CAPÍTULO V RECOMENDACIONES DESARROLLADAS. 5.1

Transcripción

CAPÍTULO V
RECO MENDACIONES DESARROLLAD AS.
5.1 MISIÓN Y VISIÓN PROPU ESTA.
MISIÓN
Satisfacer las necesidades de las personas, al ofrecer un producto de calidad e
innovación a precios competitivos, con lo cual se logrará la lealtad de los clientes
por medio de los productos ofrecidos y la buena atención.
VISIÓN
Ser una de las mejores empresas que ofrecen productos de uso personal de
buena calidad y precios atractivos para nuestros clientes en un ambiente
agradable.
- 31 -
5.2 ORGAN IGRAMA PROPUESTO.
Organigrama propuesto de la empresa JOPALE
Gerente General
Recursos
humanos
Ventas y
mercadeo
Finanzas
32
5.3 MANUAL DE
DESCRIPCION PUESTOS
33
Nombre del puesto
Gerente general
Jefe inmediato
Dueña de la compañía
Gerencia
Departamento
Objetivo del puesto
Otorgar las directrices necesarias para el buen desarrollo de las operaciones, además de tomar
las decisiones primordiales de la compañía.
Funciones del puesto
ACTIVIDAD
 Determinar qué productos se ofertarán,
 Gestionar las compras internacionales.
 Contratar y despedir al personal cuando es
requerido.
 Autorizar aumentos de sueldos.
 Autorizar nuevas plazas.
 Buscar y evaluar las fuentes de
financiamiento de la organización
 Hacer presupuestos de ventas, gastos y
flujos de efectivos incluyendo ambas
sucursales.
 Encargada de administrar los recursos
monetarios de la organización
 Desarrollar análisis de tendencias para
evaluar la gestión.
 Realizar planes de contingencia
 Autorizar e introducir las políticas
administrativas de la empresa.
 Monitorear a la encargada de la tienda.
 Controlar los inventarios de la organización
 Realizar los cortes de caja general y chica
 Crear promociones que incentiven las ventas
 Realizar supervisiones sorpresas a las
tiendas.
 Resolución de problemas anormales.
PERIODICIDAD
Trimestral
Trimestral
Eventualmente
Eventualmente
Eventualmente
Eventualmente.
Cada 6 meses.
Diario
Cada 6 meses
Cada 6 meses.
Cada año
Diario
Semanal
Diario
Mensualmente.
De 2 a 3 veces por semana dependiendo
de los resultados de las supervisiones.
Eventualmente.
34
Nombre del puesto:
Encargada de tienda
Jefe inmediato:
Gerente general
Gerencia:
General
Departamento:
Objetivo del puesto
Velar por el buen desarrollo de las operaciones diarias dentro de la tienda, buscando el bienestar
de la organización y la satisfacción del cliente.
ACTIVIDAD
 Abrir y cerrar la tienda,
 Revisar la caja chica según corte del día
anterior.
 Contar el dinero para remesa, preparar y hacer
remesa.
 Verificar la hora de entrada de las empleadas.
 Indicar las tareas a realizar durante el día.
 Supervisa la atención al cliente que prestan las
vendedoras.
 Controlar los días libres de las empleadas.
 Verificar las incapacidades.
 Administrar la caja chica.
 Verificar los cambios o devoluciones de los
productos.
 Gestionar pagos a proveedores locales.
 Controlar los pagos de préstamos bancarios.
 Realizar el pago de planillas.
 Otorgar las prestaciones laborales legales como
seguro social otorgando los certificados.
 Capacitar a las vendedoras con las técnicas de
venta necesarias.
 Velar por la aplicación de las políticas de venta
establecidas.
PERIODICIDAD
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
Diario
Eventualmente
Eventualmente
Diario
Diario
Diario
Mensualmente
Mensualmente
Mensualmente
Mensualmente
Diario
35
Nombre del puesto:
Vendedora
Jefe inmediato:
Encargada de tienda
Gerencia:
Ventas y mercadeo
Departamento:
Ventas y mercadeo
Objetivo del puesto
Incentivar las ventas de la organización mostrando a los clientes los productos y sus funciones de
una forma agradable y dinámica.
ACTIVIDAD
 Promover las ventas de la organización.
 Solventar cualquier duda de los clientes hacia el producto.
 Mantener limpia las instalaciones.
 Etiquetar todos los productos en venta.
PERIODICIDAD
Diario
Diario
Diario
Diario
36
5.4 PER FIL DE GERENTE GENER AL.
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO DE TRABAJO

