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Número 8 - Septiembre de 2013
LEVIRA: LA REESTRUCTURACIÓN DE UNA EMPRESA
QUE QUIERE REGRESSAR AL LIDERAZGO YA EN 2015
innovación &
competitividad
Prebuild Ingeniería está construyendo el primer
spa de calidad en Luanda. Es en el condominio
Dolce Vita, que integra habitación, servicios,
oficinas y guardería. PÁG. 8-9
negócios & noticias
calidad & seguridad
PÁG. 18
PÁG. 24-25
El Grupo Prebuild participó en
la Conferencia de la Cámara de
Construcción Colombiana – Camacol
2013. Es el más importante evento
de esta industria en Colombia.
Prestar un servicio de calidad es más
que una diferencia. Es una cuestión de
supervivencia para cualquier organización.
No basta cumplir las expectativas del
cliente, sino también superarlas.
editorial
margarida calvinho
administradora
Prebuild SGPS
[email protected]
Porque es que ciertas organizaciones tienen un éxito
continuado y recurrente en el liderazgo de sus mercados? Que hacen esas organizaciones eficaces que
las distingue de las demás?
Steve Jobs, cofundador de la Apple, sugería lo siguiente para aquellos que deseen convertirse en
líder del mercado: ser el primero en utilizar una
tecnología o crear una categoría para un producto.
A continuación, tornarla un modelo de esa industria.
De hecho, no hay ninguna receta sencilla y única que
garantiza el liderazgo. El liderazgo de un mercado o
sector empresarial se conquista. Y si, por este simple
hecho, todo se complica, por otro lado, las oportunidades son ilimitadas.
En el Grupo Prebuild compartimos una visión única:
ocupar el liderazgo en los sectores y países donde estamos presentes, desarrollando continuamente nuestras experiencias nucleares y una
cultura corporativa basada en la calidad, dinamismo e innovación.
En esta edición damos cuenta de cómo varios cami-
nos pueden ser recorridos en esa conquista de un
lugar de liderazgo.
Es el caso de Levira (pág. 4), que se sometió a una
profunda reestructuración operacional y comercial
para ahora relanzarse en la dirección del crecimiento
y recuperar su posición de liderazgo del mercado de
mobiliario de oficina. Otro ejemplo es el de Prebuild
Ingeniería (pág. 8), que eligió el camino de la alta
calidad, a través del recurso a materiales nobles,
equipamientos superiores y equipas altamente especializadas, aquí materializada en la construcción del
primer spa de lujo de la ciudad de Luanda. Tenemos
en cuenta otros modelos: sea la instalación de nuevos mercados, como es el caso de Gana (pág. 14), la
unión con los mejores socios, como hizo Prebuild Colombia con FC PORTO (pág. 21) o el posicionamiento
en el sector de lujo por Viúva Lamego (pág. 18).
El deseo de querer más y mejor, ir más allá, el deseo
de superar los desafíos. De esta manera se logra el
Liderazgo.
ACTICON ARRANCA
CON FUERZA EN GANA
COMPLEJO LISAMPERE
Prebuild Ingeniería y Construcción
terminó, en agosto, la fase de
movimientos de tierras y de
estructura de los edificios del
complejo Lisampere, en Luanda,
habiendo también concluido la casa
modelo.
Instalada en Gana hace pocos meses, Acticon ya
ganó tres contratos: Edificio Sun City, condominio
privado Sovereign Place y la sede del Fondo
Monetario Internacional (FMI).
ficha técnica
PROPIEDAD:
Prebuild SGPS
DOMICILIO:
Beloura Office Park, Edifício 13 – 1º Piso,
2710-693 SINTRA, Portugal
DIRECCIÓN
Margarida Calvinho [email protected]
ne
ne
g.
&
14 no
t.
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3 D
Prácticas y posterior integración de los jóvenes en
las empresas y oferta de becas de estudio para
frecuencia universitaria son algunas de las
iniciativas desarrolladas por el Grupo.
g.
&
16 no
t.
EL GRUPO PREBUILD APOYA
GENERACIONES FUTURAS
COORDINACIÓN:
Filomena Pisco [email protected]
EDICIÓN:
Deep Step Comunicação [email protected]
PAGINACIÓN:
carla chamusca [email protected]
Impresión: 3 500 exemplares
3
LEVIRA: LA REESTRUCTURACIÓN
DE UNA EMPRESA QUE QUIERE
REGRESSAR AL LIDERAZGO YA EN 2015
P
NUESTRAS EMPRESAS
ortugal no anticipó la crisis que se instaló en Europa a
partir de 2008, con especial incidencia en los países del
Sur, y que vendría a hundir el País en una situación sin
precedentes. Naturalmente, Levira no quedó inmune a esa
situación.
Levira era muy fuerte en términos de branding, pero tenía un
mercado muy concentrado en la Península Ibérica y en el sector
bancario que fue obligado a una profunda reestructuración. Aquella
geografía y este sector fueron, como se sabe, bastante perjudicado
por la crisis.
Por otro lado, la empresa había acabado de realizar fuertes
inversiones en el área de fabricación, en 2008, que se revelaron
inoportunos en un escenario de decadencia de ventas.
Así, cuando el Grupo Prebuild adquirió Levira, en febrero de 2011,
decidió proceder a una reestructuración total con el objetivo de
recuperar la empresa, abarcando todas las áreas. Las principales
alteraciones ya ocurrieron, sobre todo en el área comercial y
fabricación.
MEJORIA EN EL PROCESO DE FABRICACIÓN
CON SU ADQUISICIÓN POR EL GRUPO
PREBUILD EN 2011, LA EMPRESA INICIÓ
UNA PROFUNDA REESTRUCTURACIÓN
VISANDO, EN UNA PRIMERA FASE, EL
EQUILIBRIO FINANCIERO Y EL REPOSICIONAMIENTO EN EL MERCADO, PARA
AHORA APOSTAR EN EL CRECIMIENTO.
COMIENZA A DISEÑARSE UN ESCENARIO
QUE PERMITIRÁ A LA EMPRESA VOLVER A LIDERAR EL SECTOR EN 2015,
TENIENDO COMO DIRECCIÓN NUEVOS
MERCADOS, COMO EL MEDIO ORIENTE Y
AMERICA LATINA.
“Levira tiene capacidad propia para producir en las dos vertientes
del mobiliario de oficina – metal y madera – siendo una de las
empresas más integradas del sector en la Península Ibérica” –
garantiza su director industrial, Joselito Ferreira.
En 2008, el parque de máquinas (metalmecánica) fue totalmente
renovado y el sector de cerrajería está completamente robotizado.
“Fue en el área de producción que hubo una intervención más
visible y que permitió agilizar procesos y optimizar el espacio,
lo que después se tradujo en diversas ganancias” – dice Joselito
Ferreira.
Este responsable explica que, “con la adquisición por el Grupo
Prebuild, reorganizamos casi toda la fábrica, en términos de layout
y de mejoría de procesos”.
Levira es la mayor empresa portuguesa con capacidad productiva
y con dimensión. El área de fabricación ocupa 20 mil metros
cuadrados (m²) y los almacenes de materias-primas y de producto
acabado se extienden por tres mil m².
El área técnica, conectada al apoyo a la producción en la
encomienda, vio sus procesos simplificados y aumentó la eficiencia
en el que respeta a la elaboración de presupuestos y a la respuesta
a los clientes en la fase de pre-encomienda.
NUEVOS MERCADOS
Otra de las áreas que fue dada gran atención, en el ámbito de la
reestructuración, fue la comercial, con miras a corregir el gran
desequilibrio existente en los mercados de la empresa. Casi 90%
de la fuerza de ventas estaba en Portugal, Por lo que fue decidido
RESTYLING DE PRODUCTOS
Todas las líneas de productos de Levira han
venido a ser mejoradas, ya sea en términos
estéticos como al nivel de la funcionalidad,
desde 2011. También la estructura de costos
de proceso sufrió alteraciones.
Además de eso, fueron descontinuadas las
líneas consideradas obsoletas y, a pesar de
la empresa aún tener una línea muy vasta,
con casi 15 mil referencias, desarrolló
un importante trabajo de estandarización
que permitió reducir stocks y aumentar la
capacidad de respuesta.
Uno de los aspectos de esta intervención
incidió en la reducción de la oferta para siete
colores standard, mejorando la eficiencia
económica y comercial de la empresa. A título
de ejemplo, en 2011, sólo en sillas, había 20 o
30 referencias diferentes de azules…
ISAÍAS PINTO (RESPONSABLE DE LA ÁREA DE I&D)
JOSELITO FERREIRA (DIR. INDUSTRIAL)
5
NUESTRAS EMPRESAS
redireccionar las energías para otros mercados.
El mercado ibérico continúa a ser muy importante en la estructura
de ventas de Levira, pero el posicionamiento en el mercado francés
comienza a ser relevante. La empresa está aún presente en Holanda
y en Inglaterra, buscando adquirir más expresión en esos mercados.
