“EL IMPACTO DE LAS APLICACIONES EN LA MERCADOTECNIA

“EL IMPACTO DE LAS APLICACIONES EN LA MERCADOTECNIA

“EL IMPACTO DE LAS APLICACIONES EN LA MERCADOTECNIA”
Arq. Fabiola Aranda Chávez.
[email protected]
SandiaBay, Chihuahua, chih., México.
Resumen:
El objetivo de esta exposición, es enfocarnos a que debemos operar y dominar el
desafío de una nueva estrategia para los negocios, instituciones, productos o
profesionista chihuahuenses que es el de conducirlos hacia las pantallas móviles, a
hacer su aplicación.
Las aplicaciones aparecen el 10 de julio de 2008 con la App Store de Apple, inició con
500 aplicaciones y a solo una semana del lanzamiento, se descargaron diez millones
de aplicaciones de las que el 25 % eran gratuitas.
Siguió Android Market, el 22 de octubre 2008 con tan solo 50 aplicaciones. Hoy cuenta
con más de 6 billones de descargas. En cinco años ha avanzado en número y en
ventajas tanto para el usuario como los negocios al interconectarse con las
aplicaciones que teníamos con anterioridad descargadas, con acciones sorprendentes.
A nosotros como desarrolladores nos toca concientizar de ello y hacer de ellas,
conexiones esenciales, ESPECIALES. Crear el trinomio de:
•
•
•
Generar
Compartir
Conectar
Un extra-insight para identificar que resulta beneficioso para nuestro cliente y qué
quieren sus usuarios. Desarrollar una App útil, amigable, que le dé a ganar al cliente y
asesorar para que se generen las descargas, proporcionar las estadísticas y
monitorearlas.
Actualmente, entre un sitio web excelentemente bien estructurado y una aplicación muy
buena, los usuarios prefieren la aplicación, porque les da un plus, como las alertas, la
rapidez y la movilidad. Las aplicaciones bancarias son más recurridas actualmente que
las páginas web aun con todo y la inseguridad que puede existir al perder el teléfono.
ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel 614-­‐215-­‐5011 Página 1 El objetivo de esta presentación es la de, desde mi carácter de desarrolladora de
aplicaciones para sitios móviles, presentarles estos datos duros que obtuve de fuentes
oficiales y empresas reconocidas mundialmente en el manejo del Marketing, para
advertir la importancia que debemos darle a subir aplicaciones para sitios móviles
desde Chihuahua capital. Debemos visualizar claramente que los dispositivos móviles
ya deben ser una prioridad para quien busca incrementar sus ventas y expandir su
mercado porque estamos reaccionando lentamente al uso del móvil en comparación
de cuanto se usa. Somos responsables de estar detrás de lo que hace nuestro cliente o
usuario.
Un estudio realizado en Octubre de este año por “Marketing guide for Mobile and Data”
MMA, a 400 compañías de diferentes productos y servicios, sobre cómo perciben las
aplicaciones, el impacto recibido del plan móvil, de la ventaja de utilizarlo, de sus
métodos, de sus estrategias y la práctica, develó estos datos:
85% de los empresarios entrevistados, aseguran que el mercado del móvil es un
exitoso puente al éxito hacia nuevos mercados o comercios y audiencias.
80% respondieron que las apss no solo están transformando sus empresas, sino
además sus carreras, su visión de estructurar estrategias y visualizar la empresa para
estar a la vanguardia estando al tanto de las tendencias emergentes y la tecnología.
El estudio arroja que los empresarios han adoptado a la par, la movilidad y las
estadísticas como un binomio vital para su crecimiento o expansión.
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40% respondieron que el móvil es una prioridad para su marca y el núcleo de su
estrategia global de marketing
Un 34 por ciento adicional activó una visión estratégica para móviles y continúan
probando nuevas tácticas con el fin de adquirir experiencia con el canal
La combinación de la telefonía móvil y los datos se citó como un "cambio de
juego" con el 65 por ciento de los comerciantes indican que los datos
proporciona una ventaja competitiva para su negocio
36 por ciento de las empresas utilizan los datos para justificar y decidir las
acciones de marketing
Mobile ha trascendido fronteras, evolucionando más allá de su papel como un
dispositivo de conexión o convergencia. Los vendedores ya no se preguntan “¿por
móvil”, porque el futuro de la salud de sus marcas depende directamente de la función
de móvil como un vehículo de marketing", (Greg Stuart, CEO de la MMA). El móvil es el
negocio de transformación y los resultados de la encuesta demuestran que es en lo
primero que se deba pensar al proyectar una estrategia de marketing.
Al responder sobre su interés y estrategia ante la generalidad de las redes sociales y el
móvil, la mayoría de las empresas están apostándole (con resultados) a las
aplicaciones para móviles (65%). Medios de comunicación social (60%), video (57%) y
la búsqueda (56%).
ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel 614-­‐215-­‐5011 Página 2 Estos empresarios están más convencidos de la eficacia del móvil después de
examinar sus estadísticas con el impacto de la difusión que han logrado. Dependiendo
de la plataforma usada, 40-65% afirma un notorio impacto en sus tácticas móviles,
destacando los cupones (QR), ubicación en tiempo real, localización y alertas.
Los líderes empresariales valoran el poder de los datos para ejecutar campañas
móviles con mayor precisión y relevancia. Cerca de la mitad de los encuestados
afirmaron que cuentan con el apoyo de sus directivos para aumentar la inversión con el
fin de utilizar potencialmente las herramientas de datos a favor a sus ventas.
Para profundizar en la "preparación de datos móviles" en el mercado, hay tres niveles a
tener en cuenta:
- "Pioneros de datos móviles" (33%) creen que los datos ofrecen una ventaja
competitiva a la hora de móvil y diseñar una infraestructura sólida al invertir.
- "Empresario Convencido e incursionando” (implementando las primeras estrategias)"
(31%) están convencidos de que se combina con el móvil y el trabajo para estructurar
sus esfuerzos (apps internas).
- "Indiferente" (36%) no se han interesado en la fluidez o respuesta de sus resultados.
De los Pioneros de comunicación móvil, el 90% ha “instituido” ya el móvil para su
negocio, y planean invertir más en los datos para mantenerse por delante de los
competidores.
Por lo tanto, la lectura que ofrezco de esto es, si nosotros somos empresarios, líderes
de alguna institución o compañía (toma de decisiones), estudiantes de Mercadotecnia,
profesionales de la misma o de Relaciones Públicas, o pertenecemos a alguna agencia
de publicidad y diseño, debemos de estar conscientes de la incursión en las
aplicaciones móviles, de que el usuario del Smartphone se ha dejado seducir por las
aplicaciones, primero con las herramientas de la calculadora, clima, reloj, y de pronto
llega la avalancha de juegos que se posicionaron en el usuario incluso al grado de
dirigir su elección de tipo de equipo para comprar, hoy nuestros negocios deben estar
en las Aplicaciones.
No es suficiente ya con hacer presencia en el campus virtual, en el internet, por qué?
Porque hace mucho que dejamos nosotros mismos de consultar las páginas de
internet, las de dominio. De ahí nos pasamos al Facebook, al twitter, a las redes
sociales que las hemos transformado nosotros mismos en “buscadores” y en nuestro
directorio personal. Y el que no estaba no existía, no quisimos ya movernos a buscarlos
en página de internet. Hoy qué es lo que hacemos? Buscar por aplicaciones. Yo les
pregunto, y nuestros negocios locales? Cuánto más tiempo de ventaja vamos a permitir
entre la aplicación de “Forever21” contra las tiendas de ropa y calzado de Chihuahua?
Y entre la de Walgreens y Farmacias del Ahorro, Farmacias Hidalgo, etc?
El campus virtual móvil posee múltiples funcionalidades de comunicación entre
profesores y alumnos junto con diversos formatos de contenidos y distribución de
ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel 614-­‐215-­‐5011 Página 3 material docente, en un entorno simple y amigable de los contenidos. Cuántos de los
aquí presentes son docentes? Y su aplicación, cuándo la van a tener?
Cuántas veces nos ha pasado que nos encontramos abandonados los Facebooks de la
empresa que buscamos y no logramos conseguir el teléfono para el pedido a domicilio
o para conocer horarios o la ubicación exacta? En una aplicación se instalan todos los
datos, se proporcionan los mapas con la ruta a seguir si es que optaste por dar a
conocer tu ubicación actual, y además tiene más ventajas.
Ventajas de las Aplicaciones:
Desde un inicio subes la totalidad de la información de tu empresa y no tienes que
estar perdiendo clientes porque no supieron dónde estás.
Al descargar tu aplicación, aunque cambien de equipo, no perderán tu número de
teléfono porque en la aplicación está y desde ahí mismo pueden llamar.
Puedes enviar alertas (como recibimos las alertas de noticias del mundo), para avisar
de tus promociones.
Pueden agendar ellos mismos la cita que buscan para asistir a tu negocio, a cortarse el
cabello, a consultarse con un médico, a arreglar el trámite con el licenciado.
Al incluir el botón “Facebook”, entrarán a impactar diariamente tu estadística de Fan
Page de Facebook.
Navegan con más rapidez y pueden ver tus catálogos o secciones fácilmente.
Las Apps Store, tienen que homologar las Aplicaciones, esto da confianza al cliente y
están libres de virus. Te tienen presente, se sienten conectados a tu empresa.
En un click, ya están en contacto para enviarte un correo sin que entre el típico Outlook
que ya nadie nos acordamos de la contraseña. Accede desde los buzones que tengas
dados de alta en tu equipo.
Y sobre todo, debes ser asertivo e incluir el tentador carrito de compras, que funciona a
través del Paypal, más seguridad para tu consumidor, y más ganancias para la
empresa.
