MidAmerica Bank

Enfoque del Cliente en la Continuidad del Negocio
MidAmerica Bank
MidAmerica Bank logra proteger el 100% de sus datos y recuperarlos en
una hora con la infraestructura de continuidad del negocio de EMC
VISIÓN GENERAL DE LA
SOLUCIÓN
MidAmerica ha replicado sus
aplicaciones del negocio, software y
almacenamiento de información de
EMC entre dos data centers ubicados a
12 millas de distancia.
• Principales Aplicaciones:
Aplicaciones financieras principales,
seguimiento de créditos, imágenes de
cheques, autorización de cajeros
automáticos, imágenes de informes
en línea, Microsoft Exchange
• Software de EMC:
SRDF, SRDF/A, MirrorView, SnapView,
TimeFinder, Navisphere®, Legato®
DiskXtender®, EMC ControlCenter (SAN
Manager™, Performance Manager
(antes Workload Analyzer),
StorageScope™), PowerPath
• Infraestructura de Almacenamiento
de Información: 26 TB de networked
storage (almacenamiento de
información en red) de EMC utilizando
los productos de EMC: Symmetrix
DMX800, CLARiiON CX600 FC y ATA, y
Centera; switches CNT
• Entorno de Procesamiento:
Servidores Dell que ejecutan Windows
2000 Advanced Server, mainframe
UNISYS ClearPath Libra 180
ASPECTOS IMPORTANTES DEL NEGOCIO
Perfil: MidAmerica Bank es una subsidiaria propiedad exclusiva de MAF Bancorp, Inc., una entidad
registrada de control de crédito y ahorro que se dedica principalmente a los servicios bancarios para
los consumidores. Con activos de 9 mil millones de dólares y 66 sucursales bancarias minoristas en
Chicago, Milwaukee y sus alrededores, el banco es la caja de ahorros independiente más importante
de Illinois.
Desafío: El plan existente de recuperación de desastres de MidAmerica no pudo cumplir sus
objetivos de tiempos de recuperación y abordó sólo una aplicación financiera principal del banco.
Valor del negocio: MidAmerica, con la ayuda del software de continuidad del negocio de EMC, el
almacenamiento en niveles y la experiencia de EMC Technology Solutions, pudo lograr lo siguiente:
• Se redujo el tiempo de reanudación del negocio de días a menos de una hora
• No se perdió ningún dato debido a una coherencia del 100 % de los datos recuperados en 25
aplicaciones
• Se demoró dos horas menos en ventanas de backup para datos de mainframe debido a backups
continuos y sin interrupciones
• Se detectaron problemas de red y almacenamiento de forma automatizada a través de una vista más
precisa y detallada del entorno
• Se almacenaron los datos correctos en la plataforma de almacenamiento correcta para ofrecer
diferentes niveles por capas de protección y reducir los costos globales
Enfoque del cliente en la continuidad del negocio
En la industria bancaria altamente competitiva de hoy en día, el servicio es el pilar del
éxito. Los consumidores exigen el acceso instantáneo a las cuentas, un rápido
procesamiento de préstamos y disponibilidad de cajeros automáticos las 24 horas del día,
los siete días de la semana. Por lo tanto, no queda lugar para el tiempo de inactividad.
MidAmerica Bank, uno de los bancos más importantes de la región central de Estados
Unidos, comprendió que este hecho, así como su rápido crecimiento, provocaron una
enorme expansión de los centros de datos, lo cual incrementó sus requisitos de
disponibilidad continua de información. En consecuencia, MidAmerica implementó
diferentes niveles de protección de aplicaciones a través de la replicación de datos a larga
distancia y el archiving, la recuperación y el backup automatizados. La solución integral de
continuidad del negocio eliminó casi todo el tiempo de inactividad, al mismo tiempo que
redujo los costos y conservó la integridad de los activos valiosos de información.
Paul Stonchus, First Vice President y Data Center Manager de MidAmerica Bank, dijo: “A
medida que nuestro negocio crecía, la cantidad de información que necesitábamos
almacenar y administrar nos desbordaba. Los tiempos de recuperación, que alguna vez
satisficieron nuestras necesidades, ya no lo hacían. Elegimos EMC para que nos ayudara a
planificar, diseñar e implementar una infraestructura avanzada para la continuidad del
negocio. Ahora podemos recuperar datos para todas nuestras aplicaciones en menos de
una hora. Estoy absolutamente convencido de que, en el caso de una pérdida catastrófica
del data center, podríamos seguir trabajando sin que nuestros usuarios y clientes notaran
la más mínima interrupción. Cuando nuestros datos están seguros, también lo está
nuestro negocio”.