Australia y Nueva Zelanda son mercados que están funcionando
muy bien, sin embargo, la apuesta más fuerte, en este momento, es
en América Latina y en el Medio Oriente (Kuweit, Qatar y Emiratos
Árabes Unidos), destacándose, en este último país, la encomienda
para la renovación de los ambientes de sus 190 embajadas en todo
el mundo (ver caja abajo).
El esfuerzo que ha sido hecho en el mercado de América Latina aún
no se tradujo en grandes negocios, pero hay buenas perspectivas.
Levira vende actualmente para México, Ecuador, Chile y Perú. Y está
en este momento a explorar Colombia, Panamá y Brasil.
CRECER DESPUÉS DEL EQUILIBRIO FINANCIERO
El objetivo de la empresa es muy claro. La gran prioridad fue
direccionada para su equilibrio financiero, para sólo después
pensar en el crecimiento, ya que crecer cuando la organización no
estaba debidamente estructurada podía ser contraproducente.
La Dirección de Levira cree que será posible regresar al liderazgo
del sector en 2015, debido a su enorme potencial.
Con efecto, la empresa tiene producto, equipo, condiciones y
capacidad. Es evidente que las fases de transición son siempre
difíciles y el crecimiento es un enorme desafío, pero el actual
equipo está trabajando para cumplir los objetivos que se
propuso.
Levira fue creada en 1971 y emplea 178 personas, la mayoría de
las cuales en el sector de fabricación. Tiene sede en Oiã, Oliveira
do Bairro, Portugal.
LA IMPORTANCIA DEL SECTOR MOBILIARIO
Es incuestionable la importancia del sector mobiliario en la creación de empleo y en la fijación de las personas en las regiones
más desfavorecidas. Es sin duda uno de los sectores más importantes de la economía portuguesa.
El sector mobiliario integra la fila de madera, responsable por
5,3% del Valor Acrecido Bruto (VAB) total de la economía, 12%
del Producto Interior Bruto (PIB) industrial, 9% del empleo industrial y 12% del total de las exportaciones.
La fila de madera se divide en aserradero, paneles, carpintería y
mobiliario. La producción en el sector mobiliario se encuentra repartida por los siguientes segmentos: Mobiliario para Casa (60%),
Cocina (9%), Oficina (12%), Sillas (7%) y Componentes (12%).
Actualmente, 73% de la producción nacional se destina al
consumo interno, siendo que de los 185 millones de euros
de exportaciones anuales, 80% tienen como destino la Unión
Europea (UE 15). En el grupo de países de destino se destaca
Francia (33%), España (31%) y Reino Unido (9%). Destaque
igual para las exportaciones para el mercado angoleño, que ya
representan 9%.
EMBAJADA DE LOS
EMIRATOS ÁRABES
UNIDOS
LEVIRA ES RESPONSABLE POR EL DISEÑO DE
LOS NUEVOS AMBIENTES (COLORES, ACABADO,
LÍNEA Y GAMA), SUMINISTRO E INSTALACIÓN
DEL MOBILIARIO DE LAS 190 EMBAJADAS DE
LOS EMIRATOS ÁRABES UNIDOS EN TODO EL
MUNDO. EL TRABAJO ESTÁ YA CONCLUIDO EN
CINCO EMBAJADAS.
ES UN PROYECTO MUY INTERESANTE DEL PUNTO DE VISTA ECONÓMICO AL GARANTIZAR ENCOMIENDAS DURANTE CINCO AÑOS, PERO TAMBIÉN
POR LA VISIBILIDAD EN DIVERSOS MERCADOS
GEOGRÁFICOS. NATURALMENTE, NO ES TODOS
LOS DÍAS QUE UNA EMPRESA CONSIGUE UN
TRABAJO CON ESTA DIMENSIÓN Y VISIBLE EN
TANTOS PAÍSES.
I&D Y CALIDAD
EN EL ÁMBITO DE LA REESTRUCTURACIÓN DE LEVIRA, EL
ÁREA DE INVESTIGACIÓN & DESARROLLO (I&D) HA VENIDO
A GANAR AUTONOMÍA.
PARA ISAÍAS PINTO, RESPONSABLE DE ESTA ÁREA, “NUESTRA PREOCUPACIÓN DE TODOS LOS DÍAS ES ENCONTRAR
SOLUCIONES INTELIGENTES, ERGONÓMICAS Y PENSADAS
PARA EL BIENESTAR DEL UTILIZADOR”.
ISAÍAS PINTO DESTACA TAMBIÉN LA IMPORTANCIA QUE
LA EMPRESA ATRIBUYE A LA CALIDAD. “TODOS LOS PRODUCTOS ESPECIALES Y NUEVAS LÍNEAS SON TESTADAS
INTERNAMENTE, EN NUESTRO LABORATORIO, ANTES DE
ENTRAR EN EL MERCADO. HACEMOS ENSAYOS DE RESISTENCIA, ESTABILIDAD Y FATIGA PARA GARANTIZAR QUE
ESTÁN EN CONFORMIDAD CON LAS NORMAS. ALGUNOS
PRODUCTOS SON TAMBIÉN TESTADOS EN LABORATORIOS
EXTERNOS ACREDITADOS.”
LEVIRA POSEE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD, PERO TAMBIÉN
AMBIENTAL, DE CADENA DE RESPONSABILIDAD FLORESTAL
Y DE ECODESIGN.
7
PREBUILD ENGENIERÍA
CONSTRUYE SPA DE ELEVADA
CALIDAD EN LUANDA
INNOVACIÓN & COMPETITIVIDAD
E
l origen del término spa no es
consensual. Hay quién considere
que deriva del nombre de la
ciudad belga Spa, conocida
en Roma Antigua como Aquae
Spadanae, y quién defienda tratarse de un
acrónimo de la expresión latina salus per
aquam (salud por el agua).
Sin embargo, no existen dudas en cuanto
al origen. El spa constituye una adaptación
a los tiempos modernos de los antiguos
termales, buscados para el bienestar del
cuerpo con base en las propiedades del
agua, habiéndosele añadido, a lo largo de
los tiempos, una panoplia ampliada de
servicios.
A una cultura de bienestar físico y
mental cada vez más deseada por los
ciudadanos urbanos, el mercado respondió
introduciendo un concepto de spa más
abarcador y sofisticado.
Rápidamente, el spa dejó de ser un recurso
exclusivo de los hoteles de lujo, en locales
paradisíacos, y pasó a estar disponible en
los más variados locales y ciudades de
todo el mundo. Y hasta en condominios
habitacionales y de servicios.
PRIMER SPA DE PREBUILD
ENGENIERÍA
Debido al creciente cosmopolitismo de
Luanda, es natural que esta nueva tendencia
allí surja con fuerza en los próximos años.
El condominio Dolce Vita, en esta ciudad
angoleña, será el primero a contar con
un spa alineado con la calidad de los
equipamientos, el ambiente y la variadísima
oferta de servicios que caracterizan las más
recientes instalaciones de este género.
El spa en construcción, a cargo de Prebuild
Engenharia, va a ofrecer, entre otros
servicios, masajes de varios tipos, baños
turcos, vichy y de jato, duchas circulares,
saunas, piscina interior con hidromasaje,
piscinas exteriores, gimnasio y salón
de belleza. Pero también contempla
bar, terraza, restaurante y parque de
estacionamiento subterráneo.
El spa, que estará concluido en el inicio del
próximo año, fue concebido para ofrecer a
sus utilizadores un ambiente seleccionado
y relajante.
CONSTRUCCIÓN DE CALIDAD
LA UTILIZACIÓN DE LOS SPA ESTÁ CRECIENDO POR TODO EL MUNDO, PARTICULARMENTE ENTRE LOS CIUDADANOS
URBANOS, MOTIVADOS PARA EL BIENESTAR FÍSICO Y MENTAL. PARA RESPONDER A
ESTA TENDENCIA, EL MERCADO EVOLUCIONÓ Y OFRECE HOY ESPACIOS SOFISTICADOS
Y UNA ENORME VARIEDAD DE SERVICIOS.
EN EL INICIO DE 2014, VA A ABRIR EN
LUANDA EL PRIMER SPA CON ESTAS CARACTERÍSTICAS. LA OBRA ES DE RESPONSABILIDAD DE PREBUILD ENGENHARIA.
Prebuild Ingeniería está utilizando
materiales nobles y equipamientos de
elevada calidad, en algunos casos con
la contribución de empresas del Grupo:
Ynovtec (molduras y cerrajerías), Extruang
(vidrios y espejos) y Redis (electricidad,
hidráulica y sistema AVAC).
Otro factor importante para garantizar
la calidad de la obra fue la selección
de equipos de profesionales altamente
calificados en la ejecución y aplicación de
los materiales utilizados.
El área de implantación del edificio totaliza
1.400 metros cuadrados. Tiene dos pisos por
encima del suelo y dos subterráneos.
El condominio de lujo Dolce Vita es una
obra de Prebuild Engeniería que comprende
habitación, servicios, oficinas y guardería.
