las conferencias de prensa que ha realizado Amazon para los lanzamientos de
las diferentes versiones del Kindle, no tenemos conocimiento de la realización de otro tipo de eventos.
16
Antecedentes de comunicación
Valoraciones
Amazon, en todas sus webs corporativas excepto en la francesa, se hace eco con un gran banner en su
página de inicio de su lector Kindle. Actualmente incluye también el modelo DX.
Las conferencias de prensa que ha realizado Amazon han sido con motivo del lanzamiento de los nuevos
modelos de Kindle, excepto para el del Kindle Internacional. Esto no ha repercutido en los medios de
comunicación, ya que se han hecho eco de este último lanzamiento, probablemente debido a las notas
de prensa que la compañía ha hecho públicas.
Las notas de prensa de Amazon colgadas en su web, también proporcionan información sobre el
lanzamiento de los diferentes modelos de Kindle y sus características. Muchos medios de comunicación
digitales y blogs de nuevas tecnologías y gadgets se hacen eco de estas notas de prensa para actualizar
los contenidos de sus webs.
Revisando las notas de prensa, nos percatamos que Amazon ha ido rebajando el precio de los diferentes
modelos de Kindle mientras aumentaba sus prestaciones y el número de libros electrónicos disponibles
en su web.
Respecto a los anuncios para TV, el ganador del concurso de anuncios convocado por Amazon, fue
un spot sobre el Kindle, que ganó el premio del público y el jurado. Este anuncio ha suscitado críticas
sobre todo en blogs, por entenderse un plagio de un video musical de la artista Oren Lavie nominada a
un grammy por mejor videoclip. El anuncio se emitió en EE.UU previa campaña de navidad.
Muchos participantes de este concurso también han subido sus vídeos sobre todo a la web de youtube,
de tal manera que accediendo a uno sólo de estos anuncios, automáticamente aparecen enlaces a
otros vídeos del concurso.
No podemos entrar a valorar cuál es la eficacia de las campañas de Amazon sobre el Kindle ya que la
empresa no ha facilitado datos cuantitativos sobre sus ventas, aunque lo que sí ha hecho es pregonar
repetidamente el éxito de su lector y del aumento de las ventas de ebooks en Amazon.
La consecuencia de este hecho está siendo noticia, ya que está creando desconfianza en los inversores
y analistas económicos, en concreto el Wall Street Journal declara que “estas notas de prensa parecen
dirigidas a generar entusiasmo” (Yahoo noticias Enero 2010).
Fuentes “Antecedentes de comunicación”: amazon.com y hemerotecas de las webs del pais.com
y elmundo.es.
17
Grupos de interés
Clientes y usuarios
Según el “Barómetro de Hábitos de lectura y compra de libros en España”, que ha realizado la empresa
Conecta Research & Consulting por encargo de la Federación de Gremios de Editores de España (FGEE),
con la colaboración de la Dirección General del Libro, Archivos y Bibliotecas del Ministerio de Cultura,
los hábitos de lectura de la sociedad española en el tercer trimestre del 2009, son los siguientes:
- El porcentaje de lectores frecuentes (leer todos o casi todos los días, o una o dos veces por semana) es el 40%.
- El porcentaje de lectores ocasionales (leen alguna vez al mes o al trimestre) es el 14.3%.
Lectores frecuentes (Clientes):
Entre los lectores frecuentes, se constata que hay más mujeres lectoras que hombres:
- Mujeres, 43.7%.
- Hombres, 36.2%.
Con respecto a la edad, los más jóvenes superan al resto en el ámbito de la lectura. Los lectores
frecuentes se dividirían en:
- De 14 a 24 años, 46.1%.
- De 25 a 34 años, 48.0%.
Conforme la edad aumenta, el hábito de lectura disminuye.
El nivel de estudios también es un dato fundamental, ya que los principales lectores se encuentran
dentro de este ámbito:
- Los lectores más frecuentes son los universitarios, 66.5%, seguidos por los alumnos de secundaria, 38.8%.
El hábitat también es un factor a tener en cuenta:
- Los lectores más frecuentes se encuentran en las poblaciones de más de 1.000.000 de habitantes, un 52.2%.
Como conclusión, obtenemos los siguientes datos:
- Por regla general, las mujeres (58%) leen más que los hombres (51%).
- Por tramos de edad, los lectores más frecuentes se situan entre los 14 y 34 años.
- Por nivel estudios, los lectores con estudios universitarios son los que presentan un mayor porcentaje
de lectores (81,2%).
- La tasa de lectura también aumenta en las poblaciones con más número de habitantes.
- Respecto al idioma habitual de lectura, el 92,6% lee en castellano. Un 4,3% leen habitualmente en
catalán/valenciano. Y únicamente un 1,5% lee en ingles.
La media de libros leidos, mensualmente en el último año, es de 8.8 libros, y la media de horas de
lectura es de 6 horas a la semana.
18
Grupos de interés
El motivo de lectura de la población en general es fundamentalmente el entretenimiento. En la edad
entre 14 y 24 años, que es donde se obtiene un porcentaje total de lectores más alto, al entretenimiento
le siguen la recomendación y los estudios.
La falta de tiempo es la principal causa de la baja frecuencia de lectura. Los que no son víctimas de este
problema (de 10 a 18 años) prefieren emplear su tiempo libre en otro entretenimiento, y además son los
que afirman en un porcentaje mayor que no les gusta leer o que no les interesa la lectura.
Compra de libros
El número medio de libros comprados entre los compradores es de 8,2 libros (que sube hasta 8,7 libros
de media entre los lectores).
Tipo de lectura
- Libros: La tasa de lectores de libros es mayor en los más jóvenes (fundamentalmente de los 10 a los
13 años), y desciende a medida que aumenta la edad.
- Revistas: Al igual que con los libros, son más lectores los más jóvenes, y la tasa de lectura desciende
paulatinamente a medida que aumenta la edad, apreciándose notablemente a partir de los 54 años.
- Libros, periódicos, revistas… desde internet: En general, la tasa de lectores es mucho más baja que en
otros tipos de lectura. La más alta se da de los 19 a los 44 años, destacando las edades comprendidas
de los 19 a los 24.
- Periódicos: La mayor tasa de lectores de periódicos de información general se obtiene de los 25 a los
64 años.
Lectura y ocio
Los lectores de libros son personas más activas. Les gusta leer libros, hacer deporte, escuchar música,
ir al cine, al teatro, espectáculos y viajar. Por el contrario, los no lectores prefieren descansar, ver la
televisión y pasear en un porcentaje mayor que los lectores.