Género: ( ) Hombre
( ) Mujer
(X) No relevante

Edad del empleado: Edad mínima 25, Edad máxima 60

Edad Preferida: Entre 30 años y 45 años

Nacionalidad: Indiferente pero mínimo 10 años de residir en El Salvador
Estado civil preferido
Soltero (a)
X Casado (a)
Separado (a)
Divorciado (a)
Viudo (a)
II.- ASPECTOS ORGANIZATIVOS
Disponibilidad:
Se requiere que el empleado esté disponible las 24 horas del día por cualquier eventualidad:
( ) No se requiere disponibilidad
(X) Sí se requiere disponibilidad
Licencia de conducir
Particular
Liviana (preferiblemente)
Pesada
No Requiere
Vehículo propio
Indicar si es preciso que el candidato posea vehículo propio: SI ( ) NO (x)
Sueldo aproximado bruto por mes: $800
III. Formación
Formación requerida: Se señalan las áreas de educación necesarias para poder desempeñarse
como Gerente General y llevar adecuadamente los procesos y actividades de la compañía.
X
Primaria
Secundaria
Técnico mercantil
Inglés técnico
Otros (Describir)
Especialidad
Conocimientos de
X
Mercadeo
Paquetes Cómputo
X
Finanzas
X
Administración
Bachillerato
X
Licenciatura
Especialidad
Formación técnica requerida: Se marcan los principales conocimientos competentes requeridos
por el puesto, que deben ser del dominio del ocupante y sin los cuales es posible obtener un
37
rendimiento eficaz.
Nociones administrativos que otorguen una guía clara del negocio
Ideas sobre procesos de importación de productos
Y discernimiento general sobre comercialización.
Muy alta X Alta especialización
Media especialización
Baja especialización
Muy baja especialización
Sin especialización
Idiomas requeridos: El conocimiento del idioma Inglés será de gran importancia para realizar las
negociaciones internacionales con los proveedores.
Nivel
(x) Pleno dominio en conversación técnica y de negocios.
Requerido: ( ) Dominio alto para la interacción profesional.
( ) Manejo medio. Lectura y comprensión general.
( ) Manejo elemental.
IV. Experiencia requerida para el puesto de trabajo
Experiencia previa requerida por el puesto de trabajo:
Mínimo 5 años como Gerente General acostumbrado a trabajar por resultados.
Con experiencia previa en la Gerencia de Mercadeo y Ventas de Consumo masivo)
Conocimientos en el área financiera
Experiencia en empresas comerciales
Acostumbrado a trabajar en empresas familiares
Grado de desarrollo de la experiencia necesaria para el puesto:
Muy
desarrollada
x
Bastante
desarrollada
Bajo
desarrollo
Muy bajo
desarrollo
Sin experiencia
V.- Responsabilidad
Se requiere una persona responsable que sea eficaz en cada uno de los aspectos de su vida y
con un alto grado de honestidad y honradez ya que será el encargado de administrar las finanzas
y controlar los activos de la organización.
Relaciones: Tipo (Relaciones Comerciales, Relaciones Laborales, etc.) frecuencia y alcance de
las relaciones interpersonales que el candidato debe desarrollar.
Mando
38
Cantidad de subordinados directos que haya
tenido bajo su cargo en empleos anteriores
Características del trabajo de los subordinados
Vendedores
Motoristas
20
Encargados de bodega
(VI)Requerimientos del entorno social del puesto y otros factores
Describe las características que el candidato necesitará para enfrentarse con éxito al entorno
social donde desempeñará su función.
Para adaptarse al jefe.
Para adaptarse a los
clientes más
frecuentes e
importantes.
proveedores más
compañeros y colegas.
importantes.
Ser concreto, sencillo y Habilidad para
Buen compañero.
práctico.
negociar exitosamente.
Habilidad para
negociar.
Lenguaje sencillo, trato Manejo excelente de
amable.
relaciones públicas.
Habilidad para
negociar y delegar a
sus colaboradores.
Firmeza en la toma de
decisiones.
Capacidad para buscar
Facilidad para hacer
alternativas de
propuestas.
solución.
Habilidad para
comunicarse y trabajo
en equipo.
Integridad, solvencia
moral.
Que evite la
confrontación.
Credibilidad.
Capacidad para tomar
de decisiones.
Discreto y hábil para
manejar la
incertidumbre.
Ser apoyador y brindar
soporte a su equipo de
trabajo.
No ser abusivo con el
puesto.
Consistente en la toma
de decisiones.
Discernir en sus
atribuciones y el
alcance de sus
decisiones.
Predicar con el
ejemplo.
VIII.- Competencias conductuales
Nº
Competencia : describir
Nivel de requerimiento
1
Negociación
Alto
2
Liderazgo participativo
Alto
39
3
Integridad
Alto
4
Consistencia
Alto
5
Visionario
Alto
6
Confianza en sí mismo
Alto
7
Sensibilidad social
Alto
8
Comparta conocimientos (entrenador)
Alto
9
Ambicioso
Alto
10
Orientado al Cliente
Alto
11
Honrado
Alto
12
Proactivo
Alto
IX.- Perfil motivacional requerido por el puesto
Elementos del perfil motivacional
Grado de requerimiento
Necesidad de logro (reto)
Alto
Necesidad de afiliación
Medio
Necesidad de influencia sobre los demás:
Alto
Grado de autoconfianza
Alto
Sentido innovador
Alto
Grado de compromiso profesional
Alto
Expectativas de promoción
Bajo
Expectativas de desarrollo profesional
Alto
X.- Resumen de conclusiones sobre el perfil del candidato idóneo
Describa brevemente a modo de resumen, las características principales que debería reunir el
perfil de un candidato idóneo para este puesto de trabajo :