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GRUPO Prebuild
APOYA GENERACIONES
FUTURAS
TODOS CONOCEMOS LAS DIFICULTADES DE LA
TRANSICIÓN DE LA ESCUELA PARA EL MUNDO DEL
TRABAJO. LA ELECCIÓN DEL CURSO Y DE LAS COMPETENCIAS QUE SE DEBEN ADQUIRIR SON FACTORES DETERMINANTES PARA EL PRIMER TRABAJO.
EL GRUPO PREBUILD HA APOSTADO EN LAS GENERACIONES FUTURAS, A TRAVÉS DE PRÁCTICAS Y
POSTERIOR INTEGRACIÓN DE LOS JÓVENES EN LAS
EMPRESAS, PERO TAMBIÉN CON EL OTORGAMIENTO DE BECAS PARA REALIZAR ESTUDIOS UNIVERSITARIOS.
P
aCtual
ortugal, que cuenta con
altos niveles de desempleo
en general, vio la tasa de
desempleo entre los jóvenes
agravarse de forma alarmante
y llegar en el primer trimestre de 2013
a 42,1%, según el Instituto Nacional de
Estadística (INE) de Portugal.
Este fenómeno, que tiene además
expresión mundial (países como Grecia,
España y Sudáfrica presentó en el año
2012 las tasas de desempleo entre los
jóvenes superiores a 50%), puede tener
numerosas consecuencias sociales y
políticas.
Además de ser una fuente de descontento
social, con ejemplos recientes en Túnez
y en Egipto, esta situación de desempleo
de larga duración hace con que estos
jóvenes se encuentren en peligro de perder
capacidades, hábitos de trabajo y la propia
conexión a su área de formación de forma
permanente.
De ahí el término ‘generación perdida’
surge con frecuencia asociado con esta
situación.
La transición de la escuela para el mundo
del trabajo, un tema en que el Grupo
Prebuild ha prestado especial atención
en el contexto de sus acciones de
responsabilidad social, es hoy bastante
difícil y sólo puede ser mejorada mediante
la combinación de los esfuerzos de
empresas e instituciones educativas en el
desarrollo de la capacidad para la creación
de verdaderas oportunidades de trabajo
para los jóvenes.
CURSO ADECUADO, ACCESO Y
ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS
ESPECIALIZADOS
Efectivamente, existen momentos
determinantes para el éxito de la entrada
de los jóvenes en el mercado de trabajo:
MARGARIDA CALVINHO
ADMINISTRADORA
Prebuild SGPS
1- La elección del curso
Los jóvenes deben ser encorajados
a escoger los cursos adecuados,
preparándose para los puestos disponibles.
Para ello, necesitan de conseguir acceder a
la información pertinente que les permita
tomar las opciones correctas.
A este nivel, la experiencia del
Observatorio Laboral y Ocupacional de
Colombia merece ser destacado. Se trata
de un portal (www.observatorio.sena.edu.
co) con información sobre las tasas de
terminación de los cursos y el empleo de
cada institución educativa, que también
proporciona datos sobre los sectores que
presentan mayor número de proyectos
nuevos o de ampliación (luego, nuevos
empleos) a nivel nacional y regional.
Su innegable utilidad queda comprobada
por el número de visitas anuales: más de
190.000 en 2012.
2 - El acceso/finalización de la formación
académica
Ya sea el acceso o la conclusión de los
cursos universitarios están cada vez
más condicionados por las dificultades
financieras que las familias portuguesas
enfrentan. En el peor de los casos,
puede significar que muchos jóvenes
talentosos se vean imposibilitados de
alcanzar una educación universitaria.
11
actual
actual
y, como tal, un auxiliar efectivo en el
ingreso en el mercado de trabajo.
‘FUTURO CON MÁS
OPORTUNIDADES’
LOS BENEFICIÁRIOS DE LA 1ª EDICIÓN DE QEM
DIA ABERTO DE LA UNIVERSIDAD DE AVEIRO EN 2012
El Grupo Prebuild ha venido a desarrollar
iniciativas con el objetivo de apoyar el
acceso a la educación, pero también para
la sistematización de las oportunidades de
primer empleo en sus empresas.
En el año 2012, el presidente del Grupo,
João Gama Leão, decidió pagar becas de
estudios a los hijos de los empleados que,
después de haber completado el 12avo
año, pretendían ingresar a la educación
universitaria.
Para este fin fue formalizado un acuerdo
con la Universidad de Aveiro (UA),
una institución pública de educación
superior creada en 1973 y que hoy es
una universidad de referencia debido a la
alta calidad de su investigación, de sus
profesores y de sus infraestructuras.
El campus de la UA reúne en un único
espacio las instalaciones para el estudio,
la investigación, las actividades culturales,
deportivas y de ocio, proporcionando
excelentes condiciones a sus estudiantes,
estando además de eso situado en el
distrito que reúne el mayor número de
empresas del Grupo.
Este año se repite la iniciativa,
continuando el Grupo a pagar las becas a
los estudiantes que migran de un año y
ampliando el apoyo a nuevos estudiantes,
hijos de empleados, que ingresan este
año en la universidad. Con esta iniciativa,
conocida internamente como ‘Futuro con
más oportunidades’, asumimos nuestra
responsabilidad para con las generaciones
futuras, dándoles un apoyo para continuar
los estudios, que muchos de nuestros
empleados no tuvieron en su tiempo.
‘QUIERO ESTUDIAR MEJOR’
FIRMA DE LA ACTA CON LA UNIVERSIDAD DE AVEIRO
3 - Adquisición de conocimientos
relevantes
Esta es un área en la que las empresas
deben ser capaces de trabajar de
cerca con las universidades para que
en conjunto definan un currículum
adecuado, práctico y relevante para los
diferentes cursos.
En este sentido, AMTEC ( Automotive
Manufacturing Technical Education
Collaborative) es un excelente ejemplo.
Fundada en el año 2005 en los Estados
Unidos, resulta de la colaboración entre
escuelas técnicas y empresas del sector
automóvil que buscan así preparar
técnicos e ingenieros de producción
altamente calificados para trabajar en
esta industria.
Para los estudiantes, un certificado
de AMTEC es una validación concreta
Esta acción de carácter interna vino a ser
ampliada para fuera del Grupo. ´Quiero
Estudiar Mejor’ (QEM), es un programa
desarrollado en asociación con el Expreso y a
través de la cual atribuimos 30 becas anuales
en cursos de Design, Marketing, Ingeniería de
Materiales y Gestión Industrial.
De hecho, siendo industriales, reconocemos
que algunas de las lagunas que las marcas
portuguesas muestran en términos
internacionales podrían ser resueltas con
mejorías a nivel de design del producto,
de la innovación y la inversión en términos
de mejorar la marca. Por esa razón,
direccionamos nuestro apoyo para áreas que
podrán ayudar a resolver esas lagunas.
Del balance que ya es posible hacer de
la primera edición del QEM destacamos
en especial la calidad de los estudiantes
seleccionados. En el inicio de la segunda
edición del programa, estamos ansiosos de
poder continuar a contribuir para el futuro de
los jóvenes talentosos.
APOYOS EN ÁFRICA
La preocupación del Grupo Prebuild en estas
materias abarca otras áreas geográficas
que no es solamente en Portugal. En
Angola, donde el Grupo está presente hace
mucho, ha intervenido con la oferta de la
construcción de escuelas de educación
básica dotadas de las condiciones adecuadas
para la formación de los jóvenes angoleños.
Esta actividad es también una forma de
estrechar relaciones con la comunidad local,
que mucho nos agrada.
Ya en agosto de este año, Prebuild
providenció fondos que permitieron una
reducción del 50% del valor de las matriculas,
haciendo posible la primera edición del
ISCTEM MBA. El Instituto Superior de
Ciencias y Tecnología de Mozambique es una
institución galardonada con varios premios de
calidad, en el país y en el extranjero.
Con este apoyo de Prébuild, 20 cuadros
mozambicanos de alto potencial tendrán
la oportunidad, durante un año escolar, de
recibir capacitación avanzada en gestión de
empresas dirigida por relevantes especialistas
en la materia, nacionales y extranjeros.
Creemos que es, de este modo, que
contribuimos para el desarrollo de las
capacidades locales, tanto a nivel de las
organizaciones como al nivel de la población,
contribuyendo así al desarrollo endógeno de
la base empresarial mozambicana.
El ÉXITO DE LAS PRÁCTICAS
El Grupo también ha puesto a disposición
de sus empresas las prácticas profesionales
a jóvenes cualificados y prometedores,
ayudándolos así en esta etapa crucial de su
carrera profesional. Los resultados han sido
excelentes, con 100% de estos jóvenes a
ingresar en los cuadros de nuestras empresas
después de la finalización de sus prácticas.
Pero no nos detendremos por aquí y
otras iniciativas están siendo elaboradas,
especialmente en Colombia donde serán
presentadas localmente aún este año.
La transición de la escuela para el mercado
de trabajo constituye hoy un enorme desafío.
Creemos que el conjunto de acciones que
hemos desarrollado en este ámbito puede
contribuir para un futuro más prometedor de
estos jóvenes y de sus países.