Concretamente a los más jóvenes, les gusta más hacer deporte, los videojuegos, navegar por internet,
ir al cine, escuchar música e ir de bares, pubs y discoteca.
En relación a los sexos, por lo general los hombres hasta los 44 años son lo que realizan la mayoría de
actividades, y de este grupo destacan los de mayor nivel de estudios, los ocupados y los estudiantes.
19
Grupos de interés
Usuarios Kindle
Kindle se lo pone relativamente fácil a sus usuarios actuales: no solo les permite llevar en el bolsillo la
biblioteca universal, sino que además pueden adquirir el título que quieran, dónde y cuándo quieran,
mediante su conexión 3G a la tienda Amazon, siendo una experiencia fácil, eficiente y con una buena
interfaz. Además Amazon tambien proporciona actualizaciones de firmware para El Kindle.
Se prevee la creación de Amazón España.
Escuelas y Universidades
Experiencia Tablet PC
Objetivo: fomentar el uso de las nuevas tecnologías en centros de enseñanza, proporcionar formación
avanzada a los profesores del futuro y desarrollar una red de educación online.
En el año 2003, la última novedad tecnológica en el sector educativo, el PC Tablet o pizarra digital, se
implantó en 390 centros de Primaria de Aragón. El Pc Tablet es un ordenador portátil que reconoce la
escritura manuscrita y con la cuál los alumnos trabajan en clase y desde casa conectados a Internet.
Esta experiencia pionera que comenzó con 16 pizarras digitales, y que hoy ya está implantada en el
70% de los centros de primaria, se llevó a cabo gracias a la colaboración de Microsoft y del Gobierno
de Aragón.
Según se informó desde la conserjería aragonesa de educación, los resultados del último Informe PISA
colocan a la comunidad por encima de la media europea, y según el director de una de las escuelas,
los niños de primaria que han manejado estas pizarras digitales están obteniendo unas habilidades que
otros no tienen.
Otros seis gobiernos regionales en España, tales como Castilla-La Mancha, Castilla y León, Cataluña,
Galicia y Madrid, también han comenzado a introducir programas similares en sus escuelas locales.
Partners In Learning Network (“Socios en la Educación”)
“Socios en la Educación” es una de las líneas en las que Microsoft trabaja con gobiernos e instituciones
educativas de todo el mundo para ayudar a utilizar la tecnología en las aulas y mejorar la calidad de la
enseñanza.
http://www.partnersinlearningnetwork.com/Pages/default.aspx
20
Grupos de interés
Personas con discapacidad visual
La vista y la salud surgen como motivos de no lectura a partir de los 55 años de edad, alcanzando su
punto álgido a los 65 años. Esto provoca que la población de no lectores a los 55 años sea mayor que
su peso en el total de la población.
Amazon ha añadido a su eReader Kindle nuevas prestaciones orientadas a las personas invidentes
o que tienen deficiencias visuales. Entre ellas se encuentran la introducción de una serie de menús
audibles, la lectura en voz alta y la posibilidad de incrementar el tamaño de las fuentes.
La segunda de estas prestaciones ya está incluida en el gadget aunque con muchas limitaciones. Para
activarla es necesario navegar por algunas pantallas de menús de texto, los editores tienen la posibilidad
de bloquearla para sus obras y el uso del servicio requeriría un pago extra.
La tienda online ha anunciado que finalmente incorporará estas características a mediados del próximo
año pese a la oposición de algunos autores y editores, que afirman que podrían hacer disminuir las
ventas de los libros de audio.
Las innovaciones se han anunciado un mes después de las quejas de la Universidad de Syracuse
en Nueva York y la Universidad de Wisconsin-Madison, que han hecho presión para que no se use
el dispositivo para distribuir libros de texto arguyendo que no era accesible para los estudiantes con
problemas de visión, según recoge Associated Press.
Instituciones oficiales
Ministerio de Cultura.
- Subdirección General de Promoción del Libro, la Lectura y las Letras Españolas.
- Agencia Española del ISBN.
Bibliotecas
Las visitas a las bibliotecas han descendido ligeramente en el último año. En el 2009, un 28.2% del total
de población acudió a ellas. De ellos, una gran mayoría fue a las bibliotecas públicas (86.2%), seguidas
con mucha diferencia de asistencia por las bibliotecas universitarias, las escolares, y las bibliobús
Los principales motivos por los que no van a estas bibliotecas son principalmente la falta de interés y la
falta de tiempo. La primera acusada por la población de entre 14 y 24 años de edad, y de entre 45 y 64
años. La segunda por la población de entre 25 y 44 años de edad.
En general, las mujeres van a las bibliotecas más que los hombres, excepto cuando es por falta de tiempo.
- Públicas.
- Privadas.
- Universitarias.
- Escolares.
- Bibliobuses o Bibliotecas móviles.
21
Grupos de interés
Instituciones y campañas de promoción del libro y la lectura
- Asociación española de amigos del libro infantil y juvenil. Tiene como finalidad el estudio, la difusión y
el fomento de la literatura infantil y juvenil. http://www.amigosdelibro.com/
- Asociación nacional de investigación en literatura infantil y juvenil. Fomenta la colaboración y la
participación en proyectos. http://anilij.uvigo.es/
- Bookstart. Inspiring a love of books. http://www.booktrust.org.uk/Home
- Fundación Germán Sánchez Ruipérez. Biblioteca digital y préstamo de libros electrónicos. http://www.fundaciongsr.es/
- PLEC. Proyecto de Lectura para Centros Escolares. http://www.plec.es/
- Centro Internacional de Tecnologías avanzadas. http://www.fundaciongsr.es/cita/
- Fundalectura. http://www.fundalectura.org/
- Galix. Asociación Galega do Libro Infantil e Xuvenil. http://www.galix.org/indice.htm
- International Board on Books for Young People (IBBY). http://www.ibby.org/
- International Reading Association. http://www.reading.org/General/Default.aspx
- Observatorio del Libro y la Lectura en Extremadura. http://www.observatorio-lectura.info/extremadura/
- Organización Española para el Libro Infantil y Juvenil (OEPLI). http://www.oepli.org/
- Plan de Fomento de la Lectura. Llevará a acabo el primer club de lectura virtual para jóvenes extremeños.
http://www.lecturaextremadura.com/
- SOL (Servicio de Orientación de Lectura). http://www.sol-e.com/index.php
- The International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA). http://www.ifla.org/
Asociaciones representativas
- Federación de Gremios Editores de España (FGEE): La FGEE es una asociación creada para la
representación y defensa de los intereses generales del sector editorial español.