Ken Rusdal, Senior Vice President de MidAmerica, agregó: “El proyecto fue todo un éxito
de principio a fin. Estamos en condiciones de asegurar a nuestra junta directiva y nuestros
accionistas que el plan de recuperación de desastres está basado en una tecnología sólida
y avanzada. También pueden estar seguros de que esta tecnología tendrá en cuenta el
crecimiento previsible de la compañía”.
Construcción de un plan sobre la base de la experiencia de nivel internacional de
continuidad del negocio de EMC
Para implementar la estrategia de continuidad del negocio del banco, Stonchus contrató a
EMC® Services para que evaluara el entorno existente de recuperación ante desastres y
recomendara la solución que mejor satisficiera las necesidades empresariales del banco.
La opción lógica era EMC Services, que se dedica a la implementación de miles de
proyectos exitosos de continuidad del negocio en todo el mundo desde hace más de una
década.
“Queríamos hacerlo bien”, dijo Stonchus, “y EMC contaba con la experiencia en
continuidad del negocio que necesitábamos. Los consultores de EMC evaluaron nuestra
situación actual y nos ayudaron a definir los objetivos de tiempos de recuperación para
satisfacer nuestras necesidades de la mejor forma posible con el fin de incrementar los
niveles de servicio en condiciones normales, cumplir las regulaciones gubernamentales y
reanudar las operaciones rápidamente en caso de alguna interrupción por desastre. Luego
examinaron las opciones para ayudarnos a lograr dichos objetivos”.
Antes de contratar a EMC Services, MidAmerica confió en un sitio de recuperación ante
desastres de un tercero. Este acuerdo sólo incluía la recuperación de la aplicación
financiera principal del banco y estipulaba que las cintas de backup, que podían tener
hasta 24 horas de uso, se trasladaran físicamente a las instalaciones de recuperación a
cientos de millas de distancia. Si el sistema primario del banco dejaba de funcionar,
demoraríamos más de un día en realizar un restore de la aplicación en el sitio remoto.
Además de esta demora, si se perdía algún dato de las cintas de backup, MidAmerica tenía
que volver a ingresarlos manualmente, de modo que aumentaba el tiempo y el costo de
recuperación.
“Al principio, nuestro objetivo de tiempos de recuperación era de 24 horas”, dijo
Stonchus, “pero EMC confirmó lo que suponíamos: que con el acuerdo actual nunca
podríamos cumplir ese objetivo. Tendríamos suerte si recuperábamos los datos en 36
horas. Peor aún, podía llegar a demorar 48 horas (dos días enteros), y cualquiera de los
casos era inaceptable”.
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Reducción de costos de continuidad del negocio con diferentes niveles de protección
La solución que recomendó EMC Services era implementar un sitio para emergencias de
continuidad del negocio en una instalación ya existente de MidAmerica cerca del data
center del banco. EMC también tuvo en cuenta una estrategia de administración del ciclo
de vida de la información (Information Lifecycle Management) y ayudó al banco a adoptar
las medidas de ILM adecuadas para instalar la nueva infraestructura de continuidad del
negocio.
“Después de una revisión y un análisis de nuestras aplicaciones y nuestros datos, EMC
recomendó una estructura de almacenamiento en niveles que se reflejaba en nuestro sitio
de continuidad del negocio”, explicó Stonchus. “Esta propuesta se adaptaba
perfectamente a nuestros objetivos de ILM porque significaba la protección correcta al
precio correcto y de acuerdo con el valor empresarial de nuestros datos”.
Actualmente, el banco utiliza una amplia gama de software de continuidad del negocio y
de almacenamiento de EMC para ofrecer diferentes niveles de protección. El sitio primario
y el sitio remoto se conectan mediante una red de comunicaciones de alta velocidad.
En el high end, MidAmerica almacena los datos de la aplicación bancaria principal en
sistemas EMC Symmetrix® y produce una replicación entre los dos sitios, uno a 12 millas
del otro, mediante software EMC SRDF®/Sincrónico (SRDF/S) y SRDF/Asincrónico
(SRDF/A). El banco también utiliza EMC TimeFinder®/Mirror para copiar datos de
producción almacenados en Symmetrix, de modo que se realicen backups sin ninguna
interrupción. El esquema de replicación es similar para las aplicaciones de segmento
intermedio del banco, tales como el seguimiento de préstamos, la autorización de cajeros
automáticos y el correo electrónico de Exchange, que se almacenan en sistemas EMC
CLARiiON® CX Fibre Channel y ATA. El banco utiliza el software EMC MirrorView™ para
replicar los datos de CLARiiON al sitio remoto y ha implementado el software EMC
SnapView™ para crear copias de los datos de CLARiiON y realizar un backup de éstos en
cintas. Además, las imágenes de documentos, préstamos, cheques e informes se
almacenan en CLARiiON durante 45 días y, a continuación, de acuerdo con las políticas
administradas por el software EMC DiskXtender®, se trasladan automáticamente al
almacenamiento accedido por contenido (CAS) EMC Centera™ para el archiving de éstos a
largo plazo. El banco tiene previsto replicar imágenes almacenadas en Centera al sitio
remoto para contar con otro nivel de protección.