Una persona que desee hacer crecer el negocio.

Altamente motivadora.

Con carácter y sin temor al riesgo pero analítico.

Una mentalidad estratégica con implementación y seguimiento de lo propuesto.

Excelente comunicador.

Creyente de la tecnología.
40

Acostumbrado a ser evaluado por resultados.

Acostumbrado a trabajar bajo presión.

Con conocimientos técnicos profesionales de cómo desarrollan los negocios.

Honrado y ordenado llevando un control de los egresos de la organización.
5.5 PER FIL DE ENCARGADA DE TIENDA

Género: ( ) Hombre
( ) Mujer
(X) No relevante



Soltero (a)
X Casado (a)
Separado (a)
Divorciado (a)
Viudo (a)
II.- Aspectos organizativos
Disponibilidad
Particular
Liviana (preferiblemente)
Pesada
No Requiere
Vehículo propio
Sueldo aproximado bruto por mes: $ 450
III. Formación
como Encargada de Sucursal y llevar adecuadamente los procesos y actividades de la compañía.
Primaria
Secundaria
Técnico mercantil
Inglés técnico
Otros (Describir)
Especialidad
Conocimientos de
Administración
Paquetes Cómputo
Finanzas
Bachillerato
X
Licenciatura
Especialidad
X
Mercadeo
41
Formación técnica requerida: Se marcan los principales conocimientos competentes requeridos
por el puesto, que deben ser del dominio del ocupante y sin los cuales es posible obtener un
rendimiento eficaz.
Conocimientos mercadológicos los cuales puedan ayudar a impulsar los negocios.
Ser capaz de enseñar técnicas de comercialización a las vendedoras las cuales impulsen las
ventas.
Muy alta
Alta especialización X Media especialización
Baja especialización
Muy baja especialización
Sin especialización
Idiomas adicionales requeridos: no aplica debido a que las negociaciones con proveedores
internacionales las realiza la Gerente General.
IV.- Experiencia requerida para el puesto de trabajo
Experiencia previa requerida por el puesto de trabajo:

Mínimo 5 años como Encargada de Tienda, acostumbrado a trabajar por resultados.

Con experiencia previa en la Gerencia de Mercadeo y Ventas de Consumo masivo.

Experiencia en empresas comerciales.