Entre sus principales objetivos está el de informar a las editoriales españolas acerca de las
modificaciones e innovaciones legislativas de interés para el editor de libros y particularmente de las
que se produzcan en la política educativa, cultural, tecnológica, económica, financiera, fiscal y laboral
de las Administraciones Públicas.
Así mismo, comunican todo lo referente para la formación continua de los profesionales de las empresas
editoriales y mantienen informados a los editores españoles de los acontecimientos y evolución del
mundo del libro.
22
Grupos de interés
Su programa implica una relación directa con las instituciones públicas, con competencias en el ámbito
de la cultura, la educación, la economía, el comercio, los medios de comunicación y la colaboración
regular con otras asociaciones de profesionales próximas al sector del libro.
Autores, gráficos, bibliotecarios, libreros, distribuidores, editores de prensa y de revistas son grupos
profesionales afines a la edición de libros con los que la Federación, a través de sus respectivas
asociaciones, colabora en todos los asuntos de interés común.
Además, los siguientes congresos, promovidos por el FGEE, cumplen además de su función específica
el objetivo de ser un foro de debate y de contacto con editores:
• Congresos Nacionales de Editores http://www.congresodeeditor.es/
• Feria Internacional del Libro LIBER Feria Internacional del Libro para profesionales que se
celebra todos los años en España, alternando su ciudad de celebración entre Madrid y Barcelona.
http://www.fil.com.mx/
En general, la Federación procura estar presente en todos los foros internacionales donde se trate
acerca del sector editorial o de asuntos afines.
Áreas de actuación de la Federación:
• Promoción exterior.
• Derechos del autor y del editor. • Promoción del libro y de la lectura.
• Comercio interior.
• Formación continua.
• Representación nacional e internacional de los editores.
• Servicios a los editores.
Federación de Asociaciones Nacionales de Distribuidores de Ediciones (FANDE).
FANDE cuenta en la actualidad con más de 200 empresas distribuidoras asociadas de toda España.
Las empresas, integradas en Fande a través de las tres asociaciones que forman parte de la Federación
(ADILE, ANDP y UDNE), se dedican a la distribución mayorista de libros, revistas y prensa diaria.
Confederación Española de Gremios y Asociaciones de Libreros (CEGAL).
CEGAL reúne a 1.600 librerías en toda España, y admite que este sector se encuentra en proceso de
cambio, por lo que apuesta por la modernización de las estructuras libreras y la formación continua de
los asociados. CEGAL forma parte de Federación Europea de Libreros (EBF) y de la Federación Internacional de
Libreros (IBF).
23
Grupos de interés
Otras asociaciones nacionales
- Asociación de Editores de Andalucía. www.aea.es
- Asociación de Editoriales Universitarias Españolas (AEUE). http://prensa.ugr.es/prensa/campus/prensa.php?nota=1006
- Gremi d’Editors de Catalunya. www.gremieditorscat.es/Portada_B.asp
- Associació d’Editors en Llengua Catalana. www.editorsencatala.org
- Gremio de Editores de Castilla y León. www.librocyl.com
- Gremio de Editores de Euskadi - Euskadiko Editoreen Elkartea. www.editores-euskadi.com
- Asociación Galega de Editores. www.editoresgalegos.org
- Associació d’Editors del País Valencià. www.aepv.net
- Gremio de Editores de Madrid. www.editoresmadrid.org
- Asociación Nacional de Editores de Libros y Material de Enseñanza. www.anele.org
Asociaciones de autores
- Centro Español de Derechos Reprográficos (CEDRO). Es la asociación sin ánimo de lucro de autores y
editores de libros, revistas y otras publicaciones, editadas en cualquier medio y soporte, que se
encarga de defender y gestionar de forma colectiva sus derechos de propiedad intelectual de tipo
patrimonial (reproducción, transformación, comunicación pública y distribución). Fue autorizado para
ello en 1988 por el Ministerio de Cultura, al amparo de la Ley de Propiedad Intelectual.
La misión de CEDRO es representar y defender los legítimos intereses de autores y editores de libros
y publicaciones periódicas, facilitando y promoviendo el uso legal de sus obras.
http://www.cedro.org.
- Asociación Colegial de Escritores de España. http://www.acescritores.com/
- Asociación Colegial de Escritores de Cataluña (ACEC). http://www.acec-web.org/
Centros de distribución
Librerías
Las librerías son, sin lugar a dudas, donde mayor porcentaje de lectores realizaron sus compras.
Club de lectores
- Criteria. Club de lectores http://www.criteriaclub.com/
- Club del Lector http://www.clubdellector.com/
- Círculo de Lectores http://www.circulo.es/ http://www.circulodelibros.es/
- Club Kirico http://www.clubkirico.com/
- Club Lectores http://www.clublectores.com/
24
Grupos de interés
Venta de libros en la red
España
- TODOEBOOKS: La primera plataforma de eBooks en español del mundo y la primera en ofertar eBooks
desde Europa. Todoebook nace como una e-librería fundada en el año 2.000 y propiedad de Publidisa
(Publicaciones Digitales SA), empresa española de nuevas tecnologías al servicio del mundo
editorial.
Desde Todoebook cualquier editor o servicio de publicaciones de organismos, instituciones o empresas
puede comercializar sus libros en formato electrónico a través de la Red, alcanzando así a potenciales
clientes de todo el mundo a la vez que ofreciendo a sus ya habituales clientes la posibilidad de disfrutar
de las ventajas que tiene el eBook frente al libro en formato papel. Todoebook es sólo y exclusivamente
la plataforma o portal desde donde cualquier editor que contrate los servicios de Publidisa puede
comercializar sus publicaciones en formato electrónico garantizando al editor la protección de sus
derechos y los del autor contra las copias ilegales.
Así mismo, en Todoebook el cliente final o usuario encuentra una amplia gama de títulos en formato
electrónico, perteneciente a diferentes editoriales y de los más diversos temas. Cuenta con más de
15.000 títulos comerciales a la venta de más de 300 editores de España y Latinoamérica. El usuario
puede hacer la búsqueda, selección y compra del titulo deseado al modo de una librería virtual con
la ventaja de que al ser eBooks, estos no han de ser enviados a una determinada dirección postal
sino que el cliente puede descargarlo en el momento mismo de la compra y disponer del libro para su
lectura inmediatamente.
http://www.todoebook.com/
- CEGAL http://www.cegal.es/
Estados Unidos
- Borders Books & Music http://www.borders.com/online/store/Home
Europa
- Alapage (Francia): Venta en línea de libros, CD, CD-ROM, DVD, videos y juegos disponibles en Francia.
http://www.alapage.com/
- Chapitre.com (Francia). Todos los libros francófonos, incluso los difíciles de encontrar.