13
NEGÓCIOS & NOTÍCIAS
ACTICON ARRANCA CON FUERZA EN GANA
INSTALADA EN GANA HACE POCOS MESES, LA EMPRESA DEL GRUPO PREBUILD YA GANÓ TRES CONTRATOS Y ACABÓ DE
OBTENER EL DIPLOMA DE CATEGORÍA MÁXIMA PARA CONTRATOS EN GENERAL.
A
CTICON Engineering and Construction Limited
obtuvo el diploma de la categoría máxima
(D1K1) como contratista general, concedido por
el Ministerio de los Recursos Hídricos, Obras y Habitación
de Gana, culminando todo el proceso de instalación de
la empresa en este mercado de África Subsahariana,
iniciado en enero de 2013.
La empresa está desarrollando algunos proyectos
de construcción de edificios, habiendo cerrado tres
contratos hasta este momento. Hay fuertes posibilidades
de ser firmados nuevos contratos en un futuro cercano.
La primera obra ya en ejecución – Sun City – es un
edificio mixto, con comercio y habitación. Es compuesto
por cuatro pisos de apartamentos, dos para comercio y
servicios, un sótano para estacionamiento y una piscina
en el último piso.
Fue también firmado el contrato de Sovereign Place,
condominio privado con cinco viviendas de lujo (de
tres pisos), previéndose el inicio de la construcción en
octubre.
ACTICON ganó aún el concurso para la ejecución de los
acabados de la sede del Fondo Monetario Internacional
(FMI) en Gana, instalada en el edificio del Banco Mundial,
en uno de los principales centros de negocios de Accra,
capital del país.
La obra está en ejecución y tendrá que quedar concluida
a finales de noviembre.
WKK ALTERA
PROYECTO DE
LAS TORRES DE
LA CIUDADELA
W
EDIFICIO SUN CITY
KK está a hacer modificaciones al
proyecto de arquitectura y especialidades
de las Torres de la Ciudadela en Luanda,
Angola, cuyo contrato total de construcción es de la
responsabilidad de Prebuild Ingeniería y Construcción.
El emprendimiento es constituido por dos torres con
22 pisos por encima del suelo, con área bruta total
de casi 51 mil metros cuadrados (m²), y tres pisos
abajo del suelo destinados a estacionamiento y áreas
técnicas, con cerca de 17 mil m² de área bruta total.
La adaptación del proyecto visa transformar una de
las torres para servicios y oficinas y la otra torre para
habitación, con tipologías T1, T2 y T3.
NUEVA
EMPRESAS
EN ARGELIA
SEDE DEL FMI
ALMACÉN
EN ESPAÑA
Kind, en asociación con Levira España y Efacec, acaban de ganar
el concurso para el suministro del nuevo almacén BMI de RENFE
en el complejo ferroviario de Valladolid.
La obra contempla el suministro de almacenes automáticos
de paletas y de contenedores, paletización convencional y
cantilevers. Se estima que el montaje ocurra aún este año.
MOLDES PARA LA
INDUSTRIA AUTOMÓVIL
Vivaplast conquistó, en julio, un nuevo contrato para
la creación y suministro de moldes para el exigente y
exclusivo mercado de la industria automóvil.
El contrato fue posible gracias a las pruebas dadas en
un proyecto anterior para el mismo cliente, en el cual
consiguió combinar la competencia en la construcción del
molde y la satisfacción de las expectativas de los puntos
de vista de la calidad y del plazo.
Prebuild África refuerza la presencia en
el mercado argelino. Tras la creación
de EC Blida/Prebuild, acaba de ser
constituida DVM Algerie, con sede en
Orán, la segunda ciudad más importante
del país.
En el inicio de su actividad, DVM Algerie
apuesta principalmente en el mercado
inmobiliario privado de la gama media
alta y alta, que aún es escasa en aquella
zona, pero que está en fuerte expansión.
La empresa está en proceso de cerrar su
primer contrato con un promotor local,
en un valor próximo a los 45 millones
de euros.
MÁS UN PRODUCTO NG PARA
EL MERCADO NÓRDICO
NG – Taller de Porcelanas continúa a hacer la diferencia y mantiene su presencia
en el mercado nórdico a través de la calidad y perfección de sus piezas. Su más
reciente trabajo fue realizado para una empresa de Escandinavia.
Se trata de un elegante vaso para vela que se encaja en una pieza de madera,
extraída de árboles que tienen la particularidad de crecer en el territorio finlandés
del Círculo Polar Ártico y que tienen en media cerca de 400 años.
La colección está disponible en tres colores – blanco, negro y azul – y fue
presentada en agosto en la Defining Scandinavia, la más reciente plataforma
dedicada exclusivamente al design y a las nuevas formas de vida de esta región
europea.
15
CONCLUIDO PISO MODELO
DEL COMPLEJO LISAMPERE
P
rebuild Ingeniería y Construcción terminó, en
agosto, la fase de movimientos de tierras y de
estructura de los edificios del complejo Lisampere,
en Talatona, Luanda, habiendo también completado
recientemente el piso modelo.
La fase de acabados tuvo inicio en agosto de 2012 y la
conclusión está prevista para julio de 2014.
El complejo multiusos Lisampere es un proyecto llave en
mano de grande envergadura, que incluye 26 edificios
agrupados en 11 lotes, con 510 apartamentos, 22
espacios comerciales, 180 oficinas y 1.343 lugares de
estacionamiento.
La calidad de los materiales utilizados y el design lujoso
y singular caracterizan este proyecto que cuenta con la
participación de ocho empresas del Grupo Prebuild.
El área bruta de construcción asciende a 147 mil metros
cuadrados (m²), de los cuales 69.581 m² de habitación,
24.838 m² de oficinas y 3.525 m² de área comercial.
KNOW-HOW EXTRUANG Y PAVITEC
EN EL RESTAURANTE KIMBU
E
xtruang y Pavitec participaron en la obra del recién
inaugurado restaurante Kimbu, en el condominio
Vila Espa, en Luanda, realizada para Riverstone Oaks
Corporation (ROC).
A cargo de Extruang quedó la aplicación de vanos de vidrio de gran
tamaño – sistemas de correr con cuatro hojas por vano. Fue utilizado
vidrio de 12 milímetros templado y vidrio laminado 6.6.1 incoloro.
piso MODELO
SUMINISTROS
DE EMPRESAS
DEL GRUPO
MUNDIBETÃO: Hormigón premezclado
RUBRA: Yeso mortero y pegamento
de cerámica
ALELUIA: Cerámica
PORAMA: Carpinterías
YNOVTEC: Aluminio y alucobond
EXTRUANG: Vidrio
DVM ANGOLA: Revestimientos de techos
REDIS: Instalaciones especiales
El mayor desafío de esta instalación fue la sustentación y
alineación de vidrios de grandes dimensiones y con sistemas de
correr.
Pavitec suministró y aplicó todo el pavimento ‘pronto’ con 650
metros cuadrados, habiendo utilizado hormigón alisado con
pigmento negro, garantizando la homogeneidad del color y la
textura del pavimento.
PREBUILD GLOBAL SUPPLY
VISITÓ PUERTO DE LEIXÕES
Los colaboradores del polo de
exportación de Braga de Prebuild
Global Supply visitaron, en julio, el
Puerto de Leixões, para conocer los
procedimientos internos de esta
infraestructura, desde la entrada
de los contenedores hasta el
movimiento de las mercancías para
los navíos.
El Puerto de Leixões representa 25%
del comercio internacional portugués.
Es uno de los más competitivos y
adecuados del País, beneficiando de
una buena localización estratégica en el
contexto del sistema portuario europeo.
Opera 365 días por año, con altos niveles de productividad y de reducción de tiempo de permanencia de
los barcos en los muelles, disfrutando de una barra permanentemente abierta al tráfico del puerto, sin
restricciones de acceso por efecto de las mareas.
EQUIPO PREBUILD ENVUELTA EN LA OBRA
17
PREBUILD EN EL CONGRESO
COLOMBIANO DE LA CONSTRUCCIÓN
CARLOS MARIO FARÍAS, ALFREDO CHAPARRO MUÑOZ, GUILLERMO HERRERA
CASTAÑO (VICE-MINISTRO DE HABITACIÓN DE COLOMBIA) Y JOSÉ IGNACIO
ROBLEDO (DIRETOR DE TERRANUM)
E
l Grupo Prebuild participó en la
Conferencia Nacional de la Cámara de
Construcción Colombiana – Camacol
2013 – realizada en la ciudad de Cartagena,
del 28 al 30 de agosto.
Se trata del más importante evento de la
industria de la construcción en Colombia,
contando con la presencia de ejecutivos de
empresas de la construcción, promotores
inmobiliarios, representantes de la banca
y del gobierno nacional, y que es marcado
por una intensa agenda de encuentros
comerciales y charlas.
L
a constructora Neocivil escogió a Porama para producir
y asentar todas las carpinterías interiores y exteriores de
las siete viviendas ‘Casas de la Encosta’, en la Herdade da
Comporta, a edificar hasta julio de 2014.