“La amplitud del software de continuidad del negocio de EMC satisface todos los
requisitos de disponibilidad de nuestras aplicaciones”, dijo Stonchus. “Por ejemplo,
utilizamos el software SRDF/S para replicar de forma sincrónica nuestros datos de misión
crítica que se almacenan en Symmetrix sin ningún impacto en las aplicaciones. Logramos
lo mismo con el software MirrorView para los datos de aplicaciones de segmento
intermedio almacenados en CLARiiON, pero a un precio indicativo más bajo. Además, al
utilizar SRDF/A para replicar los datos de prueba de forma asincrónica, que pueden tolerar
cierto nivel de exposición, podemos equilibrar la performance de la recuperación y los
costos de ancho de banda.
La migración de los datos de CLARiiON a Centera también provocó altos niveles de
protección y la reducción de costos, según Stonchus. “Nos cuesta menos por gigabyte que
CLARiiON y nos ofrece una forma segura de almacenar nuestras imágenes. Tuvimos que
conservar algunas de ellas durante siete años para cumplir los requisitos reglamentarios.
También estamos pensando en trasladar las copias de backup de algunos tipos de datos
que actualmente están almacenados en Symmetrix a los sistemas EMC CLARiiON ATA, los
cuales son menos costosos. Con una infraestrucutura ILM, las posibilidades de reducir
costos son infinitas”.
Compresión de los tiempos de recuperación
MidAmerica ha superado sus objetivos originales de tiempos de recuperación, ya que
asegura que las operaciones comerciales podrían seguir desarrollándose casi sin
interrupciones, incluso en el caso de una pérdida catastrófica en el data center.
“Con la continuidad del negocio de EMC, nuestro objetivo de tiempos de recuperación
ahora es de una hora, pero al hacer una prueba, hemos demorado menos de 30 minutos”,
dijo Stonchus. “Podemos recuperar el 100% de nuestros datos, no sólo para una
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aplicación como antes, sino para todas las 25 aplicaciones. Porque estamos seguros de
que no se perderá ningún dato, la calidad de los datos recuperados coincide con los datos
de producción actuales. Tengo plena confianza de que la información estará en el mismo
lugar en caso que tengamos que recuperarla y de que no tendremos que invertir tiempo ni
dinero en volver a realizar las operaciones o ingresar los datos”.
Además de confiar en EMC SRDF y MirrorView para la replicación a larga distancia,
MidAmerica ha implementado el software de continuidad del negocio de EMC para
automatizar los procesos de replicación local. Por ejemplo, al trasladar el archivo de cintas
de Veritas BackupExec al sitio de continuidad del negocio y al aprovechar los elementos de
software TimeFinder/Mirror y SnapView de EMC, el banco puede realizar backup
incrementales en cintas automáticamente.
“Utilizamos TimeFinder/Mirror y SnapView para realizar copias de backup internas de los
datos de producción actuales”, explicó Stonchus. “Por eso, podemos realizar backup en
cintas de forma continua en el sitio de continuidad del negocio sin la intervención del
hombre y sin que las aplicaciones o los usuarios perciban alguna interrupción. Y debido a
que los procesos están automatizados, hemos reducido los costos de mano de obra
considerablemente”.
“Con la continuidad del negocio de EMC, nuestro objetivo de tiempos de recuperación ahora es de
una hora, pero al hacer una prueba, hemos demorado menos de 30 minutos. Podemos recuperar el
100% de nuestros datos, no sólo para una aplicación como antes, sino para todas las 25
aplicaciones. Porque estamos seguros de que no se perderá ningún dato, la calidad de los datos
recuperados coincide con los datos de producción actuales. Tengo plena confianza de que la
información estará en el mismo lugar en caso de que tengamos que recuperarla y de que no
tendremos que invertir tiempo ni dinero en volver a realizar las operaciones o ingresar los datos”.
— Paul Stonchus, First Vice President y Data Center Manager de MidAmerica Bank
Mantener las ventanas de backup constantes a medida que los datos crecen
desmesuradamente
MidAmerica está adquiriendo valor adicional al incorporar una estrategia de backup,
recuperación y archivo en su solución global para la continuidad del negocio. Esta solución
ha liberado espacio valioso en la red de área de almacenamiento (SAN) de high-end para
aplicaciones más críticas y ha minimizado las ventanas de backup.
“Antes de Centera, ocupábamos rápidamente la SAN con archivos que, casi nunca,
requerían su recuperación”, explicó Stonchus. “Y aún así teníamos que conservarlos para
cumplir las regulaciones, satisfacer las peticiones ocasionales de los clientes de copias de
cheques y protegernos ante cualquier litigio. Los costos administrativos relacionados con
la administración y el backup de los datos se dispararon. Y encima, las ventanas de backup
crecían y amenazaban con interferir el procesamiento de producción en línea”.