- InternetBookshop Italia (IBS) http://www.ibs.it/
- Waterstone’s Online (Reino Unido): Todos los títulos británicos. Enlaces a listados de librerías. Las
operaciones online de Waterstone’s se concedieron a Amazon.com en 2001. Sin embargo, en Septiembre
de 2006 se relanzó de forma independiente su página web de venta al por menor, Waterstones.com.
- Bookstores& Sites. Desde la página de Places for Publishers. www.publishersplace.org
- The BookWire Index - Booksellers: Bookseller Indexes. www.bookwire.com/index/booksellers.html
25
Grupos de interés
- Centro Virtual Cervantes: enlaces a editoriales y librerías: Editoriales y librerías de España, Hispanoamérica
y del resto del mundo. http://cvc.cervantes.es/
- Busca-libros.com: Buscador Internacional de todo tipo de libros en español.
- Yahoo! España Librerías: Listado de librerías españolas.
- International Booksellers Federation (IBF) http://www.ibf-booksellers.org/newsite/
- European Booksellers Federation (EBF) http://www.ebf-eu.org/
Grandes almacenes
- Carrefour.
- Corte Inglés.
- Hipercor.
- Alcampo.
- Fnac.
Hipermercados
Ferias del libro
- 27º Feria Internacional del Libro “LIBER 2009” (07 - 09 Octubre) en Madrid.
Quioscos
Proveedores. Kindle Amazon.
Amazon, es actualmente el único proveedor a nivel mundial del Kindle. El aparato se puede comprar
única y exclusivamente en amazon.com por un precio de 259,00 $ a los que hay que añadir gastos de
envío y tasas aduaneras.
Proveedores. Medios de comunicación.
Acceso a los contenidos de El Mundo, EL PAÍS, As y Cinco Días desde Amazon Store. Con el
lanzamiento del Kindle Internacional los usuarios de España pueden tener acceso, previa suscripción, a
los contenidos de los citados diarios, con un periodo de prueba gratuito de 14 días. Además de prensa
Internacional como The Times, Le Monde, The New York Times, O Globo, The International Herald
Tribune… y Revistas internacionales como Time, Forbes, Newsweek entre otras.
La opción de acceso a blogs aún no es posible en España.
26
Grupos de interés
Grupo Prisa
- Edición, educación, prensa, audiovisual…
Prisa es el primer grupo de medios de comunicación en los mercados de habla española y portuguesa,
líder en educación, información y entretenimiento. Presente en 22 países, llega a más de 50 millones
de usuarios a través de sus marcas globales El País, 40 Principales, Santillana o Alfaguara.
- Prensa Diaria
El Periódico de Cataluña, La voz de Asturias, El Periódico de Extremadura, El Periódico de Aragón,
Mediterráneo, Córdoba, El Periòdic d´Andorra, Ciudad de Alcoy, El Periodic d´Ontinyent, La Crónica
de Badajoz.
- Prensa Deportiva: Sport.
- Revistas
Interviú, Tiempo, Cuore, Woman, Viajar, Man, Primera línea, Autohebdo Sport, Playstation, Digital
Camera, Windows Revista Oficial.
- Empresas
Ediciones B, Gráficas de Prensa Diaria, entre otras.
Prisa http://www.prisa.com/; Grupo Zeta http://www.grupozeta.es/
Grupo Planeta
- Editoriales, medios de comunicación…
Cuenta con más de 70 sellos editoriales, que reúnen a los autores más destacados de la literatura
clásica y contemporánea. Es también el líder en la comercialización de grandes obras enciclopédicas
y en la venta por fascículos.
En el ámbito de la comunicación, es accionista de referencia de grandes medios españoles de
comunicación de televisión (Antena 3 TV, AntenaNeox y AntenaNova), radio (Onda Cero y Europa FM)
y prensa (La Razón, ADN y Avui). Además se ha posicionado como un referente en el sector de la
formación para profesionales y en el ámbito de las nuevas tecnologías ha emprendido una ofensiva en
iniciativas de comercio electrónico y de distribución de contenidos a través del teléfono móvil.
www.planeta.es/esp/asp/home.html
27
Grupos de interés
Unedisa
El grupo Unidad Editorial está controlado, en un 96%, por el grupo italiano RCS MediaGroup.
Desde la fusión de Unedisa y Recoletos, Unidad Editorial se ha convertido en uno de los principales
grupos españoles de prensa escrita, tanto en distribución como en lectores.
Al grupo pertenecen el diario El Mundo, Marca, Expansión, y otros diarios menores como Diario
Médico, Revista EME y Gaceta Universitaria. Además posee diarios en Portugal (Diario Económico) y en
Chile (Diario Información).
En el sector de revistas y semanarios, dispone de Metropoli, Magazine y El Cultural, suplementos del
diario El Mundo, Telva y Yo Dona, Actualidad Económica, ARTE y La Aventura de la Historia, revistas
culturales y las revistas deportivas MarcaMotor, Golf Digest y la Revista oficial de la NBA.
Además poseen las editoriales españolas La Esfera de los Libros y Siete Leguas.
http://www.unedisa.com/
Godó
Al grupo pertenecen el Diario La Vanguardia, y El Mundo Deportivo, dos de los periódicos más antiguos
de España. También el Diario Avui, aunque el resto de participación en este diario catalán lo compone
el Grupo Planeta, que se quedó con el 40 %, junto con la Generalitat de Cataluña que posee el 20%
restante.
www.grupogodo.com
Promecal
Grupo multimedia especializado en información regional. Promotora de Medios de Castilla y León.
Heraldo
Es un diario de información generalista, pero centrado especialmente en Aragón. La empresa Heraldo
de Aragón, S.A. controla otros medios de comunicación, como Heraldo.es, Heraldo de Soria, Qué!
Castellón, Qué! La Rioja, Qué! Aragón, CHIP Audiovisual.
Productora de la televisión autonómica de Aragón TV (propiedad de CAI, Heraldo, Ibercaja y PRISA),
entre otros.
www.heraldo.es
Joly: Grupo editorial andaluz. www.grupojoly.com
Y más.
28
Grupos de interés
Proveedores Editoriales
Publidisa
Amazon ha llegado a un acuerdo con Publidisa, empresa líder en el sector editorial de lengua hispana
en servicios, para poder ofertar en su portal 8500 títulos de doscientas editoriales diferentes. Estos
libros son ofrecidos de dos formas distintas. En la primera de ellas se sigue la regla de impresión
previa demanda, es decir, van imprimiendo ejemplares conforme vayan llegando pedidos. De esta forma
desaparece el concepto de título agotado en almacén.