Acostumbrado a trabajar en empresas familiares.
Muy
desarrollada
X
Bastante
desarrollada
Bajo
desarrollo
Muy bajo
desarrollo
Sin experiencia
V.- Responsabilidad
Se requiere una persona responsable que sea eficaz en cada uno de los aspectos de su vida y
con un alto grado de honestidad y honradez ya que será el encargado de administrar las finanzas
y controlar los activos de la organización.
Mando
Cantidad de subordinados directos que haya
tenido bajo su cargo en empleos anteriores
Características del trabajo de los subordinados
42
Vendedores
Cajeros
8
Personal de Limpieza
VI.- Requerimientos del entorno social del puesto y otros factores
Describe las características que el candidato necesitará para enfrentarse con éxito al entorno
social donde desempeñará su función.
Para adaptarse al jefe
Para adaptarse a los clientes
más frecuentes e importantes
compañeros y colegas
Ser concreto, sencillo y práctico
Habilidad para negociar
exitosamente
Buen compañero
Lenguaje sencillo, trato amable
Manejo excelente de
relaciones públicas
Habilidad para negociar y
delegar a sus colaboradores
Capacidad para buscar
alternativas de solución
Facilidad para hacer
propuestas
Habilidad para comunicarse y
trabajo en equipo
Que evite la confrontación.
Capacidad para toma de
decisiones
Credibilidad
Discreto y hábil para manejar la
incertidumbre
Ser apoyador y brindar soporte
a su equipo de trabajo
Discernir en sus atribuciones y
el alcance de sus decisiones
Consistente en la toma de
decisiones
Predicar con el ejemplo
Nº
Competencia
1
Negociación
Alto
2
Liderazgo participativo
Alto
3
Integridad
Alto
4
Consistencia
Alto
5
Ordenada
Alto
6
Alto
7
Sensibilidad social
Alto
8
Comparta conocimientos (entrenador)
Alto
43
9
Trabajo en Equipo
Alto
10
Alto
11
Honrada
Alto
Alto
Medio
Necesidad de influencia sobre los demás
Alto
Alto
Sentido innovador
Alto
Alto
Bajo
Medio
perfil de un candidato idóneo para este puesto de trabajo:
Una persona que desee hacer crecer el negocio.
Altamente motivadora.
Honesto y responsable.
Capaz de supervisar explotando las virtudes de sus trabajadores.
Excelente entrenador para el personal de ventas.
44
5.6 PER FIL DE VENDEDORAS

Género: ( ) Hombre
( ) Mujer
(X) No relevante



Soltero (a)
X Casado (a)
Separado (a)
Divorciado (a)
Viudo (a)
II.- Aspectos organizativos
Disponibilidad:
Particular
Liviana
Pesada
No Requiere (No Aplica)
Vehículo propio
Sueldo aproximado bruto por mes: $ 250
III. Formación
como Encargada de Sucursal y llevar adecuadamente los procesos y actividades de la compañía.
Primaria
X
Secundaria
X
Bachillerato
Técnico mercantil
Inglés técnico
Licenciatura
Otros (Describir)
Especialidad
Especialidad
Conocimientos de
Administración
Mercadeo
Paquetes Cómputo
Finanzas
45
IV.- Experiencia requerida para el puesto de trabajo
Se prefiere personal con experiencia en el área de ventas en empresas comerciales, pero no es
un requisito fundamental para aplicar.
Acostumbrado a trabajar en empresas familiares
Muy
desarrollada
Bastante
desarrollada
Bajo
desarrollo
Muy bajo
desarrollo
X Sin experiencia
V.-Relaciones personales
VI.- Requerimientos del entorno social del puesto y otros factores
Describe las características que deberá poseer el candidato para enfrentarse con éxito al entorno
social donde deberá desempeñar su función.
Para adaptarse al jefe.
Para adaptarse a los clientes
más frecuentes e importantes.
compañeros y colegas.
Ser concreto, sencillo y
práctico.
vender sus ideas exitosamente.
Buen compañero.
Lenguaje sencillo, trato
amable.
Manejo excelente de relaciones
públicas.
delegar a sus colaboradores.
Discreto y hábil para manejar
la incertidumbre.
Facilidad para hacer propuestas.
Habilidad para comunicarse y
trabajo en equipo.
Respetuoso y amable capaz
de recibir órdenes.
Capacidad para toma de
decisiones.
Credibilidad.
Ser apoyador y brindar soporte
a su equipo de trabajo.
Consistente en la toma de
decisiones.
Predicar con el ejemplo.
Nº
Competencia
1
Negociación
Alto
46
2
Simpatía
Alto
3
Integridad
Alto
4
Consistencia
Alto
5
Creativo
Alto
6
Alto
7
Sensibilidad social
Alto
8
Influir sobre las personas
Alto
9
Trabajo en Equipo
Alto
10
Alto
Alto
Medio
Necesidad de influencia sobre los demás
Alto
Alto
Alto
Bajo
Medio
perfil de un candidato idóneo para este puesto de trabajo:

Con carácter y sin temor al riesgo pero analítico.






