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especial | logística
Mdser revoluciona la logística de entrega
a domicilio a través de la entrega directa
La entrega directa del aparato electrodoméstico en
el domicilio del cliente final supone un importante
ahorro de costes tanto para los fabricantes como
para la distribución. Además, con este sistema se
resuelve una de las asignaturas pendientes del
sector, que son las devoluciones por los golpes
sufridos durante los distintos transportes que se
realizan desde la fábrica hasta el domicilio.
Jordi del Carmen
Mdser cuenta con una amplia experiencia en el sector del reparto de
electrodomésticos a domicilio. Sus clientes más importantes en este sector
son Miró en su formato convencional y también en el formato Mega Miró (La
Maquinista de Barcelona) y Mega Miró (Lleida). También realiza entregas
a domicilio para Leroy Merlín, entre otros. Sus principales objetivos son la
satisfacción del cliente, la ampliación de servicios, la calidad y fiabilidad,
la capacidad de reacción ante posibles cambios ya que dispone de la flota
necesaria y la imagen de la empresa. La gestión diaria está perfectamente
cubierta por el personal que es capaz de solucionar cualquier problema o
duda del cliente. Algunas de las cualidades principales de los equipos de
reparto de Mdser son la integración y dedicación hacia la compañía, lo que
hace que trabajen sintiéndose parte de ella.
Momento de cambio
Ahora bien, ¿cuál es el valor añadido que ofrece Mdser tanto a fabricantes
como a la distribución? Muy sencillo, la solución que propone Mdser a
fabricantes, distribuidores, tiendas y grandes superficies, es la entrega
directa con instalación al cliente final, partiendo de los almacenes de las
propias marcas. Así, se elimina de la cadena varios transportes del producto
con sus correspondientes cargas y descargas de los vehículos. De esta
manera, se consigue un importante ahorro en los costes de distribución, de
almacenaje y de personal. Además, se disminuye el índice de golpes que
puede sufrir un aparato durante el transporte y se elimina la tramitación de
devoluciones al proveedor. Se trata de un cambio en la logística de entrega a
domicilio a través de la entrega directa.
Mdser considera que con este revolucionario sistema los beneficios se
dan en tres direcciones: para los fabricantes, para los grupos de compra
y para las tiendas y grandes superficies. Normalmente, los fabricantes
realizan la comercialización a las plataformas distribuidoras utilizando su
propio transporte, con el sistema de entrega directa reducirían de manera
importante la cantidad de aparatos a entregar a éstas, lo que disminuiría
enormemente los costes de distribución.
Además, también existe un importante ahorro para las marcas en la logística
inversa. Cuando la entrega es directa en el domicilio del cliente final, el
porcentaje de golpeados es muy bajo y en caso de que el aparato llegase
deteriorado es el propio transportista el que gestiona y lleva a cabo la
devolución, ahorrando en los costes de este paso. Otra de las ventajas del
nuevo servicio de Mdser es el ahorro que supone el suprimir la puesta a
punto del servicio técnico tras la entrega del transportista, ya que es este
mismo quien la lleva a cabo.
Para los grupos de compra, los costes de distribuir las mercancías a las
distintas tiendas asociadas también se ven reducidos con el sistema de
entrega directa, ya que únicamente deben repartir los aparatos destinados
a exposición en tienda. De esta forma, ya no es necesario ampliar los
almacenes propios o buscar nuevos almacenes de mayores dimensiones.
Evidentemente se reducen también los costes de personal y los derivados de
las devoluciones.
Por último, las tiendas y grandes superficies ahorran en almacenaje y personal
al no tener la necesidad de recibir a diario los aparatos electrodomésticos
que se van a entregar en los domicilios de los clientes. Por ello, con este
sistema se aprobaría una de las asignaturas pendientes del sector, que es la
devolución de los aparatos por golpe y se reducirían así los costes que supone
este apartado a las empresas, tanto por lo que se refiere a almacenaje, control
por parte del personal como a la propia tramitación de las devoluciones.
346 - 2010
ENTREGA DIRECTA
recorrido actual
de la mercancía
MDSER
FÁBRICA
(PLATAFORMAS)
USUARIO FINAL
*En la entrega directa,
personal de Mdser realiza
las gestiones desde la
propia plataforma del
fabricante.
FÁBRICA
(PLATAFORMAS)
DISTRIBUIDOR
(GRUPOS DE COMPRA)
TIENDAS
O
GRANDES SUPERFICIES
USUARIO FINAL
346 - 2010
BENEFICIOS
Para los fabricantes:
• Ahorro de transporte en la distribución a los grupos de compra y
tiendas (reducción del número de vehículos).
• Ahorro en la instalación de los aparatos (no es necesario la puesta en
marcha por parte del servicio técnico), ya que esta es realizada por los
propios transportistas que realizan la entrega.
• Ahorro en logística inversa:
- Transporte para la recogida de aparatos golpeados en los grupos
de compra y tiendas.
- Personal necesario para la tramitación y control de las devoluciones
que se ocasionan como consecuencia de los aparatos golpeados.
- Almacenaje y posterior destrucción en su caso de los aparatos
golpeados.
Como consecuencia de la reducción en el índice de golpeados, se
consigue un mejor servicio al usuario final, ofreciendo una imagen de
profesionalidad que son atribuidos a la marca.
Para los grupos de compra:
• Ahorro de transporte en la distribución a las tiendas asociadas
(reducción del número de vehículos).
• Ahorro en logística inversa:
- Transporte para la recogida de aparatos golpeados en las tiendas
asociadas.
- Personal necesario para la tramitación y control de las devoluciones
que se ocasionan como consecuencia de los aparatos golpeados.
• Ahorro de almacenaje de los aparatos golpeados.
Para las grandes superficies y tiendas:
• Ahorro de locales anexos que suelen tener las tiendas para almacenar
los aparatos electrodomésticos.
• Ahorro de tiempo por la reducción de aparatos a recepcionar en tienda
y su posterior control y manipulación.
• Ahorro de tiempo en la gestión para la tramitación de las
devoluciones que se ocasionan como consecuencia de una pieza
golpeada.

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