La segunda manera de ofrecernos estos títulos será en formato de libro electrónico, e-book, aunque
este punto no está del todo claro, ya que cada editorial debe dar su aprobación a la puesta en venta
de sus libros a través de este formato. Hay que recordar que Amazon se encarga de ofrecernos el
dispositivo ‘Kindle’ para lectura electrónica.
Este acuerdo se ha podido llevar a cabo gracias a las colaboraciones que se han venido produciendo
entre Amazon y Publidisa desde el año 2005.
http://www.publidisa.com/
Kindle Amazon
Amazon también posee Alexa Internet, a9.com, Shopbop, Kongregate e Internet Movie Database (IMDb).
Las páginas web Borders.com, Borders.co.uk, Waldenbooks.com, Virginmega.com, CDNOW.com y
HMV.com redirigen a secciones de amazon.com o .co.uk, dependiendo del país, ya que están aliados.
También apoya, pero no controla Shop@AOL, el servicio de AOL de ventas online, y de la misma forma,
Kindle apoya, aunque no controla, la tienda online AOL, la cual es propiedad de Time Warner. A su vez,
Time Warner tiene CNN, y en España CNN plus.
En España, la mitad de CNN plus es de Sogecable (Sociedad Gestora de Canal Plus), propiedad de
PRISA. Y PRISA es el primer grupo de medios de comunicación en los mercados de habla española y
portuguesa, líder en educación, información y entretenimiento
Otros Proveedores.
- AT&T: Empresa de comunicaciones es proveedor de la conexión 3G del Kindle a la tienda Amazon. El
dispositivo puede conectarse a un nodo de AT&T en España y desde ahí enlazar directamente con la
plataforma de Amazon.
- PAGO ONLINE: PayPhrase, es el servicio de pago online que acaba de anunciar Amazon. Este servicio
de Amazon sólo permite pagar en su propia web y algunos sitios asociados como DNYK.com, Jockey.
com y Buy.com. Ademas se puede pagar con tarjeta de crédito Visa, MasterCard… Sin embargo no se
puede pagar mediante PayPal ni Checkout.
29
Grupos de interés
Prescriptores
Páginas web y blogs que se dedican a la tecnología o a la cultura:
- ciao.es: Ciao es una comunidad online fuerte y multicultural, con opiniones cruciales, precios de
productos y servicios, todo ello pensado en beneficio de los consumidores. Disponible gratuitamente
para los consumidores en la mayoría de los idiomas de los mercados de Europa Occidental, Ciao
aúna opiniones imparciales de los consumidores e información actualizada de precios de cientos de
comerciantes, esto hace de Ciao la guía independiente de compra más completa y detallada la web.
- xataka.com: Xataka es un weblog colectivo dedicado a seguir la actualidad sobre gadgets y electrónica
de consumo. Es propiedad de Weblogs SL y está escrito por algunos de los blogueros más destacados
del género en español. Aspira a conjugar toda la actualidad sobre electrónica de consumo con los
análisis a fondo de los gadgets del momento. Los lectores pueden enviar comentarios a las entradas,
votar las entradas, votar los comentarios, mandar sugerencias para que comenten nuevos gadgets,
pedir recomendaciones, plantear dudas… Xataka es un espacio de colaboración abierto.
- lectoreselectronicos.com: Es una web que proporciona información sobre e-readers, analiza novedades,
y proporciona noticias, descargas y tutoriales. Tambien posee un foro de intercambio de información
sobre el mundo de los e-readers.
- dosdoce.com: Desde marzo de 2004, el objetivo de dosdoce.com ha sido animar a las entidades
del sector cultural (editoriales, librerías, bibliotecas, museos, fundaciones, etc.) a utilizar las nuevas
tecnologías sociales (blogs, wikis, podcasts, redes sociales, etc.) y a entender mejor las implicaciones
y beneficios derivados de su utilización en sus estrategias de comunicación y marketing cultural.
- adiosaloslibros.es: Es el blog de un abogado, tecnico en e-commerce apasionado de las nuevas
tecnologías. A participado en entrevistas para la Cadena Ser en el programa “La ventana”, como
usuario de Kindle y otros e-readers.
Librerias tradicionales
En muchas librerias tradicionales se vende lectores de e-books. Los propios libreros pueden ser
prescriptores.
Fuentes de “Grupos de interés”: Ministerio de Cultura www.mcu.es, Instituto Nacional de
Estadísticas www.ine.es, y demás fuentes que aparecen en este apartado.
30
DAFO
DAFO
Fortalezas
- Cobertura Global 3G gratis con la mayor tienda online de eBooks, Amazon, posibilidad de
comprar un libro dónde y cuándo se quiera y disponibilidad para la lectura en 60 segundos.
- Acuerdos y suscripciones a medios de comunicación Españoles e internacionales (Grupo
Prisa y el Mundo; NY Times, y otros…).
- Acuerdo entre Amazon y Publidisa (todoebook.com).
- El acuerdo entre Amazon, Microsoft y Yahoo contra Google.
- Acuerdo con AT&T, proveedor de 3G para Kindle. (Punto fuerte para Amazon).
- Es líder global en el comercio electrónico.
- Buenas opiniones en foros y blogs. Hay una buena percepción del producto en el mercado
español.
- Descarga gratuita de primer capítulo para posterior decisión de compra.
- No requiere ordenador personal.
- Es el lector electrónico más conocido por los españoles.
- Marca en constante evolución. Ejem: Firmware.
- El teclado QWERTY, puede agregar anotaciones al texto, se puede escribir en los márgenes
del libro. Se puede editar, eliminar y exportar las notas.
- Incluye el New Oxford American Dictionary con más de 250.000 entradas y definiciones.
32
DAFO
Debilidades
- Precio elevado (Encuesta E-readers MCU- Hasta 70).
- La mayor parte de la biblioteca Amazon contiene libros en inglés.
- Biblioteca “cerrada” de Amazon.
- Problemas con los derechos de autor (caso Orwell) con las editoriales.
- Desconfianza y falta de privacidad de los consumidores y clientes potenciales (elpais.es).
- WIFI y pantalla táctil. Las características más valoradas por los internautas. (Prospección del
mercado de dispositivos lectores de eBooks. MCU).
- Imposibilidad de reproducir color.
- No existe un punto de venta físico.
- Servicio Técnico a distancia.
- El adaptador de corriente solo sirve para EE.UU.
- No incluye un diccionario para Castellano.