Que se comprometa con su trabajo.
47

Con un alto grado de disponibilidad si fuere requerido en horas extraordinarias.
5.7 MANU ALES DE POLÍTICAS AD MINISTRATIVAS
MANUAL DE POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y VENTAS
DE LA EMPRESA JOPALE
Fecha de creación: San Salvador 19 de Abril de 2010
Revisión: 01
Unidad responsable de creación: Consultores
En el presente Manual de Políticas del Departamento de Ventas de la empresa JOPALE,
se encuentran las guías para orientar las acciones o criterios generales que deben
aplicarse en la toma de decisiones, sobre problemas que por alguna razón se repiten
dentro del proceso de ventas de la organización.
Objetivos del Manual de Políticas de Mercadeo y Ventas

Definir lineamientos a seguir en diferentes situaciones que se presenten con los
clientes en la empresa.

Simplificar la resolución de problemas con los clientes.

Controlar la rutina de las operaciones de ventas dentro de la organización.

Conocer si el trabajo del personal de ventas se está realizando adecuadamente.

Verificar el cumplimento de ventas de las vendedoras.
Responsables

Gerente General

Encargada de sucursal

Personal de ventas
Políticas

Realizar un máximo del 5% de descuento, cuando el cliente sobrepase la cantidad de
$30.00, en caso que el cliente lo solicite.

Regalar la bolsa de regalo o el envoltorio de papel y empacar los productos cuando
un cliente esté indeciso en optar por nuestros productos a los de la competencia.
48

Mencionar las restricciones de un producto cuando se encuentre en oferta,
descuento, avería o mal funcionamiento, solo si el cliente opte por comprarlo.

Todos los productos deben ser mostrados al cliente, antes de ser facturados, para
garantizar el buen uso de los mismos, con el fin de evitar futuras devoluciones.

El vendedor debe instruir al cliente a buscar los productos que necesita, su ubicación
dentro del establecimiento, el precio, el funcionamiento y ayudarlo hasta que el
consumidor realice su compra.

El personal de ventas debe recibir al cliente con un cordial saludo al momento de su
llegada al local.

Nunca dirigirse al cliente de forma despectiva, grosera, y de alguna manera
prepotente, aun cuando éste se encuentre molesto o enojado.

Ofrecer los artículos o productos que se encuentren en oferta a los clientes aun y
cuando ellos no lo soliciten en su compra.
5.8 MANU AL D E POLÍTICAS D EL DEPARTAMENTO D E COMPRAS
MANUAL DE POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE LA
EMPRESA JOPALE
Revisión: 01
En el presente Manual de Políticas del Departamento de Compras de la empresa
JOPALE, se encuentran las guías para orientar las acciones o criterios generales
que deben aplicarse en la toma de decisiones sobre el proceso de compras para
abastecimiento de mercadería de la organización.
Objetivos del Manual de Políticas de Compras

Definir lineamientos en el proceso de compra.

Administrar de manera eficiente negociaciones con proveedores.

Tomar la mejor decisión económica y de calidad para comprar un bien o
servicio.

Llevar un mejor control para no sobre abastecer y tener demasiado producto
en stock.

Manejar un inventario de todos los productos con los que cuenta la sucursal.
Responsables

Gerente General
49
Políticas

No exceder del presupuesto monetario de compras.

Realizar una lista de los productos estrella del almacén con el fin de no
quedar desabastecidos de dicha línea.

Cotizar al menos 3 diferentes tipos de proveedores si se requiere.

Verificar con el proveedor la calidad, precio, y especificaciones del producto.

Evaluar y decidirse por la mejor opción de productos.

Negociar tiempos de producción, crédito, y arribo al país con el proveedor, si
aplica.

Mantener buenas relaciones comerciales con los proveedores.

Cumplir con las cláusulas que se establezcan con los proveedores, siempre y
cuando no sea responsabilidad propia.

Se debe velar por que la entrada de la mercadería a la bodega sea de manera
adecuada y se trate con cuidado.

Realizar pedidos trimestralmente, basado en la experiencia de las ventas de
años anteriores.
50
5.9 MANUAL DE POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE FINANZAS
MANUAL DE POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE FINANZAS DE LA
EMPRESA JOPALE
Revisión: 01
En el presente Manual de Políticas del Departamento de Finanzas de la empresa
JOPALE, se encuentran las guías para orientar las acciones o criterios generales
que deben aplicarse en la toma de decisiones, sobre el área de finanzas de la
organización.
Objetivos del Manual de Políticas de Finanzas

Trazar políticas para un buen manejo del dinero.

Establecer controles de medición del dinero.

Estipular quienes pueden dar manejo al dinero.
Responsables

Gerente General

Encargada de sucursal

Encargada de caja chica
Políticas

Establecer un presupuesto trimestral de ventas.

Mantener una caja chica en las sucursales.