Para la primera fase, terminada este mes, Porama produjo los vanos
interiores, roperos, frentes de armarios técnicos, rodapiés y cocinas,
todo con acabado lacado a blanco. Para el exterior, la empresa está
encargada de las pérgolas y de las portadas en madera modificada.
Las viviendas, con piscina privada, tienen áreas de 340 metros
cuadrados (m²) y están inseridas en lotes con 2.500 m².
La arquitectura es simple, discreta y perfectamente integrada en el
paisaje y en el concepto del emprendimiento, que pretende valorar el
patrimonio natural y la implicación en la comunidad local. El proyecto es
de Cbarq – Castello-Branco Arquitectos.
Fueron discutidos temas como el
comportamiento del sector de la
construcción en Colombia en 2012 y las
proyecciones de crecimiento, nuevos
mercados y competitividad, destacándose
la intervención del antiguo presidente
de México y actual director del Centro de
Estudios de la Globalización de la Universidad
de Yale, Ernesto Zedillo.
El stand del Grupo Prebuild presentó su
diversificada cartera de servicios y captó
la atención de muchos empresarios, que
manifestaron la intención de conocer en
detalle las diversas áreas de negocio del Grupo
– construcción, industria y distribución – con
vista a la realización de futuros negocios.
Prebuild Colombia estuvo representada en el
congreso por diversos responsables: Alfredo
Chaparro Muñoz (CEO); los vicepresidentes
Comercial y de Marketing, Claudia Esguerra, y
de Logística y Compras, João Mota; el director
general de la Construcción, Nuno Galante;
los directores de Desarrollo de Productos,
Vivian Herrera, y de Comunicación, Carlos
Mario Farías; y el coordinador administrativo,
Santiago de Murcia.
David Rosas inauguró, el 28 de junio, la tienda XL, en la Avenida da
Liberdade, Lisboa, dedicada a la alta joyería y relojería, con un nuevo
concepto de tradición y exclusividad. El espacio con 700 metros
cuadrados, en tres pisos, desafió a Viúva Lamego a crear un ambiente
único y distinguido, en un trabajo de azulejería impar.
La tienda fue íntegramente proyectada por la arquitecta Luísa Rosa, que
optó por una dinámica visual formada con un panel de azulejos cinéticos
(5,3x2,6 metros), en que la imagen cambia conforme a la perspectiva
por la cual se mira, y un panel de azulejos ‘Punta de Diamantes’, ambos
producidos por Viúva Lamego.
EVOLUTEE HOTEL
También para Neocivil, Porama produjo el cuarto-modelo del
Evolutee Hotel, en construcción en el Royal Obidos Spa & Golf
Resort y que deberá abrir a finales del primer semestre de 2014.
Este hotel de cinco estrellas contará con 40 cuartos, dos suites,
spa, health club, piscinas interior y exterior, restaurante, bares
y centro de conferencias con capacidad para 315 personas. Los
cuartos tienen vistas panorámicas para el océano Atlántico,
campo de golf y laguna de Óbidos.
El proyecto de arquitectura es de Saraiva+Associados, la
arquitectura de interiores y decoración está a cargo de la Yoo
Design Studio, de Philippe Stark y John Hitchcox, dos nombres
inevitables del design internacional.
NUNO GALANTE, CLAUDIA ESGUERRA Y JOÃO MOTA
PANELES DE VIÚVA
LAMEGO EN LA NUEVA
TIENDA DAVID ROSAS
NEOCIVIL ESCOJE PORAMA
VIÚVA LAMEGO
HOMENAGEA ERRÖ
MUNDIAUTO
REFUERZA SEGURIDAD
Con vista a acompañar el refuerzo estratégico de la marca Prebuild,
Mundiauto adquirió 15.000 metros cuadrados de andamios, que
fueron personalizados con la imagen del Grupo. La inversión va a
responder a las necesidades de las diversas obras en Angola y es
uno de los valores agregados para la empresa y para el Grupo, por
la modernidad, calidad y seguridad de los nuevos equipamientos.
El islandés Errö es un conocido artista de la pop art
que efectúa diversos trabajos con Viúva Lamego,
siendo conocido por el estilo exagerado, color y escala
que coloca en sus trabajos.
Viúva Lamego, beneficiando de las sinergias y del
know-how de Aleluia Cerâmicas, produjo un panel de 7
metros cuadrados en porcelanato (material cerámico
resistente a elevadas variaciones de temperatura),
con piezas en el formato 14x14 centímetros, que
reproduce una obra del pintor y será colocado en su
tierra natal como homenaje.
19
FORMACIÓN
patrocinio
FORMACIÓN DE SHST EN ANGOLA
FC PORTO EN COLOMBIA
E
E
n la secuencia del éxito obtenido con las formaciones
en Seguridad, Higiene y Salud en el Trabajo (SHST)
realizadas para los empleados de Prebuild Ingeniería
y Construcción, el departamento residente de SHST en Angola,
liderado por la técnica Célia Faria, y el Departamento de
Recursos Humanos decidieron ampliar las acciones de formación
a otras empresas del Grupo con mayor potencial de accidentes
de trabajo.
Estas acciones se iniciaron ahora en Extruang y en Redis y
tienen una duración total de 30 horas, repartidas por varias
sesiones. Se pretende reducir a la mínima expresión los
accidentes de trabajo y hacer la detección de enfermedades
profesionales.
La formación aborda temas como fundamentos de SHST,
seguridad, higiene, condiciones ambientales y salud en el puesto
de trabajo y legislación aplicable.
l Grupo Prebuild patrocinó el juego
Millonarios FC - FC Porto, realizado
a finales de julio en el estadio El
Campin de Bogotá, Colombia. El equipo
portugués venció el club de la casa por
4-0, en un encuentro que despertó gran
entusiasmo en los fans colombianos.
El juego se insertó en la primera edición de
la Copa Euroamericana de Fútbol, disputada
en cuatro países latino-americanos.
El Grupo Prebuild dispuso de una tribuna
especial para sus invitados, que así pudieron
apreciar una noche inspirada de los
‘Dragones’.
ALFREDO CHAPARRO MUÑOZ, CEO DE PREBUILD COLOMBIA, ACOMPAÑADO POR JORGE BRANDÃO Y JOÃO MOURA,
ADMINISTRADORES DE PREBUILD SGPS, MOMENTOS ANTES DE LA PARTIDA ENTRE FC PORTO Y MILLONARIOS FC
TEAM BUILDING
IZIBUILD EN
EL RUGBY DE
CASCAIS
Las acciones de team building son
vitales para el fortalecimiento de la
cultura de las empresas. Fomentan la
unión y el espíritu de equipo, motivan y
contribuyen para un mejor ambiente de
trabajo, nunca perdiendo su vertiente
pedagógica.
Con base en esta filosofía, Izibuild
desafió a Rugby de Cascais, club que
patrocina, a desarrollar una acción de
team building, proporcionando a los
empleados una mañana completamente
diferente, utilizando las bases del
deporte como fundamento de la acción
a transponer para el día a día de la
empresa.
CLUB DEPORTIVO
CHECUL DE QUARTEIRA
Izibuild patrocina el equipo femenino de Futsal del Club Deportivo
CHECUL, de Quarteira, Algarve. El apoyo tuvo inicio en la época
pasada y se mantiene en la de 2013/2014, dando continuidad al
trabajo desarrollado y apoyando la formación de nuevos jóvenes en
la modalidad.
21
CALIDAD & SEGURIDAD
LAS ETARI SIRVEN PARA RECIBIR Y TRATAR LAS AGUAS RESIDUALES A TRAVÉS DE
LA SEPARACIÓN Y LA REDUCCIÓN DE LA
CANTIDAD DE MATERIAL CONTAMINANTE
DEL AGUA, PERMITIENDO SU RETORNO AL
MEDIO AMBIENTE, EN LAS MEJORES CONDICIONES Y DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN VIGENTE. EL PROCESO DE TRATAMIENTO DEL AGUA ES COMPLEJO Y TIENE
COSTOS.
ELMANO CASTILHO
DIRECTOR DE CALIDAD Y AMBIENTEE
ALELUIA CERÂMICAS
AGUAS RESIDUALES
INDUSTRIALES
¿QUÉ ES UNA ETAR(I)?
LA IMPORTANCIA DE
LA ETAR(I) EN EL CICLO
HIDROLÓGICO
La ETA (Estación de Tratamiento de Aguas)
y la ETAR (Estación de Tratamiento de Aguas
Residuales) tienen un papel fundamental
en el ciclo hidrológico. Las aguas que corren
en los ríos u océanos son captadas por las
ETA y, una vez debidamente tratadas, son
distribuidas por la población.
Las aguas provenientes de las actividades
humanas domésticas – tales cómo
cocinar, tomar baño y lavar los dientes
– se desplazan para las aguas residuales
sanitarias y son encaminadas para las ETAR.