- Desconfianza de los consumidores españoles respecto al comercio electrónico. (Agencia
Estatal de Protección de datos).
- No existe la posibilidad de acceso a blogs desde el Kindle internacional.
- Falta de notoriedad en el mercado español.
33
DAFO
Oportunidades
- Desconocimiento de la marca y del producto. En la actualidad, el mercado de los lectores
electrónicos no se ha desarollado todavía en el país.
- Los grupos de interés son muy amplios y variados.
- Introducir publicidad (previa lectura o gráficamente similar a las revistas) en los libros de
la biblioteca Amazon para abaratar el precio de los libros digitales. La publicidad puede ser
audiovisual.
- Debe introducir más libros en castellano. Acuerdos con editoriales españolas (Publidisa).
- Posible alianza con Microsoft en la implementación de las nuevas tecnologías en las escuelas
(Socios en la educación: partnersinlearningnetwork.com).
- Posibles alianzas con CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) y Fundación
German Sánchez Ruiperez.
34
DAFO
Amenazas
- Piratería de los libros digitales.
- Smartphones, Sony Reader y Papyre de Grammata. Rumorología de Apple. Notebooks.
- Google Books pretende ofrecer acceso gratuito a algunos de los libros a través de su plataforma
de búsqueda y vender (eleconomista. com).
- Lectores digitales con WIFI y con pantalla táctil (Sony Reader).
- Rumorología en foros y blogs.
- Si AT&T tiene fallos técnicos, se rompería la conexión a nivel internacional del Kindle con
Amazon (mas de 100 países).
35
Definición y decisión de
la estrategia
Objetivo
41
Públivo objetivo/Segmentación
43
Modelo MIN
45
Branding
46
Responsabilidad Social Corporativa
48
Posicionamiento
51
Objetivo
Cambiar la percepción sobre el soporte de la lectura, fomentando el uso del lector electrónico
Kindle entre los lectores frecuentes de los principales núcleos urbanos de España, durante los
próximos doce meses.
¿Qué?: Cambiar la percepción sobre el soporte de la lectura.
¿Cómo?: Fomentando el uso del lector electrónico Kindle.
¿A quién?: Lectores frecuentes.
¿Dónde?: En los principales núcleos urbanos de España.
¿Cuándo?: En los próximo doce meses.
Para definir nuestro objetivo de la estrategia de comunicación de Amazon-Kindle nos hemos basado
en nuestro análisis dafo, en encuestas realizadas por nuestra empresa y en los datos obtenidos de tres
encuestas del Ministerio de Cultura (en adelante MCU):
1. El libro y las nuevas tecnologías. El libro electrónico. 2009.
2. Hábitos de lectura y compra de libros en España. 2009.
3. Prospección del mercado de dispositivos lectores de eBooks. 2009.
Según el MCU, El 54,3% de los entrevistados de 2009 se declaran lectores, de estos, un 40,0% lee
libros diaria o semanalmente y se le considera lector frecuente. Un 14,3% lee alguna vez al mes o
al trimestres y se denomina lector ocasional. Sumados ambos se obtendría un porcentaje de lectores
del 54,3%.
El MCU también nos indica que el principal motivo de no compra potencial del lector electrónico
entre los encuestados, es el gusto por los libros en papel. Es decir los consumidores dan un
gran valor al soporte tradicional del libro.
41
Objetivo
Es por esto que creemos que lo más importante para conseguir que Amazon consiga entrar y tener una
posición fuerte en el mercado de los libros electrónicos de España, es cambiar esa percepción sobre el
soporte de la lectura. Hacer entender que el soporte de la lectura ha variado a lo largo de la historia
(piedra, madera, arcilla, papiro, códices,...) hasta lo que conocemos actualmente como libro. El libro
electrónico solo es un nuevo soporte, que incluye multiples ventajas respecto al libro tradicional:
Es fácil de transportar, nos permite llevar muchos libros encima, nos permite leer en cualquier sitio,
posibilidad de realizar anotaciones... ventajas que son percibidas por los usuarios, a las que hemos de
añadir la reducción del consumo de papel y eliminación de costes ecológicos asociados a la producción
y distribución del libro impreso. Según nuestras encuestas la mayoría de los lectores frecuentes (el
60%), valora el contenido por encima del soporte y es eso precisamente lo que no cambia en el
libro electrónico, el contenido, que sigue siendo el mismo.
Por otra parte, el ámbito a desarrollar nuestro objetivo deben de ser los principales núcleos urbanos de
España ya que las encuestas del MCU, nos indican que la tasa de lectores aumenta a medida que
aumenta el número de habitantes del hábitat en el que residen.
Lectores según hábitat:
42
Público Objetivo/Segmentación
Como hemos apuntado en el Objetivo de la Estrategia de Comunicación nos deberemos dirigir a los
lectores frecuentes. Este sería el colectivo más interesante dentro de nuestros grupos de interés.
Pero teniendo en cuenta los datos recogidos en las encuestas del MCU, lo más oportuno sería realizar
la siguiente segmentación: con estudios universitarios o de secundaria, de 14 a 34 años y que
además sean internautas.
Para realizar esta segmentación nos hemos basado en:
1. Lectores frecuentes. Es evidente que si intentamos vender un lector electrónico, encontraremos una
mayor cuota de mercado entre aquellos que lean libros de forma habitual.
2. Con estudios universitarios o de secundaria. Según las encuestas del MCU el mayor porcentaje
de lectores frecuentes se encuentra entre los que tienen este tipo de estudios. Este grupo es además el
que más usa internet en su tiempo libre y esto es importente por el siguente punto.
3. Amazon es “la tienda de internet”, por lo tanto entendemos que debemos dirigirnos a un público
que a parte de ser lector frecuente además sea internauta.
4. De 14 a 34 años: El mayor número de lectores frecuentes se encuentra entre este baremo de edad
y además son los que hacen mayor uso de internet en su tiempo libre (90,8 %) y en general son los más
activos.
Lectores según edad:
Lectores según estudios:
43
Público Objetivo/Segmentación
Uso de internet por edad:
Teniendo en cuenta todos estos datos, planteamos como estrategia de segmentación una campaña
indeferenciada dirigida a Lectores frecuentes de 14 a 34 años, con estudios universitarios y de
secundaria que además son internautas, en los principales núcleos urbanos de España. Si bien
es cierto que el rango de edad puede parecer bastante amplio, estamos hablando de modificar la
percepción sobre el soporte de la lectura, utilizando un nuevo aparato electrónico y no podemos obviar
que, el principal público lector en España es el adolescente y el de los jóvenes adultos, y que son ellos
los principales usuarios de internet y los más predispuestos a adoptar las nuevas tecnologías.