Entre otras cosas, porque algo significativo de las Apps es que te permitirán:
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Segmentar por marcas de teléfono.Por tipo de conexión
Por sistema operativo
Por actualización del sistema operativo
Por hora
Por ubicación
Esto no era posible en las páginas web, no podíamos dirigir nuestras campañas a la
marca de la computadora que utiliza el cliente, o para posicionarnos en los rangos que
ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel 614-­‐215-­‐5011 Página 4 necesitábamos, buscar el segmento adecuado. Solo estábamos disponibles a quien
encontrara nuestra página por las búsquedas, no era un factor que pudiéramos orientar
nosotros en una decisión, hoy si, con las Apps.
Las Aplicaciones son herramientas fácilmente descargables, casi siempre gratuitas, de
fácil acceso y son más rápidas para navegar, es por eso que no debemos
desaprovechar los teléfonos, que son ahora un nuevo espacio donde las marcas
pueden aumentar sus niveles de engagement.
Concienticémonos de la importancia del móvil como medio publicitario y herramienta de
venta para nuestro beneficio.
Por qué el Mobile Advertising ya es algo fundamental para el Mix de Medios?
A la actualidad el 30% de usuarios de Facebook, nunca han accesado desde una pc,
sino únicamente desde el móvil. La mayoría son Android como sistema operativo. Y
aún más detallado, las personas deciden primero tener un Smartphone que una Tablet.
Entonces, debemos de trabajar intensamente en las Aplicaciones para Smartphone o
para Socialphone (webphones).
Los sitios Premium del internet, traen profundos estudios de mercado y de
posicionamiento, y no es casual que todos ellos han incursionado en las Aplicaciones.
Es CAUSAL, causa de un estudio y un buen direccionamiento para que dichas
empresas conserven en liderazgo, los mayores concentradores de tráfico están
indicándonos el camino a seguir.
Otro indicador de que el estar en los móviles es importante: Sitios que no estuvieron en
la web, ahora vienen a aparecer en las Aplicaciones y están ganando adeptos
rápidamente con innumerables descargas y uso de sus aplicaciones.
El popular Angry Birds, tiene más tráfico que todo el grupo Televisa en México (web).
Ellos están perfilando el enfoque de los negocios, y están indicándonos que las
aplicaciones deben ser incursionadas por la Mercadotecnia.
Qué debemos de hacer para realizar una Aplicación?
Visitar al cliente y conocerlo tanto a él como a su empresa, para poder conocer y
entender su personalidad y poder vertirla en el tipo de diseño que le darás a la
Aplicación. Lograr un concepto que identifique plenamente la marca o empresa.
Aportar en el diseño, los botones necesarios y buscar cómo hacerle al cliente ganar
dinero por medio de la App, cómo vender, cómo cautivar a su usuario o cómo
mantenerlo interesado. Ese es nuestro trabajo.
APPS STORES.La primera la abrió Steve Jobs con su Apple Store, ocupando junto con Google Play los
lugares de preferencia entre los usuarios de móviles del mundo, en los cuales la
mayoría de las marcas y de los desarrolladores se quieren enfocar. Nokia y Windows
fox, van creciendo a muy buen paso.
ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel 614-­‐215-­‐5011 Página 5 Una vez aprobada, luego es clave el posicionamiento, por qué? Porque existen
millones de aplicaciones en cada uno de estos Apps Stores. Hay que tratar de subir al
Ranking, pero eso es, tratar, porque nadie, ni Google Play, ni Apple Store, indican cuál
es la fórmula o los factores para estar bien posicionados. Qué debemos de hacer?
Hacer nuestras propias campañas para que nuestros clientes descarguen nuestra App,
promocionar que las utilicen y que las califiquen, para subir de Ranking.
CONCLUSIONES.Es mucho más importante ahorita estar dentro del móvil que de la web porque hay
muchos más dispositivos en uso. Sin Marketing, no va a haber descargas y sin
descargas, no va a haber ranking en el App Store y sin ranking en el App Store, no hay
descargas orgánicas, y nuestra aplicación no va a ser un éxito.
Cómo se compran las campañas en móvil? Básicamente con los mismos formatos que
en web, campañas CPM, CPC, CPA (con todas sus versiones).
Obviamente va uno buscando el camino, gasta un poco de dinero en las
equivocaciones, corrijan y sigan andando, no dejen de probar este medio que es
increíble motor de ventas y audiencia. Hay que:
•
Generar la motivación y
•
Disminuir la ficción de adquisición
Entonces yo quiero que alguien utilice algo, debo de generar la motivación para que lo
use y permitirle de que lo use en forma sencilla. Esta combinación es la que genera
adopción y adicción.
Palabras Clave:
Aplicaciones, apps, desarrollador, dispositivo móvil, mobil.
ICM, Noviembre 2,013 SandiaBay, apps. Tel 614-­‐215-­‐5011 Página 6