En el caso de la industria, el agua puede
ser captada a través de un orificio y,
después de su uso en la actividad industrial,
es encaminada para la ETARI (Estación
de Tratamiento de Aguas Residuales
Industriales). En estas estaciones se
procede al tratamiento del agua para ser
lanzada de nuevo en medio hídrico (ríos u
océanos) y estas operaciones se efectúan
sucesivamente.
ETAR - ESTACIÓN DE
TRATAMIENTO DE AGUAS
RESIDUALES
Es una infraestructura destinada
al tratamiento de aguas residuales
domésticas/alcantarillados. En las
estaciones, las aguas residuales son
sujetas a tratamientos que remueven las
substancias contaminantes – las partículas
– antes de ser devueltas al medio
ambiente.
ETARI - ESTACIÓN DE
TRATAMIENTO DE AGUAS
RESIDUALES INDUSTRIALES
Tal como las ETAR, pero aplicadas a la
industria, las ETARI tratan las aguas
residuales de origen industrial para
después ser preferentemente reutilizadas
o, en última instancia, sean lanzadas en
medio receptor, particularmente en el
dominio público hídrico.
Las aguas residuales industriales poseen
características muy específicas del tipo de
industria que las origina y, simultáneamente,
de los procedimientos internos de cada
proceso industrial. Normalmente estas
aguas están contaminadas por sólidos
suspensos, materia orgánica, metales
pesados, etc.
Las ETARI sirven para recibir y tratar las
aguas residuales a través de la separación
y disminución de la cantidad de materia
contaminante del agua, permitiendo su
devolución al medio ambiente, en las
mejores condiciones y de conformidad con
la legislación vigente (Ley nº 58/2005).
El tratamiento del agua consiste en un
conjunto de procedimientos físicos y
químicos que le son aplicados, para que
quede en condiciones para ser descargada
en el dominio hídrico.
Para poderse efectuar la descarga, las
empresas tienen que cumplir los valores
límites estipulados (VLE) y hacer análisis al
agua tratada con la periodicidad indicada
por la autoridad competente.
Las empresas tienen que tener
obligatoriamente una licencia de descarga
emitida por el organismo competente. Si
la descarga fuere para el dominio hídrico la
cualificación es de la ARH (Administración
de la Región Hidrográfica) y si fuere para
un colector municipal serán los Servicios
Municipalizados de la zona. La legislación
aplicable es el decreto-ley nº 226-A/2007.
EL PROCESO DE TRATAMIENTO
DE LAS AGUAS RESIDUALES
INDUSTRIALES OCURRE EN
LAS SIGUIENTES ETAPAS:
1 - Tratamiento preliminar
Las aguas contaminadas son sujetas a
un proceso muy simple de filtración,
normalmente por redes metálicas
(tamices) de modo a no dejar pasar
sólidos de razonables dimensiones para
el tanque de almacenamiento de las
aguas sucias.
2 - Después de un tratamiento previo
Después del tratamiento previo,
las aguas residuales poseen sus
características contaminantes casi
inalteradas, visto que el proceso de
filtración es sólo físico. Se inicia en
esta fase el tratamiento propiamente
dicho, donde los contaminantes
son separados del agua por
sedimentación.
Normalmente en esta fase se añaden
agentes químicos que, a través de
floculación/coagulación, garantizan
la obtención de partículas de materia
contaminante de mayores dimensiones.
3 - Después del tratamiento
Del tratamiento resultan dos tipos de
productos: el agua tratada que puede
ser lanzada en el dominio hídrico o
reutilizado y el producto que resulta del
tratamiento del agua, que se designa
por lamas residuales.
Estos residuos pueden ser sujetos
a tratamientos térmicos (secado)
y posteriormente encaminados
para un destino final adecuado o
entonces reintroducidos en el proceso
productivo.
La reutilización del agua tratada debe
ser encarada como parte integrante
de la gestión de recursos hídricos de
una ETARI. Puede ser utilizada en los
lavados de los equipamientos, de las
instalaciones, en el riego de jardines, etc.
IMPORTANTE!
En las empresas que tienen ETARI, debemos tener siempre presente que el tratamiento de las aguas residuales es complejo y tiene
costos, pues es preciso garantizar que las aguas tratadas cumplen
determinados parámetros de calidad.
Así, debemos evitar colocar colillas de cigarros, basura doméstica,
óleos usados, solventes, etc. en la canalización de los efluentes
líquidos industriales (que son encaminados para la ETARI), porque
pueden alterar el tipo de agua a tratar y, si el sistema de tratamiento no fuere ajustado, comprometería la calidad del agua tratada.
Siempre que exista una descarga anormal dentro de la unidad fabril, el operador de la ETARI debe ser avisado, pues así se podrán
evitar muchos problemas.
23
CALIDAD & SEGURIDAD
La continuidad en la realización de las tareas que visan elevar el
nivel de calidad es muy importante para mejorar el conocimiento
de la necesidad del cliente, haciendo con que la empresa se
mantenga siempre atenta a las señales de insatisfacción, o incluso
de satisfacción del cliente, y también para mantener siempre viva
la cultura de la calidad de los servicios.
ATENDER BIEN EL CLIENTE ES
GARANTÍA DE LUCRATIVIDADE,
NUEVOS CLIENTES, FIABILIDAD,
COMPETITIVIDAD, EFICIENCIA,
PROFESIONALISMO Y, SOBRE
TODO, RESPETO POR EL CONSUMIDOR.
CONCLUSIÓN
NATÁLIA OLIVEIRA
RESPONSABLE DEL SISTEMA DE GESTIÓN
PREBUILD ALUMÍNIOS
H
CALIDAD DE SERVICIO
SU IMPORTANCIA
oy en día, debido a la gran exigencia de los
consumidores por servicios/productos de calidad, las
empresas colocan una importancia cada vez mayor en
la calidad de los servicios prestados, pues reconocen
que pueden diferenciarse por la calidad de esos
servicios y por la satisfacción de sus clientes.
Siendo así, la componente de servicios se multiplica y viene a
agregar valor a los productos, creando una ventaja competitiva en
las empresas. El objetivo de una empresa es generar ganancia y,
para eso acontecer, ella debe ofertar servicios/productos de calidad
para satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes.
Sin embargo, la calidad de los servicios no siempre es considerada
con el debido cuidado por parte de las organizaciones. De hecho,
si la calidad de la prestación de servicios es un factor clave para
que una empresa se fortalezca, este es un reto aun mayor para las
empresas industriales.
Ciertamente esa no es una tarea fácil. Salir de la zona de
conforto no es fácil, pues siempre que una empresa se coloca
a la disposición del mercado consumidor se da cuenta que aún
existe mucho por mejorar. Eso requiere mucho esfuerzo, tiempo y
dedicación. Sin embargo, por el contrario, pone las organizaciones
en un lugar distinguido de la competencia, un lugar ciertamente
deseado.
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Servicios son actos, acciones y desempeños que son intangibles
y su concepto surge generalmente como siendo el opuesto del
concepto de producto, pero ambos se apoyan mutuamente.
Cuando se hace necesario agregar valor a un producto, las
empresas le asocian un servicio para diferenciarlo. Los servicios son
ideas y conceptos, no pueden ser vistos o tocados, varían de cliente
para cliente porque las circunstancias y las personas son diferentes.
La calidad de un servicio es la relación entre las expectativas del
cliente antes del servicio y su percepción después del servicio
prestado. Es evaluado de una forma subjetiva, de ahí la dificultad
inherente a estas cuestiones.
El cliente debe ser el foco de todo el esfuerzo de una organización.
De él depende la supervivencia de la organización. Al mismo
tiempo, en la actualidad, los clientes están cada vez más exigentes
e infieles. Cuando los clientes esperan más de aquello que
recibieron, se genera una insatisfacción y eso debe ser evitado a
todo costo.
En la calidad del servicio siempre se debe comenzar por entender
las expectativas del cliente. Este esfuerzo
de satisfacer sus necesidades, lo que
él espera y lo que puede mejorar es
indispensable, no sólo para cumplir esas
expectativas sino también para tratar
de superarlas. Es decir, la clave para la
calidad del servicio no es solamente para
satisfacer las expectativas del cliente,
sino también para superarlas.
El CLIENTE INTERNO
TAMBIÉN ES IMPORTANTE
Un aspecto relevante, que no puede ser
dejado para un segundo plan, se refiere
a la calidad que debe estar presente en
los servicios prestados internamente,
es decir, entre compañeros de la misma
empresa, o sea, en la relación clienteproveedor interno.
Es muy importante que todos comprendan
que si existe calidad en la prestación de
servicios internos todos los empleados
estarán más satisfechos, resultando en
beneficios para todos los involucrados en
la calidad de los servicios: organización,
empleado y cliente.
Ser empático, saber escuchar, buscar
rápidamente alternativas para la solución
del problema del cliente y utilizar un
lenguaje de comunicación eficiente son
premisas básicas para la prestación de
servicios de calidad.
Ofrecer o prestar un producto/servicio de calidad es más que
una diferencia, es una cuestión de supervivencia para cualquier
organización.