44
Modelo MIN
Hemos analizado los datos facilitados por las encuestas del MCU y las nuestras propias y hemos
detectado cuales son los valores y atributos más importantes de nuestra marca Amazon Kindle para
nuestro P.O.
De todo este análisis, nosotros interpretamos que nuestra forma de dirigirnos a nuestro P.O. debería
estar basada en las necesidades que cubre nuestro producto: movilidad, capacidad de almacenamiento,
catálogo de contenidos... Sin embargo no podemos obviar que nuestro objetivo es cambiar la percepción
sobre el soporte de la lectura, y que un 60% de los encuestados valora más el contenido que el soporte,
les gusta la lectura, y leen por entretenimiento. Estos atributos claramente emocionales nos hacen
plantearnos una estrategia de comunicación basada en lo “emocional” puesto que es ahí donde se
encuentra nuestro objetivo, y nos ayudaremos de las características y necesidades que cubre nuestro
producto, Amazon Kindle, para convencer a nuestro P.O. de las ventajas que supone su uso.
45
Branding
Amazon
Amazon tiene como principal misión continuar siendo la mayor tienda de internet, mediante la creación
de la más rápida, sencilla y divertida experiencia de compra.
La elección del nombre de la empresa hace referencia a lo que quiere transmitir: grandiosidad, como el
río más grande del mundo, el Amazonas.
Logotipo
La marca de Amazon está formada por el logotipo “amazon” en color negro y un símbolo gráfico en
naranja que personifica una sonrisa y a la vez reproduce una flecha que apunta hacia arriba, representando
sensorialmente la percepción que quiere transmitir la empresa de su realidad, en virtud de los rasgos de
diversión y crecimiento, socialmente aceptados.
Además, en el diseño de la marca, se ha deformado la letra zeta del logotipo para potenciar el gesto
que se consigue con el símbolo.
El negro representa el poder, la elegancia, la formalidad y la fortaleza.
El naranja simboliza el entusiasmo, la felicidad, la atracción, la creatividad, la determinación, el éxito, el
ánimo y el estímulo.
La combinación naranja y negro es usada para resaltar avisos o reclamos de atención y produce un
efecto agresivo y vigoroso, lo que consigue claramente el diseño de la marca situando el símbolo gráfico
bajo el logotipo.
Packaging
Por otro lado Amazon, siendo una tienda virtual, envía todos sus productos en cajas de cartón en cuyos
laterales adjunta el símbolo gráfico de la sonrisa-flecha. Así cuando el cliente recibe su compra recoge
“paquetes con sonrisa”.
Amazon cuida todo el proceso de compra, lo que genera una buena imagen de marca entre los usuarios
potenciales a través del boca-oreja y opiniones vertidas en blogosfera.
Amazon ha sabido construir una marca muy potente.
46
Branding
Kindle
Para despertar, para llegar a ser brillante. Es el significado de Kindle.
El hecho de que Amazon ponga el nombre de Kindle a su lector electrónico suscita al cliente o usuario
el valor añadido de la lectura.
La elección del color del logotipo de Kindle es el mismo naranja utilizado en el símbolo de la marca de
Amazon dotándolo de los mismos significados expuestos anteriormente.
Amazon Kindle
Amazon crea la marca AmazonKindle para su nuevo producto. Consigue así asociar las características
y valores de Amazon y transmite seguridad al cliente, disminuyendo el riesgo en el momento de la
decisión de compra.
Amazon en España
Según información obtenida de las encuestas realizadas por nuestra empresa y la estadística de los
hábitos de lectura del Ministerio de Cultura de España, se lee muy poco (54,3%) y se lee básicamente
en español (92%).
Por otra parte, las personas que han comprado en Amazon quedan muy satisfechas con el precio de los
productos, el servicio ofrecido y, en sí, la experiencia de compra. Aun así, el grado de notoriedad de la
misma y del producto Kindle en particular es muy reducido en España.
La incursión de Amazon en el mercado internacional es muy amplia y en general muy conocida y bien
valorada pero en el caso español ocurre lo contrario, la introducción es muy baja debido, entre otras
cosas, a que no existe una “version española” de Amazon.
Es por esto que sólo podemos tener en cuenta la percepción que tienen sobre la marca un grupo muy
reducido de clientes. Sin embargo debemos tener en cuenta que Amazon ya ha hecho un gran trabajo
hasta ahora y que si mantiene los estándares y valores que le caracterizan fuera de España, cuando se
introduzca en este nuevo mercado, no tendría que tener muchas dificultades.
Fuente de “Branding”: www.ciao.es/amazon_com__149029, www.ciao.es/amazon_com__149029
Estrategia branding
En nuestra propuesta de estrategia de comunicación queremos captar a todo tipo de clientes y conseguir
que tengan una total afinidad con la marca y que se enamoren de ella.
Dado que el mercado del lector electrónico es totalmente nuevo y que no está todavía definido,
consideramos este momento como el más oportuno para captar este tipo de clientes haciendo uso de
la marca AmazonKindle.
47
Responsabilidad Social Corporativa
amazon.com cree que la innovación tiene el poder de cambiar el mundo. Como se esfuerza en hacer
de la empresa la compañía más grande del mundo centrada en el cliente, constantemente busca
nuevos modos de innovar para sus diferentes clientes: los individuos que hacen compras en su sitio
web, comerciantes que se venden sobre su plataforma, quienes usan su infraestructura para crear sus
negocios, y los creadores de los libros, música, películas, juegos y otros contenidos que venden en su
web. Cree que su mayor contribución al conjunto de la sociedad viene directamente de esas actividades
de negocio esencial.
Desde Amazon.com se apoya directamente a empresas no lucrativas que comparten sus mismas pasiones
como Autores y Grupos Editoriales, realiza donaciones para desastres, proporciona herramientas para
ONGs y ofrece un compromiso social real de sus empleados.
Amazon y el medio ambiente
Amazon busca constantemente maneras reducir su impacto medioambiental.
Según un estudio publicado en su página web, en el que se explica algunas ventajas del modelo de
compras online, se llega a la conclusión de que las compras online son intrínsecamente más ecológicas
que la venta por los medios tradicionales.
Embalaje ecológico
El embalaje ecológico de Amazon es una iniciativa a largo plazo diseñada para hacer más fácil a sus
clientes el retiro de dicho embalaje en los productos adquiridos. Se hace uso de este modelo de
packaging en los casos en los que existe una cubierta y tiras de plástico, como ocurre comúnmente en
el embalaje de juguetes.