Al centralizar todo el archiving en Centera menos los archivos de imágenes más actuales
utilizados en ese momento, MidAmerica redujo la cantidad de espacio necesario para
estos datos en la SAN de CLARiiON en un 80 %, según Stonchus. “Sólo el 20% de las
imágenes de cheques se encuentra en la SAN, y el porcentaje disminuye a medida que
crece nuestro archivo de imágenes en Centera. Sorprendentemente, las ventanas de
backup han permanecido estables a medida que los datos de imágenes siguen creciendo
en un 30%. Y como el proceso de archivo está automatizado con el software EMC
DiskXtender, podemos manejar este crecimiento de datos sin percibir ningún aumento en
los gastos generales de administración.
“Si no tuviéramos Centera, nuestra SAN crecería el doble. Al evitar ese crecimiento, se
libera la tensión de la performance y la replicación en nuestra SAN y se reducen los costos
de administración relacionados. Y como podemos reestructurar el almacenamiento de
producción liberado, contamos con más dinero para invertir en otros proyectos.
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“Cuantos más datos agregamos a Centera, más se reducen nuestros costos por gigabyte y
el retorno de la inversión aumenta. Para mí, no había ni que pensarlo. Nuestros cajeros y
usuarios corporativos tienen acceso a estas imágenes en fracciones de segundos cuando
las necesitan. Las imágenes están seguras y protegidas debido a la protección de datos
integrada de Centera y a las funciones de seguridad. Y el mantenimiento desde un punto
de vista de TI es básicamente cero”.
La administración proactiva equivale a otro nivel de protección
La administración proactiva de MidAmerica del entorno de continuidad del negocio con el
software de administración abierta de EMC proporciona otro nivel de disponibilidad y
protección de datos a sus operaciones comerciales.
“EMC ControlCenter nos ofrece una vista bien detallada de todos los sistemas del entorno
y es la primera alerta ante cualquier falla”, dijo Lev Katz, Data Center Operations Manager
de MidAmerica. “Con ControlCenter, en 60 segundos detectamos si hay algún problema
con SRDF/S, SRDF/A o MirrorView y podemos tomar las medidas necesarias antes de que
los usuarios se vean afectados. Si se reinicia alguno de los servidores o si queda menos
del 15% de espacio disponible en disco, recibimos una alerta por correo electrónico.
“Además, utilizamos ControlCenter para supervisar cuánto almacenamiento estamos
usando, con qué velocidad aumenta, a qué discos se accede más a menudo, etc. Por eso,
si se nos informa de que uno de los vínculos de comunicaciones entre los dos sitios está
sobrecargado, podemos investigar y determinar el disco y el volumen exacto en la SAN que
está causando el problema”.
MidAmerica también ha implementado el software EMC PowerPath® para tratar la
disponibilidad del nivel de la red. Según Katz, “PowerPath nos da seis path posibles de
nuestros servidores al almacenamiento de EMC. Podríamos perder cualquiera de los path,
y ninguna de las aplicaciones dejaría de funcionar ni los usuarios se darían cuenta de ello.
“Con el software abierto de EMC, simplemente ya no reaccionamos ante problemas
inevitables que surgen en un entorno cambiante y en crecimiento, como el nuestro. En
cambio, actuamos de forma proactiva y los solucionamos antes de que nuestras
operaciones se vean afectadas”.
La inversión correcta para la continuidad del negocio
A fin de cuentas, lo más importante para Stonchus es que el banco esté administrando los
datos de forma segura y rentable, y que les garantiza a sus clientes y usuarios
empresariales que sus servicios e información más crítica estarán disponibles aun en el
caso de un desastre.
“La creación de una solución para la continuidad del negocio con software,
almacenamiento y servicios de EMC fue la inversión correcta para proteger nuestros
activos críticos de información. Sabemos que si perdemos todo el data center, podemos
activar todas nuestras aplicaciones críticas rápidamente y sin interrumpir las actividades
comerciales. En otras palabras, duermo mucho mejor al saber que este sitio de
recuperación funciona bien”.
EMC Corporation
Hopkinton
Massachusetts
01748-9103
1-508-435-1000
En América del Norte 1-866-464-7381
EMC2, EMC, EMC ControlCenter, CLARiiON,
DiskXtender, Navisphere, PowerPath, SRDF,
Symmetrix, TimeFinder y “where information
lives” son marcas comerciales registradas,
y Centera, MirrorView, SnapView, SAN Manager
y StorageScope son marcas comerciales de
EMC Corporation. VMware es una marca
comercial registrada de VMware, Inc.
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