Se deben realizar cortes diarios y sorpresivos entre el día y al finalizar el día
al cajero de planta por parte de una persona distinta al cajero.

El encargado de la sucursal debe resguardar el dinero en un lugar seguro.

Se debe de realizar la remesa en la institución financiera estipulada.

Todos los días se deben cambiar los billetes y monedas de distintas
denominaciones con el fin de poder tener cambio en las ventas.

El encargado de la sucursal, puede efectuar compras de los insumos
necesarios para realizar las operaciones en los almacenes.
51

Al momento de corte, (si se ha ejecutado una compra) se debe tener como
comprobante su debido recibo, ticket o factura, de lo contrario no se
aceptarán los gastos.

Aceptar tarjetas de crédito de todas las instituciones financieras.

Aceptar tarjetas de crédito, cuando la compra sea mayor a $8.00.

No se otorgará crédito a ningún cliente.
5.10 MANU AL D E PO LÍTICAS D EL DEPARTAMENTO D E
RECURSOS HU MANOS
MANUAL DE POLÍTICAS DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
DE LA EMPRESA JOPALE
Revisión: 01
En el presente Manual de Políticas del Departamento de Recursos Humanos de la
empresa JOPALE, se encuentran las guías para orientar las acciones o criterios
generales que deben aplicarse en la toma de decisiones, sobre el proceso de
reclutamiento, selección, inducción, y motivación del personal dentro de la
organización.
Objetivos del Manual de Políticas de Recursos Humanos

Definir los procedimientos a seguir en un proceso de reclutamiento y
selección de personal.

Conocer si se está realizando el proceso acorde a lo establecido.

Facilitar los procesos dentro del área de Recursos Humanos.
Responsables

Gerente General

Gerente de Recursos Humanos

Jefe de Personal
Políticas

Al existir una plaza anunciarla en las sucursales.
52

Reclutar currículos para su debida evaluación.

Se deben considerar a los candidatos que más se apegan al perfil.

Realizar entrevistas para una mejor indagación de la información del
candidato.

Las prestaciones que se brindarán son las establecidas de Ley y además las
siguientes:

 Bono económico a medio año con motivo de buenas ventas.
 Adelanto salarial si lo necesitan.
 Se indemnizará anualmente o proporcional al tiempo transcurrido.
Cuando se tengan a los finalistas, se deben realizar pruebas técnicas.

Corroborar referencias laborales.

Realizar el proceso de inducción a la empresa.

La debida creación de planes constantes de motivación para los empleados.

Dejar en claro políticas y procedimientos de la organización.

Se deben definir las sanciones en caso que el empleado no cumpla con sus
obligaciones.

Se otorgarán incentivos de forma personal, a cada colaborador, que se
esfuerce en sus actividades.

En épocas festivas como navidad, recibirán un vale de supermercado.

Participar en encuestas salariales, con el fin de conocer el rango salarial del
personal en puestos similares.

Se debe realizar un viaje anual con el personal, a un lugar turístico, llevando a
cabo toda la logística del viaje.

Se debe realizar una fiesta navideña con el personal de la organización.

Cuando se le dé incapacidad al personal deberá ocupar su cargo la persona
que se encuentre encargada de la sucursal.