Para el cliente maduro no hay término medio. Él sabe que es el rey
en el mercado y hará uso de sus derechos y del privilegio de elegir
siempre el mejor.
Es por esta razón que las empresas deben esforzarse para ser las
mejores, usando cómo arma un servicio de calidad y así merecer la
atención y la credibilidad del cliente.
Mantenerlo es otro desafío. Implica sedimentar la conquista y
para eso es fundamental ese conocimiento del cliente, saber lo
que él desea, comprender su percepción del servicio, escucharlo,
capacitar a los empleados para la comunicación directa.
La importancia de la calidad de servicio es ofrecer al cliente un
“sea bien venido” para garantizar un “vuelva siempre”.
En la calidad del servicio
siempre se debe
comenzar por entender las
expectativas del cliente.
Este esfuerzo de satisfacer
sus necesidades, lo que
él espera y lo que puede
mejorar es indispensable,
no sólo para cumplir esas
expectativas sino también
para tratar de superarlas. Es
decir, la clave para la calidad
del servicio no es solamente
para satisfacer las
expectativas del cliente, sino
también para superarlas.
25
cintura,
DONDE ESTÁS?
EL OTRO LADO DE…
FERNANDO HUMBERTO: ‘RADICAL’ SOBRE RUEDAS
F
ernando Humberto, como es conocido en Viúva Lamego, o Fernando Duarte, su nombre de
competición, despuntó tardíamente para el ciclismo, pero inmediatamente en su primera prueba
oficial, y sin el equipamiento más adecuado, cometió la proeza de subir al podio.
“Sólo comencé a andar de bicicleta por mis 35 años y por mero acaso. Estaba jugando
al balón con la gente del barrio cuando un amigo, ciclista de competición, me desafió a
experimentar el BTT” – cuenta. Compró una bike e inmediatamente en el primer entrenamiento fue
más fuerte que el amigo. “Quedé entusiasmado. Comencé a recibir propuestas de clubes y me
asocié. Después fui siempre creciendo.”
El BTT (bicicleta todo el terreno) es, en el mundo de las dos ruedas, uno de los deportes radicales más
vibrantes y apasionantes. Es practicado en diversas modalidades. Fernando se decidió por tres: Cross
Country (BTT Olímpico), Maratón (o Trip Trail) y Rampa. También hace unas incursiones en carretera y, en
este particular, destaca la “camiseta amarilla” conquistada en la Vuelta a Navarra (España).
El BTT es un deporte que estira mucho por el físico. En una prueba de tres o cuatro horas se puede quemar
5.000 calorías… Con el avanzar de la edad, se hace cada vez más difícil mantener el nivel competitivo. “A
partir de los 46 años, comencé a tener, naturalmente, más dificultades en la recuperación de las
pruebas” – admite. Esto implica un esfuerzo adicional para mantener el peso y la buena forma física. “Pero
aún consigo gestionar bien la balanza” – afirma el ciclista, de 48 años de edad.
“La competición ya no me dice mucho, pero preciso de condiciones, patrocinios, apoyos y
equipamientos de que dejaría de beneficiar se dejara de competir.” Con efecto, lo que mueve a
Fernando es la práctica del ciclismo y no los títulos, aunque haya acumulado muchos durante estos 13
años de actividad (ver destaque). “Tengo los premios guardados en cajas. Eso me pasa al lado. Lo
que me gusta realmente es andar de bicicleta!” – dice con convicción.
Fernando es pintor de azulejos en Viúva Lamego. Por sus manos pasa la mayoría de los paneles
especiales, como los de la Casa de la Música, del paquete Funchal o de Joana Vasconcelos para el ferry
Trafaria Praia.
Llegó a la empresa hace 19 años. “Me sentía un poco perdido en la vida, pero me gustaba diseñar
y de pintar. Supe que Viúva Lamego estaba admitiendo personal, llevé unos dibujos… y entré.”
Es un autodidacta. “Percibí, desde muy nuevo, que tenía esta habilidad. Soy un poco camaleón,
lidio con todos los artistas, intento entrar dentro del arte de cada uno de ellos para reproducir
sus obras.”
“Me gusta la profesión, no la cambiaría por otra, me siento muy realizado” – garantiza Fernando
Humberto.
PRINCIPALES TÍTULOS:
} Campeón nacional (3 veces)
en Cross
} Campeón nacional en Maratón
} Varios títulos de Rampa
} Varias pruebas de la Copa de
Portugal (Maratón y Cross)
} Prueba de la Copa del Mundo
en Madrid
Cada vez es más común en el mundo la palabra ‘core’,
la cual surge muchas veces asociada a la zona
abdominal/cintura, pero es mucho más que eso.
‘Core’ es una unidad integrada compuesta de 29
pares de músculos que sostienen el complejo
cuenca-pelvis-lumbar. Traduce, por lo tanto,
el centro de gravedad del cuerpo, algo
determinante ya que todos los movimientos
comienzan con su estabilización.
Estos músculos son responsables de la
protección de la cavidad abdominal, mediante el
posicionamiento de la cuenca en la posición correcta
y ayudan a mantener el tronco controlado en numerosos
movimientos. Y para dar forma a la cintura.
Cuando el ‘core’ está más debilitado en términos musculares
o con desequilibrios, las consecuencias pueden ser bastante
perjudiciales. Los cambios en la posición de la pelvis, la
flacidez abdominal y dolores en la columna lumbar, pueden
favorecer en la aparición de hernias discales en los discos
intervertebrales, siendo algunas de ellas. Por lo tanto, el tipo
de entrenamiento y nutrición debe ser específico.
ELECTA UNA DE
LAS CURVAS MÁS
IMPORTANTES EN LA
IMAGEN CORPORAL,
LA CINTURA MERECE
SUS CUIDADOS!
LA BARRIGA ES UN PROBLEMA
Naturalmente, todos estos factores tienen impacto
en la cintura que, además de la calidad muscular, va a
ser también influenciada por la distribución de grasa
corporal, que varía en consonancia con el fenotipo de cada
persona (determinado por factores genéticos y factores
ambientales). Factor que, conectado a los descritos
anteriormente, puede alterar por completo la fisionomía.
En ciertas personas, la acumulación de grasa tiende a ocurrir
en la zona periférica o glúteo-femoral, siendo la fisionomía
semejante a una pera, que es predominante en la mujer.
Otra forma de distribución es en la zona céntrica, siendo
asociada a la figura de una manzana. Este tipo de
distribución de grasa implica un riesgo de complicaciones
metabólicas más elevado. La grasa tiende a estar alojada en
zonas más internas, haciéndose también más complicada su
disminución.
Por todas estas razones es fundamental que sea dada una
atención especial a los músculos de esta región.
Sin embargo, es importante recordar que al hacer los
ejercicios llamados ‘abdominales tradicionales’ estará
fortaleciendo los músculos superficiales y no a proteger
la columna, o aún a quemar grasa. Para alcanzar este
objetivo es necesario, por un lado, hacer caminada, carrera,
bicicleta (teniendo atención a la postura), que estimulan la
movilización de la grasa como fuente de energía y, por otro,
mantener/aumentar/’equilibrar’ la masa muscular.
Muévase A
Filomena Pisco
SALUD Y BIENESTAR
TOME NOTA…
} HAGA DEL VESTUARIO UN ALIADO
Use accesorios que valoren la región de la cintura, pero tenga cuidado para
no marcar demás y fruncir toda la ropa. Las correas y las bandas deben ser
del mismo color de la blusa, pues adelgazan la silueta. Si se encuentra por
encima del peso, prefiera blusas más sueltas y hechas en tejidos que no se
peguen en el cuerpo.
} SU CINTURA TAMBIÉN ES REFLEJO DE LO QUE COME
Reduzca el consumo de alimentos de difícil digestión como dulces, grasas y
fritos, bebidas gaseosas, frijol, leche y quesos. Son alimentos con tendencia
a fermentar y que pueden causar prisión de vientre y distender el abdomen.
} MASAGES SON SIEMPRE BIENVENIDOS
El drenaje linfático ayuda a eliminar la inflamación causada por la retención
de líquidos, estimulando el buen funcionamiento del organismo.
} USE CREMAS DIARIAMENTE
Aplique hidratantes y óleos diariamente, a través de movimientos circules.
Cuando sea necesario, use un exfoliante a fin de dejar la piel siempre blanda
y perfumada.
27
bricolaje
PRUEBE SU CONOCIMIENTO
¿ES USTED UN LECTOR ATENTO?
1
Cuál es el nombre del programa desarrollado por el Grupo Prebuild y el
Expreso en el ámbito del cual son atribuidas 30 becas de estudio?
2
3
DÉ UN NUEVO
AIRE A SU CASA!
APROVECHE ESTE FINAL DE VERANO PARA CAMBIAR EL AMBIENTE DE SU CASA.
COMIENCE POR PINTAR PAREDES. BASTA PINTURA, UN RODILLO Y… MANOS A LA OBRA.