A través de la iniciativa de certificación del embalaje ecológico de Amazon, los fabricantes pueden enviar
sus productos embalados a sus laboratorios para un análisis gratuito y recibir información sobre como
su embalaje puede hacerse con el certificado del embalaje ecológico. El programa ofrece actualmente
más de 350 artículos de marcas líderes incluyendo Mattel, Logitech, Fisher-Price, Garmin y la Seventh
Generacion, así como las marcas de Amazon, Amazon Kindle y AmazonBasics.
Además de la fabricación de productos de más fácil apertura, el embalaje ecológico es de cartón 100%
reciclable. El producto es exactamente el mismo, sólo que Amazon aerodinamiza el embalaje.
48
Responsabilidad Social Corporativa
Reduciendo el gasto de embalaje
Desde 2007, Amazon ha hecho un significativo progreso para reducir el exceso de embalaje en sus
envíos a clientes y han introducido materiales de embalaje reciclables para proteger los artículos durante
su transporte.
Amazon ha desarrollado un programa de software que determina el tamaño correcto de la caja para
cualquier artículo que tenga que ser enviado a un cliente, basado en las dimensiones del artículo y el
peso. Por consiguiente, el número de paquetes transportados en una caja incorrectamente clasificada
se ha disminuido considerablemente reduciendo gastos de embalaje y costes de transporte. En 2008,
Amazon también envió el 35% de los paquetes, clasificados como “más grandes”, a clientes sin ningún
tipo de embalaje adicional, reduciendo aún más los gastos de embalaje y costes de transporte.
En 2009, Amazon lanzó su programa de embalaje ecológico, el cual permite a los clientes proporcionar
un feedback directo sobre el embalaje de su pedido en Amazon.com y subir las imágenes de sus
paquetes. Su respuesta será usada para mejorar los productos y el packaging de Amazon. Este nueva
opción está disponible en www.amazon.com/packaging y www.amazon.com/packaging.
Embalaje ecológico
La mayor parte de los pedidos de amazon.com son transportados en contenedores compuestos en un
43% de fibra recuperada. Una vez usados, estos contenedores son 100% reciclables para un posterior
empleo en la fabricación de otros productos de papel.
En los centros de distribución que Amazon tiene en EE.UU. desde los cuales se transporta principalmente
los productos más grandes como televisores, utensilios de cocina, y otros artículos de casa, han
introducido un papel de embalaje que es 100% reciclable y que a su vez está hecho 50% de material
reciclado.
Las bolsas aire que a veces son usadas proteger artículos en envíos de Amazon son 100% reciclables
y no tóxicas. Si un cliente no puede reutilizar o reciclar estos cojines, estos pueden ser desinflados y
desechados ocupando menos del 1% de su volumen inflado.
Earth Kaizens
Los trabajadores de Amazon están concienciados sobre la sostenibilidad medioambiental y trabajan
juntos para poner en práctica iniciativas medioambientales a través de todos los ámbitos de la empresa.
El grupo compuesto por cientos de trabajadores de Amazon es conocido como “Earth Kaizens”, término
que en japonés quiere decir “el cambio beneficioso”. Los empleados de Amazon se sumergen a todos
los niveles del proceso de residuos y diseñan posibles soluciones de energía alternativa.
El poder de los “Earth Kaizens” viene dado por el impacto que produce que muchas personas participen
en un gran número de proyectos, reduciendo así el consumo de energía en la entrega. El ahorro de
energía de un solo proyecto de Kaizen no es significativo, pero compartido a través de su red global,
pueden producir resultados significativos.
49
Responsabilidad Social Corporativa
Diseño de edificio ecológico
En 2007, Amazon anunció sus planes para abrir su nueva oficina central corporativa en Seattle a
mediados de 2010. El nuevo campus urbano consistirá en diez edificios sostenibles que cumplen con
las exigencias de certificación LEED. LEED, “Leadership in Energy and Environmental Design”, es un
instrumento nacional de medición sobre la industria creado por la “U.S. Green Building Council” para
definir los proyectos industriales más concienciados con el medio ambiente.
En 2009, cuatro de los centros de distribución de Amazona en Indiana, Pensilvania y Arizona recibieron
la certificación LEED para sus interiores comerciales. Estas instalaciones fueron construidas con
materiales de construcción reciclados y de ellos se destaca la iluminación natural, la grifería eficiente y
los controles de iluminación.
Amazon también está al día en cuanto a reducción del gasto energético. Los fluorescentes de sus
edificios producen el 50% más lumens por vatio que el estándar industrial basado en fluorescentes
de haluro metálicos. Durante el 2007, el conmutador de iluminación T5 en su centro de distribución de
Seattle disminuyó el consumo de energía en más del 50%, de 13,800 horas de kilovatio por año a 6,600
horas de kilovatio por año.
Los productos verdes de amazon.com
Amazon.com ha lanzado AmazonGreen www.amazon.com/green, un lugar para que los clientes puedan
descubrir la selección de productos verdes de Amazon y a su vez valorarlos personalmente.
Estrategia respecto a la Responsabilidad Social Corporativa
Analizando la responsabilidad social corporativa de nuestro cliente hemos detectado una oportunidad
para que Amazon transmita a la sociedad un valor diferencial: La colaboración con centros educativos
en la implementación de Kindle para fomentar las nuevas tecnologías en la enseñanza. Esta acción
además reforzaría nuestra estrategia de comunicación, puesto que ahí es donde se haya parte de
nuestro Público Objetivo.
50
Posicionamiento
Mapa de posicionamiento
Comodidad en el acceso a los contenidos
más cómodo
10
KINDLE
9
8
7
Nook
Precio
barato
Boox
6
0
1
2
3
Cooler
iRiber
4
e-Reader
Papyre
6
5
7
8
9
10
caro
4
iLyad
Bookeen
i-Liber
eSlick
3
2
Hanlyn
1
0
menos cómodo
Posicionamiento
La valoración que se ha hecho en el mapa de posicionamiento, ha sido en función de los valores
que queremos transmitir al consumidor y de los atributos que nos diferencian de la competencia: la
comodidad de acceso a los contenidos y el precio.
Según los resultados obtenidos, nuestro producto se sitúa en la franja del producto más económico y de
mayor comodidad de acceso a los contenidos, respecto a los lectores económicos de la competencia.
Prácticamente nos encontramos en un océano azul, un espacio sin competencia en el mercado y
podremos conseguir crear y captar una demanda nueva
51
Francisco Angarita / Carla Fernández
Francisco Palau / Anabelén Pérez / Julia Silva
Estrategias de comunicación
Grupo Amarelo
Enero 2010