Se aumentará el salario un 15% más cada año, esto si ha cumplido con metas
propuestas por los propietarios.
53
5.11 REGLAMENTO INTERNO
REGLAMENTO INTERNO DE EMPRESAS JOPALE.
CAPÍTULO PRIMERO. DECLARACIONES GENERALES
CLÁUSULA PRIMERA. ABREVIATURAS. PARA LA INTERPRETACIÓN DEL
PRESENTE REGLAMENTO.
Reglamento interno de trabajo
Ley: El Código de Trabajo de El Salvador.
Contrato: El contrato individual de trabajo vigente.
Patrón o empresa: “instalaciones” todas las que integran y se encuentran dentro
de la compañía o sucursales.
CLÁUSULA SEGUNDA. ALCANCE REGLAMENTARIO:
Están sujetos a cumplir con este reglamento todos los trabajadores que presten
servicios al patrón, deberán hacerlo previa la firma del contrato individual laboral.
CAPÍTULO SEGUNDO RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN.
CLÁUSULA TERCERA: CONTRATO DE TRABAJO.
Todas las personas que inicien a prestar servicios a la empresa, deberán firmar el
contrato individual laboral respectivo. Haciéndose extensivo este mandato tanto
para los colaboradores que actualmente laboran en ella, como para los que lo
hagan en el futuro; siendo este el único documento con el cual la sociedad
reconocerá empleado a la persona que labore en la empresa.
CLÁUSULA CUARTA: APTITUDES PARA NUEVO INGRESO:
Toda persona de nuevo ingreso deberá demostrar las actitudes necesarias así
como el adecuado comportamiento para desarrollar las labores, que se le
designe.
CLÁUSULA QUINTA. REQUISITOS DE INGRESOS.
Las personas aspirantes para prestar sus servicios para el patrón, llenarán
previamente una solicitud que contendrá: nombre, nacionalidad, estado civil,
nombre de cónyuge, nombre de los hijos, número de afiliación de Documento
Único de Identidad (DUI), ISSS, Administración de Fondos de Pensiones, (AFP),
edad, estudios realizados, experiencia laboral previa y domicilio.
54
CAPÍTULO TERCERO. DEL LUGAR Y TIEMPO
CLÁUSULA SEXTA. LUGAR DE TRABAJO.
Los colaboradores de la empresa iniciarán y terminarán sus labores precisamente
en el lugar que la empresa encomiende, y deberán atender a cualquier otra
actividad conexa a su ocupación principal.
CLÁUSULA SÉPTIMA. JORNADA DE TRABAJO.
La hora de entrada al trabajo será: de 9:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. y se
realizarán horas extras adicionales de 3 horas diarias.
Contando con 45 min para su almuerzo.
Y los días de la jornada laboral son de lunes a domingo, contando con un día y
medio libre asignado en la semana.
CLÁUSULA OCTAVA. INTENSIDAD DE TRABAJO.
El trabajo descrito anteriormente deberá ser prestado de forma eficiente por los
empleados, evitando cualquier pérdida de tiempo.
CLÁUSULA NOVENA. REPORTE DE LLEGADA.
Al inicio de la jornada diaria los colaboradores deberán reportarse con la
encargada de tienda, notificándole su llegada a la empresa.
CLÁUSULA DÉCIMA. SANCIÓN POR RETARDO.
Los empleados que ingresen a sus labores después de la hora de entrada serán
sancionados con términos que dicta el código de trabajo.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. INICIO DE LABORES.
Los trabajadores sin excepción alguna deberán estar en sus lugares de operación
e iniciar sus labores en la hora señalada en la cláusula séptima, sin embargo se
dará una tolerancia de 5 minutos para casos excepcionales y no como derecho
permanente. Al personal que llegue después de esta hora será amonestado y se
dejará bajo el juicio de la encargada de tienda el recibirlo o no, si el empleado no
fuese admitido se le anotará la correspondiente falta de asistencia injustificada
para todos los efectos legales a los que estén sujetos, si la empresa decide
admitir a un trabajador después de transcurrida la tolerancia de cinco minutos sólo
tendrá la obligación de pagarle el tiempo efectivo que haya laborado durante el
día correspondiente.
55
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA. REGISTRO DE RETARDO.
Para efecto de registrar los retardos, los meses se contarán por períodos de 30
días a partir de la fecha que la empresa tome en consideración como la primera a
sancionar.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA. HORAS EXTRAS.
Cuando por circunstancias especiales se aumente la jornada de trabajo, el tiempo
excedente se considerará como extraordinario y se pagará como tal, siempre que
exista una orden previa por escrito del representante de la empresa y sujetándose
a lo establecido al respecto en la ley.
CAPÍTULO CUARTO. DÍAS DE DESCANSO Y VACACIONES.
CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA. VACACIONES Y DÍAS DE DESCANSO.
Cláusula décima octava las vacaciones y días de descanso obligatorios serán los
establecidos por la ley o en el contrato respectivo pero se asignarán conforme la
empresa lo requiera.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA. FALTAS INJUSTIFICADAS.
Quienes falten sin permiso y sin justificación los días anteriores o siguientes a los
establecidos como de descanso obligatorio o a los de vacaciones, se harán