SUGERENCIA
Antes de iniciar el trabajo, verifique si la superficie a pintar está
perfectamente limpia, libre de polvo, grasas, restos de mortero y
otros contaminantes.
Comience entonces por sellar la pared con la aplicación de un
primario. Para casos particulares, como por ejemplo paredes con
‘desmoronamiento’, ‘salitre’, etc., debe efectuar un tratamiento
específico antes de efectuar cualquier pintura.
REPINTURAS
Asegúrese de que la tinta vieja proporciona una base adecuada,
para lo que será necesario remover toda la tinta en desagregación.
En el caso de un ‘blanqueo’, la cal deberá ser totalmente eliminada.
Un lijado previo, con la lija indicada, es recomendable para disfrazar
pequeñas irregularidades.
En la reparación de grietas, tenga el cuidado de usar una resina
para interiores y otra para exteriores, dependiendo de la situación
en cuestión. Si se trata de grietas ‘rebeldes’, en el interior o
exterior, utilice una resina con base en fibra. Para reparados, se
recomienda el uso de resina en pasta.
Las operaciones de limpieza y desengrasado de las paredes deben
ser hechas con un producto adecuado.
En el aislamiento, sellados y casos particulares, proceder como en
el caso de una pintura de raíz.
APLICACIÓN
Herramientas: Rodillo, brocha o pistola ‘aires’.
Dilución y número de manos: Algunas pinturas son vendidas ya
listas a usar, sin embargo, en una primera mano, puede diluirse
la pintura en 5% de agua, conforme la naturaleza de la pared. La
segunda mano debe ser dada sin cualquier dilución. En aplicación
con la pistola ‘aires’, utilizar el pico de 19 milésimos de pulgada y
la presión de atomización igual a 170 bar, sin cualquier dilución o
diluido hasta 5% con agua.
Tiempo de secado: 1 a 2 horas, en zonas bien ventiladas con
temperaturas en la orden de los 20ºC. Para las manos siguientes:
2 a 3 horas. En aplicaciones con pistola ‘aires’ se obtienen
rendimientos inferiores a los indicados, o sea, películas con mayor
espesura, de ahí resultando un aumento en el tiempo de secado.
Lavado de las herramientas: Con agua.
Donde se comen los “mejores helados del mundo”?
Que equipo de Futsal está siendo patrocinado por Izibuild?
10
12
11
Que es Camacol 2013?
Cuántos músculos constituyen el ‘core’?
8
12
9
Cuántos empleados tiene la empresa Levira?
Que empresa fue recientemente instalada en Gana?
6
7
Cuántas empresas del Grupo participaron en la obra Lisampere?
Que empresa ayudó a crear un nuevo ambiente de lujo en la nueva tienda David Rosas?
4
5
?
Que significa ETARI?
Termina la frase: “La importancia de la calidad del servicio es ofrecer al cliente…”
12
Que empresa nos da sugerencias para pintar la casa?
RESPONDA CORRECTAMENTE TODAS LAS PREGUNTAS DE ESTE CUESTIONARIO Y ENVÍELAS AL CORREO: [email protected].
PARTICIPE POR UN PREMIO QUE SE SORTEARÁ A FINAL DE AÑO ENTRE TODOS LOS EMPLEADOS QUE TUVIERON MÁS RESPUESTAS CORRECTAS.
¡PARTICIPE!
No deberá efectuar la aplicación de una pintura
cuando la temperatura ambiente sea inferior a
5ºC o superior a 35ºC, cuando esté lloviendo o
se prevea que va a llover en los días inmediatos
a la aplicación de la pintura, con viento fuerte (especialmente se fuese caliente y seco) o
cuando las paredes estén heladas o expuestas a
la acción directa e intensa de los rayos solares.
En aplicaciones con pistola ‘aires’ se obtienen
rendimientos inferiores a los arriba indicados,
o sea, películas con mayor espesor, de ahí resultando un aumento en el tiempo de secado.
FELICITAMOS A TODOS LOS QUE PARTICIPARON EN ESTE PASATIEMPO EN LA EDICIÓN ANTERIOR. A CONTINUACIÓN LES PRESENTAMOS
LAS RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS REALIZADAS EN LA SÉPTIMA EDICIÓN DE LA REVISTA.
1.Cuál es la nueva designación de la empresa Prebuild PT Investimento? PREBUILD GLOBAL SUPPLY
2.Cuáles son los nombres de las arquitectas que crearon los paneles de azulejos colocados recientemente en el recorrido del Elevador da Bica?
RITA Y CATARINA ALMADA NEGREIROS
3. Apostando en la formación, Prebuild Engenharia realizó dos formaciones para sus empleados. Cuáles son ellas? SEGURIDAD, HIGIENE Y SALUD EN El TRABAJO (SHST) Y SENSIBILIZACIÓN SOBRE PALUDISMO/MALÁRIA Y DENGUE
4.Cuál es la obra más emblemática de Extruang? RENOVACIÓN DEL HOTEL PRESIDENTE (EN LUANDA)
5. Dependiendo de los subsectores, a que porcentaje puede llegar el peso de la energía eléctrica en los costos industriales? 10%
6.Cuál es la empresa del Grupo que ganó el concurso para la construcción de un almacén automático autoportante? KIND
7.Cuántos metros cuadrados de pavimento industrial están siendo aplicados en los garajes del condominio Dolce Vita por una empresa del Grupo?
20 MIL METROS CUADRADOS
8.Cuál es la empresa que produce roperos con puertas automáticas? PORAMA
9. En qué punto de reciclaje se debe colocar las latas de refrigerantes? PUNTO DE RECICLAJE AMARILLO
10.Cual es la empresa del Grupo que en el mes de julio lanzó su nuevo site? LEVIRA
11.Cual fue la artista plástica que el Grupo patrocinó para la Bienal de Venecia? JOANA VASCONCELOS
12. El protector solar debe ser aplicado 2 horas antes de la exposición solar? NO, DEBE SER APLICADO 30 MINUTOS ANTES
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guía
Visite cascais
TRADICIONALMENTE UN PEQUEÑO PUERTO PESQUERO,
CASCAIS HA VENIDO A SUFRIR MUCHAS ALTERACIONES EN
LOS ÚLTIMOS 100 AÑOS CONVIRTIÉNDOSE EN UNO DE LOS
DESTINOS PORTUGUESES PREFERIDOS POR LOS TURISTAS.
SITUADO A 30 MINUTOS DE LISBOA, JUNTO A LA ORILLA
MARÍTIMA, ES EL QUINTO MUNICIPIO MÁS POBLADO DE
PORTUGAL. CASCAIS IRRADIA UNA ATMÓSFERA COSMOPOLITA
SIN PERDER SU ENCANTO NATURAL.
PERDERSE EN LOS LABERINTOS DE CASCAIS ES UNA
EXPERIENCIA AGRADABLE, PERMITIÉNDOLE ESTAR EN
CONTACTO CON RINCONES PINTORESCOS Y SUS PEQUEÑOS
Y ACOGEDORES RESTAURANTES, CAFETERIAS Y TIENDAS.
EN OTRAS PARTES DE ESTA LOCALIDAD ENCONTRARÁ
PALACIOS ANTIGUOS Y CASAS DE LUJO, CUYA ARQUITETURA
ES SIMPLEMENTE MAGNÍFICA Y DIGNA DE SER EXAMINADA
CON ATENCIÓN.
LOCALES A VISITAR
Cascais tiene mucho para visitar! Comenzando por sus calles típicas donde las
tradicionales casas blancas, las magníficas calzadas y las antiguas fachadas cubiertas
de azulejos sólo por sí ya merecen una visita. No pierda la zona de la Bahía de Cascais;
Recorra el Paseo Marítimo, excelente para caminar y hacer jogging, siempre a ver
el mar; Relaje en la moderna Marina; Piérdase en los jardines del Parque Mariscal
Carmona (donde se inserta el Museo Condes de Castro Guimarães) y descanse en la
terraza junto al lago; Disfrute de las magníficas Playas del Guincho y, en el camino,
pase por la formación rocosa de la Boca del Infierno y por la Casa de la Guía, con
restaurantes, terrazas y tiendas. El conocido Casino Estoril está muy próximo de
Cascais.
Tel: 214 879 450
LUZMAR
Pez y mariscos en el centro del Pueblo
Avenida Combatentes da Grande Guerra, 104 - Cascais
Tel: 210 484 996
restaurantes
GARRETT DO ESTORIL
Una de las mejores pastelerías de Portugal. También sirve comidas
(cocina tradicional)
Avenida de Nice, 54 – Estoril
Tel: 214 680 365
ESTORIL MANDARIM
La referencia en comida china
Casino Estoril, Estoril
Tel: 214 667 270
O PEREIRA
Cocina tradicional portuguesa en el corazón de Cascais
Travessa da Bela Vista, 42 - Cascais
Tel: 214 831 215
SANTINI
Los mejores helados del mundo
Av. Valbom, 28-F – Cascais
Tel: 214 833 709
PORTO DE SANTA MARIA
Pez y marisco con vista al mar
Estrada do Guincho, Cascais

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