acreedores a la imposición de una sanción de conformidad con dicho reglamento.
CAPÍTULO QUINTO. HIGIENE Y SEGURIDAD.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA. MEDIDAS DE SEGURIDAD E HIGIENE.
La empresa podrá adoptar las medidas de higiene y seguridad que considere
pertinentes y las que las autoridades competentes señalen.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA. PRIMEROS AUXILIOS.
La encargada de la tienda deberá prestar primeros auxilios utilizando el botiquín
de la empresa ante cualquier accidente y se encargará de reabastecer el anaquel
de medicamentos después de utilizarlo.
CLÁUSULA DÉCIMA OCTAVA. ENFERMEDADES CONTAGIOSAS.
Cuando alguno de los trabajadores contraiga alguna enfermedad contagiosa, y
algún compañero tuviese conocimiento del hecho, estarán obligados a dar aviso
56
de inmediato, a fin de que el colaborador enfermo pueda ser examinado por los
médicos del ISSS.
CAPÍTULO SEXTO. SEGURIDAD SOCIAL.
CLÁUSULA DÉCIMO NOVENA.
En caso de ausencia por enfermedad general o accidente laboral de un
colaborador, se deben justificar sus faltas al presentar a la empresa las
constancias de incapacidad que expida el ISSS. En caso contrario se
considerarán las faltas como injustificadas.
CLÁUSULA VIGÉSIMA.
Únicamente se admitirán las faltas de los trabajadores por enfermedades o por
accidente laboral cuando sean justificadas con las incapacidades expedidas por el
ISSS.
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMERA.
La empresa pagará los 3 primeros días de la incapacidad, siempre y cuando el
empleado no posea ninguna amonestación en los 3 meses anteriores a la
enfermedad.
CAPÍTULO SÉPTIMO. PERMISOS.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA.
Los empleados están obligados a solicitar permisos para faltar a sus labores,
informando a la encargada de tienda o directamente al patrón, toda falta no
amparada por permiso se considerará injustificada.
CAPÍTULO OCTAVO. LUGAR Y DÍA DE PAGO.
CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCERA. LUGAR Y DÍAS DE PAGOS
Los salarios del personal serán pagados quincenalmente en el local de la
empresa, dentro de la jornada de trabajo.
CLÁUSULA VIGÉSIMA CUARTA. PAGOS DE SALARIOS
El salario del trabajador será entregado únicamente al empleado, salvo
excepciones de fuerza mayor, como enfermedad, o muerte.
CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA. RECIBOS DE SALARIOS
57
Los trabajadores están obligados a firmar un recibo que quede como
comprobante de la efectividad de su pago u cualquier otra prestación.
CAPÍTULO NOVENO. OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEXTA. OBLIGACIONES ESPECIALES
El personal debe cumplir con las reglas del contrato laboral y con las leyes
establecidas en el Código de Trabajo.
 Apegarse a todas las disposiciones del reglamento.
 Realizar el trabajo con eficiencia.
 No distraer a sus compañeros con conversaciones ajenas a su trabajo.
 Ser disciplinado y tener buena conducta en el desempeño de las labores.
 Guardar la más estricta discreción en asuntos de la empresa.
 Usar las máquinas y equipos necesarios para laborar de manera adecuada.
 Reportar desperfectos en los equipos de la empresa.
 Cooperar con la empresa para aclarar hechos relacionados con las
operaciones de la empresa.
 Acudir al trabajo portando el debido uniforme.
 Atender al cliente de forma amable y respetuosa.
CAPÍTULO DÉCIMO. PROHIBICIONES
 Portar armas dentro de la compañía.
 Ofrecer productos distintos a los que se ofrecen en las sucursales.
 Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro la vida de cualquier persona
ya sea compañero de trabajo o cliente.
 Suspender las labores sin previo aviso
 Informar o dar datos confidenciales a personas ajenas.
 Realizar labores ajenas a las que realiza la empresa.
 Alterar documentación relacionada con las transacciones realizadas de las
ventas.
 Realizar actos inmorales.
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 Llegar a laborar en estado de embriaguez.
 Todos aquellos actos que impliquen una prohibición derivada de alguna
disposición legal, contractual o reglamentaria.
CAPÍTULO DÉCIMO PRIMERO. SANCIONES
CLÁUSULA VIGÉSIMA SÉPTIMA. SANCIONES
Toda violación a este reglamento o contrato, que no tengan razón de haberse
realizado, serán amonestadas según lo estipule el Código de Trabajo de El
Salvador, y se realizarán las debidas investigaciones.
CLÁUSULA VIGÉSIMA OCTAVA. RETARDOS INJUSTIFICADOS
Los retardos injustificados serán sancionados según lo estipule la ley en el Código
de Trabajo de El Salvador.
CLÁUSULA VIGÉSIMA NOVENA. ROBOS
El robo se clasificará en dos tipos: leve, se amonestará al empleado
suspendiéndolo, sin goce de sueldo y grave, en el cual podría darse el cese del
contrato, además de tomar medidas penales.
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CAPÍTULO V RECOMENDACIONES DESARROLLADAS. 5.1

Transcripción

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